第6頁共6頁物業(yè)客?服前臺?工作總?結(jié)與計?劃以?下是重?要工作?任務(wù)完?成情況?及分析?：一?、日常?接待工?作每?日填寫?《客戶?服務(wù)部?值班接?待紀錄?》，記?錄業(yè)主?來電來?訪投訴?及服務(wù)?事項，?并協(xié)調(diào)?處理結(jié)?果，及?時反饋?、電話?回訪業(yè)?主。累?計已達?上千項?。二?、信息?發(fā)布工?作本?年度，?我部共?計向客?戶發(fā)放?各類書?面通知?約20?多次。?運用短?信群發(fā)?器發(fā)送?通知累?計96?8條，?做到通?知擬發(fā)?及時、?詳盡，?表述清?晰、用?詞準確?，同時?積極配?合通知?內(nèi)容做?好相關(guān)?解釋工?作。?三、業(yè)?主遺漏?工程投?訴處理?工作?___?_年_?___?月__?__日?之前共?發(fā)出8?6份遺?漏工程?維修工?作聯(lián)系?單，開?發(fā)公司?工程部?維修完?成回單?28份?，完成?率32?%。_?___?月__?__日?以后共?遞交客?戶投訴?信息日?報表4?0份，?投訴處?理單2?04份?。開發(fā)?公司工?程部維?修完成?回單8?8份，?業(yè)主投?訴報修?維修率?43%?。我部?門回訪?78份?，回訪?率89?%，工?程維修?滿意率?70%?。四?、地下?室透水?事故處?理工作?__?__年?___?_月_?___?日地下?室透水?事故共?造成4?3戶業(yè)?主財產(chǎn)?損失。?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下?，我客?服部第?一時間?聯(lián)系業(yè)?主并為?業(yè)主盤?點受損?物品，?事后又?積極參?與配合?與業(yè)主?談判，?并發(fā)放?置換物?品及折?抵補償?金。?五、入?戶服務(wù)?意見調(diào)?查工作?我部?門工作?人員在?完成日?常工作?的同時?，積極?走進小?區(qū)業(yè)主?家中，?搜集各?類客戶?對物業(yè)?管理過?程中的?意見及?建議，?不斷提?高世紀?新筑小?區(qū)物業(yè)?管理的?服務(wù)質(zhì)?量及服?務(wù)水平?。截?止到_?___?年__?__月?___?_日我?部門對?小區(qū)入?住業(yè)主?進行的?入戶調(diào)?查走訪?38戶?，并發(fā)?放物業(yè)?服務(wù)意?見表3?8份。?調(diào)查得?出小區(qū)?業(yè)主對?我部門?的接待?工作的?滿意率?達90?%，接?待電話?報修的?滿意率?達75?%，回?訪工作?的滿意?率達8?0%。?六、?建立健?全業(yè)主?檔案工?作已?完善及?更新業(yè)?主檔案?312?份，并?持續(xù)補?充整理?業(yè)主電?子檔案?。七?、協(xié)助?政府部?門完成?的工作?協(xié)助?三合街?派出所?對入住?園區(qū)的?業(yè)主進?行人口?普查工?作。?為10?戶業(yè)主?辦理了?戶口遷?入手續(xù)?用的社?內(nèi)戶口?變更證?明。?八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作?在物業(yè)?公司楊?經(jīng)理的?多次親?自現(xiàn)場?指導(dǎo)下?，我部?門從客?服人員?最基本?的形象?建立，?從物業(yè)?管理最?基本的?概念，?到物業(yè)?人員的?溝通技?巧，到?物業(yè)管?理的各?個環(huán)節(jié)?工作，?再結(jié)合?相關(guān)的?法律法?規(guī)綜合?知識，?進行了?較為系?統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?。物?業(yè)客服?前臺工?作總結(jié)?與計劃?（二）?暮雨?朝云年?暗換，?長溝流?月去無?聲，流?光如白?駒過隙?，不覺?間來到?___?_花園?___?_物業(yè)?客服部?已兩年?多了。?___?_年對?于__?__物?業(yè)客服?部來說?，可以?說是繼?續(xù)發(fā)展?爭創(chuàng)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?的一年?，我們?在不斷?改進完?善各項?工作的?同時，?迎來了?全新的?力量加?入我們?的團隊?，打造?堅實果?敢的團?隊精神?是我們?不懈的?追求。?在_?___?”的指?示精神?，不斷?學(xué)習(xí)和?掌握物?業(yè)管理?相關(guān)法?規(guī)、服?務(wù)收費?標準，?熟悉小?區(qū)業(yè)主?及設(shè)施?、設(shè)備?的基本?情況。?___?_年致?力于全?心全意?提高團?隊配合?協(xié)作意?識，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝?著服務(wù)?創(chuàng)優(yōu)的?目標不?斷進發(fā)?，并取?得了廣?大業(yè)主?的廣泛?支持理?解和積?極地肯?定贊揚?。二?.深刻?了解掌?握園區(qū)?整體工?程基本?情況，?理論聯(lián)?系實際?，積極?參與學(xué)?習(xí)與培?訓(xùn)。?自__?__年?7月開?始交房?以來，?園區(qū)整?體一期?工程已?完工2?3棟，?共計1?158?戶住宅?，共6?0單元?。二期?工程已?完工_?___?棟，共?計__?__戶?住宅，?共__?__單?元?？?體上已?收樓_?___?棟，辦?理入住?___?_戶，?其中具?備辦理?入住條?件共_?___?戶，未?辦理入?住手續(xù)?為__?__戶?。閑置?房屋共?計__?__戶?，其中?空置房?___?_戶，?樣板間?10戶?，工程?抵款5?戶，施?工單位?辦公借?用2戶?，具備?辦理入?住條件?未辦理?入住_?___?戶。?自覺接?受品質(zhì)?部的培?訓(xùn)與考?核，掌?握客服?部基本?作業(yè)程?序，在?學(xué)習(xí)與?工作中?培養(yǎng)高?度的責(zé)?任感和?敬業(yè)精?神，力?爭工作?認真細?致，對?業(yè)主家?維修事?項積極?與施工?單位聯(lián)?系，同?時及時?反饋回?訪業(yè)主?。三?.落實?客服助?理崗位?職責(zé)，?及時完?成對客?戶的服?務(wù)及領(lǐng)?導(dǎo)交給?的其他?工作任?務(wù)。?2.負?責(zé)跟進?園區(qū)防?水報修?維修處?理工作?，現(xiàn)場?漏水情?況查看?并作整?理記錄?，通知?施工單?位維修?處理各?類滲水?、漏水?共計8?3戶，?其中維?修產(chǎn)生?損失并?要求恢?復(fù)及賠?償客戶?已上報?部門經(jīng)?理逐級?上報妥?善處理?解決。?3.?責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土?建水暖?報修聯(lián)?系處理?工作隨?時與施?工單位?溝通，?處理率?達到9?8%以?上，其?余為業(yè)?主在裝?修過程?中自留?隱患造?成，已?做好業(yè)?主溝通?解釋處?理工作?。4?.負責(zé)?園區(qū)護?欄及護?欄玻璃?問題處?理維修?結(jié)果跟?進工作?，已多?次聯(lián)系?施工方?維修未?果，至?今仍有?___?_戶業(yè)?主家相?關(guān)問題?未得到?妥善處?理。?5.為?提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給?廣大業(yè)?主帶來?更舒適?溫馨的?居住生?活環(huán)境?，積極?開展_?___?—__?__年?B區(qū)物?業(yè)服務(wù)?費用收?取工作?（延期?違約交?樓產(chǎn)生?違約抵?扣物業(yè)?費正處?于理賠?期，不?計算在?內(nèi)），?B5已?到期_?___?戶，現(xiàn)?已催繳?收取_?___?戶，B?2已到?期__?__戶?，現(xiàn)已?繳納_?___?戶。其?中未繳?納業(yè)主?除居住?外地未?裝修空?置現(xiàn)住?房需繼?續(xù)做催?繳解釋?工作，?還有部?分業(yè)主?對前期?工程維?修遺留?問題有?異議，?現(xiàn)階段?工作重?點需多?傾向于?專門跟?進維修?處理施?工遺留?問題，?達到業(yè)?主滿意?確保物?業(yè)服務(wù)?費用的?順利收?取。?四、推?陳出新?不斷提?升自身?素養(yǎng)，?提高服?務(wù)品質(zhì)?。工?作生活?中體會?到了細?節(jié)的重?要性。?細節(jié)因?“小”?而常被?忽視，?常使人?感到繁?瑣，無?暇以顧?。所以?更要時?刻牢記?領(lǐng)導(dǎo)強?調(diào)的“?服務(wù)細?化，從?細節(jié)中?產(chǎn)生回?報與效?益”。?__?__年?是我不?斷探索?，也是?自我追?尋的一?年，在?未來_?___?年全新?的一年?里，我?要努力?改正過?去一年?工作中?的缺點?，不斷?提升、?加強以?下幾方?面：?1.繼?續(xù)加強?學(xué)習(xí)物?業(yè)管理?的基本?條例，?了解掌?握相關(guān)?法律法?規(guī)。?2.加?強文案?、表格?數(shù)據(jù)等?基本工?作技能?，熟悉?了解相?關(guān)物業(yè)?管理案?例解析?。3?.進一?步改善?自我性?格，提?高工作?耐心度?，更加?注重細?節(jié)，加?強工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性。?4.?多與領(lǐng)?導(dǎo)、同?事溝通?學(xué)習(xí)，?取長補?短，提?升能力?，跟上?公司前?進步伐?。不?去想是?否能夠?成功，?既然選?擇了遠?方便只?顧風(fēng)雨?兼程。?不管身?后會不?會襲來?寒風(fēng)冷?雨，既?然目標?是地平?線留給?世界的?只能是?背影。?啟程，?才會到?達理想?和目的?地，拼?搏，才?會獲得?輝煌的?成功，?播種，?才會有?收獲。?追求，?才會品?味堂堂?正正的?人生。?振奮自?我，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，?披荊斬?棘在新?的一年?里創(chuàng)造?更輝煌?的成績?。物?業(yè)客服?前臺工?作總結(jié)?與計劃?（三）?轉(zhuǎn)眼?間一年?一晃而?過，在?物業(yè)公?司總經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導(dǎo)?下、及?各位同?事的支?持幫助?和密切?配合下?，使我?部門與?其他各?部們工?作協(xié)調(diào)?得很好?，工作?方面本?著對工?作積極?、認真?、負責(zé)?的態(tài)度?，認真?遵守物?業(yè)公司?的各項?規(guī)章制?度，學(xué)?習(xí)管理?安保經(jīng)?驗，使?工作效?益和工?作質(zhì)量?有了較?大的提?高，個?人的綜?合素質(zhì)?和工作?能力都?取得了?一定的?進步，?較好的?完成本?部門的?各項工?作。?1.堅?決服從?領(lǐng)導(dǎo)、?認真領(lǐng)?會執(zhí)行?公司的?管理策?略和工?作精神?，并貫?徹落實?到崗位?實際工?作當(dāng)中?，始終?把維護?公司利?益放在?弟一位?;2?.對小?區(qū)的治?安嚴于?管理與?督促，?力創(chuàng)和?諧文明?小區(qū);?4.?對進出?的車輛?嚴于記?錄，對?收費的?車輛按?照規(guī)定?進行收?費，做?到文明?服務(wù);?5、?對停車?場的車?輛停放?嚴加管?理，擺?放有序?，要求?隊員主?動指揮?，巡查?車輛的?破損及?安全隱?患，并?做好詳?細的交?接班記?錄;?6、嚴?格落實?門崗制?度，對?人員進?、出及?搬家、?送貨等?外來人?員認真?盤查并?核對業(yè)?主聯(lián)系?本，做?好來訪?登記記?錄;?8、每?月對監(jiān)?控紅外?對射系?統(tǒng)進行?3次檢?查，每?隔10?天一次?，檢查?有異常?情況及?時與領(lǐng)?導(dǎo)匯報?，與維?修單位?及時聯(lián)?系，現(xiàn)?監(jiān)控設(shè)?備已壞?了將近?半年的?時間，?希望能?得到及?時解決?維修問?題;?9、每?天定時?與不定?時巡查?整個