客戶服務(wù)部工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)接待小區(qū)業(yè)主、來訪人員，檢查、指導(dǎo)工作的各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和外地參觀考察團(tuán)，正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)。2、按要求執(zhí)行業(yè)戶訪問制度，定期了解業(yè)戶對管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議，負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見，處理住戶日常投訴做好回訪工作，并每月對業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析。3、向住戶宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、公共管理制度、消防法規(guī)、及相關(guān)的物業(yè)管理制度。4、辦理交樓（鋪、汽車、摩托車）手續(xù)及發(fā)放車位智能卡，并收取相關(guān)的費(fèi)用。5、辦理申請裝修手續(xù)、裝修人員出入證并收取相關(guān)費(fèi)用。6、對帶出小區(qū)的物品進(jìn)行核查，辦理放行手續(xù)。7、跟進(jìn)遺留工程，聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。8、定期對客戶服務(wù)中心、的資料進(jìn)行整理及統(tǒng)計(jì)。9、辦理羽毛球場、網(wǎng)球場的預(yù)約登記和收費(fèi)工作。10、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心物品的進(jìn)倉、出倉及盤點(diǎn)工作。11、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的現(xiàn)金收支，及進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核查。12、受理用戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收竣工申請。13、完成管理處交辦的其它工作。職位說明書部門：客戶服務(wù)中心|職位名稱：前臺管理員|直接領(lǐng)導(dǎo)：主管工作概要：在主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，處理并跟進(jìn)業(yè)主有關(guān)投訴或意見等，分類匯總后根據(jù)實(shí)際情況把有關(guān)的投訴或意見反映到有關(guān)部門進(jìn)行處理，并跟進(jìn)事情的發(fā)展，及時(shí)把投訴或意見的處理結(jié)果反饋給業(yè)主。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)接待小區(qū)業(yè)主、來訪人員，檢查、指導(dǎo)工作的各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和外地參觀考察團(tuán)，正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)。2、按要求執(zhí)行業(yè)戶訪問制度，定期了解業(yè)戶對管理處各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議，負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶意見，處理住戶日常投訴做好回訪工作，并每月對業(yè)戶的意見進(jìn)行匯總分析。3、向住戶宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、公共管理制度、消防法規(guī)、及相關(guān)的物業(yè)管理制度。4、辦理交樓（鋪、汽車、摩托車）手續(xù)及發(fā)放車位智能卡，并收取相關(guān)的費(fèi)用。5、辦理申請裝修手續(xù)、裝修人員出入證并收取相關(guān)費(fèi)用。6、對帶出小區(qū)的物品進(jìn)行核查，辦理放行手續(xù)。7、跟進(jìn)遺留工程，聯(lián)系施工單位進(jìn)行維修。8、定期對客戶服務(wù)中心、的資料進(jìn)行整理及統(tǒng)計(jì)。9、辦理羽毛球場、網(wǎng)球場的預(yù)約登記和收費(fèi)工作。10、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心物品的進(jìn)倉、出倉及盤點(diǎn)工作。11、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的現(xiàn)金收支，及進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核查。12、完成公司制訂的培訓(xùn)計(jì)劃。13、受理用戶室內(nèi)裝修驗(yàn)收竣工申請。14、在工作中發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)提出個(gè)人建議。15、按時(shí)參加部門會(huì)議，嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議精神。16、每月30日前完成個(gè)人月工作總結(jié)及下月工作安排。17、完成管理處交辦的其它工作。資格條件：1、2、3、1、2、3、4、2、專業(yè)資格：物業(yè)管理上崗證。3、任職行業(yè)背景：服務(wù)性行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)。4、特定經(jīng)驗(yàn)要求：具有一年以上的大廈/小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。5、特定能力：溝通能力、協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃能力，書面、頭表達(dá)能力、分析判斷力、傾聽技能，學(xué)習(xí)能力及良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)合作性，主動(dòng)、勤奮、熱情、誠實(shí)。職位說明書部門：客戶服務(wù)中心職位名稱：主管直接上司：經(jīng)理工作概要：在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)，起到投訴分析、投訴跟進(jìn)情況監(jiān)督以及協(xié)處理重大投訴事項(xiàng)等作用，并對員工進(jìn)行培訓(xùn)、管理。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心、日常事務(wù)的處理。2、完成部門的工作計(jì)劃。3、按時(shí)參加管理公司經(jīng)理召開的會(huì)議，貫徹落實(shí)經(jīng)理室會(huì)議精神。4、建立健全業(yè)主聯(lián)系資料的編制、儲存和動(dòng)態(tài)管理。5、協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部人員的關(guān)系，保持與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。6、制訂和完善部門的工作流程，根據(jù)流程制訂出相應(yīng)的操作表格，并嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)施。7、負(fù)責(zé)本部門人力資源工作，制訂實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃、對部門員工進(jìn)行考核。8、協(xié)助并監(jiān)督管理員做好現(xiàn)金結(jié)算和管理費(fèi)收取情況。9、調(diào)節(jié)本部員工與業(yè)主的關(guān)系并定期拜訪業(yè)主，收集意見，并做好統(tǒng)計(jì)匯總反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。10、負(fù)責(zé)部門文件資料的統(tǒng)計(jì)整理，并每月將統(tǒng)計(jì)資料上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。11、監(jiān)督部門員工的工作情況和紀(jì)律作風(fēng)。12、負(fù)責(zé)本部門增減人員的申請。13、審核本部門每月物料耗用情況，對異?，F(xiàn)象及時(shí)處理。14、完成公司制訂的各項(xiàng)考核指標(biāo)。15、每月30日前完成部門月工作總結(jié)及下月工作安排。16、及時(shí)完成主管領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。資格條件：1、2、3、1、2、3、4、5、2、專業(yè)資格：物業(yè)管理上崗證。3、任職行業(yè)背景：服務(wù)性行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)。4、特定經(jīng)驗(yàn)要求：具有相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，二年以上的大廈/小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。5、特定能力：溝通能力、計(jì)劃能力，協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、分析判斷力、書面、頭表達(dá)能力，說服力，指導(dǎo)和培訓(xùn)能力及良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)合作性、責(zé)任感，外向、勤奮、熱情、主動(dòng)、圓通。綜合事務(wù)部工作職責(zé)協(xié)助管理處經(jīng)理制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，貫徹、落實(shí)部門崗位責(zé)任制。負(fù)責(zé)接待來小區(qū)檢查、指導(dǎo)工作的各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和外地參觀考察團(tuán)，正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)。定期審核物料耗用及物料物料采購情況，對異常現(xiàn)象及時(shí)處理。負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作。負(fù)責(zé)對分承包合同相應(yīng)條款的修改，并對供方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各類人員工作紀(jì)律、儀容、儀表，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。根據(jù)居民特點(diǎn)，制定系統(tǒng)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，每季度開展一次社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主、住戶的業(yè)余文化生活，并對活動(dòng)情況進(jìn)行評估總結(jié)，將記錄存檔。定期向住戶宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、公共管理制度和消防法規(guī)。負(fù)責(zé)公司行政人事工作，根據(jù)經(jīng)理室的指示做好人員的接受、調(diào)查、辭退、考核等管理工作。負(fù)責(zé)管理處日常信件、報(bào)紙等傳遞工作。負(fù)責(zé)管理處文字錄入工作，各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，管理處各種文件資料的管理及存檔工作。并協(xié)助做好管理處與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。對住戶水電費(fèi)托收及費(fèi)用的收取及對管理費(fèi)、空置房費(fèi)用的核算。擬訂客戶服務(wù)中心日常事務(wù)通知。完成管理處交給的任務(wù)。職位說明書部門：綜合事務(wù)部職位名稱：管理員直接上司：主管工作概要：在主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)部門內(nèi)務(wù)及文書性工作。工作職責(zé):1、助管理處經(jīng)理制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，貫徹、落實(shí)部門崗位責(zé)任制。2、負(fù)責(zé)接待來小區(qū)檢查、指導(dǎo)工作的各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和外地參觀考察團(tuán)，正確宣傳住宅區(qū)整體公眾形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)。3、審核物料耗用及物料物料采購情況，對異?，F(xiàn)象及時(shí)處理。4、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作。5、負(fù)責(zé)對分承包合同相應(yīng)條款的修改，并對供方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。6、根據(jù)居民特點(diǎn)，制定系統(tǒng)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，每季度開展一次社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主、住戶的業(yè)余文化生活，并對活動(dòng)情況進(jìn)行評估總結(jié)，將記錄存檔。7、定期向住戶宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、公共管理制度和消防法規(guī)。8、負(fù)責(zé)管理處日常信件、報(bào)紙等傳遞工作。9、負(fù)責(zé)收集業(yè)主建議箱意見和投訴。10、完成公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃。11、負(fù)責(zé)管理處文字錄入工作，各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，管理處各種文件資料的管理及存檔工作。并協(xié)助做好管理處與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。12、戶水電費(fèi)托收及費(fèi)用的收取及對管理費(fèi)、空置房費(fèi)用的核算。13、擬訂客戶服務(wù)中心日常事務(wù)通知。14、在工作中發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)提出個(gè)人建議。15、按時(shí)參加部門會(huì)議，嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議精神。16、完成管理處交給的任務(wù)。資格條件:1、學(xué)歷：高中或以上學(xué)歷。2、特定經(jīng)驗(yàn)要求：具有良好的電腦操作知識，熟悉EXCLE、WORD、POWERPOINT的操作，且有一年以上相關(guān)工作，熟悉日常事務(wù)管理。3、特定能力：書面、頭表達(dá)能力、辦公文書事務(wù)能力，計(jì)算機(jī)操作能力，溝通能力、時(shí)間管理能力及良好的團(tuán)隊(duì)合作性，踏實(shí)、勤奮、主動(dòng)、熱情、誠實(shí)。體體戶臺有協(xié)其職位說明書部門：綜合事務(wù)部I職位名稱：主管I直接上司：經(jīng)理工作概要：在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《勞動(dòng)法》等有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)，起到上傳下達(dá)的橋作用，以及負(fù)責(zé)處理管理公司人事行政相關(guān)事項(xiàng)，負(fù)責(zé)與公司對外部門的溝通聯(lián)系。工作職責(zé)：1、協(xié)助管理處經(jīng)理制定和完善部門內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度，貫徹、落實(shí)部門崗位責(zé)任制2、負(fù)責(zé)接待來小區(qū)檢查、指導(dǎo)工作的各級領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和外地參觀考察團(tuán)，正確宣傳住宅區(qū)整公眾形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)。3、定期審核物料耗用及物料物料采購情況，對異?，F(xiàn)象及時(shí)處理。4、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草審核工作。5、負(fù)責(zé)對分承包合同相應(yīng)條款的修改，并對供方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查各類人員工作紀(jì)律、儀容、儀表，監(jiān)督各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。7、根據(jù)居民特點(diǎn)，制定系統(tǒng)的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，每季度開展一次社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主、住戶的業(yè)余文化生活，并對活動(dòng)情況進(jìn)行評估總結(jié)，將記錄存檔。8、定期向住戶宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、公共管理制度和消防法規(guī)。9、負(fù)責(zé)公司行政人事工作，根據(jù)經(jīng)理室的指示做好人員的接受、調(diào)查、辭退、考核等管理工作。10、負(fù)責(zé)管理處文字錄入工作，各項(xiàng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作，管理處各種文件資料的管理及存檔工作。并協(xié)助做好管理處與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。11用戶水電費(fèi)托收及費(fèi)用的收取及對管理費(fèi)、空置房費(fèi)用的核算。12、擬訂客戶服務(wù)中心日常事務(wù)通知。13、按時(shí)參加管理公司經(jīng)理召開的會(huì)議，貫徹落實(shí)經(jīng)理室會(huì)議精神。14、調(diào)好部門內(nèi)部人員的關(guān)系，保持與相關(guān)部門進(jìn)行溝通聯(lián)系。15、完善部門的工作流程，根據(jù)流程制訂出相應(yīng)的操作表格，并嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)施。16、每月30日前完成部門月工作總結(jié)及下月工作安排。17、完成公司制訂的各項(xiàng)考核指標(biāo)。18、完成管理處交給的任務(wù)。資格條件：1、學(xué)歷：高中或大專以上學(xué)歷。2、特定經(jīng)驗(yàn)要求：具有良好的電腦操作知識，熟悉EXCLE、WORD、POWERPOINT的操作，且有一年以上相關(guān)工作，熟悉日常事務(wù)管理。3、特定能力：書面、頭表達(dá)能力、辦公文書事務(wù)能力，計(jì)算機(jī)操作能力，溝通能力、計(jì)劃能力，協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、分析判斷力、書面、指導(dǎo)和培訓(xùn)能力及良好團(tuán)隊(duì)建設(shè)合作性、責(zé)任感，外向、勤奮、熱情、主動(dòng)、圓通。工程部工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；2、負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作；3、負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施；4、負(fù)責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審；5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審；6、負(fù)責(zé)對維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核；7、負(fù)責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計(jì)量等）的管理、運(yùn)行、維修等；8、配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、記錄工作；9、負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單；10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。職位說明書部門：工程部I職位名稱：主管I直接上司：經(jīng)理工作概要：在經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定，貫徹實(shí)施公司的工作要求及完成經(jīng)理室下達(dá)的工作任務(wù)。對工程難題及時(shí)提出處理方案及跟進(jìn)。與小區(qū)的施工單位做好溝通協(xié)調(diào)，與管理公司轄下各部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。工作職責(zé)：1、執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行是主管的首要任務(wù)，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負(fù)有全面的管理責(zé)任，要求每天作如下檢查：⑴小區(qū)內(nèi)主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理⑵檢查下屬崗位紀(jì)委及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正⑶現(xiàn)場督導(dǎo)重要維修工程及增改工程施工，控制工程質(zhì)量與進(jìn)度⑷實(shí)地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取糾正措施⑸審閱運(yùn)行報(bào)表，掌握所屬系統(tǒng)當(dāng)天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時(shí)杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象2、設(shè)備發(fā)生故障及時(shí)維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)組織檢修，把好技術(shù)關(guān)，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)；當(dāng)重要設(shè)備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運(yùn)作時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場組織處理，并及時(shí)向管理處經(jīng)理報(bào)告；3、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)運(yùn)行方案，并不斷與運(yùn)行人員研究改進(jìn)措施，使系統(tǒng)設(shè)備在保證安全運(yùn)行的前提下，力圖節(jié)省能耗；4、負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送管理處經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率；5、切實(shí)執(zhí)行管理處經(jīng)理指令，認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅(jiān)固良好、調(diào)整良好）。嚴(yán)格檢查督導(dǎo)下屬的工作。6、針對下屬員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)；7、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設(shè)備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月由技術(shù)資料員整理歸檔；8、掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設(shè)計(jì)，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督外協(xié)施工，驗(yàn)收施工質(zhì)量。9、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗(yàn)收，確