《消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)課程名稱：消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)適用專業(yè)：市場營銷及相關(guān)專業(yè)第一部分課程的性質(zhì)和基本理念一、課程的性質(zhì)《消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)》是一門應(yīng)用性較強(qiáng)的學(xué)科。在市場競要。本課程以學(xué)生較全面掌握消費(fèi)心理學(xué)和消費(fèi)行為學(xué)的基本知識和技能為主要任務(wù).要求學(xué)生通過消費(fèi)心理學(xué)和消費(fèi)行為學(xué)理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際操作,掌握一定的心理學(xué)和消費(fèi)行為學(xué)的基礎(chǔ)知識，提高運(yùn)用消費(fèi)行為學(xué)從事相關(guān)工作的能力。由于《消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)》課程具有較強(qiáng)的應(yīng)用性,因此，本課程在學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成兩個方面起支撐和促進(jìn)作用。先修課：《市場營銷》、《市場調(diào)查與預(yù)測》1理》二、課程的基本理念1.本課程教學(xué)中，應(yīng)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、知識與能力兼顧、學(xué)以致用的原則，注重應(yīng)用，以培養(yǎng)職業(yè)技能為重點(diǎn)。2。根據(jù)現(xiàn)今社會對大學(xué)生職業(yè)應(yīng)用能力的迫切要求，擯棄以前3.注重培養(yǎng)學(xué)生的分析問題、解決問題的能力和創(chuàng)新的思維方法。三、課程的設(shè)計(jì)思路《消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)》課程在設(shè)計(jì)思想上突出以實(shí)踐為主，理論為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合、知識傳授與實(shí)踐實(shí)訓(xùn)相結(jié)合.途徑.

第二部分課程目標(biāo)及職業(yè)能力目標(biāo)一、課程目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)和總體要求是通過理論講授、案例分析、實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐調(diào)2二、職業(yè)能力目標(biāo)(一）知識目標(biāo)1.具備感知、記憶和注意、學(xué)習(xí)和聯(lián)想、思維和想象等消費(fèi)者心理與行為的基本理論知識.2。掌握消費(fèi)者個性心理知識.3。掌握消費(fèi)者的決策過程，了解消費(fèi)者的特征和購買類型.4。熟悉社會因素對消費(fèi)者行為的影響，掌握消費(fèi)者群體對個體消費(fèi)者行為的影響.5.熟悉文化和亞文化對消費(fèi)者行為的影響。6。掌握商標(biāo)、包裝、價格等市場營銷因素對消費(fèi)者行為的影響及如何通過改變營銷因素來引導(dǎo)消費(fèi)者行為。（二)能力目標(biāo)31。能從事與消費(fèi)者消費(fèi)活動有關(guān)的信息搜集、信息整理和信息分析，并具備發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的基本能力。2.會察言觀色,善于換位思考，能準(zhǔn)確把握消費(fèi)者心理活動，具有較強(qiáng)的感知能力、觀察能力和判斷能力。3。能分析影響消費(fèi)者行為的心理因素，并能通過一些手段通過運(yùn)用這些心理因素引導(dǎo)消費(fèi)者行為.4。能夠依據(jù)市場細(xì)分、產(chǎn)品定位與消費(fèi)者行為的關(guān)系，依據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā).5。分析市場營銷因素對消費(fèi)者行為的影響，并能運(yùn)用理論影響消費(fèi)者的購買行為。6.具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力、思維敏捷、反映迅速,具有較強(qiáng)的親和力、人及溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力。（三）素質(zhì)目標(biāo)第三部分課程內(nèi)容與要求54與學(xué)時分配如下所示：項(xiàng)目一：消費(fèi)者行為認(rèn)知(約4學(xué)時）4知識點(diǎn)：(2）技能點(diǎn)：(1)能夠簡單分析消費(fèi)者行為.形成制定營銷策略的基本思路。2：消費(fèi)者購買決策（5知識點(diǎn):（1)了解消費(fèi)者購買行為模式。（2）熟悉消費(fèi)者購買決策過程。(3）熟悉知覺風(fēng)險對行為的影響.技能點(diǎn):會針對購買者決策過程的不同階段制定營銷對策。3：消費(fèi)者感知、記憶與學(xué)習(xí)（6知識點(diǎn)：（1)熟悉消費(fèi)者心理活動過程。（2）熟悉感知、記憶、學(xué)習(xí)理論。(3）技能點(diǎn):會通過案例分析消費(fèi)者心理活動過程。能利用理論制定簡單的營銷方案。546知識點(diǎn):(1)熟悉消費(fèi)者個性的含義和構(gòu)成。（2）熟悉消費(fèi)者自我概念和生活方式的類型.（3)掌握個性、自我概念和生活方式與消費(fèi)者行為的關(guān)系。技能點(diǎn):（1）會根據(jù)消費(fèi)者個性、自我概念和生活方式制定相應(yīng)的營銷策略。5：消費(fèi)者態(tài)度（5知識點(diǎn):熟悉態(tài)度的含義、構(gòu)成和功能。技能點(diǎn):（1）會結(jié)合案例分析消費(fèi)者態(tài)度。(2）6：消費(fèi)者需要與動機(jī)（6知識點(diǎn)：(2）熟悉需要與動機(jī)的特點(diǎn)（3）熟悉馬斯洛需要層次理論。技能點(diǎn)：（1）會結(jié)合案例分析消費(fèi)者需要與動機(jī),學(xué)會如何通過影響動機(jī)6達(dá)到營銷的目的。(2）7：消費(fèi)者群體溝通與創(chuàng)新擴(kuò)散（5）知識點(diǎn)：(2）熟悉意見領(lǐng)袖的重要性。技能點(diǎn)：（1)運(yùn)用模仿和從眾理論影響消費(fèi)者行為。(2）8：消費(fèi)文化與消費(fèi)行為（6知識點(diǎn):（1)了解文化、亞文化的含義。（2)掌握文化對消費(fèi)者行為的影響。(3）了解不同年齡消費(fèi)者的心理與行為.技能點(diǎn)：(1）會結(jié)合案例分析文化對消費(fèi)者行為的影響。能清晰指出跨國企業(yè)進(jìn)行全球營銷時應(yīng)注意的因素。9:消費(fèi)者滿意與忠誠——消費(fèi)者購后行為（6知識點(diǎn)：了解滿意和忠誠的含義。熟悉購后行為的重要性。（3)熟悉影響購后行為的因素。7技能點(diǎn)：（1)能夠培養(yǎng)消費(fèi)者的滿意和忠誠。（2)能通過案例分析購后行為的重要性。105知識點(diǎn)：(1）熟悉新產(chǎn)品開發(fā)、商品命名的心理要求和策略.（2）熟悉價格的心理作用.（3)掌握促銷的心理策略技能點(diǎn)：不同的情況及不同類型的消費(fèi)者設(shè)計(jì)價格策略。115）知識點(diǎn)：技能點(diǎn)：(1)會結(jié)合案例分析消費(fèi)者網(wǎng)上購買行為過程與特點(diǎn).(2)能夠根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為特點(diǎn)制定營銷策略.12:綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為（5知識點(diǎn):8熟悉綠色消費(fèi)的內(nèi)涵。技能點(diǎn)：（1)能設(shè)計(jì)針對綠色消費(fèi)的營銷方案。(2）具備綠色消費(fèi)觀念.第四部分實(shí)施建議一、學(xué)時分配序號項(xiàng)目內(nèi)容總學(xué)時理論學(xué)時實(shí)踐學(xué)時1消費(fèi)者行為認(rèn)知4222消費(fèi)者購買決策5323消費(fèi)者感知、記憶與學(xué)習(xí)6424消費(fèi)者個性、自我概念與學(xué)習(xí)6425消費(fèi)者態(tài)度5326消費(fèi)者需要與動機(jī)6427消費(fèi)者群體溝通與創(chuàng)新擴(kuò)散5328消費(fèi)文化與消費(fèi)行為6429消費(fèi)者滿意與忠誠——消費(fèi)者購后行為64210營銷組合與消費(fèi)行為53211網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與消費(fèi)行為53212綠色消費(fèi)與消費(fèi)行為532合計(jì)644024二、教學(xué)方法與手段9本課程的理論和實(shí)踐結(jié)合緊密，所以在教學(xué)方法上結(jié)合理論講授、案例分析、情景模擬、實(shí)踐、調(diào)研和課堂討論等多種教學(xué)方式.1。本課程的教學(xué)要緊密結(jié)合高職高專教育的特點(diǎn)，按照“理論必須、夠用”的原則,以“應(yīng)用”為主，在了解學(xué)生情況的基礎(chǔ)上。采取靈活的教學(xué)方法，發(fā)揮教與學(xué)兩方面的積極性,激發(fā)學(xué)生的主動性，提高教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平.2.3。要培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)的習(xí)慣,通過討論、分析、調(diào)研來鼓勵學(xué)生深入思考，努力提高學(xué)生的自學(xué)能力和創(chuàng)新精神.4.協(xié)作精神，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，思考問題與解決問題的能力。三、教學(xué)評價與考核方式由于本課程注重其應(yīng)用性,所以在評價與考核時要圍繞學(xué)生的職業(yè)能力為中心，通過各種不同的考試形式綜合考核學(xué)生的知識和技能.1。本課程考核的核心是學(xué)生的應(yīng)用能力，重點(diǎn)考核學(xué)生從事與評價要具有多元性，以課堂提問、案例討論的參與度，案例分10析結(jié)論的準(zhǔn)確度、創(chuàng)新能力、實(shí)踐任務(wù)的參與情況、實(shí)踐任務(wù)的完成學(xué)生實(shí)踐教學(xué)體會及考試情況，綜合評價學(xué)生成績。和應(yīng)用上有創(chuàng)新的學(xué)生應(yīng)予特別鼓勵，全面綜合評價學(xué)生能力。部分。5。除了對專業(yè)技能的考核外要注重對學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的考核，包括職業(yè)意識、職業(yè)行為、誠信、合作意識等.(一)對學(xué)生的評價平時成績和最終成績相結(jié)合的形式?？荚囌n考核方式：平時占10%；社會實(shí)踐占10%；案例分析占20％;理論考核占70%。。平時成績（課堂提問、學(xué)生作業(yè)、平時測驗(yàn)、出勤情況2.3案例分析(案例分析的參與情況,案例分析的完成情況,案例分析的創(chuàng)新思維）20％4.理論考核60%以上比例可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整.（二）對教師的評價11（三）對課程體系的評價按照《課程建設(shè)工作條例》評價。四、建議教材與主要參考書1。建議教材高博消費(fèi)者行為分析實(shí)務(wù)北京郵電大學(xué)出版社 2。主要參考書江林消費(fèi)者者心理與行為中國人民大學(xué)出版社方鳳玲消費(fèi)者行為分析實(shí)務(wù)科學(xué)出版社2009盧泰宏消費(fèi)者行為學(xué)中國人民大學(xué)出版社五、職業(yè)資格證書的取得市場營銷資格證書。1。教材編寫習(xí)成果.教材文字的表達(dá)要簡練，精確，通俗易懂。研究成果。2。信息技術(shù)應(yīng)用12（1學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生對知識的理解和掌握。（2）積極開發(fā)和利用網(wǎng)絡(luò)課程