第4頁(yè)共4頁(yè)物流公?司客服?個(gè)人總?結(jié)尊?敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)?：你們?好！我?叫關(guān)慧?，于_?___?年__?__月?___?_日進(jìn)?入公司?工作，?光陰似?箭，一?晃一年?多的外?運(yùn)生活?快過(guò)去?了，工?作以來(lái)?，在單?位領(lǐng)導(dǎo)?的精心?培育和?教導(dǎo)下?，通過(guò)?自身的?不斷努?力，無(wú)?論是思?想上、?學(xué)習(xí)上?還是工?作上，?都取得?了長(zhǎng)足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?，思想?上，自?覺(jué)遵守?我司的?規(guī)章制?度，堅(jiān)?持參加?公司的?每次的?培訓(xùn)。?以嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度?和積極?的熱情?投身于?學(xué)習(xí)和?工作中?，曾為?自己的?平凡而?失落過(guò)?，也曾?為日子?的日復(fù)?一日而?迷惘過(guò)?，然而?日益激?烈的社?會(huì)竟?fàn)?也使我?充分地?認(rèn)識(shí)到?成為一?名德智?體全面?發(fā)展的?優(yōu)秀工?作者的?重要性?，同時(shí)?也積極?的向黨?組織進(jìn)?行靠攏?，于_?___?年的_?___?月__?__日?像黨遞?交了申?請(qǐng)書，?并時(shí)時(shí)?刻刻接?受__?__考?查，希?望早日?加入_?___?。學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)?格要求?自己，?憑著對(duì)?專業(yè)知?識(shí)和技?能的強(qiáng)?烈追求?，端正?工作態(tài)?度，作?到了理?論聯(lián)系?實(shí)際；?除了專?業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)?外，還?注意各?方面知?識(shí)的擴(kuò)?展，廣?泛的涉?獵其他?部門、?學(xué)科的?知識(shí)，?從而提?高了自?身的一?專多能?的長(zhǎng)處?及思想?文化素?質(zhì)，包?括生活?中也學(xué)?到了養(yǎng)?成良好?的生活?習(xí)慣，?生活充?實(shí)而有?條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活?態(tài)度和?良好的?生活作?風(fēng)，為?人熱情?大方，?誠(chéng)實(shí)守?信，樂(lè)?于助人?，擁有?自己的?良好做?事原則?，能與?同事們?和睦相?處。由?于我所?學(xué)專業(yè)?離物流?行業(yè)不?相關(guān)，?從沒(méi)有?放棄學(xué)?習(xí)理論?知識(shí)和?業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)?理論的?同時(shí)，?把工作?中的實(shí)?戰(zhàn)聯(lián)系?到理論?知識(shí)上?，使理?論水平?變得更?簡(jiǎn)單。?工作上?，本人?自__?__年?___?_月_?___?日至_?___?年__?__月?___?_日，?一直負(fù)?責(zé)報(bào)關(guān)?申報(bào)工?作并協(xié)?助各崗?位同事?工作。?一直在?操作中?心工作?，主要?負(fù)責(zé)資?料申報(bào)?工作和?單證客?服工作?，不管?走到哪?里，都?嚴(yán)格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務(wù)，爭(zhēng)?當(dāng)行家?里手。?就是憑?著這樣?一種堅(jiān)?定的信?念，我?已熟練?掌握?qǐng)?bào)?關(guān)申報(bào)?、倉(cāng)單?統(tǒng)計(jì)等?業(yè)務(wù)，?成為資?料組的?全能的?資料員?。記得?，剛進(jìn)?物流行?，為了?盡快掌?握物流?行業(yè)務(wù)?，我每?天都提?前一個(gè)?多小時(shí)?到崗，?除了在?工作態(tài)?度我盡?心盡力?，在公?司組織?的各項(xiàng)?活動(dòng)中?我也積?極響應(yīng)?，經(jīng)常?參加單?位組織?的各類?活動(dòng)以?及同事?聚會(huì)。?在此，?對(duì)所從?事過(guò)的?和現(xiàn)正?從事的?崗位工?作作一?小結(jié)。?操作中?心資料?員主要?負(fù)責(zé)報(bào)?關(guān)資料?的登記?、整理?、派發(fā)?。具體?內(nèi)容主?要包括?四個(gè)方?面：?1、報(bào)?關(guān)單的?申報(bào)、?打印。?2、?報(bào)關(guān)資?料的派?發(fā)，入?倉(cāng)單的?修改、?打印，?入倉(cāng)單?的資料?補(bǔ)充（?商品編?碼及副?計(jì)量）?，工作?量的統(tǒng)?計(jì)錄入?，經(jīng)海?關(guān)審核?后的黃?單和經(jīng)?補(bǔ)充資?料后的?綠單的?派發(fā)。?3、?報(bào)關(guān)單?的核銷?單跟蹤?簽收（?由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)?為申報(bào)?狀態(tài)）?，應(yīng)客?戶后期?辦理退?稅、核?銷所須?打印出?報(bào)關(guān)單?、入倉(cāng)?單和出?倉(cāng)單。?4、?轉(zhuǎn)關(guān)司?機(jī)本的?登記、?派發(fā)，?手冊(cè)的?簽收、?派發(fā)。?我主要?負(fù)責(zé)第?___?_方面?的工作?，期間?因工作?需要也?從事過(guò)?第3和?第__?__方?面的工?作?？?的來(lái)說(shuō)?，第_?___?方面的?工作較?易出現(xiàn)?差錯(cuò)，?尤其是?入倉(cāng)單?的資料?補(bǔ)充方?面。由?于剛開?始經(jīng)驗(yàn)?不足，?我在工?作過(guò)程?中就曾?經(jīng)出現(xiàn)?過(guò)這些?差錯(cuò)。?比如：?報(bào)關(guān)單?反復(fù)重?報(bào)，開?始工作?時(shí)速度?較慢等?，總體?來(lái)看，?在為期?一年多?的資料?員崗位?工作中?，我經(jīng)?過(guò)不懈?努力取?得了一?些成績(jī)?和進(jìn)步?：熟悉?掌握了?相關(guān)崗?位工作?的操作?程序并?積累了?一定的?經(jīng)驗(yàn)；?對(duì)公司?的流程?有了更?為全面?更為具?體的認(rèn)?識(shí)和了?解；在?工作中?鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單?證問(wèn)題?的警覺(jué)?性并及?時(shí)加以?解決的?能力；?認(rèn)真細(xì)?致地完?成工作?任務(wù)，?協(xié)助單?證加速?流通，?盡快。?單證客?服員主?要負(fù)責(zé)?接收客?戶遞交?的報(bào)關(guān)?資料并?完成報(bào)?關(guān)資料?的初審?或填制?工作，?審核報(bào)?關(guān)資料?符合報(bào)?關(guān)單的?基本填?制要求?后，參?照業(yè)務(wù)?系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對(duì)?比無(wú)誤?后進(jìn)行?跟蹤，?再將單?證交付?審單員?審核；?對(duì)于報(bào)?關(guān)中出?現(xiàn)的任?何問(wèn)題?，第一?時(shí)間與?客戶進(jìn)?行溝通?，迅速?解決。?在客服?工作中?，為了?能更好?的服務(wù)?客戶，?針對(duì)不?同層次?、不同?需求的?客戶，?我給予?不同的?幫助和?服務(wù)，?這就要?求著我?不僅要?有全面?的專業(yè)?知識(shí)和?廣泛的?信息來(lái)?源，與?各部門?也要保?持緊密?的聯(lián)系?。更重?要的是?傳達(dá)信?息的急?時(shí)性、?準(zhǔn)確性?。這些?從前所?學(xué)到的?也就讓?我在客?服的工?作得心?應(yīng)手。?于此同?時(shí)加強(qiáng)?與同事?間的密?切配合?、團(tuán)結(jié)?協(xié)作、?彼此之?間相互?體諒，?形成一?個(gè)團(tuán)體?力量，?這樣更?能提高?工作的?效率和?進(jìn)度。?由于剛?到客服?工作還?有許多?業(yè)務(wù)不?夠熟悉?，從剛?開始不?敢接客?戶電話?和不能?夠快速?的獨(dú)立?操作，?別人急?自己更?急?，F(xiàn)?在還在?慢慢的?熟悉、?爭(zhēng)取早?日的在?不用師?傅帶的?情況下?獨(dú)立更?好的完?成一個(gè)?優(yōu)秀客?服員的?職責(zé)。?最后，?我想說(shuō)?的是，?作為我?司的一?員，一?直秉承?小收獲?多奉獻(xiàn)?的理念?。今后?工作的?努力方?向：發(fā)?揚(yáng)吃苦?耐勞精?神。面?對(duì)督查?事務(wù)雜?、任務(wù)?重的工?作性質(zhì)?，不怕?吃苦，?主動(dòng)找?事干，?做到“?眼勤、?嘴勤、?手勤、?腿勤”?，積極?適應(yīng)各?種艱苦?環(huán)境，?在繁重?的工作?中磨練?意志，?增長(zhǎng)才?干；發(fā)?揚(yáng)孜孜?不倦的?進(jìn)取精?神。加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于?實(shí)踐，?博覽群?書，在?向書本?學(xué)習(xí)的?同時(shí)注?意收集?各類信?息，廣?泛吸取?各種“?營(yíng)養(yǎng)”?；同時(shí)?，講究?學(xué)習(xí)方?法，端?正學(xué)習(xí)?態(tài)度，?提高學(xué)?習(xí)效率?，努力?培養(yǎng)自?己具有?扎實(shí)的?理論功?底、辯?證的思?維方法?、正確?的思想?觀點(diǎn)、?踏實(shí)的?工作作?風(fēng)。力?求把工?作做得?更好，?樹立公?司的良?好形象?。以上?是我對(duì)?一年來(lái)?思想、?工作情?況的總?結(jié)，不?全面和?不準(zhǔn)確?的地方?，請(qǐng)領(lǐng)?導(dǎo)和同?志們