適用于第三版考試大綱名詞解釋：1、管理幅度：指管理者能直接有效地協(xié)調(diào)下屬的人數(shù)。2、企業(yè)核心：指在企業(yè)重要性競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，能夠做得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的能力。3、市場(chǎng)定位：指企業(yè)為了使自己生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品獲得穩(wěn)定的銷路，要從各方面為產(chǎn)品培養(yǎng)一定的特色，樹(shù)立一定的市場(chǎng)形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛(ài)。4、年金：指在某一確定的時(shí)間里，每期都有一筆相等金額的收付款項(xiàng)，它實(shí)際上是一組相等的現(xiàn)金流序列。年金付款時(shí)間的先后，可分為先付年金和后付年金、延期年金和永續(xù)年金。5、正式組織：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)。正式組織有三個(gè)基本要素：協(xié)作意愿、共同目標(biāo)和信息溝通。6、并購(gòu)戰(zhàn)略：合并是指同等企業(yè)之間的重新組合，新建立的企業(yè)常常使用新的名稱；收購(gòu)是指收購(gòu)者吸納了被收購(gòu)者的業(yè)務(wù)。7、大市場(chǎng)營(yíng)銷：是菲力普?科特勒提出的營(yíng)銷策略，就是要運(yùn)用政治力量和公共關(guān)系，打破國(guó)際或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上的貿(mào)易壁壘，為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷開(kāi)辟道路。大市場(chǎng)營(yíng)銷除包括一般市場(chǎng)營(yíng)銷組合（4P）外，還包括另外兩個(gè)P：權(quán)力和公共關(guān)系。8、凈現(xiàn)值：是投資項(xiàng)目投入使用后的凈現(xiàn)金流量，按資本成本或企業(yè)要求達(dá)到的報(bào)酬率折算為現(xiàn)值，減去初始投資以后的余額。9、非正式組織：是兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人的無(wú)意識(shí)的體系化、類型化了的多種心理因素的系統(tǒng)。10、垂直整合戰(zhàn)略：擴(kuò)展了原來(lái)同產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)范圍。后向于資源的供應(yīng)者；前向于最終產(chǎn)品中的終端使用者。11、充分需求：指某種物品或服務(wù)的目前需求水平和時(shí)間等于預(yù)期的需求水平和時(shí)間的一咱需求狀況。這是企業(yè)最理想的一種需求狀況。12、內(nèi)部報(bào)酬率：又稱內(nèi)含報(bào)酬率，是使投資項(xiàng)目的凈現(xiàn)值等于零的貼現(xiàn)率。內(nèi)部報(bào)酬率實(shí)際上反映了投資項(xiàng)目的真實(shí)報(bào)酬，目前越來(lái)越多的企業(yè)使用該指標(biāo)對(duì)投資項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)。13、動(dòng)機(jī)：是指在需求的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，引起和維持著人的行為，并將其導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理機(jī)制。14、戰(zhàn)略目標(biāo):指企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過(guò)程中所要達(dá)到的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和管理績(jī)效的目標(biāo)，包括在行業(yè)中的領(lǐng)先地位、總體規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)能力、技術(shù)能力、市場(chǎng)份額、收入和盈利增長(zhǎng)率、投資回收率以及企業(yè)形象等。15、物流：指通過(guò)有效地安排商品的倉(cāng)儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。16、貨幣的時(shí)間價(jià)值：指扣除風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬和通貨膨脹貼水后的真實(shí)報(bào)酬率。17、企業(yè)文化：是一種滲透于企業(yè)組織各方面、各層次的價(jià)值觀念、思維方式和行為習(xí)慣，是組織的風(fēng)氣、風(fēng)格。組織文化的構(gòu)成要素：價(jià)值觀、思維方式、行為規(guī)范。18、資源配置：指企業(yè)過(guò)去和目前資源和技能配置的水平和模式，資源配置是企業(yè)的特殊能力。19、品牌：也就是產(chǎn)品的牌子，它是銷售者給自己的產(chǎn)品規(guī)定的商業(yè)名稱，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等要素或這些要素的組合構(gòu)成，用作一個(gè)銷售或銷售者集團(tuán)的標(biāo)識(shí)，以便同競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品相區(qū)別。20、剩余股利政策：就是在保證公司最佳資本結(jié)構(gòu)的前提下，稅后利潤(rùn)首先用來(lái)滿足公司投資的需求，有剩余時(shí)才用于股利分配的股利政策。當(dāng)公司有較好的投資機(jī)會(huì)時(shí)，可以少分配甚至不分配股利，而將稅后利潤(rùn)用于公司再投資。這是一種投資優(yōu)先的股利政策。21、組織結(jié)構(gòu)：指組織內(nèi)部分工協(xié)作的基本框架，具體包括直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、子公司和分公司。22、平衡計(jì)分卡：指一種績(jī)效體系評(píng)價(jià)模式，不適用于戰(zhàn)略制定，也不是流程改造的工具，反映的是一種平衡，這種平衡可從四個(gè)角度去審視自身的業(yè)績(jī)：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)流程、客戶、賬務(wù)。23、分銷組合：指企業(yè)將產(chǎn)品從工廠送入市場(chǎng)的銷售渠道的組合，包括直接分銷渠道和間接分銷渠道，是企業(yè)能否成功地將產(chǎn)品打入市場(chǎng)、擴(kuò)大銷售、實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要手段。24、資本成本：也叫資金成本，是公司籌集和使用資金所付出的代價(jià)。一般包括籌資費(fèi)用和用資費(fèi)用兩部分。25、正式組織：26、緊縮戰(zhàn)略：指對(duì)公司的股本或資產(chǎn)進(jìn)行重組，從而縮減主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍或縮小公司的各種資本動(dòng)作的途徑和方法。27、附加產(chǎn)品：指顧客購(gòu)買有形產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)利益，包括提供信貸、免費(fèi)送貨、保證、安裝、售后服務(wù)等。28、非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)：又叫可分散風(fēng)險(xiǎn)或公司特別風(fēng)險(xiǎn)，是指某些因素對(duì)單個(gè)證券造成經(jīng)濟(jì)損失的可能性。如個(gè)別公司工人的罷工、公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的失敗等。這種風(fēng)險(xiǎn)可通過(guò)證券持有的多樣化來(lái)抵消。29、溝通：指為了設(shè)定目標(biāo)，憑借一定的符號(hào)載體，在個(gè)人與群體間傳達(dá)思想、交流情感與互通信息的過(guò)程。30、集中化戰(zhàn)略：指企業(yè)集中力量為某一特定的細(xì)分市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)或重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)某種產(chǎn)品的特定部分、特定市場(chǎng)而建立的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略。31、人員推銷：指企業(yè)通過(guò)派出銷售人員與一個(gè)或一個(gè)以上可能成為購(gòu)買者的人交談，作口頭陳述，以推銷商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷售。32、經(jīng)營(yíng)杠桿：指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，由于存在固定生產(chǎn)成本而造成的息稅前利潤(rùn)變動(dòng)率大于銷售額變動(dòng)率的現(xiàn)象。適用于第二版考試大綱1、負(fù)強(qiáng)化:又稱消極強(qiáng)化，即利用強(qiáng)化特抑制不良行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性而運(yùn)用的管理手段。負(fù)強(qiáng)化包括批評(píng)、懲罰、降職降薪等。通過(guò)負(fù)強(qiáng)化可以使員工感受到物質(zhì)利益的損失和精神的痛苦，從而自動(dòng)放棄不良行為。2、范圍經(jīng)濟(jì)：指由廠商的經(jīng)營(yíng)范圍而非規(guī)模帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)，即是當(dāng)同時(shí)生產(chǎn)兩種產(chǎn)品的費(fèi)用低于分別生產(chǎn)每種產(chǎn)品所需成本的總和時(shí)，所存在的狀況就被稱為范圍經(jīng)濟(jì)。只要把兩種或更多的產(chǎn)品合并在一起生產(chǎn)比分開(kāi)來(lái)生產(chǎn)的成本低，就會(huì)存在范圍經(jīng)濟(jì)。3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)等法：指企業(yè)比照競(jìng)爭(zhēng)者的廣告開(kāi)支來(lái)決定本企業(yè)的廣告開(kāi)支多少，以保持競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理實(shí)踐中，不少企業(yè)都喜歡根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的廣告預(yù)算來(lái)確定自己的廣告預(yù)算，造成與競(jìng)爭(zhēng)者旗鼓相當(dāng)、勢(shì)均力敵的對(duì)等局勢(shì)。4、風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬：：指投資者因冒風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行投資而獲得的超過(guò)時(shí)間價(jià)值的那部分報(bào)酬。風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬有兩種表示方法：風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬額和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)酬率。5、體系慣性：在是企業(yè)運(yùn)行中整體意義上形成的固定、僵化的體系和程序。6、協(xié)同作用：指企業(yè)在從資源配置和經(jīng)營(yíng)范圍的決策中所能尋求到的各種共同努力的效果，就是說(shuō)分力之和大于各分力簡(jiǎn)單相加的結(jié)果。在企業(yè)管理中，企業(yè)總體資源的收益要大于各部分資源收益的和。7、交叉銷售：是借助顧客關(guān)系管理發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有顧客的多種需求，并通過(guò)滿足其需求而銷售多種相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的一咱新興營(yíng)銷方式。事實(shí)上，交叉銷售不僅是一種營(yíng)銷方式，更重要的是一種營(yíng)銷哲學(xué)，即充分利用一切可能的資源開(kāi)展?fàn)I銷，服務(wù)市場(chǎng)，記得顧客，甚至在很大范圍內(nèi)與合作伙伴共享市場(chǎng)。8、系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)：又稱不可分散風(fēng)險(xiǎn)或市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，指的是由于某些因素，給市場(chǎng)上所有的證券都帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失的可能性。如宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的變化、國(guó)家稅法的變化、國(guó)家財(cái)政政策和貨幣政策變化、世界能源狀況的改變都會(huì)使股票收益發(fā)生變動(dòng)。這些風(fēng)險(xiǎn)影響到所有的證券，因此，不能通過(guò)證券給合分散掉。換句話說(shuō)，即使投資者持有的是經(jīng)過(guò)適當(dāng)分散的證券組合，也將遭受這種風(fēng)險(xiǎn)。因此，對(duì)投資者來(lái)說(shuō)，這種風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)法消除的，故稱為不可分散風(fēng)險(xiǎn)。9、正式溝通：是通過(guò)組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)蛹?jí)系統(tǒng)運(yùn)行，由組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度所規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞與交流，例如，組織與組織之間的信函來(lái)往，組織內(nèi)部的文件傳達(dá)，召開(kāi)會(huì)議，上下級(jí)之間的定期情報(bào)交換以及組織正式頒布的法令、規(guī)章、公告等。正式渠道溝通包括上行溝通、下行溝通、橫向溝通和斜向溝通。10、公司的核心能力：是企業(yè)在具有重要競(jìng)爭(zhēng)意義的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的能力。企業(yè)的核心能力可以是完成某項(xiàng)活動(dòng)所需的優(yōu)秀技能，也可以是在一定范圍的和一定深度上的企業(yè)的技術(shù)訣竅，或者是那些能夠形成很競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的一系列具體生產(chǎn)技能的組合。11、推銷觀念：產(chǎn)生于資本主義國(guó)家由“賣方市場(chǎng)''向“買方市場(chǎng)''的過(guò)渡階段。它認(rèn)為，消費(fèi)者通常表現(xiàn)出一種購(gòu)買惰性或抗衡心理，如果聽(tīng)其自然的話，消費(fèi)者一般不會(huì)足量購(gòu)買某一企業(yè)的產(chǎn)品。因此，企業(yè)必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費(fèi)者大量購(gòu)買本企業(yè)產(chǎn)品。12、直接標(biāo)價(jià)法：又稱應(yīng)付標(biāo)價(jià)法，是以一定單位（一、百、萬(wàn)等）的外國(guó)貨幣為標(biāo)準(zhǔn)，折算為一定數(shù)額的本國(guó)貨幣的方法。目前除英、美等少數(shù)國(guó)家外，大多數(shù)國(guó)家都采用直接標(biāo)價(jià)法。我國(guó)人民幣的匯率，也采用這種方法。13、直線職能制：是一種以直線結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，在廠長(zhǎng)（經(jīng)理）領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，實(shí)行廠長(zhǎng)（經(jīng)理）統(tǒng)一指揮與職能部門參謀、指導(dǎo)相結(jié)合的組織結(jié)構(gòu)形式。14、企業(yè)遠(yuǎn)景：實(shí)際上是為企業(yè)描述未來(lái)的發(fā)展方向，回答企業(yè)要成為一個(gè)什么類型的公司，要占領(lǐng)什么樣的市場(chǎng)位置，具有什么樣的發(fā)展能力的問(wèn)題。15、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷：指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后，不考慮各子市場(chǎng)的特性，而只注重子市場(chǎng)的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷組合，力求在一定程度上適合盡可能多的顧客的需求。16、并購(gòu)：指在現(xiàn)代企業(yè)制度下，一家企業(yè)通過(guò)取得其他企業(yè)的部分或全部產(chǎn)權(quán)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)該企業(yè)控制的一種投資行為。其中取得控股權(quán)的公司稱為并購(gòu)公司或控股公司，被控制的公司稱為目標(biāo)公司或子公司。17、管理：是組織中維持集體協(xié)作行為為延續(xù)發(fā)展的有意識(shí)的協(xié)調(diào)行為。18、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略：是指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)的戰(zhàn)略。19、產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從進(jìn)行市場(chǎng)到退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的市場(chǎng)生命循環(huán)過(guò)程。產(chǎn)品只有經(jīng)過(guò)研究開(kāi)發(fā)、試銷、然后進(jìn)行入市場(chǎng)，它的市場(chǎng)生命周期才算開(kāi)始。典型的產(chǎn)品生命周期一般可分為四個(gè)階段，即介紹期（或引入期）、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。20、固定成本：指在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，其總額不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)的影響而固定不變的成本。一般來(lái)說(shuō)，在相關(guān)范圍內(nèi)，折舊費(fèi)用、租金、保險(xiǎn)費(fèi)、管理人員工資、辦公費(fèi)等都可視為固定成本。21、領(lǐng)導(dǎo)：是較為直接、具體的管理工作，是管理者運(yùn)用權(quán)力和影響力引導(dǎo)和影響下屬按照企業(yè)目標(biāo)要求努力工作的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作主要借助于權(quán)力和影響力，是一項(xiàng)推動(dòng)和運(yùn)用管理體系的工作。22、標(biāo)桿學(xué)習(xí)：是指針對(duì)企業(yè)以行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)或主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某項(xiàng)具有優(yōu)勢(shì)的活動(dòng)作為基準(zhǔn)，尋找差距，制定出趕超策略，提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的活動(dòng)。23、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：就是企業(yè)根據(jù)可能機(jī)會(huì)，選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，并試圖為目標(biāo)市場(chǎng)提供一個(gè)有吸引力的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。24、財(cái)務(wù)管理理論結(jié)構(gòu)：指財(cái)務(wù)管理理論各組成部分（或要素）以及這些部分之間的排列關(guān)系。具體來(lái)講就是以財(cái)務(wù)管理環(huán)境為起點(diǎn)，財(cái)務(wù)管理假設(shè)為前提，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)為導(dǎo)向的由財(cái)務(wù)管理的基本理論、財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用理論構(gòu)成的理論結(jié)構(gòu)。25、業(yè)務(wù)規(guī)范：是針對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)程中那些大量存在、反復(fù)出現(xiàn)的，又能摸索出科學(xué)處理辦法的事物所制定的作業(yè)處規(guī)定。26、交易風(fēng)險(xiǎn)：指企業(yè)因進(jìn)行跨國(guó)交易而取得外幣債權(quán)或承擔(dān)外幣債務(wù)時(shí)，由于交易發(fā)生日的匯率與結(jié)算日的匯率不一致，可能使收入或支出發(fā)生變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。27、選擇分銷：指制造商在某一地區(qū)僅僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。28、虛擬組織：是通過(guò)整合各成員的資源、技術(shù)、顧客市場(chǎng)機(jī)會(huì)而形成的。它的價(jià)值就在于能夠整合各成員的核心能力和資源，從而縮短時(shí)間，降低費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)能力。適用于第一版考試大綱1、非正式組織：2、企業(yè)戰(zhàn)略：指企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。3、品牌擴(kuò)展：指企業(yè)得用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來(lái)推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品，包括推出新的包裝規(guī)格、式樣等。4、財(cái)務(wù)管理假設(shè)：是人們利用自己的知識(shí)，根據(jù)財(cái)務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律和理財(cái)環(huán)境的要求所提出的，具有一定事實(shí)依據(jù)的假定或設(shè)想，是進(jìn)一步研究財(cái)務(wù)管理理論和實(shí)踐問(wèn)題的基本前提。5、人員配置：是對(duì)企業(yè)各類人員進(jìn)行恰當(dāng)而有效的選擇、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各項(xiàng)職務(wù)，從而保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的職能活動(dòng)。6、整合：指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)而用來(lái)協(xié)調(diào)人中與職能的手段。為此，企業(yè)必須建立組織結(jié)構(gòu)，協(xié)調(diào)不同職能與事業(yè)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以便有效地執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略。7、市場(chǎng)營(yíng)銷：指與市場(chǎng)有關(guān)的人類活動(dòng)，即以滿足人類各種需要和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的活動(dòng)。8、財(cái)務(wù)管理理論：是根據(jù)財(cái)務(wù)管理假設(shè)所進(jìn)行的科學(xué)推理或?qū)~務(wù)管理實(shí)踐的科學(xué)總結(jié)而建立的概念概念體系，其目的是用來(lái)解釋、評(píng)價(jià)、指導(dǎo)、完善和開(kāi)拓財(cái)務(wù)管理實(shí)踐。9、制度化管理：指以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，制度化管理的實(shí)質(zhì)在于以科學(xué)確定的制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機(jī)制，主要依靠外在于個(gè)人的，科學(xué)合理的理性權(quán)威實(shí)行管理。10、核心能力：就是企業(yè)在具有著重要競(jìng)爭(zhēng)意義的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中能夠比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的能力。11、產(chǎn)品延伸：指全部或部分地改變公司原有產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，具體做法有向下延伸、向上延伸和雙向延伸三種。12、直接標(biāo)價(jià)法：13、激勵(lì)：指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。14、戰(zhàn)略控制：是監(jiān)督戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程，及時(shí)糾正偏差，確保戰(zhàn)略有效實(shí)施，使戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果基本上符合預(yù)期計(jì)劃的必要手段。15、數(shù)量細(xì)分：許多商品的市場(chǎng)可