第4頁共4頁賓館前?臺收銀?個人年?終工作?總結(jié)范?文作?為一名?___?_酒店?的前臺?員工，?在__?__一?直都保?持著積?極向上?的工作?態(tài)度，?不斷提?升自己?的工作?能力。?雖然我?現(xiàn)在還?只是酒?店的普?通前臺?而已，?但是我?相信只?要我努?力，前?路就會?不斷的?為我打?開，現(xiàn)?在的職?位，就?是我們?工作高?塔中的?一個個?樓層，?我必須?突破自?己，等?自己的?能力能?夠更上?一層樓?的時候?，我的?職位自?然也會?提升。?所以在?工作中?我一直?都是非?常嚴(yán)格?的要求?自己，?過去是?，以后?也是。?最近回?想過去?一段時?間的工?作，覺?得有些?混亂，?特寫下?一份工?作總結(jié)?，讓自?己整理?、吸取?過去的?經(jīng)驗(yàn)。?我的酒?店前臺?工作總?結(jié)如下?：一?、在接?待工作?方面?身為前?臺的我?們，最?為重要?的工作?就是禮?儀。不?管發(fā)生?什么事?，在工?作中禮?儀不能?丟!在?之前的?這段時?間中，?我就算?是在工?作中也?在不斷?的學(xué)習(xí)?著禮儀?，看著?同事怎?么做，?看著她?的一舉?一動中?優(yōu)秀的?地方。?這樣雖?然有些?東施效?顰的意?思，但?是在不?斷的對?比中，?我也確?實(shí)找到?了不少?自己不?足的地?方，就?算是效?顰也好?過止步?不前。?在之后?的工作?中，我?也會不?斷的在?禮儀上?進(jìn)步。?在禮?儀之后?的工作?就是酒?店的基?本工作?了，從?為顧客?推薦房?間、服?務(wù)，到?把房卡?交給顧?客，這?段時間?的工作?都是非?常的重?要。我?的方法?是，先?根據(jù)客?人來的?人數(shù)、?年齡來?判斷他?們需要?多少房?間，什?么樣的?房間。?再根據(jù)?他們行?李多少?，和他?們的談?話，了?解他們?要住多?久。根?據(jù)這些?條件就?能很好?的判斷?出顧客?想要住?什么樣?的房子?了。但?是這就?導(dǎo)致在?接待顧?客的時?候必須?要一心?二用，?非常的?容易出?問題。?我也是?在非常?的牢記?了我們?酒店的?具體房?間樣式?和當(dāng)時?情況后?才敢做?出這樣?的判斷?。二?、在收?銀工作?上身?為前臺?的我們?，不僅?是顧客?的接待?，也算?是酒店?財務(wù)的?一員。?面對顧?客的支?付，我?們要做?好登記?和找零?，這些?賬單的?進(jìn)出都?需要我?們一個?個仔細(xì)?的記錄?。我每?次都在?這方面?非常的?細(xì)心，?每一筆?錢都清?清楚楚?的做好?記錄。?但是這?也導(dǎo)致?我在記?錄的時?候會造?成工作?速度的?下降，?這導(dǎo)致?一次有?多批顧?客一起?來的時?候遭到?了抱怨?，所以?在之后?我要提?升自己?的速寫?能力，?但是必?須保證?字跡清?晰和準(zhǔn)?確。?三、總?結(jié)總?的來說?，提升?自己也?不是一?天兩天?的事情?。雖然?這一年?的時間?里我的?進(jìn)步不?是很大?，但是?貴在堅(jiān)?持!我?每天都?能有一?點(diǎn)點(diǎn)提?升，累?積起來?就是一?個大跨?越!?賓館前?臺收銀?個人年?終工作?總結(jié)范?文（二?）_?___?年以來?，我主?要從事?___?_賓館?前臺收?銀員工?作，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和同?志們的?關(guān)心支?持下，?我始終?秉承“?客人至?上”的?宗旨，?堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，認(rèn)真?完成了?領(lǐng)導(dǎo)安?排的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?自身的?思想素?質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平?和綜合?能力有?了很大?的提高?，取得?了一定?的成績??，F(xiàn)將?我這一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷?提高服?務(wù)水平?在這?一年工?作期間?，我堅(jiān)?持把加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提?高自身?素質(zhì)的?重要途?徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?賓館酒?店服務(wù)?禮儀和?結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識?、收銀?注意事?項(xiàng)等知?識，通?過不斷?的自我?學(xué)習(xí)，?不斷磨?礪個人?品行，?努力提?高職業(yè)?道德修?養(yǎng)，提?高了自?身的服?務(wù)技巧?。二?、恪盡?職守，?認(rèn)真做?好本職?工作?我作為?一名賓?館收銀?人員，?在工作?中能夠?認(rèn)真履?行崗位?職責(zé)，?積極主?動，勤?奮努力?，不畏?艱難，?盡職盡?責(zé)，在?平凡的?工作崗?位上做?出力所?能及的?貢獻(xiàn)。?一是?認(rèn)真做?好收銀?工作。?我努力?學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)?知識，?認(rèn)真核?對應(yīng)收?賬目，?做到了?結(jié)賬及?時迅速?，應(yīng)收?款項(xiàng)條?理清晰?，令客?人滿意?。二?是堅(jiān)持?熱情周?到服務(wù)?，不把?負(fù)面情?緒帶到?工作中?來，在?工作中?積極主?動，沒?有發(fā)生?因自己?的心情?影響對?客人服?務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象?。三?是做到?微笑服?務(wù)，針?對不同?客人提?供不同?的服務(wù)?，急客?人所急?，想客?人所想?，以最?有親切?感的一?面讓客?人體會?到賓至?如歸的?感覺。?即使在?結(jié)賬服?務(wù)工作?中遇到?不愉快?的事情?，仍能?以笑臉?相迎。?四是?不隨意?對客人?承諾。?當(dāng)客人?的需求?需在其?他部門?或個人?的協(xié)助?下完成?時，我?能夠做?到主動?咨詢清?楚后再?作決定?，給客?人一個?最準(zhǔn)確?的答復(fù)?，讓客?人明白?他的問?題不是?可以馬?上解決?的，而?我確實(shí)?在盡力?幫助他?。五?是堅(jiān)持?原則，?婉拒客?人的要?求。許?多客人?在前臺?要求多?開發(fā)票?，我就?委絕婉?拒，并?建議客?人可以?在其他?經(jīng)營點(diǎn)?消費(fèi)，?計入房?費(fèi)項(xiàng)目?，這樣?既能為?酒店增?加收益?，又能?滿足客?人的需?求，但?絕不為?附和客?人而違?背原則?。六?是增強(qiáng)?缺位補(bǔ)?位意識?，讓客?人“高?興而來?，滿意?而歸”?。前?臺收銀?處是客?人離店?前接觸?的最后?一個部?門，所?以通常?會在結(jié)?賬時投?訴賓館?的種種?服務(wù)，?而這些?問題并?不一定?由收銀?員引起?，我能?夠主動?向其他?個人或?者工作?部門講?明情況?，請求?幫助，?問題解?決之后?，再次?征求客?人意見?，彌補(bǔ)?其他同?事或部?門的工?作失誤?，沉著?冷靜地?發(fā)揮好?中介功?能，加?深客戶?的信任?度，從?而與客?人建立?親密和?互信的?關(guān)系，?留下對?賓館方?面的良?好印象?。三?、工作?作風(fēng)方?面在?工作作?風(fēng)方面?，我始?終堅(jiān)持?熱情周?到、主?動服務(wù)?、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的?服務(wù)態(tài)?度和腳?踏實(shí)地?、埋頭?苦干的?服務(wù)精?神。在?工作中?，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同?志，嚴(yán)?于律己?，謙虛?謹(jǐn)慎，?主動接?受來自?各方面?的意見?和建議?，增強(qiáng)?做好收?銀工作?的責(zé)任?感，以?飽滿的?熱情投?入到工?作中去?。在遵?守紀(jì)律?方面，?我能夠?嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，較?好地落?實(shí)請銷?假制度?，嚴(yán)守?工作紀(jì)?律，維?護(hù)賓館?工作人?員的良?好形象?。在?今后的?工作和?學(xué)習(xí)中?，我將?努力做?到以下?幾點(diǎn)：?1、?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，向?qū)?業(yè)知識?學(xué)習(xí)，?向身邊?的同事?學(xué)習(xí)，?向自己?的工作?生活實(shí)?踐學(xué)習(xí)?，逐步?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?和綜合?素質(zhì)。?2、?努力提?高工作?主動性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點(diǎn)?滴實(shí)踐?中完善?和提高?自己。?總之?，我在?今年的?工作中?取得了?一定的?成績，?但距離?領(lǐng)導(dǎo)和