第14頁共14頁煙草公?司個(gè)人?年度思?想工作?總結(jié)?時(shí)間是?箭，去?來迅疾?，一段?時(shí)間的?工作已?經(jīng)告一?段落，?回顧這?段時(shí)間?的工作?，一定?有許多?的艱難?困苦，?是時(shí)候?在工作?總結(jié)中?好好總?結(jié)過去?的成績?了。那?么要如?何寫呢?。煙草?公司個(gè)?人年度?思想工?作總結(jié)?，大家?。煙?草公司?個(gè)人年?度思想?工作總?結(jié)1_?___?年即將?過去，?在這一?年的時(shí)?間中在?公司和?部門領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?在同事?們的幫?助和支?持下，?同時(shí)通?過自己?努力的?工作，?也有了?一些收?獲，臨?近年終?，有必?要對(duì)自?己的工?作做一?個(gè)總結(jié)?，目的?在于總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，提高?自己，?以至于?進(jìn)一步?做好來?年的各?項(xiàng)工作?。煙草?營銷是?煙草行?業(yè)工作?在最前?沿的營?銷人員?，起著?承上啟?下的重?要作用?，是企?業(yè)和廣?大消費(fèi)?者之間?的橋梁?和紐帶?，是生?產(chǎn)廠家?品牌的?直接推?介人和?宣傳員?，是開?拓市場?的急先?鋒和先?行者。?因此，?作為一?名煙草?營銷人?員在實(shí)?際工作?中必須?對(duì)煙草?行業(yè)和?營銷工?作有一?個(gè)全面?的了解?，為做?好煙草?營銷工?作和提?高企業(yè)?經(jīng)濟(jì)效?益打下?良好的?基礎(chǔ)。?現(xiàn)將煙?草的營?銷工作?總結(jié)如?下：?一、煙?草行業(yè)?的認(rèn)識(shí)?中國?煙草是?一個(gè)實(shí)?行專賣?制度和?“統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)，?垂直管?理，專?賣專營?”體制?的特殊?行業(yè)，?多年來?為國家?做出了?突出的?貢獻(xiàn)，?但目前?的形勢(shì)?也不容?樂觀，?一是國?內(nèi)買方?市場全?面形成?，消費(fèi)?者對(duì)產(chǎn)?品的選?擇居于?主要地?位，所?要解決?的矛盾?主要是?有效需?求的問?題;二?是在入?世以后?，國內(nèi)?市場國?際化日?趨顯現(xiàn)?，中國?的市場?將逐步?對(duì)外開?放，煙?草行業(yè)?將最終?要面臨?跨國企?業(yè)的競?爭;三?是控?zé)?運(yùn)動(dòng)在?不斷推?進(jìn)，煙?草的發(fā)?展將受?到進(jìn)一?步的制?約等問?題。我?們?cè)诳?到行業(yè)?蓬勃發(fā)?展的同?時(shí)，也?要居安?思危。?二、?營銷工?作從?營銷的?角度來?講，煙?草行業(yè)?由傳統(tǒng)?商業(yè)向?現(xiàn)代流?通的轉(zhuǎn)?變主要?體現(xiàn)在?行業(yè)自?身定位?的轉(zhuǎn)變?，即由?“坐商?”向“?行商”?的轉(zhuǎn)變?。卷煙?產(chǎn)品是?一個(gè)特?殊的產(chǎn)?品，感?覺和文?化色彩?高于理?性的辨?識(shí)，產(chǎn)?品本身?就是對(duì)?消費(fèi)者?的服務(wù)?，這就?需要把?服務(wù)意?識(shí)貫穿?于市場?營銷的?全過程?，把服?務(wù)作為?產(chǎn)品本?身的重?要內(nèi)容?，把服?務(wù)營銷?和客戶?關(guān)系管?理作為?產(chǎn)品增?值的重?要手段?。（?一）對(duì)?煙草營?銷工作?的感悟?一要?不斷創(chuàng)?新工作?方法。?著名管?理大師?德魯克?在《管?理：任?務(wù)、責(zé)?任和實(shí)?踐》一?書中指?出，企?業(yè)的兩?項(xiàng)基本?職能就?是：市?場銷售?和創(chuàng)新?。創(chuàng)新?意識(shí)雖?然是貫?穿企業(yè)?的各個(gè)?環(huán)節(jié)和?各個(gè)部?門，但?在營銷?體系中?更顯得?直觀重?要。創(chuàng)?新是企?業(yè)繁榮?與振興?的致勝?法寶。?任何一?個(gè)企業(yè)?，沒有?不斷的?永續(xù)創(chuàng)?新，企?業(yè)就不?能發(fā)展?和生存?，甚至?走向倒?閉的危?險(xiǎn)境地?。所以?，一個(gè)?優(yōu)秀的?煙草企?業(yè)營銷?工作者?，必須?具備的?是極具?活力的?創(chuàng)新精?神，熱?愛自己?企業(yè)如?生命的?神圣責(zé)?任感，?在實(shí)際?工作中?腳踏實(shí)?地，一?步一個(gè)?腳印的?開拓?zé)?草營銷?工作，?創(chuàng)新性?地去研?究營銷?方法，?只有自?己研究?出的方?法才能?銘刻于?心，才?能使自?己對(duì)煙?草營銷?工作有?更深的?認(rèn)識(shí)，?才能為?企業(yè)占?領(lǐng)市場?和提高?經(jīng)濟(jì)效?益作出?更大的?貢獻(xiàn)。?二要?善于剖?析與總?結(jié)。在?實(shí)際工?作中，?煙草營?銷人員?常年活?躍在訪?銷一線?，面對(duì)?千差萬?別，形?形色色?的廣大?業(yè)戶和?廣大消?費(fèi)者，?由于煙?草行業(yè)?的營銷?人員的?素質(zhì)高?低不同?，工作?效果各?有千秋?，難免?出現(xiàn)這?樣或那?樣的偏?差，所?以，一?名優(yōu)秀?的煙草?營銷人?員，必?須善于?剖析與?總結(jié)，?吸取成?功的經(jīng)?驗(yàn)與教?訓(xùn)，堅(jiān)?定信心?，認(rèn)清?形勢(shì)，?科學(xué)判?斷，不?斷總結(jié)?，不斷?提高，?使自己?成為煙?草行業(yè)?的市場?營銷行?家里手?。三?要善于?觀察和?汲取經(jīng)?驗(yàn)。一?個(gè)人的?知識(shí)和?水平是?有限，?光靠自?己是不?夠的，?要想真?正搞好?煙草營?銷工作?，煙草?營銷人?員就應(yīng)?該用一?定的時(shí)?間專心?研究各?類營銷?高手的?創(chuàng)新性?工作方?法，詳?細(xì)觀察?業(yè)界動(dòng)?態(tài)，竭?力打造?學(xué)習(xí)型?煙草營?銷人員?。古為?今用，?洋為中?用這句?話至今?仍然具?有極大?的真理?性，尤?其是對(duì)?煙草營?銷人員?來講，?要善于?吸取經(jīng)?驗(yàn)，提?高自己?的理性?思維，?不斷把?煙草營?銷工作?推向新?的臺(tái)階?。煙?草營銷?人員是?煙草行?業(yè)光榮?的一員?，時(shí)代?賦予了?其神圣?的責(zé)任?，忠誠?是每一?個(gè)煙草?人所不?可或缺?的必備?素質(zhì)，?忠誠地?為企業(yè)?服務(wù)是?其第一?行為準(zhǔn)?則，所?以，必?須全力?以赴地?、最大?限度地?維護(hù)國?家利益?、廣大?業(yè)戶和?消費(fèi)者?利益，?踐行“?兩個(gè)利?益至上?”的原?則，最?大限度?地發(fā)揮?煙草營?銷人員?的積極?性。?（二）?當(dāng)前國?內(nèi)卷煙?營銷現(xiàn)?狀及趨?勢(shì)分析?中國?煙草行?業(yè)卷煙?營銷，?已經(jīng)經(jīng)?歷了_?___?多年的?發(fā)展。?經(jīng)營模?式從早?期的大?量坐銷?批發(fā)、?少量門?市批發(fā)?到訪銷?配送、?訪送分?離，再?到電話?訂貨、?電子結(jié)?算等。?經(jīng)過歷?次變遷?，中國?卷煙營?銷模式?已逐步?向科學(xué)?、有效?、合理?、可控?的方向?發(fā)展和?完善，?并正在?由以“?我”為?中心向?以客戶?為中心?轉(zhuǎn)變。?__?__年?，全國?開始農(nóng)?村卷煙?零售網(wǎng)?絡(luò)的建?設(shè)，_?___?年，全?國城市?卷煙零?售網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)拉?開帷幕?。到目?前為止?，全國?的卷煙?流通，?已形成?以省級(jí)?___?_（公?司）為?管理主?體，州?市級(jí)_?___?（公司?）為經(jīng)?營主體?的格局?。全國?各地市?級(jí)煙草?公司已?基本完?成了_?___?多萬個(gè)?卷煙零?售戶的?網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)。電?話訂貨?、電子?結(jié)算的?經(jīng)營方?式，已?涵蓋所?有的城?市卷煙?零售戶?，以及?農(nóng)村部?分卷煙?零售戶?。隨?著經(jīng)營?模式的?轉(zhuǎn)變，?對(duì)卷煙?經(jīng)營客?戶的定?位也隨?之轉(zhuǎn)變?。在此?前，無?論是工?業(yè)企業(yè)?，還是?商業(yè)企?業(yè)，都?僅僅是?把客戶?當(dāng)作銷?售的對(duì)?象，隨?后又上?升為服?務(wù)的對(duì)?象。隨?著行業(yè)?形勢(shì)的?變化，?客戶作?為工商?企業(yè)賴?以生存?和發(fā)展?的資源?，受到?重視的?程度越?來越高?。從國?家局連?續(xù)出臺(tái)?的幾項(xiàng)?政策中?，可以?看出對(duì)?營銷終?端的重?視。如?：“兩?個(gè)利益?至上”?的原則?，由于?煙草行?業(yè)的特?殊性，?國家_?___?提出國?家利益?和消費(fèi)?者利益?是煙草?工作的?出發(fā)點(diǎn)?和歸宿?點(diǎn)，國?家利益?最終要?通過消?費(fèi)者利?益的滿?足才能?實(shí)現(xiàn)，?離開了?消費(fèi)者?的利益?，國家?利益不?可能變?成現(xiàn)實(shí)?;“三?個(gè)滿意?”，工?業(yè)企業(yè)?在經(jīng)營?運(yùn)行中?，要以?消費(fèi)者?為中心?，以煙?草公司?、卷煙?零售戶?為紐帶?。煙草?公司、?卷煙零?售戶和?消費(fèi)者?滿意是?卷煙銷?售工作?的目標(biāo)?和方向?。工商?職責(zé)劃?分，全?國煙草?實(shí)施了?又一次?重大改?革：工?商分離?，工業(yè)?主要負(fù)?責(zé)卷煙?的生產(chǎn)?，商業(yè)?負(fù)責(zé)卷?煙的流?通。這?為中國?煙草大?企業(yè)、?大品牌?、大市?場的形?成奠定?了基礎(chǔ)?。建立?以州市?級(jí)煙草?公司為?經(jīng)營主?體的卷?煙流通?模式。?（三?）控?zé)?公約生?效對(duì)煙?草營銷?產(chǎn)生重?大影響?隨著?消費(fèi)者?健康意?識(shí)不斷?提高，?反吸煙?浪潮逐?漸高漲?，西方?發(fā)達(dá)國?家吸煙?人口呈?下降之?勢(shì)。隨?著《煙?草控制?框架公?約》的?生效和?中國批?準(zhǔn)加入?《公約?》，卷?煙的廣?告宣傳?等將受?到嚴(yán)格?的法律?限制。?《公約?》中明?確要求?煙盒包?裝上擴(kuò)?大健康?警語面?積，卷?煙包裝?需要進(jìn)?行新的?設(shè)計(jì)，?以符合?《公約?》規(guī)定?。其次?，《公?約》對(duì)?煙草廣?告和促?銷進(jìn)行?了嚴(yán)格?的限制?。煙草?廣告和?促銷途?徑越來?越少，?推廣產(chǎn)?品的途?徑受到?限制。?當(dāng)前?，我們?要認(rèn)清?形勢(shì)，?努力做?到以客?戶為中?心，以?市場為?導(dǎo)向，?在煙草?專賣專?營的體?制之下?，積極?探索卓?有成效?的市場?營銷道?路。通?過深入?細(xì)致的?市場調(diào)?查和研?究分析?進(jìn)行市?場細(xì)分?，一方?面結(jié)合?自身的?優(yōu)勢(shì);?另一方?面加強(qiáng)?與零售?商的合?作，科?學(xué)而合?理地利?用專賣?專營，?保證商?業(yè)渠道?的通暢?及其功?能的發(fā)?揮。大?力加強(qiáng)?營銷培?訓(xùn)，改?變我們?的思想?觀念，?豐富我?們的營?銷知識(shí)?，提高?我們的?營銷技?能，使?我們能?更加清?醒地認(rèn)?識(shí)到當(dāng)?前卷煙?銷售的?形勢(shì)和?市場營?銷工作?的重要?性。?（四）?加強(qiáng)對(duì)?零售終?端的控?制與培?訓(xùn)零?售終端?直接接?觸消費(fèi)?者，零?售戶在?卷煙的?銷售中?具有舉?足輕重?的作用?。大型?消費(fèi)品?廠家?guī)?乎無一?例外地?將競爭?觸角延?伸到了?零售終?端。盡?管煙草?銷售渠?道的唯?一性制?約了卷?煙企業(yè)?對(duì)零售?終端的?直接影?響力，?但是所?有大的?卷煙企?業(yè)都在?積極服?務(wù)零售?終端，?影響零?售終端?，利用?零售終?端。所?以，通?過一定?形式和?渠道，?對(duì)零售?終端進(jìn)?行培訓(xùn)?，在幫?助他們?認(rèn)識(shí)企?業(yè)，認(rèn)?知品牌?的同時(shí)?，使其?掌握更?多的商?業(yè)零售?知識(shí)，?以建立?長期互?信的伙?伴關(guān)系?。在?煙草營?銷領(lǐng)域?，深度?營銷指?的就是?___?_終端?，讓消?費(fèi)者從?零售終?端接觸?產(chǎn)品，?認(rèn)知;?并接受?品牌。?所以，?零售終?端是傳?遞品牌?文化的?主陣地?。對(duì)終?端進(jìn)行?一定形?式的培?訓(xùn)和交?流，是?當(dāng)前卷?煙營銷?的重要?內(nèi)容。?市場?的穩(wěn)定?和發(fā)展?必須有?高質(zhì)量?、高效?率的營?銷體系?的支持?。營銷?體系中?最核心?的三大?功能是?跟蹤調(diào)?控、品?牌推廣?和交流?服務(wù)。?對(duì)內(nèi)培?訓(xùn)應(yīng)始?終貫穿?于這三?大功能?之中。?培訓(xùn)?就是要?調(diào)動(dòng)員?工的積?極性、?挖掘出?員工的?潛力。?有兩個(gè)?因素使?員工能?夠做好?工作：?技巧和?態(tài)度。?通過培?訓(xùn)，員?工得到?技巧，?通過激?勵(lì)，員?工可以?建立他?去做好?工作的?意愿。?營銷人?員的基?本目標(biāo)?是推銷?產(chǎn)品，?建立商?譽(yù)和良?好的客?戶關(guān)系?，維持?高效率?的工作?。市?場營銷?是一項(xiàng)?復(fù)雜的?系統(tǒng)工?程。它?涉及到?的因素?和內(nèi)容?很多。?如何讓?我們的?營銷隊(duì)?伍和人?員更加?全面系?統(tǒng)地掌?握營銷?理論知?識(shí)，豐?富他們?的營銷?技巧，?有利于?更好地?開展工?作。?團(tuán)隊(duì)精?神的構(gòu)?建是市?場營銷?活動(dòng)的?重要內(nèi)?容，要?取得更?大的市?場和廣?泛的品?牌傳播?，需要?互相幫?助、互?相支持?、互相?關(guān)心、?團(tuán)結(jié)、?向上，?加強(qiáng)群?體意識(shí)?和協(xié)作?能力。?可以說?營銷活?動(dòng)中的?每一件?事都必?須認(rèn)真?對(duì)待，?并加以?貫徹、?落實(shí)。?市場?營銷活?動(dòng)很復(fù)?雜，受?環(huán)境因?素的影?響很大?。環(huán)境?一旦發(fā)?生變化?，就必?須及時(shí)?調(diào)整和?改變營?銷策略?，甚至?重新制?定營銷?戰(zhàn)略。?故而，?必須對(duì)?國家的?經(jīng)濟(jì)政?策、行?業(yè)政策?和行業(yè)?發(fā)展趨?勢(shì)作系?統(tǒng)的了?解。?___?_終端?、抓住?終端、?誰能與?終端形?成良好?、互信?的合作?關(guān)系，?誰就能?通過終?端，把?握復(fù)雜?的動(dòng)態(tài)?市場。?對(duì)外培?訓(xùn)，就?是為了?直接向?終端傳?遞品牌?的優(yōu)勢(shì)?和價(jià)值?理念，?有利于?消費(fèi)市?場的培?育及消?費(fèi)文化?的普及?。煙?草公司?個(gè)人年?度思想?工作總?結(jié)__?__年?是煙草?穩(wěn)步提?升、快?速發(fā)展?的一年?，在這?一年里?行業(yè)各?項(xiàng)工作?都在有?條不紊?、逐步?深入地?展開。?就自己?而言，?今年的?工作更?充實(shí)、?更有意?義，在?各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同?志們的?關(guān)心和?幫助下?，我順?利地完?成了各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?同時(shí)，?思想認(rèn)?識(shí)上得?到了很?大提高?，工作?上得到?了很大?啟發(fā)，?現(xiàn)將的?工作小?結(jié)匯報(bào)?如下：?一、?不斷學(xué)?習(xí)，提?高個(gè)人?素質(zhì)?煙草行?業(yè)的快?速發(fā)展?使得各?個(gè)崗位?的任職?要求也?在不斷?發(fā)生著?變化，?雖然自?己是一?名普通?的員工?，但是?也已經(jīng)?明顯感?覺到了?壓力，?感覺到?如果不?學(xué)習(xí)就?有可能?被淘汰?。一年?來，我?始終把?堅(jiān)持學(xué)?習(xí)作為?檢驗(yàn)個(gè)?人能力?和素質(zhì)?的首要?標(biāo)準(zhǔn)，?把“學(xué)?習(xí)、學(xué)?習(xí)、再?學(xué)習(xí)”?作為自?己的座?右銘，?自覺養(yǎng)?成了“?隨時(shí)學(xué)?習(xí)、崗?位學(xué)習(xí)?、終身?學(xué)習(xí)”?”的良?好習(xí)慣?，用思?想武裝?自己的?頭腦。?提高?自己的?思想覺?悟，樹?立正確?的“人?生觀、?世界觀?、價(jià)值?觀”，?嚴(yán)格遵?守工作?單位的?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，堅(jiān)持?一切從?我做起?，實(shí)事?求是。?以工作?力求仔?細(xì)、崗?位堅(jiān)決?堅(jiān)守為?原則，?積極主?動(dòng)做好?自己本?職工作?，隨時(shí)?準(zhǔn)備接?受局領(lǐng)?導(dǎo)的檢?驗(yàn)與考?核。?二、立?足本職?，干好?每一天?，做好?每件事?在工?作方面?以兢兢?業(yè)業(yè)、?克勤克?己、堅(jiān)?守崗位?的心態(tài)?，一切?以工作?為重，?服從領(lǐng)?導(dǎo)安排?，認(rèn)真?完成領(lǐng)?導(dǎo)交給?的每一?項(xiàng)任務(wù)?;虛心?向同事?們學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識(shí)，注?重與同?事們的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作，與?同事們?相處融?洽;工?作認(rèn)_?___?動(dòng)，按?時(shí)按質(zhì)?完成本?職工作?任務(wù)。?現(xiàn)把我?的工作?情況簡?述如下?：1?、今年?___?_-_?___?月份，?共學(xué)習(xí)?培訓(xùn)次?，學(xué)時(shí)?個(gè)小時(shí)?，學(xué)習(xí)?培訓(xùn)_?___?人次，?其中煙?草專賣?法律法?規(guī)學(xué)習(xí)?。次，?以會(huì)代?訓(xùn)__?__次?，配送?及營銷?人員培?訓(xùn)__?__次?。本年?度共進(jìn)?行__?__次?書面考?試，參?考人_?___?次。新?增專賣?執(zhí)法人?員執(zhí)法?證件考?試參加?人__?__，?通過人?___?_，及?格率_?___?%;市?場管理?員資格?考試，?初級(jí)參?考人_?___?，通過?人__?__，?中級(jí)參?考人_?___?，通過?人__?__，?通過率?___?_%。?通過不?斷變換?培訓(xùn)方?式、方?法，提?高了員?工的學(xué)?習(xí)興趣?，在上?級(jí)__?__的?多次考?試中取?得了較?好的成?績。?2、本?年度審?核專_?___?罰案件?起，均?為一般?程序案?件.審?核行政?許可案?件新增?，暫停?戶，注?銷戶。?3、?本年度?市場執(zhí)?法監(jiān)督?次數(shù)_?___?次，嚴(yán)?格按照?“六條?禁令”?進(jìn)行監(jiān)?督考評(píng)?，通過?實(shí)地走?訪、電?話回訪?相結(jié)合?的方式?，確保?執(zhí)法人?員依法?行政、?文明執(zhí)?法。?4、現(xiàn)?有專賣?人員_?___?人，系?統(tǒng)在編?___?_人，?社會(huì)招?聘__?__人?。執(zhí)法?證件總?數(shù)__?__個(gè)?，其中?專賣檢?查證件?___?_個(gè)，?行政執(zhí)?法證件?___?_個(gè)，?聽證資?格證_?___?個(gè)，無?證人員?___?_人，?建立健?全執(zhí)法?檢查證?管理制?度，實(shí)?行執(zhí)法?人員檢?查證檔?案管理?方式，?確保證?件管理?及時(shí)有?效。?5、本?年度處?理__?__投?訴案件?___?_起，?均通過?實(shí)地調(diào)?查，取?得零售?客戶及?消費(fèi)者?的諒解?，建立?健全_?___?投訴制?度，成?立__?__投?訴咨詢?受理服?務(wù)小組?，公開?___?_投訴?電話，?更好的?發(fā)揮社?會(huì)監(jiān)督?和__?__的?作用。?6、?本年度?篩選出?可疑數(shù)?據(jù)戶，?處理上?級(jí)交辦?異常數(shù)?據(jù)__?__戶?，全部?得到了?零售戶?的確認(rèn)?，隨機(jī)?電話回?訪__?__名?零售戶?，隨機(jī)?抽查了?___?_輛配?送卷煙?車輛，?抽查走?訪了_?___?戶卷煙?零售戶?，對(duì)零?售戶經(jīng)?營地址?是否發(fā)?生改變?、是否?收到訂?單上顯?示的卷?煙、配?送人員?服務(wù)是?否到位?等問題?進(jìn)行核?實(shí)落實(shí)?，了解?卷煙送?貨確認(rèn)?和落地?銷售情?況。?7、逐?月完成?月工作?教育培?訓(xùn)計(jì)劃?，法規(guī)?工作月?報(bào)表、?月法規(guī)?工作定?期報(bào)告?、月內(nèi)?部監(jiān)管?報(bào)告等?相關(guān)數(shù)?據(jù)的統(tǒng)?計(jì)和上?報(bào);?8、法?規(guī)科內(nèi)?資料、?文件等?，并完?成相關(guān)?資料歸?檔工作?;三?，高調(diào)?做事、?低調(diào)做?人在?自身建?設(shè)方面?，“高?調(diào)做事?、低調(diào)?做人”?是指導(dǎo)?我干工?作的宗?旨。我?一直注?重自身?業(yè)務(wù)知?識(shí)和專?業(yè)知識(shí)?的積累?與完善?，努力?以不斷?更新的?知識(shí)理?論武裝?自己，?以期能?不斷以?新的方?式和理?念適應(yīng)?工作中?遇到的?每一個(gè)?問題，?能夠真?正做到?與時(shí)俱?進(jìn)。努?力提高?自身修?養(yǎng)、完?善自身?素質(zhì)建?設(shè)。?四、存?在的不?足和今?后努力?的方向?回顧?一年來?自己的?總體工?作，工?作中雖?然干了?不少事?，但還?存在不?少問題?：一是?離本單?位工作?高標(biāo)準(zhǔn)?要求，?自己還?有差距?，有待?于在今?后的工?作中提?高標(biāo)準(zhǔn)?。高質(zhì)?量地去?完成各?項(xiàng)工作?;二是?在做好?各項(xiàng)服?務(wù)工作?中，應(yīng)?當(dāng)樹立?超前意?識(shí);要?有開拓?創(chuàng)新的?工作精?神，努?力使各?項(xiàng)工作?有新的?起色。?要不斷?研究新?問題;?三是還?需加強(qiáng)?理論知?識(shí)與專?業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?，提高?個(gè)人素?質(zhì)，提?高自己?的工作?能力。?多請(qǐng)教?、多請(qǐng)?示，工?作不拖?時(shí)，努?力做到?不怕苦?、不怕?累，克?服懶惰?思想，?遵守企?業(yè)的各?項(xiàng)規(guī)章?制度，?扎扎實(shí)?實(shí)干好?領(lǐng)導(dǎo)交?給的各?項(xiàng)工作?。在?以后的?工作中?，我將?一如概?往地堅(jiān)?持上述?工作原?則，努?力把本?職崗位?工作做?“實(shí)”?，做“?細(xì)”，?為煙草?的發(fā)展?做出自?己應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。煙?草公司?個(gè)人年?度思想?工作總?結(jié)__?__時(shí)?間過得?真快，?轉(zhuǎn)眼間?___?_年即?將逝去?，新的?一年正?在走來??；?顧這三?年來的?工作歷?程，才?發(fā)現(xiàn)自?己一路?走來并?非坦坦?蕩蕩，?而是充?滿著坎?坷和挑?戰(zhàn)。然?而，這?三年的?客戶經(jīng)?理工作?，對(duì)于?筆者而?言，不?但是一?種磨礪?，更學(xué)?到了很?多與人?交往的?道理，?也在失?敗中不?斷成長?。下面?就個(gè)人?方面以?及對(duì)今?年的工?作做一?下回顧?和總結(jié)?。一?、__?__年?度個(gè)人?感悟?工作的?目的并?不僅僅?是賺取?生活的?砝碼，?更重要?的是通?過工作?贏得社?會(huì)的尊?重和認(rèn)?可，從?而獲得?工作帶?來的成?就感和?滿足感?。然而?在這個(gè)?競爭激?烈的環(huán)?境下，?能找到?一個(gè)讓?自己發(fā)?揮能力?的舞臺(tái)?是不易?的。自?從進(jìn)入?煙草公?司以來?，非常?感謝同?事們?cè)?工作上?以及生?活上的?幫助，?更離不?開廣大?零售戶?對(duì)工作?的支持?。然而?在服務(wù)?零售戶?方面，?與其他?同志相?比，還?有很大?的'一?段差距?;在工?作任務(wù)?的執(zhí)行?方面沒?有明確?的側(cè)重?點(diǎn);對(duì)?低消費(fèi)?以及人?均分布?較稀地?區(qū)的消?費(fèi)群體?沒有靈?活的應(yīng)?對(duì)措施?等種種?因素的?影響，?通過深?刻反思?這段成?長空間?，我越?發(fā)要擺?正位置?和心態(tài)?，明年?創(chuàng)造出?更優(yōu)異?的成績?。二?、__?__年?工作回?顧和總?結(jié)1?、隨著?網(wǎng)上訂?貨工作?的深入?開展，?網(wǎng)訂客?戶數(shù)也?逐步上?升，網(wǎng)?訂客戶?數(shù)為_?___?戶，占?總客戶?數(shù)的_?___?%，占?的比例?并不高?，仍有?很大的?發(fā)展空?間。在?網(wǎng)訂客?戶的選?取方面?，主要?先從鄉(xiāng)?鎮(zhèn)街道?及主干?道入手?，讓新?增入網(wǎng)?戶感受?到網(wǎng)上?訂貨的?便捷性?，以逐?步吸引?周邊的?零售戶?加入網(wǎng)?上訂貨?。這樣?不愿意?買電腦?的零售?戶也漸?漸地開?始委托?其他的?零售戶?代訂，?有的直?接將訂?煙的事?情交給?了家中?的子女?。2?、自“?135?”工作?法實(shí)施?后，工?作模式?逐漸發(fā)?生了改?變，工?作方向?也逐步?明確。?隨著“?月計(jì)劃?”、“?周安排?”、“?周總結(jié)?”、“?日拜訪?”、“?月總結(jié)?”的實(shí)?施，工?作模式?漸漸固?化，工?作方向?也隨之?明確。?這五項(xiàng)?內(nèi)容大?致是這?樣的：?在月末?安排好?下月的?工作計(jì)?劃，有?利于工?作計(jì)劃?的開展?;每周?及時(shí)的?安排、?總結(jié)，?有利于?工作的?回顧;?在每次?走訪之?前事先?安排好?要拜訪?的對(duì)象?，這就?節(jié)約了?拜訪時(shí)?間，有?針對(duì)性?的__?__異??？蛻?;而月?總結(jié)則?可以將?發(fā)現(xiàn)的?問題及?時(shí)的歸?納匯總?。然?而“1?35”?并不是?一套萬?能公式?，它需?要每個(gè)?人靈活?運(yùn)用。?通過工?作讓客?戶最大?程度的?滿意，?進(jìn)而增?進(jìn)與客?戶之間?的關(guān)系?。良好?的客情?關(guān)系的?最大的?好處就?是得到?廣大客?戶的衷?心支持?，最終?獲得良?好的市?場效益?。比如?，在拜?訪的過?程中指?導(dǎo)客戶?卷煙經(jīng)?營，加?強(qiáng)與零?售戶的?溝通，?有針對(duì)?性的對(duì)?新品牌?進(jìn)行培?育。否?則，“?135?”可能?會(huì)變成?一套_?___?代版的?《四書?》、《?五經(jīng)》?了。?3、工?作中的?“狄德?羅效應(yīng)?”。比?如當(dāng)客?戶經(jīng)理?在走訪?市場的?過程中?遇到客?戶通常?的提問?：“_?___?有些煙?別人訂?到，自?己卻訂?不到。?”、“?___?_有些?煙自己?總是比?別人訂?的少。?”，請(qǐng)?不要過?于籠統(tǒng)?回答道?：“國?家對(duì)卷?煙實(shí)行?計(jì)劃生?產(chǎn)”之?類的話?了。因?為客戶?關(guān)心的?不是總?體的市?場環(huán)境?，而是?經(jīng)過與?別人比?較后自?己的切?身利益?，這是?就有必?要向客?戶說明?不同的?客戶類?別之間?的區(qū)別?了（比?如在卷?煙銷量?、卷煙?陳列、?柜臺(tái)展?示等方?面），?從而讓?客戶爭?相做類?別高的?客戶群?了，這?就是狄?德羅效?應(yīng)了。?4、?專銷聯(lián)?動(dòng)工作?目前?專銷結(jié)?合還存?在的一?些問題?：（?1）信?息反饋?不及時(shí)?，專銷?雙方難?以達(dá)成?全面的?共識(shí)，?專銷結(jié)?合效果?不理想?。三員?缺少直?接交流?，信息?時(shí)效性?不能保?證。在?新的訂?貨模式?下，專?賣難免?在檢查?中與零?售戶發(fā)?生摩擦?，不利?于維護(hù)?煙草形?象。?（2）?專銷日?常工作?缺少監(jiān)?督或監(jiān)?督不力?。有時(shí)?顧于情?面，難?免在日?常工作?中出現(xiàn)?相互推?委現(xiàn)象?，很不?利于專?銷結(jié)合?工作的?正常開?展，也?不利于?專銷聯(lián)?動(dòng)工作?的健康?發(fā)展。?有效?做好專?銷結(jié)合?應(yīng)從幾?方面著?手：?（1）?市場走?訪方面?。專賣?、營銷?兩支隊(duì)?伍不僅?要在日?常工作?中各司?其職，?）而且?要在日?常走訪?中相互?監(jiān)督，?比如每?月__?__一?次客戶?經(jīng)理隨?同市管?員進(jìn)行?走訪。?市管員?在市場?檢查中?、在對(duì)?違法戶?的打擊?中發(fā)現(xiàn)?問題，?要及時(shí)?告知客?戶經(jīng)理?，以便?在客戶?經(jīng)理在?貨源上?加以控?制。?（2）?信息反?饋處理?方面。?信息既?是做好?營銷服?務(wù)的基?礎(chǔ)也是?做好專?賣管理?的基礎(chǔ)?，以信?息共享?為基礎(chǔ)?，建立?一種專?銷共同?參與的?動(dòng)態(tài)市?場分析?機(jī)制，?是專銷?結(jié)合的?核心內(nèi)?涵。通?過綜合?信息平?臺(tái)及時(shí)?傳遞，?做到發(fā)?現(xiàn)問題?傳遞及?時(shí)，部?門即時(shí)?落實(shí)，?責(zé)任人?限時(shí)解?決。同?時(shí)專賣?、營銷?應(yīng)該共?同遵守?規(guī)章制?度，共?同遵守?行紀(jì)行?規(guī)，保?持一種?良好的?工作態(tài)?勢(shì)。?5、_?___?年片區(qū)?卷煙銷?售分析?（1?）主要?指標(biāo)情?況。本?區(qū)域總?銷量與?去年基?本持平?，省產(chǎn)?煙需求?有所增?加，條?均價(jià)也?有所提?升。_?___?年共計(jì)?銷售卷?煙97?7.8?7箱，?比去年?同期相?比減少?了30?.26?箱，減?幅為_?___?%。其?中省產(chǎn)?煙本年?度銷售?850?.13?箱，與?去年同?期相比?上升_?___?%。本?年度條?均價(jià)為?___?_元，?去年同?期為_?___?元，增?幅為_?___?%。?（2）?各類煙?銷售情?況對(duì)比?。一類?煙75?.47?箱，比?去年同?期增長?___?_%;?二類煙?236?.39?箱，比?去年同?期增長?___?_%;?三類煙?211?.98?箱，比?去年同?期相比?下降_?___?%;四?類煙3?92.?78，?比去年?同期下?降__?__%?;五類?煙61?.22?箱，比?去年同?期下降?___?_%。?可見低?檔煙的?銷售數(shù)?量在各?類煙中?占的比?例是最?小的，?同時(shí)低?檔煙的?降幅也?是最大?的。?現(xiàn)將低?檔煙的?下降做?如下分?析：?（1）?健康意?識(shí)的提?高。由?于吸煙?與健康?問題越?來越受?到人們?的__?__，?低焦油?、低危?害卷煙?也逐步?被人們?所接受?。然而?五類煙?一般不?包括低?焦油卷?煙，出?于對(duì)健?康的考?慮，會(huì)?導(dǎo)致越?來越多?的消費(fèi)?者退出?低檔煙?市場。