年我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析2022年對(duì)實(shí)體店家來(lái)說(shuō)是相對(duì)困難的一年，相較之下，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)仍不斷成長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物漸漸成熟，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)頭轉(zhuǎn)向更豐富的品牌購(gòu)物體驗(yàn)。因此在進(jìn)入2022年之際，刺激顧客的購(gòu)物體驗(yàn)和忠誠(chéng)度對(duì)店家是很重要的關(guān)鍵。報(bào)告網(wǎng)在此分析2022年全球電子商務(wù)進(jìn)展趨勢(shì)：

1.透過(guò)個(gè)人接觸產(chǎn)生品牌忠誠(chéng)度

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不應(yīng)當(dāng)是冷冰冰的販賣機(jī)式體驗(yàn)。不論是實(shí)體或是網(wǎng)絡(luò)零售店家，勝利秘訣都仰賴于與顧客建立接觸，吸引其再度上門(mén)，并且情愿將它們推舉給伴侶們。善用社交平臺(tái)互動(dòng)不但可以使店家近距離的與粉絲接觸和對(duì)話，還能更進(jìn)一步的接觸到粉絲們的伴侶。最重要的不是粉絲的數(shù)量，而是粉絲的評(píng)價(jià)和忠誠(chéng)度。

2.社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)人的重要性

在購(gòu)買商品前詢問(wèn)親友看法是許多消費(fèi)者的習(xí)慣，但現(xiàn)在消費(fèi)者不只可以詢問(wèn)一名友人的看法，更可以將整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)納入。很多社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)如Pinterest，正快速成為流行的社交媒體工具，讓使用者能將自己寵愛(ài)的商品、加入保藏并且共享給好友們。我們觀看到2022年，更多導(dǎo)購(gòu)人將不斷的在社交網(wǎng)站上消失，透過(guò)表達(dá)個(gè)人的品嘗及價(jià)值，成為影響其社交網(wǎng)絡(luò)之購(gòu)物行為的導(dǎo)購(gòu)人。早在2022年，樂(lè)天即領(lǐng)先扮演導(dǎo)購(gòu)人的角色，成為臺(tái)灣第一個(gè)投入社群經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)，透過(guò)Facebook來(lái)與粉絲共享互動(dòng)，至今累積超過(guò)30萬(wàn)粉絲，由社交網(wǎng)絡(luò)媒體導(dǎo)入樂(lè)天購(gòu)物平臺(tái)的流量大幅增加，2022年成長(zhǎng)75%。親身試驗(yàn)過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)的強(qiáng)大威力后，因此我們也鼓舞并輔導(dǎo)店家成為社交網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(gòu)人，經(jīng)營(yíng)自有社交網(wǎng)絡(luò)，讓購(gòu)物更像是品嘗的呈現(xiàn)。

3.多元化金流工具的消失

PayPal和蘋(píng)果的iTunes服務(wù)，早已開(kāi)頭專注于發(fā)展移動(dòng)平臺(tái)上的付款方式。而NFC和其他非接觸性的付款方式，也將成為提升消費(fèi)者購(gòu)物的誘因，如日本特別流行的Edy電子錢包，也支持了NFC。下一步進(jìn)展將是類似Square的虛擬支付系統(tǒng)服務(wù)，樂(lè)天在日本近期也推出SmartPay服務(wù)，讓小商家可以透過(guò)智能手機(jī)在SmartPay設(shè)備上刷卡或者手動(dòng)輸入來(lái)使用信用卡。在將來(lái)幾年內(nèi)，設(shè)置類似這樣的線上付款方式將會(huì)是特別關(guān)鍵的重點(diǎn)。

4.善用圖像及影片

過(guò)去，影片并未納入電子商務(wù)網(wǎng)站的緣由是掃瞄速度，隨著全球網(wǎng)速提升，店家們的寬帶網(wǎng)絡(luò)速度將不再受到限制，使得他們可以自由豐富網(wǎng)站的媒體內(nèi)容，并供應(yīng)消費(fèi)者更立體且真實(shí)的產(chǎn)品資訊。我們預(yù)期影片大量的被網(wǎng)絡(luò)店家運(yùn)用，并能成為2022年電子商務(wù)的銷售趨勢(shì)。

5.透過(guò)移動(dòng)設(shè)備的虛實(shí)整合

移動(dòng)設(shè)備當(dāng)?shù)?，但是移?dòng)設(shè)備可供應(yīng)的卻不止是線上購(gòu)物功能，在將來(lái)一年，我們預(yù)期有更多店頭虛實(shí)整合的應(yīng)用，包括App、QRcode、擴(kuò)增實(shí)境、或NFC技術(shù)及可代替信用卡、票卷及折價(jià)卷的ApplePassbook，樂(lè)天的RIT討論所，也持續(xù)開(kāi)發(fā)類似的應(yīng)用，例如AR-HITOKE，可以讓消費(fèi)者透過(guò)手機(jī)擴(kuò)增實(shí)境，知道實(shí)體架上商品的網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)、購(gòu)買者性別/年齡統(tǒng)計(jì)等資訊，便利消費(fèi)者做出決策。

無(wú)論實(shí)體或是虛擬店家，客戶永久是勝利的關(guān)鍵，社交和通訊平臺(tái)供應(yīng)了店家更多機(jī)會(huì)去接觸到客戶們更私人的領(lǐng)域，并能更貼近消費(fèi)者的需求。展望2022年，店家需要建立顧客在社交和移動(dòng)平臺(tái)上對(duì)品牌的信念，透過(guò)完善的線上購(gòu)物體驗(yàn)、量身打造的促銷方案、平安的付款機(jī)制和合理價(jià)格來(lái)吸引消費(fèi)者，確?！癝hoppingisentertainment”