2022題及答案（2436）A.膽汁質(zhì)B．多血質(zhì)C．黏液質(zhì)D．抑郁質(zhì)2．對(duì)于口香糖、糖果等低值易耗生活用品，一般將其擺放在商場(chǎng)的什么位置()。A.商場(chǎng)出入口B．貨架上C．店內(nèi)比較僻靜、優(yōu)雅的地方D．空間寬敞，光線充足的地方3．下列哪種因素對(duì)消費(fèi)者外部信息搜集活動(dòng)的影響主要表現(xiàn)在消費(fèi)者產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和年齡特征等方面()。A．市場(chǎng)特征B．產(chǎn)品特征C．消費(fèi)者特征D．。隋境特征4．因商品本身存在質(zhì)量問(wèn)題、保質(zhì)期不清楚而導(dǎo)致消費(fèi)回避的主要原因是()。A．消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)B．消費(fèi)者的偏見(jiàn)C念D5A．少年消費(fèi)群體B．青年消費(fèi)群體C．中年消費(fèi)群體D6A.擴(kuò)展型決策B-名義型決策C．有限型決策D．習(xí)慣型購(gòu)買決策7．哪種決策消費(fèi)者很少搜集產(chǎn)品或服務(wù)信息()。A．名義型購(gòu)買決策B．?dāng)U展型購(gòu)買決策C．有限型購(gòu)買決策D．習(xí)慣型購(gòu)買決策二、填空題（230）8．有三類因素會(huì)影響消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)。活動(dòng)。價(jià)格、分銷、促銷這四個(gè)因素。12．在市場(chǎng)營(yíng)銷中，參照群體的應(yīng)用有名人效應(yīng)、專家效應(yīng)、普通人效應(yīng)和執(zhí)行官效應(yīng)。三、判斷題（216”）13．費(fèi)者一般會(huì)采用復(fù)雜型購(gòu)買決策。(√)14．消費(fèi)者的需要與消費(fèi)行為之間一一對(duì)應(yīng)。(某)15．以消費(fèi)者基本動(dòng)機(jī)作為商品定位的基礎(chǔ)，體現(xiàn)了‘以消費(fèi)者為中心’的產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀念。(某)16．-般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者的購(gòu)買決定越容易改變，就越不容易發(fā)生購(gòu)買之后的認(rèn)知失調(diào)。(√)17．具有不同消費(fèi)特征的消費(fèi)者所構(gòu)成的群體即為消費(fèi)群體。(某)18．消費(fèi)者態(tài)度改變的途徑可分為直接說(shuō)服和間接說(shuō)服，間接說(shuō)服和直接說(shuō)服的主要區(qū)別在于，它是以各種非語(yǔ)言方式影響消費(fèi)者。(√)19．相比于男性消費(fèi)者，女性消費(fèi)者能夠比較全面地、從總體上平價(jià)商品的優(yōu)缺點(diǎn)，更注重商品的質(zhì)量、性價(jià)比等特征。(某)20．消費(fèi)者擴(kuò)展型決策相比其他決策類型，消費(fèi)者的決策制定時(shí)間很短。（520）21．關(guān)于什么是消費(fèi)者行為，目前國(guó)內(nèi)外沒(méi)有統(tǒng)一、被普遍接受的定義。本書中，我們認(rèn)為，消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為了滿足其需求和欲望而進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)的選擇、采購(gòu)、使用與處置，因而所發(fā)生的內(nèi)心里、情緒上以及實(shí)體上的活動(dòng)。表現(xiàn)為五個(gè)方面：消費(fèi)者行為是受動(dòng)機(jī)驅(qū)使的、消費(fèi)者行為包含許多不同的角色、不同消費(fèi)者的消費(fèi)行為不同、消費(fèi)者行為是可以誘導(dǎo)的、消費(fèi)者行為受多種因素影響。外界信息和事物的不斷刺激，形成一種反應(yīng)，并通過(guò)感觀與體驗(yàn)為消費(fèi)者所接受和學(xué)習(xí)，促使其進(jìn)行購(gòu)買。我們可以把反應(yīng)分為如下兩種類型。（1分）(1)經(jīng)典性條件反射當(dāng)引起反應(yīng)的一種刺激和另一種自身不能引起反應(yīng)的刺激一起出現(xiàn)，就會(huì)發(fā)生經(jīng)典性條件反射。經(jīng)典性條件反射是被動(dòng)學(xué)習(xí)。（2分）(2)工具性條件反射工具性條件反射是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)有意做出的，可能比較復(fù)雜。理解工具性反射不同于經(jīng)典性條件反射的一種有效的方式是：在工具性條件反射中，進(jìn)行某種行為是因?yàn)樗怯欣?，即能帶?lái)獎(jiǎng)勵(lì)、避免懲罰。（2分）24都包含哪些內(nèi)容？答：消費(fèi)者的購(gòu)買決策是指消費(fèi)者感受到問(wèn)題存在、尋找解決方案、對(duì)諸多方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇，并對(duì)選擇結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程。消費(fèi)者的購(gòu)買決策的內(nèi)容可以歸納為：誰(shuí)來(lái)購(gòu)買(who)，購(gòu)買什么(what)、為何購(gòu)買(why)、何時(shí)購(gòu)買(when)、何處購(gòu)買(where)和如何購(gòu)買(how)六方面。也即通常說(shuō)的6w。五、分析題（20）25．消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，一）一般要經(jīng)歷五個(gè)步驟，即：(1)問(wèn)題確認(rèn)，也就是消費(fèi)者所感受到的需要不滿足，這種需要的不滿足源于消費(fèi)者理想狀態(tài)與實(shí)際狀態(tài)之間的差距。方案評(píng)價(jià)，也就是根據(jù)一定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并利用一定的選擇方法，種模式，即補(bǔ)償式模式和非補(bǔ)償是模式。品牌的購(gòu)買意向。購(gòu)后行為，即消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的使用、消費(fèi)和處置，以及對(duì)是否滿所有步驟。26．依據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買的介入程度和競(jìng)爭(zhēng)品牌之間的差異程度，可將消費(fèi)者的購(gòu)買決策分為哪幾種類型？針對(duì)這幾種決策類型，試分析企業(yè)應(yīng)采取何種營(yíng)銷對(duì)策。（12分）答：依據(jù)差異程度，可將消費(fèi)者的購(gòu)買決策分為復(fù)雜型、需求變化型、減少失調(diào)型、習(xí)慣型等4種決策類型：復(fù)雜型決策對(duì)于這類購(gòu)買行為，企業(yè)應(yīng)該了解消費(fèi)者獲取信息、需求變化型決策市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者為了避免消費(fèi)者轉(zhuǎn)換品牌，會(huì)試圖通顧客進(jìn)行產(chǎn)品品牌的更換。減少失調(diào)型決策經(jīng)營(yíng)該類產(chǎn)品的企業(yè)，應(yīng)運(yùn)用價(jià)格策略和有效的使他們?cè)谫?gòu)買后相信自己做了正確的決定。習(xí)慣型決策企業(yè)對(duì)于這類產(chǎn)品的營(yíng)銷，可以使用價(jià)格優(yōu)惠與廣告促銷手段，在廣告宣傳中應(yīng)突出產(chǎn)品的視覺(jué)標(biāo)志