名詞解釋1．市場調(diào)查：市場調(diào)查是對那些可用來解決特定營銷問題的信息所進行的設計、收集、分析和報告的過程。2．研究設計就是研究人員為取得所需資料采用的方法、程序、成本預算的詳細計劃書。3．敘述統(tǒng)計：也稱描述統(tǒng)計，主要依據(jù)樣本資料計算樣本的統(tǒng)計值，找出這些數(shù)據(jù)的分布特征，計算出一些有代表性的統(tǒng)計數(shù)字。4．推論統(tǒng)計：也稱統(tǒng)計推斷，它是在描述統(tǒng)計的基礎上，利用數(shù)據(jù)所傳遞的信息，通過局部對全體的情形加以推斷。5.方案設計：研究方案的設計是對某項研究的程序和實施過程中各種問題進行詳細、全面的考慮，對研究意義、研究目的、研究設想、研究方法的詳細說明，制定出總體計劃和切實可行的調(diào)查研究大綱。6.抽樣調(diào)查：是一種非全面調(diào)查，它是從全部調(diào)查研究對象中，抽選一部分單位進行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象做出估計和判斷的一種調(diào)查方法。7.巧合抽樣：又稱方便抽樣，就是選取偶然遇見的個案或者利用自己身邊的人作為研究對象和成本。8．抽樣框：是指用以代表總體，并從中抽選樣本的一個框架，其具體表現(xiàn)形式主要有包括總體全部單位的名冊、地圖等。9．樣本的統(tǒng)計值：在實際研究中直接從樣本中計算得到的各種量數(shù)，稱為統(tǒng)計值。10．簡單抽樣：又稱純隨機抽樣，簡單任意抽樣法等。他是從調(diào)查總體中完全按照隨機的原則抽取調(diào)查單位，是抽樣調(diào)查的基本形式。11．分層抽樣：也稱類型抽樣、分類抽樣或分層定比任意抽樣等。是將總體各單位或機械抽樣方式，確定所要抽取的單位。12．整群抽樣也稱聚類抽樣、集團抽樣。整群抽樣是首先將總體單位中各單位歸并成若干個互不交叉、互不重復的集合，我們稱之為群；然后以群為抽樣單位抽取樣本的一種抽樣方式。13.測量是指按照特定的規(guī)則將數(shù)字或符號分配給目標、人、狀態(tài)或事件，將其特性量化的過程。14.信度：規(guī)范信度即可靠性，指測量結果的一致性或穩(wěn)定性，也即指測量工具能否穩(wěn)定地測量所要測量的變量。換言之，所謂信度乃指對同一或相似母體重復進行調(diào)查或測量，其所得結果一致的程度。15.再測性度：用同一種測量方式（或量表）對同一群被測者前后測量兩次，在根據(jù)被測者兩次測量分數(shù)計算其相關系數(shù)，記得再測信度。16.復本信度：如果一套測量工具有兩種以上的復本，則可交替使用，根據(jù)一個被測者接受兩種復本測量的得分計算其相關系數(shù)，既得復本信度。17.折半信度：在一種測量沒有復本且只能實施一次的情況下，通常采用折半法來估計測量的信度。18.效度：指用測量工具測出變量的準確程度，即準確性。19.定性調(diào)查：是設計問題非格式化，收集程序非標準化，一般只針對小樣本進行研究，且更多地探索消費者需求心理層次的一種調(diào)查方式。20.參與觀察：是指參觀者為了達到深入了解的目的，直接加入到某一群體之中，以內(nèi)部成員的角色參與他們的各種活動，在共同生活中進行觀察，收集與分析有關的資料。21.深度訪談：是市場調(diào)查中最常使用的一種定心調(diào)查方法，原意是訪問者與被訪問者相對無限制的一對一會談。22.投射技術：是穿透人的心理防御機制，使真正的感情和態(tài)度浮現(xiàn)出來的一種辦法。23.網(wǎng)上調(diào)查：是借助聯(lián)機網(wǎng)絡、計算機通訊和數(shù)字交互式媒體實現(xiàn)研究人員研究目標的市場調(diào)查方法。24.市場調(diào)查質(zhì)量控制：，就是檢查和核實所從事的調(diào)查活動在質(zhì)量上是否符合調(diào)查要求，指出調(diào)查中的缺點和錯誤，對調(diào)查過程中可能產(chǎn)生的各種誤差及時給與預防和糾正。25.資料整理：是指運用科學的方法，將調(diào)查所得的原始資料按調(diào)查目的進行審核、匯總與初步加工，使之系統(tǒng)化和條理化，并以集中、簡明的方式反映調(diào)查對象總體情況的過程。26.統(tǒng)計分析：就是運用統(tǒng)計學方法對調(diào)查得到的數(shù)據(jù)資料進行定量分析，以揭示事物內(nèi)在的數(shù)量關系、規(guī)律和發(fā)展趨勢的一種資料分析方法。27.信念：信念是人對某一事物所持的一種看法和相信程度。28.態(tài)度：態(tài)度是人對于某一事物所持的較長期的評價、感覺及行動傾向，許多社會心理學家認為態(tài)度是由3個因素組成的：認知因素、感覺（感情）因素、行動因素。（單、填）29.社會階層：是指按照生活方式、價值觀念、行為態(tài)度等方面，把社會劃分成許多等級不同的階層，各階層有高低之別，但統(tǒng)一階層的成員則有共同的生活方式，價值觀念和行為態(tài)度。30參考群體：也稱參照群體，是指能夠影響一個人的價值觀念、態(tài)度及行為的社會群體，它可能是個人所屬的群體，亦可能是個人“心向往之”的群體。31.廣告使由明確的主辦人發(fā)起，通過付費的任何非人員介紹并推廣其創(chuàng)意、商品或服務的行為。32.營銷調(diào)查：是指市場調(diào)查中用于收集、記錄、分析新信息以及幫助經(jīng)理們制定營銷決策的系統(tǒng)程序。簡答題1市場調(diào)查的特點：1、調(diào)查具有實踐性2、內(nèi)容具有廣泛性3、研究具有目的性4、方法具有多樣性5、程度具有約束性2.市場調(diào)查的基本原則：1、科學性2、客觀性3、保密性3.基本調(diào)查內(nèi)容：1、調(diào)查市場的需求情況2、調(diào)查生產(chǎn)情況3、調(diào)查市場行情4.專項調(diào)查內(nèi)容：1、市場環(huán)境調(diào)查2、消費者調(diào)查3、需求研究4、產(chǎn)品研究5、大眾傳媒調(diào)查5.市場調(diào)查的一般流程：1、制定研究目標2、制定研究計劃3、實地收集資料4、系統(tǒng)分析資料5、陳述研究發(fā)現(xiàn)6.研究計劃書應包含的內(nèi)容：P76答：1、確認研究目標和調(diào)查內(nèi)容2、決定收集資料的方法3、制定項目進度計劃4、制定項目預算調(diào)查組織與人員配備。P767.研究方案的作用p991、它是整個研究的指導大綱，有了方案，研究就明確了方向、目的，它指導整個研究的全過程。2、它又是研究計劃的說明書，方案是對研究者有關研究項目總體設想的概括和詳細說明。3、有了研究方案還便于對整個社會研究過程實施監(jiān)督、管理和控制。4、還在于據(jù)此向有關方面申請研究項目和研究經(jīng)費?？梢姡芯糠桨冈谑袌稣{(diào)查中起著不可或缺的作用。8.探索性調(diào)研可以用于哪種目的?p1011、更準確地界定貨形成調(diào)研問題2、確定可供選擇的調(diào)研實行程序3、設計假設4、為進一步的檢驗而分離出關鍵的變量和關系5、了解如何解決問題的辦法6、確定進一步調(diào)研所應優(yōu)先考慮的事情。9.實行行為描述調(diào)研的理由？p1021、可以描述相關群體的特征2、可以估計在某個具體的群體中，具有特定行為特征的人所占的比重3、可以判斷顧客對產(chǎn)品特征的理解力4、可以判斷營銷變量的相互聯(lián)系程度5、可以做具體的預測10.試點調(diào)查應該注意的問題？p1191、應建立一個精干有力的調(diào)查隊伍，隊伍成員應該包括有關負責人、調(diào)查方案設計者和調(diào)查骨干，這是搞好試點工作的組織保證。2、應選擇適當?shù)恼{(diào)查對象3、應采取靈活的調(diào)查方式和方法4、應做好試點的總結工作。12.確定樣本大小一般要考慮的因素：P143①精確度要求②總體的性質(zhì)③抽樣方法④客觀制約11.抽樣調(diào)查的特點。P1231、隨機原則2、推斷總體3、抽樣調(diào)查使我們有可能用更少的人力、物力、時間、費用達到對總體的認識，而且可以起到對普查資料進行修正補充，提高大范圍調(diào)查的準確程度的作用，因而在理論上和方法上都具有重要的意義4、可以用一定的概率來保證將誤差控制在規(guī)定的范圍之內(nèi)13.影響樣本對總體代表性強弱的因素有：P1431、總體分布的離散程度—總體的平均離散程度小，樣本的代表性越大；總體的平均離散程度越大，樣本的代表性就小。2、抽樣單位數(shù)量的多少—樣本單位過少，代表性越差；樣本單位達到一定數(shù)量，才有一定的代表性3、抽樣的方式方法—以不重復抽樣和不等概率抽樣的代表性為好。14.問卷設計中的基本原則：P1671、目的原則2、接受原則3、簡明原則4、匹配原則5、排序原則15.影響資料信度和效度的因素：P201①調(diào)查者②測量工具③調(diào)查對象④環(huán)境因素及其他偶然因素。16.文案調(diào)查的特點：p2071、文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的文案，而不是對原始資料的搜集2、文案調(diào)查以收集文獻性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻資料3、文案調(diào)查所收集的資料包括動態(tài)和靜態(tài)兩個方面，尤其偏重于動態(tài)角度，收集各種反應市場變化的歷史與現(xiàn)實資料17.定性調(diào)查的局限性p226第一個局限性在于營銷組合的細微差別經(jīng)常會導致營銷工作的成敗，而定性調(diào)查不能像大范圍的定量調(diào)查一樣區(qū)分出這種差別。第二個局限性是定性調(diào)查并不一定能反映出調(diào)查者所感興趣的人群。最后一點不足再遇，大量自稱是專家的調(diào)查人員卻根本沒有受過正式的培訓。18.觀察法的優(yōu)點p2391、可以實地觀察現(xiàn)象或行為的發(fā)生。2、是能夠得到觀察對象不便直接說出的感想或體會，3、簡便易行，可隨時隨地進行，靈活性較大，觀察人員可多可少，觀察時間可長可短，資料也比較可靠。19.深度訪談法的優(yōu)點p2591、能比小組座談法更深入地發(fā)掘消費者內(nèi)心的動機態(tài)度2、能更自由地交換信息，常能取得一些意外資料3、便于對一些保密、敏感問題進行調(diào)查4、能降被訪者的反應與其自身相聯(lián)系，便于評價所獲資料的可信度20.入戶訪問的優(yōu)點p2721、訪問是在被訪者熟悉的環(huán)境之中2、訪問問卷回答的完整率高，訪問質(zhì)量較高，所獲得的信息真實可靠，可觀性強3、可以通過觀察獲得被訪者失真回答的補充4、訪問的問卷可相對較長，可以直接得到反饋，可以堆負責的問題進行面對面的解釋5、易于回訪復核21.網(wǎng)絡市場調(diào)研的優(yōu)點p3121、組織簡單、費用低廉2、調(diào)查結果的客觀性高3、快速傳播與多媒體問卷4、便于對采集信息的質(zhì)量實施系統(tǒng)的檢驗和控制5、沒有時空、地域限制6、國際互聯(lián)網(wǎng)的交互性使網(wǎng)上調(diào)研的周期大大縮短22.統(tǒng)計分析的作用p3701、統(tǒng)計分析的方法可以為我們的研究提供一種清晰精確的形式化語言，對資料進行簡化和描述。2、統(tǒng)計分析是進行科學預測、探索未來的重要方法3、對變量關系進行深入分析，通過樣本推論總體23.統(tǒng)計分析方法應用應注意的問題。P3731、必須注意統(tǒng)計分析與定性分析的結合運用2、必須根據(jù)研究目的的制定具體的統(tǒng)計分析計劃3、必須根據(jù)不同的測量尺度選用恰當?shù)慕y(tǒng)計方法24.市場預測的方法p4751、平均發(fā)展速度法2、商品生命周期曲線的分析判斷法3、市場占有率計算法4、市場因素分析法5、ABC分析法25.市場分析的基本程序p4871、分析環(huán)境以發(fā)現(xiàn)市場機會2、分析機會以界定目標對象3、分析對象以把握行為特征4、分析行為以測量需求規(guī)模26.市場分析在企業(yè)經(jīng)營決策中的重要作用p4901、市場分析可以幫助企業(yè)發(fā)展市場機會并為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件2、市場分析可以加強企業(yè)控制銷售的手段3、市場分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題并找出解決的辦法4、市場分析可以平衡企業(yè)與顧客的聯(lián)系27.消費者行為研究的意義P49728.營銷調(diào)查的功能P5441、協(xié)助識別消費者需求和細分市場2、為開發(fā)新產(chǎn)品、制定營銷戰(zhàn)略提供信息3、幫助經(jīng)理們確定具體的營銷規(guī)劃與促銷活動以及有助于財務規(guī)劃、經(jīng)濟預測、質(zhì)量控制以及制作廣告等等傳統(tǒng)營銷活動29.與書面報告相比，口頭報告具有以下幾個特點p5951、口頭報告能用較短的時間說明所需研究的問題2、口頭報告生動、具有感染力。容易給對方留下深刻印象3、口頭報告能與聽者直接交流，便于增強雙方的溝通4、口頭報告具有一定的靈活性，一般可根據(jù)具體情況對報告內(nèi)容、時間做出必要的調(diào)整30.優(yōu)秀調(diào)查報告的基本要求：P5981、語言簡潔2、結構嚴謹3、內(nèi)容全面4、資料翔實5、結論明確論述題1.中國市場調(diào)查發(fā)展面臨的問題。P30第一；中國市場調(diào)查需求的擴大，使得市場調(diào)查公司的數(shù)量增長很快，但是研究規(guī)范、行業(yè)自律、研究能力等的發(fā)展速度都沒有充分滿足市場的需求，尤其是一些不規(guī)范的、不科學的研究成果損害了市場調(diào)查業(yè)的整體形象。第二；外資并購、兼并、重組的事件不斷出現(xiàn)，使得所謂“做大以期兼并”的行為增多，短視行為增加。第三；資料搜集質(zhì)量與研究質(zhì)量參差不齊，對整個市場研究業(yè)的影響十分不利。第四；從服務產(chǎn)品角度，常規(guī)的、監(jiān)測性質(zhì)的、數(shù)據(jù)性的報告內(nèi)容所占份額過大，專題性、研究性、分析性的產(chǎn)品一直沒有得到應有的重視。2.我國市場調(diào)查業(yè)的發(fā)展趨勢。P441、市場調(diào)查業(yè)將成為熱門行業(yè)2、市場調(diào)查專業(yè)化3、市場調(diào)查規(guī)范化4、市場調(diào)查技術現(xiàn)代化5、市場調(diào)查集約化6、市場調(diào)查國際化7、市場調(diào)查多元化8、市場調(diào)查產(chǎn)品化9、市場調(diào)查實用化10、市場調(diào)查顧問化3.抽樣調(diào)查的步驟p1251、定義總體界定調(diào)查總體2、選擇資料收集方式3、選擇抽樣框4、評估樣本正誤5、選擇抽樣方法6、確定樣本量7、制定抽樣計劃4.問卷的作用p1511、問卷是調(diào)查中廣泛使用的一種工具2、提供標準化的數(shù)據(jù)收集程序3、訪問員了解應答者信息的工具4、提供委托方管理決策所需的信息5、講研究目標轉(zhuǎn)化為具體的問題6、實施方便，提高精度7、易于對資料進行統(tǒng)計處理和定量分析8、節(jié)省調(diào)查時間，提高調(diào)查效率5.結構式問卷的優(yōu)缺點p153優(yōu)點：1、答案標準化，回答者的答案可相互加以比較2、便于資料處理，答案事先編了碼，可直接轉(zhuǎn)入電腦處理3、回答者對問題意思比較容易明白4、答案較完整，減少不相干的回答5、當問及敏感性與威脅性問題時，因為答案已編碼，比較內(nèi)容易取得合作缺點：1、回答者在不清楚問題時，容易胡亂打鉤2、回答者與研究者對問題有不同解釋與理解時，勾出的答案意義容易使研究者誤解3、有時容易在兩個答案之間圈錯或者是勾錯4、一個問題呦好多種可能的回答，全部列出，會浪費回答者的時間6.開放式問卷的優(yōu)點p1531、當研究者不知道答案時，可由回答者自己填寫，提供答案2、能讓回答者充分發(fā)表意見及看法，回答詳盡3、特別適用于問題復雜，需要列出太多的答案項目，可能變化的情況太多的問題8.市場預測的主要內(nèi)容p4671、市場需求變化的預測2、購買力趨向的預測3、銷售預測4、商品資源預測5、商品生命周期的預測6、商品供需平衡的預測7、營銷網(wǎng)的簡歷和發(fā)展趨勢的預測8、經(jīng)濟效果的預測7.問卷設計的程序p1591、確定調(diào)研目的、來源和局限2、確定數(shù)據(jù)收集方法3、確定問題回答形勢4、決定問題的用詞5、確定問卷的流程和編排6、評價問卷和編排7、獲得各方面的認可8、預先測試