第22頁共22頁企業(yè)后勤?工作總結(jié)?實半年?來，在公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?本人以積?極的心態(tài)?和飽滿的?熱情堅守?在自己的?崗位上，?埋頭苦干?，扎實工?作，現(xiàn)將?____?年上半年?的工作做?一下簡要?匯報：?1.每天?做好日常?工作，買?菜做到精?挑細(xì)選，?做到物有?所值，貨?比三家，?踏踏實實?的采購，?讓職工吃?上放心、?可口的飯?菜，每日?的賬目記?得清清楚?楚。2?.做好招?待后勤保?障工作，?公司領(lǐng)導(dǎo)?、業(yè)主、?監(jiān)理辦、?指揮部領(lǐng)?導(dǎo)來檢查?工作，做?好接待工?作，把工?作坐到前?面。3?.時常和?職工溝通?，采納職?工的合理?化建議和?要求，盡?全力讓職?工滿意，?做好食堂?工作。?4.經(jīng)常?提前給到?飯時因工?作不能回?來吃飯的?職工打電?話，溝通?好，留好?飯菜，使?職工回來?時能夠吃?上熱飯熱?菜5.?做好后勤?工作，出?入庫清楚?，賬目清?晰明了。?在今后?的工作中?，會更加?努力、精?心，了解?職工的需?要，盡心?盡力做好?自己的本?職工作，?為職工服?務(wù)好，以?飽滿的熱?情投入到?工作中。?企業(yè)后?勤工作總?結(jié)實（二?）繁忙?而緊張的?一年過去?了，在管?委會領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)和關(guān)心?幫助下，?在同事們?的大力支?持下，我?積極做好?本職工作?，履行自?己的職責(zé)?，現(xiàn)把自?己這一年?的工作總?結(jié)匯報如?下，敬請?大家提出?寶貴意見?。一年?來，按照?管委會確?定的工作?思路，以?微笑服務(wù)?為己任，?以職工滿?意為宗旨?，立足本?職、愛崗?敬業(yè)、扎?扎實實地?做好后勤?服務(wù)工作?。一、?勤奮學(xué)習(xí)?，與時俱?進(jìn)理論?是行動的?先導(dǎo)。作?為后勤服?務(wù)人員，?我深刻體?會到理論?學(xué)習(xí)不僅?是任務(wù)，?而且是一?種責(zé)任，?更是一種?境界。一?年來我堅?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高理論?水平，強(qiáng)?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。二、?立足本職?，愛崗敬?業(yè)作為?后勤服務(wù)?人員，我?始終堅持?“把簡單?的事做好?就是不簡?單”。工?作中認(rèn)真?對待每一?件事，每?當(dāng)遇到繁?雜瑣事，?總是積極?、努力的?去做;全?身心的投?入到工作?中去。?第一、作?為一個集?體食堂，?要嚴(yán)格落?實食品衛(wèi)?生安全。?切實做好?食堂的食?品衛(wèi)生、?餐具的“?一洗、二?沖、三消?毒”工作?，工作臺?做到隨用?隨清，每?周對廚房?一次大清?掃。如發(fā)?現(xiàn)工作中?有不到位?之處立即?指出，勒?令改正及?時到位。?認(rèn)真協(xié)調(diào)?布置各后?勤人員的?分工，讓?每個人各?司其職，?各盡其能?，并要求?每位后勤?人員忠于?職守，堅?持原則，?認(rèn)真做好?本職工?作和各種?臨時性勤?雜工作，?服從分配?，隨叫隨?到，保證?了干部職?工的工作?正常運轉(zhuǎn)?。我自己?也首先做?到以身作?則，經(jīng)常?放棄休息?時間，加?班加點，?毫無怨言?，盡責(zé)盡?心。第?二、每天?我都親自?下廚房和?他（她）?們一起工?作、溝通?，對食堂?工作方面?的所需與?不足詳細(xì)?了解，并?對目前現(xiàn)?狀不足之?處及時改?進(jìn)。及時?、準(zhǔn)確、?順利地完?成了用餐?接待工作?，給各級?領(lǐng)導(dǎo)留下?了良好的?印象。同?時確保了?干部職工?的正常就?餐。第?三、把住?食品進(jìn)貨?也非常重?要。干部?職工用餐?需要經(jīng)常?外出采購?各種食品?，由我親?自去采購?，嚴(yán)把沒?有“檢疫?證”、“?食品衛(wèi)生?許可證”?的食品一?律不采購?，存放時?間長的、?變質(zhì)變味?的統(tǒng)統(tǒng)拒?之門外，?嚴(yán)防食物?中毒事件?的發(fā)生，?切實保證?每位干部?職工的身?體健康。?在用物理?財過程中?能夠嚴(yán)格?把關(guān)，精?打細(xì)算，?開源節(jié)流?。一年?來，切實?做到了“?服務(wù)周到?，保障有?力”得服?務(wù)宗旨，?為了使自?己更好地?為干部職?工服務(wù)，?我一邊從?網(wǎng)絡(luò)上汲?取后勤管?理上的業(yè)?務(wù)知識，?努力學(xué)習(xí)?和借鑒各?種先進(jìn)的?的后勤工?作理念，?一邊嚴(yán)格?要求自己?，對同事?們反映的?問題，自?己能解決?的就積極?、穩(wěn)妥的?給予解決?，對自己?不能解決?的問題，?積極向領(lǐng)?導(dǎo)如實反?映，爭取?盡快解決?。以上?是自己對?全年工作?的總結(jié)，?盡管經(jīng)過?一些努力?，我的業(yè)?務(wù)水平較?以往提高?了不少，?但自己深?知還存在?一些不足?之處，離?上級的要?求還有差?距，一勝?作經(jīng)驗欠?缺，實際?工作中存?在漏洞。?二勝作創(chuàng)?新不夠。?三勝作中?有急躁情?緒，有時?急于求成?。在下一?步的工作?中，要加?以克服和?改進(jìn)。?企業(yè)后勤?工作總結(jié)?實（三）?___?_年，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，勝?利的號聲?已經(jīng)接近?尾聲，為?了做好_?___年?的后勤工?作，現(xiàn)對?____?年的后勤?工作總結(jié)?如下：?一、充分?利用時間?做好后勤?內(nèi)部服務(wù)?，為公司?員工創(chuàng)造?良好的工?作環(huán)境?后勤部按?照公司提?倡員工之?間及部門?之間服務(wù)?的理念，?努力做好?對內(nèi)的服?務(wù)，為員?工在公司?工作創(chuàng)造?良好的工?作環(huán)境。?（一）?提高食堂?質(zhì)量關(guān)，?讓員工滿?意。搞?好食堂一?直是后勤?工作中的?難點之一?，如何讓?大多數(shù)員?工在公司?就餐放心?滿意是后?勤部著重?關(guān)注問題?。___?_年，食?堂進(jìn)一步?在菜品花?樣上下功?夫，確保?員工可吃?到相對喜?歡的菜肴?;同時，?____?年，員工?食堂還多?渠道收集?員工對于?就餐滿意?度的信息?，根據(jù)員?工滿意情?況適時調(diào)?整菜品出?品，盡可?能確保餐?品符合大?多數(shù)員工?的口味。?（二）?員工宿舍?的管理，?為員工提?供安全干?凈的住宿?空間。員?工宿舍每?天都有幾?十人在此?休息就寢?，安全、?衛(wèi)生問題?是員工宿?舍管理面?臨的難題?，以前也?不時出現(xiàn)?物品失竊?的事件。?加強(qiáng)對臨?時進(jìn)出員?工宿舍的?外來人員?的管理，?使員工宿?舍的安全?問題得到?了控制，?____?年基本未?發(fā)生員工?宿舍安全?事故。在?員工宿舍?衛(wèi)生方面?，實行宿?舍值日制?，區(qū)域包?干制，做?到及時打?掃，每天?檢查，保?證員工宿?舍始終保?持整潔干?凈的狀態(tài)?。（三?）為營業(yè)?部門服務(wù)?，滿足員?工的服務(wù)?要求。?為保證員?工良好的?工作環(huán)境?，后勤部?定期協(xié)調(diào)?水電部對?員工宿舍?進(jìn)行不定?期巡視，?及時了解?員工住宿?環(huán)境設(shè)施?設(shè)備運轉(zhuǎn)?的情況，?在供電、?供水及鍋?爐方面后?勤部安排?專人到現(xiàn)?場檢查，?及時進(jìn)行?調(diào)節(jié)和處?理。在其?他部門員?工有后勤?服務(wù)需求?的情況下?，后勤部?積極安排?好工作，?第一時間?解決問題?;有力地?幫助其他?部門員工?解決了生?活之憂。?二、加?強(qiáng)資產(chǎn)采?購管理工?作，樹立?成本控制?觀念，節(jié)?能降耗工?作再上升?臺階后?勤部詩司?運行費用?使用較大?的部門，?加強(qiáng)費用?控制，履?行節(jié)能降?耗是后勤?工作的重?點之一，?____?年，后勤?部重點在?以下幾方?面做好費?用控制，?降低成本?的工作。?（一）?閑置資產(chǎn)?管理，提?高資產(chǎn)利?用率。?經(jīng)過幾年?的經(jīng)營，?員工宿舍?積累了一?定數(shù)量的?閑置資產(chǎn)?。為了更?好地做好?資產(chǎn)管理?工作，_?___年?，在采購?需求執(zhí)行?前，實行?資產(chǎn)管理?先行審核?制度，確?認(rèn)是否有?可替代閑?置資產(chǎn)后?再確定是?否執(zhí)行采?購，最大?限度利用?閑置資產(chǎn)?。如今年?對客房部?提報采購?席夢思床?的過程中?，后勤部?從閑置資?產(chǎn)中調(diào)撥?出來，滿?足了客房?部的需求?，節(jié)約采?購資金幾?千元。?（二）執(zhí)?行采購程?序，加強(qiáng)?采購監(jiān)督?。在采?購價格監(jiān)?督方面，?后勤部將?員工飯?zhí)?常用物資?的價格進(jìn)?行全面摸?底，對于?市場價格?波動大的?產(chǎn)品（如?大米、魚?、肉等）?實行定期?走訪市場?，隨機(jī)抽?查供應(yīng)商?報價等辦?法，確保?采購價格?的合理性?，以保證?以就低價?格采購，?加強(qiáng)監(jiān)督?。（三?）能源運?行控制，?節(jié)能降耗?效果顯著?。節(jié)能?降耗工作?是后勤部?非常關(guān)注?的重點工?作之一，?部門制定?了節(jié)能降?耗的具體?措施和計?劃。后勤?部主要采?取了以下?的節(jié)能降?耗措施：?一是對鍋?爐房、電?視房進(jìn)行?普查，重?新確定運?行時間;?二是對員?工就餐后?洗碗用水?實行巡視?管理，督?促其節(jié)約?用水，避?免不必要?的消耗;?三是提高?全員的節(jié)?約意識，?及時發(fā)現(xiàn)?和制止能?源浪費的?問題。?（四）費?用使用分?析，及時?調(diào)整費用?控制辦法?。后勤?部每月對?員工飯?zhí)?費用支出?項目均進(jìn)?行費用分?析，包括?：伙食費?、電費、?水費、燃?料（煤炭?）費等費?用支出分?析。對計?劃執(zhí)行情?況及實際?運行費用?情況進(jìn)行?綜合對比?，分析差?異與變化?原因，提?出下階段?應(yīng)采取的?費用控制?措施和辦?法，通過?逐月的費?用分析報?告，確保?公司領(lǐng)導(dǎo)?及時掌握?費用的使?用情況及?效果，及?時采取調(diào)?整措施，?使費用使?用能始終?控制在合?理和預(yù)期?的范圍內(nèi)?。1、?工作落實?不徹底，?導(dǎo)致工作?細(xì)節(jié)出現(xiàn)?紕漏。表?現(xiàn)在工作?跟進(jìn)仍然?不夠，員?工接受工?作和領(lǐng)導(dǎo)?安排工作?不清晰;?工作范圍?有遺漏。?雖然部內(nèi)?的要求傳?達(dá)下去了?，但在抽?查過程中?仍然能發(fā)?現(xiàn)問題。?2、員?工飯?zhí)弥?管的組織?管理能力?偏弱，文?化程度偏?低，管理?經(jīng)驗不足?，導(dǎo)致工?作組織沒?有章法，?內(nèi)部還在?管理混亂?或水平偏?低的情況?。3、?工作效率?低，落實?工作不及?時。員工?工作落實?還依賴上?級的檢查?和監(jiān)督，?導(dǎo)致不應(yīng)?出現(xiàn)的問?題出現(xiàn)。?如：員工?宿舍衛(wèi)生?問題的未?能徹底完?善。4?、服務(wù)能?力欠缺，?存在想服?務(wù)但缺乏?服務(wù)技巧?和服務(wù)手?段的情況?，沒有養(yǎng)?成良好的?服務(wù)習(xí)慣?，對其他?部門的工?作時間不?了解也是?后勤服務(wù)?針對性不?強(qiáng)的主要?原因。?5、對采?購產(chǎn)品質(zhì)?量缺少有?效的跟蹤?和滿意度?了解，往?往出現(xiàn)問?題后才暴?露采購產(chǎn)?品質(zhì)量缺?陷，也反?映了后勤?服務(wù)的主?動性不足?。6、?與其他部?門還不能?做到無縫?溝通，存?在“上邊?熱，下邊?冷“的情?況，基礎(chǔ)?員工基本?不溝通或?溝通不力?，導(dǎo)致工?作執(zhí)行的?不協(xié)調(diào)。?針對以上?問題，后?勤部將工?作中重點?加以關(guān)注?和解決，?結(jié)合合理?細(xì)節(jié)的問?題，后勤?部___?_年總體?工作重點?如下：?1、建立?完善的后?勤服務(wù)體?系，全面?提升后勤?服務(wù)。?2、建立?員工的監(jiān)?督考核體?系，考核?內(nèi)容進(jìn)一?步量化，?確保后勤?主要工作?管理的目?標(biāo)的實現(xiàn)?。同時與?公司績效?考核有效?結(jié)合，真?正發(fā)揮考?核對工作?的促進(jìn)作?用。3?、進(jìn)一步?修訂和完?善工作標(biāo)?準(zhǔn)和管理?制度，做?到涵蓋所?有重點的?工作。?4、解決?效率偏低?的問題，?將工作安?排、工作?處理、工?作跟蹤、?工作回復(fù)?流程形成?閉環(huán)。?5、全面?提高員工?的整體素?質(zhì)，進(jìn)一?步對員工?進(jìn)行登記?評定。通?過培訓(xùn)和?考核實現(xiàn)?優(yōu)勝劣汰?，增加員?工自我壓?力，促進(jìn)?員工的自?我提升完?善。總?之，后勤?部___?_年依然?面臨著諸?多的問題?，對此，?后勤部將?認(rèn)真總結(jié)?____?年經(jīng)驗教?訓(xùn)，力爭?工作各方?面再有所?突破，切?實提高后?勤保障能?力和運行?水平。?企業(yè)后勤?工作總結(jié)?實（四）?過去的?一年，我?在后勤工?作，遵循?企業(yè)總體?工作思路?和后勤工?作計劃，?以提供良?好的物質(zhì)?條件和優(yōu)?質(zhì)的公司?環(huán)境為重?點，在工?作中堅持?以“服務(wù)?”為宗旨?，強(qiáng)化后?勤工作人?員素質(zhì)，?提高辦事?的實效性?。現(xiàn)總結(jié)?如下：?一、立足?本職，服?務(wù)一線?年初我們?遵循企業(yè)?總體工作?思路，圍?繞公司這?個中心制?訂了后勤?工作計劃?，避免后?勤保障缺?位而影響?公司工作?。1、?改善公司?環(huán)境和學(xué)?習(xí)環(huán)境?今年所有?辦公室，?教室全部?安裝了空?調(diào)設(shè)備。?目前企業(yè)?空調(diào)數(shù)量?已達(dá)x臺?，共x千?瓦。2?、維修及?時、服務(wù)?到位凡?是影響到?公司工作?的事都及?時處理，?今年維修?、更換燈?管x余次?，更換閥?門水嘴共?x只。零?星維修服?務(wù)___?_次。?3、配合?政教、教?務(wù)開展工?作基本?做到一線?問題需要?后勤協(xié)作?的，我們?都是隨叫?隨到，力?爭做到解?決問題快?、不留尾?巴。4?、加強(qiáng)文?印工作管?理加強(qiáng)?文印工作?的管理，?解決了文?印工作中?的薄弱環(huán)?節(jié)，服務(wù)?及時到位?。5、?管理工作?更加集中?與規(guī)范?新建后勤?倉庫x平?米，使后?勤管理工?作更加集?中、規(guī)范?。二、?整章建制?，規(guī)范管?理后勤?工作是企?業(yè)的基礎(chǔ)?工作，后?勤工作的?管理直接?影響到企?業(yè)的全面?管理。今?年，后勤?管理繼續(xù)?執(zhí)行了《?物品采購?申請審批?制度》、?《物品領(lǐng)?用保管的?有關(guān)規(guī)定?》、《維?修申報制?度》，有?效地規(guī)范?了企業(yè)的?后勤管理?工作。?為了加強(qiáng)?企業(yè)管理?，我們還?制訂了《?企業(yè)安全?管理規(guī)定?》、《企?業(yè)安全緊?急預(yù)案》?、《企業(yè)?安全防火?制度》，?從而保障?企業(yè)安全?，杜絕了?安全隱患?。今年?對企業(yè)資?產(chǎn)進(jìn)行了?一次摸底?清查，所?有資產(chǎn)全?部登記、?建帳，管?理日趨完?善。三?、加強(qiáng)管?理，開源?節(jié)流資?金是企業(yè)?的命脈。?按照校長?要求，企?業(yè)后勤工?作要有主?動性、前?瞻性、服?務(wù)性、科?學(xué)性、全?局性。企?業(yè)財會部?門嚴(yán)格履?行規(guī)章制?度，積極?開源節(jié)流?、勤儉持?家。做好?收支有計?劃、有審?批、有手?續(xù)。1?、審批制?度做到?“物資采?購要批”?的審批制?度，企業(yè)?各部門所?需的公司?物資均由?部門提出?申請、主?管領(lǐng)導(dǎo)審?批、后勤?統(tǒng)一采購?，避免了?過去誰需?就買的無?序狀況。?2、管?理制度?實行“物?品發(fā)放按?需”的管?理制度，?改變過去?按人頭配?備辦公用?品的不合?理現(xiàn)象，?有效地節(jié)?約了辦公?用的開支?。3、?加強(qiáng)耗材?管理加?強(qiáng)紙張和?辦公耗材?的管理，?實行由主?管審批復(fù)?印和油印?的業(yè)務(wù)，?并負(fù)責(zé)紙?張的管理?，使紙張?消耗大幅?降低。?4、制度?管理公物?頒布執(zhí)?行《公物?損壞賠償?制度》，?使人為損?壞公物現(xiàn)?象得到有?效扼制。?綜上工?作，得益?于領(lǐng)導(dǎo)指?揮有方、?各部門協(xié)?同配合，?使后勤工?作基本上?做到了使?人信賴，?效率讓人?贊許，態(tài)?度令人滿?意。企?業(yè)后勤工?作總結(jié)實?（五）?一、加強(qiáng)?員工的思?想教育?我們單位?人員，都?是（絕大?多數(shù)是）?從國內(nèi)來?的，有的?在這里工?作了__?__年，?有的則是?今年剛來?。為此，?我們不放?松對后勤?工作人員?的思想教?育，教育?他們嚴(yán)格?遵守當(dāng)?shù)?國家的法?律法規(guī)，?尊重當(dāng)?shù)?社會習(xí)俗?和宗教信?仰，并為?員工和國?內(nèi)親人聯(lián)?系，溝通?情感，了?解家中情?況提供便?利條件，?既和當(dāng)?shù)?群眾加強(qiáng)?必要的合?作又不和?當(dāng)?shù)厝罕?亂交往，?充分發(fā)揮?翻譯的職?能作用，?掃平了和?當(dāng)?shù)芈?lián)系?的語言障?礙，避免?了涉外糾?紛。我?和領(lǐng)事館?工作人員?加強(qiáng)聯(lián)系?，密切溝?通，從官?方渠道及?時了解當(dāng)?地國家的?局勢和社?情，我們?再以此采?取必要的?防范措施?，從而保?障了員工?的人身安?全和財產(chǎn)?安全。?二、采取?一切有效?措施，千?方百計改?善員工伙?食我們?的員工來?自國內(nèi)，?又來自國?內(nèi)的不同?省份，其?飲食習(xí)慣?存在著較?大的差別?。而我們?后勤工作?的一個重?要內(nèi)容就?是搞好伙?食，提高?伙食質(zhì)量?，盡可能?地滿足每?一位員工?的飲食習(xí)?慣，符合?他們的口?味。常?言道：眾?口難調(diào)。?為解決眾?口難調(diào)的?問題。我?們事先征?求每一位?員工的意?見，他們?喜歡吃什?么樣的菜?，喜歡吃?的甜的，?酸的，辣?的，喜歡?吃米飯，?饅頭，包?子，喜歡?偏咸還是?偏淡等等?，我們把?員工的這?些飲食習(xí)?慣一一統(tǒng)?計上來，?再靈活制?定每周食?譜，并給?炊事員買?回炊食方?面的書籍?，好讓炊?食員針對?員工的“?口味”，?量體載衣?般地做好?每一頓飲?菜。有?些菜，在?當(dāng)?shù)夭速?不上，我?們后勤人?員便開辟?了幾塊菜?地，再從?國內(nèi)帶回?蔬菜種子?，種上蔬?菜，同時?，這幾塊?菜地還為?我們節(jié)省?了一筆買?菜的開支?。另外，?我們還借?助一些便?利條件，?托人從國?內(nèi)捎回一?些蔬菜和?水果，從?而盡可能?讓我們的?員工吃上?了自己喜?歡吃的菜?。三、?堅決按制?度辦事，?做到錢物?分開，帳?物相符?后勤工作?實際是一?個龐大的?工作體系?。它不僅?直接與錢?物直接打?交道，比?較敏感，?而且涉及?面廣，事?關(guān)每一員?工的切身?利益。為?此，我們?后勤工作?人員，在?上級領(lǐng)導(dǎo)?下，在分?管后勤工?作領(lǐng)導(dǎo)的?直接指導(dǎo)?下，根據(jù)?我們的實?際情況，?制定了后?勤管理工?作細(xì)則，?出納、會?計、采購?、翻譯等?人員，分?工明確，?各施其職?，各盡其?能，既分?工又合作?。在此?基礎(chǔ)上，?我們每一?項工作都?做到，向?領(lǐng)導(dǎo)匯報?，向上級?請示，既?讓領(lǐng)導(dǎo)知?道我們干?什么，又?讓領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)我們怎?么干，同?時還加強(qiáng)?監(jiān)督，做?到后勤工?作有規(guī)章?可循，有?制度可依?，有領(lǐng)導(dǎo)?指導(dǎo)，有?員工落實?。確保?各項工作?有人干，?各項工作?做得及時?。我們及?時把工資?發(fā)放到每?一位員工?的手上，?并用針對?實際情況?，及時配?發(fā)員工的?勞保用口?和相關(guān)福?利。讓每?一位員工?干得舒心?，干得放?心。由?于后勤工?作做得好?，我們的?員工，工?作認(rèn)真，?效率高。?團(tuán)隊精神?發(fā)揮得好?，集體榮?譽感強(qiáng)。?多次受上?級的好評?。我們后?勤工作也?存在著需?要進(jìn)一步?改進(jìn)的地?方。工作?效率還需?進(jìn)一步提?高，還要?進(jìn)一步調(diào)?動后勤工?作人員的?積極性?，進(jìn)一步?搞好后勤?保障，提?高后勤保?障工作中?的科技含?量，提高?認(rèn)識，整?合資源，?進(jìn)一步增?強(qiáng)節(jié)儉意?識和環(huán)保?意識，力?爭明年的?后勤工作?上一個新?臺階。?企業(yè)后勤?工作總結(jié)?實（六）?___?_年即將?結(jié)束，一?年的工作?轉(zhuǎn)瞬又將?成為歷史?，過去的?一年在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，同事?們的支持?幫助下，?賓館、食?堂全體員?工本著一?切為廣大?員工和賓?客服務(wù)的?宗旨，堅?持以提升?后勤服務(wù)?質(zhì)量為重?點，提高?廣大員工?滿意度為?目標(biāo)，以?熱情、積?極的工作?態(tài)度較好?的完成了?公司交給?的各項工?作任務(wù)，?共同提高?了賓館、?食堂的服?務(wù)質(zhì)量和?管理水平?。為了總?結(jié)經(jīng)驗，?克服不足?，更好完?成___?_年的工?作任務(wù)，?現(xiàn)將__?__年工?作總結(jié)和?____?年工作思?路匯報如?下：一?、加強(qiáng)基?礎(chǔ)管理，?提升服務(wù)?質(zhì)量，確?保各項工?作有效運?轉(zhuǎn)1、?通過會議?形式實現(xiàn)?賓館、食?堂管理上?的及時性?、針對性?、公開性?；通過每?天早會，?有序安排?工作，分?析研討工?作中存在?的問題，?及時傳達(dá)?公司的方?針政策，?提高工作?效率，有?效加強(qiáng)員?工間的溝?通交流；?通過每周?班組例會?，做到工?作目標(biāo)清?晰、責(zé)任?明確，使?各項工作?有計劃、?有落實的?開展，強(qiáng)?化各崗位?間的工作?銜接、協(xié)?作，有效?提高員工?的主人翁?意識、集?體意識，?增強(qiáng)班組?的凝聚力?；2、?制定各崗?位周計劃?衛(wèi)生，分?解各崗位?衛(wèi)生區(qū)域?，提高衛(wèi)?生清潔質(zhì)?量及效率?，并且通?過每周一?次大掃除?，有效鞏?固衛(wèi)生清?潔質(zhì)量，?每周針對?性的組織?各崗位人?員對環(huán)境?衛(wèi)生進(jìn)行?互查，編?制檢查通?報，對存?在的問題?進(jìn)行及時?督促整改?；同時，?每周對個?人區(qū)域設(shè)?備的完好?率進(jìn)行檢?查，對存?在問題的?設(shè)備及時?聯(lián)系維修?，制定設(shè)?施設(shè)備維?護(hù)保養(yǎng)臺?帳，定期?對設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行維?護(hù)保養(yǎng)，?確保賓館?、食堂設(shè)?施設(shè)備始?終處于良?好狀態(tài)；?3、根?據(jù)公司發(fā)?展要求，?____?月底制定?了賓館、?食堂6S?推行工作?計劃，并?于___?_月中旬?完成賓館?、食堂6?S推行，?通過6S?活動，有?效優(yōu)化了?賓館、食?堂的工作?環(huán)境，提?升了員工?的素質(zhì)，?提高了工?作效率，?塑造了良?好的后勤?服務(wù)團(tuán)隊?形象，有?效的提升?了賓館、?食堂的基?礎(chǔ)管理。?二、增?強(qiáng)服務(wù)意?識，征集?廣大員工?意見，提?高滿意度?依每月?生活管理?委員會為?平臺，及?時將賓館?、食堂管?理工作及?經(jīng)營情況?反饋于廣?大員工，?接受廣大?員工的監(jiān)?督，并通?過生活委?員將廣大?員工的意?見收集，?通過研討?、落實、?跟蹤驗證?的閉環(huán)管?理逐步實?施廣大員?工的寶貴?意見，有?效整改賓?館、食堂?管理中存?在的問題?；依每月?的后勤服?務(wù)回訪為?契機(jī)，及?時了解后?勤服務(wù)承?諾的履行?情況和廣?大員工的?服務(wù)需求?，不斷完?善賓館、?食堂的菜?肴質(zhì)量，?為每周制?定菜譜提?供依據(jù)，?而且不斷?創(chuàng)新菜品?，不僅滿?足廣大員?工的就餐?口味，而?且提高了?食品原材?料采購的?計劃性和?采購速度?，不斷提?高后勤管?理水平和?服務(wù)質(zhì)量?，用我們?主動、熱?情、周到?的服務(wù)換?來廣大員?工的滿意?，___?_年月度?綜合滿意?度平均達(dá)?到___?_%。?三、完善?物資采購?驗收流程?，有效控?制成本，?確保飲食?安全1?、通過組?織生活委?員和財務(wù)?人員對蔬?菜、肉類?及鮮活類?原材料進(jìn)?行市場詢?價、定價?的方式，?有效掌控?食品原材?料的市場?行情；同?時，以降?耗為核心?、拓寬采?購渠道為?目的，先?后于今年?____?月份、_?___月?份、__?__月份?對調(diào)味品?、大米、?煙酒等較?大宗的食?品原材料?重新組織?生活委員?和財務(wù)人?員進(jìn)行了?市場調(diào)查?，選擇質(zhì)?優(yōu)價廉的?供應(yīng)商與?之簽訂采?購合同，?另增加了?大米和蔬?菜供應(yīng)商?，形成競?爭，保障?食品原材?料采購的?及時性和?采購質(zhì)量?，有效的?控制了食?品原材料?的采購成?本；2?、采購物?品無論大?小都做到?了手續(xù)齊?全、程序?清晰，采?購執(zhí)行采?購員申報?、主管審?核、部門?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?的程序，?采購以從?緊控制、?夠用為度?的原則；?食品驗收?嚴(yán)格執(zhí)行?財務(wù)人員?、廚師、?采購員共?同現(xiàn)場驗?收確認(rèn)，?財務(wù)人員?、采購員?負(fù)責(zé)對數(shù)?量進(jìn)行驗?收，廚師?負(fù)責(zé)對質(zhì)?量進(jìn)行驗?收，嚴(yán)格?按照《員?工食堂物?資供應(yīng)管?理暫行規(guī)?定》的驗?收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行驗收，?確保各類?食品的質(zhì)?量和廣大?員工的飲?食安全。?四、完?善硬件配?置，提高?后勤服務(wù)?檔次經(jīng)?過前期緊?張、有序?的準(zhǔn)備，?____?月___?_日新食?堂搬遷投?入使用，?根據(jù)公司?要求，結(jié)?合食堂實?際，組織?生活委員?對新食堂?廚具等進(jìn)?行了詢價?、采購，?有效改善?了食堂硬?件設(shè)施；?同時，_?___月?份、__?__月份?對賓館大?廳沙發(fā)和?會議室椅?子皮革進(jìn)?行了翻新?及包廂餐?具等配置?，從硬件?上改善了?賓館整體?檔次，提?升了公司?對外形象?，提高了?后勤服務(wù)?質(zhì)量。?五、制定?包廂標(biāo)準(zhǔn)?菜譜，提?高接待質(zhì)?量為使?包廂用餐?接待標(biāo)準(zhǔn)?化，提高?接待質(zhì)量?，___?_月份組?織廚師進(jìn)?行研討，?制定了包?廂標(biāo)準(zhǔn)菜?譜，規(guī)定?了操作程?序，明確?了裝盤形?式、指明?了菜肴的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?，有效的?提高了賓?館包廂用?餐接待質(zhì)?量。六?、加強(qiáng)班?組人員管?理，克服?人員不足?，完成公?司各項接?待工作?____?年賓館、?食堂人員?的流動較?大，在人?員不足及?新進(jìn)人員?崗位技能?較差的情?況下，及?時有效的?對班組人?員的崗位?進(jìn)行調(diào)整?，合理分?配工作任?務(wù)，較好?的完成了?公司交給?的各類大?型接待活?動及窯系?統(tǒng)檢修期?間的后勤?保障服務(wù)?工作；大?型接待_?___項?，如：_?___年?區(qū)域年終?總結(jié)會、?____?公司接待?、質(zhì)量體?系審核組?、___?_區(qū)域6?00裝載?機(jī)專業(yè)培?訓(xùn)、區(qū)域?電氣、區(qū)?域財務(wù)、?區(qū)域礦山?卡特發(fā)動?機(jī)專業(yè)培?訓(xùn)、內(nèi)控?工作組、?____?區(qū)域__?__年中?期和年終?檢查、元?宵節(jié)、端?午節(jié)、中?秋節(jié)以及?公司各項?日常會務(wù)?接待等；?大型窯系?統(tǒng)檢修_?___次?，打包工?作餐10?709份?，及時有?效的保障?了檢修現(xiàn)?場工作人?員的飯菜?保供工作?；在完成?公司交給?的工作任?務(wù)的同時?，不斷提?高后勤服?務(wù)人員的?實際操作?水平，促?使賓館、?食堂管理?邁向標(biāo)準(zhǔn)?化、制度?化、程序?化管理，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?。七、?加強(qiáng)班組?人員安全?意識的宣?貫，安全?工作零事?故堅持?每日安全?檢查記錄?，及時發(fā)?現(xiàn)安全隱?患，杜絕?不安全因?素，同時?，通過每?天早會和?每周安全?例會，及?時向班組?人員傳達(dá)?公司各項?安全要求?，時刻向?員工灌輸?安全工作?責(zé)任重大?的思想意?識，提醒?員工做好?安全防范?工作，_?___年?各項安全?工作零事?故。存?在不足：?1、培?訓(xùn)方式單?一，培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容放在了?理論知識?培訓(xùn)方面?，弱化了?實踐培訓(xùn)?，培訓(xùn)考?試驗證流?于形式，?不能充分?利用每周?培訓(xùn)的平?臺；2?、人員思?想引導(dǎo)不?到位，_?___年?賓館、食?堂人員流?失較大，?員工素質(zhì)?整體水平?不高，服?務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識?不能得到?很好的提?高；3?、賓館用?餐接待管?理不到位?，包廂標(biāo)?準(zhǔn)菜譜制?定滯后，?日常用餐?接待質(zhì)量?不高。?____?年工作思?路：1?、加強(qiáng)規(guī)?范化管理?，完善管?理制度?完善賓館?、食堂各?項管理制?度、考核?制度，梳?理各崗位?工作流程?，規(guī)范工?作程序及?標(biāo)準(zhǔn)，實?行主管、?班長二級?檢查制度?，每天對?公共區(qū)域?的衛(wèi)生和?食品加工?過程等進(jìn)?行督查，?通過檢查?，及時發(fā)?現(xiàn)問題，?提高各崗?位工作質(zhì)?量。2?、加強(qiáng)培?訓(xùn)，強(qiáng)化?員工隊伍?素質(zhì)加?強(qiáng)崗位間?的技能培?訓(xùn)，著力?培養(yǎng)多面?手，以有?效應(yīng)對和?解決可能?出現(xiàn)的崗?位人員臨?時短缺而?產(chǎn)生的應(yīng)?急情況，?同時，采?取“請進(jìn)?來，走出?去”的方?法，加大?培訓(xùn)效果?，強(qiáng)化員?工技能，?不斷提高?服務(wù)水平?。3、?細(xì)化服務(wù)?措施，提?高滿意度?實行季?度“技能?大比武”?，相互之?間切磋和?交流，不?斷提高員?工的業(yè)務(wù)?技能和綜?合服務(wù)水?平，增強(qiáng)?員工之間?的技能交?流，形成?比、學(xué)、?趕、幫的?良好氛圍?；利用每?周班組例?會，相互?研討交流?“我為員?工/賓客?做了什么?，有何收?獲和體會?”，使員?工之間取?長補短，?共同提高?，同時，?將一周內(nèi)?發(fā)生在身?邊的服務(wù)?案例進(jìn)行?剖析，從?廣大員工?/賓客的?角度審視?我們的服?務(wù)，以便?找出服務(wù)?中存在的?問題根源?，以優(yōu)質(zhì)?服務(wù)穩(wěn)定?民心，以?滿意服務(wù)?贏得民心?，提高賓?館、食堂?的服務(wù)滿?意度。?4、加大?人員思想?引導(dǎo)，提?高優(yōu)質(zhì)服?務(wù)引導(dǎo)?班組人員?樹立“做?好各項接?待和為員?工服務(wù)是?我們的本?分”及“?生活服務(wù)?無小事”?的意識，?使職工食?堂真正成?為“職工?之家”，?使大家從?思想上認(rèn)?識到了做?好本職工?作的重要?性，從而?自覺地投?入到各項?服務(wù)工作?中去，從?而達(dá)到凝?心聚力，?提高優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的目?的。5?、鞏固6?S推行成?果，強(qiáng)化?基礎(chǔ)管理?梳理_?___年?6S推行?工作，查?找推行過?程中存在?的不合理?現(xiàn)象，進(jìn)?行針對性?整改，逐?步建立干?凈整潔的?就餐環(huán)境?，有條不?紊的工作?秩序，讓?各崗人員?在緊張的?工作狀態(tài)?下按時按?量、高效?率、高標(biāo)?準(zhǔn)的完成?任務(wù)，強(qiáng)?化基礎(chǔ)管?理，全面?體現(xiàn)高素?質(zhì)企業(yè)形?象。6?、加強(qiáng)食?堂成本管?控，制定?食堂標(biāo)準(zhǔn)?菜譜以?降低采購?成本，節(jié)?省支出，?提高管理?效率，提?升員工滿?意度為目?的，制定?食堂標(biāo)準(zhǔn)?菜譜，并?定期進(jìn)行?菜譜調(diào)查?，以員工?為向?qū)В?通過調(diào)查?、分析、?反饋等方?法，定期?改進(jìn)，加?強(qiáng)菜肴質(zhì)?量，降低?食堂成本?，穩(wěn)定服?務(wù)質(zhì)量。?以上是?我個人_?___年?年度工作?總結(jié)，俗?話說：“?點點滴滴?，造就不?凡”，在?以后的工?作中，我?將繼續(xù)發(fā)?揚優(yōu)點，?改正不足?，不斷積?累經(jīng)驗，?與賓館、?食堂全體?員工團(tuán)結(jié)?一致、開?拓進(jìn)取，?為公司的?發(fā)展做出?最大的貢?獻(xiàn)。企?業(yè)后勤工?作總結(jié)實?（七）?____?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，勝利?的號聲已?經(jīng)接近尾?聲，為了?做好__?__年的?后勤工作?，現(xiàn)對_?___年?的后勤工?作總結(jié)如?下：一?、充分利?用時間做?好后勤內(nèi)?部服務(wù)，?為公司員?工創(chuàng)造良?好的工作?環(huán)境后?勤部按照?公司提倡?員工之間?及部門之?間服務(wù)的?理念，努?力做好對?內(nèi)的服務(wù)?，為員工?在公司工?作創(chuàng)造良?好的工作?環(huán)境。?（一）提?高食堂質(zhì)?量關(guān)，讓?員工滿意?搞好食?堂一直是?后勤工作?中的難點?之一，如?何讓大多?數(shù)員工在?公司就餐?放心滿意?是后勤部?著重關(guān)注?問題。_?___年?，食堂進(jìn)?一步在菜?品花樣上?下功夫，?確保員工?可吃到相?對喜歡的?菜肴；同?時，__?__年，?員工食堂?還多渠道?收集員工?對于就餐?滿意度的?信息，根?據(jù)員工滿?意情況適?時調(diào)整菜?品出品，?盡可能確?保餐品符?合大多數(shù)?員工的口?味。（?二）員工?宿舍的管?理，為員?工提供安?全干凈的?住宿空間?員工宿?舍每天都?有幾十人?在此休息?就寢，安?全、衛(wèi)生?問題是員?工宿舍管?理面臨的?難題，以?前也不時?出現(xiàn)物品?失竊的事?件。加強(qiáng)?對臨時進(jìn)?出員工宿?舍的外來?人員的管?理，使員?工宿舍的?安全問題?得到了控?制，__?__年基?本未發(fā)生?員工宿舍?安全事故?。在員工?宿舍衛(wèi)生?方面，實?行宿舍值?日制，區(qū)?域包干制?，做到及?時打掃，?每天檢查?，保證員?工宿舍始?終保持整?潔干凈的?狀態(tài)。?（三）為?營業(yè)部門?服務(wù)，滿?足員工的?服務(wù)要求?為保證?員工良好?的工作環(huán)?境，后勤?部定期協(xié)?調(diào)水電部?對員工宿?舍進(jìn)行不?定期巡視?，及時了?解員工住?宿環(huán)境設(shè)?施設(shè)備運?轉(zhuǎn)的情況?，在供電?、供水及?鍋爐方面?后勤部安?排專人到?現(xiàn)場檢查?，及時進(jìn)?行調(diào)節(jié)和?處理。在?其他部門?員工有后?勤服務(wù)需?求的情況?下，后勤?部積極安?排好工作?，第一時?間解決問?題；有力?地幫助其?他部門員?工解決了?生活之憂?。二、?加強(qiáng)資產(chǎn)?采購管理?工作，樹?立成本控?制觀念，?節(jié)能降耗?工作再上?升臺階?后勤部是?公司運行?費用使用?較大的部?門，加強(qiáng)?費用控制?，履行節(jié)?能降耗是?后勤工作?的重點之?一，__?__年，?后勤部重?點在以下?幾方面做?好費用控?制，降低?成本的工?作。（?一）閑置?資產(chǎn)管理?，提高資?產(chǎn)利用率?。經(jīng)過?幾年的經(jīng)?營，員工?宿舍積累?了一定數(shù)?量的閑置?資產(chǎn)。為?了更好地?做好資產(chǎn)?管理工作?，___?_年，在?采購需求?執(zhí)行前，?實行資產(chǎn)?管理先行?審核制度?，確認(rèn)是?否有可替?代閑置資?產(chǎn)后再確?定是否執(zhí)?行采購，?最大限度?利用閑置?資產(chǎn)。如?今年對客?房部提報?采購席夢?思床的過?程中，后?勤部從閑?置資產(chǎn)中?調(diào)撥出來?，滿足了?客房部的?需求，節(jié)?約采購資?金幾千元?。（二?）執(zhí)行采?購程序，?加強(qiáng)采購?監(jiān)督。?在采購價?格監(jiān)督方?面，后勤?部將員工?飯?zhí)贸Ｓ?物資的價?格進(jìn)行全?面摸底，?對于市場?價格波動?大的產(chǎn)品?（如大米?、魚、肉?等）實行?定期走訪?市場，隨?機(jī)抽查供?應(yīng)商報價?等辦法，?確保采購?價格的合?理性，以?保證以就?低價格采?購，加強(qiáng)?監(jiān)督。?（三）能?源運行控?制，節(jié)能?降耗效果?顯著。?節(jié)能降耗?工作是后?勤部非常?關(guān)注的重?點工作之?一，部門?制定了節(jié)?能降耗的?具體措施?和計劃。?后勤部主?要采取了?以下的節(jié)?能降耗措?施：一是?對鍋爐房?、電視房?進(jìn)行普查?，重新確?定運行時?間；二是?對員工就?餐后洗碗?用水實行?巡視管理?，督促其?節(jié)約用水?，避免不?必要的消?耗；三是?提高全員?的節(jié)約意?識，及時?發(fā)現(xiàn)和制?止能源浪?費的問題?。（四?）費用使?用分析，?及時調(diào)整?費用控制?辦法。?后勤部每?月對員工?飯?zhí)觅M用?支出項目?均進(jìn)行費?用分析，?包括：伙?食費、電?費、水費?、燃料（?煤炭）費?等費用支?出分析。?對計劃執(zhí)?行情況及?實際運行?費用情況?進(jìn)行綜合?對比，分?析差異與?變化原因?，提出下?階段應(yīng)采?取的費用?控制措施?和辦法，?通過逐月?的費用分?析報告，?確保公司?領(lǐng)導(dǎo)及時?掌握費用?的使用情?況及效果?，及時采?取調(diào)整措?施，使費?用使用能?始終控制?在合理和?預(yù)期的范?圍內(nèi)。?1、工作?落實不徹?底，導(dǎo)致?工作細(xì)節(jié)?出現(xiàn)紕漏?。表現(xiàn)在?工作跟進(jìn)?仍然不夠?，員工接?受工作和?領(lǐng)導(dǎo)安排?工作不清?晰；工作?范圍有遺?漏。雖然?部內(nèi)的要?求傳達(dá)下?去了，但?在抽查過?程中仍然?能發(fā)現(xiàn)問?題。2?、員工飯?堂主管的?組織管理?能力偏弱?，文化程?度偏低，?管理經(jīng)驗?不足，導(dǎo)?致工作組?織沒有章?法，內(nèi)部?還在管理?混亂或水?平偏低的?情況。?3、工作?效率低，?落實工作?不及時。?員工工作?落實還依?賴上級的?檢查和監(jiān)?督，導(dǎo)致?不應(yīng)出現(xiàn)?的問題出?現(xiàn)。如：?員工宿舍?衛(wèi)生問題?的未能徹?底完善。?4、服?務(wù)能力欠?缺，存在?想服務(wù)但?缺乏服務(wù)?技巧和服?務(wù)手段的?情況，沒?有養(yǎng)成良?好的服務(wù)?習(xí)慣，對?其他部門?的工作時?間不了解?也是后勤?服務(wù)針對?性不強(qiáng)的?主要原因?。5、?對采購產(chǎn)?品質(zhì)量缺?少有效的?跟蹤和滿?意度了解?，往往出?現(xiàn)問題后?才暴露采?購產(chǎn)品質(zhì)?量缺陷，?也反映了?后勤服務(wù)?的主動性?不足。?6、與其?他部門還?不能做到?無縫溝通?，存在“?上邊熱，?下邊冷“?的情況，?基礎(chǔ)員工?基本不溝?通或溝通?不力，導(dǎo)?致工作執(zhí)?行的不協(xié)?調(diào)。針?對以上問?題，后勤?部將工作?中重點加?以關(guān)注和?解決，結(jié)?合合理細(xì)?節(jié)的問題?，后勤部?____?年總體工?作重點如?下：1?、建立完?善的后勤?服務(wù)體系?，全面提?升后勤服?務(wù)。2?、建立員?工的監(jiān)督?考核體系?，考核內(nèi)?容進(jìn)一步?量化，確?保后勤主?要工作管?理的目標(biāo)?的實現(xiàn)。?同時與公?司績效考?核有效結(jié)?合，真正?發(fā)揮考核?對工作的?促進(jìn)作用?。3、?進(jìn)一步修?訂和完善?工作標(biāo)準(zhǔn)?和管理制?度，做到?涵蓋所有?重點的工?作。4?、解決效?率偏低的?問題，將?工作安排?、工作處?理、工作?跟蹤、工?作回復(fù)流?程形成閉?環(huán)。5?、全面提?高員工的?整體素質(zhì)?，進(jìn)一步?對員工進(jìn)?行登記評?定。通過?培訓(xùn)和考?核實現(xiàn)優(yōu)?勝劣汰，?增加員工?自我壓力?，促進(jìn)員?工的自我?提升完善?。總之?，后勤部?____?年依然面?臨著諸多?的問題，?對此，后?勤部將認(rèn)?真總結(jié)_?___年?經(jīng)驗教訓(xùn)?，力爭工?作各方