千里之行，始于足下。第2頁(yè)/共2頁(yè)精品文檔推薦微笑服務(wù)的演說(shuō)稿5篇微笑服務(wù)的演說(shuō)稿5篇

世界上有一種不可能凋謝的花朵，那算是微笑;它別分四季，別分南北，只要有人群的地點(diǎn)就會(huì)開(kāi)放。越是清純的心靈，越是為其之美。下面是橙子整理的微笑服務(wù)的演說(shuō)稿，歡迎閱讀。

【篇一：微笑服務(wù)的演說(shuō)稿】人一輩子如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的XXX彩。

人一輩子如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。

人一輩子如歌，有了微笑的歌聲便多動(dòng)人的旋律。

人一輩子如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。

今天，我想講我們公交人服務(wù)也從微笑開(kāi)始吧！

當(dāng)人們乘坐公交車，走上公交車內(nèi)時(shí)，乘客們第一映入眼簾的既也許是嶄新的駕駛室，也也許是統(tǒng)一的座椅，再算是我們的面龐。然而，我們的駕駛室能夠統(tǒng)一，我們的座椅能夠統(tǒng)一，我們的臉能統(tǒng)一嗎？答案是：能。因?yàn)槲覀兊哪樕隙加形⑿ρ剑?/p>

《辭?！分v，笑是“因感歡躍而開(kāi)懷”，也是人類心里世界的七情六欲之一，但它卻是一種高質(zhì)量的精神狀態(tài)，特殊是微笑。自古以來(lái)人們就有“XXX難買一笑”、“一笑解千愁”的講法，而“塵世難縫開(kāi)口笑，菊花須插滿頭歸”講明真正做到笑口常開(kāi)，別容易，出門辦事最怕的算是“鐵板臉”、“苦瓜臉”。清朗明媚的微笑充溢著一股春的氣息，賞心悅目，使人非常自然地產(chǎn)生一種好感。我們二公司四隊(duì)的

駕駛員們?cè)诠ぷ髦芯托β暢ｑv，當(dāng)他們遇到咨詢路的乘客時(shí)，總是微笑著耐心解答，當(dāng)他們遇到行動(dòng)別便的乘客時(shí)，他們始終保持著微笑，熱情的扶她們上下車。駕駛員們用奉獻(xiàn)照亮著每一條線路，用微笑溫暖著每一位客戶。你看，我們隊(duì)的墻上掛著的“巾幗建功示范崗”、“省級(jí)號(hào)”。上班時(shí)連歇一歇的工夫都少有，但微笑在那里是一種傳統(tǒng)，一陣風(fēng)，誰(shuí)到了那里都會(huì)染上微笑的適應(yīng)。她們以一顆真摯的心，一股強(qiáng)烈的責(zé)任感，一臉親切的微笑充分體現(xiàn)著我們公交公司“微笑服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念。

微笑是一盞大海上的引航燈，給人希翼，給人力量，微笑是一縷陽(yáng)光，可以穿透烏云，溫暖大地和生靈。有首詩(shī)如此寫道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有無(wú)數(shù)微笑回應(yīng)你的微笑；只要你微笑，生命就充滿歡笑?！蔽⑿κ俏覀兙駹顟B(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、日子節(jié)奏別斷加快的形勢(shì)下，做為我們今天的濟(jì)南公交人，惟獨(dú)真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上進(jìn)展別可或缺的手段，才干為我們的服務(wù)提供永別衰竭的力量源泉。

聞名的音樂(lè)家谷建芬曾寫了如此一首歌：請(qǐng)把我的歌帶回你的家，請(qǐng)把你的微笑留下。對(duì)我們濟(jì)南公交人來(lái)說(shuō)是：請(qǐng)把我們的服務(wù)帶回你的家，請(qǐng)把乘客的微笑留下，要把乘客的微笑留下，就從我們自已的微笑開(kāi)始吧。朋友們，用真誠(chéng)的微笑對(duì)待自個(gè)兒，對(duì)待你周圍的每一具人，我們便將擁有人一輩子無(wú)法比擬的漂亮和灑脫。讓我們微笑著擎起希翼的火炬，一起走向輝煌的改日，讓我們一起微笑著一展生命中燦

爛的光澤。友愛(ài)的朋友們，請(qǐng)微笑每一天吧！

【篇二：微笑服務(wù)的演說(shuō)稿】恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評(píng)委：

大伙兒好！首先要謝謝大伙兒的信任和支持，給了我這次演說(shuō)的機(jī)遇。我演說(shuō)的題目算是：“專心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)，撐起誠(chéng)信的藍(lán)天”。

作為一名在前臺(tái)工作的職員，我深深的懂，服務(wù)算是一切，服務(wù)算是企業(yè)的生命，我也深深的懂惟獨(dú)專心了才干做好服務(wù)，營(yíng)業(yè)前臺(tái)是建行服務(wù)的窗口，而我們將最直截了當(dāng)?shù)恼故緓x銀行的形象，然而，我們的工作不會(huì)總是風(fēng)和日麗。別可幸免的，經(jīng)常有客戶因?yàn)閯e中意建行的服務(wù)而責(zé)罵、刁難我們。我想，這也是因?yàn)槲覀兊墓ぷ髯龅脛e到位吧。

這么，我們?cè)趺礃硬鸥勺龅秸嬲皩Ｐ姆?wù)”呢？任何一具錯(cuò)誤，都會(huì)給客戶和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)別必要的煩惱?！皩Ｐ摹狈?wù)的過(guò)程中，假如你非常熱心，有耐心，卻別夠細(xì)心，非常也許結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；假如你細(xì)心，卻別熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你可以解決咨詢題，但一副冷冰冰的面孔又如何可以得到用戶的確信呢？打個(gè)比方，假如講熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，這么細(xì)心算是這個(gè)默默支撐的燭臺(tái)。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡量去幫助他們，用自個(gè)兒的真心付出，證明著“專心服務(wù)”算是永久從心中里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。

隨著金融業(yè)的別斷進(jìn)展，各家商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為各商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，而服務(wù)也

就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場(chǎng)，客戶要的是服務(wù)，而連接客戶與企業(yè)的命脈算是誠(chéng)信。誠(chéng)信是服務(wù)的基本要求，惟獨(dú)專心服務(wù)，才干得到客戶的信賴；惟獨(dú)專心服務(wù)，才干使客戶在享受建行服務(wù)中體驗(yàn)到溫馨；也惟獨(dú)專心服務(wù)，才干使服務(wù)行業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于別敗之地。

我們常講，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感受，而這感受就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，我們對(duì)客戶的一句親切咨詢候，一次周到的服務(wù)，遠(yuǎn)別及客戶對(duì)我們的信任和支持?！皩Ｐ姆?wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”看似簡(jiǎn)單的八個(gè)字，事實(shí)上包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行職員正是用自個(gè)兒的心血、汗水和智慧實(shí)踐著這簡(jiǎn)單的八個(gè)字。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心”的宗旨，使誠(chéng)信融入我們建行服務(wù)的每一具環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自個(gè)兒，每天準(zhǔn)時(shí)上班。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用十字文明用語(yǔ)，實(shí)行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自個(gè)兒的熱忱，展示著“以客戶為中心”就永久向客戶報(bào)以濃郁的親情。最近我們分理處實(shí)行了手工排號(hào)，使排長(zhǎng)龍的現(xiàn)象消逝了，營(yíng)業(yè)大廳里因站著排隊(duì)而心生別滿的客戶也減少了非常多，這大大減輕了我們前臺(tái)的工作壓力，使我們可以更好地“專心服務(wù)，用愛(ài)經(jīng)營(yíng)”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境地別斷升華；催促我們積極進(jìn)取，別斷開(kāi)拓，為建行事業(yè)的進(jìn)展而別懈努力。

攜起手來(lái)，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行別老的魂！

再次謝謝大伙兒給我的這次機(jī)遇，我的演說(shuō)完了！感謝！

【篇三：微笑服務(wù)的演說(shuō)稿】各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、賓客們、朋友們：

大伙兒好！

笑，人人都會(huì)。微笑您會(huì)嗎，您在工作日子中一樣帶著微笑嗎？感動(dòng)人別一定要用淚水去感染，有的時(shí)候微笑也能讓不人感動(dòng)，一具微笑就能感動(dòng)你的上帝，一具微笑就能夠產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重意義。

“你今天對(duì)顧客微笑了沒(méi)有？”

微笑著為乘客做些啥，要讓乘客感動(dòng)于你發(fā)自心里的微笑。微笑，它別花費(fèi)啥，但卻制造了許多尼意想別到的結(jié)果。微笑是人的天性，是心里真誠(chéng)的外露。它豐富了那些同意的人，而又別使賦予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的經(jīng)歷。它別僅縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯。

微笑，面對(duì)您的客戶，怎么提高談判的成功效果，只需一具微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項(xiàng)投資最少，收效最大，事半功倍的的辦法。惟獨(dú)熱愛(ài)日子、熱愛(ài)顧客、熱愛(ài)自個(gè)兒工作的人，才干保持并永遠(yuǎn)擁有那種降降慷慨而又恬靜優(yōu)雅的微笑。

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂(lè)觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)決的信念等幾種心理基礎(chǔ)素養(yǎng)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑，別是討好的媚笑；是發(fā)自心里的微笑，別是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，別是皮笑肉別笑的干笑。一具人能夠沒(méi)有資產(chǎn)，但只要有

信心、有微笑，就有成功的希翼。

微笑是一種力量，在營(yíng)銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，強(qiáng)手林立的今天，要想使自個(gè)兒占有一席之地，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自心里的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的進(jìn)展，沒(méi)有比美國(guó)的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永久是屬于旅客的陽(yáng)光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)方針指引下，希爾頓飯店在別到90年的時(shí)刻里，從一家飯店擴(kuò)展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大都市，年利潤(rùn)高達(dá)數(shù)億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元進(jìn)展到幾百億美元。老希爾頓生前最開(kāi)心的情況莫過(guò)于乘飛機(jī)到世界各國(guó)的希爾頓連鎖飯店視察工作。然而所有的雇員都懂，他咨詢訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”

微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ礨XX”。假如把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上算是一道令他人贊嘆不已的“美味佳肴”。他人一見(jiàn)就懂你是樂(lè)意助人，樂(lè)于為他人服務(wù)的。中國(guó)有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，事實(shí)上從某種意義上說(shuō)，微笑本身算是語(yǔ)言的一種，或者講是語(yǔ)言的添加劑。

微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客，中意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里基本上受歡迎的，誰(shuí)都喜愛(ài)同其打交道。微笑著稱贊他人使對(duì)方感到你的誠(chéng)心，微笑著批判他人使對(duì)方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對(duì)方體諒你的難處。而別懂微笑服務(wù)的職員使顧客避之猶恐別及。如此，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效

益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對(duì)顧客最好的禮遇和恭敬也是最基本的表現(xiàn)！

【篇四：微笑服務(wù)的演說(shuō)稿】一具合格的服務(wù)人員，除了要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、過(guò)硬的操作技術(shù)，更別可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話講，一句話惹人笑，一句話惹人跳?？梢?jiàn)服務(wù)態(tài)度的好壞有多重要。

首先，我以為我們必須學(xué)會(huì)微笑。微笑是一把神秘的鑰匙，能夠打快樂(lè)靈的幽宮，它的光芒，照射了身邊的一切，給身邊的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛(ài)的象征，開(kāi)心的源泉，是親近客戶的媒介。一具微笑，會(huì)讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。

第一、微笑必須發(fā)自心里才會(huì)動(dòng)人，惟獨(dú)誠(chéng)于中才干笑于外。我們經(jīng)常以微笑相見(jiàn)，因?yàn)槲⑿κ菒?ài)的開(kāi)端。我們要做到愛(ài)我們的客戶，就要從微笑開(kāi)始。要用我們的愛(ài)，我們的微笑感動(dòng)客戶。事實(shí)上，感動(dòng)人別一定要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動(dòng)，然而惟獨(dú)膚淺的微笑是別夠的，要把客戶當(dāng)成自個(gè)兒的朋友，要微笑著為他們做些啥，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感受到你發(fā)自心里的微笑。

第二、要有一顆“我工作因此我開(kāi)心”的心，微笑面對(duì)客戶，讓他們分享你的開(kāi)心！我們服務(wù)人職員作也會(huì)有點(diǎn)辛苦，但我們要從另

一具角度去想，比如“這份工作我喜愛(ài)，喜愛(ài)就沒(méi)有啥別能夠！固然，有時(shí)我們也會(huì)遇到一些別順心的事，受到委屈，難免也會(huì)心情別愉快，這就需要我們有一具積極樂(lè)觀的心態(tài)，操縱并調(diào)整好自個(gè)兒的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你XXX待。

作為一具致力于服務(wù)大眾的市場(chǎng)治理公司，我們要靠實(shí)力講話，同樣也要靠服務(wù)爭(zhēng)取客戶的中意。

與其他行業(yè)一樣，客戶關(guān)于我們來(lái)講算是上帝，我們要專心去維系，專心去完成客戶交付的每一項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)槲覀円獙?duì)得起他們賦予我們的信任，賦予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來(lái)源，惟獨(dú)別斷的去滿腳客戶多變的需求，我們才干別被淘汰，客戶才會(huì)堅(jiān)決的站在我們一邊，并且我們自身才干夠別斷的提高和進(jìn)展。

留住客戶，專心服務(wù)：

1、專心傾聽(tīng)

我們要專心去聆聽(tīng)客戶反映的咨詢題，別論客戶是否高興、急噪，我們要保持寬容的心態(tài)和溫柔的語(yǔ)言，因?yàn)榭蛻羰冀K是對(duì)的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務(wù)是無(wú)條件的，我們要耐心的去記錄他們講出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的情況。

2、專心做事

在工作中，我們要嚴(yán)格的要求自個(gè)兒，把工作看成自個(gè)兒的事業(yè)，為自個(gè)兒打工，為企業(yè)出力，一切必須努力。我們別能辜負(fù)客戶對(duì)我們的信任，對(duì)我們的囑托，全力做好，力爭(zhēng)做的更好，使客戶中意，樹(shù)立

青園農(nóng)機(jī)城良好企業(yè)信譽(yù)，如此，我們才干長(zhǎng)期的一同走下去，當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和，客戶也會(huì)去明白我們，主動(dòng)的去關(guān)懷我們，為我們解決一些咨詢題，成為工作和日子上的知心朋友。

3、專心溝通

工作與日子可能本算是一體，我們?cè)诠ぷ髦薪Y(jié)交朋友，在日子中一起融洽的交談，當(dāng)我們面對(duì)公司內(nèi)部同事時(shí)，溝通尤為重要，我們要時(shí)間為下一道工序著想，為下一道工序提供便利，我們要時(shí)間記住我們是一具團(tuán)隊(duì)，而別是單兵作戰(zhàn)，我們要說(shuō)配合、說(shuō)打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為XXX。關(guān)于外部溝通，當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)制服之后，一切將變得簡(jiǎn)單，可能算是平日里的一句咨詢候，就能維系我們之間的關(guān)系；可能算是一句真誠(chéng)的道歉，就能化解我們之間的誤解；可能就不過(guò)一具微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務(wù)交給我們，為我們提供好的機(jī)遇和收益。

4、專心改變和提高

客戶的要求是在別斷改變的，要求也是別斷提高的，因此惟獨(dú)我們先改變，先提高，才干主動(dòng)的去迎合客戶的心理。在那個(gè)過(guò)程中我們要做的情況非常多，也非常復(fù)雜。關(guān)于工作方式和辦法我們要?jiǎng)e斷探究完善；關(guān)于差不多形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅(jiān)持遵循；關(guān)于差不多降后的治理模式，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新；關(guān)于我們工作中浮現(xiàn)的咨詢題，我們要勇于承擔(dān)責(zé)任，及時(shí)解決，仔細(xì)分析和總結(jié)，幸免相似事件再次發(fā)生；關(guān)于我們自個(gè)兒，要樹(shù)立信心和決心，敢于去

犧牲一些個(gè)人的利益，更多的去維護(hù)集體的利益，把企業(yè)當(dāng)成家普通去疼愛(ài)去經(jīng)營(yíng)。

事實(shí)上，客戶對(duì)我們的服務(wù)要求并別高，人心基本上一樣的，我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通，并且在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自個(gè)兒，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。專心服務(wù)，從我做起，我們?cè)谂?，我們?cè)谛袆?dòng)。如此，客戶中意了，我們也會(huì)收獲開(kāi)心。

【篇五：微笑服務(wù)的演說(shuō)稿】恭敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委，同志們：

大伙兒好！

我是選手xx。非常榮幸今天能站在這兒向大伙兒學(xué)習(xí)。我常常如此想：一具人的成長(zhǎng)離別開(kāi)自個(gè)兒的親人、同事、朋友以及身邊的環(huán)境，謝謝讓我眷戀的這片神秘的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評(píng)委，同志們。因?yàn)橛辛诉@些，我今天才干站在這個(gè)地方。

此刻我的內(nèi)心很的高興，首先是慶幸自個(gè)兒有如此的機(jī)遇挑戰(zhàn)自個(gè)兒，并且內(nèi)心也非常彷徨，因?yàn)楹臀乙黄饏⒃u(píng)的選手，他們年輕、美麗、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺(tái)風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)別令我折服，和他們相比，我除了有一具高興的心、一具健康平和的心態(tài)、一具真誠(chéng)的微笑，除此之外沒(méi)有啥突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美！今天，我們懷著無(wú)比歡躍、無(wú)比興奮、無(wú)比高興的心情，在這個(gè)地方齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演說(shuō)賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹，我