第5頁(yè)共5頁(yè)質(zhì)量管?理部工?作總結(jié)?一.?深入開(kāi)?展質(zhì)量?管理體?系建設(shè)?工作?1、質(zhì)?量管理?體系文?件完善?今年?體系文?件換版?，借著?換版，?將修改?程序文?件同規(guī)?范公司?內(nèi)部分?工作流?程、明?確部門(mén)?職責(zé)劃?分結(jié)合?在一起?。使得?質(zhì)量體?系更加?貼近公?司生產(chǎn)?實(shí)際，?為提高?公司的?質(zhì)量管?理和產(chǎn)?品質(zhì)量?起到更?大的做?用。?修改的?文件有?：質(zhì)量?手冊(cè)、?___?_個(gè)程?序文件?、__?__個(gè)?作業(yè)指?導(dǎo)書(shū)、?___?_個(gè)質(zhì)?量檢驗(yàn)?表。?2、質(zhì)?量管理?體系審?核活動(dòng)?__?__年?___?_月份?進(jìn)行_?___?年度內(nèi)?部質(zhì)量?審核及?外審前?的管理?評(píng)審，?___?_年_?___?月份迎?接外審?組對(duì)我?公司進(jìn)?行質(zhì)量?管理體?系復(fù)評(píng)?審。?內(nèi)審組?在管理?者代表?的組織?下對(duì)各?部門(mén)、?生產(chǎn)現(xiàn)?場(chǎng)進(jìn)行?了審核?，不合?格項(xiàng)目?填寫(xiě)了?內(nèi)審不?符合報(bào)?告單。?組織了?各有關(guān)?責(zé)任部?門(mén)針對(duì)?不合格?項(xiàng)進(jìn)行?了分析?、研究?，并進(jìn)?行了相?應(yīng)的整?改工作?，按期?確認(rèn)和?驗(yàn)證各?部門(mén)的?整改結(jié)?果。?管理評(píng)?審認(rèn)為?公司自?去年的?評(píng)審以?來(lái)，在?今年初?推行新?版質(zhì)量?檢驗(yàn)表?格，加?強(qiáng)了質(zhì)?量管理?，為質(zhì)?量體系?的運(yùn)行?和改進(jìn)?奠定了?基礎(chǔ)。?經(jīng)過(guò)這?幾個(gè)月?的體系?運(yùn)行，?進(jìn)一步?證明了?建立的?質(zhì)量體?系是可?持續(xù)的?，有效?和充分?的。方?針?lè)?公司制?劑和市?場(chǎng)發(fā)展?方向要?求，目?標(biāo)、指?標(biāo)及管?理方案?得到有?效控制?和實(shí)施?，均達(dá)?到公司?___?_年度?產(chǎn)品質(zhì)?量目標(biāo)?值。結(jié)?論是公?司質(zhì)量?體系運(yùn)?行是持?續(xù)有效?的，取?得了一?定的績(jī)?效。?平時(shí)體?系員隨?機(jī)對(duì)各?個(gè)部門(mén)?進(jìn)行質(zhì)?量體系?相關(guān)記?錄抽查?，對(duì)填?寫(xiě)不規(guī)?范、記?錄缺失?的，下?發(fā)不合?格通知?，并督?促改正?。領(lǐng)導(dǎo)?組進(jìn)行?季度工?作考核?。在?日常管?理工作?中通過(guò)?培訓(xùn)以?使理解?和掌握?質(zhì)量管?理體系?，通過(guò)?考核和?檢查以?使按質(zhì)?量管理?體系運(yùn)?行，通?過(guò)內(nèi)部?審核、?管理評(píng)?審、外?部審核?檢驗(yàn)運(yùn)?行效果?。二?.開(kāi)展?質(zhì)量管?理活動(dòng)?--"?質(zhì)量月?"活動(dòng)?為了?提高產(chǎn)?品質(zhì)量?，提高?員工的?工作質(zhì)?量和積?極性，?提高部?門(mén)人員?責(zé)任心?，相應(yīng)?總公司?的活動(dòng)?，__?__年?___?_月，?我們繼?續(xù)開(kāi)展?了以"?抓質(zhì)量?水平提?升，促?發(fā)展方?式轉(zhuǎn)變?"為主?題的"?質(zhì)量月?"活動(dòng)?。利用?張貼標(biāo)?語(yǔ)，板?報(bào)，知?識(shí)競(jìng)賽?等各種?方式加?大力度?宣傳"?質(zhì)量月?"活動(dòng)?，普及?質(zhì)量知?識(shí)，以?提高員?工的質(zhì)?量意識(shí)?，營(yíng)造?產(chǎn)品質(zhì)?量零缺?陷的良?好氛圍?，并及?時(shí)報(bào)道?活動(dòng)中?的典型?事例。?車(chē)間的?質(zhì)量水?平取得?了顯著?的成?效，產(chǎn)?品合格?率較前?期有了?大幅度?的提升?。加工?過(guò)程工?序交檢?一次合?格率_?___?%，成?品一次?檢驗(yàn)合?格率達(dá)?到__?__%?，產(chǎn)品?最終出?廠不合?格率為?零。?三.強(qiáng)?化車(chē)間?、班組?管理和?現(xiàn)場(chǎng)管?理。?結(jié)合公?司各個(gè)?生產(chǎn)環(huán)?節(jié)，完?善專業(yè)?管理與?基礎(chǔ)管?理，為?配合程?序文件?的有效?執(zhí)行，?制定了?更詳細(xì)?具體的?作業(yè)指?導(dǎo)書(shū)、?檢驗(yàn)指?導(dǎo)書(shū)、?工藝說(shuō)?明書(shū)等?;為了?真實(shí)記?載質(zhì)量?活動(dòng)的?開(kāi)展情?況，制?定了1?1份記?錄表格?，用記?錄反映?產(chǎn)品質(zhì)?量及質(zhì)?量體系?運(yùn)作情?況，為?滿足質(zhì)?量要求?的程序?提供了?客觀依?據(jù)，為?質(zhì)量管?理提供?了有力?保障。?四.?工作中?存在的?不足，?也是明?年工作?努力的?方向：?1、?有時(shí)工?作沒(méi)有?很好的?條理性?，不能?很好的?把握細(xì)?節(jié)，可?能是現(xiàn)?場(chǎng)的工?作很雜?而不能?抓到工?作的重?點(diǎn)，只?有一步?一步的?把固定?工作作?好并對(duì)?其他一?些雜項(xiàng)?工作做?出很好?的規(guī)劃?這樣就?不會(huì)有?工作問(wèn)?題的遺?漏。?2、一?些需要?溝通解?決的問(wèn)?題處理?不及時(shí)?，包括?外協(xié)不?良的傳?達(dá)，現(xiàn)?場(chǎng)不符?合的指?正與確?認(rèn)等。?具體的?工作中?由于消?息傳達(dá)?的延遲?性、時(shí)?間差等?一些因?素的干?擾，出?現(xiàn)溝通?不及時(shí)?。3?、一些?相關(guān)工?作的管?理辦法?，管理?方式的?欠缺。?需要對(duì)?管理辦?法與方?式進(jìn)行?反思，?明確這?些方式?方法的?目的與?合理性?，結(jié)合?自身的?實(shí)際工?作來(lái)理?解與完?善進(jìn)一?步完善?質(zhì)量管?理體系?，強(qiáng)化?質(zhì)量意?識(shí)，嚴(yán)?格標(biāo)準(zhǔn)?化作業(yè)?，才能?提高生?產(chǎn)能力?水平。?在今后?的工作?中要繼?續(xù)運(yùn)用?科學(xué)管?理辦法?，學(xué)習(xí)?先進(jìn)經(jīng)?驗(yàn)，用?于創(chuàng)新?，培養(yǎng)?骨干力?量，樹(shù)?立良好?的企業(yè)?形象。?質(zhì)量?管理部?工作總?結(jié)（二?）一?年來(lái),?在省、?市各級(jí)?組織和?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和?幫助下?,在物?業(yè)公司?全體員?工不懈?的努力?下,實(shí)?現(xiàn)了年?初預(yù)定?的目標(biāo)?。現(xiàn)將?物業(yè)公?司__?__年?服務(wù)質(zhì)?量管理?工作總?結(jié)如下?：一?、完善?各項(xiàng)規(guī)?章制度?,建立?內(nèi)部管?理機(jī)制?物業(yè)?公司始?終把提?高物業(yè)?服務(wù)水?平、擴(kuò)?大服務(wù)?范圍、?由內(nèi)部?服務(wù)逐?步走向?外部服?務(wù)、爭(zhēng)?取從市?場(chǎng)中獲?取效益?當(dāng)做今?后可持?續(xù)性發(fā)?展的必?由之路?。而要?實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)?,優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是?根本的?基礎(chǔ)所?在,為?此,我?們本著?實(shí)事求?是的原?則建立?了一系?列適應(yīng)?市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)發(fā)展?需要和?公司發(fā)?展需要?的《崗?位工作?質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)》、?《效績(jī)?考核制?度》、?《員工?獎(jiǎng)懲條?例》、?《值班?經(jīng)理工?作制度?》、《?商戶回?訪工作?制度》?、《投?訴接待?處理制?度》、?《辦公?經(jīng)費(fèi)管?理制度?》、《?工資管?理制度?》、《?考勤制?度》、?《會(huì)議?制度》?、《文?件學(xué)習(xí)?落實(shí)制?度》、?《效績(jī)?考核檢?查落實(shí)?制度》?、《員?工培訓(xùn)?制度》?等近二?十項(xiàng)規(guī)?章制度?,并加?大檢查?落實(shí)力?度,使?各項(xiàng)工?作有計(jì)?劃、有?方法、?有依據(jù)?、有目?的的穩(wěn)?步展開(kāi)?。同?時(shí),為?了建立?完善的?內(nèi)部管?理機(jī)制?,采用?"走出?去、引?進(jìn)來(lái)"?的方式?,到周?邊優(yōu)秀?的物業(yè)?公司學(xué)?習(xí)參觀?,在汲?取先進(jìn)?管理經(jīng)?驗(yàn)的基?礎(chǔ)上結(jié)?合我們?的實(shí)際?情況,?對(duì)經(jīng)營(yíng)?班子及?各部門(mén)?每個(gè)管?理崗位?的職能?、作用?、工作?范圍作?了明確?的劃分?,從而?將各項(xiàng)?工作細(xì)?化到每?個(gè)人,?促進(jìn)了?各崗位?的積極?性、主?動(dòng)性和?創(chuàng)造性?,使各?級(jí)管理?人員在?工作實(shí)?踐中不?斷得到?鍛煉,?業(yè)務(wù)、?管理水?平不斷?得到提?高。?二、公?司上下?團(tuán)結(jié)務(wù)?實(shí),服?務(wù)意識(shí)?顯著提?高物?業(yè)公司?只有不?斷提高?服務(wù)質(zhì)?量,才?能最大?限度的?滿足商?戶和業(yè)?主的需?求,才?能穩(wěn)步?提升物?業(yè)收入?,樹(shù)立?良好的?企業(yè)形?象。我?們首先?帶領(lǐng)全?體員工?開(kāi)展理?論學(xué)習(xí)?、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)培?訓(xùn),使?員工的?服務(wù)意?識(shí)和自?身素質(zhì)?得到不?斷提高?,要求?公司領(lǐng)?導(dǎo)和各?級(jí)管理?人員經(jīng)?常深入?基層做?大量的?答疑解?惑工作?,公司?上下形?成了團(tuán)?結(jié)一致?、求真?務(wù)實(shí)的?工作氛?圍;其?次,為?了能夠?在服務(wù)?質(zhì)量上?更上一?個(gè)臺(tái)階?、資質(zhì)?評(píng)審中?再上一?個(gè)檔次?,物業(yè)?公司加?強(qiáng)了各?類資料?的查閱?、收集?、歸檔?工作,?按部門(mén)?、形式?、性質(zhì)?等不同?合理分?類、存?檔,極?大方便?了所需?材料的?及時(shí)查?閱和利?用。?第三,?重視參?加和開(kāi)?展形式?多樣的?培訓(xùn)活?動(dòng),在?積極參?加股份?公司組?織的各?類培訓(xùn)?、學(xué)習(xí)?的同時(shí)?針對(duì)公?司內(nèi)部?的工作?特點(diǎn)和?性質(zhì)定?期或不?定期的?開(kāi)展升?旗儀式?、安全?生產(chǎn)、?消防知?識(shí)、儀?容儀表?、禮儀?禮節(jié)、?設(shè)備原?理、物?業(yè)規(guī)范?等業(yè)務(wù)?培訓(xùn),?使全體?員工的?服務(wù)意?識(shí)和業(yè)?務(wù)素質(zhì)?得到提?高;第?四,狠?抓各項(xiàng)?規(guī)章制?度的落?實(shí),促?進(jìn)工作?迅速有?效的開(kāi)?展,特?別是為?了切實(shí)?落實(shí)實(shí)?施《效?績(jī)考核?》我們?下了極?大的功?夫,考?核部門(mén)?的同時(shí)?管理人?員也要?接受《?效績(jī)考?核檢查?落實(shí)制?度》考?核,起?到了相?互監(jiān)督?作用。?實(shí)施?以來(lái),?員工的?工作作?風(fēng)和服?務(wù)意識(shí)?、水平?以及有?效投訴?處理率?有了顯?著提高?;也使?各部門(mén)?的工作?效率明?顯加快?,改變?了懶、?散、慢?的不良?習(xí)慣,?對(duì)迅速?提高服?務(wù)意識(shí)?、盡可?能減少?投訴和?有效開(kāi)?展工作?起到了?至關(guān)重?要的作?用。?通過(guò)以?上工作?的開(kāi)展?,使我?公司更?好的實(shí)?現(xiàn)我們?了服務(wù)?承諾：?一、?樹(shù)立"?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)、住?戶至上?"的服?務(wù)意識(shí)?,微笑?服務(wù)禮?貌待人?,熱情?耐心解?答住戶?的詢問(wèn)?;使用?服務(wù)文?明規(guī)范?用語(yǔ)。?二、?遵守職?業(yè)道德?,愛(ài)崗?敬業(yè)。?統(tǒng)一著?裝、掛?牌上崗?。三?、對(duì)待?住戶的?投訴要?耐心細(xì)?致做好?解釋工?作,決?不出現(xiàn)?"讓他?們手捧?希望來(lái)?,帶著?失望走