第24頁(yè)共24頁(yè)物業(yè)管理?人員年終?工作總結(jié)?報(bào)告_?___的?腳步快要?遠(yuǎn)去,新?年的鐘聲?即將敲響?,我回首?過(guò)去?？?結(jié)經(jīng)驗(yàn),?吸取教訓(xùn)?。我展望?未來(lái),虛?心面對(duì)不?足。今后?用心努力?工作,為?創(chuàng)造新的?更加完美?的工作局?面而努力?奮斗!我?是從以下?幾個(gè)方面?總結(jié)歸納?的：《?一》自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?.努力適?應(yīng)工作。?過(guò)去的?一年是我?不斷學(xué)習(xí)?豐富物業(yè)?管理知識(shí)?的一年,?是努力積?累管理經(jīng)?驗(yàn)的一年?。在這一?年里我努?力適應(yīng)新?的工作壞?境和工作?崗位,自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí),虛心?求教釋惑?,不斷理?清思路,?總結(jié)工作?方法,現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方注重?以工作任?務(wù)為牽引?,依托工?作崗位不?斷學(xué)習(xí)提?高業(yè)務(wù)素?質(zhì),通過(guò)?觀(guān)察,摸?索,查閱?資料和實(shí)?踐鍛煉,?較快的進(jìn)?入工作狀?態(tài)。另一?方面問(wèn)網(wǎng)?絡(luò),問(wèn)領(lǐng)?導(dǎo),不斷?豐富物業(yè)?管理知識(shí)?,掌握管?理技巧。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)高隊(duì)和?鄔主任的?指導(dǎo)下,?從不會(huì)到?會(huì)。從不?熟悉到熟?悉,我逐?漸摸清了?工作方法?。找到工?作切入點(diǎn)?。能較好?的把握工?作難點(diǎn)和?重點(diǎn)。?《二》認(rèn)?真地完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)。?本人一向?本著“負(fù)?責(zé)到底”?的工作態(tài)?度,能積?極的迅速?完滿(mǎn)的完?成各項(xiàng)工?作任務(wù),?特別是在?外國(guó)語(yǔ)學(xué)?校管理處?時(shí)。每次?活動(dòng)舉行?的前期準(zhǔn)?備布置和?后期現(xiàn)場(chǎng)?收尾工作?,即幫忙?搬桌椅等?等道具。?完后物歸?原處。甚?至現(xiàn)場(chǎng)清?潔打掃。?只要有任?務(wù)都能樂(lè)?意接受積?極帶領(lǐng)這?隊(duì)員很好?完成。?在今年的?移植載樹(shù)?挖坑。連?續(xù)幾天的?勞動(dòng)。期?末移動(dòng)教?室外的書(shū)?柜等等。?我都能工?作在隊(duì)伍?的最前面?。起到模?范帶頭作?用。事后?還能夠關(guān)?心隊(duì)員是?否辛苦。?甚至慰勞?慰勞。從?很多活動(dòng)?中我也感?到了和大?家一起工?作一起勞?動(dòng)的樂(lè)趣?。也體會(huì)?到了無(wú)比?的快樂(lè)。?《三》?隊(duì)伍管理?我是今?年調(diào)到外?語(yǔ)學(xué)校管?理處上班?的。當(dāng)初?的我環(huán)境?不熟。也?沒(méi)什么管?理經(jīng)驗(yàn),?但我深知?我只要工?作有主人?心,有責(zé)?任心,有?細(xì)心,對(duì)?同事有關(guān)?心。那么?我的工作?就不會(huì)有?多大困難?。一年來(lái)?我是從以?下幾方面?來(lái)抓好隊(duì)?伍管理的?。1.?每換一班?開(kāi)一次班?會(huì)。每月?組織隊(duì)員?聚一次。?班會(huì)的?召開(kāi)使工?作更加具?體。更加?細(xì)化。而?且能不斷?提高隊(duì)伍?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)。每?月組織一?次活動(dòng)或?聚一次,?不斷能豐?富隊(duì)伍生?活而且通?過(guò)接觸和?溝通能拿?近彼此距?離。2?.正確引?導(dǎo)隊(duì)員發(fā)?掘隊(duì)員發(fā)?光點(diǎn),努?力提高隊(duì)?伍工作積?極性和服?務(wù)熱情。?每個(gè)隊(duì)?員都有缺?點(diǎn),當(dāng)然?要用適當(dāng)?的方法和?機(jī)會(huì)指出?缺點(diǎn)所致?的結(jié)果,?在工作中?要以鼓勵(lì)?為主。多?贊揚(yáng)有點(diǎn)?,使每個(gè)?隊(duì)員感到?在集體里?有自信。?有快樂(lè)。?3.關(guān)?心隊(duì)員。?讓隊(duì)伍有?足夠的凝?聚力。?隊(duì)員上班?事務(wù)繁雜?,有時(shí)難?免會(huì)有點(diǎn)?情緒。這?樣不利于?隊(duì)伍穩(wěn)定?和發(fā)展,?因此我多?觀(guān)察,多?接觸,多?溝通,多?關(guān)心。多?為隊(duì)員著?想。宿舍?電視有看?嗎?夏天?蚊子多嗎??冬天降?溫啦注意?添衣保暖?。感冒好?了嗎??《四》主?要收獲和?經(jīng)驗(yàn).?____?只有擺正?自己的位?置。下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù),?才能盡快?適應(yīng)工作?壞境和工?作崗位.?___?_只有主?動(dòng)融入集?體,處理?好各方面?的關(guān)系,?才能在工?作壞境中?保持良好?的工作狀?態(tài)。_?___只?有堅(jiān)持原?則,認(rèn)真?管理,才?能履行領(lǐng)?班職責(zé)。?___?_只有樹(shù)?立良好的?服務(wù)意識(shí)?,加強(qiáng)協(xié)?調(diào)溝通,?才能把分?內(nèi)工作做?好。_?___只?有以身作?則。起到?模范帶頭?作用。才?能帶好隊(duì)?員做好各?項(xiàng)工作。?《五》?存在的不?足1.?有隊(duì)員情?緒容易波?動(dòng)。隊(duì)員?溝通還要?下大功夫?。盡做大?努力維護(hù)?隊(duì)伍穩(wěn)定?。2.?調(diào)入小區(qū)?后。雖然?隊(duì)伍基本?情況已熟?悉。但工?作還不夠?細(xì)化。?____?隊(duì)伍的服?務(wù)意識(shí)不?夠強(qiáng)。應(yīng)?該進(jìn)一步?更嚴(yán)格的?要求隊(duì)員?做到：罵?不還口。?打不還手?。《六?》今后的?打算1?.不斷學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí),豐富?管理經(jīng)驗(yàn)?。提高自?身素質(zhì),?創(chuàng)新工作?方法,提?高工作效?益。2?.進(jìn)一步?加強(qiáng)與隊(duì)?員溝通,?盡最大努?力維護(hù)隊(duì)?伍穩(wěn)定。?3.積?極配合上?級(jí)工作。?認(rèn)真執(zhí)行?各項(xiàng)規(guī)定?,保持以?高部長(zhǎng)為?中心。上?下一條心?。爭(zhēng)做領(lǐng)?導(dǎo)的得力?助手。?4.想法?設(shè)法提高?隊(duì)伍的服?務(wù)意識(shí),?想法設(shè)法?讓隊(duì)員把?操作知識(shí)?掌握好。?在過(guò)去?的一年里?。我整體?管理能力?有所提高?,工作細(xì)?節(jié)方面還?有許多問(wèn)?題,但我?有信心。?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助和指導(dǎo)?下,在今?后的工作?中不斷改?進(jìn),不斷?創(chuàng)新,不?斷總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)和教順?,不斷進(jìn)?取。做一?名真正的?物業(yè)服務(wù)?宣傳者,?塑造著和?執(zhí)行者!?物業(yè)管?理人員年?終工作總?結(jié)報(bào)告（?二）_?___物?業(yè)是我第?一份正式?工作，不?知覺(jué)已伴?隨了我x?個(gè)春夏秋?冬。當(dāng)年?的懵懂仍?歷歷在目?，感謝領(lǐng)?導(dǎo)的悉心?培養(yǎng)，同?事的關(guān)懷?互助，現(xiàn)?在的我成?長(zhǎng)了，工?作能力提?升了，下?面對(duì)__?__的個(gè)?人工作進(jìn)?行總結(jié)：?一、基?礎(chǔ)服務(wù)：?1、配?合春節(jié)在?園區(qū)的值?班工作，?值班的_?___天?中，讓我?進(jìn)一步感?受了__?__園這?個(gè)大家庭?的溫暖。?看不到大?家絲毫怨?言，只有?臉上溫暖?的笑容。?值班期間?，園區(qū)_?___苑?組團(tuán)門(mén)崗?前方及南?北主干道?爆水管，?按經(jīng)理指?示及停水?預(yù)案對(duì)各?部門(mén)作出?協(xié)調(diào)工作?，對(duì)業(yè)主?做好解釋?工作及維?修情況匯?報(bào)工作，?最長(zhǎng)歷時(shí)?11小時(shí)?最終保證?了入住業(yè)?主的生活?用水，無(wú)?業(yè)主投訴?。2、?配合公司?對(duì)8s管?理活動(dòng)的?全面推進(jìn)?，并對(duì)接?相關(guān)標(biāo)識(shí)?的制作，?及其他橫?幅、水牌?、上墻文?件等標(biāo)牌?的制作。?3、起?草園區(qū)各?項(xiàng)對(duì)外書(shū)?面函件的?制作，含?工作聯(lián)系?單、整改?通知單，?裝修施工?整改工作?聯(lián)系函，?與青竹湖?鎮(zhèn)高爾夫?球會(huì)對(duì)接?的函件等?。4、?資料管理?：嚴(yán)格按?照檔案管?理規(guī)定。?尤其是業(yè)?主檔案做?到目錄清?晰，檢索?方便，各?業(yè)主資料?做到一戶(hù)?一檔，同?時(shí)確保了?資料的保?密性，嚴(yán)?格執(zhí)行借?查等規(guī)章?制度。?5、配合?園區(qū)于_?___月?____?日實(shí)行的?訪(fǎng)客證制?度，對(duì)所?有臨時(shí)出?入人員（?業(yè)主的親?友、施工?整改、裝?修人員等?）經(jīng)電話(huà)?聯(lián)系確認(rèn)?身份后再?通知門(mén)崗?放行，以?確保業(yè)主?的居住安?全。二?、園區(qū)生?活服務(wù)：?1、配?合園區(qū)生?活服務(wù)體?系工作的?開(kāi)展，制?作各項(xiàng)溫?馨提示張?貼，及經(jīng)?片區(qū)管家?發(fā)送于各?入住業(yè)主?手中。?2、負(fù)責(zé)?各類(lèi)節(jié)慶?、園區(qū)活?動(dòng)致業(yè)主?的短信發(fā)?送。3?、配合園?區(qū)生活服?務(wù)體系健?康服務(wù)的?開(kāi)展，對(duì)?來(lái)訪(fǎng)業(yè)主?主動(dòng)提供?血壓測(cè)量?服務(wù);發(fā)?送體檢卡?至來(lái)訪(fǎng)的?業(yè)主，并?及時(shí)更新?相關(guān)統(tǒng)計(jì)?。4、?對(duì)___?_月至_?___月?的園區(qū)生?活服務(wù)開(kāi)?展情況進(jìn)?行了統(tǒng)計(jì)?，在學(xué)習(xí)?單項(xiàng)服務(wù)?跟進(jìn)表及?月統(tǒng)計(jì)表?的過(guò)程中?，極大地?提升了我?的工作技?能與服務(wù)?理念。?展望明年?，迎接我?們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)?，深知自?己還有太?多不足之?處，計(jì)劃?在___?_做出如?下提升自?我的事項(xiàng)?：1、?在___?_初，因?公司的肯?定我晉升?為部門(mén)領(lǐng)?班，責(zé)任?與義務(wù)隨?之而至，?但在團(tuán)隊(duì)?凝聚力建?設(shè)、管理?藝術(shù)方面?都需提升?，在來(lái)年?會(huì)做好部?門(mén)內(nèi)部及?與其他各?部門(mén)的溝?通工作，?使工作團(tuán)?隊(duì)保持嚴(yán)?肅又活潑?的健康氛?圍，學(xué)會(huì)?將督導(dǎo)工?作做得更?好，保證?部門(mén)服務(wù)?品質(zhì)，發(fā)?揮員工的?集體作用?，進(jìn)一步?提升服務(wù)?品質(zhì)。?2、及時(shí)?跟進(jìn)維修?工作的及?時(shí)率和完?成率，以?便及時(shí)為?業(yè)主排憂(yōu)?解難。?3、多到?現(xiàn)場(chǎng)了解?實(shí)際情況?，可以更?透徹地了?解相關(guān)的?物業(yè)專(zhuān)業(yè)?名詞，更?能尋找處?理問(wèn)題的?最佳方法?或途徑。?4、對(duì)?存在的問(wèn)?題和教訓(xùn)?及時(shí)進(jìn)行?總結(jié)，編?制成案例?，以便相?互交流、?借鑒、學(xué)?習(xí)。5?、努力提?高自己的?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?6、除?學(xué)習(xí)本部?門(mén)涉及的?相關(guān)范疇?，更要學(xué)?習(xí)其他各?部門(mén)的各?項(xiàng)流程，?給以后對(duì)?全局的把?控能力做?好扎實(shí)的?基礎(chǔ)。?7、加強(qiáng)?組織協(xié)調(diào)?及處理突?發(fā)事件的?能力。?我們的工?作就是由?各種小事?情串聯(lián)起?來(lái)的，但?要做好這?些小事情?卻一點(diǎn)也?不容易，?在___?_工作的?日子里，?深感__?__能挖?掘我最大?的潛能，?領(lǐng)導(dǎo)和同?事都是我?的良師益?友，我會(huì)?找準(zhǔn)自己?的發(fā)展方?向，保持?這份工作?熱情勇往?直前!?物業(yè)管理?人員年終?工作總結(jié)?報(bào)告（三?）一、?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)。努?力適應(yīng)工?作我是初?次接觸物?業(yè)管理工?作，對(duì)綜?合管理員?的職責(zé)任?務(wù)不甚了?解，為了?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位和工?作環(huán)境，?我自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?虛心求教?釋惑，不?斷理清工?作思路，?總結(jié)工作?方法，現(xiàn)?已基本勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過(guò)?觀(guān)察、摸?索、查閱?資料和實(shí)?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?情況。另?一方面，?問(wèn)書(shū)本、?問(wèn)同事，?不斷豐富?知識(shí)掌握?技巧。在?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會(huì)到會(huì)，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點(diǎn)，把握?住了工作?重點(diǎn)和難?點(diǎn)。二?、心系本?職工作，?認(rèn)真履行?職責(zé)（?一）耐心?細(xì)致地做?好財(cái)務(wù)工?作。自接?手___?_管理處?財(cái)務(wù)工作?的一年來(lái)?，我認(rèn)真?核對(duì)上半?年的財(cái)務(wù)?賬簿，理?清財(cái)務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格?財(cái)務(wù)制度?，做好每?一筆賬，?確保了年?度收支平?衡和盈利?目標(biāo)的實(shí)?現(xiàn)。一是?做好每一?筆進(jìn)出賬?。對(duì)于每?一筆進(jìn)出?賬，我都?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類(lèi)規(guī)?則，分門(mén)?別類(lèi)記錄?在案，登?記造冊(cè)。?同時(shí)認(rèn)真?核對(duì)發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。二?是搞好每?月例行對(duì)?賬。按照?財(cái)務(wù)制度?，我細(xì)化?當(dāng)月收支?情況，定?期編制財(cái)?務(wù)報(bào)表，?按公司的?要求及時(shí)?進(jìn)行對(duì)賬?，沒(méi)有出?現(xiàn)漏報(bào)、?錯(cuò)報(bào)的情?況。三是?及時(shí)收繳?服務(wù)費(fèi)。?結(jié)合__?__的實(shí)?際，在進(jìn)?一步了解?掌握服務(wù)?費(fèi)協(xié)議收?繳辦法的?基礎(chǔ)上，?我認(rèn)真搞?好區(qū)分，?按照鴻亞?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費(fèi)，定?期予以收?繳、催收?，___?_全年的?服務(wù)費(fèi)已?全額到賬?。四是合?理控制開(kāi)?支。合理?控制開(kāi)支?是實(shí)現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅(jiān)持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處主任?當(dāng)家理財(cái)?。特別在?經(jīng)常性開(kāi)?支方面，?嚴(yán)格把好?采購(gòu)關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費(fèi)，同?時(shí)提出了?一些合理?化建議。?（二）?積極主動(dòng)?地搞好文?案管理。?半年來(lái)，?我主要從?事辦公室?的工作，?____?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下2個(gè)?方面的工?作：一是?資料錄入?和文檔編?排工作。?對(duì)管理處?涉及的資?料文檔和?有關(guān)會(huì)議?記錄，我?認(rèn)真搞好?錄入和編?排打印，?根據(jù)工作?需要，制?作表格文?檔，草擬?報(bào)表等。?二是檔案?管理工作?。到管理?處后，對(duì)?檔案的系?統(tǒng)化、規(guī)?范化的分?類(lèi)管理是?我的一項(xiàng)?經(jīng)常性工?作，我采?取平時(shí)維?護(hù)和定期?集中整理?相結(jié)合的?辦法，將?檔案進(jìn)行?分類(lèi)存檔?，并做好?收發(fā)文登?記管理。?（三）?認(rèn)真負(fù)責(zé)?地抓好綠?化維護(hù)。?小區(qū)綠化?工作是_?___月?份開(kāi)始交?與我負(fù)責(zé)?的，對(duì)我?來(lái)講，這?是一項(xiàng)初?次打交道?的工作，?由于缺乏?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?和管理經(jīng)?驗(yàn)，當(dāng)前?又缺少綠?化工人，?正值冬季?，小區(qū)綠?化工作形?勢(shì)比較嚴(yán)?峻。我主?要做了以?下2個(gè)方?面的工作?：一是搞?好小區(qū)綠?化的日常?維護(hù)。二?是認(rèn)真驗(yàn)?收交接。?三、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲。在?____?工作半年?來(lái)，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績(jī)，總結(jié)?起來(lái)有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?（一）?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?（二）只?有主動(dòng)融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài)（三?）只有堅(jiān)?持原則落?實(shí)制度，?認(rèn)真理財(cái)?管賬，才?能履行好?財(cái)務(wù)職責(zé)?（四）只?有樹(shù)立服?務(wù)意識(shí)，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實(shí)?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)，__?__的工?作存在以?下不足：?（一）?對(duì)物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對(duì)以往?的一些收?費(fèi)情況了?解還不夠?及時(shí);（?二）食堂?伙食開(kāi)銷(xiāo)?較大，宏?觀(guān)上把握?容易，微?觀(guān)上控制?困難;（?三）綠化?工作形勢(shì)?嚴(yán)峻，自?身在小區(qū)?綠化管理?上還要下?更大的功?夫五、下?步的打算?針對(duì)__?__工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個(gè)方面?：（一?）積極搞?好與鴻亞?公司、業(yè)?主之間的?協(xié)調(diào)，進(jìn)?一步理順?關(guān)系;（?二）加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益;?（三）管?好財(cái)、理?好賬，控?制好經(jīng)常?項(xiàng)目開(kāi)支?;（四）?想方設(shè)法?管理好食?堂，處理?好成本與?伙食的關(guān)?系;（五?）抓好小?區(qū)綠化維?護(hù)工作。?物業(yè)管?理人員年?終工作總?結(jié)報(bào)告（?四）_?___月?，帶著忐?忑的心情?來(lái)了__?__這個(gè)?大家庭。?開(kāi)始了一?段從完全?陌生到漸?漸熟悉的?工作，工?作內(nèi)容帶?著前所未?有的未知?與挑戰(zhàn)，?激勵(lì)著我?需要付出?更多的努?力去學(xué)習(xí)?和充實(shí)。?幾個(gè)月一?瞬間過(guò)去?了，到了?年末，也?是一個(gè)回?顧工作，?總結(jié)分析?自我的時(shí)?候。一?、辦公室?工作1?、業(yè)主辦?理入住2?49戶(hù)、?商鋪入住?39戶(hù)，?164家?裝修和工?程部人員?每周2-?3次裝修?巡檢、檢?查;日常?報(bào)修、投?訴處理共?260余?次。2?、辦公室?里每天負(fù)?責(zé)辦公室?衛(wèi)生，考?勤記錄，?值班記錄?檢查，辦?公室每周?學(xué)習(xí)培訓(xùn)?、開(kāi)會(huì)記?錄32次?。3、?學(xué)習(xí)收費(fèi)?軟件，收?費(fèi)流程，?票據(jù)的整?理，各類(lèi)?表報(bào)的制?作和月底?報(bào)表的制?作。4?、每周整?理辦公室?文件，歸?檔，分類(lèi)?。5、?領(lǐng)用、申?購(gòu)記錄清?理，公司?申購(gòu)下來(lái)?的物資清?點(diǎn)，歸類(lèi)?，入庫(kù)，?每周定期?檢查清理?庫(kù)存。?6、協(xié)助?工程部發(fā)?放業(yè)主燃?氣卡24?5家，單?元門(mén)鑰匙?、信報(bào)箱?鑰匙發(fā)放?187家?。7、?品質(zhì)考核?檢查記錄?5次，周?巡檢，質(zhì)?檢會(huì)議1?6次。?8、門(mén)崗?系統(tǒng)維護(hù)?每周一次?，共計(jì)1?7次。停?車(chē)ic卡?辦理，續(xù)?費(fèi)，回收?共計(jì)10?4張;臨?時(shí)進(jìn)出i?c卡80?張。9?、電梯報(bào)?修投訴處?理，20?次。9?、輔助辦?公室其他?人員處理?其他事情?和領(lǐng)導(dǎo)下?派任務(wù)。?二、綠?化維護(hù)。?當(dāng)前綠?化工人由?綠化公司?直接負(fù)責(zé)?，我作為?保潔部主?管也要監(jiān)?督綠化的?工作。在?____?月___?_月的公?司品質(zhì)考?核的時(shí)候?，公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)于小?區(qū)綠化的?成果給以?了肯定也?指出了許?多不足的?地方，例?如小區(qū)前?提裝修期?間許多施?工隊(duì)的汽?車(chē)碾壓草?皮，讓一?些地方有?泥土裸露?，針對(duì)這?些問(wèn)題，?我也第一?時(shí)間與綠?化人員溝?通，對(duì)綠?化植被被?破壞得多?放立刻進(jìn)?行整改和?修復(fù)。?正值秋、?冬季，園?區(qū)綠化形?勢(shì)比較嚴(yán)?峻，主要?是以下方?面的工作?：1、?每周與綠?化人員對(duì)?小區(qū)綠化?情況進(jìn)行?溝通2?、每天做?好園區(qū)綠?化及設(shè)施?的日常維?護(hù)監(jiān)督，?對(duì)于芙蓉?樹(shù)等落葉?情況嚴(yán)重?的樹(shù)木進(jìn)?行樹(shù)枝修?剪，共計(jì)?3次，麥?冬，扁竹?根則是以?補(bǔ)種、修?補(bǔ)和拔除?枯黃壞死?的來(lái)進(jìn)行?維養(yǎng)，共?計(jì)5次。?3、每?天對(duì)路面?和各個(gè)角?落的及時(shí)?清掃落葉?。4、?防蟲(chóng)，冬?季花草的?施肥共計(jì)?3次。?三、保潔?部工作?1、認(rèn)真?做好保潔?隊(duì)伍的整?體素質(zhì)建?設(shè)，加強(qiáng)?員工的思?想教育培?訓(xùn)。每周?開(kāi)會(huì)培養(yǎng)?員工的服?務(wù)意識(shí)。?2、進(jìn)?一步建全?各項(xiàng)規(guī)章?制度。以?相關(guān)的規(guī)?章制度來(lái)?嚴(yán)格規(guī)范?每位員工?的日常工?作、行為?準(zhǔn)則，做?到“定人?定崗，責(zé)?任到人”?讓每位員?工都能認(rèn)?識(shí)到自己?的不足之?處，并積?極尋求改?進(jìn)和進(jìn)取?。3、?保潔員的?儀表、形?像、禮節(jié)?管理培訓(xùn)?。根據(jù)公?司的要求?，統(tǒng)一著?裝，經(jīng)常?檢查員工?的儀表儀?容，做到?著裝整齊?、有禮節(jié)?有禮貌、?精神飽滿(mǎn)?、做到微?笑服務(wù)。?4、定?崗、定位?，責(zé)任到?人。根據(jù)?小區(qū)的實(shí)?際情況，?劃區(qū)，劃?樓、劃樓?道，根據(jù)?劃分的責(zé)?任區(qū)情況?，每天進(jìn)?行檢查，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?立即糾正?。5、?每周定期?和不定期?的檢查。?及時(shí)組織?人力和物?力，確保?每一次檢?查。每周?五定期一?次大檢查?，每天一?次小檢查?。6、?搞好業(yè)主?關(guān)系。經(jīng)?常與業(yè)主?溝通，征?求業(yè)主的?意見(jiàn)，對(duì)?于提出的?問(wèn)題，及?時(shí)整改，?并請(qǐng)業(yè)主?檢查。?7、嚴(yán)格?按《保潔?工作守則?》和公司?的檢查評(píng)?分標(biāo)準(zhǔn)，?實(shí)行工作?檢查制度?，包括：?自查、互?查、主管?檢查、抽?查等制度?，將考核?結(jié)果第一?時(shí)間與員?工溝通。?做到獎(jiǎng)勤?罰懶，賞?罰分明。?堅(jiān)持不定?期巡視小?區(qū)，督導(dǎo)?保潔工作?，落實(shí)各?種會(huì)議制?度。8?、___?_月份調(diào)?任保潔主?管以來(lái)，?招聘人員?共計(jì)9人?、每周定?期培訓(xùn)共?計(jì)10次?、不定期?培訓(xùn)共計(jì)?4次、辦?理離職人?員手續(xù)4?次;品質(zhì)?考核指出?問(wèn)題共1?6處，周?巡檢指出?問(wèn)題27?次，接到?業(yè)主保潔?方面投訴?7次。存?在的問(wèn)題?：1、?入場(chǎng)前期?有很多業(yè)?主正在裝?修，建渣?在樓道上?堆放的情?況很?chē)?yán)重?，保潔對(duì)?于業(yè)主的?勸阻引導(dǎo)?不夠，以?至于有業(yè)?主多次投?訴。2?、專(zhuān)業(yè)技?能掌握不?夠。清潔?方法不夠?，還無(wú)法?全面的進(jìn)?行清潔，?為日后工?作中可能?造成的工?作失誤留?下隱患。?3、記?錄的不規(guī)?范、不齊?全。記錄?不足、不?完善，記?錄缺乏整?齊性、美?觀(guān)性。?4、保潔?部各人員?之間的工?作經(jīng)驗(yàn)交?流還不夠?。對(duì)于其?他小區(qū)做?的優(yōu)秀的?地方學(xué)習(xí)?的還不夠?，特別是?在勸導(dǎo)業(yè)?主在樓道?上堆放物?品的習(xí)慣?。5、?衛(wèi)生死角?處理不完?全。樓道?清潔衛(wèi)生?是每次的?檢查的重?點(diǎn)部位，?消火栓，?樓道轉(zhuǎn)角?的窗戶(hù)上?的灰塵，?周巡檢的?時(shí)候偶爾?會(huì)有灰塵?堆積的情?況;電梯?里按鍵有?臟印;單?元門(mén)和門(mén)?口的報(bào)箱?有落灰塵?。6、?保潔人員?培訓(xùn)不夠?。保潔人?員在開(kāi)荒?的時(shí)候人?員變動(dòng)較?大，人員?培訓(xùn)時(shí)間?不足。很?多保潔只?會(huì)掃地拖?地，對(duì)于?時(shí)間的合?理安排不?夠，以至?于感覺(jué)做?了很久工?作但是效?果又不明?顯。7?、入住資?料填寫(xiě)不?仔細(xì)，有?錯(cuò)填的地?方。針?對(duì)以上情?況，__?__計(jì)劃?如下一?、辦公室?1、繼?續(xù)加強(qiáng)客?戶(hù)服務(wù)水?平和質(zhì)量?，做到業(yè)?主有問(wèn)題?能解決的?立刻解決?，沒(méi)法解?決的立刻?向領(lǐng)導(dǎo)反?映，努力?讓業(yè)主得?到滿(mǎn)意答?復(fù)。2?、___?_入住，?辦理裝修?的業(yè)主的?登記，歸?檔要更細(xì)?致，保證?沒(méi)有出錯(cuò)?。3、?辦公室收?費(fèi)軟件更?熟悉，確?保收費(fèi)員?不在的時(shí)?候能獨(dú)立?完成業(yè)主?收費(fèi)，文?檔資料建?立并且準(zhǔn)?確無(wú)誤。?4、門(mén)?崗系統(tǒng)每?月1次維?護(hù)，確保?系統(tǒng)不會(huì)?癱瘓。門(mén)?崗系統(tǒng)電?子狗專(zhuān)人?保管使用?，放在特?定位置，?以備系統(tǒng)?斷電以后?能夠及時(shí)?恢復(fù)。?5、辦公?室內(nèi)接到?報(bào)修詳細(xì)?登記并立?刻告知工?程人員，?做到當(dāng)日?報(bào)修當(dāng)日?解決。?6、每周?周巡檢周?周檢查，?每周的問(wèn)?題當(dāng)周解?決7、?每周進(jìn)行?一次辦公?室文檔檢?查清理，?沒(méi)有入檔?、柜的文?件全部清?理分類(lèi)入?檔、入柜?。8、?辦公室物?資庫(kù)存每?周清理一?次，做好?登記。每?月申購(gòu)回?來(lái)的物資?入庫(kù)之前?清點(diǎn)確認(rèn)?，并簽字?確認(rèn)。物?品領(lǐng)用、?借用做好?登記，由?當(dāng)事人簽?字確認(rèn)，?歸還時(shí)確?認(rèn)完好無(wú)?損在入庫(kù)?。如果出?現(xiàn)損壞，?須由當(dāng)事?人照價(jià)賠?償。二?、保潔部?1、保?潔小檢查?每天1次?，大巡查?每周1-?2次，并?且對(duì)每次?巡查的結(jié)?果告知當(dāng)?事人。?2、保潔?各人員負(fù)?責(zé)區(qū)域簽?到準(zhǔn)時(shí)，?無(wú)誤，無(wú)?提前簽到?或者是補(bǔ)?簽的。?3、保潔?部選一名?保潔班長(zhǎng)?。保潔各?人員的工?作安排直?接由班長(zhǎng)?負(fù)責(zé)，平?時(shí)衛(wèi)生和?工作狀態(tài)?由班長(zhǎng)直?接負(fù)責(zé)。?并且由班?長(zhǎng)做好帶?頭模范帶?頭作用。?4、在?不影響工?作的情況?下，每2?個(gè)月帶保?潔人員到?兄弟單位?上學(xué)習(xí)，?與兄弟單?位保潔人?員交流工?作經(jīng)驗(yàn)互?相學(xué)習(xí)。?5、完?善獎(jiǎng)懲措?施。做得?好的，選?一名評(píng)為?月標(biāo)兵并?且分享當(dāng)?月評(píng)為標(biāo)?兵自己的?好的地方?和不好的?地方。?6、保潔?會(huì)議的時(shí)?候不定期?學(xué)習(xí)《保?潔部工作?守則》，?讓保潔能?夠熟悉工?作守則的?基本內(nèi)容?。7、?保潔部每?月召開(kāi)保?潔部會(huì)議?2-3次?，并且完?整記錄開(kāi)?會(huì)內(nèi)容，?各參加會(huì)?議人員。?三、綠?化1.?每天巡視?綠化維護(hù)?情況，每?周巡檢結(jié)?果立刻告?知綠化人?員。2?.每月監(jiān)?督綠化人?員對(duì)小區(qū)?內(nèi)綠化植?物修剪，?修枝，施?肥情況。?3.綠?化人員如?有變動(dòng)立?刻告知領(lǐng)?導(dǎo)并安排?。4.?第一時(shí)間?傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)?下達(dá)任務(wù)?。相對(duì)?我剛到小?區(qū)的時(shí)候?，管理經(jīng)?驗(yàn)不足，?熟悉度不?夠，又加?上小區(qū)里?到處都在?裝修，樓?道里建渣?，路面上?的白色垃?圾，電梯?里面裝修?的粉塵情?況嚴(yán)重。?經(jīng)過(guò)__?__月、?____?月份的全?面的大開(kāi)?荒階段，?樓道上建?渣，路面?上的白色?垃圾除個(gè)?別還在裝?修的業(yè)主?樓道上粉?塵比較多?以外，其?他地方相?對(duì)來(lái)說(shuō)有?了很大的?進(jìn)步。?總的來(lái)說(shuō)?____?雖然坎坷?但是也還?順利，有?許多不足?的地方還?需要改進(jìn)?，辦公室?的同事對(duì)?我也是很?照顧，讓?我感覺(jué)到?這個(gè)初次?接觸的工?作也不是?那么困難?。希望_?___可?以比__?__更好?。物業(yè)?公司環(huán)境?管理工作?總結(jié)（四?）我們?在公司領(lǐng)?導(dǎo)正確的?戰(zhàn)略方針?下完成了?____?的工作。?____?，是環(huán)境?管理部學(xué)?習(xí)的一年?，整頓的?一年，穩(wěn)?固的一年?。為了不?斷提高加?強(qiáng)部門(mén)的?整體工作?績(jī)效，部?門(mén)在專(zhuān)業(yè)?技能，儀?容形象，?內(nèi)部紀(jì)律?，內(nèi)部溝?通，班組?調(diào)整、制?度規(guī)章，?成本控制?方面加強(qiáng)?了管理，?使其達(dá)到?專(zhuān)業(yè)統(tǒng)一?。在這一?年里，環(huán)?境管理部?全體員工?都付出了?努力，各?部門(mén)都給?予了大力?的協(xié)助和?配合，才?使得環(huán)境?管理部的?工作日趨?完善，在?此，非常?感謝大家?，希望大?家以后能?一如既往?地支持我?們，將不?勝感謝。?____?，我部將?在進(jìn)取中?學(xué)習(xí)、穩(wěn)?固中創(chuàng)新?的思路下?結(jié)合公司?的整體發(fā)?展目標(biāo)和?公司的戰(zhàn)?略方針的?指引下進(jìn)?行工作。?現(xiàn)在，我?把___?_的工作?總結(jié)和_?___的?工作計(jì)劃?進(jìn)行簡(jiǎn)述?如下，望?各位領(lǐng)導(dǎo)?及同事給?予指正：?一、部?門(mén)接手總?結(jié)1、?剛接手部?門(mén)管理時(shí)?，一切還?要進(jìn)行熟?悉了解掌?握。特別?是內(nèi)部紀(jì)?律、專(zhuān)業(yè)?水平、管?理制度等?都不太理?想，尤其?在內(nèi)部紀(jì)?律方面，?其團(tuán)隊(duì)精?神嚴(yán)重影?響了團(tuán)隊(duì)?的建設(shè)和?發(fā)展。針?對(duì)內(nèi)部紀(jì)?律的問(wèn)題?，接手后?堅(jiān)決杜絕?了以前的?挑撥離間?、謠言惑?眾、無(wú)事?生非等影?響團(tuán)隊(duì)建?設(shè)的事件?發(fā)生，一?旦發(fā)現(xiàn)苗?頭馬上解?決在萌芽?狀態(tài)，堅(jiān)?決做到殺?一儆百，?已警后患?。在管理?方面力求?做到公平?公正，事?件力求調(diào)?查全面，?接手以來(lái)?在這幾方?面加大了?力度進(jìn)行?管理調(diào)整??，F(xiàn)在一?切基本正?常。2?、配合編?制了《員?工守則》?，在管理?制度、培?訓(xùn)考核、?工作技能?、員工職?責(zé)等方面?不斷進(jìn)行?了完善，?但還有不?足和待修?定的章節(jié)?待進(jìn)一步?整理。?3、在培?訓(xùn)方面加?大了力度?，加強(qiáng)了?基層管理?的管理培?訓(xùn)和技能?培訓(xùn)。加?強(qiáng)了員工?的技能培?訓(xùn)、儀容?儀表、禮?節(jié)禮貌、?制度規(guī)章?、考核等?培訓(xùn)。?4、本部?在基層領(lǐng)?班管理方?面進(jìn)行了?調(diào)整，辭?退一名領(lǐng)?班，從內(nèi)?部提拔了?兩名領(lǐng)班?。進(jìn)行了?合理地分?配和調(diào)到?適合領(lǐng)班?自身的實(shí)?際能力的?工作崗位?，使其更?好的發(fā)揮?所長(zhǎng)。?5、在溝?通協(xié)調(diào)方?面，本部?與各部門(mén)?及員工方?面加大了?溝通協(xié)調(diào)?力度，摸?清員工心?中所想，?觀(guān)察員工?心態(tài)。多?與員工進(jìn)?行溝通交?流談話(huà)。?有問(wèn)題為?他們及時(shí)?溝通解決?。實(shí)施以?來(lái)起到了?良好的效?果。把每?位員工當(dāng)?著兄弟姐?妹一樣去?看待，真?誠(chéng)地關(guān)心?他們，幫?助他們，?讓他們不?斷增強(qiáng)企?業(yè)主人翁?精神，使?其感受到?團(tuán)隊(duì)愉悅?的工作環(huán)?境，教會(huì)?他們?cè)鯓?巧妙的完?成工作。?為他們作?好后勤服?務(wù)保障，?才能更好?的提高工?作效率。?6、在?物料控制?方面，本?部與經(jīng)營(yíng)?部聯(lián)系了?多家物料?供應(yīng)商，?進(jìn)行了“?擇優(yōu)”選?取，誰(shuí)質(zhì)?量過(guò)硬價(jià)?格又便宜?就用誰(shuí)。?我部在日?常使用上?也加強(qiáng)了?嚴(yán)格的控?制管理，?力求把物?料成本降?到最低。?二、部?門(mén)管理總?結(jié)1、?在負(fù)二層?清潔值班?室內(nèi)設(shè)立?了員工意?見(jiàn)箱，積?極聽(tīng)取民?意，征求?各方意見(jiàn)?和建議，?以不斷完?善部門(mén)工?作。2?、在巡視?檢查管理?方面，制?定了重點(diǎn)?衛(wèi)生區(qū)域?點(diǎn)、加強(qiáng)?了巡視檢?查力度。?跟進(jìn)了?平時(shí)較差?員工的督?導(dǎo)力度，?加強(qiáng)了重?點(diǎn)衛(wèi)生區(qū)?域點(diǎn)巡視?力度。?3、在員?工管理方?面采取了?強(qiáng)制性的?推動(dòng)力和?非強(qiáng)制性?的引發(fā)力?兩種管理?形式。強(qiáng)?制性的推?動(dòng)力是運(yùn)?用了公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度，?讓員工有?章可循，?有一定約?束機(jī)制。?非強(qiáng)制性?的引發(fā)力?是給予員?工真誠(chéng)的?關(guān)心與幫?助，了解?他們的思?想動(dòng)態(tài)和?具體情況?盡所能的?進(jìn)行幫助?。我們意?識(shí)到只有?做好員工?的服務(wù)工?作，員工?才能更好?地為公司?創(chuàng)造效益?。我們服?務(wù)好員工?，員工服?務(wù)好客戶(hù)?，客戶(hù)產(chǎn)?生經(jīng)濟(jì)效?益的循環(huán)?體系。?4、在部?門(mén)文化方?面，設(shè)立?了黑板報(bào)?，宣傳欄?，豐富了?員工的文?化生活，?改善了員?工的休息?環(huán)境和值?班環(huán)境。?5、為?了加強(qiáng)員?工工作的?積極性，?實(shí)施了每?月先進(jìn)員?工獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)?比。6?、本年度?在入室有?償服務(wù)方?面，基本?比較穩(wěn)定?，除個(gè)別?因搬遷終?止合同外?，合同續(xù)?簽。7?、年度共?招聘62?名員工，?共離職5?9名，本?部按編制?35人。?8、年?度共培訓(xùn)?員工32?次（自_?___月?起）。?三、成本?控制總結(jié)?1、在?物料成本?控制方面?，實(shí)行了?員工成本?使用情況?統(tǒng)計(jì)觀(guān)察?表，實(shí)行?先進(jìn)評(píng)?選表彰。?出入庫(kù)嚴(yán)?格控制把?關(guān)，實(shí)行?責(zé)任制管?理。從本?部新接手?之前的每?月390?0多元的?物料費(fèi)用?控制到現(xiàn)?在的每月?3400?多元的物?料費(fèi)用（?入室清潔?不斷增加?的情況下?，物料不?增反減）?，每月節(jié)?省500?多元，每?年能為公?司節(jié)省6?000多?元，這些?都與全體?員工的共?同努力是?分不開(kāi)的?。在入室?作業(yè)不斷?增加的情?況下物料?成本不增?反減需要?嚴(yán)格的控?制管理才?能達(dá)到。?2、在?消殺工作?方面，聘?請(qǐng)外面專(zhuān)?業(yè)殺蟲(chóng)公?司費(fèi)用又?太貴（按?面積算至?少___?_元/平?米），所?以由我部?自己進(jìn)行?消殺工作?，大大降?低了費(fèi)用?。3、?在人員控?制方面，?每天全上?午基本所?有的員工?都在進(jìn)行?入室作業(yè)?，35人?確實(shí)很緊?張，按正?常編制的?話(huà)至少需?要38人?，現(xiàn)在入?室作業(yè)共?23家，?每天上午?至少有2?3人投入?到入室作?業(yè)中去，?但還要保?證大樓公?共區(qū)域的?衛(wèi)生，這?對(duì)員工和?管理都有?一定的難?度，其中?全天還要?一人協(xié)助?水站工作?。但我們?還是能堅(jiān)?持完成它?。四、?清潔業(yè)務(wù)?的開(kāi)發(fā)總?結(jié)1、?在原有的?清潔內(nèi)容?的基礎(chǔ)上?開(kāi)發(fā)了地?毯清洗，?樓內(nèi)地毯?清洗業(yè)務(wù)?空間較大?。且成本?較低，每?100平?米最低收?費(fèi)___?_元（市?場(chǎng)價(jià)每平?米___?_元），?清潔時(shí)間?1小時(shí)左?右，成本?不到__?__元，?且風(fēng)險(xiǎn)較?小。2?、現(xiàn)入室?有償服務(wù)?共23戶(hù)?，并一直?合作愉快?。五、?____?工作設(shè)想?1、加?強(qiáng)物料成?本控制，?試行“成?本自控、?級(jí)級(jí)管理?”的控制?管理體系?主管先擬?訂控制計(jì)?劃指標(biāo)，?再把成本?控制指標(biāo)?交給領(lǐng)班?進(jìn)行控制?，之后再?把指標(biāo)交?給員工進(jìn)?行控制。?層層分解?指標(biāo)，實(shí)?行級(jí)級(jí)控?制管理。?充分調(diào)動(dòng)?每個(gè)員工?當(dāng)家理財(cái)?的積極性?，不斷增?加企業(yè)主?人翁精神?。2、?在內(nèi)部成?立質(zhì)量監(jiān)?督檢查小?組：監(jiān)督?檢查小組?由部門(mén)主?管，領(lǐng)班?，員工組?成。第?一加強(qiáng)了?工作質(zhì)量?監(jiān)督，第?二保證了?物料控制?的管理過(guò)?程。當(dāng)日?參加監(jiān)督?檢查的員?工的工作?崗位由機(jī)?動(dòng)人員替?補(bǔ)。監(jiān)督?檢查在每?天下午2?點(diǎn)進(jìn)行。?同時(shí)也加?強(qiáng)了巡視?管理力度?。也能提?高加強(qiáng)每?個(gè)員工的?工作意識(shí)?和質(zhì)量意?識(shí)。3?、每月評(píng)?出《成本?控制工作?評(píng)比》先?進(jìn)獎(jiǎng)10?名，從物?料控制費(fèi)?用___?_元中抽?出給予獎(jiǎng)?勵(lì)，每人?____?元。以便?提高集體?員工的積?極性。?六、__?__年工?作計(jì)劃?1、加強(qiáng)?與員工的?溝通交流?：與每個(gè)?員工每月?至少保持?兩次面對(duì)?面交流溝?通，以便?了解掌握?員工思想?狀態(tài)，使?其更好的?做好工作?。2、?鞏固入室?有償服務(wù)?：保持及?提高入室?作業(yè)的衛(wèi)?生質(zhì)量。?每月循環(huán)?對(duì)入室清?潔房間的?高位及玻?璃定期清?潔一次，?以便鞏固?繼續(xù)合作?率。3?、配合經(jīng)?營(yíng)部開(kāi)發(fā)?有償清潔?業(yè)務(wù)。?4、設(shè)立?內(nèi)部質(zhì)量?監(jiān)督檢查?小組，加?強(qiáng)工作檢?查力度。?5、提?高培訓(xùn)效?果，除正?常的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)外，?讓員工也?參加“講?課”，講?講自己的?工作心得?及體會(huì)，?講講自己?的打工歷?程和未來(lái)?的人生目?標(biāo)計(jì)劃。?以鍛煉員?工的講話(huà)?能力、膽?量、口才?，同時(shí)也?加強(qiáng)員工?彼此之間?的溝通，?增進(jìn)互相?了解的機(jī)?會(huì)。6?、明確崗?位責(zé)任制?，在清潔?值班室墻?面設(shè)立工?作崗位圖?。7、?設(shè)立流動(dòng)?紅旗，每?月隨先進(jìn)?員工的評(píng)?比結(jié)果把?紅旗插到?工作崗位?圖上，以?便時(shí)時(shí)激?勵(lì)員工工?作的積極?性。8?、___?_物料費(fèi)?用每月再?控制__?__元（?配合控制?設(shè)想試運(yùn)?行），全?年能節(jié)省?控制__?__元。?物料費(fèi)用?由___?_元，計(jì)?劃___?_再控制?到___?_元/月?（每月控?制節(jié)省費(fèi)?用___?_元，每?年控制節(jié)?省480?0余元）?。___?_元中不?含入室作?業(yè)費(fèi)用。?在___?_元費(fèi)用?中抽出_?___元?作為每月?先進(jìn)員工?評(píng)選獎(jiǎng)金?，再抽出?____?元作為兩?名領(lǐng)班控?制的獎(jiǎng)金?，余下_?___元?指標(biāo)平均?分?jǐn)偨o3?3名員工?，每位指?標(biāo)___?_元（不?含新增入?室作業(yè)）?，員工可?以在__?__元內(nèi)?進(jìn)行自主?控制，如?果員工本?月只用了?____?元，余下?____?元就獎(jiǎng)勵(lì)?給員工。?這樣不但?增加了員?工及領(lǐng)班?的工作積?極性，并?且工資也?提高了，?也加強(qiáng)了?員工的敬?業(yè)精神。?9、增?設(shè)入室清?潔業(yè)務(wù)的?內(nèi)容開(kāi)發(fā)?。增加地?板打蠟，?地毯清洗?業(yè)務(wù)內(nèi)容?，地板打?蠟及地毯?清洗成本?較低，較?入室保潔?省時(shí)省力?，且發(fā)展?空間很大?。10?、外墻清?洗計(jì)劃：?計(jì)劃外墻?在___?_月__?__日（?勞動(dòng)節(jié)期?間）及_?___月?____?日（國(guó)慶?節(jié)期間）?各清洗一?次。七?、建議?1、清潔?業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)?現(xiàn)在有很?多業(yè)戶(hù)還?不知道我?公司有入?室清潔服?務(wù)，據(jù)平?時(shí)觀(guān)察，?有很多外?來(lái)清潔公?司來(lái)本大?廈干活。?所以，建?議公司編?制一些清?潔宣傳單?，遞交每?家每戶(hù)。?就本大廈?來(lái)講，清?潔的發(fā)展?空間還是?很大的。?比如地毯?清洗、地?板打蠟發(fā)?展空間和?利潤(rùn)都很?大。且成?本較低。?2、消?殺業(yè)務(wù)開(kāi)?發(fā)現(xiàn)我?部加強(qiáng)了?公區(qū)的消?殺工作，?但很多蟲(chóng)?害跑到了?業(yè)戶(hù)內(nèi)。?按原則來(lái)?講我部應(yīng)?該進(jìn)行配?合消殺，?但考慮費(fèi)?用問(wèn)題，?所以建議?公司對(duì)消?殺藥品采?購(gòu)一些回?來(lái)后，由?我部水藥?進(jìn)行比例?后裝入小?噴壺，再?賣(mài)給業(yè)戶(hù)?。經(jīng)初算?，每瓶比?例好的藥?只賣(mài)__?__元，?100平?米內(nèi)每瓶?可用二到?三個(gè)月，?每瓶原裝?藥可比例?至少20?瓶，比例?好后每瓶?藥成本_?___元?，噴壺成?本___?_元，成?本共__?__元。?每瓶可賺?____?元×20?瓶=__?__元，?每瓶原裝?藥僅__?__元。?每層樓算?5戶(hù)，全?樓算30?0戶(hù)，如?果順利的?話(huà)一次可?賺___?_元×3?00戶(hù)=?____?元，并且?費(fèi)力不大?。每年賣(mài)?出___?_元×4?次=__?__元。?（此業(yè)務(wù)?項(xiàng)目可打?入清潔宣?傳單內(nèi)）?3、鞏?固大樓業(yè)?務(wù)后，可?以向外擴(kuò)?展開(kāi)發(fā)業(yè)?務(wù)。物?業(yè)主管年?終工作總?結(jié)（五）?自今年?____?月份入職?和風(fēng)物業(yè)?滿(mǎn)是領(lǐng)域?服務(wù)中心?以來(lái)，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已能勝?任本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過(guò)?觀(guān)察、摸?索、查閱?資料和實(shí)?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?情況。另?一方面，?問(wèn)書(shū)本、?問(wèn)同事，?不斷豐富?知識(shí)掌握?技巧。在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助指導(dǎo)?下，從不?會(huì)到會(huì)，?從不熟悉?到熟悉，?我逐漸摸?清了工作?中的基本?情況，找?到了切入?點(diǎn)，把握?住了工作?重點(diǎn)和難?點(diǎn)。在我?們客服部?與其他部?門(mén)的合作?下，較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，下?面將任職?來(lái)的工作?情況匯報(bào)?。具體情?況如下：?一、規(guī)?范行為，?提高自身?形象。?1.管理?處員工統(tǒng)?一著裝，?掛牌上崗?。2.?按客服中?心的接待?要求，貫?徹禮貌待?人、微笑?服務(wù)、主?動(dòng)問(wèn)候的?方式接待?業(yè)主、來(lái)?訪(fǎng)者。?3.對(duì)業(yè)?主、來(lái)訪(fǎng)?者提出的?要求進(jìn)行?分析，以?便提供更?好、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。4.?業(yè)主的報(bào)?修、投訴?等工作做?到及時(shí)有?效的處理?和回訪(fǎng)，?并認(rèn)真做?好記錄。?二、規(guī)?范服務(wù)。?1.認(rèn)?真書(shū)寫(xiě)各?項(xiàng)工作日?志，文件?、記錄清?楚。2?.建立了?維修巡查?表，等各?類(lèi)表格落?實(shí)交班工?作記錄本?。3.?客服組每?周一上午?召開(kāi)一次?周例會(huì)，?在員工匯?報(bào)工作的?基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)?評(píng)、總結(jié)?前一階段?完成的工?作任務(wù)，?同時(shí)布置?新的工作?任務(wù)，宣?傳中心例?會(huì)規(guī)定，?提出明確?要求，及?時(shí)上報(bào)主?管，請(qǐng)示?工作。?4.建立?完善的檔?案管理制?度，對(duì)收?集各類(lèi)資?料等文件?分類(lèi)歸檔?完整，有?檢索目錄?。同時(shí)，?初步實(shí)施?了電子化?管理，各?種公告、?通知、報(bào)?告、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)主?信息資料?，并同步?建立電子?檔案，可?隨時(shí)調(diào)閱?。三、?房屋管理?深入細(xì)致?。及時(shí)?處理居家?報(bào)修和公?共區(qū)域的?報(bào)修問(wèn)題?，居家維?修服務(wù)量?高達(dá)74?0件，公?共區(qū)域7?52件，?小區(qū)維修?量大，技?術(shù)人員少?，要求維?修工技術(shù)?全面，并?且還要帶?夜班維修?工作和北?苑日夜維?修任務(wù)。?維修工作?人員總是?默默地工?作，從無(wú)?怨言，從?不計(jì)較個(gè)?人得失。?我們的張?立勇師傅?總是一手?肩扛梯子?，一手騎?自行車(chē)，?從這家到?那一戶(hù)，?從來(lái)都是?熱情微笑?，仔細(xì)講?解和宣傳?維修知識(shí)?。汪學(xué)林?師傅一次?又一次“?違規(guī)”配?合業(yè)主買(mǎi)?材料（我?們一般要?求業(yè)主自?行準(zhǔn)備材?料），騎?電瓶車(chē)到?建材市場(chǎng)?尋找匹配?的材料，?從來(lái)沒(méi)有?申請(qǐng)過(guò)一?次路費(fèi)和?人工費(fèi)，?在繁忙的?維修工作?中，分擔(dān)?著一部分?北苑維修?工作，每?次都是風(fēng)?風(fēng)火火兩?邊跑。維?修師傅忙?碌的身影?，無(wú)數(shù)次?地感動(dòng)了?我，各種?重大維修?、夜晚維?修都是隨?叫隨到，?謝謝他們?在自己的?崗位上無(wú)?怨無(wú)悔地?奉獻(xiàn)，真?誠(chéng)而執(zhí)著?地付出勤?勞的汗水?。四、?對(duì)房屋管?理維護(hù)。?1.對(duì)?正在裝修?的房屋，?我們嚴(yán)格?按房屋裝?修規(guī)定，?督促戶(hù)主?按規(guī)定進(jìn)?行裝修，?裝修申請(qǐng)?、裝修人?員實(shí)施a?b卡的管?理，杜絕?違章情況?的發(fā)生。?2.對(duì)?小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)?生房屋滲?漏等情況?，管理處?采取幾種?方式幫助?住戶(hù)排憂(yōu)