配送部績效優(yōu)化調(diào)查問卷績效管理體系優(yōu)化需求調(diào)查問卷(銷售部)一、考核指標(biāo)與模式1.考核指標(biāo)(1)您認(rèn)為以下崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核哪些較合理A.銷售金額完成率B.銷售毛利率完成率C.應(yīng)收帳款控制率D.開票品規(guī)完成率E.其它 (2)您認(rèn)為以下崗位輔助考核指標(biāo)哪些較合理A.應(yīng)收帳款控制B.開票品規(guī)C.費(fèi)用控制D.客戶關(guān)系管理E.開票質(zhì)量F.業(yè)務(wù)技能競賽G.部門管理H.其它 (1)目前應(yīng)收帳款考核采用：應(yīng)收帳款控制率=月末應(yīng)收帳款總額/當(dāng)月銷售總額的計算方式，但是為了應(yīng)收帳款控制率降低，有些公司在考核周期末后幾天壓款不發(fā)貨，造成下個考核周期初產(chǎn)生虛假銷售出庫高峰，并給出庫、配送造成很大的壓力，針對這種情況你有何對策和建議(2)如不合適應(yīng)收帳款金額考核統(tǒng)計口徑是否剔除以下哪些A.托運(yùn)公司代收貨款金額D.調(diào)撥應(yīng)收帳款B.換貨金額E.中藥應(yīng)收帳款C.電匯未到帳金額F.支票壓批結(jié)款金額(1)客戶流失(3)您認(rèn)為部門各崗位應(yīng)收帳款控制中的獎勵是否應(yīng)與考核周期銷售業(yè)績完成情況掛鉤銷售業(yè)績完成情況達(dá)到如下那種比例才應(yīng)給予獎勵部長開票崗業(yè)務(wù)崗A>=80%B>=85%C>=95%D>=100%E.其他(4)該指標(biāo)當(dāng)前的運(yùn)行的模式和標(biāo)準(zhǔn)，是否滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、并有效實現(xiàn)控制與激勵有何改進(jìn)建議(1)費(fèi)用指標(biāo)如何制定如何分解到各崗位或區(qū)域 (2)您認(rèn)為那些項目計入業(yè)務(wù)員費(fèi)用比較合理(多項選擇) A.房租B.水電取暖C.生活補(bǔ)助D.話費(fèi)E.交通費(fèi)F.差旅費(fèi)G.辦公用品H.業(yè)務(wù)招待費(fèi)I.客戶慶典禮金J.職工福利費(fèi)K.汽車費(fèi)用L.運(yùn)雜費(fèi)M.業(yè)務(wù)員固定工資N.其它 (3)您認(rèn)為部門各崗位費(fèi)用控制中的獎勵是否應(yīng)與考核周期銷售業(yè)績完成情況掛鉤，銷售業(yè)績完成情況達(dá)到如下哪種比例才應(yīng)給予獎勵A(yù)>=80%B>=85%C>=95%D>=100%E.其他(4)如費(fèi)用控制指標(biāo)采用輔助考核，其獎罰標(biāo)準(zhǔn)如何(5)該指標(biāo)當(dāng)前的運(yùn)行的模式和標(biāo)準(zhǔn)，是否滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求及有效實現(xiàn)控制與激勵有何改進(jìn)建議和意見4.客戶關(guān)系管理目前客戶的流失指標(biāo)是否納入考核對于客戶流失的兩種情況a.完全流失b.客戶層級轉(zhuǎn)化的界定標(biāo)準(zhǔn)有沒有更改如有更改，是如何更 改；其處罰與獎勵標(biāo)準(zhǔn)如何 (2)新客戶開發(fā)目前新客戶開發(fā)指標(biāo)是否納入考核新客戶開發(fā)的界定標(biāo)準(zhǔn)有沒有更改如有，是如 (3)該指標(biāo)當(dāng)前的運(yùn)行的模式和標(biāo)準(zhǔn)，是否滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求及有效實現(xiàn)控制與激勵對于客戶關(guān)系管理的考核有無更好的建議(1)目前品規(guī)考核主要是對開票員辛勞程度的補(bǔ)償，以正向激勵為主，作為輔助考核指標(biāo)，那么采取何種方式指定開票品規(guī)指標(biāo)較為合理A.平均值(部門還是片區(qū)平均值)；B；C.其他(2)其獎勵標(biāo)準(zhǔn)如何6.提成兌現(xiàn) (1)現(xiàn)階段各公司大多采取累進(jìn)式提成，累進(jìn)式提成方式更能對超額業(yè)績的肯定，充分體現(xiàn)多勞多得的激勵政策；您認(rèn)為貴公司提成按照那種方式更能激勵員工A.累進(jìn)式B.一般提成(2)當(dāng)前銷售經(jīng)理、副經(jīng)理、開票員、辦事處經(jīng)理、業(yè)務(wù)員的提成標(biāo)準(zhǔn)與金額分別是什么現(xiàn)階段提成標(biāo)準(zhǔn)是偏高、偏低、適中有何具體建議與對策7.銷售人員現(xiàn)有的考核模式是否能有效激勵員工考核輸出結(jié)果能否直觀有效區(qū)分銷售員之間的業(yè)績差異8.對于銷售文員、績效管理員、客戶關(guān)系管理員、結(jié)算組長等崗位，現(xiàn)在考核指標(biāo)和模式能否有效激勵其工作積極性您能針對這些非業(yè)務(wù)崗位提出更好的考核方式嗎二、考核執(zhí)行過程9.考核信息化建設(shè)(1)現(xiàn)在已經(jīng)建立與使用了以下哪些信息化模塊；哪些模塊部分建立A.片區(qū)銷售額、銷售毛利率查詢B.開票員銷售額、銷售毛利率、開票品規(guī)查詢C.客戶流失查詢D.新開發(fā)客戶業(yè)績查詢E.片區(qū)應(yīng)收帳款查詢 (2)考核信息化模塊建設(shè)是否能適應(yīng)考核實際操作難度在那些方面和相關(guān)環(huán)節(jié)有無解決辦法或建議10.關(guān)聯(lián)部門(與倉儲、信息、采購、配送等)反饋的考核信息收集有無難度(填寫是或否，并解釋說明)開票差錯(包含品規(guī)、數(shù)量等)：其他等：難度在那些方面和相關(guān)環(huán)節(jié)有無解決辦法或建議三、考核結(jié)果與效果11.目前考核結(jié)果是否能反映員工真實水平存在哪些問題請舉一個典型崗位的考核測算表格(附相關(guān)數(shù)據(jù)分析)來說明。1