物業(yè)保潔員入職培訓(xùn)課件第一頁(yè)，共59頁(yè)。《物業(yè)保潔員入職培訓(xùn)》課程歡迎您的加盟共筑和諧團(tuán)隊(duì)第二頁(yè)，共59頁(yè)。第一部分培訓(xùn)目的1、熟悉工作職責(zé)，規(guī)范工作行為2、規(guī)范清潔，維護(hù)企業(yè)形象3、融入公司大家庭4、明確自己的發(fā)展目標(biāo)第三頁(yè)，共59頁(yè)。第二部分企業(yè)簡(jiǎn)介

第四頁(yè)，共59頁(yè)。第二部分企業(yè)簡(jiǎn)介

第五頁(yè)，共59頁(yè)。第三部分工作文化必須嚴(yán)格打造“立足崗位，輕松上班”的工作文化--------該工作文化的本質(zhì)就是：“崗位有底線，不適合就離崗、工作環(huán)境不要太壓抑，完成自身本質(zhì)崗位職責(zé)即可輕松上班，體現(xiàn)出有底線、有輕松的特征”。第六頁(yè)，共59頁(yè)。第四部分行政制度序號(hào)制度名稱員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)點(diǎn)1管理機(jī)制和組織機(jī)構(gòu)2部門辦公管理制度3人事管理制度4考勤管理制度5員工福利待遇制度6行政會(huì)議管理規(guī)定7員工工作服配置管理規(guī)定8物資管理辦法9管理處基層員工績(jī)效考核辦法10項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)11員工培訓(xùn)管理辦法12重大事件報(bào)告制度第七頁(yè)，共59頁(yè)。第五部分服務(wù)禮儀第八頁(yè)，共59頁(yè)。員工通用行為規(guī)范每一個(gè)保潔的工作人員都要定期學(xué)習(xí)規(guī)范要求并檢視自己的行為，并且使通用規(guī)范和要求最終成為一種習(xí)慣和自覺的行為，每一個(gè)人都被期望表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。種下思想收獲行動(dòng)種下行動(dòng)收獲習(xí)慣種下習(xí)慣收獲品格種下品格收獲成功第九頁(yè)，共59頁(yè)。保潔人員素質(zhì)要求60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容儀容儀表保潔人員是醫(yī)院的員工，其形象也代表著醫(yī)院的形象，因而必須有良好、規(guī)范的儀容儀表。

第十頁(yè)，共59頁(yè)。儀容儀表

高標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生是專業(yè)公司的最好體現(xiàn)

面部（儀表）員工在上班前，要把臉洗干凈，保持自己的面部干凈、清爽；適當(dāng)涂抹護(hù)膚霜，不要讓面部皮膚有干裂的現(xiàn)象。保持眼睛、耳朵的干凈，不能有眼屎和耳垢；保持口腔清潔，早晚刷牙，飯后漱口，上班前最好不要吃有強(qiáng)烈氣味的食物，如大蒜等；體味重的保潔員要每天洗澡。女性員工不得濃妝艷抹，不使用氣味濃重的化妝品，以免給人留下不夠莊重、過(guò)分妖艷的印象；男保潔員上班之前一定要刮干凈胡須，不能胡子拉碴地出現(xiàn)在工作崗位上；衣服沒有褶皺現(xiàn)象。工作時(shí)要面帶笑容，端莊穩(wěn)重，不卑不亢。第十一頁(yè)，共59頁(yè)。儀容儀表頭發(fā)整齊清潔，頭發(fā)應(yīng)保持自然色，劉海必須在眉之上長(zhǎng)發(fā)必須使用公司統(tǒng)一配發(fā)的發(fā)飾束起。女員工必須化清雅自然淡妝；上班期間注意及時(shí)補(bǔ)妝嘴唇潤(rùn)澤，內(nèi)外耳廓保持清潔可帶造型簡(jiǎn)單的耳釘?shù)坏弥淮鲉沃?脖頸干凈項(xiàng)鏈不能暴露在制服之外，領(lǐng)口不得露出其他衣物。面部表情自然端莊保持微笑。第十二頁(yè)，共59頁(yè)。發(fā)部頭發(fā)要梳理整齊，至少每周洗兩到三次，以保持頭發(fā)的清潔；男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，頸后的頭發(fā)長(zhǎng)度不能超過(guò)衣領(lǐng)的位置，不能蓋過(guò)耳朵；女員工的頭發(fā)在工作時(shí)應(yīng)盤起，劉海不能遮到眼睛，不得長(zhǎng)發(fā)披肩，發(fā)型要梳理整齊，不得蓬亂；員工在上班前、換裝上崗前和其他必要時(shí)間要梳理整齊頭發(fā)；所有員工都不準(zhǔn)剃光頭。第十三頁(yè)，共59頁(yè)。背面發(fā)式女士頭部背面儀容男士頭部背面儀容第十四頁(yè)，共59頁(yè)。背面標(biāo)準(zhǔn)女員工發(fā)髻要保持圓的形狀領(lǐng)口要清潔不得油膩肩部不可有頭皮屑如果有落發(fā)及時(shí)摘掉男士每20至30天理一次發(fā)為準(zhǔn)第十五頁(yè)，共59頁(yè)。手腳部位保持手部的干凈，工作中要謹(jǐn)記并認(rèn)真做到：不得佩戴太顯眼夸張飾物；上崗之前要洗手，手臟之后要洗手，接觸精密物品或入口之前要洗手，上過(guò)衛(wèi)生間之后、下班之前要洗手；不能留長(zhǎng)指甲，指甲內(nèi)不要有臟污物。不得亂涂彩色指甲油。保持腳部的干凈，勤洗腳、勤換襪子、勤換鞋。工作時(shí)間不準(zhǔn)穿短褲，不準(zhǔn)光腳穿鞋，不準(zhǔn)穿拖鞋或沒有后跟的鞋上崗。鞋襪要穿戴整齊、干凈，不允許穿鞋不穿襪子，不允許打赤腳或穿拖鞋上崗；特殊情況除外。

第十六頁(yè)，共59頁(yè)。服飾服飾就是衣服著裝，保潔員上班時(shí)間，一律要穿工作服，工作服要干凈、整齊。上崗前在休息室（更衣室）換好工作服，下崗后換下工作服，不得在非工作時(shí)間穿工作服；工作服應(yīng)勤洗、勤換，穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣要扣好，不許敞開外衣，非工作需要不許卷起衣袖和褲管；發(fā)現(xiàn)工作服破損、掉紐扣等情況應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)好；上班要按要求佩戴好工作牌，工作牌一律端正地佩戴在左胸前；鞋襪要穿戴整齊、干凈，不允許穿鞋不穿襪子，不允許打赤腳或穿拖鞋上崗；特殊情況除外。

第十七頁(yè)，共59頁(yè)。著制服標(biāo)準(zhǔn)黑色皮鞋一定要干凈光亮上班時(shí)間一定要穿襪子，女員工的襪子顏色黑色或肉色，男員工的襪子黑色。員工工牌為制服一部分，必須整齊配戴在左前胸。制服要整齊干凈，鈕扣要齊全扣好衣服需燙熨平整不得有褶皺。第十八頁(yè)，共59頁(yè)。坐姿落座要“輕穩(wěn)”，注意女員工雙膝要收攏，體現(xiàn)其莊重；坐下后要上身挺直，不要東倒西歪，前傾后仰。與人交談時(shí)要抬起頭，面向?qū)Ψ?，神態(tài)自然，彬彬有禮，雙手放置桌子上也可以相互疊放在大腿上；不蹺二郎腿或抖動(dòng)雙腿，也不要做出不雅的小動(dòng)作。坐的時(shí)間長(zhǎng)了，可以更換一下坐姿，如兩腳交叉，前后小腿分開，側(cè)身坐等，但一定要注意收攏雙膝。第十九頁(yè)，共59頁(yè)。就餐禮儀進(jìn)餐時(shí)，要閉嘴嚼，切忌發(fā)出聲響。食物殘?jiān)⒊允５娘埐艘约坝眠^(guò)的牙簽等都要放在盤內(nèi)，切勿放在桌上口中有食物時(shí)，不要開口講話。剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮口餐桌上不宜抽煙，尤其有女士在場(chǎng)。飯后漱口清潔餐具并擺放整齊第二十頁(yè)，共59頁(yè)。站姿直立時(shí)雙腿并攏或分開不過(guò)肩寬，挺胸收腹，使頭、頸、腰呈一直線。站時(shí)兩肩要放松，稍向下壓，雙臂自然下垂，抬頭平視，微收下頜。站立時(shí)，可以雙手相握，放在前面，但不能雙手抱在胸前或叉腰。

第二十一頁(yè)，共59頁(yè)。站姿

直立時(shí)雙腿并攏或分開不過(guò)肩寬，挺胸收腹，使頭、頸、腰呈一直線。站時(shí)兩肩要放松，稍向下壓，雙臂自然下垂，抬頭平視，微收下頜。站立時(shí)，可以雙手相握，放在前面，但不能雙手抱在胸前或叉腰。

第二十二頁(yè)，共59頁(yè)。第六部分崗位職責(zé)（1）、樓內(nèi)大廳、走廊、天臺(tái)、護(hù)欄、衛(wèi)生間及其它公共活動(dòng)場(chǎng)所的清潔；（2）、滅火器、消防栓、疏散指示燈及玻璃門的清潔；（3）、衛(wèi)生間垃圾及時(shí)清潔、及時(shí)放置香球、對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消殺等；（4）、衛(wèi)生間巡查簽到表須規(guī)范填寫；（5）、及時(shí)處理公共區(qū)域內(nèi)的亂張貼現(xiàn)象；（6）在打掃過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)工程問(wèn)題需及時(shí)上報(bào)；（7）完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他相關(guān)工作。第二十三頁(yè)，共59頁(yè)。第六部分服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)第二十四頁(yè)，共59頁(yè)。清潔衛(wèi)生區(qū)域劃分房間衛(wèi)生大廳、走廊衛(wèi)生公共衛(wèi)生間第二十五頁(yè)，共59頁(yè)。清潔衛(wèi)生處理劃分1、日常衛(wèi)生2、計(jì)劃衛(wèi)生第二十六頁(yè)，共59頁(yè)。房間日常打掃程序1、開－拉開窗簾，打開窗戶2、撤－撤走房間內(nèi)的床單、枕套等及補(bǔ)添的物品，如椅子等。3、清－清理垃圾4、做－做床5、抹－抹浮灰6、吸－吸塵第二十七頁(yè)，共59頁(yè)。大廳、走廊日常衛(wèi)生處理大廳主要是過(guò)往者不時(shí)帶來(lái)的塵土、腳印、煙灰、煙蒂、糖果、紙屑等。

主要工作是除塵必須不斷的巡視大廳各處，隨時(shí)抹灰，一旦發(fā)現(xiàn)雜物應(yīng)及時(shí)清理。第二十八頁(yè)，共59頁(yè)。衛(wèi)生間日常處理地面瓷磚臉盆及臺(tái)面清潔臺(tái)面、鏡面、鏡框墻面踢腳板第二十九頁(yè)，共59頁(yè)。衛(wèi)生間衛(wèi)生處理

門面垃圾桶便池、馬桶水箱第三十頁(yè)，共59頁(yè)。計(jì)劃衛(wèi)生

主要是指周期性、季節(jié)性的范圍較大的衛(wèi)生，包括衛(wèi)生死角、高空、設(shè)備設(shè)施底部等。第三十一頁(yè)，共59頁(yè)。室內(nèi)外衛(wèi)生質(zhì)量四凈----地面凈、四壁凈、天棚凈、設(shè)備設(shè)施凈六無(wú)----地面無(wú)雜物、紙屑、果皮和塵土、四壁無(wú)灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)及亂涂亂畫、天花板無(wú)灰塵和蜘蛛網(wǎng)，設(shè)備設(shè)施無(wú)破損、灰塵污垢，樓層無(wú)四害，房?jī)?nèi)無(wú)衛(wèi)生死角。第三十二頁(yè)，共59頁(yè)。消毒1、房間消毒房間應(yīng)定期進(jìn)項(xiàng)預(yù)防性消毒，方法包括每日的通風(fēng)換氣、室內(nèi)采光消毒以及每星期一次的紫外線或其他化學(xué)消毒劑病菌和蟲害，防止病菌傳播。2、衛(wèi)生間衛(wèi)生間的設(shè)備用具易于污染病菌，因此衛(wèi)生間的消毒工作尤其重要，必須做到天天徹底打掃、定期消毒。第三十三頁(yè)，共59頁(yè)。各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目名稱衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)地面無(wú)垃圾、無(wú)污跡、無(wú)破損、平整、光亮墻面（乳膠漆）無(wú)污跡、無(wú)破損裂痕、平整、光滑墻紙無(wú)污跡、無(wú)破損裂痕、無(wú)褪色、無(wú)變形、無(wú)脫落天花板無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)裂痕、平整、光滑外墻無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)脫落、無(wú)變形、平整、光亮電梯（樓梯）無(wú)垃圾、無(wú)破損、無(wú)劃痕、無(wú)脫落、平穩(wěn)燈具（照明燈）無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)脫落、平整、光亮空調(diào)風(fēng)口無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)裂痕、光亮門（鏡面）無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)破損、無(wú)裂痕、無(wú)劃痕、光亮、平整公廁無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)異味、無(wú)四害、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)變形家具無(wú)污跡、無(wú)破損、無(wú)劃痕、平整、光亮第三十四頁(yè)，共59頁(yè)。第七部分常用清潔劑及工具的熟悉和使用事項(xiàng)第三十五頁(yè)，共59頁(yè)。常用清潔劑的認(rèn)識(shí)使用清潔劑是為了達(dá)到什么樣的效果?使清潔工作更加容易消除或減少塵污的附著力防止物件因受熱、受潮、受化學(xué)污染或摩擦而遭受損壞延長(zhǎng)物品的使用壽命美化物品的外觀.第三十六頁(yè)，共59頁(yè)。常用清潔劑的認(rèn)識(shí)與使用清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。中性清潔劑：是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì)對(duì)任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和傷害。

酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當(dāng)，將會(huì)影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施。第三十七頁(yè)，共59頁(yè)。中性清潔劑第三十八頁(yè)，共59頁(yè)。酸性清潔劑第三十九頁(yè)，共59頁(yè)。堿性清潔劑第四十頁(yè)，共59頁(yè)。二、衛(wèi)生材料衛(wèi)生材料主要有清潔劑、除臭劑、除害劑和消毒劑等1清潔劑1.1酸性清潔劑（ph<7)通常為液體，少數(shù)為粉狀，主要用于衛(wèi)生間保潔。1.2中性清潔劑(ph>7)有液狀、粉狀、膏狀之分，呈中性，無(wú)腐蝕性，主要用于日常除污。第四十一頁(yè)，共59頁(yè)。1.3堿性清潔劑(ph~7)有液狀、乳狀、粉狀、膏狀之分，常含表明活性劑，對(duì)清除油脂類污垢和酸性污垢效果較好。1.4其他清潔劑（1）省銅劑（2）金屬上光劑（3）地毯除漬劑（4）靜電水2、空氣清潔劑空氣清潔劑于殺菌、除味、芬香空氣的作用第四十二頁(yè)，共59頁(yè)。3、除害材料（1）殺蟲劑如噴灑殺蟲劑，每天實(shí)際操作時(shí)間不宜超過(guò)6小時(shí)，不宜連續(xù)作業(yè)3-5天。（2）常用滅鼠劑4消毒劑用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。

甲醛（福爾馬林）、漂白粉、乙醇（酒精）、高錳酸鉀等。第四十三頁(yè)，共59頁(yè)。蠟水：

用于大理石表面涂蠟保養(yǎng)。清除蠟漬后，在干凈的大理石表面上用潔凈的拖把或毛巾抹蠟水1-2層，每層打蠟間隔30分鐘。

玻璃清潔劑：

用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。使用時(shí)，稀釋成1：5的溶液；用浸有該溶液的毛巾擦玻璃表面，清洗后，用毛巾擦亮。

潔廁凈：

用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬。稀釋后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈。

第四十四頁(yè)，共59頁(yè)。起蠟水：

用于清除大理石地面、墻面上的舊蠟漬。將起蠟劑稀釋，涂于大理石表面，五分鐘后，用單擦機(jī)配黑色起蠟纖維墊或鏟刀清除蠟漬，然后用吸水機(jī)吸干或用毛巾擦干凈。起蠟劑稀釋比例：輕微蠟漬1：10；一般蠟漬1：4；嚴(yán)重蠟漬1：2。

碧麗珠：

先搖勻再噴少許在干凈的薄抹布上，按同一方向檫抹家具，禁止直接噴在家具表面.

不銹鋼清潔劑：

將少量不銹鋼清潔劑直接噴在干的薄抹布上，均勻檫試即可。第四十五頁(yè)，共59頁(yè)。清潔劑的用途、配兌比例、使用方法用途/比例：綠水/全能水：用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。比例：1ml：20ml-30ml

洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。潔而亮：用于清除所有白色臺(tái)面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴(yán)重污漬，用途廣泛,用后需用清水過(guò)一次。128萬(wàn)能起漬劑：用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴(yán)重污漬。

鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬堅(jiān)固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。屬?gòu)?qiáng)酸性，使用時(shí)要注意安全。

漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。適用于不銹鋼、瓷磚、花崗巖、大理石、玻璃鋼、水泥面、人造石、橡膠、塑料、滌綸織物、白色棉織物等比例：1ml：100ml

紅水：用于刷洗洗手間便池及硬堅(jiān)固材質(zhì)物品污漬。

洗手液：用于洗手間洗手。

洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。潔廁靈：有良好的殺菌作用，對(duì)陶瓷類日用品，如便器、瓷磚、水池表面具有良好去污除垢作用，尤其是尿垢、尿堿尤為有效。第四十六頁(yè)，共59頁(yè)。清潔劑的使用方法全能水/綠水：在桶中倒入清水后，再加入全能水或綠水進(jìn)行稱釋，如果泡沫過(guò)多可加入適量化泡劑。潔而亮：先取少量涂在污漬上面，其次用干/濕抹布進(jìn)行擦拭，最后用清水清洗一次。128起漬劑：直接噴射在污漬上，用濕抹布進(jìn)行擦拭，再用清水過(guò)一遍。鹽酸：稀釋濃鹽酸時(shí)，要把水沿著器壁慢慢地注入鹽酸里，并用玻璃棒不斷攪動(dòng)，使產(chǎn)生的熱量迅速地?cái)U(kuò)散。在使用過(guò)程中要戴好防護(hù)用品，如手套。潔廁靈：打開瓶蓋后在便器瓷口噴灑少量，用刷子均勻涂刷。待5分鐘左右再用清水沖洗，用畢把瓶蓋擰緊即可。第四十七頁(yè)，共59頁(yè)。使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項(xiàng)：1、使用前應(yīng)戴手套、或穿雨鞋做好防護(hù)措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應(yīng)及時(shí)用清水沖洗干凈。2、使用前必須查看現(xiàn)場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。3、所有強(qiáng)腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。4、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì)發(fā)生中和反應(yīng)，沒有清潔效果且會(huì)產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。第四十八頁(yè)，共59頁(yè)。常用工具的認(rèn)識(shí)與使用第四十九頁(yè)，共59頁(yè)。常用清潔工具的認(rèn)識(shí)第五十頁(yè)，共59頁(yè)。常用清潔工具的認(rèn)識(shí)第五十一頁(yè)，共59頁(yè)。第五十二頁(yè)，共59頁(yè)。第五十三頁(yè)，共59頁(yè)。第五十四頁(yè)，共59頁(yè)。常用清潔工具的使用掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應(yīng)從里到外順序。（豬毛掃不能沾水）垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時(shí)，應(yīng)一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人,防止水溢出影