云吶IT交互服務臺產品功能介紹V2.0第一章企業(yè)互聯(lián)平臺化企業(yè)身份信息認證，保障注冊企業(yè)信息的真實性，護航企業(yè)互聯(lián)?？旖菅埡糜哑髽I(yè)，對方通過后，雙方即成為好友企業(yè)。好友企業(yè)自動建立交互通道，服務工單即達對方，服務流程雙方可見，服務動態(tài)雙向提醒。處理記錄雙向共享，知識積累雙方共建。合理保護雙方隱私，人員信息按需同步，對象信息單向推送。第二章服務過程管理工單管理工單發(fā)起快捷，自動根據所選處理企業(yè)判斷工單的流轉對象，自動根據所需項目篩選對象及服務目錄，智能化匹配SLA指標。業(yè)主支持向服務商或內部工程師發(fā)起工單，支持服務商代業(yè)主發(fā)起工單。支持在工單中添加語音、視頻、圖片、文本等內容。工單精確指派，可根據工程師忙閑狀態(tài)、與事發(fā)地距離遠近、技術專長、歷史維護量等信息進行智能化指派。高效工單處理流程，動態(tài)核算工單SLA偏離情況，實現工單逾期自動提醒。支持現場處理，自動記錄并展示工程師出發(fā)、到達的行程動態(tài)軌跡。工單處理信息、工單進度狀態(tài)雙向同步，服務供需雙方清晰可見。支持多次處理，記錄每次處理信息；支持對處理信息保存草稿，便于調用；自動按時間軸生成處理信息明細。提供工單取消、轉回、關閉等過程管控功能。提供工單關聯(lián)功能，實現存在聯(lián)系的工單能夠相互踉蹤、影響，便于項目型工作的開展。支持對工單進行掛起，使SLA考核更加精確。閉環(huán)式服務評價，由發(fā)起人進行確認及評價，配套數字簽名，保障服務評價的真實有效。提供簡易式、詳細式兩套工單查詢功能，可根據標題、描述、時間、項目、發(fā)起人、所屬單位、緊急程度等條件進行精確或模糊檢索。區(qū)分所有工單、我的待辦、我的經辦，嚴格區(qū)分管理與執(zhí)行，使工作更有條理。問題管理支持由工單轉為問題，讓未知原因的疑難雜癥得以解決。開放式的問題池設計，調動工程師的處理積極性，同時支持對問題進行指派，使問題得以高效解決而不產生遺漏。?自動創(chuàng)建問題與工單的關聯(lián)關系，一站式查看解決的全部過程。投訴反饋支持由工單發(fā)起人對處理情況進行投訴。完善的投訴處理流程，讓每一個投訴都得到有效反饋。合理保障被投訴企業(yè)隱私，投訴的內部處理流程不同步對方，只將最終反饋意見提交對方。第三章外勤管理基于GPS、WiFi、基站的綜合定位服務，具有精度高、覆蓋廣、流量小、速度快等優(yōu)勢。主動追蹤工程師現場服務位置，動態(tài)展示行程軌跡。全景展示所有工程師的位置動態(tài)，輕松管理外勤。支持智能化就近派單，提升工單處理效率。第四章對象管理快速定義對象分類，支持根據分類自定義擴展字段，滿足個性化管理需求。提供按模板批量導入及克隆功能，讓對象的創(chuàng)建更加簡單、高效。一體化管理對象的基礎屬性、擴展字段、物理位置、服務屬性、資產屬性、配置屬性等要素。便捷建立對象關聯(lián)關系，實現聯(lián)動管理，使變更風險評估更為準確。

提供全生命周期的資產管理功能，對資產入庫到報廢的全程狀態(tài)踉蹤提醒。提供條碼管理功能，輕松一掃，就能獲取翔實的對象信息。自動建立對象與工單、問題的關聯(lián)關系，通過對象即可查看圍繞該對象的所有處理記錄。嚴格控制對象的變更，基于字段級的自動化變更管理，讓變更歷史更加清晰可溯。自動化對象信息同步，服務商為業(yè)主創(chuàng)建的對象自動同步業(yè)主，方便業(yè)主查看、引用。第五章備件管理多級備件管理，全方位支持備件響應需求，備件使用全程踉蹤。備件狀態(tài)與流程無縫對接，實時監(jiān)控備件庫存。支持備用關系設定，可從對象視角檢測備件覆蓋情況。啟用備件物理位置管理，支持備件資產盤點及統(tǒng)計。第八章服務管理第八章服務管理多級服務目錄管理，配套服務目錄體系模板，服務目錄設定更簡單。支持對服務目錄設定交付物，可上傳交付物模板，服務交付成果標準化。多權重SLA指標設定，支持創(chuàng)建多套SLA模板，滿足不同業(yè)務場景需求。工作時長自由設定，可排除非工作時長，讓SLA指標計算更精準。第七章項目管理一體化管理項目服務要素，匯聚人員、對象、服務目錄、SLA、服務規(guī)則、服務期限。支持按項目設定項目干系人、項目角色，明確項目分工及權限。支持設定項目的對象及服務目錄，確定項目的服務范圍及內容。支持設定項目的各服務目錄的服務規(guī)則，實現周期性服務生成計劃任務，自動踉蹤執(zhí)行頻次。支持設定項目的51人指標，滿足項目級的服務水平管理需求。與工單結合，動態(tài)跟蹤項目的各項承諾的履行情況。服務到期后，支持設定緩沖期，緩沖期到期后才自動失效。一鍵式服務續(xù)簽管理，自動記錄項目沿革歷史。自動按期生成項目服務報告，支持服務報告導出，讓服務報告編撰化繁為簡。第八章即時通訊富媒體消息，讓溝通無處不在。支持在工單、通訊錄中發(fā)起聊天會話。支持文字、圖片、語音、位置等信息。提供群聊功能，與同企業(yè)或跨企業(yè)好友暢所欲言。支持群組中的私聊及@功能。第九章統(tǒng)計分析提供圖形化統(tǒng)計功能，支持按時、按人員、按部門、按企業(yè)、按類型等多條件的組合統(tǒng)計。提供從工作量、工作效率、滿意度、服務水平、SLA等多維度的服務商績效、項目績效、人員績效統(tǒng)計。支持以下各類統(tǒng)計：工單數量工單解決率工單解決排行工單滿意度工單投訴率SLA達成率平均時長來源分布問題轉換與解決備件狀態(tài)>對象狀態(tài)>備件去向第十章系統(tǒng)管理快速創(chuàng)建組織、添加人員，提供按模板導入、批量操作等便捷管理功能。提供多維度人員管理，支持按職能、技術進行人員分組。扁平化角色設定，以業(yè)務與管理的結合配置人員角色，更加通俗易懂。第十一章消息提醒平臺內各類流程流轉、資源狀態(tài)變化、其他消息通知均會通知到干系人。支持的提醒方式有：站內消息提醒短信提醒APP消息推送第十二章版本差異說明服務商版本有項目管理；業(yè)主無此功能。服務商版本無外協(xié)對象菜單；業(yè)主版本有外協(xié)對象菜單。服務商版本中，機房機柜管理中企業(yè)名稱字段需選擇業(yè)主，業(yè)主版本默認為本企業(yè)。服務商版本中，發(fā)起工單時，處理企業(yè)默認本企業(yè)；業(yè)主版本中，發(fā)起工