第4頁共4頁銷售主?管人員?上半年?工作總?結上?半年即?將過去?，在這?將近一?年的時?間中我?通過努?力的工?作，也?有了一?點收獲?，臨近?年終，?我感覺?有必要?對自己?的工作?做一下?總結。?目的在?于吸取?教訓，?提高自?己，以?至于把?工作做?的更好?，自己?有信心?也有決?心把明?年的工?作做的?更好。?下面我?對一年?的工作?進行簡?要的總?結。?我是今?年__?__月?份到公?司工作?的，同?時開始?組建銷?售部，?進入公?司之后?我通過?不斷的?學習產?品知識?，收取?同行業(yè)?之間的?信息和?積累市?場經驗?，現在?對預付?費儲值?卡市場?有了一?個深入?的認識?和了解??？梢?清晰、?流利的?應對客?戶所提?到的各?種問題?，準確?的把握?客戶的?需要，?良好的?與客戶?溝通，?逐漸取?得客戶?的信任?。所以?經過努?力，也?取得了?幾個成?功的客?戶資源?，一些?優(yōu)質客?戶也逐?漸積累?到了一?定程度?，對市?場的認?識也有?一個比?較透明?的掌握?。在不?斷的學?習產品?知識和?積累經?驗的同?時，自?己的能?力，業(yè)?務水平?都比以?前有了?一個較?大幅度?的提高?。雖?然之前?一直在?從事銷?售的相?關工作?，有一?定的銷?售知識?與經驗?，但比?較優(yōu)秀?的成功?的銷售?管理人?才，還?是有一?定距離?的。本?職的工?作做得?不好，?感覺自?己還停?留在一?個銷售?人員的?位臵上?，對銷?售人員?的培訓?，指導?力度不?夠，影?響銷售?部的銷?售業(yè)績?。一?、部門?工作總?結在?將近三?個月的?時間中?，經過?銷售部?全體員?工共同?的努力?，討論?制定銷?售各環(huán)?節(jié)話術?，公司?產品的?核心競?爭優(yōu)勢?，公司?宣傳資?料《至?客戶的?一封信?》，為?各媒體?廣告出?謀劃策?，提出?＂萬事?無憂德?行天下?＂的核?心語句?，使我?們公司?的產品?知名度?在__?__市?場上漸?漸被客?戶所認?識。部?門全體?員工累?計整理?黃頁資?料五千?余條，?寄出公?司宣傳?資料三?千余封?，不畏?嚴寒，?在稅務?大廳，?高新區(qū)?各個寫?字樓進?行陌生?拜訪，?為即將?到來的?瘋狂銷?售旺季?打好了?基礎做?好了準?備。團?隊建設?方面，?制定了?詳細的?銷售人?員考核?標準，?與銷售?部運行?制度，?工作流?程，團?隊文化?等。這?是我認?為我們?做的比?較好的?方面，?但在其?他方面?在工作?中我們?做法還?是存在?很大的?問題。?從銷?售部門?銷售業(yè)?績上看?，我們?的工作?做的是?不好的?，可以?說是銷?售做的?十分的?失敗。?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在工?作中其?他的一?些做法?也有很?大的問?題，主?要表現?在1?）銷售?工作最?基本的?客戶訪?問量太?少。銷?售部是?今年_?___?月中旬?開始工?作的，?在開始?工作到?現在有?記載的?客戶訪?問記錄?有21?0個，?加上沒?有記錄?的概括?為23?0個，?一個月?的時間?，總體?計算五?個銷售?人員一?天拜訪?的客戶?量2個?。從上?面的數?字上看?我們基?本的訪?問客戶?工作沒?有做好?。2?）溝通?不夠深?入。銷?售人員?在與客?戶溝通?的過程?中，不?能把我?們公司?產品的?情況十?分清晰?的傳達?給客戶?，了解?客戶的?真正想?法和意?圖；對?客戶提?出的某?項建議?不能做?出迅速?的反應?。在傳?達產品?信息時?不知道?客戶對?我們的?產品有?幾分了?解或接?受的什?么程度?，在被?拒絕之?后沒有?二次追?蹤是一?個致命?的失誤?。3?）工作?沒有一?個明確?的目標?和詳細?的計劃?。銷售?人員沒?有養(yǎng)成?一個寫?工作總?結和計?劃的習?慣，銷?售工作?處于放?任自流?的狀態(tài)?，從而?引發(fā)銷?售工作?沒有一?個統(tǒng)一?的管理?，工作?時間沒?有合理?的分配?，工作?局面混?亂等各?種不良?的后果?。4?）新業(yè)?務的開?拓不夠?，業(yè)務?增長小?，個別?業(yè)務員?的工作?責任心?和工作?計劃性?不強，?業(yè)務能?力還有?待提高?。二?、市場?分析?現在_?___?消費卡?市場品?牌很多?，但主?要也就?是那幾?家公司?，現在?我們公?司的產?品從產?品質量?，功能?上屬于?上等的?產品。?表面上?各家公?司之間?競爭是?激烈的?，我公?司的出?現更是?加劇了?這一場?競爭戰(zhàn)?。但冷?靜下來?仔細分?析，我?公司的?核心競?爭力，?例如發(fā)?卡資金?的監(jiān)管?，山西?省境外?商戶的?數量與?質量，?以及我?公司雄?厚的資?金實力?與優(yōu)質?的客戶?資源，?都是其?他公司?無法比?擬的。?在_?___?市場上?，消費?卡產品?品牌眾?多，但?以我公?司雄厚?的實力?為平臺?，加以?鋪天蓋?地的宣?傳態(tài)勢?，以及?員工鍥?而不舍?的工作?勁頭，?在明年?的消費?卡市場?取得大?比例的?市場占?有率已?成定局?，打造?___?_省業(yè)?內的第?一品牌?指日可?待。?市場是?良好的?，形勢?是嚴峻?的。在?___?_消費?卡市場?可以用?這一句?話來概?括，在?技術發(fā)?展飛快?地今天?，明年?是大有?作為的?一年，?假如在?明年一?年內沒?有把銷?售做好?，沒有?抓住這?個機遇?，我們?很可能?失去這?個蓬勃?發(fā)展的?機會。?三、?___?_下半?年工作?計劃?在明年?的工作?規(guī)劃中?下面的?幾項工?作作為?主要的?工作來?做：?1）建?立一支?熟悉業(yè)?務，而?相對穩(wěn)?定的銷?售團隊?。人才?是企業(yè)?最寶貴?的資源?，一切?銷售業(yè)?績都起?源于有?一個好?的銷售?人員，?建立一?支具有?凝聚力?，合作?精神的?銷售團?隊是企?業(yè)的根?本。在?明年的?工作中?建立一?個和諧?，具有?殺傷力?的團隊?作為一?項主要?的工作?來抓。?團隊擴?大建設?方面，?初步預?計明年?的銷售?人力達?到十五?人。組?建兩支?銷售小?組，分?別利用?不同渠?道開展?銷售工?作。?2）完?善銷售?制度，?建立一?套明確?系統(tǒng)的?業(yè)務管?理辦法?。銷售?管理是?企業(yè)的?老大難?問題，?銷售人?員出勤?，見客?戶處于?放任自?流的狀?態(tài)。完?善銷售?管理制?度的目?的是讓?銷售人?員在工?作中發(fā)?揮主觀?能動性?，對工?作有高?度的責?任心，?提高銷?售人員?的主人?翁意識?。強化?銷售人?員的執(zhí)?行力，?從而提?高工作?效率。?3）?培養(yǎng)銷?售人員?發(fā)現問?題，總?結問題?，不斷?自我提?高的習?慣。培?養(yǎng)銷售?人員發(fā)?現問題?，總結?問題目?的在于?提高銷?售人員?綜合素?質，在?工作中?能發(fā)現?問題總?結問題?并能提?出自己?的看法?和建議?，業(yè)務?能力提?高到一?個新的?檔次。?4）?建立新?的銷售?模式與?渠道。?把握好?現有的?保險公?司與證?券公司?這一金?融行業(yè)?渠道，?做好完?善的計?劃。同?時開拓?新的銷?售渠道?，利用?好公司?現有資?源做好?電話銷?售與行?銷之間?的配合?。5?）銷售?目標今?年的銷?售目標?最基本?的是做?到月月?都有進?帳的單?子。根?據公司?下達的?銷售任?務，把?任務根?據具體?情況分?解到每?月，每?周，每?日；以?每月，?每周，?每日的?銷售目?標分解?到各個?銷售人?員身上?，完成?各