Word第第頁年終工作總結(jié)集錦15篇年終工作總結(jié)1

一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，我覺得這是一件特別有意義的事情，給我的感覺特別的好，我清晰的意識到了在這方面我應(yīng)當要去努力的方向，一年來還是進步很大的，在_銀行這里我覺得是特別充實的，給我感覺很好，我也是深刻的意識到了這一點，我應(yīng)當要讓自己進一步去規(guī)劃好的工作，對于這一年來的工作我也需要總結(jié)一下。

在這方面我是要堅持自己的原則，作為一名銀行員工這是我要去做好的，我信任我是可以做好自己分內(nèi)的職責的，工作是自己的事情，不能耽擱了，這段時間我也是應(yīng)當要端正好看法，一年來我也是仔細做好了分內(nèi)的職責，作為一名銀行員工我不斷的提高自己的力量，去接觸各種業(yè)務(wù)，提高自己的力量，我也信任這對我是一件特別有意義的事情，這段時間以來我也是仔細做的更好的，只有在這樣的環(huán)境下面不斷的去提高自己工作閱歷，才能夠吸取更多的工作閱歷，這一點還是應(yīng)當要去做好的，一年來在工作中我是經(jīng)受了許多的，對于我而言這也是應(yīng)當要去端正好的看法。

在_銀行這里我感覺是一件特別有意義的事情，通過自己的努力我是提高了自己的工作力量，一年來我仔細服務(wù)好每一位客戶，在銀行工作我始終以來都是特別的有信念，我認為這也是一種對待工作的看法，在_銀行就應(yīng)當嚴格的要求自己，一年來在工作當中我仔細聽取四周同事的看法，這也是我應(yīng)當要去完善好的，真的感覺特別不應(yīng)當，這一年來我還是有特別大的提高的，這也是接下來應(yīng)當要去落實好，通過這樣的方式我還是可以讓自己有更多的進步，在_銀行工作這是我的榮幸，我的業(yè)務(wù)力量也是得到了特別大的提高，這是我的榮幸，我盼望能夠在以后的工作當中連續(xù)保持一個好的看法，我對自己也是特別的有信念的，作為一名銀行員工細心有責任感是基礎(chǔ)的，在這方面還是要仔細保持一個好的看法，工作一年的時間，我真的感覺自己進步是很大的。

當然也是有一些做的不夠好的地方，但是我也在漸漸的訂正這一點，在這方面我應(yīng)當要有自己的看法，我應(yīng)當在以后的工作當中連續(xù)發(fā)揮自己的力量，把這份工作做的更好，感謝這一年來的點點滴滴，的確還是應(yīng)當要去落實好的，在來年的工作當中更加專心履行好職責。

年終工作總結(jié)2

不知不覺，我進入_已經(jīng)一年多了。前臺行政文員這個職務(wù)我是第一次接觸。在這段時間中，我努力學習讓自己適應(yīng)公司快節(jié)奏、高效率的工作環(huán)境。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷關(guān)心下，我勤奮踏實地完成了自己的本職工作，學習了我該學習以及領(lǐng)導(dǎo)讓我學習的全部內(nèi)容，雖然沒有完全學會，更沒有到達爐火純青的地步，但是在以后的工作中我會理論結(jié)合實踐，進一步去學好這些內(nèi)容。同時我也順當完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。在此，我向關(guān)懷關(guān)心過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示真誠的感謝!下面，我將這一年以來的工作做一個總結(jié)：

一、學習了大量工作相關(guān)學問。

1、我花了近_的時間學習了公文的寫作、排版，到目前為止在領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱忱的關(guān)心下，我已基本能完成這項工作。但是還有許多缺乏的地方，在以后的工作中我會進一步去努力。

2、我用幾天的時間學習了《生產(chǎn)管理制度》《平安管理制度》《行政管理制度》等，學習完之后按領(lǐng)導(dǎo)的要求編寫了《檔案管理制度》和《辦公用品管理制度》。

3、學習了《商品條碼系統(tǒng)成員》(培訓手冊)和《商品條碼應(yīng)用指南》(編碼快速入門)，學習完之后聯(lián)系了商品條碼制作商。

4、學習了《企業(yè)人禮儀手冊》和《公文寫作教程》兩本書。學習完之后制作了“企業(yè)禮儀培訓”的幻燈片。

5、學習了一部分產(chǎn)品學問，了解了我們公司現(xiàn)有的產(chǎn)品，但是對_市場以及其他公司的產(chǎn)品了解甚少，在這方面還有待加強。

二、在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下完成了公司公文的寫作、發(fā)布、審批、歸檔等工作。

1、這一年我完成了從第x期到第x期的全體員工會議紀要、_部第x期會議紀要、_部第一期會議紀要，發(fā)布了“_號的公司公文”，并在公司_平臺予以呈現(xiàn)。

2、依據(jù)工作需要，對_公司和_公司的合同類檔案分門別類的做了正本和副本歸檔，并制作了相應(yīng)的電子表格，在公司平臺上的檔案類欄目予以呈現(xiàn)。同時完成了領(lǐng)導(dǎo)交代的打印、復(fù)印、傳真等工作。對公司所發(fā)放的通知及文件，準時做到了上傳下達。

三、整理了檔案柜里的全部檔案、制作了員工花名冊和員工通訊錄。

1、由我和_一起整理了檔案柜里全部的檔案和資料并制作了相應(yīng)的表格發(fā)給了x經(jīng)理。

2、重新制作了員工花名冊，在_平臺里面錄入了全部員工的個人資料。

3、完成了員工通訊錄的表格，發(fā)到了每位員工的郵箱里。

四、把辦公用品納入到公司的統(tǒng)一管理之中。

1、我和_一起統(tǒng)計了公司的辦公用品庫存并做了相應(yīng)的表格，然后做了辦公用品臺賬。

2、發(fā)布了《辦公用品管理制度》的文件，從20xx年開頭實行。

來_這一年學習了許多，收獲了許多。我懂得事情輕重緩急，做事較有條理。在工作中雖然學到了一些學問，但還是學的不精，在以后的工作中我會主動向同事請教，努力學習，把在學校學到的理論學問運用到實踐當中，爭取做一名優(yōu)秀的員工。在20xx年我會依據(jù)以上工作中存在的缺乏，不斷改良，提高自我工作意識及工作效率，努力做好工作中的每一件事情，提高自己的悟性。

年終工作總結(jié)3

一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的關(guān)心下，通過自己的努力，各方面都取得了肯定的進步，很好地完成了自己的工作。如今就簡潔總結(jié)一下自己的想法和工作。

第一，連續(xù)加強學習，進一步提高素養(yǎng)

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。一年來，我們始終把學習放在重要位置，努力提高綜合素養(yǎng)。盡量向理論水平高、業(yè)務(wù)力量強的同志學習，努力充實、豐富和提高自己。我還主動參與單位組織的各種政治學習活動，通過實踐有效提高了理論水平和思想政治素養(yǎng)。

其次，全力以赴，做好本職工作

1，根據(jù)xxx領(lǐng)導(dǎo)參與的每一次正式活動都有記錄，一年來基本沒有失誤。

2，提交給領(lǐng)導(dǎo)閱讀的文件的接收和償還都完成得很好。把每一份指令文件的來來往往都做好登記，過去一年沒有出錯。

3，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷的“xx”問題的熱點難點問題，盡可能收集相關(guān)信息和資料，供領(lǐng)導(dǎo)參考；第四，自覺聽從辦公室領(lǐng)導(dǎo)，主動加入工作，更好地完成安排的任務(wù)。

第三、自覺遵守規(guī)定，自覺抵抗不良風氣的侵蝕

仔細學習市委辦公室《x管理的看法》，在工作中要求自己，增添服務(wù)意識，做到政治堅決，虛心謹慎，把握原則，交友謹慎，遵守法律法規(guī)，嚴格遵守單位各項規(guī)章制度，團結(jié)同志在日常生活中，

一年來沒有違紀，沒有敗壞領(lǐng)導(dǎo)形象。

雖然一年的工作取得了一些成果，但仍舊存在一些問題和缺乏。第一，工作期間主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，同時想方法引起領(lǐng)導(dǎo)重視。

二是討論不夠，有些狀況沒有很好的理解，不夠真實，材料不夠，工作被動。

三是在處理一些工作關(guān)系的時候，我是不會輕易處理的。在新的一年里，我們要進一步增添責任感和使命感，切實加強自身建設(shè)，努力提高自身素養(yǎng)，更好地適應(yīng)工作需要。

年終工作總結(jié)4

時間飛逝，20xx年即將結(jié)束，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我提升為工程部主管，我們在公司的半年時間里，在董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，以及同各部門的親密協(xié)作、團結(jié)協(xié)作，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)，取得了一點成果，為了總結(jié)閱歷，促成下一年工作再上一個新的臺階，作為公司工程建設(shè)的核心職能部門以及我們所承當?shù)墓ぷ髀氊?，我們要從部門職能動身，從工程項目的特點和開發(fā)要求著手，突出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮工程管理部門在工程管理上的核心作用，嚴格做好協(xié)調(diào)、管理工作，本著回顧過去、總結(jié)閱歷、找出缺乏，進而豐富和改善自己的原則，我就20xx年后半年的工作狀況在以下幾個方面進行總結(jié)。

一、20xx年x月進入公司以來至今已有近半年時間了，在這近半年的時間內(nèi)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，除計量工程師因工資待遇等問題未到崗?fù)?，從全國各地聘請來專業(yè)技術(shù)人員五名，圓滿完成了公司工程部的組建工作，。這些同志到公司以后，都能很快投入工作，對工作仔細負責，兢兢業(yè)業(yè)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時在較短的時間內(nèi)，完成工程部的內(nèi)部各項規(guī)章制度及崗位責任制的制定；起草并完成了工程開工前的各項管理制度及工作流程；編制了公司《質(zhì)量管理方法》、《平安生產(chǎn)管理方法》、《民間爆破管理方法》、《工程變更管理方法.》、《公司一期土建工程質(zhì)量巡檢方法》等五部文件，并已裝訂成冊下發(fā)各施工單位及公司各部門；給一線項目指揮部編制并且供應(yīng)工程施工專業(yè)學問讀本及工程質(zhì)量通病檢查及防治、路基施工、涵洞施工、橋梁施工、工程施工中易疏忽的平安問題等十余種專業(yè)理論學問書稿，供他們在業(yè)余時間進行學習，以提高一線項目指揮部人員的工程專業(yè)學問水平。同時將這些書稿裝訂成冊已下發(fā)至各施工指揮部。

二、因公司礦區(qū)大路建設(shè)前期沒有做任何測量工作，沒有任何測量數(shù)據(jù)，沒有一套完好的道路施工圖紙，更沒有詳細的道路走向平面布置圖，全憑感覺對施工隊進行指導(dǎo)。工程部組建以后，工程部一班人全身心的投入工作，用自己的辛勤勞動和才智，一步一步地進行實地勘察，特殊是從紅旗渠到西景山隧道的道路走向設(shè)計中，因道路高差問題得不到消化解決，不辭辛苦，先后勘探出三條路線走向，耗時達四十多天，確定路線走向并繪制出路基施工圖，制造性地提出該道路的設(shè)計問題，供領(lǐng)導(dǎo)決策。為公司節(jié)省了大量的前期投入。

三、依據(jù)工程部自身的工作性質(zhì)及特點，合理地指導(dǎo)施工隊根據(jù)公司的要求進行施工，特殊是狠抓質(zhì)量，平安工作中，苦口婆心地講解。同時，因公司前期建設(shè)資金未到位，施工單位人員的心情很不穩(wěn)定，一旦有一點工作的失誤或工作方法不妥，及易引起不開心的事情發(fā)生，施工隊及易借機發(fā)揮，查找各種借口辱罵我們，但我們還是實行罵不還口，打不還手的方法，陪笑臉，說好話，盡量滿意他們的要求，即保證了和諧相處，又給公司削減了許多不必要的麻煩，忍辱負重的在工作。施工便道在施工中沒有任何測量數(shù)據(jù)，施工隊也沒有依據(jù)公司的要求進行施工，工程結(jié)束以后上報了約800余萬的工程量，我們到現(xiàn)場要求施工單位供應(yīng)工程前期原始數(shù)據(jù)，以便進行驗收。做了大量細致的思想工作，但施工隊始終不予協(xié)作，最終經(jīng)耐煩的解釋，才同意用實測實量的方法進行驗收，并在《會議紀要》上簽了字。但其次天預(yù)備實地驗收時，施工單位又變了卦，不同意用實測實量的方法進行驗收，而且還用極其極端的看法耍橫，無奈之下，我們?nèi)淌苋枇R，只能返回。后來多次給施工隊做工作，必需根據(jù)實測實量的方法對其工程量進行驗收。驗收的同時，依據(jù)圖紙標出的里程樁號與現(xiàn)場一一核對，拍照，不放過一個盲點，完成了該工程的驗收，為公司節(jié)省了一大筆資金。

四、在工程部這個工作崗位上，我做了近140天的工程部長和質(zhì)量平安部長，我認為我做了大量的工作，用我的良心和對公司高度負責的看法在投入工作。只要是公司提出的號召，都能用主動的心態(tài)和看法去完成去對待，在公司工程部長這個崗位上無私的奉獻了我的一切，用我的勤勞、才智和汗水，風里來雨里去，平均每周三—四天都在工地奔跑，用一種一絲不茍的管理看法和意識為天波的事業(yè)在拼斗。在工程部內(nèi)部管理上搶先垂范，用典范的力氣帶著工程部一般人工作，內(nèi)部管理細化權(quán)責，明確分工，施工隊進場前都嚴格根據(jù)技術(shù)規(guī)范的要求，仔細做好開工前的各種資料和施工方案的審核，無論從工程的施工組織、質(zhì)量打算、平安措施都是高標準，嚴要求，每一步都嚴格把關(guān)，抓落實，定責任，沒有因工作的失誤帶來任何負面影響和損失。從制度上切實保證了工作的順當開展，強化責任意識，推行工程管理掌握目標責任制，推行“一職多能、全面管理”的方法，對工程全過程進行管控。正在預(yù)備與各專業(yè)工程師簽訂《工程管理目標責任狀》。

下一年度應(yīng)做好的工作：

一、抓好平安與文明現(xiàn)場管理工作。

平安文明是施工項目中不行忽視的一項工作，依據(jù)本工程的管理要求和目標，催促施工單位在施工過程中貫徹執(zhí)行國家及公司頒發(fā)的平安規(guī)程，生產(chǎn)條例和規(guī)定，科學支配，合理調(diào)配，與各種環(huán)境保持和諧協(xié)調(diào)關(guān)系，要求施工單位按平安文明標準化工地標準進行施工，保證項目施工中沒有危急，不造成人身傷亡和財產(chǎn)損失。要求施工單位根據(jù)有關(guān)法規(guī)要求，使施工單位根據(jù)有關(guān)法規(guī)要求，使施工現(xiàn)場范圍內(nèi)秩序井然，文明平安，環(huán)境得到愛護，同時協(xié)調(diào)現(xiàn)場各施工單位與周邊村民之間的關(guān)系，為工程建設(shè)制造一個和諧良好地內(nèi)外環(huán)境。

二、進一步完善，細化工程管理體制，理清管理程序，使工程管理更加順暢、更加高效，明確內(nèi)部分工和職責，建立健全上傳下達、團結(jié)協(xié)作、規(guī)范有序的工作秩序，推動各項工作順當開展。還需要加大部門之間的協(xié)調(diào)溝通，“早謀劃，早支配”做好施工管理工作前后的預(yù)備工作。

總結(jié)是一面鏡子。通過總結(jié)，全面對過去的成果與教訓、特長與缺乏、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路、明確目標、制定措施供應(yīng)參考和保障，找到解決困難和問題的方法。

年終工作總結(jié)5

時間飛速，轉(zhuǎn)瞬來到維多利集團7個多月了，今年的工作也立刻接近尾聲。今年是我參與工作的第一年，在維多利的這七個月的工作中，從實習期、試用期到如今，從購物中心現(xiàn)場主管再到摩爾城項目籌備組的一員，這一切都布滿了新的挑戰(zhàn)，也布滿了收獲的喜悅。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下以及同事之間的默契協(xié)作下，我主動聽從工作支配，加強自身熬煉，理論結(jié)合實踐，較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容：

于5月x日—10月x日，在購物中心做現(xiàn)場主管工作，主要參與對導(dǎo)購的入職、培訓及日?？记诘墓芾恚幻咳展ぷ骼龝渤繒车慕M織召開，傳達公司下達的政策和活動內(nèi)容；對商場公共設(shè)施的監(jiān)管，有問題或隱患的準時報物業(yè)管理部門；不定時巡察各崗位，對賣場日常秩序的維護，并指導(dǎo)催促導(dǎo)購?fù)瓿晒ぷ?，以幫助保證銷售任務(wù)的完成；與導(dǎo)購核對每日銷售流水，以保證財務(wù)數(shù)據(jù)的精確性。

10月x日—目前，在摩爾城項目籌備處做前期籌備、招商等工作，幫助于經(jīng)理本市美食調(diào)研，基本完成了對本市客源好、品牌優(yōu)的美食的資料信息收集；通過對杭州萬象城和北京來福士品牌庫的了解，主動搜集與之有關(guān)品牌的材料，用以建立品牌商品資料庫，為篩選招商對象做好前期預(yù)備工作；通過練習對杭州萬象城和北京來福士品牌落位圖的繪制，參考其格局布置，對摩爾城品牌落位圖設(shè)計起到良好的指示作用；此外，還主動協(xié)作其他同事做一些幫助性的工作。

二、收獲

半年多來，在思想上重視理論學習，加強社會實踐，主動參與公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習相關(guān)資料，通過深刻領(lǐng)悟其內(nèi)涵精髓，用以指導(dǎo)自己的工作，不斷提高自己學問，業(yè)務(wù)水平。始終堅持以成為一名優(yōu)秀的管理工作人員為要求，嚴于律己，拼搏向上，在思想覺悟上有了很大提高。

在工作上勤奮敬業(yè)，喜愛本職工作，能夠正確仔細的對待每一項工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)指派的各項任務(wù)，使我得到了很大的熬煉。包括溝通力量、處理沖突力量、時間的合理支配以及心理素養(yǎng)等。尤其是來到摩爾城項目籌備組之后，在完成以上幾項工作的同時，我把握了許多之前從未了解的學問和技能。如國際流行前線的品牌及其品牌故事，aotoCAD制圖，各種辦公器械和辦公軟件的運用等，收獲頗豐。

三、缺乏及將來展望

由于初出校內(nèi)的原因，我在看待事物時有時過于抱負化，不能現(xiàn)實的妥當處理一些工作中的問題，亦缺乏簡捷有效的工作途徑。工作期間，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心下，自己的業(yè)務(wù)水平有了很大提高，但是還存在肯定的缺陷，與年長的同事還存在很大差距，今后定會更加努力工作，來彌補自身缺乏，信任隨著時間的推移，加上我的努力學習和適應(yīng)，工作閱歷的日益增加，這些問題也會隨之得以解決。

為了明年更好的工作，我會加強理論學習、同時要主動學習一些先進的工作方法，與時俱進，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，向其他同事溝通好的工作閱歷，取其之長補己之短，不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的進展，與單位共同進步、共同成長，為公司“打造西北地區(qū)第一商業(yè)品牌”的奮斗目標奉獻自己的力氣！

年終工作總結(jié)6

時刻過得真快，我來咱們公司作業(yè)也已經(jīng)有一年了。在這一年里，有很多憂也有很多喜，算是喜憂參半的一年吧，也讓我有了長時刻在公司做下去的決計，這就意味著這一年過得仍是挺滿足的吧？不想這么多，先把我本年的作業(yè)總結(jié)總結(jié)，好讓我捋清本年做了哪些事，也讓我捋清明年作業(yè)的思路。

一、本職作業(yè)盡職結(jié)束

來咱們公司的這一年，是我終于做到自己寵愛做的作業(yè)的一年。還記得我自己剛來時，發(fā)覺自己終于可以做自己寵愛的作業(yè)的那種驚喜，說實話，如今每天都還體會著。正是這樣的一種活躍達觀的心境，讓我這一年的本職作業(yè)都盡職的結(jié)束了，乃至還額定做了自己想做，公司又需求有人做的作業(yè)。我對自己在作業(yè)上支付的盡力，在如今這個總結(jié)作業(yè)的時刻，仍是可以必定一下的，這一年我的確做得很好，出人意料的好，全由于我曩昔支付的盡力終于獲得了報答，讓我本年可以來到咱們公司，做一份我真實想做寵愛做的作業(yè)！

二、作業(yè)心情值得表彰

或許正是由于自己的心境有了大的改善吧？在本年的作業(yè)心情上，我想我還可以表彰一下自己。在本年的作業(yè)中，我始終都是活躍的心情，這讓曩昔經(jīng)常會墮入喪心境里的自己都感到詫異，我本年每天都像是打了雞血相同的做著自己手頭的作業(yè)，猶如做完了沒做好都可以從頭推翻重做似的那種一無是處。還記得本年有一次做一個案件，其時不是我一個人做，還有幾個伙伴跟我一同做的，可是做到最終，我感覺作用一般，我自己花了兩天時刻，把那個案件從頭做了一遍，做出來了之后，連之前覺得我多此一舉的伙伴看了都對我服氣了。不管別人怎么看，我自己對自己本年的作業(yè)心情也是滿足的，至少我專心去做了。

三、人際關(guān)系有待改善

不過本年也不是沒有一點缺乏的。在人際關(guān)系上，我以為我自己還有待改善，到底公司不是我一個人在這兒作業(yè)，可是我卻有一種激烈的操控欲，想要把自己手里的作業(yè)都按我自己的想法來做，有時分是做得很好，但有時分我的這種操控欲只會讓其他伙伴不情愿跟我一同協(xié)作。本年的作業(yè)是做完了，我期望自己在下一年的作業(yè)中，可以改動自己的這一操控欲，讓別人在跟我共處的時分不會再有很大的壓力，我或許該恰當把要強放松一點點了。

年終工作總結(jié)7

一、工作狀況

在工作上，我嚴格的遵守了公司的要求和規(guī)定，主動的在工作中發(fā)揮自己，改良自己，以全新的看法和要求改善了我在工作中業(yè)務(wù)力量。并努力完成了領(lǐng)導(dǎo)在工作上的支配。

在工作中，我做到仔細反省，主動的總結(jié)。在這一年中，我在努力完成自己一年工作的時候，也在一步步的記錄和總結(jié)自己在工作中的表現(xiàn)。盡管勞碌的工作總是讓人來不及回顧，但我總還是能擠出時間來反思自己，并從反思中熟悉到自己在工作中的缺點和缺乏。

在有了目標和方向之后，接下來就是努力的事了。在總結(jié)之后，我會努力的在工作中改良自己，并讓自己徹底的擺脫這些工作中壞習慣、壞毛病。但有時時候，一旦放松，這些問題就簡單回來！為此，在思想上，我也始終嚴格的管理著自己。

二、思想和看法上

20xx年的道工作算不上輕松，我們都在工作中努力的改良自己，讓自己能在工作中取得突破，并能給收獲更多的成果。為此，堅決的思想和嚴格的看法就是必要的預(yù)備。

在思想方面，我仔細聽取領(lǐng)導(dǎo)的講話和引導(dǎo)，我自己樹立了明確的方向和要求，在工作中較好的管理了自己。此外，我在自我管理上也始終在堅持強化自身，通過日常的穩(wěn)固和調(diào)整，讓自我能在工作中保持主動和熱忱，能維持較好的狀態(tài)，面對自己的工作和責任。

三、工作的收獲

回顧這一年，我收獲的不僅僅是成果。通過這份成果，我收獲了信念，收獲了榮譽。在一年的工作但的旅途中，我還學會了通過自學來提高自己，學會了與團隊之間的協(xié)作，做到了為團隊奉獻自己的力氣。

如今，在這年末之際，我更是通過這次的總結(jié)，收獲了對下一年期盼和動力！20xx已經(jīng)結(jié)束，我肯定會在下一年里取得更好的成果，收獲更大的勝利！

年終工作總結(jié)8

一、什么是總結(jié)報告？

就是把一段時間的狀況進行全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總討論，分析成果、缺乏、閱歷等。

基本結(jié)構(gòu)標題可將主要內(nèi)容、性質(zhì)作標題，如不能表達出完好的意思，在正標題下可以再擬副標題。

前言前言寫法多種多樣，有的概述改變狀況及主要成果；有的介紹基本狀況；有的概述總結(jié)的目的、方法等等。開頭力求簡潔，開宗明義。

二、正文

開頭：概述狀況，總體評價；提綱挈領(lǐng)，總括全文。

主體：分析成果缺憾，總結(jié)閱歷教訓。

結(jié)尾：分析問題，明確方向。

落款署名，日期

三、內(nèi)容

1.列出大大事將一年所發(fā)生的全部相關(guān)的大事列出來。選出有重大轉(zhuǎn)折意義的大事列出并進行說明。

2.數(shù)據(jù)分析很重要假如你的行業(yè)涉及許多數(shù)據(jù)，那么你可以依據(jù)數(shù)據(jù)的改變進行橫向或縱向分析，發(fā)生這些改變的緣由。假如你更進一步，可以將今年的數(shù)據(jù)和去年同期進行比較形成趨勢圖進行深化分析。

3.談自己的缺乏及來年的改善針對總結(jié)必需談自己的缺乏，必需談明天的如何改善，沒有反省的總結(jié)，不叫真正的總結(jié)，沒有改善打算的總結(jié)，就是虛假的總結(jié)。

4.談目標與規(guī)劃一年過去了，有問題，有收獲，更重要的是明年你的目標是什么？你必需給領(lǐng)導(dǎo)一個交代，明年你的準備以及你努力的方向。

5.記得最終感謝領(lǐng)導(dǎo)與同事年度總結(jié)，不能只談自己的豐功偉績，還要感謝那些支持關(guān)心你取得這些成果和成長的領(lǐng)導(dǎo)和同事。

四、技巧

1.合理布局第一部分寫工作業(yè)績狀況；其次部分是亮點閱歷總結(jié)與分析；第三部分是困難和問題分析及建議；第四部分是下一步工作支配。

2.簡明扼要在工作總結(jié)開頭時，不要寫過多的感慨，也就是與工作無關(guān)的“大話”，給人留下“總結(jié)”太形式化，不直接的影響。

3.發(fā)覺問題特殊是要找到工作業(yè)績差的深層次緣由，找到制約業(yè)績提升的根源所在，并且要區(qū)分主觀和客觀兩個方面。

4.實事求是不要將工作總結(jié)寫成崗位職責，而要寫出你都做了哪些工作。盡量用“完成了”而不是“負責”

五、誤區(qū)

1.總結(jié)就要面面俱到年終總結(jié)對于部門經(jīng)理來說，不僅是要總結(jié)自己，而且還要總結(jié)部門狀況，要盡可能全面地反映出一年的工作狀況。

但是，這里所說的全面肯定不是事無巨細，更不是月總結(jié)或者周總結(jié)的堆砌，肯定要抓住這一年來的工作重點和幾個突出的成果、亮點進行闡述，不能讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生“事情做了不少，但都印象不深”之感。

總結(jié)既要有需要濃墨重彩的渲染，也要有點到為止的內(nèi)斂，所謂張弛有度，層次分明。

2.總結(jié)難免臨陣磨槍年底的業(yè)務(wù)通常都是最忙的?？赡杲K總結(jié)這時還要“湊喧鬧”，又要忙業(yè)務(wù)又要寫總結(jié)，怎能不臨陣磨槍、不草草了事？其實非也。很多部門每周、甚至每日都會開例會，而例會上的總結(jié)恰恰是年終總結(jié)時可以參考的素材。因此，一份好的年終總結(jié)不是臨陣磨槍、拍拍腦袋就能成就的，它其實也需要日常的積累和進行階段性總結(jié)。只有把平常的總結(jié)做好了，才能“多快好省”地寫出一份到位的年終總結(jié)。

年終工作總結(jié)9

XX年，財務(wù)總監(jiān)辦在公司經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，加強預(yù)算管理，以增收節(jié)支為中心，降低公司運行本錢和產(chǎn)品生產(chǎn)本錢，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加企業(yè)效益為目標，深化生產(chǎn)經(jīng)營一線，仔細發(fā)揮公司職能部門監(jiān)督管理作用，協(xié)作各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作?，F(xiàn)做如下總結(jié)：

一、仔細做好部門日?；A(chǔ)管理工作。

1、切實加強了本部門職工的思想政治學習，準時精確地傳達了公司確定、決策、規(guī)定等，并仔細學習落實。使大家能自覺遵守公司的規(guī)章制度，到處以公司大局為重，維護了公司的利益和形象。

2、根據(jù)公司財務(wù)收支打算，做好財務(wù)收支登記工作，仔細編制公司財務(wù)收支狀況表。

3、加強公司預(yù)算管理工作。定期不定期地對公司財務(wù)預(yù)算(打算)執(zhí)行狀況，進行檢查、考核，并對執(zhí)行中存在的問題準時提出整改看法，按年度編制公司財務(wù)預(yù)算執(zhí)行狀況報告。

XX年，財務(wù)總監(jiān)辦盡職盡責做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，工作成效是顯著的。但由于自身業(yè)務(wù)力量不夠強，對公司生產(chǎn)經(jīng)營詳細狀況了解不夠深化細致，工作還有許多地方需要要提高和完善。XX年準備從以下幾個方面進一步做好工作

一、為了提高部門履行職責的力量。

我們將更加努力加強政治思想和業(yè)務(wù)學問學習，不斷提高自身的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)，增添自我管理、自我約束力量，提高履行職責的力量。

二、在工作連續(xù)深化地做好財務(wù)預(yù)算管理工作。

以本錢管理為核心，抓基礎(chǔ)管理工作為重點，促進公司增收節(jié)支工作取得更大成效，使公司盈利力量和競爭力量進一步提高。

年終工作總結(jié)10

轉(zhuǎn)瞬間，一年就從我的指縫里過去了，我要感受時間過得有多快。回顧過去一年發(fā)生的事情，遇到困難和挫折時有喜悅，也有惆悵。更多的，是折騰。但是結(jié)果還是不錯的，最終到了對的地方。從工作表現(xiàn)和工作看法方面來說，由于我把自己放在了正確的位置上，和往年相比還是有相當大的改變。然而，仍舊存在一些缺乏。我的主觀心情總是會不由自主地支配我的神經(jīng)系統(tǒng)，間或會在工作中表現(xiàn)出來。為此，我深刻熟悉到了自己的缺乏，我會仔細克制，努力做到更好！今年的重要工作總結(jié)如下：

一、主要閱歷和收獲

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，一些工作已經(jīng)完成，并取得了肯定的成果。綜上所述，有以下閱歷和收獲：

1、只有自己定位，努力熟識基礎(chǔ)學問，鉆研，才能更好的與客戶溝通。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持良好的工作狀態(tài)。

3、只有堅持原則，落實制度，才能到達自己始終想到達的目標。

4、只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能做好工作。

5、要加強和同事的溝通，和大家一起解決工作中的情感問題，多溝通思想。

二、加強檢查，準時整改，在工作中正確熟悉自己

1、應(yīng)定期進行自查。訂正他們的缺點，加強他們的專業(yè)技能。

2、經(jīng)過這么緊急有序的一年，感覺自己的工作技能上了一個新臺階。我對每一項工作都有明確的打算和步驟，有行動的方向，有工作的目標，心中有真正的底！但是，我們還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，井井有條，事事清楚”這樣的事情。但的確擺脫了剛參與工作時只努力工作不懂得總結(jié)閱歷的現(xiàn)象。在工作的同時，我比以前更懂得與人打交道，懂得擁有一個良好的心態(tài)、對工作的熱忱和責任感是多么重要。

3、總結(jié)一下：我在這一年的工作中接觸到了許多新的東西和問題，也學到了許多新的學問和閱歷，提高和進一步提高了我的思想熟悉和工作力量。在日常工作中，我總是要求自己從實際動身，堅持高標準、嚴要求，努力提高職業(yè)素養(yǎng)和道德素養(yǎng)。還不如有更多的行動去實現(xiàn)。

三、存在的缺乏

總的來說，還有一些缺乏和問題等待我去解決，主要表如今以下幾個方面：

1、不夠?qū)W新東西，常常憑閱歷做事，用以前的工作套路處理問題，說明工作中大膽創(chuàng)新是不夠的。

2、這個部門有一些員工，自尊心很強，在工作中走自己的路，不公開遵守公司的制度。這些條件不利于同事之間的團結(jié)，要從思想上對其進行懲處，為企業(yè)制造良好的工作環(huán)境和形象。

四、下一步

針對20xx年工作中的缺乏，為了做好新的一年工作，要突出以下幾個方面：

1、進一步主動改善與同事的關(guān)系；

2、加強專業(yè)學問的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率。

3、提高我的機動性。在討論員的領(lǐng)導(dǎo)下，我也想享受討論員的待遇。

在今后的工作中不斷創(chuàng)新，準時與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通，嚴格要求自己，為同事起到表率作用。在明年的工作中，我會連續(xù)努力，向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的想法和感受，準時訂正和彌補自己的缺乏和缺陷。只有共同努力才有力氣，只有合作才能勝利，才能把工作推向前進！信任在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，___設(shè)計部會有更好的將來！

年終工作總結(jié)11

彈指一揮間20xx年過去了，在各科室同志的支持和關(guān)心下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順當完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為做好辦公室各項工作打下了良好的基礎(chǔ)。

來公司快三年的時間了，其間有喜樂，也有哀愁，但更多的是對公司心存感謝，因我在工作中不僅學到了與工作相關(guān)的學問、技能與方法，還學習到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都珍貴的人生財寶，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著。又是年底了，我對20xx年來的工作進行一下總結(jié)與歸納，如有不妥之處請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

一、仔細學習，努力提高

不斷改造自己的世界觀、人生觀和價值觀；通過，自己的思想素養(yǎng)、道德品質(zhì)和工作力量都得到了明顯的進步。

二、腳踏實地，努力工作

辦公室是一個工作特別繁雜、任務(wù)比較重的部門。作為辦公室一員肩負著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時又要兼顧正常運轉(zhuǎn)的多能手，不管在工作支配還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，全部這些都是辦公室人員不行推卸的職責。

一年來，我堅固樹立了“辦公室無小事”的思想，盡職盡責，努力工作。首先是熟識本職業(yè)務(wù)，勝任工作。在工作之余，通過自己能夠找到的一切資料，漸漸增進自己對調(diào)查討論的了解，使自己能夠做好工作。其次是仔細對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。辦公室是上情下達、下情上報的橋梁，做好辦公室工作，對全縣工作的正常運轉(zhuǎn)起著重要的作用。

為此，無論是什么工作，在工作中，堅持做到“六個不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文在我手中積壓，不讓各種過失在我身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的通知在我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室的形象在我這里受到損害。第三是留意形象。辦公室是窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻留意自己的言談舉止，不由于自己的過失而影響到完全的形象。

三、端正作風，擺正位置

在工作中，我始終堅持勤奮、務(wù)實、高效的工作作風，仔細做好工作。聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時間，做到自己的，自工作以來，沒有耽擱過任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。

在生活中，堅持正直、虛心、樸實的生活作風，擺正自己的位置，敬重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，公平相處，以誠待人，不趨炎附勢，也不欺上壓下，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處的尺與度的關(guān)系，大事講原則，小事講風格，自覺抵抗腐朽思想的侵蝕。

四、存在問題

通過一年來的工作，我也糊涂地看到自己還存在很多缺乏，主要是：

1、對辦公室工作了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象。

2、工作的制造性還不夠強，缺少吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。

3、學習把握新政策、新規(guī)定還不夠，對新形勢下的工作需求還有差距。

4、調(diào)研工作不夠深透，工作方法上還有待改良。

這些缺乏，我將在今后的工作中努力加以改良提高，爭取把自己的工作做得更好。

總之，一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就肯定能夠做好。做了一年的辦公室工作了，有的時候也覺得自己有閱歷，或是由著自己的推斷來處理事情，所以消失了不少的問題，給領(lǐng)導(dǎo)添了不少麻煩，使自己當時也很丟面子，最終在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下都解決了問題，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素養(yǎng)與療養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越如今的自己，爭取更大的進步！

年終工作總結(jié)12

光陰似箭，自從本人20xx年加入珠寶以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作力量，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的關(guān)心是分不開的，而且得到了商場領(lǐng)導(dǎo)的高度認可，在20xx年的x月讓我擔當主管一職，這是對我工作的確定?；厥鬃约阂荒杲?jīng)受的風雨路程，我做出如下工作總結(jié)：

一、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，工作看法端正，仔細負責，加強專業(yè)學問的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信念的源泉。

二、工作質(zhì)量成果，效益和奉獻

保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的閱歷

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿足的珠寶應(yīng)當時刻考慮的幾個方面：

1、仔細的接待顧客，做到三米問好，一米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個輕松開心的購物環(huán)境。

2、充分展現(xiàn)珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶學問缺乏了解，因此對珠寶首飾的展現(xiàn)非常重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購置后的滿意感越劇烈，常言道;“滿足!”是顧客的廣告。

3、促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最終成交前壓力重重，所以要營業(yè)員實行分心的方法減輕顧客的壓力。

4、熟識珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。

5、售后服務(wù)，當顧客購置后營業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)當具體介紹佩戴與保養(yǎng)學問，最終說一些祝愿的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期盼二次消費的發(fā)生。

四、工作中的缺乏

總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有許多改良與缺乏的地方。比方，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應(yīng)當提高，也需要學習這方面的學問，借鑒他人勝利的閱歷很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得的，消極思想是銷售的'敵人。

對銷售失敗后的總結(jié)不夠，每一次銷售失敗都有它的緣由，比方對顧客推舉的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的看法是否生硬造成顧客的不滿足。對顧客是否充分的展現(xiàn)了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結(jié)才能釋放能量。相互學習，相互進步。

五、今后努力方向

1、在穩(wěn)固已取得的成果基礎(chǔ)上，加強對珠寶首飾的了解，提高自己的銷售技巧，借鑒他人勝利的閱歷?？偨Y(jié)失敗緣由，準時改正。

2、不斷加強素養(yǎng)培育，進一步提高業(yè)務(wù)水平。

3、以良好的精神狀態(tài)預(yù)備迎接顧客的到來，適時地接待顧客，對于顧客進行分析歸類，與同事進行溝通，查找缺乏，相互關(guān)心，共同提高。

4、把握客戶心理、向先進的同事學習，向有閱歷的同事學習，端正服務(wù)看法，為不斷提高珠寶銷售額而努力，為提高珠寶品牌聲譽和珠寶店的行業(yè)名聲而努力工作。

過去的工作中，盡管有肯定的成果，但在一些方面還存在著缺乏，在今后的工作中我將仔細學習業(yè)務(wù)學問，努力使工作業(yè)績?nèi)孢M入一個新水平，保證完成全年的任務(wù)。

年終工作總結(jié)13

20xx年即將結(jié)束。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和關(guān)心下，我始終在學習理論學問，總結(jié)工作閱歷，加強自身修養(yǎng)，努力提高自身綜合素養(yǎng)，嚴格遵守各項規(guī)章制度，盡職盡責。如今我將把我過去一年的工作總結(jié)如下：

第一，工作看法

喜愛自己的工作，能正確仔細對待每一份工作，工作努力，有高度的職業(yè)精神和高度的仆人翁意識，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業(yè)務(wù)力量

更加努力學習：我開頭在公司工作，這對我來說是一個新的挑戰(zhàn)。但是為了盡快上手，不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教，向同事學習，摸索自己的做法。在很短的時間內(nèi)，我熟識了所做的工作，明確了工作程序和方向，提高了工作力量，在詳細工作中形成了清楚的工作思路，使我能夠順當工作，嫻熟圓滿地完成工作。常常與其他銷售人員溝通，分析市場狀況、存在的問題和解決方案，以便共同提高。

三、將來努力的方向

為了提高我們的服務(wù)水平，我個人認為應(yīng)當供應(yīng)人性化的服務(wù)。訂票人員在說話和接電話時應(yīng)當禮貌、禮貌、虛心、簡潔、干凈、大方、愛護、愛護，并養(yǎng)成使用“你好”、“請稍候”、“請放心”、“旅途開心”等“虛心”的習慣，給人一種親切感和春風感。

每一個電話，每一個確認，每一個報價，每一個解釋，都要布滿誠意和熱忱，才能表達我們的服務(wù)看法，表達我們的信念，展現(xiàn)我們的實力?；剜]件和傳真回復(fù)，要潔凈、清楚、美觀、簡潔、精確、清楚，格式規(guī)范。為了贏得對方的好感，換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，這樣才能增添員工的仆人翁意識。每個人都有奉獻，開源節(jié)流，開源節(jié)流。明白一個簡潔的道理，公司和員工命運相同，公司的進展離不開大家的支持，大家的利益通過公司的成長表達出來。旅游旺季，大家的努力都得到了回報，更加堅決了我們更加努力，取得更好成果的決心。

回顧過去一年的工作，我勝利地完成了我的工作。這是公司的培育，是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和教育，是同事的支持和關(guān)心。它包涵了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事。在將來的日子里，我會好好珍惜，好好學習，勤勤懇懇工作，忠實地完成做人做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的舞臺上為公司的進展盡自己的一份力。在以后的工作中，我會更加努力，“走得更遠”。

年終工作總結(jié)14

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃進展的熱氣。

人要不斷的總結(jié)過去，才會有新的將來、新的進展，假如不懂得總結(jié)，那么我們做的永久都只是重復(fù)過去，平凡無為，感謝公司給我們這次總結(jié)的機會，可以讓大家一起共享各自的收獲，使我們相互滲透各自勝利的閱歷。

作為公司的一名銷售主管，主要以人員的管理為核心。經(jīng)過半年的摸索與總結(jié)，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標管理。

制度管理顧名思義就是根據(jù)嚴格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行為的一種管理方式，沒有法規(guī)不成方圓。短短的幾個月內(nèi)就發(fā)覺了許多問題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，且嚴格催促員工按制度行事。

年終工作總結(jié)15

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)耘f記得去年激烈的競爭。天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的熟悉。

一、任務(wù)完成狀況

今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠抱負〔打算是在1500萬左右〕，大口徑蝶閥〔DN1000以上〕銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠抱負，“雙達”品牌增長也不抱負。

二、客戶反映較多的狀況

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假如這兩方面做不好，企業(yè)的進展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、詳情留意不夠：如大塊焊疤、外表不光滑，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不準時：生產(chǎn)周期打算不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今日和昨天不一樣的價。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶對公司埋怨和誤會，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完好，所以不同的客戶等級無法表達，老客戶、大客戶體會不到公司的照看與優(yōu)待。

三、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順當，相處融洽；銷售人員已把握了肯定的銷售技巧，并增添了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較

嫻熟，都能獨當一面，而且工作中的問題擅長總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順當，能互相理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強。上班談天、看電影，打嬉戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2、組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種狀況存在公司各個部門，公司應(yīng)當有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應(yīng)當僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實詳情上的專心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比方貨物的包裝、清楚的標記，準時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

4、統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動鋪張，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半

成品倉庫應(yīng)定時供應(yīng)報表，告知庫存狀況以便準時預(yù)備貨品和告知客戶詳細生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購等流程連接不順，常有造成交期延誤大事且推脫責任，相互指責。

6、技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的將來進展帶來重大的損失。

四、關(guān)于公司管理的想法及其建議

我們##公司經(jīng)過這兩年的進展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小出名氣。應(yīng)當說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是特別美妙的。

“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件簡單的事。我感覺公司比較注意感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應(yīng)當以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡每天打，可是遲到、早退的沒有

懲罰，加班的也沒有嘉獎，那么打不打卡有什么區(qū)分？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批判指正，即使有人提起最終也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必定受損。

過程確定結(jié)果，詳情確定成敗。公司的目標或者一個打算之所以最終消失偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些詳情執(zhí)行的不到位所造成。老板們有許多好的想法、方案，有很雄偉的打算，為什么到了最終都沒有帶來明顯的效果？比方說公司年初訂的倉庫報表，本錢核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要緣由，執(zhí)行力從那里來？過程掌握就是一個關(guān)鍵！完好的過程掌握分以下四個方面：

1〕工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時間主動了解進展狀況，賜予工作上指導(dǎo)

2〕例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作狀況，可以共同獻計獻策，并互相溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的打算，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3〕定期檢查打算或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行狀況，是否偏離打算，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)

4〕公正激勵建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的主動性、主動性都需要有一個公正的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生沖突，工作之間不協(xié)作，上班沒有主動性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，事實上大家內(nèi)心都有一些看法。假如公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦，盼望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，究竟失去一位員工