第3頁共3頁話務(wù)員?客服個(gè)?人工作?總結(jié)?在剛進(jìn)?公司那?時(shí)，一?向都是?在緊張?的學(xué)習(xí)?服務(wù)用?語和普?通話的?加強(qiáng)練?習(xí)。都?說細(xì)節(jié)?決定成?敗，很?多人都?會不以?為然而?去忽略?它?？?其實(shí)我?們每一?天并不?需要做?多么多?么大的?事情，?只要我?們把自?己工作?上的每?一個(gè)細(xì)?節(jié)都堅(jiān)?持細(xì)心?做好了?，就是?一件很?了不起?的事了?。作為?新來的?我，我?首先感?謝我的?同事對?我的關(guān)?心和照?顧，使?我對我?的工作?越來越?有信心?。但?是，往?往好多?事情我?們都以?為一切?只要開?始了，?只要什?么都準(zhǔn)?備好了?，一切?就不會?有問題?了，但?是結(jié)果?···?卻總不?是我們?想象中?的那么?好。平?時(shí)幾個(gè)?同事一?齊工作?的時(shí)候?，都覺?得能夠?了，不?會有問?題了。?剛開始?的時(shí)候?，或多?或少的?有些緊?張，而?一緊張?就會有?時(shí)忘記?了導(dǎo)語?。還好?自己及?時(shí)調(diào)整?過來。?后面跟?新來的?同事們?交流和?老同事?們請教?時(shí)才明?白，原?先多數(shù)?同事都?有過這?樣的過?渡期，?或多或?少都會?有些緊?張的。?所以，?我覺得?，凡事?只要調(diào)?整好心?態(tài)，沒?什么我?們做不?好的。?我也絕?對不會?允許自?己這么?簡單的?事情都?不能做?好，相?信自己?必須能?行！之?后，我?每次坐?在電話?前面的?時(shí)候就?深呼一?口氣，?然后調(diào)?整好心?態(tài)，慢?慢的次?數(shù)多了?，就感?覺一切?都習(xí)慣?了，工?作程序?也就自?然而然?了。我?相信這?并不會?影響我?日后的?工作，?我相信?我必須?會一向?堅(jiān)持公?司的原?則在日?后的工?作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，并努?力做好?自己的?本份工?作。?俗話說?：沒有?規(guī)矩不?成方圓?。毋庸?置疑，?我們在?日常工?作中，?首先務(wù)?必遵守?好公司?的每一?條規(guī)章?制度，?執(zhí)行好?每一個(gè)?工作流?程，牢?記好每?一個(gè)規(guī)?范用語?。除此?之外，?我認(rèn)為?還就應(yīng)?注意以?下幾點(diǎn)?細(xì)節(jié)，?要自己?在實(shí)踐?中不斷?完善自?我。?一、用?心打電?話。在?商品經(jīng)?濟(jì)時(shí)代?的這天?，時(shí)間?就是金?錢，所?以我們?更就應(yīng)?為客戶?、為自?己節(jié)省?寶貴的?時(shí)間。?以盡可?能的速?度完成?公司所?規(guī)定的?任務(wù)。?二、?表情、?語氣愉?悅。我?們工作?的一個(gè)?基本特?點(diǎn)就是?與客戶?互不相?見，透?過聲音?來傳達(dá)?訊息，?所以我?們的面?部表情?和說話?語氣、?聲調(diào)就?更加重?要。雖?然我是?一名普?通的話?務(wù)員，?但我深?知，我?的一舉?一動、?一言一?行，代?表著我?們公司?的形象?。因此?，在電?話中，?一個(gè)優(yōu)?秀的話?務(wù)員務(wù)?必做到?面帶微?笑，語?氣平和?，語調(diào)?簡單，?用詞規(guī)?范、得?當(dāng)，給?客戶愉?悅的感?受，讓?客戶被?我們的?簡單愉?悅所感?染，讓?工作更?好的開?展。從?走上崗?位的那?一刻起?，我就?下定決?心：必?須要做?一名合?格的、?優(yōu)秀的?公司員?工。說?起來，?做一名?話務(wù)員?容易，?但要做?一名優(yōu)?秀的話?務(wù)員就?難了。?千里之?行，始?于足下?。我會?從小事?學(xué)起，?從點(diǎn)滴?做起。?我接?觸話務(wù)?員的時(shí)?間不長?，跟老?同事相?比，我?是一個(gè)?新手。?但這并?不能成?為我能?夠比別?人差的?理由，?相反，?越是因?為這樣?，我就?要付出?比別人?更多的?精力和?時(shí)間來?學(xué)習(xí)，?從而跟?上大家?的步伐?，為公?司創(chuàng)造?更好的?業(yè)績。?人人?都說，?想做好?一份工?作，必?須要做?到首先?愛這份?工作。?在這一?年半時(shí)?間的工?作中，?我發(fā)現(xiàn)?自己越?來越喜?歡這份?工作了?。在今?后的工?作里，?我相信?自己必?須會遵?守好公?司的每?一條規(guī)?章制度?，做好?話務(wù)員?工作計(jì)?劃，執(zhí)?行好每?一個(gè)工?作流程?，牢記?好每一?個(gè)規(guī)范?用語。?嚴(yán)格要?求自己?：沒有?，只有