第13頁(yè)共13頁(yè)小區(qū)物業(yè)?管理個(gè)人?工作總結(jié)?模板忙?碌的年即?將過(guò)去。?回首一年?來(lái)的工作?，感慨頗?深。這一?年來(lái)我在?公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在服?務(wù)中心全?體人員的?積極努力?配合下、?在發(fā)現(xiàn)、?解決、總?結(jié)中逐漸?成熟，并?且取得了?一定的成?績(jī)。一?、提高服?務(wù)質(zhì)量，?規(guī)范管家?服務(wù)自?____?月推出“?一對(duì)一管?家式服務(wù)?”來(lái)，在?日常工作?中無(wú)論遇?到任何問(wèn)?題，都能?作到各項(xiàng)?工作不推?諉，負(fù)責(zé)?到底。不?管是否屬?于本崗位?的事宜都?要跟蹤落?實(shí)，保證?公司各項(xiàng)?工作的連?慣性，使?工作在一?個(gè)良性的?狀態(tài)下進(jìn)?行，大大?提高了我?們的工作?效率和服?務(wù)質(zhì)量。?根據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì)，在?“一對(duì)一?管家式服?務(wù)”落實(shí)?的同時(shí)，?還參加公?司組織的?各類培訓(xùn)?。主要針?對(duì)《客戶?大使服務(wù)?規(guī)范》、?《交房接?待人員服?務(wù)規(guī)范用?語(yǔ)》、《?儀態(tài)禮儀?》、《談?吐禮儀》?、《送客?禮儀》、?《接聽(tīng)禮?儀》、等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?現(xiàn)場(chǎng)模擬?和日檢查?的形式進(jìn)?行考核，?如“微笑?、問(wèn)候、?規(guī)范”等?。我們根?據(jù)平時(shí)成?績(jī)到月底?進(jìn)行獎(jiǎng)懲?，使我的?服務(wù)水平?有了較大?的提高，?得到了業(yè)?主的認(rèn)可?。二、?規(guī)范服務(wù)?流程，物?業(yè)管理走?向?qū)I(yè)化?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對(duì)物?業(yè)公司的?要求也越?來(lái)越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對(duì)小區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)?小區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制?止并給出?合理化建?議，并且?同公司的?相關(guān)部門(mén)?進(jìn)行溝通?，制定了?相應(yīng)的整?改措施，?如私搭亂?建佛堂、?露臺(tái)搭建?陽(yáng)光房等?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)我們馬?上發(fā)整改?通知書(shū)，?令其立即?整改。?三、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平專業(yè)?知識(shí)對(duì)于?搞物業(yè)管?理者來(lái)說(shuō)?很重要。?實(shí)踐中缺?乏經(jīng)驗(yàn)。?市場(chǎng)環(huán)境?逐步形成?，步入正?軌還需一?段很長(zhǎng)的?時(shí)間。這?些客觀條?件都決定?了我們從?業(yè)人員需?不斷地學(xué)?習(xí)，學(xué)習(xí)?該行業(yè)的?法律法規(guī)?及動(dòng)態(tài)，?對(duì)于搞好?我們的工?作是很有?益處的。?客服是?與業(yè)主打?交道最直?接最頻繁?的部門(mén)，?員工的素?質(zhì)高低代?表著企業(yè)?的形象，?所以公司?一直不斷?地搞好員?工培訓(xùn)、?提高我們?的整體服?務(wù)水平，?我們培訓(xùn)?的主要內(nèi)?容有：?（一）搞?好禮儀培?訓(xùn)、規(guī)范?儀容儀表?；良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺(jué)，物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來(lái)訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來(lái)，我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些，以?便我們幫?助業(yè)主解?決這方面?問(wèn)題。前?臺(tái)服務(wù)人?員必須站?立服務(wù)，?無(wú)論是公?司領(lǐng)導(dǎo)還?是業(yè)主見(jiàn)?面時(shí)都要?說(shuō)“你好?”，這樣?，即提升?了客服的?形象，在?一定程度?也提升了?整個(gè)物業(yè)?公司的形?象，更突?出了物業(yè)?公司的服?務(wù)性質(zhì)。?（二）?搞好專業(yè)?知識(shí)培訓(xùn)?、提高專?業(yè)技能；?除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)是主要?的。公司?還定期給?員工做這?方面的培?訓(xùn)。主要?是結(jié)合《?____?市住宅區(qū)?物業(yè)管理?條例》、?《___?_工業(yè)園?區(qū)住宅物?業(yè)管理辦?法》、《?住宅室內(nèi)?裝飾裝修?管理辦法?》等法律?、法規(guī)、?學(xué)習(xí)相關(guān)?法律知識(shí)?，從法律?上解決實(shí)?際當(dāng)中遇?到的問(wèn)題?，清楚明?白物業(yè)管?理不是永?遠(yuǎn)保修的?，也不是?交了物業(yè)?管理費(fèi)物?業(yè)公司就?什么都負(fù)?責(zé)的，公?司還拿一?些經(jīng)典案?例，大家?共同探討?、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)?生糾紛物?業(yè)公司承?擔(dān)多大的?責(zé)任等。?都需要我?們?cè)诠ぷ?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?。年將?是嶄新的?一年，隨?著我們服?務(wù)質(zhì)量的?不斷提高?，小區(qū)入?住業(yè)主的?增多，物?業(yè)將會(huì)向?著更高、?更強(qiáng)的目?標(biāo)邁進(jìn)，?客服全體?員工也將?會(huì)一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?我們__?__物業(yè)?公司逸庭?服務(wù)中心?譜寫(xiě)嶄新?輝煌的一?頁(yè)！年我?們的工作?計(jì)劃是：?1、針?對(duì)年滿意?度調(diào)查時(shí)?業(yè)主反映?的情況進(jìn)?行跟進(jìn)處?理，以便?提高入住?率。2?、繼續(xù)規(guī)?范各項(xiàng)工?作流程，?認(rèn)真貫徹?執(zhí)行各崗?位的崗位?職責(zé)。?3、推行?《客戶大?使服務(wù)規(guī)?范》、《?交房接待?人員服務(wù)?規(guī)范用語(yǔ)?》、《儀?容儀表》?、《談吐?禮儀》、?《送客禮?儀》、《?接聽(tīng)禮儀?》、《舉?止行為》?，提高員?工素質(zhì)及?服務(wù)水平?。4、?全力配合?各部門(mén)做?好房屋交?付工作。?5、全?力做好裝?修巡查工?作，合理?安排相關(guān)?人員巡視?，做到及?時(shí)發(fā)現(xiàn)及?時(shí)處理。?小區(qū)物?業(yè)管理個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?二）_?___月?____?日，我物?業(yè)公司進(jìn)?駐___?_安置小?區(qū)，這一?年來(lái)，我?全體員工?團(tuán)結(jié)一心?，艱苦奮?斗，勇于?拼搏，不?斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完?善和改進(jìn)?了公司的?管理和服?務(wù)質(zhì)量，?取得了可?喜的成績(jī)?：組建了?一支優(yōu)秀?的物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，?創(chuàng)建了一?種科學(xué)的?管理模式?和先進(jìn)的?管理理念?、管理方?法，以及?嚴(yán)格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序?；形成了?服務(wù)與管?理相結(jié)合?的專業(yè)分?工體系。?一年以來(lái)?，我們緊?緊圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃、?品牌建設(shè)?、內(nèi)部管?理、信息?溝通、服?務(wù)績(jī)效來(lái)?展開(kāi)一系?列的工作?。一、?對(duì)物業(yè)管?理的理念?進(jìn)行戰(zhàn)略?性的轉(zhuǎn)變?我物業(yè)?公司自成?立以來(lái)，?管理理念?經(jīng)歷了從?“管理型?”到“服?務(wù)型”的?深刻轉(zhuǎn)變?，拋棄了?過(guò)去以管?理者自居?的姿態(tài)，?倡導(dǎo)了“?服務(wù)育人?，業(yè)主至?上”的全?新服務(wù)理?念。我物?業(yè)公司在?發(fā)展過(guò)程?中即使遭?遇到了內(nèi)?外環(huán)境的?嚴(yán)重挑戰(zhàn)?，但為業(yè)?主、使用?人服務(wù)的?理念也一?直在沿伸?，同時(shí)也?得到了廣?泛的好評(píng)?。但公司?管理層并?沒(méi)有滿足?可喜成績(jī)?的取得，?而是以積?極的態(tài)度?正視在服?務(wù)過(guò)程中?存在的服?務(wù)專業(yè)性?不強(qiáng)，服?務(wù)內(nèi)涵不?深，員工?待遇過(guò)低?以及成本?過(guò)高等問(wèn)?題。今年?開(kāi)始，公?司便審時(shí)?度勢(shì)，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運(yùn)作?效率和競(jìng)?爭(zhēng)力。?二、品牌?建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營(yíng)?的首選目?標(biāo)。1?、貫徹按?iso體?系的有效?動(dòng)作；?公司成立?之初便做?好了質(zhì)量?的策劃，?明確公司?的質(zhì)量目?標(biāo)、要求?，以及所?想達(dá)到的?目標(biāo)，以?最合適的?服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)?主及使用?人的需要?。一年來(lái)?，公司始?終把通過(guò)?iso9?000和?iso1?4000?的審核為?奮斗目標(biāo)?，同時(shí)也?進(jìn)一步向?業(yè)主及使?用人展示?了公司相?關(guān)方面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?形象。?2、形成?以客戶滿?意為中心?的質(zhì)量體?系；自?公司進(jìn)駐?開(kāi)始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進(jìn)一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營(yíng)服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)貫徹?實(shí)施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)?量，提高?服務(wù)績(jī)效?。3、?建立天健?物業(yè)零缺?陷的目標(biāo)?；公司?成立之后?，經(jīng)過(guò)反?復(fù)討論和?研討，認(rèn)?為要想做?的獨(dú)特，?就須把工?作做到零?缺陷：服?務(wù)零缺陷?；操作零?缺陷；設(shè)?備零故障?；安全零?隱患的四?零缺陷。?明確了業(yè)?主不總是?對(duì)的，但?永遠(yuǎn)是最?重要的客?戶需求，?充分做好?達(dá)到需求?的各種準(zhǔn)?備，積極?預(yù)防可能?發(fā)生的問(wèn)?題。小?區(qū)物業(yè)管?理個(gè)人工?作總結(jié)模?板（三）?我努力?適應(yīng)本單?位新的工?作環(huán)境和?工作崗位?，虛心學(xué)?習(xí)，埋頭?工作，履?行職責(zé)，?自我感覺(jué)?已經(jīng)較好?地完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，下?面將任職?來(lái)的工作?情況匯報(bào)?如下：?一、自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對(duì)綜合?管理員的?職責(zé)任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺(jué)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗(yàn)。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習(xí)提高?，通過(guò)觀?察、摸索?、查閱資?料和實(shí)踐?鍛煉，較?快地進(jìn)入?了工作情?況。另一?方面，問(wèn)?書(shū)本、問(wèn)?同事，不?斷豐富知?識(shí)掌握技?巧。在各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會(huì)?到會(huì)，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點(diǎn)?，把握住?了工作重?點(diǎn)和難點(diǎn)?。二、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)（一?）耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?。自接手?____?管理處財(cái)?務(wù)工作的?半年來(lái)，?我認(rèn)真核?對(duì)上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進(jìn)出賬。?對(duì)于每一?筆進(jìn)出賬?，我都根?據(jù)財(cái)務(wù)的?分類規(guī)則?，分門(mén)別?類記錄在?案，登記?造冊(cè)。同?時(shí)認(rèn)真核?對(duì)發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對(duì)賬?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求及時(shí)進(jìn)?行對(duì)賬，?沒(méi)有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況?。三是及?時(shí)收繳服?務(wù)費(fèi)。結(jié)?合___?_的實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照___?_公司、?業(yè)主和我?方協(xié)定的?服務(wù)費(fèi)，?定期予以?收繳、催?收，__?__全年?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。四是?合理控制?開(kāi)支。合?理控制開(kāi)?支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當(dāng)家理?財(cái)。特別?在經(jīng)常性?開(kāi)支方面?，嚴(yán)格把?好采購(gòu)關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)，?同時(shí)提出?了一些合?理化建議?。（二?）積極主?動(dòng)地搞好?文案管理?。半年來(lái)?，我主要?從事辦公?室的工作?，___?_的文案?管理上手?比較快，?主要做好?了以下2?個(gè)方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對(duì)管理?處涉及的?資料文檔?和有關(guān)會(huì)?議記錄，?我認(rèn)真搞?好錄入和?編排打印?，根據(jù)工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報(bào)表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對(duì)檔案的?系統(tǒng)化、?規(guī)范化的?分類管理?是我的一?項(xiàng)經(jīng)常性?工作，我?采取平時(shí)?維護(hù)和定?期集中整?理相結(jié)合?的辦法，?將檔案進(jìn)?行分類存?檔，并做?好收發(fā)文?登記管理?。（三?）認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開(kāi)始?交與我負(fù)?責(zé)的，對(duì)?我來(lái)講，?這是一項(xiàng)?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識(shí)和管理?經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢(shì)比較?嚴(yán)峻。我?主要做了?以下2個(gè)?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護(hù)。?二是認(rèn)真?驗(yàn)收交接?。三、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在___?_工作半?年來(lái)，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績(jī)，總?結(jié)起來(lái)有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：（一?）只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位。（?二）只有?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)。（?三）只有?堅(jiān)持原則?落實(shí)制度?，認(rèn)真理?財(cái)管賬，?才能履行?好財(cái)務(wù)職?責(zé)。（?四）只有?樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_的工作?存在以下?不足：?1、對(duì)物?業(yè)管理服?務(wù)費(fèi)的協(xié)?議內(nèi)容了?解不夠，?特別是對(duì)?以往的一?些收費(fèi)情?況了解還?不夠及時(shí)?；2、?綠化工作?形勢(shì)嚴(yán)峻?，自身在?小區(qū)綠化?管理上還?要下更大?的功夫。?小區(qū)物?業(yè)管理個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?四）我?是物業(yè)公?司一名普?通電工。?____?度在物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?關(guān)心和支?持下較好?的完成了?各項(xiàng)工作?任務(wù)，工?作取得圓?滿成功首?先歸公于?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?，歸公于?我周圍的?同事們，?我只不過(guò)?做了一點(diǎn)?應(yīng)該做的?工作，盡?了一點(diǎn)應(yīng)?盡的責(zé)任?。經(jīng)過(guò)?多年的培?訓(xùn)和錘煉?，使我充?分理解上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所?倡導(dǎo)的“?忠誠(chéng)敬業(yè)?、開(kāi)拓進(jìn)?取、學(xué)習(xí)?創(chuàng)新、優(yōu)?質(zhì)服務(wù)”?的企業(yè)精?神及一系?列先進(jìn)企?業(yè)文化的?深刻涵義?，在__?__物業(yè)?公司，作?為一名電?工，雖然?不能像其?他商家那?樣直接為?公司創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效益?，但卻起?著保駕護(hù)?航的重要?作用，如?同是一架?機(jī)器上的?一顆小小?螺絲釘。?回顧一?年來(lái)的工?作歷程，?我主要做?了以下幾?方面的工?作：一?、較好的?完成了所?下達(dá)的任?務(wù)指標(biāo)?截止到_?___月?份，我們?做好每一?項(xiàng)工作，?保持了較?長(zhǎng)周期的?安全記錄?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)誠(chéng)信服?務(wù)取得了?較好的成?績(jī)。二?、安全保?持了較穩(wěn)?定的局面?一年來(lái)?，我們按?照今年初?提出的“?明責(zé)任、?嚴(yán)紀(jì)律、?強(qiáng)監(jiān)督、?重獎(jiǎng)罰”?的要求，?把安全檢?查放在一?切工作的?首位，加?強(qiáng)安全工?作落實(shí)，?建立建全?全方位，?全過(guò)程的?安全意識(shí)?，積極參?加公司所?組織各項(xiàng)?安全活動(dòng)?，在安全?上重視調(diào)?查研究了?解實(shí)情，?解決實(shí)際?問(wèn)題，注?重工作期?間的安全?管理，在?今年緊張?的任務(wù)中?，由于配?合得力，?杜絕了事?故的發(fā)生?，設(shè)備檢?修和故障?處理到位?，減少了?配電事故?率，配電?設(shè)備完好?率100?%，針對(duì)?實(shí)際工作?抓重點(diǎn)，?查隱患，?查事故苗?頭和不安?全因素徹?底清除安?全死角。?三、認(rèn)?真落實(shí)服?務(wù)承諾和?規(guī)范化管?理一年?來(lái)，以公?司規(guī)定為?準(zhǔn)則，以?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為宗旨，?認(rèn)真為業(yè)?主服好務(wù)?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?業(yè)主有情?況反應(yīng)，?馬上做出?回應(yīng)積極?配合，規(guī)?范工作程?序，對(duì)業(yè)?主實(shí)行承?諾服務(wù)，?堅(jiān)持全天?x小時(shí)電?話保持暢?通，隨叫?隨到。把?”心連心?”工程落?到實(shí)處。?只要接到?報(bào)修電話?就立即上?門(mén)檢修，?一般故障?立即修，?特殊事故?說(shuō)明情況?作好解釋?工作不過(guò)?夜。對(duì)不?方便的用?戶，主動(dòng)?去幫助，?誠(chéng)信服務(wù)?盡努力減?少業(yè)主停?電，受到?業(yè)主好評(píng)?。在實(shí)際?工作中積?極主動(dòng)。?盡管在?____?的工作中?，我取得?了一定的?成績(jī)，但?也要正視?存在的問(wèn)?題和不足?，在新的?一年里行?業(yè)作風(fēng)和?工作作風(fēng)?為更高目?標(biāo)進(jìn)行提?高，工作?紀(jì)律要進(jìn)?一步加強(qiáng)?。小區(qū)?物業(yè)管理?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（五）?我努力適?應(yīng)本單位?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工?作，履行?職責(zé)，自?我感覺(jué)已?經(jīng)較好地?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，下面?將任職來(lái)?的工作情?況匯報(bào)如?下：一?、自覺(jué)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作我?是初次接?觸物業(yè)管?理工作，?對(duì)綜合管?理員的職?責(zé)任務(wù)不?甚了解，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺(jué)加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學(xué)、學(xué)中?干，不斷?掌握方法?積累經(jīng)驗(yàn)?。我注重?以工作任?務(wù)為牽引?，依托工?作崗位學(xué)?習(xí)提高，?通過(guò)觀察?、摸索、?查閱資料?和實(shí)踐鍛?煉，較快?地進(jìn)入了?工作情況?。另一方?面，問(wèn)書(shū)?本、問(wèn)同?事，不斷?豐富知識(shí)?掌握技巧?。在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?指導(dǎo)下，?從不會(huì)到?會(huì)，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點(diǎn)，?把握住了?工作重點(diǎn)?和難點(diǎn)。?二、心?系本職工?作，認(rèn)真?履行職責(zé)?（一）?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作。?自接手_?___管?理處財(cái)務(wù)?工作的半?年來(lái)，我?認(rèn)真核對(duì)?上半年的?財(cái)務(wù)賬簿?，理清財(cái)?務(wù)關(guān)系，?嚴(yán)格財(cái)務(wù)?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標(biāo)?的實(shí)現(xiàn)。?一是做好?每一筆進(jìn)?出賬。對(duì)?于每一筆?進(jìn)出賬，?我都根據(jù)?財(cái)務(wù)的分?類規(guī)則，?分門(mén)別類?記錄在案?，登記造?冊(cè)。同時(shí)?認(rèn)真核對(duì)?發(fā)票、賬?單，搞好?票據(jù)管理?。二是搞?好每月例?行對(duì)賬。?按照財(cái)務(wù)?制度，我?細(xì)化當(dāng)月?收支情況?，定期編?制財(cái)務(wù)報(bào)?表，按公?司的要求?及時(shí)進(jìn)行?對(duì)賬，沒(méi)?有出現(xiàn)漏?報(bào)、錯(cuò)報(bào)?的情況。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?____?的實(shí)際，?在進(jìn)一步?了解掌握?服務(wù)費(fèi)協(xié)?議收繳辦?法的基礎(chǔ)?上，我認(rèn)?真搞好區(qū)?分，按照?____?公司、業(yè)?主和我方?協(xié)定的服?務(wù)費(fèi)，定?期予以收?繳、催收?，___?_年全年?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。四是?合理控制?開(kāi)支。合?理控制開(kāi)?支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當(dāng)家理?財(cái)。特別?在經(jīng)常性?開(kāi)支方面?，嚴(yán)格把?好采購(gòu)關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)，?同時(shí)提出?了一些合?理化建議?。（二?）認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?。小區(qū)綠?化工作是?____?月份開(kāi)始?交與我負(fù)?責(zé)的，對(duì)?我來(lái)講，?這是一項(xiàng)?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業(yè)知?識(shí)和管理?經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區(qū)?綠化工作?形勢(shì)比較?嚴(yán)峻。我?主要做了?以下2個(gè)?方面的工?作：一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護(hù)。?二是認(rèn)真?驗(yàn)收交接?。三、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在___?_工作半?年來(lái)，完?成了一些?工作，取?得了一定?成績(jī)，總?結(jié)起來(lái)有?以下幾個(gè)?方面的經(jīng)?驗(yàn)和收獲?：（一?）只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位。（?二）只有?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?新的環(huán)境?中保持好?的工作狀?態(tài)。（?三）只有?堅(jiān)持原則?落實(shí)制度?，認(rèn)真理?財(cái)管賬，?才能履行?好財(cái)務(wù)職?責(zé)。（?四）只有?樹(shù)立服務(wù)?意識(shí)，加?強(qiáng)溝通協(xié)?調(diào)，才能?把分內(nèi)的?工作做好?。四、?存在的不?足由于?工作實(shí)踐?比較少，?缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗(yàn)?，___?_年的工?作存在以?下不足：?1、對(duì)?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對(duì)以往的?一些收費(fèi)?情況了解?還不夠及?時(shí)；2?、綠化工?作形勢(shì)嚴(yán)?峻，自身?在小區(qū)綠?化管理上?還要下更?大的功夫?。小區(qū)?物業(yè)管理?個(gè)人工作?總結(jié)模板?（六）?一年來(lái)，?在房產(chǎn)處?各級(jí)組織?和領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和幫?助下，在?各兄弟單?位的理解?和支持下?，x小區(qū)?物業(yè)管理?處經(jīng)營(yíng)班?子和全體?員工經(jīng)過(guò)?不懈的努?力，實(shí)現(xiàn)?了年初預(yù)?定的目標(biāo)??，F(xiàn)將x?小區(qū)物業(yè)?管理處_?___年?各項(xiàng)工作?總結(jié)如下?：一、?經(jīng)營(yíng)管理?情況完?善各項(xiàng)規(guī)?章制度，?建立內(nèi)部?管理機(jī)制?，管理處?經(jīng)營(yíng)班子?始終把提?高物業(yè)服?務(wù)水平、?擴(kuò)大服務(wù)?范圍、由?內(nèi)部服務(wù)?逐步走向?外部服務(wù)?、爭(zhēng)取從?市場(chǎng)中獲?取效益當(dāng)?做今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是根本的?基礎(chǔ)所在?，為此，?我們本著?實(shí)事求是?的原則建?立了一系?列適應(yīng)市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要和?公司發(fā)展?需要的一?系列規(guī)章?制度，并?加大檢查?落實(shí)力度?，使各項(xiàng)?工作有計(jì)?劃、有方?法、有依?據(jù)、有目?的的穩(wěn)步?展開(kāi)；同?時(shí)，堅(jiān)持?“以人為?本，誠(chéng)信?服務(wù)”的?原則，改?善服務(wù)態(tài)?度，提高?服務(wù)質(zhì)量?，“想業(yè)?主之所想?，急業(yè)主?之所急”?，各類服?務(wù)人員認(rèn)?真履行職?責(zé)，恪盡?職守，熱?情主動(dòng)，?文明禮貌?，公正廉?潔，及時(shí)?處理業(yè)主?報(bào)修及投?訴等事項(xiàng)?，維護(hù)業(yè)?主的合法?權(quán)益。針?對(duì)沉陷區(qū)?業(yè)戶的特?殊情況，?制定了一?系列服務(wù)?辦法，堅(jiān)?持按照全?市最低物?業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?____?元/㎡/?月向住戶?收取費(fèi)用?，并且物?業(yè)服務(wù)費(fèi)?用收支情?況公開(kāi)。?對(duì)于不在?物業(yè)管理?范圍內(nèi)的?維修工作?，施工單?位維修不?到位的，?管理處也?都