1第一章總則第一條、貿(mào)易部承擔(dān)著公司產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)、協(xié)助生產(chǎn)的任務(wù)，為規(guī)范貿(mào)易部的工作，保證各項工作順利進(jìn)行，特制訂如下管理制度。第二條、本制度主要是規(guī)范公司的銷售行為、銷售人員行為，為訂單率風(fēng)險作出嚴(yán)格規(guī)定。第二章、貿(mào)易部工作職責(zé)第三條、發(fā)揮銷售的龍頭作用，以銷定產(chǎn)，帶動生產(chǎn)。第四條、堅持重點客戶、重要市場優(yōu)先的原則，通過銷售占領(lǐng)市場，第五條、根據(jù)市場狀況、客戶情況、生產(chǎn)難易程度、價格因素等控制調(diào)節(jié)訂單數(shù)量，掌握生產(chǎn)節(jié)奏，做到均衡生產(chǎn)。第六條、與客戶建立良好的貿(mào)易關(guān)系，采取有效的方式，實現(xiàn)訂單的。第七條、發(fā)揮橋梁作用，保持與客戶、生產(chǎn)之間的聯(lián)系，協(xié)助解決生第八條、進(jìn)行市場分析和預(yù)測，為公司決策提供依據(jù)。第三章、人員管理辦法21.人員外出要向部門主管請假。除非特殊原因，任何人不得代他人請3.上班時間不得使用辦公或私人電腦或其他電器上網(wǎng)聊天、玩游戲。2、圍繞生產(chǎn)、品質(zhì)、銷售協(xié)調(diào)部門之間關(guān)系，解決銷售過程遇到的各3、建立健全管理制度，使各項工作有章可循。4、督促所屬人員積極努力，優(yōu)質(zhì)高效完成各項工作任務(wù)。5、隨時檢查各小組、人員的報表、單證、制度落實情況。1、負(fù)責(zé)訂單跟蹤，處理訂單涉及的生產(chǎn)安排、交貨等問題。4、一絲不茍、勤懇努力，按時按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。提高服務(wù)意識，與客戶保持良好關(guān)系。31、認(rèn)真執(zhí)行單證管理制度，完成銷售單據(jù)的編制，保存包括發(fā)票、裝箱單、關(guān)單、提單、訂單或合同、函電在內(nèi)的銷售單據(jù)。2、協(xié)助跟單員做好銷售數(shù)據(jù)的核對、統(tǒng)計工作。3、編制各種報表，做到報表規(guī)范、整潔，數(shù)據(jù)清楚、準(zhǔn)確。第四章、業(yè)務(wù)管理制度第十五條、展覽會管理制訂參加展覽會、交易會的計劃。3、安排人員落實參展樣品制作準(zhǔn)備、運(yùn)輸方式、展臺布置、展品資料、4、展覽結(jié)束寫出總結(jié)報告，匯報交易金額、成交量、市場動態(tài)等情況。5、跟單員按照與客戶達(dá)成的協(xié)議，落實樣品、訂單等事宜。1、按照客戶接待制度，安排接待的規(guī)格和人員。做到有禮有節(jié)，為洽談業(yè)務(wù)創(chuàng)造良好的氛圍。2、認(rèn)真準(zhǔn)備資料，確定訪談內(nèi)容。重要客戶來訪時，訪談內(nèi)容事前必須征得公司的同意。各4會第十七條、樣品跟蹤2、樣品作業(yè)單由跟單員填寫、主管審批，除樣品的規(guī)格、型號、客戶3、樣品完成交寄客戶前，登記樣品的詳細(xì)數(shù)據(jù)資料。同時，跟蹤客戶對樣品的反映，及時反饋給有關(guān)部門，以指導(dǎo)下一步的工作。生產(chǎn)參照之用。任何人未經(jīng)部門同意，不得外借。交貨日期，計算訂單數(shù)量是否符合公司要求，并交公司審批。要約的變動，必須經(jīng)過雙方認(rèn)可。5《國際貿(mào)易合同》的相關(guān)規(guī)定，否則其訂單不接。同時，資信記錄不良的第十九條、下單1、各貿(mào)易小組在下單前，要先下發(fā)生產(chǎn)預(yù)測單，確認(rèn)生產(chǎn)日期、材料。2、訂單下發(fā)部門：生產(chǎn)部、采購部、物資供應(yīng)部、成批貨運(yùn)部。3、一張指令單，只安排一個客戶的1-3個型號產(chǎn)品。4、原則上，生產(chǎn)指令單一經(jīng)下達(dá)不再改變。如遇到生產(chǎn)、質(zhì)量、材料等因素需要修改生產(chǎn)指令單時，生產(chǎn)部門必須說明情況。5、修改后的新的生產(chǎn)指令單，由跟單員與主管聯(lián)合簽署才有效。第二十條、訂單的跟蹤解生產(chǎn)情況。2、掌握客戶的品質(zhì)要求，經(jīng)常與品管部門溝通。3、無論訂單大小，與客戶保持聯(lián)系。2、了解裝運(yùn)中的數(shù)量、產(chǎn)品包裝完好情況。戶。5、憑貨運(yùn)通知單制作發(fā)票等單據(jù)，寄客戶收款。6第五章、貨款回籠管理辦法2、交貨后在規(guī)定的時間內(nèi)向客戶提出申請，寄出發(fā)票單據(jù)。額制訂催款計劃。第六章、客戶管理制度7一年以上沒有與公司交易者、拖欠貨款無意歸還者、嚴(yán)重違反公司的2、不良客戶的處理：停止業(yè)務(wù)往來、追討所欠貨款、停止發(fā)送產(chǎn)品、出辦公室，檢索查詢客戶資料，必須經(jīng)過部門主管同意。其他部門調(diào)閱客準(zhǔn)。第七章、部門之間的溝通第三十一條、貿(mào)易與生產(chǎn)貿(mào)易部除協(xié)調(diào)生產(chǎn)與客戶之間的關(guān)系外，還要了解生產(chǎn)、交貨情況，及時反饋生產(chǎn)中的問題，保證生產(chǎn)、交貨順利進(jìn)行。廠部協(xié)調(diào)解決。2.當(dāng)貿(mào)易部發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)的產(chǎn)品與客戶要求不符，問題嚴(yán)重時，可要求生產(chǎn)部門停止生產(chǎn)，以保證訂單與產(chǎn)品的一致性。3.生產(chǎn)部門不能按時交貨時，應(yīng)及時向貿(mào)易部反映，以便跟單員與客戶協(xié)商更改交貨日期。決的生產(chǎn)、品質(zhì)、交貨等方面的問題。第三十二條、貿(mào)易與采購81.指令單項下的材料采購，由采購部按照核算辦的配料單負(fù)責(zé)準(zhǔn)備，但對電線、招紙、麥頭、布套花色圖案等，由貿(mào)易部根據(jù)客戶要求確定最板或圖案，交采購部安排打板、采購。2.建立與物資采購的聯(lián)席會議制度，不定期開協(xié)調(diào)會，相互通報工作中的問題。特別當(dāng)生產(chǎn)原輔材料出現(xiàn)波動的時候，采購部要及時通知，以3.貿(mào)易部在通知采購部試樣打板時，必須明確打板費(fèi)用的處理辦法。4.當(dāng)物料出現(xiàn)問題時，由貿(mào)易部與客戶協(xié)商處理的辦法，采購部只負(fù)第八章、應(yīng)急處理制度?；蚩蛻籼岢霎a(chǎn)品質(zhì)量、材料質(zhì)量投訴時，要將客戶的傳真、電子郵件復(fù)印務(wù)等相關(guān)部門。領(lǐng)導(dǎo)下集中各方面的力量統(tǒng)一協(xié)調(diào)事件的處理。便問題的解決。9責(zé)任追究提供相應(yīng)的背景資料，并在事后寫出事件處理報告。第九章、外匯風(fēng)險防范第十章、市場分析進(jìn)行綜合分析研究，報告力求客觀、簡練。第十一章、積壓庫存產(chǎn)品的處理出運(yùn)的庫存產(chǎn)品、客戶退貨或取消訂單的產(chǎn)品，貿(mào)易部必須及時處理，減2、生產(chǎn)部門不能按時完成的訂單，貿(mào)易部要及時與客戶說明情況，安排新的出貨日期，保證訂單產(chǎn)品生產(chǎn)完成之后可以出運(yùn)。部4、對客戶退貨或取消訂單的產(chǎn)品，只要沒有大的質(zhì)量問題，要在貿(mào)易洽談中積極消化，力爭在短時間內(nèi)把產(chǎn)品銷售出去。5、每周定期與成品貨運(yùn)部召開碰頭會，根據(jù)生產(chǎn)庫存情況，調(diào)整交貨期與裝運(yùn)期之間的矛盾，保證產(chǎn)品產(chǎn)得出、運(yùn)得走、銷得掉。。第十二章、貿(mào)易部費(fèi)用控制制度險費(fèi)用三部分組成，貿(mào)易部每一年確定一次產(chǎn)品銷售價格，并報財務(wù)核算部審核，核算貿(mào)易部銷售成本和銷售利潤。立個人或小組辦公用品檔案，記錄個人一年的辦公費(fèi)用。因工作需要采購辦公用品，必須辦理審批手續(xù)。特別對電腦、打印機(jī)等由部門報經(jīng)公司同組安全準(zhǔn)確