管理學(xué)-第二章-管理道德與企業(yè)社會責(zé)任第一頁，共186頁。道德與法律道德是一種由人們在實(shí)際生活中根據(jù)人們的需求而逐步形成的一種具有普遍約束力的行為規(guī)范。它具有良好的群眾基礎(chǔ)，往往流傳較為廣泛，形成共識。道德必須與法律相分別，兩者都是行為規(guī)范，但是法律是具有國家強(qiáng)制力保障的，而道德是一種心靈的契約，只能靠人們自覺遵守，所以約束力比法律弱很多，靠輿論來實(shí)現(xiàn)道德的力量。兩者形成也不同，道德是在生活中逐步確立的風(fēng)俗規(guī)則，法律則是由國家制定的。法律一般是當(dāng)權(quán)者管理的有力工具，而道德是群眾在生活中的利益體現(xiàn)。

第二頁，共186頁。20世紀(jì)60年代以前，企業(yè)的管理道德與社會責(zé)任問題并沒有引起人們的廣泛關(guān)注。隨著時代的進(jìn)步和公眾意識的提高，企業(yè)的管理者經(jīng)常遇到需要考慮社會效益的決策，如慈善事業(yè)、定價問題、雇員關(guān)系、資源保護(hù)以及產(chǎn)品質(zhì)量等?？梢哉f社會責(zé)任是企業(yè)對變化著的環(huán)境的一種積極反應(yīng)，而道德思考已經(jīng)成為管理者在制定企業(yè)決策時的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。

第三頁，共186頁。食品安全第四頁，共186頁。第五頁，共186頁。企業(yè)倫理道德何在？第六頁，共186頁。監(jiān)管滯后第七頁，共186頁。幾毫克鉻和釹，成為壓垮寶潔SK-II的“最后一根稻草”9月14日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布，來自寶潔公司旗下SK-Ⅱ9種化妝品含禁用重金屬鉻和釹；寶潔堅(jiān)稱產(chǎn)品絕未添加禁用物質(zhì)。9月15日，寶潔公司與中國相關(guān)政府部門就SK-Ⅱ下架一事進(jìn)行溝通；寶潔制定苛刻的條件，規(guī)定消費(fèi)者可按這些條件到SK-Ⅱ?qū)９裢素洝?月16-19日，各地SK-Ⅱ問題產(chǎn)品紛紛下架，并出現(xiàn)退貨潮；寶潔再次重申產(chǎn)品是安全的。9月20日，日本駐華大使館稱：SK-Ⅱ產(chǎn)品出口前未經(jīng)過檢驗(yàn)。寶潔發(fā)出聲明稱每一批產(chǎn)品都經(jīng)過檢驗(yàn)。9月22日，上海質(zhì)檢局宣布再次查出3種SK-Ⅱ產(chǎn)品含違禁物；寶潔揮刀自宮，宣布SK-Ⅱ產(chǎn)品退出中國市場。第八頁，共186頁。<故事>安達(dá)信信任危機(jī)安達(dá)信曾經(jīng)是世界五大會計(jì)師事物所之一，它在同行業(yè)中第一個創(chuàng)建企業(yè)競爭力評價體前，第一個引入咨詢概念，第一個運(yùn)用商務(wù)計(jì)放機(jī)和數(shù)據(jù)庫。但由于為安然公司做假帳的老底被揭了出來，這塊具有90年歷史的全字招牌轟然落地。安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500強(qiáng)公司中名次長期居于微軟和英特爾前面。但進(jìn)入90年代后由于經(jīng)營不善，財(cái)務(wù)狀況不良，它便采取多種融資手段，把融入資金以利潤計(jì)入公司帳目，而把債務(wù)留在了關(guān)聯(lián)公司，造成上市公司利潤在四年之內(nèi)漲了近一倍的假象，以欺騙投資者。到2001年底，安然公司資金鏈條經(jīng)于斷裂，不得不申情破產(chǎn)保護(hù)。這家公司的申計(jì)者，就是安達(dá)信。第九頁，共186頁。安達(dá)信為什么要替安然做假帳？這是因?yàn)榘策_(dá)信向安然收取的5200萬美元的服務(wù)費(fèi)中，有2700萬是咨詢收費(fèi)。如果安達(dá)信做出不利于安然的審計(jì)投告，咨詢方面的合作也會告吹，將使安達(dá)信損失一大筆錢。所以安達(dá)信不僅為安然做假帳，在安然受到國會和證監(jiān)會調(diào)查時，安達(dá)信還燒毀了大量證據(jù)，并拒絕出庭做證，引起了公眾極大的不滿。緊接著，美通訊公司環(huán)球電訊頻監(jiān)倒閉，人們發(fā)現(xiàn)這也是安達(dá)信審計(jì)的有操縱利潤嫌疑的公司。于是，公眾的不信任使得安達(dá)信客戶紛紛宣布晚離關(guān)系。子公司也紛紛離去。安達(dá)信的信任危機(jī)說明，管理者的道德淪喪也會使企業(yè)失去信譽(yù)，由強(qiáng)至弱，由盛轉(zhuǎn)衰。管理者的道德和社會責(zé)任問題也就成了管理學(xué)研究的一個重要課題。

第十頁，共186頁。強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司在1982年遇到了一次危機(jī)，有人對其生產(chǎn)的泰諾（退熱凈）做了手腳，致使芝加哥有7個人因服用了受污染的藥而死亡。強(qiáng)生公司面對該突發(fā)事件，立即采取了一系列措施：

1、收回全國各地貨架上的3100萬瓶該藥品；2、把膠囊受污染的事件告知50萬醫(yī)生；3、危機(jī)第一周內(nèi)就開通了顧客免費(fèi)熱線電話；4、顧客可以免費(fèi)調(diào)換藥效相同的片劑；5、與公眾開誠布公，及時發(fā)布準(zhǔn)確的信息；6、董事長出現(xiàn)在電臺、電視臺的節(jié)目中回答關(guān)于危機(jī)的提問，其他高級職員接受報紙雜志的采訪。第十一頁，共186頁。強(qiáng)生公司強(qiáng)生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地區(qū)的泰諾膠囊，而公司卻決定在全國范圍內(nèi)收回該藥。對于倫理問題的重視雖然使強(qiáng)生公司損失不少（僅收回膠囊一項(xiàng)就使公司損失5000萬美元），但公眾通過這件事體會到了公司強(qiáng)烈的社會責(zé)任感，對公司越發(fā)信賴，一年內(nèi)泰諾膠囊的銷量就回升了。第十二頁，共186頁。?？松?989年3月24日，美國?？松镜囊凰揖扌陀洼喸诎⒗辜油痈鄹浇|礁，800多萬加侖原油泄出，形成一條寬約1公里、長達(dá)8公里的漂油帶。事故發(fā)生后，大批魚類死亡，岸邊、礁石上沾滿油污，生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重破壞。環(huán)保組織對這一事件深感痛心，加拿大和美國當(dāng)?shù)卣卮侔？松颈M快采取措施解決這一問題。

第十三頁，共186頁。?？松救欢?，?？松緟s無動于衷。它既不徹底調(diào)查事故的原因，也不采取及時有效的措施來清理泄漏的原油，更不向加拿大和美國當(dāng)?shù)卣狼?，致使事故進(jìn)一步惡化，污染區(qū)域繼續(xù)擴(kuò)大。?？松镜膽B(tài)度激怒了美國和加拿大當(dāng)?shù)卣?、環(huán)保組織以及新聞界。他們聯(lián)合發(fā)起了一場“反埃克森運(yùn)動”，指責(zé)埃克森公司太不負(fù)責(zé)任，企圖蒙混過關(guān)。最終此事驚動了當(dāng)時的美國總統(tǒng)布什。經(jīng)政府特別工作組調(diào)查得知，這起惡性事故是因?yàn)楫?dāng)時船長飲酒過量，擅離職守，讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的三副代為指揮而造成的。第十四頁，共186頁。?？松菊{(diào)查結(jié)果讓埃克森公司極其被動。在社會各方面的譴責(zé)聲中，?？松颈黄扔镁薮蟮拇鷥r清理泄漏的原油。加上其他的索賠、罰款，?？松镜膿p失高達(dá)幾億美元。更為嚴(yán)重的是，埃克森公司石油大王形象受到嚴(yán)重破壞，西歐和美國的一些老客戶紛紛抵制其產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而購買皇家殼牌的產(chǎn)品，這使?？松臼掷仟N。它在人們心目中一下子變成了破壞環(huán)境、傲慢無理的公司。

第十五頁，共186頁。認(rèn)識任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時還要遵守一定的道德規(guī)范。管理道德是隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷進(jìn)步，現(xiàn)代管理道德的發(fā)展，使社會責(zé)任成為當(dāng)前最緊迫、最重要的課題。倫理道德是現(xiàn)代工業(yè)的核心價值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。第十六頁，共186頁。一、倫理道德的真諦人類是一種群居的動物，同時每個人又都想有個人的自由意志。人性既有善的一面，仁愛和自律，又有惡的一面，自利和貪婪。“道德是一種倫理上的造詣”（黑格爾）為了相互協(xié)調(diào)，共同生產(chǎn)和生活，就必須有共同遵守的行為規(guī)范，這就是倫理。倫理最初的自然形態(tài)就是風(fēng)俗習(xí)慣。而道德就是在一定風(fēng)俗習(xí)慣下所形成的個人的品質(zhì)、氣質(zhì)。第一節(jié)管理與倫理道德第十七頁，共186頁。倫理的真諦是“本性上普遍的東西”。這種“本性上普遍的東西”被稱為倫理性的實(shí)體，即倫理性的共同體。倫理關(guān)系是個人與共同體的關(guān)系，倫理行為的本質(zhì)是個人作為共同體的成員而行動。也就是倫理是個人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一，但它不是借助外在的強(qiáng)制如法律規(guī)范的形式達(dá)到統(tǒng)一，而是透過精神所達(dá)到的統(tǒng)一。第十八頁，共186頁。倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。道德的功能集中表現(xiàn)為，它是處理個人與他人、個人與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范及實(shí)現(xiàn)自我完善的一種重要的精神力量。任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時還必須遵守一定的道德規(guī)范。第十九頁，共186頁。倫理道德的管理學(xué)意義經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動的意義，特別是終極意義。企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神“最強(qiáng)的動力”與“最好的動力”相協(xié)調(diào)企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀二、倫理道德的管理學(xué)意義第二十頁，共186頁。對倫理道德的管理學(xué)意義的理解：理解經(jīng)濟(jì)與經(jīng)濟(jì)活動的意義，尤其是對終極意義的追求。對企業(yè)組織的意義，不僅在于構(gòu)建“人際關(guān)系”，更重要的在于造就真正合理有效的企業(yè)組織。企業(yè)管理一方面透過倫理道德建立個體與組織相統(tǒng)一的內(nèi)部倫理關(guān)系；另一方面借此建立企業(yè)與社會相統(tǒng)一的外部倫理關(guān)系，同時還透過倫理道德的有效合理運(yùn)作，建立的人文力體系，從而形成企業(yè)的倫理精神，構(gòu)筑作為企業(yè)靈魂的“企業(yè)精神”。建立企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀總之，企業(yè)的倫理道德體現(xiàn)在企業(yè)家的追求、企業(yè)核心價值觀、員工的行為、產(chǎn)品與服務(wù)中。第二十一頁，共186頁。功利主義權(quán)利至上推己及人公平公正社會契約道德觀第二節(jié)幾種相關(guān)的道德觀第二十二頁，共186頁?；居^點(diǎn)：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。決策的依據(jù)是后果——為盡可能多的人提供盡可能多的利益。當(dāng)人與利益發(fā)生沖突時則更多地強(qiáng)調(diào)利益一、功利主義道德觀第二十三頁，共186頁。合理性：如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當(dāng)然就可以認(rèn)為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持。局限性：沒有考慮取得最大化利益的手段。沒有考慮所得利益的分配。使某些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視,可能造成資源配置的扭曲。第二十四頁，共186頁。基本觀點(diǎn)：能尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的行為才是善的。決策的依據(jù)是尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利——把對個人權(quán)利的保護(hù)看得比完成工作、獲取利潤還重要二、權(quán)利至上道德觀第二十五頁，共186頁。·合理性：尊重人權(quán)，保護(hù)個人的基本權(quán)利(隱私權(quán)、言論自由權(quán)、行動自由權(quán)）,使員工的合法權(quán)益受到保障。局限性：過高的保障期望會給社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來負(fù)面效應(yīng)—可能造成不利于提高效率的工作氛圍。組織整體利益的需要和個人的權(quán)利不可能完全一致。強(qiáng)調(diào)個人權(quán)利的同時也要尊重組織和他人的權(quán)利。第二十六頁，共186頁?；居^點(diǎn)：管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視。那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。（即要求管理者公平地實(shí)施規(guī)則）三、公平公正道德觀第二十七頁，共186頁。何謂“公平公正”？指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗(yàn)、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素。第二十八頁，共186頁。合理性：保護(hù)了那些未被充分代表的或缺乏權(quán)力的利益相關(guān)者的利益（保護(hù)弱勢群體）。局限性：這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實(shí)踐中問題十分復(fù)雜。第二十九頁，共186頁?；居^點(diǎn)：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的。合理性：能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤。四、社會契約道德觀第三十頁，共186頁。局限性：契約具有很強(qiáng)的情境特征，在很多場合是相關(guān)各方利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)。契約的對象必須嚴(yán)格限制

（如人格、道德、婚姻、家庭是絕不可以契約化的。）第三十一頁，共186頁。中國儒家道德觀的高度概括“己所不欲，勿施于人”“在邦無怨，在家無怨”“仁、義、禮、智、信”實(shí)質(zhì)——管理中對他人的理解、對上級忠誠、對下屬仁愛、對朋友義氣和誠信，以及各方面關(guān)系的和諧。五、推己及人道德觀第三十二頁，共186頁。第三節(jié)道德管理的特征和

影響管理道德的因素

第三十三頁，共186頁。追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導(dǎo)組織及其成員的一切行為。這種價值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻(xiàn)，從而給組織帶來生機(jī)和活力。第三十四頁，共186頁。合乎道德的管理具有以下七個特征：1、把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任，而不僅是組織獲利的手段2、以社會整體利益為重3、重視利益相關(guān)者的利益4、視人為目的5、超越法律的要求，讓組織取得卓越的成就6、自律7、以組織的價值觀為行為導(dǎo)向一、道德管理的特征第三十五頁，共186頁。合乎道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會利益為中心以組織的價值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責(zé)任組織所推崇的，并為全體成員所認(rèn)同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進(jìn)行自我調(diào)節(jié)第三十六頁，共186頁。二、影響管理道德的因素

在實(shí)際生活中，我們經(jīng)常會碰到以下一些問題：推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？如果推銷員用自己的傭金進(jìn)行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？有人為了能在經(jīng)濟(jì)衰退時期找到一份工作而壓低自己的學(xué)歷，因?yàn)檫@份工作通常無須擁有較高學(xué)歷的人去做，這道德嗎？公車私用是道德的嗎？用單位的電話打私人長途是道德的嗎？請單位的秘書打私人信件是道德的嗎？第三十七頁，共186頁。

當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的老板或整個組織正在從事非道德的時候，你怎么辦？揭露不道德和違法行為，會使管理者難堪并動搖了他們的權(quán)力，在這樣的組織中，揭露內(nèi)幕可能意味著一個人的工作或全部生涯面臨危險的境地。另一方面，對組織的忠誠需要你對不道德及違法視而不見嗎？對揭發(fā)內(nèi)幕，你的看法如何？假如它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？[管理的道德困境]組織應(yīng)保護(hù)揭發(fā)者嗎第三十八頁，共186頁。

魯特格爾大學(xué)（RutgersUniversity）調(diào)查了600多名學(xué)生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學(xué)生中，76％承認(rèn)至少有一次考試作弊；19％則至少作弊4次。試問：你考試作弊過嗎？[管理的道德困境]學(xué)生的道德問題第三十九頁，共186頁。影響管理道德的五種因素：道德發(fā)展階段個人特征組織結(jié)構(gòu)組織文化問題強(qiáng)度第四十頁，共186頁。影響道德和非道德行為的因素道德困境道德發(fā)展階段組織文化問題強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)個人特征道德/非道德行為調(diào)節(jié)因素15432第四十一頁，共186頁。421、道德發(fā)展階段道德的發(fā)展經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷。中間層次——慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則。第四十二頁，共186頁。道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利。在自身價值觀和權(quán)利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧6.遵守自己選擇的道德準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則是違背法律的第四十三頁，共186頁。階段1：前慣例階段2：慣例階段3：原則遵守規(guī)則以免被罰，以自己的利益行動，遵從自己的目的。為他人期望而活，完成社會系統(tǒng)的責(zé)任和義務(wù)，擁護(hù)法律。遵守自我選擇正義的原則和權(quán)利，了解人們有不同的價值和找尋道德層面創(chuàng)新的解答，在個人及公共利益之間取得平衡。道德發(fā)展的三個階段第四十四頁，共186頁。有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進(jìn)地通過這六個階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段第四十五頁，共186頁。2、個人特性管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響。個人特性主要指管理者的個人價值觀、自信心和自控力。第四十六頁，共186頁。價值觀：由家庭、朋友、社區(qū)環(huán)境、教育環(huán)境、宗教信仰、生活和工作經(jīng)歷等因素影響而逐漸形成。自信心：用來衡量一個人的信念強(qiáng)度一個人的自我強(qiáng)度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大自我強(qiáng)度高的管理者道德判斷和道德行為會更加一致第四十七頁，共186頁。自控力：用來度量人們在多大程度上是自己命運(yùn)的主宰具有內(nèi)在控制中心的人認(rèn)為他們控制著自己的命運(yùn)，而具有外在控制中心的人則認(rèn)為命運(yùn)由運(yùn)氣和機(jī)會決定具有內(nèi)在控制中心的人更可能對后果負(fù)責(zé)，并依賴自己內(nèi)在的是非標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)行為具有內(nèi)在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致第四十八頁，共186頁。<故事>富翁和乞丐有兩個人去尋找成功的道路，他們必須經(jīng)過一片森林，在那里他們遇到了蜜蜂群。這些蜜蜂不停的嗡嗡叫，并企圖蟄他們。其中一個人一邊抱怨：“這個鬼地方！”一邊心驚膽戰(zhàn)地逃出了森林。另外一個人很小心地避這蜂群，但他邊躲邊四處張望，象是在尋找什么東西。許多年后，一個人成了乞丐，另一個人成了富翁。當(dāng)兩個人偶然在見面的時，乞丐說，上天對他太不公平了，找了一輩子也未找到成功。富翁說，你錯了，上天同時給了我們機(jī)會，你只看到了蜂群，我卻因?yàn)榉淙喊l(fā)現(xiàn)了大量的玫瑰和蜜蜂，最終成功了。第四十九頁，共186頁。3、組織結(jié)構(gòu)好的組織結(jié)構(gòu)有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。如果組織有比較完善的內(nèi)外制衡監(jiān)督機(jī)制，就可預(yù)防和制止不道德行為的產(chǎn)生。組織內(nèi)有沒有明確的規(guī)章制度。上級管理行為的示范作用。績效評估考核體系會起到指揮棒的作用。第五十頁，共186頁。<故事>分粥制度有7個人組成了一個小團(tuán)體共同生活，其中每個人都是平凡而平等的，沒有什么兇險禍害之心，但不復(fù)自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制度來解決每天的吃飯問題：要分事一鍋粥，但并沒有碗也沒有有刻度的容器。大家實(shí)驗(yàn)了很多辦法，大體說來主要有以下幾種：方法一：有一個人專門負(fù)責(zé)分粥事宜很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最躲。于是有換了一個人，也是一樣。由此可見，權(quán)利導(dǎo)致腐敗，絕對的權(quán)利導(dǎo)致絕對的腐敗。方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。結(jié)果看起來大家平等了，但每個人只有一天能吃飽，還有很多剩余，其余6天饑餓難受。于是又可得出結(jié)論：絕對權(quán)利導(dǎo)致了資源浪費(fèi)。方法三：大家選舉一個信的過的人主持分粥。開始這位品德高尚的人還能保持公平，但不久就開始為自己和留須拍馬的人多分。看來，制度不好會讓好人也逐漸變壞。第五十一頁，共186頁。方法四：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成集體決策和監(jiān)督機(jī)制。這樣公平是做到了，但每次分粥分粥委員會都要討論，監(jiān)督委員會還要檢查，有時還爭論不休。等到大家可以吃粥時，粥早就涼了?？磥恚^于民主也要付出效率的代價。方法五：每人輪流值日分粥，但時領(lǐng)粥時分粥的人要拿最后一碗。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，像用度度過一樣。原來，分粥的人明白，只要有一碗粥比別的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他必須公平。看來，一個好的制度不一定很復(fù)雜，但一定要形成一個內(nèi)在的制約機(jī)制。第五十二頁，共186頁。4、組織文化組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是那種有較強(qiáng)的控制能力以及具有承受風(fēng)險和沖突能力的組織文化在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準(zhǔn)則作為行為的指南。是指又稱小文化、集體文化或副文化，指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨(dú)特信念、價值觀和生活習(xí)慣。第五十三頁，共186頁。<故事>破窗理論美國斯坦弗大學(xué)心理學(xué)家菲利普·津巴多曾做過這樣一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛汽車停在比較雜亂的街區(qū)，一輛車停在中產(chǎn)階級社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那輛車牌摘掉，頂棚打開，結(jié)果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階段社區(qū)的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了一個洞，結(jié)果，過了幾個小時，車就不見了。后來，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳依托這個實(shí)驗(yàn)，提出了“玻璃理論”。破窗理論認(rèn)為：如果有人打破了一個建筑的一扇玻璃，而這扇玻璃又未得到及時維修，別人就可能受到暗示，去打破更多的玻璃。久而久之，這些玻璃就會給人造成一種的無序的感覺。結(jié)果，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。第五十四頁，共186頁。5、問題強(qiáng)度所謂問題強(qiáng)度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴(yán)重程度。嚴(yán)重程度越高，說明問題的強(qiáng)度越大。問題強(qiáng)度比較大時，管理者很可能采取道德的行為。第五十五頁，共186頁。問題強(qiáng)度取決于以下六個因素：某種道德行為造成的傷害(或利益)有多大？有多少人認(rèn)為這種行為是邪惡的(或善良的)？行為實(shí)際發(fā)生并造成實(shí)際傷害（或帶來實(shí)際利益）的可能性有多大？在行為和其預(yù)期后果之間的時間間隔有多長？你覺得行為的受害者（或受益者）與你挨得有多近？道德行為對有關(guān)人員的影響的集中程度如何？第五十六頁，共186頁。第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德守則和決策規(guī)則管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工設(shè)定工作目標(biāo)對員工進(jìn)行道德教育對績效進(jìn)行全面評價進(jìn)行獨(dú)立社會審計(jì)提供正式的保護(hù)機(jī)制第五十七頁，共186頁。一、挑選高道德素質(zhì)的員工

挑選過程被視為是了解個人道德發(fā)展水平、個人價值取向、個性差異的一個重要途徑。（福特應(yīng)聘的故事）第五十八頁，共186頁。<故事>福特應(yīng)聘的故事福特大學(xué)畢業(yè)后去一家汽車公司應(yīng)聘，和他同時應(yīng)聘的三、四個人都比他學(xué)歷高，當(dāng)前面幾個人面試之后，他覺得自己沒希望了。但既來之要安之，他敲門進(jìn)了董事長的辦公室。一進(jìn)門他發(fā)現(xiàn)地上有一張紙，便彎腰撿起來，發(fā)現(xiàn)是一張廢紙，便順手仍進(jìn)了廢紙簍，然后來到董事長的辦公桌前，說：“我是來應(yīng)聘的福特”。董事長說，“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了?！备Ｌ伢@訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了呢？”董事長說：“福特先生，前面三位的學(xué)歷確實(shí)比你高，而且儀表堂堂，但他們只想對大事負(fù)責(zé)，而不想對小事負(fù)責(zé)。我認(rèn)為一個敢于為小事負(fù)責(zé)的人，將來自然會為大事負(fù)責(zé)。所以我們錄用了你?！备Ｌ鼐瓦@樣進(jìn)了這家公司，后來成了這家公司的掌門人。該公司也改名為“福特公司”。福特公司在一個世紀(jì)里成為世界經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)跑者。

第五十九頁，共186頁。二、建立道德守則和決策規(guī)則道德準(zhǔn)則是表明一個組織基本價值觀和它希望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)該盡量具體的向員工表明他們應(yīng)以什么精神從事工作；另一方面，道德準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)足夠?qū)捤?，從而允許員工有足夠的判斷和思考的空間和自由。（麥道公司的員工道德守則）第六十頁，共186頁。麥道公司的道德準(zhǔn)則

個人應(yīng)當(dāng)具有正直和道德的品質(zhì)。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：●在與人交往中要誠實(shí)可信●能可靠地完成上級交代的任務(wù)●說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻(xiàn)●對待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務(wù)●節(jié)約使用公司資源●為公司服務(wù)并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質(zhì)量

正直和高道德標(biāo)準(zhǔn)要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進(jìn)行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄某些商業(yè)機(jī)會。但是，從長遠(yuǎn)看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。第六十一頁，共186頁。江西某公司的“十八支持，十八反對”1、支持對公司昂揚(yáng)向上的激情，反對對工作消極無為的態(tài)度2、支持對公司的忠誠，反對對公司的背叛3、支持光明磊落，反對陽奉陰違4、支持敢于管理，敢于批評的同志，反對做老好人、一團(tuán)和氣5、支持團(tuán)結(jié)友愛，反對拉幫結(jié)派6、支持加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、提高工作本領(lǐng)，反對不學(xué)無術(shù)7、支持艱苦創(chuàng)業(yè)、見困難就上，反對貪圖享受、怕苦怕累8、支持多勞多得，反對不勞而獲9、支持維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象，反對破壞公司聲譽(yù)和形象的言行第六十二頁，共186頁。10、支持一切創(chuàng)新和改革，反對固步自封11、支持說真話、辦實(shí)事，反對說假話、做花樣文章12、支持服從指揮、聽從安排，反對指揮不動、討價還價13、支持敢于承擔(dān)責(zé)任、辦事不推諉，反對一事當(dāng)前、先替自己打算14、支持對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍，反對敷衍塞責(zé)、馬虎了事15、支持廉潔奉公，反對損公肥私16、支持維護(hù)各級班子團(tuán)結(jié)、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信，反對各級班子成員相互拆臺、挑撥離間、表現(xiàn)自己、破壞別人17、支持熱愛同志、關(guān)心集體，反對打擊、誣陷別人18、支持相互配合、相互援助，反對各自為政、以鄰為壑第六十三頁，共186頁。常見的企業(yè)道德準(zhǔn)則的變量表第一類：做可靠的組織公民第二類：不做任何損害組織的不合法或不恰當(dāng)?shù)氖虑榈谌悾簽轭櫩椭擘僮袷匕踩⒔】岛捅Ｕ弦?guī)則②表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠實(shí)和公平③禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精④管理好個人財(cái)務(wù)⑤出勤率高，準(zhǔn)時⑥聽從監(jiān)督人員的指揮⑦不說粗話⑧穿工作服⑨禁止上班攜帶武器①合法經(jīng)營②禁止付給非法目的的報酬③禁止行賄④避免有損職責(zé)的外界活動⑤保守秘密⑥遵守所有的反托拉斯和貿(mào)易規(guī)則⑦遵守會計(jì)規(guī)則和管制措施⑧不以公司財(cái)產(chǎn)牟取私利⑨員工對公司基金負(fù)有個人責(zé)任⑩不宣傳虛假和誤導(dǎo)的信息①在產(chǎn)品廣告中傳遞真實(shí)的信息②以你的最大能力履行分派的職責(zé)③提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)第六十四頁，共186頁。三、管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工1、在言行方面，是廣大員工的重要表率。2、通過獎懲機(jī)制來影響員工的道德行為3、要勇于承擔(dān)責(zé)任（晏子治政的故事）第六十五頁，共186頁。<故事>晏子治政齊景公讓晏子治理東阿，三年后，國內(nèi)到處能聽到誹謗他的話，齊景公就召回晏子準(zhǔn)備置免他。晏子請求說：“請您再讓我干三年，到時候我保準(zhǔn)譽(yù)滿全國。”齊景公相信晏子的能力，就同意了。三年后，果然全國稱譽(yù)晏子的德行，齊景公十分高興，再次召回晏子，準(zhǔn)備獎勵他。晏子婉言謝絕獎勵。齊景公問“為什么？”晏子說：“前三年我治理東阿時，修田筑路、嚴(yán)管門客，荒淫的人憎恨我；任賢節(jié)儉、嚴(yán)懲盜賊，懶惰的人憎恨我；懲貪罰惡、不避權(quán)貴、有錢有勢的憎恨我；對待權(quán)貴，不卑不亢，尊貴的人憎恨我。這樣一來，謠言四起，毀謗遍地，全國上下都是毀謗我的聲音。而后三年，我一改前賢，不修筑道路，放縱寬容；不提倡節(jié)約，不懲罰盜賊；親近的人找我辦事，有求必應(yīng)；對權(quán)貴也一改常態(tài)，偏袒侍奉。這樣一來，原來誹謗我的人都稱贊我，因此譽(yù)滿全國。過去我應(yīng)受到獎勵，您卻要免我的官；如今我應(yīng)該得到懲罰，您卻要給我獎賞。因此受之有愧，齊景公聽了大為愕然。第六十六頁，共186頁。

四、設(shè)定工作目標(biāo)缺乏明確的目標(biāo)，會使員工感到無所適從。但另一方面，即使目標(biāo)明確卻有失現(xiàn)實(shí)同樣有可能引起道德問題。在不現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)壓力下，即使有道德的員工也會持有“不擇手段”的態(tài)度。因此，明確和現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)可以減少員工的迷惑。第六十七頁，共186頁。

五、對員工進(jìn)行道德教育一些研究表明，價值準(zhǔn)則可以通過成年后的學(xué)習(xí)獲得和提高。此外，一些證據(jù)也表明這種培訓(xùn)的確有助于個人道德發(fā)展水平的提高或者經(jīng)營者道德意識的增強(qiáng)。第六十八頁，共186頁。

六、對績效進(jìn)行全面評價當(dāng)績效評價僅僅以經(jīng)濟(jì)成果為焦點(diǎn)時，員工會為了達(dá)到目標(biāo)而不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不符合道德的行為。因此提高管理者的道德標(biāo)準(zhǔn)，就必須在績效評價過程中包含道德方面的相關(guān)內(nèi)容。第六十九頁，共186頁。七、進(jìn)行獨(dú)立社會審計(jì)按照組織的道德守則來對決策和管理行為進(jìn)行評價的獨(dú)立審計(jì)，有助于發(fā)現(xiàn)管理中存在的非道德行為，從而間接提高組織的道德準(zhǔn)則。第七十頁，共186頁。

八、提供正式的保護(hù)機(jī)制為了保證管理道德工作的有效進(jìn)行，組織必須提供各方面的正式機(jī)構(gòu)，建立充分有效的保護(hù)機(jī)制，以減少處于道德困境中的員工的種種疑慮，或者為他們指明應(yīng)當(dāng)采取的方法和措施。第七十一頁，共186頁。第五節(jié)企業(yè)的社會責(zé)任

一、企業(yè)與現(xiàn)代社會◆企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物?！衄F(xiàn)代社會由四類組織構(gòu)成：政府、企業(yè)、非營利組織、家庭。第七十二頁，共186頁。一個企業(yè)的義務(wù)，以滿足其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任，僅此而已公司對某種普遍的社會需要做出反應(yīng)而從事社會活動一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)的義務(wù)，做正確的事，按照對社會有益的方式行動企業(yè)的社會責(zé)任是企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，完全是企業(yè)出于義務(wù)的自愿行為。1、概念社會義務(wù)社會響應(yīng)社會責(zé)任第七十三頁，共186頁。第七十四頁，共186頁。

2.兩種企業(yè)社會責(zé)任觀關(guān)于企業(yè)與社會責(zé)任的兩種對立觀點(diǎn)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會福利是政府和非贏利組織的責(zé)任。社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對社會負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利。第七十五頁，共186頁。

管理當(dāng)局唯一的社會責(zé)任就是利潤最大化管理者的主要責(zé)任就是從股東的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動將組織資源用于“社會利益”時，都是在增加經(jīng)營成本成本只能通過高價格轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者管理當(dāng)局的社會責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利公司并非只是對股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體企業(yè)在道義上有更大的責(zé)任參與到社會的、政治的、經(jīng)濟(jì)的事務(wù)“做正確的事情”傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：第七十六頁，共186頁。兩種社會責(zé)任觀對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點(diǎn)比較古典觀社會經(jīng)濟(jì)觀利潤最大限度追求經(jīng)濟(jì)利潤能增加長期利潤股東利益只向股東利益負(fù)責(zé)能給股東帶來利益，對社會負(fù)責(zé)權(quán)力會加大企業(yè)的權(quán)力遵紀(jì)守法，接受社會輿論的監(jiān)督責(zé)任職業(yè)管理者，非政治代表對產(chǎn)生和支持它的社會負(fù)責(zé)社會基礎(chǔ)公眾意見不一，缺乏社會基礎(chǔ)社會輿論呼聲很高，不缺乏社會基礎(chǔ)資源不具備具備第七十七頁，共186頁。企業(yè)從社會得到的權(quán)利與依法克盡的義務(wù)之間并不平衡。對許多企業(yè)而言所得可能是完全合法的，但不一定完全是道德的。企業(yè)應(yīng)從道德的層面擔(dān)負(fù)起更寬廣的企業(yè)責(zé)任，以感恩的心情來回報社會為企業(yè)行為付出的代價和時代給予的機(jī)遇。企業(yè)不只是一個經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也必須是一個倫理實(shí)體。第七十八頁，共186頁。贊成和反對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的理由：第七十九頁，共186頁。二、企業(yè)的價值觀企業(yè)的價值觀價值觀，是關(guān)于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)。企業(yè)價值觀表現(xiàn)在全體成員對企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認(rèn)同。從歷史的觀點(diǎn)看，企業(yè)價值觀經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展工業(yè)化初期工業(yè)化中期工業(yè)化后期后工業(yè)化時期第八十頁，共186頁。企業(yè)價值觀的發(fā)展階段：歷史階段

階段1工業(yè)化初期

階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期

階段4后工業(yè)化時期企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護(hù)和增進(jìn)社會福利社會責(zé)任更小

更大社會責(zé)任是一種企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。我國工業(yè)化時間比較短，大部分企業(yè)尚處在第2、第3階段；西部地區(qū)許多企業(yè)可能還處在第1階段；但是全國也有相當(dāng)一部分企業(yè)已經(jīng)到達(dá)第4階段。第八十一頁，共186頁。五個方面三、企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)社區(qū)福利投資辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范自覺保護(hù)自然環(huán)境社會慈善事業(yè)31542第八十二頁，共186頁。1、辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久努力增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新，向社會提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務(wù)，使人民的物質(zhì)和文化生活更美好。同時也為社會提供更多更好的就業(yè)機(jī)會，并使職工隨著本企業(yè)的成長而得到全面的提高。2、企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為，包括企業(yè)內(nèi)部管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務(wù)、公關(guān)工作等，都應(yīng)符合道德規(guī)范。（“三鹿奶粉”）第八十三頁，共186頁。3、社區(qū)福利投資對企業(yè)所在社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設(shè)進(jìn)行福利投資，包括醫(yī)院、學(xué)校、老人院、住宅、圖書館等有關(guān)社區(qū)人民福利的一切設(shè)施的投資，均不應(yīng)以賺取商業(yè)利益為目的，因?yàn)樯鐓^(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)做出了太多犧牲和貢獻(xiàn)。4、社會慈善事業(yè)對社會教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設(shè)施及對由于天災(zāi)人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢適當(dāng)定位，及時伸出援助之手，盡到應(yīng)盡的社會責(zé)任。尤其對那些突發(fā)性社會災(zāi)難事件，如地震、海嘯、泥石流等巨大災(zāi)難，企業(yè)應(yīng)特別關(guān)注，并爭取在第一時間作出快速而適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。但不必相互攀比作秀，應(yīng)實(shí)事求是、量力而行。（汶川、岷縣地震；希望小學(xué)等）第八十四頁，共186頁。5、自覺保護(hù)自然環(huán)境企業(yè)應(yīng)主動節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產(chǎn)品的研究開發(fā)，參與對地球荒漠化、全球變暖引發(fā)的各種災(zāi)害的研究和治理。第八十五頁，共186頁。第八十六頁，共186頁。川化沱江污染2004年2---3月，川化公司違規(guī)技改變革試生產(chǎn)，將氨氮含量超標(biāo)數(shù)10倍的廢水直接排入沱江，導(dǎo)致沱江流域嚴(yán)重污染，內(nèi)江、資陽等沿江城市近百萬居民飲水中斷26天，直接經(jīng)濟(jì)損失3億多元。沱江生態(tài)環(huán)境需要5年時間才能恢復(fù)到原來的水平。第八十七頁，共186頁。社會責(zé)任的具體體現(xiàn)：

推動環(huán)保技術(shù)的應(yīng)用研究與開發(fā)“綠色產(chǎn)品”治理環(huán)境◆對環(huán)境的責(zé)任◆對員工的責(zé)任不歧視員工、善待員工培訓(xùn)員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境◆對顧客的責(zé)任提供安全的產(chǎn)品和正確的產(chǎn)品信息提供必要的指導(dǎo)和售后服務(wù)賦予顧客自主選擇的權(quán)利◆對競爭對手的責(zé)任——競爭有序、公正、公平◆對投資者的責(zé)任——合理的回報◆對所在社區(qū)的責(zé)任提供就業(yè)和創(chuàng)造財(cái)富慈善事業(yè)、希望工程、公益事業(yè)第八十八頁，共186頁。雷尼爾效應(yīng)位于美國西雅圖的華盛頓大學(xué)選擇了一處地點(diǎn)，準(zhǔn)備修建一座體育館。消息一傳開，立即遭到教授們的反對，因?yàn)樾７竭x擇的位置在校園的華盛頓湖畔，體育館一旦落成，會擋住教職工從餐廳就可以欣賞到窗外美麗的湖光山色。于是校方順從教授們的意見，取消了這項(xiàng)計(jì)劃。為什么學(xué)校如此尊重教授們的意見呢？因?yàn)榕c美國其他大學(xué)教授的平均工資相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受學(xué)校的低工資，完全是處于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖濱臨太平洋，大大小小的湖泊里星羅棋布，天氣晴朗時可以看到鎂洲最高的雪山之一——累尼爾山峰；開車出去，還可以在較短時間到達(dá)一息尚存的圣海倫火觀光……為了美好的景色而犧牲更高收入的機(jī)會，被美國大學(xué)界戲稱“雷尼爾效應(yīng)”。也就時說，華盛頓大學(xué)教授的工資80%以貨幣形式支付的，20%是由美麗宜人的自然環(huán)境補(bǔ)償?shù)?。同樣的道理，企業(yè)也可以用“美麗的風(fēng)光”來吸引和留住人才。當(dāng)然，這里的“美麗風(fēng)光”不僅是自然風(fēng)光，更多的是良好的人際關(guān)系和健康的文化氛圍。

第八十九頁，共186頁?！袄啄釥栃?yīng)”告訴我們，優(yōu)美的自然環(huán)境可以彌補(bǔ)低工資不足，起到穩(wěn)定員工隊(duì)伍的作用。由此推開去，可以知道，企業(yè)承擔(dān)一定的社會責(zé)任，如保護(hù)環(huán)境、贊助慈善高業(yè)等，不僅對社會有好處，也符合企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。

第九十頁，共186頁。社會道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)SocialAccountability8000或簡稱SA8000——是根據(jù)國際勞工組織公約,世界人權(quán)宣言和聯(lián)合國兒童權(quán)益公約制定的全球首個道德規(guī)范國際標(biāo)準(zhǔn)，1997年10月公布。其宗旨是確保供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品，皆符合社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)的要求。SA8000標(biāo)準(zhǔn)適用于世界各地、任何行業(yè)、不同規(guī)范的企業(yè)。SA8000與ISO9000質(zhì)量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣，皆為一套可被第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核的國際標(biāo)準(zhǔn)。它主要關(guān)注的是人，而不是產(chǎn)品和環(huán)境。SA8000只有一個國際統(tǒng)一認(rèn)證機(jī)構(gòu)SAI(Social

Accountability

International),即社會責(zé)任國際。補(bǔ)充:社會道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)SA8000第九十一頁，共186頁。

例：2004年8月江蘇某企業(yè)接到一筆2000萬元的外貿(mào)大單，美國的客戶到企業(yè)來實(shí)地考察，結(jié)果通知企業(yè)，其“社會道德責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”不合格，只有48分(及格80分)，限令企業(yè)在60天內(nèi)必須將列出的不合格處糾正，否則訂單泡湯。被列出的不合格處包括：職工廁所男女標(biāo)識不明顯：職工宿舍人均居住面積不夠，限4人(超標(biāo)2人)；車間地上有裸露電線不安全等。第九十二頁，共186頁。

例：“沃爾瑪”和“家樂?！边@兩家大型國際采購公司，由于早已制定了有利于自己的第二方道德標(biāo)準(zhǔn)，在采購過程中對國內(nèi)企業(yè)提出了種種“道德責(zé)任”要求，比如國內(nèi)企業(yè)要做到每２０個人一個便池、每３０個人一個淋浴頭，這在無形中提高了國內(nèi)企業(yè)的生產(chǎn)成本，但同時在采購中又將進(jìn)價壓縮20％，降低了國內(nèi)企業(yè)的利潤，這種矛盾使得國內(nèi)企業(yè)在國際市場競爭中舉步維艱。第九十三頁，共186頁。中石油總經(jīng)理馬富才引咎辭職2003年12月28日，位于重慶開縣的中國石油天然氣總公司的川東北氣礦16H井發(fā)生特大井噴事故，造成243人因硫化氫中毒死亡。2142人住院治療，65000人被緊急疏散。總經(jīng)理馬富才引咎辭職。阜陽奶粉事件2004年5月至2005年4月，安徽省阜陽市171名兒童用劣質(zhì)奶粉，出現(xiàn)營養(yǎng)不良綜合征住院，13名因發(fā)癥死亡。事后，山東、湖南、湖北、浙江、廣大等地先后查出和阜陽毒奶粉類似的劣質(zhì)奶粉。第九十四頁，共186頁。

變味的月餅

2001年9月3日，中央電視臺“新聞3O分”播出了南京冠生園舊月餅翻新“再利用”的新聞。央視記者的第一次拍攝從2000年8月開始，斷斷續(xù)續(xù)一直到10月份才拍完，回收再加工的整個過程都拍到了。2001年6月底再赴南京，就在附近租了間房，兩部攝像機(jī)及望遠(yuǎn)鏡等設(shè)備全都用上了，每天從南京冠生園上班開始盯，一直盯到他們收工，拍了10多盤素材，后來，光是整理、剪輯、做特技就用了一個月。另外還通過一些渠道進(jìn)入過冠生園廠區(qū)偷拍。經(jīng)過央視記者一年多的努力，公眾得以知道鮮為人知的一幕：2000年中秋節(jié)過后的笫9天，南京冠生園食品廠當(dāng)年沒有賣完的價值幾百萬元的月餅被陸續(xù)從各地回收回來，并運(yùn)進(jìn)了一間蒙著窗戶紙的車間。被回收的月餅主要有豆沙、鳳梨和蓮蓉三大類，它們都將在經(jīng)歷幾道工序后，被重新加以利用。第九十五頁，共186頁。匯源的社會責(zé)任

春節(jié)剛過，天氣仍然寒冷，但北京順義匯源果汁集團(tuán)的辦公大樓內(nèi)卻是一片春意盎然，來自全國各地的退伍軍人高高興興地前來應(yīng)聘報到。據(jù)悉，這批退伍軍人是匯源果汁集團(tuán)從去年9月啟動的“招聘5000名退伍軍人”行動的受益者。截止到目前，已有千余名退伍軍人陸續(xù)落實(shí)崗位安置。第九十六頁，共186頁。把員工培養(yǎng)成才是企業(yè)最大的社會責(zé)任2009年，經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球，匯源在對所有員工承諾不裁員、不降薪的同時，逆勢而動，面向全社會展開大招聘，入職人數(shù)達(dá)到一萬多人。此舉引發(fā)了社會的廣泛關(guān)注和好評，不僅提升了員工的士氣，同時也為疲軟的中國就業(yè)市場注入了一劑強(qiáng)心針。讓員工在匯源有學(xué)頭、有干頭、有奔頭，是匯源的一貫原則。在匯源，常年開設(shè)各種類型培訓(xùn)班，并把大學(xué)辦到了企業(yè)里，使員工不出廠門就能圓了大學(xué)夢。同時，還不間斷地把管理和技術(shù)人員、優(yōu)秀員工送到國外考察、學(xué)習(xí)。匯源每月一次的營銷會議，一項(xiàng)不變的議程就是培訓(xùn)。濃濃的學(xué)習(xí)氛圍造就出一批又一批的廠長、經(jīng)理，也激勵著年輕的員工不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。第九十七頁，共186頁。

在提高員工素質(zhì)的同時，匯源也不忘關(guān)注員工生活，當(dāng)員工遇到困難的時候，匯源也總是及時伸出援助之手。匯源老員工翟慎運(yùn)突患腦溢血，匯源不僅拿出9萬元為其支付手術(shù)費(fèi)，而且還每月按時為翟慎運(yùn)發(fā)放工資，并提供了兩套公寓供其全家老少8口在匯源立業(yè)安家。

關(guān)心員工的工作，也關(guān)愛他們的生活；關(guān)心員工的生存，更關(guān)注他們的發(fā)展。匯源不僅獲得了員工的愛戴，而且留住了骨干人才，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)的持久發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第九十八頁，共186頁?！盃I養(yǎng)大眾惠及三農(nóng)”體現(xiàn)企業(yè)社會價值匯源對消費(fèi)者負(fù)責(zé)和拉動地方經(jīng)濟(jì)等一系列行動，是另一種社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。“營養(yǎng)大眾，惠及三農(nóng)”的企業(yè)使命恰恰體現(xiàn)了它的價值所在。20世紀(jì)90年代初，中國消費(fèi)者對于果汁的認(rèn)知狀態(tài)幾乎為零。1992年，匯源成為了第一個吃螃蟹的人，將果汁帶上了中國消費(fèi)者的餐桌作為第一家中國果汁企業(yè)，匯源義不容辭地承擔(dān)起了教育市場、引導(dǎo)消費(fèi)者、傳遞健康理念的重要責(zé)任。從“喝匯源果汁，走健康之路”，“媽媽選匯源，全家更健康”，到如今的“天天有匯源，健康每一天”，18年來，匯源不遺余力地推崇著健康、時尚、營養(yǎng)的消費(fèi)理念。

第九十九頁，共186頁。

在托起消費(fèi)者健康的同時，匯源也托起了數(shù)百萬果農(nóng)的幸福。山東樂陵金絲小棗的栽培歷史已有3000多年，擁有百萬畝棗林，年產(chǎn)小棗1億公斤。然而，樂陵小棗產(chǎn)業(yè)的發(fā)展曾一度呈現(xiàn)停滯、甚至萎頓狀態(tài)，賣棗難、價位低、豐產(chǎn)不豐收的現(xiàn)實(shí)一直困擾著廣大棗農(nóng)。匯源的入駐，給樂陵提供了300多個就業(yè)崗位，拉動小棗產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值5億元左右。正像樂陵市市委書記楊光來所說的那樣：“棗鄉(xiāng)人民因小棗而聞名，棗鄉(xiāng)樂陵因匯源而富裕?！毕駱妨暌粯樱騾R源帶動，而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長的地區(qū)不在少數(shù)。18年來，匯源在全國22個省區(qū)市創(chuàng)建了40個現(xiàn)代化工廠，鏈結(jié)了500多萬畝名特優(yōu)、標(biāo)準(zhǔn)化水果生產(chǎn)基地，構(gòu)建了一個全國性的果汁產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營體系，有效促進(jìn)了農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收和新農(nóng)村建設(shè)第一百頁，共186頁。勇于擔(dān)當(dāng)是企業(yè)的立身之本

在18年的發(fā)展歷程里，匯源在自身發(fā)展壯大，帶動地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，時刻不忘將公益事業(yè)與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合在一起，在歷次的扶貧、救災(zāi)等公益活動中，都能看到匯源的身影。匯源創(chuàng)立之初，朱新禮就拿出20萬元資助沂蒙山區(qū)20名貧困家庭子女，圓了他們的大學(xué)夢，隨后為那些上不起大學(xué)的貧困孩子提供獎學(xué)基金。2004年，朱新禮與一些企業(yè)家共同發(fā)起創(chuàng)建了“華夏慈善基金會”，專門針對孤貧先天性心臟病患兒設(shè)立了“愛佑童心”手術(shù)治療資助項(xiàng)目。截止至2008年12月，愛佑童心已經(jīng)在全國范圍內(nèi)累計(jì)救治患兒2736名。2007年，匯源與20多個匯源工廠所在地政府成立了“三農(nóng)聯(lián)誼會”，定期交流，相互促進(jìn)，受到全國工商聯(lián)高度評價。

第一百零一頁，共186頁。第三章全球化與管理第一百零二頁，共186頁。趣味閱讀一個家庭主婦因丈夫奉命到沙漠里去演習(xí)，只能一個人留在沙漠深處的一間小鐵皮房里，更要命的是，她的身邊只有語言不通的印第安人，他們是那樣粗俗、那樣無知，她無法想象和他們在一起交流的情形。她感到非常難過，于是就寫信給父母，說無論如何都要拋開一切回家去。父親的回信只有兩行。但這短短的兩行卻從此完全改變了她的生活。信中這樣寫道：兩個犯人都從牢里的鐵窗望出去；一個看到泥土，一個卻看到星星。反復(fù)地看這封信，她幡然醒悟，決心要在沙漠里找星星。她開始嘗試和當(dāng)?shù)厝私慌笥选Ｒ婚_始，他們的反應(yīng)就使她非常吃驚——當(dāng)她對他們的紡織品、陶器感興趣時，他們就把自己最喜歡的、從不賣給游客的紡織品和陶器送給她。她研究那些使人著迷的仙人掌和各種沙漠植物，又從土著那里學(xué)習(xí)有關(guān)土撥鼠的知識……就這樣，原來使人難以忍受的環(huán)境終于變成了使人流連忘返的奇境。一念之差，她把在惡劣環(huán)境中生活看成是一生中最有意義的冒險。她為發(fā)現(xiàn)新世界而興奮不已，為此著書，取名《快樂城堡》。沙漠沒有改變，印第安人也沒有改變。她卻適應(yīng)了環(huán)境，那么，組織又如何面對復(fù)雜多變的環(huán)境呢？第一百零三頁，共186頁。誰都不是一座孤島，自成一體

每個人都是那廣袤大陸的一部分

如果海浪沖刷掉一塊土塊，歐洲就少了一點(diǎn)

如果一個海角、你朋友或你自己的莊園被沖掉

也是如此

任何人的死亡使我受到損失

因?yàn)槲野性谌祟愔?/p>

所以別去打聽喪鐘為誰而鳴

它為你而敲響。

——英國詩人約翰·堂恩

第一百零四頁，共186頁。你感受到了全球化嗎？

全球化給我們生活帶來哪些變化？華爾街打噴嚏，我們中國股市就要感冒，說明了什么？第一百零五頁，共186頁。波音777。八家日本供應(yīng)商分別生產(chǎn)機(jī)身、門、機(jī)翼的零部件；一家新加坡供應(yīng)商生產(chǎn)前起落架艙門；三家意大利供應(yīng)商生產(chǎn)襟翼，等等?？偟膩碚f，777的價值中大約30%由國外公司生產(chǎn)。至于下一個機(jī)型787，全球化趨勢更加明顯，總價值的65%計(jì)劃外包給國外，其中35%將落戶三家較大的日本公司。2003年12月，IBM宣布它將大約4300名軟件工程師的工作轉(zhuǎn)移至印度和中國（軟件生產(chǎn)被視為一種服務(wù)活動）。許多軟件公司現(xiàn)在用印度工程師對在美國設(shè)計(jì)的軟件進(jìn)行維護(hù)。第一百零六頁，共186頁。由于空運(yùn)成本大幅下降，生長在厄瓜多爾的玫瑰被采摘下來，24小時之后就能夠在紐約出售，而那個時候它們?nèi)匀粙善G欲滴。這在厄瓜多爾創(chuàng)造了一個20年前根本就不存在的產(chǎn)業(yè)——向全世界供應(yīng)玫瑰。在東京發(fā)現(xiàn)一家麥當(dāng)勞店已經(jīng)和在紐約一樣容易，在里約熱內(nèi)盧和柏林都可以買到iPod，在巴黎和舊金山也都可以買到Gap牛仔褲。第一百零七頁，共186頁?；ㄆ旒瘓F(tuán)的信用卡、可口可樂的軟飲料、索尼的電視游戲、麥當(dāng)勞的漢堡、星巴克的咖啡，這些消費(fèi)產(chǎn)品都是被常常引用的這種趨勢的例子?；ㄆ旒瘓F(tuán)、可口可樂、索尼、麥當(dāng)勞和星巴克這樣的公司不只是這種趨勢的受益者，它們也對此推波助瀾。美國的電視網(wǎng)絡(luò)，如CNN、MTV和HBO的電視節(jié)目正在向許多國家播放，好萊塢的影片也在全世界放映。第一百零八頁，共186頁。為何全球化發(fā)展很快？獲取關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源：比如石油利用優(yōu)勢能力：比如所有權(quán)優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢為了占領(lǐng)日益增長的世界商品和服務(wù)市場抵御和分散風(fēng)險：東方不亮西方亮對競爭對手進(jìn)行反擊：在成本或者市場占有上超過對手第一百零九頁，共186頁。第三章全球化與管理第一節(jié)全球化內(nèi)涵第二節(jié)全球化與管理者第三節(jié)全球化與管理職能第一百一十頁，共186頁。第一節(jié)全球化內(nèi)涵全球化既是一個事實(shí)，又是一個過程事實(shí)：反映的是世界各國及各國人員之間比以往任何時候都更加相互依賴，而且這種依賴程度越來越高。過程：既是技術(shù)發(fā)展又是人類發(fā)展的過程，反映了全球化背后的兩股最根本的推動力。（信息技術(shù)、可視電話、因特網(wǎng)、地球村；政治經(jīng)濟(jì)文化交流、聯(lián)合國、WTO、麥當(dāng)勞等）可以從不同層面來定義和理解全球化如世界、國家或地區(qū)、產(chǎn)業(yè)、公司，甚至是公司內(nèi)的某一部門或某一業(yè)務(wù)。第一百一十一頁，共186頁。一、世界層面上的全球化內(nèi)涵在世界層面上，全球化是指國家之間日益增長的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長的跨國流通上。具體表現(xiàn)：跨國服務(wù)貿(mào)易增長迅速國外直接投資（FDI）發(fā)展迅猛跨國旅游人數(shù)快速增加跨國并購進(jìn)程加快第一百一十二頁，共186頁。一些數(shù)據(jù)：2000-2007年間，跨國商品貿(mào)易年均增長率為5.5%，跨國商業(yè)服務(wù)年均增長率為12%。2000到2007年，國外直接投資(FDI)從13981.8億美元增加到18333.2億美元，增加近5000億美元，分別占當(dāng)年全世界GDP的4.4%和3.4%。從2000到2006年，全世界的出國旅游人數(shù)從7.6億上升到10.3億，出國旅游人數(shù)占當(dāng)年全球總?cè)丝跀?shù)從11.3%上升為13.0%。1990年，超過10億美元的跨國企業(yè)并購發(fā)生48起，并購額達(dá)837億美元，占世界并購總額的41.7%，2000年這些數(shù)據(jù)分別上升為207起，9990億美元和74.0%，2007年這些數(shù)據(jù)分別為300起，11610億美元和70.9%。第一百一十三頁，共186頁。二、國家或地區(qū)層面上的全球化內(nèi)涵

在國家或地區(qū)層面上，全球化是指一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度。衡量某個國家或地區(qū)的全球經(jīng)濟(jì)一體化的一些關(guān)鍵性指標(biāo)。進(jìn)出口額占GDP的比例國外直接投資有價證券（含票據(jù)、股票、債劵、提單、倉單等）的進(jìn)出流動額第一百一十四頁，共186頁。中國、印度、俄羅斯的全球化比較中國印度俄羅斯199020002007199020002007199020002007國際貿(mào)易占GDP的百分比35.345.174.116.428.045.067.852.2國際旅游支出與收入占GDP的百分比2.64.70.61.72.04.73外匯儲備占GDP的百分比13.846.68.122.89.336.1國外直接投資(FDI:億美元)34.9407.2835.22.435.9229.50.0427.1524.8國外直接投資的總股份(FDIstock)占GDP的百分比5.417.910.00.53.86.50.012.425.1第一百一十五頁，共186頁。三、產(chǎn)業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動，以及在全球國家或地區(qū)間相互依賴的程度。全球化產(chǎn)業(yè)的市場往往由若干個全球化公司所主導(dǎo)衡量產(chǎn)業(yè)全球化的關(guān)鍵指標(biāo)通常包括：該產(chǎn)業(yè)跨國貿(mào)易額在世界總產(chǎn)值中所占的百分比該產(chǎn)業(yè)跨國投資額在該產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)的投資總額中所占的百分比等

聯(lián)合國產(chǎn)生全球化的指標(biāo)：跨國指數(shù)和國際化指數(shù)。第一百一十六頁，共186頁。聯(lián)合國貿(mào)易與發(fā)展會議對跨國化指數(shù)和國際化指數(shù)所下的定義：跨國化指數(shù)：是由跨國公司的國外資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比率、國外銷售額占總銷售額的比率和國外雇員數(shù)的比率平均而得。國際化指數(shù)：是指跨國公司的國外機(jī)構(gòu)數(shù)占總機(jī)構(gòu)數(shù)的比率。第一百一十七頁，共186頁。產(chǎn)業(yè)跨國化指數(shù)國際化指數(shù)1990年1995年2000年2005年2006年汽車及部件35.842.359.762.163.4電氣、電子47.449.350.576.274.1石油47.350.370.860.555.8制藥66.163.161.881.980.1電信46.246.345.471.673.9全部51.151.558.969.570.1產(chǎn)業(yè)的平均跨國化指數(shù)和平均國際化指數(shù)第一百一十八頁，共186頁。四、企業(yè)層面上的全球化內(nèi)涵在公司層面上，全球化是指公司在各國或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國/地區(qū)交流程度。如海爾的全球化之路（柳傳志）：1984名牌戰(zhàn)略1992多元化戰(zhàn)略1999國際化戰(zhàn)略2005全球化品牌戰(zhàn)略（即在每一個國家的市場創(chuàng)造本土化的海爾品牌）第一百一十九頁，共186頁。星巴克在1996年成立第一家海外店，當(dāng)時美國的本土店大約有700家。截至2005年，公司在美國之外的34個國家擁有的店面總數(shù)超過了3200家（美國本土店面超過7000家）。第一百二十頁，共186頁。第二節(jié)全球化與管理者作為一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的環(huán)境，又需要理解與掌握一些全球化管理所必須的關(guān)鍵能力。環(huán)境因素：一般環(huán)境（國家、文化）；任務(wù)環(huán)境（供應(yīng)商、競爭對手、銷售商、顧客）關(guān)鍵能力：國際商務(wù)知識、文化適應(yīng)能力、換位思考能力、創(chuàng)新能力第一百二十一頁，共186頁。一、全球化管理的環(huán)境因素全球化的一般環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境全球化的任務(wù)環(huán)境供應(yīng)商銷售商顧客競爭對手勞動力市場及工會第一百二十二頁，共186頁。全球化管理的環(huán)境因素

全球化管理的環(huán)境因素一般環(huán)境任務(wù)環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境文化環(huán)境供應(yīng)商銷售商顧客競爭對手勞動力市場及工會第一百二十三頁，共186頁。（一）全球化的一般環(huán)境1、政治與法律環(huán)境世界上不同的國家有著不同的政治制度和法律制度，這些制度涉及投資行為的難易程度及其安全性，從而直接或間接地影響著跨國公司的經(jīng)營活動，因而是跨國公司管理者決定投資選址的重要評價因素。第一百二十四頁，共186頁。（1）國家政治體制。通常是指東道國國家的國體和政權(quán)的組織形式及其有關(guān)制度。（2）政治的穩(wěn)定性。是指東道國政局的穩(wěn)定性以及社會的安定狀況。（3）政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度。通常反映在政府的對外政策上，一國政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度通常包括積極、消極和中性等三大類型。（4）本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。（5）法律環(huán)境。指本國和東道國頒布的各種法規(guī)，以及各國之間締結(jié)的貿(mào)易條約、協(xié)定和國際貿(mào)易法規(guī)等。第一百二十五頁，共186頁。2、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)因素是影響跨國投資的直接因素。一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)是否發(fā)達(dá)，市場是否成熟，對跨國經(jīng)營起著決定性的作用?？鐕緦ν庵苯油顿Y的動機(jī)雖然有很大的差異，但基本上都是以追求經(jīng)濟(jì)利益為基本前提的。第一百二十六頁，共186頁。（1）經(jīng)濟(jì)體制與經(jīng)濟(jì)政策。（2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Α＃?）市場規(guī)模及其準(zhǔn)入程度。

一個國家的市場大小、有無市場潛力、市場對外來產(chǎn)品的準(zhǔn)入程度，都直接影響著海外經(jīng)營機(jī)會的大小。衡量市場規(guī)模的指標(biāo)主要有人口數(shù)量及其增長速度、人口分布、人均國民收入水平、市場消費(fèi)水平、消費(fèi)性質(zhì)和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，以及市場的競爭態(tài)勢、物價水平。衡量市場準(zhǔn)入程度則要看東道國的貿(mào)易和關(guān)稅政策、對國外企業(yè)銷售的政策等。第一百二十七頁，共186頁。（4）科技發(fā)展水平。它反映在科技發(fā)展現(xiàn)狀，科技發(fā)展結(jié)構(gòu)，科技人員的素質(zhì)和數(shù)量，科學(xué)技術(shù)的普及程度，現(xiàn)有工業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)水平，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代化水平，以及與企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的原材料、制造工藝、能源、技術(shù)裝備等科學(xué)技術(shù)發(fā)展動向等多方面。（5）社會基礎(chǔ)設(shè)施。包括一個國家的交通運(yùn)輸條件、能源供應(yīng)、通信設(shè)施和商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施等。思考：去國外生產(chǎn)嬰幼兒產(chǎn)品就要考慮對方哪些因素？第一百二十八頁，共186頁。3、文化環(huán)境文化因素，是指企業(yè)所在的國家或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價值取向、道德行為準(zhǔn)則、教育程度、風(fēng)俗習(xí)慣等構(gòu)成的環(huán)境因素。文化因素與政治因素不同，政治因素一般帶有強(qiáng)制性，而文化因素則帶有習(xí)慣性。文化環(huán)境包括的內(nèi)容非常廣泛，如宗教、語言、教育體制等等。第一百二十九頁，共186頁?，F(xiàn)在人們接受如下指標(biāo)（四個維度）：１）權(quán)力距離２）不確定性的避免３）個人主義或集體主義４）男性化或女性化第一百三十頁，共186頁?；舴蛩固┑?GeertHofstede)提出的反映各國或地區(qū)文化環(huán)境指標(biāo)：不確定性避免權(quán)力距離個人主義/集體主義男性化或女性化長期導(dǎo)向/短期導(dǎo)向文化環(huán)境第一百三十一頁，共186頁。一些國家或地區(qū)的文化比較：國家或地區(qū)權(quán)力距離不確定性規(guī)避個人主義男性化長期導(dǎo)向中國大陸80302066118印度7740485661俄羅斯93953936美國4046916229英國3535896625德國3565676631加拿大3948805223日本5492469580韓國6085183975澳大利亞3651906131阿拉伯世界80683852巴西6976384965南非49496563第一百三十二頁，共186頁。

一般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。

自然資源主要指的是資源的分布、質(zhì)量及可使用性，如石油、礦藏等，資源是引發(fā)國際直接投資的驅(qū)動因素。地理環(huán)境位置是指自然地形，平原和山區(qū)的投資不同，靠江靠海與內(nèi)陸也不相似。氣候則是指氣溫、濕度和雨量等。各國的自然地理環(huán)境以及對自然地理環(huán)境的利用程度和利用效率有著很大的差異，對企業(yè)的國際化經(jīng)營有著很大的影響，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品戰(zhàn)略和營銷體系的建立上。4．自然地理環(huán)境第一百三十三頁，共186頁。（二）全球化的任務(wù)環(huán)境供應(yīng)商——全球化進(jìn)程使得全球化采購和全球化外包得以進(jìn)行。銷售商——全球化給企業(yè)帶來更為豐富的銷售商選擇機(jī)會。顧客——不同文化下的顧客既有融合為一個統(tǒng)一市場的趨向，又存在很大差異。競爭對手——國際市場競爭加劇，企業(yè)面對更加劇烈的競爭。勞動力市場及工會第一百三十四頁，共186頁。135評估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則冷熱分析法等級尺度法多因素評價法二、全球化經(jīng)營環(huán)境的評估第一百三十五頁，共186頁。評估體系中指標(biāo)的設(shè)置原則第一，要有系統(tǒng)性和目的性。因?yàn)橛绊懭蚧?jīng)營的因素是眾多的，要反映不同因素的內(nèi)在聯(lián)系。所以，評估指標(biāo)要有系統(tǒng)性。但是由于全球化經(jīng)營方式的多樣性，要將所有因素都納入其中，顯然是不可能的，因而指標(biāo)要有目的性。第二，要有客觀性和可比性。指標(biāo)不能主觀臆測，必須是客觀的；同時指標(biāo)要明確，要可比較，有度量。第三，要有差異性。要對一些經(jīng)營環(huán)境影響大的因素和指標(biāo)進(jìn)行選擇，對于影響小的僅作參考。由于學(xué)術(shù)界對國際經(jīng)營環(huán)境的評價體系不相同，在這只介紹下面評估方法，分別是“冷熱”分析法、等級尺度法、多因素評價法。第一百三十六頁，共186頁。冷熱分析法

這種分析法是美國學(xué)者利特法克和班廷在1968年提出的。他們認(rèn)為構(gòu)成全球化經(jīng)營環(huán)境的因素主要有七種，即政治穩(wěn)定性、市場機(jī)會、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平與成就、文化一體化程度、法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異等。這些因素對全球化經(jīng)營都存在著“冷”（不利）和“熱”（有利）兩種方向。其中，前四種因素更多強(qiáng)調(diào)積極性的一面，它們特征越明顯，“熱效果”越高；反之，則相反。后三種因素強(qiáng)調(diào)對全球化經(jīng)營的消極影響，它們特征越明顯，“冷效果”越大，越不利全球化經(jīng)營活動的開展。第一百三十七頁，共186頁。等級尺度法這是1969年斯托鮑夫?qū)σ恍﹪业耐顿Y環(huán)境進(jìn)行評價時采用的方法。他用東道國政府對外國投資的限制和鼓勵政策為出發(fā)點(diǎn)，挑選了影響投資環(huán)境的八個基本要素即資本抽回限制、外商股權(quán)比例、對外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政治穩(wěn)定性、給予關(guān)稅保護(hù)的意愿、當(dāng)?shù)刭Y本的可供程度、近五年通貨膨脹率。第一百三十八頁，共186頁。

等級尺度法首先根據(jù)各因素表現(xiàn)程度的不同，分別將這些因素細(xì)分為若干種情況，參照每個因素的重要程度，定出從最差到最好的各種情況的分值標(biāo)準(zhǔn)；然后根據(jù)東道國的投資環(huán)境進(jìn)行評分。評分的結(jié)果來評判東道國投資環(huán)境的優(yōu)劣，總分越高，投資環(huán)境越好。評價：優(yōu)點(diǎn)：將因素定量化，結(jié)果清晰，有利于投資者對投資環(huán)境的分析。缺點(diǎn)：沒有考慮到影響項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的外部因素，如投資地點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、法律制度和行政機(jī)關(guān)的辦事效率，而這些因素正好是發(fā)展中國家的薄弱之處。第一百三十九頁，共186頁。多因素評價法

這是1987年香港學(xué)者閩建蜀提出的，其試圖從多角度、多指標(biāo)來全面衡量一個國家的投資環(huán)境。閩建蜀將投資環(huán)境因素分為11大類。即政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、財(cái)務(wù)環(huán)境、市場環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)條件、輔助工業(yè)、法律制度、行政機(jī)構(gòu)效率、文化環(huán)境、競爭環(huán)境等。而每一大類下又有一系列子因素，如政治環(huán)境下有：政治穩(wěn)定性、國有化的可能性、當(dāng)?shù)卣耐赓Y政策等。第一百四十頁，共186頁。

在具體評估東道國投資環(huán)境時，首先對各類因素的子因素做出綜合評價；然后據(jù)此對該類因素做出優(yōu)、良、中、可、差的判斷；最后在判斷基礎(chǔ)上計(jì)算出該國投資環(huán)境的總分。11G=∑Wi(5Ai+4Bi+3Ci+2Di+Ei)i=1其中G為投資環(huán)境總分?jǐn)?shù)；Wi為第i類因素的權(quán)重；Ai、Bi、Ci、Di和Ei分別為第i類因素被評為優(yōu)、良、中、可、差的百分比。投資環(huán)境總分在取值11～55之間，越接近55，說明投資環(huán)境越佳；反之，越接近11，則說明投資環(huán)境越差。

第一百四十一頁，共186頁。多因素評價法

優(yōu)點(diǎn)：適合各國投資環(huán)境的全面評價；缺點(diǎn)：缺少考慮具體項(xiàng)目的投資動機(jī)。

針對缺點(diǎn)，閩建蜀又提出了從具體項(xiàng)目投資動機(jī)出發(fā)的關(guān)鍵因素評估方法，即從影響投資環(huán)境的眾多因素中挑選與投資動機(jī)相關(guān)的關(guān)鍵因素，然后據(jù)這些因素對投資環(huán)境做出評價。第一百四十二頁，共186頁。三、全球化管理者的關(guān)鍵能力創(chuàng)造性領(lǐng)導(dǎo)力中心研究認(rèn)為，為了成為有效的全球化管理者，其必須具備四種關(guān)鍵能力：國際商務(wù)知識文化適應(yīng)能力視角轉(zhuǎn)換能力創(chuàng)新能力第一百四十三頁，共186頁。

國際商務(wù)知識1、為了新產(chǎn)品和服務(wù)的發(fā)展，建立創(chuàng)造性的公司文化，來平衡獨(dú)特的、以文化為基礎(chǔ)的知識和消息2、有效地進(jìn)行跨文化談判3、在一個給定的地方對于如何能夠成功地開展業(yè)務(wù)能夠給出精確的選擇4、在多個國家中知道大眾的行為規(guī)則框架5、識別和管理文化對于市場和商業(yè)運(yùn)作的影響6、理解文化是如何影響人們表達(dá)不同意見的方法7、將文化差異看作是組織動力的源泉8、整合當(dāng)?shù)睾腿蛐畔碇贫ú煌攸c(diǎn)的決策9、即使有飛行時差或者需要通過翻譯，在不同的商業(yè)環(huán)境中也能夠有效地進(jìn)行談判

文化適應(yīng)能力1、以文化中立的方法來評價他人的工作2、在多文化的環(huán)境中選擇和培養(yǎng)人們3、鼓勵相互不了解或者有不同的文化背景的人進(jìn)行知識共享4、能夠有效激勵跨文化的團(tuán)隊(duì)5、調(diào)整管理方式適應(yīng)不同的文化期望第一百四十四頁，共186頁。

視角轉(zhuǎn)換能力1、良好地傾聽2、當(dāng)試圖進(jìn)行改變時考慮他人關(guān)注的問題3、能夠通過他人的眼光看待環(huán)境4、意識到自己觀點(diǎn)的局限性

創(chuàng)新能力1、形成能夠創(chuàng)造新的不同的解決問題的聯(lián)盟和概念2、在必要時，能夠擺脫經(jīng)常性的思考和行為方式3、嘗試新方法4、有創(chuàng)新精神，能夠抓住機(jī)會5、形成新的想法6、提出有說服力的概念或觀點(diǎn)第一百四十五頁，共186頁。培養(yǎng)全球化管理能力的方法：從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)從工作任務(wù)中學(xué)習(xí)從關(guān)系中學(xué)習(xí)第一百四十六頁，共186頁。第三節(jié)全球化與管理職能一、全球化經(jīng)營的進(jìn)入方式?jīng)Q策企業(yè)應(yīng)該在外部環(huán)境評估和內(nèi)部條件分析基礎(chǔ)上，首先考慮如何進(jìn)行國際經(jīng)營。國際化經(jīng)營的進(jìn)入方式主要有：出口、非股權(quán)安排和國際直接投資。企業(yè)可以根據(jù)所進(jìn)入國或地區(qū)的環(huán)境，以及企業(yè)自身的發(fā)展階段，選擇恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)入方式。一般來說，制造企業(yè)會從出口、建立海外營銷機(jī)構(gòu)、建立生產(chǎn)企業(yè)到建立研發(fā)中心的循序漸進(jìn)地進(jìn)行全球化經(jīng)營。第一百四十七頁，共186頁。第一百四十八頁，共186頁。1、出口出口是指企業(yè)將國內(nèi)生產(chǎn)和加工的產(chǎn)品輸往海外目標(biāo)市場的活動。根據(jù)該企業(yè)與目標(biāo)市場聯(lián)系的緊密程度不同，可以將其區(qū)分為直接出口進(jìn)入與間接出口進(jìn)入兩種類型。出口貿(mào)易通常是一個企業(yè)“走向世界”的最初方式，也是企業(yè)嘗試國際化經(jīng)營的初始階段。偶爾的、沒有規(guī)則的——間接為主的試驗(yàn)性階段——積極的、主動的大規(guī)模的直接出口。在這一階段，出口的主要任務(wù)是正確地選擇能對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供戰(zhàn)略機(jī)會的海外市場，并采取相應(yīng)的措施。第一百四十