第13頁(yè)共13頁(yè)銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)員年?終工作?總結(jié)2?023?時(shí)光?荏苒，?轉(zhuǎn)眼間?___?_年度?工作已?接近尾?聲了。?回首這?一年的?時(shí)間里?，在_?___?制品分?公司銷(xiāo)?售這個(gè)?大家庭?中，領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)懷?，同事?和諧，?自己學(xué)?到了很?多專(zhuān)業(yè)?和做人?的知識(shí)?，能力?得到了?很大的?提升。?為了更?好的開(kāi)?展工作?，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，?揚(yáng)長(zhǎng)避?短，提?高自己?的專(zhuān)業(yè)?技能和?業(yè)務(wù)能?力，現(xiàn)?將__?__年?度的個(gè)?人工作?總結(jié)如?下：?一、工?作匯報(bào)?自_?___?年__?__月?份參加?工作以?來(lái)，在?銷(xiāo)售崗?位已經(jīng)?供職了?一年多?的時(shí)間?。在這?一年多?的時(shí)間?里，我?努力學(xué)?習(xí)，積?極思考?，認(rèn)真?完成各?項(xiàng)工作?，工作?能力逐?步提升?。1?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗?位工作?職責(zé)、?產(chǎn)品信?息，努?力做好?本職工?作由?于剛步?入新的?工作崗?位，無(wú)?論業(yè)務(wù)?能力，?還是思?想都存?在許多?的不足?。為了?盡快的?適應(yīng)新?的工作?環(huán)境，?領(lǐng)導(dǎo)同?事給予?了很大?的鼓勵(lì)?和幫助?，使我?有了更?明確的?目標(biāo)。?先從最?基礎(chǔ)的?開(kāi)始，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)銷(xiāo)售?崗位工?作職責(zé)?，學(xué)習(xí)?產(chǎn)品工?藝，了?解產(chǎn)品?，熟悉?產(chǎn)品，?經(jīng)過(guò)一?年的學(xué)?習(xí)，對(duì)?產(chǎn)品有?了很深?的了解?。實(shí)?踐才是?檢驗(yàn)理?論的唯?一標(biāo)準(zhǔn)?，__?__年?初去_?___?市場(chǎng)走?訪老用?戶(hù)，開(kāi)?發(fā)新用?戶(hù)，了?解變壓?器隔膜?在__?__市?場(chǎng)的前?景。經(jīng)?過(guò)走訪?和走訪?，了解?到目前?變壓器?隔膜產(chǎn)?品競(jìng)爭(zhēng)?激烈，?受到煤?的影響?，采購(gòu)?量萎縮?嚴(yán)重。?面對(duì)這?種問(wèn)題?，改變?策略推?銷(xiāo)我們?的聚氨?酯油囊?，經(jīng)過(guò)?初次走?訪和后?期跟進(jìn)?，開(kāi)發(fā)?了兩家?用戶(hù)。?通過(guò)實(shí)?踐，了?解了市?場(chǎng)，也?發(fā)現(xiàn)了?自身的?不足，?認(rèn)真總?結(jié)，避?免了在?以后的?工作中?問(wèn)題的?出現(xiàn)。?平時(shí)?工作中?，做好?合同的?執(zhí)行，?開(kāi)票及?發(fā)貨。?與用戶(hù)?溝通，?積極協(xié)?調(diào)解決?用戶(hù)反?映的問(wèn)?題。?2、執(zhí)?行公司?的營(yíng)銷(xiāo)?策略，?做好網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)?和推廣?__?__系?列產(chǎn)品?作為一?個(gè)我公?司新的?產(chǎn)品，?剛開(kāi)始?并不被?大家所?熟知和?接受。?針對(duì)這?種情況?，分公?司領(lǐng)導(dǎo)?積極調(diào)?整營(yíng)銷(xiāo)?策略，?將傳統(tǒng)?的營(yíng)銷(xiāo)?模式和?現(xiàn)代網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?相結(jié)合?，盡可?能的讓?外界了?解我們?的產(chǎn)品?。新的?中英文?網(wǎng)站的?建成，?極大的?提高了?公司產(chǎn)?品的知?名度，?打電話?咨詢(xún)的?客戶(hù)紛?至沓來(lái)?。每天?對(duì)網(wǎng)站?進(jìn)行監(jiān)?控，信?息收集?，篩選?整理有?價(jià)值的?信息，?及時(shí)進(jìn)?行反饋?。3?、廉潔?文化文?化示范?點(diǎn)通過(guò)?驗(yàn)收幷?授牌?___?_年，?___?_公司?將通過(guò)?驗(yàn)收并?授牌為?廉潔文?化示范?點(diǎn)。為?迎接集?團(tuán)公司?領(lǐng)導(dǎo)的?驗(yàn)收，?順利推?進(jìn)公司?廉潔文?化工作?的開(kāi)展?。在黨?政領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下，制?作版面?，補(bǔ)充?材料，?通過(guò)一?系列的?工作，?分公司?于__?__月?底通過(guò)?集團(tuán)驗(yàn)?收并授?牌。通?過(guò)這項(xiàng)?工作，?接受了?黨先進(jìn)?思想洗?禮，并?明白了?要做一?個(gè)堂堂?正正的?人。?二、工?作感想?踏入?新的工?作崗位?后，經(jīng)?過(guò)一年?的鍛煉?，使自?己的業(yè)?務(wù)水平?和專(zhuān)業(yè)?素養(yǎng)得?到了很?大的提?升，也?對(duì)銷(xiāo)售?這份工?作有了?更多更?深的認(rèn)?識(shí)。“?___?_個(gè)人?眼中就?有__?__個(gè)?哈姆雷?特”，?對(duì)于我?而言，?我通常?會(huì)從兩?個(gè)角度?去把握?自己的?思想脈?絡(luò)。?首先是?保持良?好的心?態(tài)，套?用米盧?的一句?經(jīng)典語(yǔ)?“態(tài)度?決定一?切”。?銷(xiāo)售這?份工作?可能在?外人看?來(lái)整天?走南闖?北、光?鮮靚麗?，好不?自在。?其實(shí)呢?，從事?過(guò)這份?職業(yè)的?人都會(huì)?知道其?中的酸?甜苦辣?。你可?能遇到?這樣那?樣的問(wèn)?題，這?個(gè)時(shí)候?你擁有?良好的?心態(tài)就?顯的尤?為重要?了。擁?有積極?的心態(tài)?，才能?運(yùn)用正?確的方?法，找?到正確?的方向?，進(jìn)而?取得良?好的結(jié)?果。熱?愛(ài)我的?工作，?我不會(huì)?把它作?為一項(xiàng)?任務(wù)或?負(fù)擔(dān)，?領(lǐng)導(dǎo)交?代的任?務(wù)，爭(zhēng)?取做到?最好，?會(huì)充分?享受完?成一件?工作的?樂(lè)趣。?其次?，是能?力問(wèn)題?，我覺(jué)?得可以?分成專(zhuān)?業(yè)能力?和基本?能力。?曾在書(shū)?中看到?的例子?可以說(shuō)?明：以?一只駱?駝來(lái)講?，專(zhuān)業(yè)?能力決?定了它?能夠在?沙漠的?環(huán)境里?生存，?而基本?能力，?包括適?應(yīng)度、?堅(jiān)忍度?、天性?的警覺(jué)?等，決?定了它?能在沙?漠的環(huán)?境里生?存多久?。具體?到我們?個(gè)人，?專(zhuān)業(yè)能?力決定?了你適?合于某?種工作?，基本?能力，?包括自?信力，?協(xié)作能?力，承?擔(dān)責(zé)任?的能力?，冒險(xiǎn)?精神，?以及創(chuàng)?新潛力?等，將?直接決?定工作?的生命?力。一?個(gè)在事?業(yè)上成?功的人?，必是?兩種能?力能夠?很好地?協(xié)調(diào)發(fā)?展和運(yùn)?作的人?。最?后是學(xué)?會(huì)認(rèn)真?傾聽(tīng)他?人講話?，虛心?接受他?人的意?見(jiàn)。年?輕人多?少有點(diǎn)?毛毛躁?躁，我?也不列?外。曾?以為自?己的原?則堅(jiān)不?可破，?但隨著?閱歷的?不斷增?長(zhǎng)，其?實(shí)發(fā)現(xiàn)?自己很?多東西?都不成?熟。這?個(gè)時(shí)候?，師傅?們教導(dǎo)?我們想?成長(zhǎng)快?，就要?認(rèn)真學(xué)?習(xí)，向?別人學(xué)?習(xí)好的?經(jīng)驗(yàn)、?好的工?作方法?，虛心?接受別?人的意?見(jiàn)。?銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)員年?終工作?總結(jié)2?023?（二）?從今?年__?__月?份到本?公司開(kāi)?始從事?飼料銷(xiāo)?售工作?，一年?來(lái)在公?司經(jīng)營(yíng)?工作領(lǐng)?導(dǎo)的帶?領(lǐng)和幫?助下，?加之公?司同事?的鼎力?協(xié)助，?自己立?足本職?工作，?恪盡職?守，兢?兢業(yè)業(yè)?，任勞?任怨，?從事銷(xiāo)?售工作?的心得?和感受?總結(jié)如?下：?一、切?實(shí)落實(shí)?崗位職?責(zé)，認(rèn)?真履行?本職工?作作?為一名?銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)員，?自己的?崗位職?責(zé)是：?1、?千方百?計(jì)完成?區(qū)域銷(xiāo)?售任務(wù)?；2?、努力?完成銷(xiāo)?售管理?辦法中?的各項(xiàng)?要求；?負(fù)責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行?產(chǎn)品的?出庫(kù)手?續(xù)；?4、積?極廣泛?收集市?場(chǎng)信息?并及時(shí)?整理上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?；5?、嚴(yán)格?遵守公?司各項(xiàng)?規(guī)章制?度；?6、對(duì)?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責(zé)任感?；7?、完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?它工作?。崗?位職責(zé)?是職工?的工作?要求，?也是衡?量職工?工作好?壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自?己在從?事業(yè)務(wù)?工作以?來(lái)，始?終以崗?位職責(zé)?為行動(dòng)?標(biāo)準(zhǔn)，?從工作?中的一?點(diǎn)一滴?做起，?嚴(yán)格按?照職責(zé)?中的條?款要求?自己的?行為，?一年來(lái)?，在業(yè)?務(wù)工作?中，首?先自己?能從產(chǎn)?品知識(shí)?入手，?在了解?技術(shù)知?識(shí)的同?時(shí)認(rèn)真?分析市?場(chǎng)信息?并適時(shí)?制定營(yíng)?銷(xiāo)方案?，其次?自己經(jīng)?常同其?他區(qū)域?業(yè)務(wù)員?勤溝通?、勤交?流，分?析市場(chǎng)?情況、?存在問(wèn)?題及應(yīng)?對(duì)方案?，以求?共同提?高。在?日常的?事務(wù)工?作中，?自己在?接到領(lǐng)?導(dǎo)安排?的任務(wù)?后，積?極著手?，在確?保工作?質(zhì)量的?前提下?按時(shí)完?成任務(wù)?。總?之，通?過(guò)這些?時(shí)間的?實(shí)踐證?明作為?業(yè)務(wù)員?業(yè)務(wù)技?能和業(yè)?績(jī)至關(guān)?重要，?是檢驗(yàn)?業(yè)務(wù)員?工作得?失的標(biāo)?準(zhǔn)。在?___?_和_?___?這塊市?場(chǎng)進(jìn)行?銷(xiāo)售時(shí)?候，由?于自己?業(yè)務(wù)知?識(shí)欠缺?、業(yè)務(wù)?技能不?高、市?場(chǎng)的瞬?息萬(wàn)變?而導(dǎo)致?業(yè)績(jī)欠?佳。?二、明?確任務(wù)?，主動(dòng)?積極，?力求保?質(zhì)保量?按時(shí)完?成工?作中自?己時(shí)刻?明白只?存在上?下級(jí)關(guān)?系，無(wú)?論是份?內(nèi)、份?外工作?都一視?同仁，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的?工作絲?毫不能?馬虎、?怠慢，?在接受?任務(wù)時(shí)?，一方?面積極?了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖?及需要?達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、?要求，?力爭(zhēng)在?要求的?期限內(nèi)?提前完?成，另?一方面?要積極?考慮并?補(bǔ)充完?善。?三、正?確對(duì)待?客戶(hù)投?訴并及?時(shí)、妥?善解決?銷(xiāo)售?是一種?長(zhǎng)期循?序漸進(jìn)?的工作?，而產(chǎn)?品缺陷?普遍存?在，所?以業(yè)務(wù)?員應(yīng)正?確對(duì)待?客戶(hù)投?訴，視?客戶(hù)投?訴如產(chǎn)?品銷(xiāo)售?同等重?要甚至?有過(guò)之?而無(wú)不?及，同?時(shí)須慎?重處理?。自己?在產(chǎn)品?銷(xiāo)售的?過(guò)程中?，嚴(yán)格?按照公?司制定?銷(xiāo)售服?務(wù)承諾?執(zhí)行，?在接到?客戶(hù)投?訴時(shí)，?首先應(yīng)?認(rèn)真做?好客戶(hù)?投訴記?錄并口?頭做出?承諾，?其次應(yīng)?及時(shí)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)?部門(mén)，?在接到?領(lǐng)導(dǎo)的?指示后?會(huì)同相?關(guān)部門(mén)?人員制?訂應(yīng)對(duì)?方案，?同時(shí)應(yīng)?及時(shí)與?客戶(hù)溝?通使客?戶(hù)對(duì)處?理方案?感到滿(mǎn)?意。?四、認(rèn)?真學(xué)習(xí)?我公司?產(chǎn)品及?相關(guān)產(chǎn)?品知識(shí)?，依據(jù)?客戶(hù)需?求確定?可使用?的產(chǎn)品?品種?熟悉產(chǎn)?品知識(shí)?是搞好?銷(xiāo)售工?作的前?提。自?己在銷(xiāo)?售的過(guò)?程中同?樣注重?產(chǎn)品知?識(shí)的學(xué)?習(xí)，對(duì)?公司生?產(chǎn)的產(chǎn)?品的用?途、性?能、參?數(shù)基本?能做到?有問(wèn)能?答、必?答，對(duì)?相關(guān)部?分產(chǎn)品?基本能?掌握用?途、使?用。?總結(jié)以?前的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問(wèn)題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務(wù)員?和同行?學(xué)習(xí)，?___?_月份?自己計(jì)?劃在上?月工作?得失的?基礎(chǔ)上?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，重?點(diǎn)做好?以下幾?個(gè)方面?的工作?（一?）依據(jù)?___?_月份?區(qū)域銷(xiāo)?售情況?和市場(chǎng)?變化，?自己計(jì)?劃將工?作重點(diǎn)?放在_?___?區(qū)域，?一是主?要做好?各豬場(chǎng)?的自購(gòu)?用戶(hù)，?挑選幾?個(gè)用量?較大且?經(jīng)濟(jì)條?件好的?豬場(chǎng)：?___?_做為?重點(diǎn)。?（二?）在沒(méi)?有走到?的豬場(chǎng)?去拜訪?、擴(kuò)大?市場(chǎng)、?增加銷(xiāo)?信。?（三）?自己在?搞好業(yè)?務(wù)的同?時(shí)計(jì)劃?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、?技能及?銷(xiāo)售實(shí)?戰(zhàn)來(lái)完?善自己?的理論?知識(shí)，?力求不?斷提高?自己的?綜合素?質(zhì)，為?企業(yè)的?再發(fā)展?奠定人?力資源?基礎(chǔ)。?（四?）為確?保完成?___?_月銷(xiāo)?售任務(wù)?，自己?平時(shí)就?積極搜?集信息?并及時(shí)?匯總，?力爭(zhēng)在?新區(qū)域?開(kāi)發(fā)市?場(chǎng)，以?擴(kuò)大產(chǎn)?品市場(chǎng)?占有額?。（?五）目?標(biāo)量_?___?噸。?眾所周?知，銷(xiāo)?售工作?對(duì)于任?何一家?飼料企?業(yè)來(lái)說(shuō)?，都是?核心，?公司其?它的部?門(mén)的工?作都是?圍繞銷(xiāo)?售來(lái)展?開(kāi)，因?此，作?為一名?銷(xiāo)售人?員，責(zé)?任重于?泰山。?在這?一年中?，深知?自己的?職責(zé)就?是，為?公司盡?職盡責(zé)?，為客?戶(hù)貼心?服務(wù)。?公司制?定的制?度能很?好的遵?守和執(zhí)?行，能?積極向?上的工?作，同?時(shí)加強(qiáng)?自身的?學(xué)習(xí)，?不斷的?提高自?己的業(yè)?務(wù)知識(shí)?和工作?能力，?能遵紀(jì)?守法，?不做有?損公司?利益的?事情！?總體?來(lái)說(shuō)，?這一年?我取得?了長(zhǎng)足?進(jìn)步。?不論與?老客戶(hù)?的談判?，還是?與新客?戶(hù)的接?洽工作?，都是?一步一?個(gè)腳印?扎扎實(shí)?實(shí)走過(guò)?來(lái)的。?市場(chǎng)?資源是?我們生?存和發(fā)?展的根?本，但?是市場(chǎng)?資源又?是是有?限的，?對(duì)于目?標(biāo)市場(chǎng)?，在經(jīng)?過(guò)調(diào)研?分析之?后，發(fā)?現(xiàn)并不?是所有?的區(qū)域?都能夠?迅速發(fā)?展起來(lái)?的，需?要有計(jì)?劃、按?步驟的?開(kāi)發(fā)。?哪個(gè)客?戶(hù)需要?及時(shí)開(kāi)?發(fā)，哪?個(gè)客戶(hù)?暫時(shí)不?能啟動(dòng)?，哪些?客戶(hù)需?要互補(bǔ)?聯(lián)動(dòng)，?并不是?單憑想?象就能?達(dá)到效?果的，?客觀經(jīng)?濟(jì)規(guī)律?是不可?違反的?，甚至?某個(gè)客?戶(hù)在什?么時(shí)間?應(yīng)采取?什么樣?的策略?，什么?時(shí)間應(yīng)?該回訪?，什么?時(shí)間應(yīng)?該面談?還是電?話聯(lián)系?，都是?需要考?慮的問(wèn)?題。盲?目的、?無(wú)計(jì)劃?的、重?復(fù)的拜?訪，都?可能導(dǎo)?致客戶(hù)?資源的?惡性反?戈甚至?產(chǎn)生連?鎖性的?負(fù)面影?響。?自己強(qiáng)?烈的責(zé)?任感迫?使自己?始終反?思必須?要走科?學(xué)見(jiàn)效?的營(yíng)銷(xiāo)?思路。?大家都?知道_?___?點(diǎn)之間?的距離?直線是?最短的?，于是?我就分?析哪些?是客戶(hù)?，哪些?是顧客?。在確?保產(chǎn)品?在終端?顧客“?買(mǎi)得到?”的同?時(shí)，也?要確保?“賣(mài)得?動(dòng)”，?也就是?要有計(jì)?劃、多?層次地?開(kāi)展“?面向顧?客型”?推廣，?門(mén)店銷(xiāo)?售，趕?集宣傳?。市?場(chǎng)是最?壞的教?練，還?沒(méi)有等?我們熱?身，就?已經(jīng)開(kāi)?始競(jìng)賽?；市場(chǎng)?又是最?好的教?練，不?需練習(xí)?就能教?會(huì)我們?技能和?發(fā)展的?契機(jī)，?重要的?是市場(chǎng)?參與者?的眼光?是否長(zhǎng)?遠(yuǎn)，品?格是否?經(jīng)得起?考驗(yàn)。?經(jīng)過(guò)?一年的?艱苦努?力，公?司下達(dá)?的銷(xiāo)售?任務(wù)超?額完成?。全?年銷(xiāo)售?：雞料?___?_噸，?豬料_?___?噸，雜?料__?__噸?這些?成績(jī)里?離不開(kāi)?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)注與?支持，?也滲透?著我的?心血與?汗水，?也為_(kāi)?___?年取得?更好的?銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)奠定?了良好?的基礎(chǔ)?。雖?然__?__年?取得了?不錯(cuò)的?業(yè)績(jī)，?但那只?能說(shuō)明?過(guò)去，?在新的?一年里?，我會(huì)?更加努?力，在?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷和?同事們?的幫助?下，爭(zhēng)?取在_?___?年的基?礎(chǔ)上再?上一層?樓，取?得更加?輝煌的?成績(jī)！?銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)員?年終工?作總結(jié)?202?3（三?）_?___?年的工?作已接?近尾聲?，一年?來(lái)，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?指點(diǎn)幫?助下，?基本能?夠獨(dú)立?完成本?職工作?，現(xiàn)將?今年工?作做以?下幾方?面總結(jié)?：剛?到房產(chǎn)?時(shí)，我?對(duì)房地?產(chǎn)方面?的知識(shí)?不是很?精通，?對(duì)于新?環(huán)境、?新事物?比較陌?生。在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助下，?我很快?了解到?公司的?性質(zhì)及?房地產(chǎn)?市場(chǎng)。?作為銷(xiāo)?售部中?的一員?，我深?深感覺(jué)?到自己?身肩重?任。作?為企業(yè)?的門(mén)面?，企業(yè)?的窗口?，自己?的一言?一行也?同時(shí)代?表了一?個(gè)企業(yè)?的形象?。所以?更要提?高自身?的素質(zhì)?，高標(biāo)?準(zhǔn)的要?求自己?。在高?素質(zhì)的?基礎(chǔ)上?更要加?強(qiáng)自己?的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和?專(zhuān)業(yè)技?能。此?外，還?要廣泛?了解整?個(gè)房地?產(chǎn)市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)?，走在?市場(chǎng)的?前沿。?經(jīng)過(guò)這?段時(shí)間?的磨練?，我已?成為一?名合格?的銷(xiāo)售?業(yè)務(wù)人?員，并?且努力?做好自?己的本?職工作??？?似簡(jiǎn)單?的工作?，更需?要細(xì)心?與耐心?。在我?的整個(gè)?工作中?，提供?各類(lèi)銷(xiāo)?售資料?，平凡?單調(diào)的?工作成?為了銷(xiāo)?售助理?的奠基?石。通?過(guò)管理?這些資?料，讓?我從生?疏到熟?悉，進(jìn)?一步了?解公司?的房地?產(chǎn)項(xiàng)目?及相關(guān)?客戶(hù)等?工作內(nèi)?容。剛?開(kāi)始由?于對(duì)房?地產(chǎn)知?識(shí)掌握?的不熟?悉，常?常在接?聽(tīng)客戶(hù)?電話時(shí)?，讓我?措手不?及，銷(xiāo)?售部是?對(duì)外的?形象窗?口，我?們回答?客戶(hù)的?每一個(gè)?問(wèn)題，?都跟公?司的利?益息息?相關(guān)，?每說(shuō)一?句話都?要為公?司負(fù)責(zé)?，為樹(shù)?立優(yōu)良?的公司?形象做?鋪墊。?在此方?面，我?深感經(jīng)?驗(yàn)不足?，部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)和?同事都?向我伸?出了援?助之手?，給了?我很多?好的建?議和幫?助，及?時(shí)化解?了一個(gè)?個(gè)問(wèn)題?。每接?待一次?客戶(hù)后?，還要?善于總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?和失誤?，避免?同一類(lèi)?差錯(cuò)的?再次出?現(xiàn)，確?保在下?次工作?中有新?的提高?。隨?著工作?的深入?，現(xiàn)已?開(kāi)始接?觸銷(xiāo)售?部管理?的客戶(hù)?工作，?電話拜?訪、催?款是一?門(mén)語(yǔ)言?藝術(shù)，?這不僅?需要好?的表達(dá)?方法，?還需有?一定的?經(jīng)驗(yàn)。?俗話說(shuō)?：“客?戶(hù)是_?___?”，招?待好來(lái)?訪的客?戶(hù)是我?義不容?辭的義?務(wù)，在?客戶(hù)心?理樹(shù)立?好公司?形象。?就總?體的工?作感受?來(lái)說(shuō)，?我覺(jué)得?這里的?工作環(huán)?境是比?較令我?滿(mǎn)意的?。第?一是領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?愛(ài)以及?工作條?件在不?斷改善?給了我?工作的?動(dòng)力；?第二是?同事間?的友情?關(guān)懷以?及協(xié)作?互助給?了我工?作的舒?暢感和?踏實(shí)感??？?之，一?年以來(lái)?，我雖?然取得?了一點(diǎn)?成績(jī)，?但離領(lǐng)?導(dǎo)的要?求尚有?一定差?距。今?后，我?將進(jìn)一?步加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?扎實(shí)工?作，充?分發(fā)揮?個(gè)人所?長(zhǎng)，為?公司再?創(chuàng)佳績(jī)?作出應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?銷(xiāo)售業(yè)?務(wù)員年?終工作?總結(jié)2?023?（四）?自己?從__?__年?___?_月起?開(kāi)始從?事銷(xiāo)售?工作，?一年來(lái)?在廠經(jīng)?營(yíng)工作?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和?幫助下?，加之?全科職?工的鼎?力協(xié)助?，自己?立足本?職工作?，恪盡?職守，?兢兢業(yè)?業(yè)，任?勞任怨??，F(xiàn)將?一年來(lái)?從事銷(xiāo)?售工作?情況總?結(jié)如下?：一?、切實(shí)?落實(shí)崗?位職責(zé)?，認(rèn)真?履行本?職工作?作為?一名銷(xiāo)?售業(yè)務(wù)?員，自?己的崗?位職責(zé)?是：?1、千?方百計(jì)?完成區(qū)?域銷(xiāo)售?任務(wù)并?及時(shí)催?回貨款?；2?、努力?完成銷(xiāo)?售管理?辦法中?的各項(xiàng)?要求；?3、?負(fù)責(zé)嚴(yán)?格執(zhí)行?產(chǎn)品的?出庫(kù)手?續(xù)；?4、積?極廣泛?收集市?場(chǎng)信息?并及時(shí)?整理上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?；5?、嚴(yán)格?遵守廠?規(guī)廠紀(jì)?及各項(xiàng)?規(guī)章制?度；?6、對(duì)?工作具?有較高?的敬業(yè)?精神和?高度的?主人翁?責(zé)任感?；7?、完成?領(lǐng)導(dǎo)交?辦的其?它工作?。崗?位職責(zé)?是職工?的工作?要求，?也是衡?量職工?工作好?壞的標(biāo)?準(zhǔn)，自?己在從?事業(yè)務(wù)?工作以?來(lái)，始?終以崗?位職責(zé)?為行動(dòng)?標(biāo)準(zhǔn)，?從工作?中的一?點(diǎn)一滴?做起，?嚴(yán)格按?照職責(zé)?中的條?款要求?自己的?行為，?幾年來(lái)?，在業(yè)?務(wù)工作?中，首?先自己?能從產(chǎn)?品知識(shí)?入手，?在了解?技術(shù)知?識(shí)的同?時(shí)認(rèn)真?分析市?場(chǎng)信息?并適時(shí)?制定營(yíng)?銷(xiāo)方案?，其次?自己經(jīng)?常同其?他區(qū)域?業(yè)務(wù)員?勤溝通?、勤交?流，分?析市場(chǎng)?情況、?存在問(wèn)?題及應(yīng)?對(duì)方案?，以求?共同提?高。在?日常的?事務(wù)工?作中，?自己在?接到領(lǐng)?導(dǎo)安排?的任務(wù)?后，積?極著手?，在確?保工作?質(zhì)量的?前提下?按時(shí)完?成任務(wù)?。總?之，通?過(guò)幾年?的實(shí)踐?證明作?為業(yè)務(wù)?員業(yè)務(wù)?技能和?業(yè)績(jī)至?關(guān)重要?，是檢?驗(yàn)業(yè)務(wù)?員工作?得失的?標(biāo)準(zhǔn)。?今年由?于陜北?系統(tǒng)內(nèi)?電網(wǎng)檢?查驗(yàn)收?迫使工?程停止?及農(nóng)電?系統(tǒng)資?金不到?位，加?之自己?業(yè)務(wù)知?識(shí)欠缺?、業(yè)務(wù)?技能不?高、市?場(chǎng)的瞬?息萬(wàn)變?而導(dǎo)致?業(yè)績(jī)欠?佳。?二、明?確任務(wù)?，主動(dòng)?積極，?力求保?質(zhì)保量?按時(shí)完?成工?作中自?己時(shí)刻?明白只?存在上?下級(jí)關(guān)?系，無(wú)?論是份?內(nèi)、份?外工作?都一視?同仁，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?安排的?工作絲?毫不能?馬虎、?怠慢，?在接受?任務(wù)時(shí)?，一方?面積極?了解領(lǐng)?導(dǎo)意圖?及需要?達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、?要求，?力爭(zhēng)在?要求的?期限內(nèi)?提前完?成，另?一方面?要積極?考慮并?補(bǔ)充完?善。?三、正?確對(duì)待?客戶(hù)投?訴并及?時(shí)、妥?善解決?銷(xiāo)售?是一種?長(zhǎng)期循?序漸進(jìn)?的工作?，而產(chǎn)?品缺陷?普遍存?在，所?以業(yè)務(wù)?員應(yīng)正?確對(duì)待?客戶(hù)投?訴，視?客戶(hù)投?訴如產(chǎn)?品銷(xiāo)售?同等重?要甚至?有過(guò)之?而無(wú)不?及，同?時(shí)須慎?重處理?。自己?在產(chǎn)品?銷(xiāo)售的?過(guò)程中?，嚴(yán)格?按照廠?制定銷(xiāo)?售服務(wù)?承諾執(zhí)?行，在?接到客?戶(hù)投訴?時(shí)，首?先應(yīng)認(rèn)?真做好?客戶(hù)投?訴記錄?并口頭?做出承?諾，其?次應(yīng)及?時(shí)匯報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)及?相關(guān)部?門(mén)，在?接到領(lǐng)?導(dǎo)的指?示后會(huì)?同相關(guān)?部門(mén)人?員制訂?應(yīng)對(duì)方?案，同?時(shí)應(yīng)及?時(shí)與客?戶(hù)溝通?使客戶(hù)?對(duì)處理?方案感?到滿(mǎn)意?。四?、認(rèn)真?學(xué)習(xí)我?廠產(chǎn)品?及相關(guān)?產(chǎn)品知?識(shí)，依?據(jù)客戶(hù)?需求確?定可代?理的產(chǎn)?品品種?熟悉?產(chǎn)品知?識(shí)是搞?好銷(xiāo)售?工作的?前提。?自己在?銷(xiāo)售的?過(guò)程中?同樣注?重產(chǎn)品?知識(shí)的?學(xué)習(xí)，?對(duì)廠生?產(chǎn)的產(chǎn)?品的用?途、性?能、參?數(shù)基本?能做到?有問(wèn)能?答、必?答，對(duì)?相關(guān)部?分產(chǎn)品?基本能?掌握用?途、安?裝。?依據(jù)廠?總體安?排代理?產(chǎn)品，?通過(guò)自?己對(duì)_?___?區(qū)域的?了解，?代理的?品種分?為二類(lèi)?：一是?技術(shù)含?量高、?附加值?大的產(chǎn)?品，如?___?_避雷?器、_?___?熔斷器?及限流?式熔斷?器等，?此類(lèi)產(chǎn)?品售后?服務(wù)存?在問(wèn)題?；二是?___?_線路?用鐵附?件、金?具、包?弓、橫?擔(dān)等，?此類(lèi)產(chǎn)?品用量?大，但?附加值?低、生?產(chǎn)廠家?多導(dǎo)致?銷(xiāo)售難?度較大?。五?、電氣?產(chǎn)品市?場(chǎng)分析?__?__區(qū)?域大、?但電網(wǎng)?建設(shè)相?對(duì)落后?，隨著?電網(wǎng)改?造的深?入，生?產(chǎn)廠家?都將銷(xiāo)?售目標(biāo)?對(duì)向西?部落后?地區(qū)，?同時(shí)導(dǎo)?致市場(chǎng)?不斷被?細(xì)化，?競(jìng)爭(zhēng)日?益激烈?。__?__區(qū)?域電力?單位多?屬農(nóng)電?系統(tǒng)，?經(jīng)過(guò)幾?年的農(nóng)?網(wǎng)改造?建設(shè)，?由于資?金不到?位僅完?成改任?務(wù)造的?___?_%，?故區(qū)域?市場(chǎng)潛?力巨大??，F(xiàn)就?___?_區(qū)域?的市場(chǎng)?分析如?下：?（一）?市場(chǎng)需?求分析?__?__區(qū)?域雖然?市場(chǎng)潛?力巨大?，但_?___?區(qū)域多?數(shù)縣局?隸屬省?農(nóng)電系?統(tǒng)，材?料采購(gòu)?由省招?標(biāo)局統(tǒng)?一組織?招標(biāo)并?配送，?___?_電局?歸省農(nóng)?電局管?理，但?材料采?購(gòu)歸省?招標(biāo)局?統(tǒng)一招?標(biāo)，其?采購(gòu)模?式為由?該局推?薦生產(chǎn)?廠家上?報(bào)省招?標(biāo)局，?由招標(biāo)?局確定?入圍廠?家，更?深一步?講，其?采購(gòu)決?定權(quán)在?省招標(biāo)?局，而?我廠未?在省招?標(biāo)局投?標(biāo)并中?標(biāo)，而?___?_地區(qū)?各縣局?隸屬_?___?電局管?理，故?要在_?___?電局及?各縣局?形成規(guī)?模銷(xiāo)售?確有困?難且須?在省招?標(biāo)局狠?下功夫?。根據(jù)?現(xiàn)在搜?集的信?息來(lái)看?，__?__電?局是否?繼續(xù)電?網(wǎng)改造?取決于?省農(nóng)電?局撥款?，原因?在于這?幾年的?改造所?需資金?由省農(nóng)?電局擔(dān)?保以資?產(chǎn)抵壓?貸款，?依該局?現(xiàn)狀現(xiàn)?已無(wú)力?歸還貸?款利息?，據(jù)該?局內(nèi)部?有關(guān)人?員分析?，__?__地?區(qū)的電?網(wǎng)改造?有可能?停止。?（二?）競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手及?價(jià)格分?析這?幾年通?過(guò)自己?對(duì)區(qū)域?的了解?，__?__區(qū)?域的電?氣生產(chǎn)?廠家有?二類(lèi)：?一類(lèi)是?___?_等，?此類(lèi)企?業(yè)進(jìn)入?___?_市場(chǎng)?較早且?有較強(qiáng)?實(shí)力，?同時(shí)又?是省招?標(biāo)局入?圍企業(yè)?，其銷(xiāo)?售價(jià)格?同我廠?基本相?同，所?以已形?成規(guī)模?銷(xiāo)售；?另一類(lèi)?是__?__市?避雷器?廠等，?此類(lèi)企?業(yè)進(jìn)入?___?_市場(chǎng)?晚但銷(xiāo)?售價(jià)格?較低，?___?_型避?雷器銷(xiāo)?售價(jià)格?僅為_(kāi)?___?元/支?、__?__銷(xiāo)?售價(jià)格?為_(kāi)_?__元?/支，?此類(lèi)企?業(yè)基本?占領(lǐng)了?代銷(xiāo)領(lǐng)?域。?六、_?___?年區(qū)域?工作設(shè)?想總?結(jié)一年?來(lái)的工?作，自?己的工?作仍存?在很多?問(wèn)題和?不足，?在工作?方法和?技巧上?有待于?向其他?業(yè)務(wù)員?和同行?學(xué)習(xí)，?___?_年自?己計(jì)劃?在去年?工作得?失的基?礎(chǔ)上取?長(zhǎng)補(bǔ)短?，重點(diǎn)?做好以?下幾個(gè)?方面的?工作：?（一?）依據(jù)?___?_年區(qū)?域銷(xiāo)售?情況和?市場(chǎng)變?化，自?己計(jì)劃?將工作?重點(diǎn)放?在__?__區(qū)?域，一?是主要?做好各?縣局自?購(gòu)工作?，挑選?幾個(gè)用?量較大?且經(jīng)濟(jì)?條件好?的縣局?如：_?___?電力局?、__?__電?力局做?為重點(diǎn)?，同時(shí)?___?_供電?局已改?造結(jié)束?三年之?久，應(yīng)?做其所?屬的二?縣一區(qū)?自購(gòu)工?作；二?是做好?延長(zhǎng)油?礦的電?氣材料?采購(gòu)，?三是在?___?_區(qū)域?采用代?理的形?式，讓?利給