如何管理新員工詳解第1頁/共55頁如何管理新員工第2頁/共55頁課程目錄第一部分分析心態(tài)了解ta第二部分敞開胸懷迎合ta第三部分教練技術(shù)帶好ta第四部分和諧溝通贏得ta第五部分細分管理愛護ta第六部分制度管理約束ta第七部分心薪聯(lián)合激勵ta第八部分選擇他并留住ta第3頁/共55頁第一部分：分析心態(tài)了解ta第4頁/共55頁一、新員工的類別新員工有工作經(jīng)驗上手快、對公司流程容易掌握會和之前的工作做對比對工資待遇和工作環(huán)境比較在乎無工作經(jīng)驗相對聽話、好管理、珍惜工作無實戰(zhàn)經(jīng)驗、上手慢、愛學習對工資待遇不敏感、在乎自我感覺第5頁/共55頁1、平均智高，好奇心強、接受新生事物能力強。2、自信又脆弱，敏感而自私。3、價值觀更加現(xiàn)實，沒有把優(yōu)秀的傳統(tǒng)價值繼承下來，處于一種精神匱乏的“懸空狀態(tài)”。4、市場消費觀念強烈，但名利作用被過分強化，月光族。5、張揚自我個性，相對比較缺乏團隊忠誠感。6、網(wǎng)絡(luò)時代的產(chǎn)物，信息量大、知識面廣。7、內(nèi)心比較空虛、孤獨，渴望得到更多的朋友。二、新生代主力的性格特點(草莓一族）第6頁/共55頁缺少理想和信仰、急功近利、心情浮躁、對未來比較迷茫過分自我和追求個性，崇尚自由，不愿受太多束縛沒有形成正確的價值觀，對傳統(tǒng)文化不感興趣迫切需要孝心、愛心和感恩心的教育需要學會平等、尊重和承擔責任善于交流、具有創(chuàng)新意識三、了解90后新員工第7頁/共55頁四、農(nóng)村“90后”

--我們要改變命運！我們可不想做過客！成長歷程艱苦向往外面的世界強烈走出農(nóng)村的動力渴望得到改變命運機會在城市里沒有依靠和背景對未來普遍缺乏安全感面對工作需要歸屬感需要被接納和尊重閑暇時間較多第8頁/共55頁五、城市“90后”---我追求快樂追求自我價值！特點活著就要快樂想成為有錢人做事要看興趣希望社會公平做人要有個性不愛循規(guī)蹈矩優(yōu)點見多、識廣做事大膽陽光、積極痛恨虛偽缺點自私、任性、不顧及別人感受隨意、自由、不考慮企業(yè)利益第9頁/共55頁六、新員工的職場表現(xiàn)1、離職率較高2、學習欲望強烈3、創(chuàng)新意識較好4、工作節(jié)奏快速5、自我實現(xiàn)更高6、個人興趣更濃1、忠誠度較低2、團隊精神缺乏3、責任心較弱4、抗壓性較差5、職業(yè)定位模糊6、敬業(yè)精神欠佳第10頁/共55頁七、不同年代人的區(qū)別

60后循規(guī)蹈矩-----全社會關(guān)注的焦點70后激情澎湃----當代職場主力軍80后單干獨行----最有生產(chǎn)力的人才90后靈光閃閃----他們才是未來第11頁/共55頁第二部分：敞開胸懷迎合ta第12頁/共55頁一代人有一代人的文化，一代人有一代人的企業(yè)

!你可以不理解他們卻不可視而不見你可以不欣賞他們卻不可回避他們你最好迎合他們你最好認可他們第13頁/共55頁管理者心態(tài)調(diào)整不要一開始把新員工標簽化敞開心扉要用發(fā)展的眼光看待新員工挖掘潛力要對他們有耐心允許他們犯錯循序漸進消除代溝排除陌生感融入企業(yè)第14頁/共55頁一、讓新員工感動的事情1、組長在入職第一天就花了2小時與我座談，一起制定了未來的發(fā)展規(guī)劃。例如每一階段的崗位技能訓練和注意事項，個人發(fā)展等等。2、自己努力做的每一個工作細節(jié)及時得到組長的肯定，即使沒有做到位也沒有直接干涉、批評我，而是主動帶領(lǐng)我，讓我克服服務(wù)心理障礙，給我很多啟示。3、在檢票臺工作期間，讓我完全發(fā)揮了自己的播音能力，從此我開始喜歡電影院工作，有了自信心。4、崗位鑒定考試的前期，組長主動幫助我復習，使我順利通過。5、有一次組長想要對我的工作崗位做出變動，于是親自找我談話，當我表明對新的工作內(nèi)容不十分感興趣，希望仍然從事原來的工作時，組長充分尊重了我的意見。第15頁/共55頁新員工認為感動的事情6、公司領(lǐng)導總是很親切地跟我們打招呼和交談，讓我們既驚訝又感動！7、管理組人員以身作則，和員工共同度過每個班次，對我們即嚴格又關(guān)心，讓我們感到溫暖。8、微信群里我們發(fā)的意見和建議，或者我們的抱怨，總是會收到正能量的回復。給我們新員工了信心。9、每一次員工大會都是我們期待的，每當看到我的名字出現(xiàn)在大屏幕，瞬間讓我感到自豪，發(fā)自內(nèi)心的喜歡這個團隊。10、每當聽到員工餐廳大叔親切的說：“可以吃飯了”，“吃肉了，孩子們”感覺像回到家里一樣。11、每當晨會組長說：票房和賣品再創(chuàng)新高時，由衷的感到開心，很有成就感。12、當我們的觀眾對我們的服務(wù)感到很滿意時，感覺付出有了回報。第16頁/共55頁二、新員工最郁悶的事情1、工作出現(xiàn)差錯，組長說：”你怎么這么笨啊”,“你看你能干不”2、病假回來后領(lǐng)導見面第一句話“你身體怎么那么差啊”3、組長布置任務(wù)的時候沒有說清楚，結(jié)果出了差錯，組長不愿意承擔責任，直接推給我。4、所有成績都沒有得到上面的肯定,即使有也是對她的肯定。5、出現(xiàn)問題馬上被追問責任。第17頁/共55頁新員工最郁悶的事情6、領(lǐng)導不與我溝通就把事情下了結(jié)論。7、值班經(jīng)理劈頭蓋臉的先批評一頓，后來才發(fā)現(xiàn)原來是組長布置任務(wù)時就錯了。8、我的建議和意見反饋給組長和值班經(jīng)理，石沉大海，沒有任何回復。9、每次績效考評說的話都是一樣的，員工的進步完全看不到，只憑“印象中的員工”進行考評。10、由于工作忙碌，領(lǐng)導往往會有些“健忘”，這樣會導致大家在事后的一些工作中產(chǎn)生的爭議或者是推卸責任，這一點會讓人有些郁悶。第18頁/共55頁三、組長對自己的定位組長對下級能代表公司立場對上級能代表員工立場對待工作即代表員工立場同時又代表公司立場對上級準確了解上級指示和領(lǐng)導意圖了解領(lǐng)導工作風格，指示背景、環(huán)境和目的明確傳達領(lǐng)導意圖給員工對下級貼心朋友辦事公道關(guān)心員工及時指導給予肯定得到信任第19頁/共55頁四、如何迎合新員工第一步接受對方個人第二步分享雙方智慧第三步肯定對方建議第四步推動雙方前進第20頁/共55頁第三部分：用教練技術(shù)帶好ta第21頁/共55頁如何帶好新員工，取決于前180天你做了什么。不教而誅，謂之虐組長者員工之師傳道授業(yè)解惑發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)缺點第22頁/共55頁一、新人入職，讓ta知道來干什么的。（3~7天）清楚交代任務(wù)目標，傳授方法、注意事項、提供問題解決辦法時刻關(guān)注及時發(fā)現(xiàn)問題、及時糾正、給予肯定和表揚檢查每天的工作量完成及工作難點在哪里，解決疑惑讓老員工盡可能多地和新人接觸，消除陌生感第一周：做什么？怎么做？一起吃飯多聊天少壓力第23頁/共55頁管理者需要用較短的時間幫助新員工完成角色過度1、帶領(lǐng)新員工熟悉公司環(huán)境和各部門人員，出現(xiàn)問題找哪個人，如何使用對講機等；2．組長將新員工合理安排，方便觀察和指導；3．及時觀察其情緒狀態(tài)，做好及時調(diào)整，通過詢問發(fā)現(xiàn)其是否存在壓力；4．適時把自己的經(jīng)驗及時教給他，讓其在實戰(zhàn)中學習，學中干，干中學是新員工十分看重的；5．對其成長和進步及時肯定和贊揚，并提出更高的期望。二、新人過渡，讓他知道如何能做好。（8~30天）第24頁/共55頁

在適當?shù)臅r候給予適當?shù)膲毫?，往往能促進新員工的成長，但大部分管理者卻選擇了錯誤的方式施壓。1．知道新員工的長處及掌握的技能，對其講清工作要求及崗位鑒定的考核要求。2．觀察其優(yōu)點和能力，揚長避短。3．犯了錯誤時給其改正的機會，觀察其逆境時的心態(tài)，觀察其行為，看其的培養(yǎng)價值。4．如果實在無法勝任當前崗位，看看是否適合其它崗位，多給其機會，管理者很容易犯的錯誤就是一刀切。三、讓新員工接受挑戰(zhàn)性任務(wù)。（31~60天）第25頁/共55頁四、表揚與鼓勵，建立互信關(guān)系。（61~90天）當新員工完成挑戰(zhàn)性任務(wù)，或者有進步的地方及時給予表揚和獎勵多種形式的表揚和鼓勵，要多給他驚喜利用晨會或者員工大會展示下屬的成績，并分享成功的經(jīng)驗第26頁/共55頁

對于新員工來說，他們不缺乏創(chuàng)造性，更多的時候管理者需要耐心的指導他們?nèi)绾芜M行團隊合作，如何融入團隊。1．鼓勵新員工積極踴躍參與團隊活動，培養(yǎng)他們的自信心。2．對于激勵機制、團隊建設(shè)、任務(wù)流程、好的經(jīng)驗管理組要多進行商討、分享；3．與新員工探討工作處理的方法與建議，當新員工提出好的建議時要去肯定他們；4．如果出現(xiàn)與舊同事間的矛盾要及時處理；五、讓新員工融入團隊主動完成工作。（91~120天）第27頁/共55頁1．幫助新員工重新定位，獨立工作，找到自己的目標和方向；2．時刻關(guān)注新員工，如有負面情緒及時溝通，轉(zhuǎn)化為正能量。3．讓新員工感受到企業(yè)的使命，放大公司的愿景和文化價值。4．當公司有什么重大的事情或者振奮人心的消息時，要引導大家分享，隨時隨地激勵下屬。5．利用晨會進行頭腦風暴，學習弟子規(guī)，培養(yǎng)新員工的責任心和職業(yè)素養(yǎng)。6、績效面談，明確目的，員工自評（做了哪些事情，有哪些成果，為成果做了什么努力、哪些方面做的不足、哪些方面和其他同事有差距）7、為新員工爭取發(fā)展提升的機會，多與他探討未來的發(fā)展。六、賦予員工使命，正確引導，未來發(fā)展。（121~180天）第28頁/共55頁七、管理方法對比序號傳統(tǒng)管理者科學管理1講得多聽的多2指示多提問多3補救多預防多4限制多承諾多5假設(shè)多挖掘多6距離管理關(guān)系密切7要求解釋要求成果8員工基于命令去做員工基于承諾去做9講求規(guī)范性發(fā)掘可能性粗暴管理方法的結(jié)果放羊式管理的結(jié)果第29頁/共55頁八、如何帶新員工—教練管理

教練的技術(shù)我示范你觀察你試做我指導你行動我追蹤我指導你試做好員工是夸出來的賞識你來做我負責信任我知道你可以的期望第30頁/共55頁第四部分：和諧溝通贏得他第31頁/共55頁一、溝通的原則開門見山擺明要溝通的主題率先表明自己的態(tài)度和做法盡可能尋找共同語言批人不揭“皮”，有進步立即彰揚要想人服，先讓人言讓對方參與，要求對方幫助解決問題對溝通對象的生活和家庭密切關(guān)注溝通就是講事實第32頁/共55頁二、奇妙的換位

親和客觀信任引導服從認同第33頁/共55頁三、贏得配合的談話技巧用建議代替直言直言：“上班怎么可以不戴口罩，快把口罩戴上”建議：“我們要讓觀眾覺得很尊重他，戴上口罩是不是更好一些。”提問題代替批評批評：“你咋回事，服務(wù)都做不好？”提問：“如果別人對你也是這樣的服務(wù)，會怎么樣呢？”讓對方說出期望

“組長，您看我能勝任工作嗎？”訴求共同的利益上個月我們的稽核結(jié)果太差了，所以我們制定了改進辦法，現(xiàn)在我們要立即進行整改。第34頁/共55頁

四、“指責”部屬的技巧在一對一的情況下責備選擇適當場所聽他解釋不可情緒化明白地說出責備理由理性糾正提出具體事實對事不對人第35頁/共55頁第五部分：細分管理愛護他第36頁/共55頁一、新員工的細分管理紅蘋果鼓勵和委以重任斑蘋果寬容與教育不同性格多元化管理青蘋果胡蘿卜加大棒第37頁/共55頁狂妄的員工：適當?shù)靥岣吖ぷ麟y度使其更謙虛自我、特立獨行的員工：要設(shè)法將其融入團隊有創(chuàng)新性的員工：要適時進行獎勵、委以更大責任責任心不強的員工：要加強其責任感（如讓他單獨負責一個項目等），使其能夠自我施壓不負責任的員工：要及時警告甚至辭退跳槽的員工：要了解跳槽的原因?qū)ΠY下藥可能原因：想見見世面，在多家企業(yè)鍛煉自己；掙錢壓力不大，企業(yè)工資低就走人；想學技能，對企業(yè)的培養(yǎng)機制很挑剔；嫌勞動時間長，工作環(huán)境差……情緒化員工：寬容、引導、關(guān)心、對話“心情不好”罷工的員工：冷處理，晾在一邊二、新員工的細分管理第38頁/共55頁三、允許性格的差異愛沖突，吵鬧，制造事端，情緒愛激動，破壞性大直率，重感情，講義氣，喜歡聽好話易暴躁的員工管理者對某些問題嚴重的員工，希望他們盡快離職，但是對于大多數(shù)問題員工，還是要通過管理和幫助改進使他們不再成為問題員工。因為離職的成本是很大的，不至非辭退不可的地步，還是盡量把這些員工留下來使用平庸的員工在于這些員工有比較強的嫉妒心理，并且本身有極不安全感。在別的同事工作比他好的時候，他發(fā)覺自己不安全，就開始挑毛病，試圖從中獲得某種安全感愛找碴的員工第39頁/共55頁四、控制他人的情緒6步法轉(zhuǎn)移場地處理當即表態(tài)保證公平會處理對方阻止對方宣泄建議冷靜后再談客觀指出錯誤及存在問題建議找另一個人求解縮小問題嚴重性第40頁/共55頁五、差別管理交代清楚責任分明賦予權(quán)利擺脫依賴理解情感空間隔離收服頭頭先禮后兵調(diào)離崗位讓他離開順毛摸以惡治惡以懶治懶以能治能以德服人刺兒頭老油條婆婆媽媽者集體鬧事者第41頁/共55頁第六部分：制度管理約束他第42頁/共55頁一、沒有規(guī)矩不成方圓

對老鼠的心慈手軟就是對集體糧食最大的浪費！良好習慣培養(yǎng)問題員工制度治人第43頁/共55頁二、如何讓處罰變得積極處罰積極及時指出公平公正口徑一致提前警告第44頁/共55頁三、淘汰管理

1不能不教而誅6不要以罰代管2盡量不傷害其自尊心7不要理論細節(jié)3不要全盤否定8不要激化矛盾4不要摻雜個人恩怨9盡量作好精神安慰5淘汰面不宜過大10宣傳人才流動的正常性淘汰管理不好會影響招聘要規(guī)避勞動法規(guī)的不利因素第45頁/共55頁第七部分：心薪聯(lián)合激勵他第46頁/共55頁一、馬斯洛的需求理論生理需求安全需求社會需求自尊需求自我實現(xiàn)衣、食、住、行、睡覺、呼吸等，希望能解決溫飽不確定感、防護、威脅、危險等，希望安定、有個家的感覺歸屬感、愛欲—等，希望有情愛、