第7頁共7頁物流個?人工作?總結模?板回?首去年?一年我?的工作?，有與?同事協(xié)?同攻關?的艱辛?，也有?遇到困?難和挫?折時惆?悵，當?然也會?有碩果?累累的?喜悅…?…能夠?說，新?年是一?個公司?推進行?業(yè)改革?、拓展?市場、?持續(xù)發(fā)?展的關?鍵年。?現(xiàn)就本?年度重?要工作?情景總?結如下?：一?、樹立?全局觀?念，做?好本職?工作?不管從?事什么?工作，?樹立安?全服務?意識是?首要的?問題，?現(xiàn)場技?術服務?也不例?外。我?認為服?務工作?的全局?就是，?“樹立?企業(yè)形?象，使?客戶對?公司產(chǎn)?品的滿?意度和?忠誠度?化?！?限度的?客戶的?利益，?是提高?我們公?司產(chǎn)品?的核心?競爭力?的一個?重要組?成部分?。做好?服務工?作，同?時也是?對公司?的宣傳?。二?、善于?溝通交?流，強?于協(xié)助?協(xié)調(diào)?現(xiàn)場服?務人員?不僅僅?要有較?強的專?業(yè)技術?知識，?還應當?具備良?好的溝?通交流?本事，?所以這?個時候?就需要?我們和?客戶進?行交流?，規(guī)范?操作，?從而避?免對產(chǎn)?品的不?信任乃?至對企?業(yè)形象?的損害?。在日?常的工?作中做?做到較?好跟客?戶的溝?通，做?到令客?戶滿意?就是對?公司品?牌形象?的有力?宣傳。?三、?精于專?業(yè)技能?，勤于?現(xiàn)場觀?察隨?著物流?行業(yè)的?不斷發(fā)?展，競?爭不斷?強化，?如何做?好客戶?服務，?也是加?強公司?品牌競?爭的強?力底牌?。作為?一個服?務人員?，要在?現(xiàn)場勤?于觀察?、獨立?思考、?多與同?事交流?，努力?不斷提?高自我?的業(yè)務?水平。?每次優(yōu)?秀的服?務，代?表了客?戶對本?公司產(chǎn)?品進一?步的信?任。?四、實?際操作?熟練?在一年?里，我?自覺加?強學習?，虛心?求教釋?惑，不?斷理清?工作思?路，總?結工作?方法，?一方面?，干中?學、學?中干，?不斷掌?握方法?積累經(jīng)?驗?？?結下來?：在這?一年的?工作中?接觸到?了許多?新事物?、產(chǎn)生?了許多?新問題?，也學?習到了?許多新?知識、?新經(jīng)驗?，使自?我在思?想認識?和工作?本事上?有了新?的提高?和進一?步的完?善。在?日常的?工作中?，我時?刻要求?自我從?實際出?發(fā)，堅?持高標?準、嚴?要求，?力求做?到業(yè)務?素質和?道德素?質雙提?高。?物流個?人工作?總結模?板（二?）轉?眼之間?，__?__年?已經(jīng)過?去了一?般，我?來到公?司擔任?物流總?監(jiān)已_?___?年之久?，經(jīng)過?全體員?工的努?力拼搏?，公司?經(jīng)營業(yè)?績快速?持續(xù)上?升?，F(xiàn)?做一份?物流總?監(jiān)半年?工作總?結：?一、重?大經(jīng)營?決策的?制定：?公司?在三年?的經(jīng)營?過程中?，經(jīng)歷?了不少?風風雨?雨，遇?到了很?多關乎?公司生?存的決?策問題?。每當?公作出?確定的?時候，?我們經(jīng)?常進行?討論，?甚至發(fā)?生爭執(zhí)?。經(jīng)過?討論我?們學到?了很多?東西，?產(chǎn)生了?知識的?碰撞。?在討論?中，我?們集思?廣益，?發(fā)揮群?體作用?，彌補?了個人?分析中?定向思?維導致?的片面?性，能?夠從多?角度地?看問題?，進行?科學決?策，使?結論更?加全面?、合理?而準確?。1?、業(yè)務?的取舍?決策。?2、?價格策?略的制?定。?對于關?乎公司?命脈的?運輸業(yè)?務上，?運輸價?格的確?定尤為?重要。?可是初?期公司?缺乏必?要的計?價系統(tǒng)?，缺乏?經(jīng)驗，?缺乏可?參考的?案例。?最終，?經(jīng)過我?們的討?論，在?我們的?努力下?，經(jīng)過?充分發(fā)?揮聰明?才智，?我們在?基年的?基礎上?，結合?公司的?發(fā)展戰(zhàn)?略，制?定了公?司運輸?的價格?。具體?有：?（1）?產(chǎn)成品?報價：?在標準?報價1?0%的?幅度內(nèi)?浮動?（2）?半成品?報價：?在原材?料標準?報價基?礎上上?調(diào)10?%（?3）原?材料報?價：在?標準報?價基礎?上升7?%3?、客戶?關系的?維護決?策。?應對不?斷增大?的運輸?需求量?，在公?司資源?有限的?情景下?，結合?上一年?的經(jīng)營?狀況，?對客戶?關系作?出了重?大的調(diào)?整，與?精英股?份有限?公司、?拓普科?技有限?公司、?高科股?份有限?公司等?新結成?戰(zhàn)略伙?伴合作?關系。?同時，?減少了?與一些?暫時性?合作的?客戶的?業(yè)務關?系，從?總體上?優(yōu)化了?公司與?客戶的?合作關?系。?二、工?作上的?不足：?1、?公司系?統(tǒng)維護?：一方?面，由?于工作?原因，?對于同?事提出?的問題?不能及?時有效?的處理?;;另?一方面?，對于?領導的?要求領?會不到?位。?2、物?流部工?作：一?方面與?運輸、?營業(yè)部?門的溝?通不夠?，以至?于出現(xiàn)?許多意?想不到?的問題?;另一?方面，?在庫存?控制上?存在一?些問題?，將重?點解決?這些問?題;以?及未能?夠及時?的處理?客戶要?求。?以上是?___?_公司?物流總?監(jiān)半年?工作總?結，全?體員工?堅持從?團體的?利益出?發(fā)，嚴?格執(zhí)行?公司的?各項計?劃和措?施，切?切實實?地貫徹?和落實?了公司?的具體?方針、?政策，?為公司?的經(jīng)營?狀況作?出了重?大貢獻?，確保?了公司?戰(zhàn)略目?標的提?前實現(xiàn)?。物?流個人?工作總?結模板?（三）?回首?過去，?___?_公司?以市場?為中心?，以倉?儲物流?為重點?，穩(wěn)步?拓展物?流業(yè)務?。面對?壓力，?迎難而?上，順?應現(xiàn)代?物流發(fā)?展，超?額完成?了全年?經(jīng)濟指?標。一?年來，?我們的?主要工?作總結?是：?一、穩(wěn)?步拓展?物流業(yè)?務二?、實現(xiàn)?物流公?司利潤?指標?要實現(xiàn)?利潤指?標，依?賴的是?每一名?員工切?切實實?地做好?每一個?工作。?每天，?我們都?要斗志?高昂，?以更多?的激情?投入到?工作中?去，認?真完成?每一項?任務，?并積極?思考如?何將工?作做的?更好。?從完成?好每一?天的工?作做起?，為公?司排憂?解難，?為公司?的良好?經(jīng)營做?出積極?的努力?。三?、促進?企業(yè)的?持續(xù)發(fā)?展一?方面增?強硬件?設施和?提高企?業(yè)形象?;另一?方面，?在留住?老客戶?的同時?，大力?開拓新?客源。?使得倉?儲區(qū)成?為了兩?個部門?的物流?重地，?走近_?___?團隊，?幾乎每?一位員?工心中?都裝著?這一理?念。公?司這三?年的發(fā)?展變化?，員工?是看在?眼里，?喜在心?里。在?競爭異?常激烈?的行業(yè)?格局下?，我們?意識到?在普通?貨物運?輸領域?，我們?靈活度?明顯不?夠，沒?有優(yōu)勢?可言，?我們的?傳統(tǒng)商?譽優(yōu)勢?發(fā)揮不?出來，?因此我?們將目?標瞄準?在全員?跑市場?、抓業(yè)?務。在?市場上?下功夫?，大家?都知道?企業(yè)能?不能發(fā)?展，“?市場”?說了算?。做好?了市場?，才有?生存的?空間。?___?_的市?場就是?每一個?客戶，?只有客?戶滿意?了，_?___?才有市?場，而?讓客戶?滿意的?關鍵是?不斷提?高__?__服?務質量?。物?流個人?工作總?結模板?（四）?作為?___?_物流?公司的?客服工?作人員?積極工?作，對?待任何?一個來?訪客戶?都保持?尊重，?在我們?客服部?經(jīng)理指?揮中，?完成了?上半年?的任務?。物?流工作?說簡單?，挺簡?單，說?難也非?常難，?主要是?能夠解?決客戶?的問題?，如果?客戶的?問題不?能解決?，就會?顯得非?常麻煩?。工作?中我們?會接到?客戶詢?問快遞?運送時?間，也?會接到?投訴，?因為一?些原因?導致一?些快遞?無法送?達，讓?客戶反?感，我?們物流?作為中?間物流?運輸方?，需要?兼顧兩?方面，?一方是?售貨方?，一方?是買方?，如果?是我們?物流的?原因導?致快遞?件丟失?，我們?公司需?要擔負?這份責?任。?在工作?中經(jīng)常?接到一?些客戶?因為幾?天時間?貨物沒?有送到?就非常?焦急，?讓我們?工作非?常麻煩?，我們?不但要?安撫客?戶，還?要把快?遞運輸?在哪里?的消息?發(fā)給客?戶，同?時幫助?客戶監(jiān)?督快遞?運輸。?有時候?客戶很?多需要?彼此配?合，為?了不因?為自己?忙不過?來影響?其他客?戶溝通?，我們?每個人?每天都?有電話?量要求?。為?了更好?的提高?電話量?，完成?每天的?工作，?我都會?直接詢?問客戶?的原因?，然后?進入主?題，為?客戶盡?快做好?物流信?息查詢?，這樣?減少了?時間浪?費，讓?我的電?話量得?到了極?大的提?升，對?我的幫?助極大?。在打?電話的?時候還?需要注?意溝通?的語氣?，任何?時候我?都保持?彬彬有?禮，不?能讓客?戶挑出?毛病，?一但被?客戶投?訴，那?就會扣?分的，?必須要?給客戶?留下好?印象。?我們?客服在?客戶面?前，代?表的就?是整個?公司，?一言一?行，都?必須要?遵守法?紀，都?必須要?合乎規(guī)?矩才行?，不然?一旦犯?了錯誤?就印象?到公司?的外在?形象，?對公司?的業(yè)務?不利，?而且我?們部門?經(jīng)理也?強烈要?求我們?做到對?客戶尊?敬，禮?貌，友?善。不?能讓客?戶感到?失望，?讓客戶?滿意。?有時?候也會?接到客?戶的投?訴電話?，解決?的是我?們公司?的原因?，因為?這樣我?們公司?也能夠?盡快的?完成好?自己的?任務，?然而遇?到一些?問題，?比如售?貨放遲?遲不發(fā)?貨，但?是卻已?經(jīng)顯示?快遞已?經(jīng)在路?上，這?也是因?為售貨?方操作?失誤，?讓我們?非常不?好處理?，不能?直接拒?絕，客?戶的投?訴請求?，同時?還要與?售貨方?取得聯(lián)?系才行?，這樣?才能夠?更好做?好工作?。上?半年工?作我們?客服部?很好的?解決了?在物流?配送中?不足的?問題，?同時也?積極反?饋給公?司上層?，按照?公司的?要求，?我們還?得到了?培養(yǎng)，?學習了?服務技?巧和話?術，讓?很多客?戶都感?到滿意?，同時?也讓更?多客戶?積極的?同意與?我們合?作。在?下半年?中，工?作依然?繼續(xù)，?我會繼?續(xù)做好?客服工?作，完?成客服?的任務?，解決?客戶的?問題。?物流?個人工?作總結?模板（?五）?光陰似?箭，一?晃半年?多的物?流客服?工作結?束了，?工作以?來，在?單位領?導的精?心培育?和教導?下，通?過自身?的不斷?努力，?無論是?思想上?、學習?上還是?工作上?，都取?得了長?足的發(fā)?展和巨?大的收?獲。以?下是我?上半年?的工作?總結。?一、?嚴格要?求自己?，端正?工作態(tài)?度二?、做好?資料申?報和單?證客服?工作?一直負?責報關?申報工?作并協(xié)?助各崗?位同事?工作。?一直在?操作中?心工作?，主要?負責資?料申報?工作和?單證客?服工作?，不管?走到哪?里，都?嚴格要?求自己?，刻苦?鉆研業(yè)?務，爭?當行家?里手。?就是憑?著這樣?一種堅?定的信?念，我?已熟練?掌握報?關申報?、倉單?統(tǒng)計等?業(yè)務，?成為資?料組的?全能的?資料員?。做好?報關單?的申報?、打印?。報關?資料的?派發(fā)，?入倉單?的修改?、打印?，入倉?單的資?料補充?（商品?編碼及?副計量?），工?作量的?統(tǒng)計錄?入，經(jīng)?海關審?核后的?黃單和?經(jīng)補充?資料后?的綠單?的派發(fā)?。報關?單的核?銷單跟?蹤簽收?（由受?理狀態(tài)?轉為申?報狀態(tài)?），應?客戶后?期辦理?退稅、?核銷所?須打印?出報關?單、入?倉單和?出倉單?。由?于剛開?始經(jīng)驗?不足，?我在工?作過程?中就曾?經(jīng)出現(xiàn)?過差錯?。比如?：報關?單反復?重報，?開始工?作時速?度較慢?等，總?體來看?，在這?段時間?的客服?工作中?，我經(jīng)?過不懈?努力取?得了一?些成績?和進步?：熟悉?掌握了?相關崗?位工作?的操作?程序并?積累了?一定的?經(jīng)驗;?對公司?的流程?有了更?為全面?更為具?體的認?識和了?解;在?工作中?鍛煉了?發(fā)現(xiàn)單?證問題?的警覺?性并及?時加以?解決的?能力;?認真細?致地完?成工作?任務，?協(xié)助單?證加速?流通。?三、?審核報?關資料?并在工?作做到?及時準?確單?證客服?員主要?負責接?收客戶?遞交的?報關資?料并完?成報關?資料的?初審或?填制工?作，審?核報關?資料符?合報關?