202X質(zhì)量管理試題及答案4第一篇基本概念和原理第1章質(zhì)量一、判斷題1．質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客需求的程度2．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿足使用目的的所具備的技術(shù)特性3．美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士從顧客的角度出發(fā)，提出了著名的“適用性”觀點(diǎn)。他指出，“適用性”就是產(chǎn)品符合規(guī)牽6或需求的程度4.從質(zhì)量和企業(yè)關(guān)保方面看，提高質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的保證5．由于質(zhì)量特性是人為變換的結(jié)果，因此我們所得到的或確定的質(zhì)量特性實(shí)質(zhì)上只是相對(duì)于顧客需要的一種代用特性。這種變換的型確與否直接影響著顧客的需要能否得到滿足。（J）6．顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受7．顧客是指組織外接受服務(wù)和使用產(chǎn)品的個(gè)人或團(tuán)體8.國(guó)際標(biāo)舉化組織把產(chǎn)品分成了四個(gè)大類：即硬體、軟體、服務(wù)、流程性材料。（J）9．提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益，但是生產(chǎn)企業(yè)的成本會(huì)增加。因?yàn)橘|(zhì)量越高，成本也越高10．魅力特性是指那些如果充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿足，不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿的特性。（X）二、填空題1．質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度。.iso9000標(biāo)舉把質(zhì)量特性定義為：與要求有關(guān)的產(chǎn)品、過(guò)程或體系的固有特性。.產(chǎn)品質(zhì)量特性包括：效能、壽命、可信性、安全性和經(jīng)濟(jì)性。.服務(wù)質(zhì)量特性一般包括：功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性和文明性等六個(gè)方面。.產(chǎn)品的自然壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時(shí)間6．產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)和規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力。7.產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性是指產(chǎn)品在整個(gè)壽命遇期內(nèi)的費(fèi)用，是裂造費(fèi)用和使用費(fèi)用的總和。8.過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。9.質(zhì)量職能是指為了使產(chǎn)品具有滿足顧客需要的質(zhì)量而進(jìn)行的全部活動(dòng)的總和。.質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。.魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生不滿的那些特性。三、選擇題.產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、裂造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命遇期的成本和費(fèi)用方面的特徵是—d_。a.效能b.壽命c(diǎn).可靠性d.經(jīng)濟(jì)性.服務(wù)質(zhì)量特性中_a_是指顧客在接受服務(wù)過(guò)程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。a.文明性b.舒適性c.功能性d.安全性.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是―。a.魅力特性b.必須特性c.固有特性d.賦予特性.質(zhì)量概念涵蓋的物件是_d_。a.產(chǎn)品b.服務(wù)c.過(guò)程d.一切可單獨(dú)描述和研究的事物.“適用性”的觀點(diǎn)是由_c_提出來(lái)的。a.戴明b.菲根鮑姆c.朱蘭d.休哈特._b_是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。a.質(zhì)量特性b.質(zhì)量環(huán)c.質(zhì)量圈d.全面質(zhì)量管理.汽車、機(jī)床為_a_產(chǎn)品。a.硬體b.流程性材料c.軟體d.服務(wù)._d_質(zhì)量特性在考慮質(zhì)量特性的內(nèi)容時(shí)，必須考慮法律、法規(guī)、環(huán)保以及社會(huì)倫理等有關(guān)社會(huì)整體利益方面的要求。.心理方面的b.時(shí)間方面的c.安全方面的d.社會(huì)方面的第2章質(zhì)量管理一、填空題1.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)。2.一般可以將現(xiàn)代質(zhì)量管理分為質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。iso8402：1994將全面質(zhì)量管理定義為“一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑”。.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，即全過(guò)程、全員和全組織的質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理所使用的方法是多種多樣的。.全過(guò)程質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)必須體現(xiàn)兩個(gè)思想，一是預(yù)防為主、不斷改進(jìn)的思想，二是為顧客服務(wù)的思想。.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。.質(zhì)量策劃致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的執(zhí)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。.全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點(diǎn)從“事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防”上來(lái)；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩亍?質(zhì)量改進(jìn)和基本工作程式是pdca迪圈。二、判斷題.質(zhì)量檢驗(yàn)階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。（J）.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)的戴明博士。（X）.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是一個(gè)由質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)互相聯(lián)絡(luò)的階段所構(gòu)成的一個(gè)邏輯的過(guò)程4．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)“始于識(shí)別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”，顧客就是指外部的最終的顧客5．質(zhì)量策劃明確了質(zhì)量管理所要達(dá)到的目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ).質(zhì)量控制致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任估.質(zhì)量改進(jìn)意味著質(zhì)量水型的飛躍，標(biāo)^著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。（J）三、選擇題.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是_b_。a.事前預(yù)防b.事后把關(guān)c.全面控制d.應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)._a_的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。a.全過(guò)程b.全企業(yè)c.全員d.全面.菲根鮑姆在—C—年首次提出全面質(zhì)量管理的概念。a.1945b.1956c.1961d.1967._b_階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)牽6和標(biāo)舉。a.早期質(zhì)量管理b.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制c.全面質(zhì)量管理d.質(zhì)量檢驗(yàn).實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過(guò)程的管理必須體現(xiàn)_ad_的思想。a.預(yù)防為主、不斷改進(jìn)b.嚴(yán)格質(zhì)量檢驗(yàn)c.加強(qiáng)生產(chǎn)控制d.為顧客服務(wù).朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲，質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障，它的具體內(nèi)容應(yīng)是bcd。a.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)b.評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效c.將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比d.對(duì)差異探取措施.現(xiàn)代質(zhì)量管理鬢展經(jīng)歷了abd三個(gè)階段。a.質(zhì)量檢驗(yàn)階段b.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段c.質(zhì)量改進(jìn)d.全面質(zhì)量管理階段.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”，其中“三全”包括abc。a.全過(guò)程的質(zhì)量管理b.全員的質(zhì)量管理c.全組織的質(zhì)量管理d.全方位的質(zhì)量管理第3章質(zhì)量文化一、填空題.組織文化是指組織所有成員所共有的核心價(jià)值觀、信念、共識(shí)及規(guī)牽6的組合。2.質(zhì)量文化主要由物質(zhì)文化層、制度文化層和精神文化層三個(gè)層次構(gòu)成。精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。3.愿景是組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，它為組織提供了一個(gè)清晰的圖景，描述了組織正在向何處去，以及希望成為什幺或被看成什幺。4.202X版iso9000標(biāo)型提出的質(zhì)量管理八原則構(gòu)成了質(zhì)量文化的基本內(nèi)容。它們分別是以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和與供方互利的關(guān)保。.被世界各國(guó)普遍認(rèn)可的卓越績(jī)效模式提出了追求卓越績(jī)效企業(yè)應(yīng)該遵循的核心價(jià)值觀。包括：遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越、培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人、建立組織內(nèi)部與外部的合作伙伴關(guān)保、靈活性和快速反應(yīng)、關(guān)注未來(lái)、促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)、重在結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值和系統(tǒng)的觀點(diǎn)。.質(zhì)量文化的功能包括凝聚功能、約束功能和輻射功能。.組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。.使命是指一個(gè)組織的總的功能，說(shuō)明組織存在的理由或價(jià)值，回答“組織要實(shí)現(xiàn)什幺”的問(wèn)題。二、判斷題.組織文化可以通過(guò)職工的著裝、標(biāo)^、行為模式、組織的規(guī)6等完全反映出來(lái).質(zhì)量文化主要由三個(gè)層次構(gòu)成，其中制度文化層就是指通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為.精神文化層是質(zhì)量文化的核心層。精神文化層決定了物質(zhì)層和制度層，也是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo).使命是一個(gè)組織存在的理由或價(jià)值。組織的每一個(gè)成員都非常清楚這一點(diǎn)，所以沒(méi)有必要形成檔案.愿景是指期望組織及其成員如何行事的指導(dǎo)原則和行為型則6．領(lǐng)導(dǎo)作用體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境三、選擇題1.使命是指一個(gè)組織的總的