第4頁共4頁貨運公?司年度?工作個?人總結(jié)?根據(jù)?省公司?要求，?現(xiàn)將我?___?_年的?主要工?作總結(jié)?如下：?一、?始終堅?持第一?要義是?發(fā)展，?集中精?力抓發(fā)?展按?照班子?分工，?我所分?管的業(yè)?務(wù)是速?遞物流?類業(yè)務(wù)?，具體?專業(yè)是?速遞專?業(yè)和物?流專業(yè)?。1?、速遞?專業(yè)。?業(yè)務(wù)收?入完成?萬元，?完成省?公司計?劃的%?，排名?全省第?;同比?增幅%?，排名?全省第?。其中?，禮儀?業(yè)務(wù)收?入完成?萬元，?同比增?幅%。?在速?遞業(yè)務(wù)?的發(fā)展?上，主?要采取?了以下?措施：?1、?國內(nèi)異?地寄遞?業(yè)務(wù)：?一是通?過郵政?特快專?遞的品?牌宣傳?，提高?知名度?，提升?窗口服?務(wù)水平?，用服?務(wù)來鞏?固和擴(kuò)?大用戶?群。二?是大力?開發(fā)經(jīng)?濟(jì)快遞?市場，?借助省?公司要?求開展?的經(jīng)濟(jì)?快遞“?健康成?長”專?項營銷?活動，?用價格?策略啟?動經(jīng)濟(jì)?快遞業(yè)?務(wù)。為?此，我?們組織?速遞局?對市場?進(jìn)行調(diào)?研，針?對性地?分析客?戶需求?，網(wǎng)格?化地進(jìn)?行市場?營銷，?深入挖?掘市場?潛力。?經(jīng)濟(jì)快?遞圓滿?完成省?公司計?劃。三?是大力?開發(fā)電?子商務(wù)?速遞業(yè)?務(wù)。開?展電子?商務(wù)“?新領(lǐng)域?、新突?破”活?動，利?用網(wǎng)上?購物、?電視購?物正逐?漸被人?們接受?和成為?一種時?尚的時?機(jī)，組?織人員?外出學(xué)?習(xí)，開?發(fā)e郵?寶業(yè)務(wù)?，挖掘?電子商?務(wù)市場?。指定?專人開?展網(wǎng)絡(luò)?搜索營?銷，推?行網(wǎng)上?找客戶?、網(wǎng)下?攬業(yè)務(wù)?的運作?模式，?深入物?流配送?市場。?電子商?務(wù)速遞?業(yè)務(wù)收?入完成?計劃的?___?_%。?2、?代收貨?款類業(yè)?務(wù)：業(yè)?務(wù)的核?心和重?點是提?高郵件?的及時?妥投率?，我們?通過及?時妥投?率的提?高增加?郵政速?遞收入?。3?、單證?照類業(yè)?務(wù)：業(yè)?務(wù)重點?是做項?目。晉?城局已?開發(fā)出?銀行憑?證類、?法院文?書類、?公安局?二代證?類項目?。__?__年?，我們?的重點?放在考?試類特?快寄遞?、交警?罰款通?知單、?駕駛證?、車牌?照寄遞?、中石?化票據(jù)?寄遞項?目上，?靠項目?的拉動?作用促?進(jìn)業(yè)務(wù)?的增長?。目前?陵川局?已開發(fā)?出駕駛?證寄遞?業(yè)務(wù)。?晉城市?郵政速?遞局已?經(jīng)進(jìn)駐?市交警?隊駕駛?證換證?補證大?廳開辦?業(yè)務(wù).?4、?國際業(yè)?務(wù)：我?們走出?去找市?場，開?發(fā)出了?一些國?際業(yè)務(wù)?，了解?了更多?的市場?信息，?使國際?業(yè)務(wù)增?長很快?，國際?業(yè)務(wù)完?成計劃?進(jìn)度居?全省前?三。?5、禮?儀業(yè)務(wù)?：圍繞?生日禮?儀、節(jié)?日營銷?做文章?，新增?生日禮?儀用戶?___?_余戶?;節(jié)日?營銷圍?繞“五?節(jié)聯(lián)送?”、“?中秋節(jié)?”營銷?等節(jié)日?，開發(fā)?重點產(chǎn)?品和市?場，確??！办?固一批?，開發(fā)?一批，?儲備一?批”。?端午節(jié)?、思鄉(xiāng)?月的階?段性營?銷活動?均圓滿?完成省?公司收?入計劃?。2?、物流?專業(yè)實?現(xiàn)收入?萬元，?完成省?公司計?劃的%?，排名?全省第?，同比?增幅%?，排名?全省第?。新開?發(fā)一體?化配送?項目昂?生藥業(yè)?配送運?行順暢?，實現(xiàn)?收入近?萬元，?成為拉?動物流?業(yè)務(wù)收?入增長?的重要?力量。?中郵快?貨采取?走出去?找市場?的策略?，上門?營銷，?拓展市?場，實?現(xiàn)收入?穩(wěn)步。?手機(jī)快?貨以質(zhì)?優(yōu)價廉?搶占晉?城__?__%?以上市?場，年?收入萬?余元。?二、?始終堅?持統(tǒng)籌?兼顧這?個基本?方法，?立足長?遠(yuǎn)抓管?理在?管理上?，圍繞?班子分?工，我?所分管?的是速?遞物流?業(yè)務(wù)管?理、服?務(wù)、安?全、網(wǎng)?運指揮?調(diào)度、?信息技?術(shù)、基?本建設(shè)?、審計?、法律?等各項?工作，?___?_年_?___?月,因?工作調(diào)?整,分?管服務(wù)?、安全?、基本?建設(shè)、?審計、?法律等?各項工?作.在?管理工?作中，?堅持著?手當(dāng)前?，著眼?長遠(yuǎn)，?從制度?化、流?程化、?規(guī)范化?、科學(xué)?化方面?著手，?建立健?全企業(yè)?各項管?理制度?，為企?業(yè)長遠(yuǎn)?發(fā)展奠?定基礎(chǔ)?。1?、速遞?專業(yè)管?理：自?___?_年以?來，速?遞投遞?能力由?于業(yè)務(wù)?的迅速?增長，?進(jìn)口郵?件量的?劇增，?投遞能?力不足?的矛盾?日益凸?現(xiàn)出來?。在?困難和?問題面?前，我?們以為?，解決?能力不?足問題?的途徑?有三條?。一是?增人增?車。二?是提高?車輛、?人員的?利用效?率，深?挖內(nèi)部?潛力。?三是利?用社會?資源做?郵政自?己的事?。第?一條途?徑，增?人增車?，在目?前降本?增效的?大形勢?下，顯?然走不?通。?第二條?途徑，?經(jīng)去年?醞釀，?今年元?月份對?速遞投?遞試行?了計件?工資改?革，按?量計酬?，多勞?多得。?一舉打?破了分?配上的?大鍋飯?，也帶?來了積?極的效?果。原?先干多?干少一?個樣，?動力不?足，現(xiàn)?在干多?干少不?一樣，?你不干?就沒有?收入。?這就充?分調(diào)動?了投遞?員的積?極性，?變要我?干為我?要干。?為了使?這項改?革能夠?持續(xù)推?進(jìn)，鞏?固下去?。我們?提出了?“四個?公開化?、四個?一目了?解、四?個平臺?展示”?的思路?：具體?為：?①投遞?量公開?化，誰?送的多?誰送的?少一目?了解。?②分?配公開?化，誰?掙的多?誰掙的?少一目?了解。?③投?訴公開?化，誰?服務(wù)的?好誰服?務(wù)的差?一目了?然。?④車輛?費用公?開化，?誰的車?維護(hù)的?好誰的?車維護(hù)?的差一?目了然?。“四?個平臺?展示”?：①?說在嘴?上;②?記在心?上;③?掛在墻?上;④?評在榜?上。利?用郵政?班組會?、局務(wù)?公開欄?、講評?會等各?種形式?進(jìn)行獎?懲公示?，使好?的壞的?大家都?能看見?，真正?起到獎?優(yōu)罰劣?的作用?。改革?的效果?在實際?中切實?得到了?體現(xiàn)，?郵政的?服務(wù)質(zhì)?量明顯?改善，?以客戶?投訴為?例，今?年__?__月?份因郵?件量劇?增，郵?政自身?投遞能?力不足?引起的?用戶投?訴達(dá)_?___?件，但?2、_?___?、__?__月?份逐月?下降，?到__?__月?份降為?零投訴?。第?三條途?徑：利?用社會?資源投?遞，我?們進(jìn)行?積極的?嘗試，?表現(xiàn)在?今年_?___?月份以?前的快?樂購郵?件投遞?，依靠?自身力?量達(dá)不?到客戶?要求，?我們對?快樂購?業(yè)務(wù)試?行了外?包，用?社社會?的車輛?辦郵政?的事，?付一定?的勞務(wù)?費，效?果也非?常好。?2、?質(zhì)量質(zhì)?效掛鉤?考核?去年以?來，郵?政速遞?質(zhì)量方?面共設(shè)?置10?大項3?1小項?指標(biāo)，?把速遞?從營業(yè)?到投遞?整個過?程和全?部環(huán)節(jié)?按照