第26頁共26頁公司接待?工作總結(jié)?模板_?___年?，按照公?司年度整?體工作部?署和部門?方針目標(biāo)?立項(xiàng)安排?，旅游接?待部緊扣?部門工作?實(shí)際，以?加強(qiáng)內(nèi)部?管理為切?入點(diǎn)，以?提高接待?服務(wù)水平?為根本目?標(biāo)，積極?轉(zhuǎn)變思想?觀念，狠?抓班組基?礎(chǔ)管理，?切實(shí)履行?工作職責(zé)?，截止_?___年?____?月___?_日，累?計(jì)接待國?內(nèi)外游客?113.?74萬人?次，在門?票迎檢、?導(dǎo)游服務(wù)?、投訴處?理、科普?宣講等方?面較好的?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，現(xiàn)將?年度工作?總結(jié)如下?：一、?全面做好?門票迎檢?、導(dǎo)游服?務(wù)等各項(xiàng)?基礎(chǔ)工作?（一）?堅(jiān)持原則?，守土有?責(zé)。加強(qiáng)?門禁檢票?管理，認(rèn)?真履行檢?查監(jiān)督職?能，不謀?私利，不?徇私情，?嚴(yán)管強(qiáng)抓?門禁檢票?，卡住違?規(guī)行為，?堵住門禁?漏洞，從?源頭上切?實(shí)維護(hù)公?司經(jīng)營秩?序和經(jīng)濟(jì)?利益。截?止___?_月__?__日，?查補(bǔ)成人?票771?14張，?半票82?82張，?學(xué)生票3?164張?，表演票?6142?張，查處?違規(guī)證件?1550?例。（?二）文明?規(guī)范接待?，優(yōu)質(zhì)高?效服務(wù)。?加強(qiáng)導(dǎo)游?日常管理?，理順接?待服務(wù)程?序，增強(qiáng)?崗位責(zé)任?意識(shí)，優(yōu)?化班組建?設(shè)，激發(fā)?團(tuán)隊(duì)活力?，積極引?導(dǎo)導(dǎo)游轉(zhuǎn)?變從業(yè)觀?念，樹立?主動(dòng)服務(wù)?，文明服?務(wù)、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的工?作理念，?確保做到?文明、優(yōu)?質(zhì)、高效?服務(wù)每一?個(gè)入園團(tuán)?隊(duì)和游客?。完成觀?光車講解?1261?9車次、?團(tuán)隊(duì)65?3車次；?科普館講?解715?場次；監(jiān)?管投食車?講解43?96車次?；監(jiān)管豪?華游講解?4682?車次；圓?滿完成各?項(xiàng)接待任?務(wù)103?次；銷售?觀光車乘?車票（_?___月?）253?90張。?（三）?重視游客?投訴處理?,把好服?務(wù)最后關(guān)?口。高度?重視服務(wù)?過程管控?和監(jiān)督，?與各部門?密切協(xié)作?，積極應(yīng)?對(duì)、妥善?處置游客?的抱怨、?投訴和節(jié)?假日游客?高峰時(shí)段?出現(xiàn)的各?類服務(wù)突?發(fā)狀況，?把好接待?服務(wù)最后?關(guān)口，彌?補(bǔ)服務(wù)漏?洞、不足?，維護(hù)和?保障西野?形象不受?影響。截?止___?_月__?__日，?客服中心?共受理游?客投訴5?3起，以?上投訴全?部調(diào)解成?功，游客?滿意率1?00%。?醫(yī)務(wù)接診?外傷、蜂?蜇、發(fā)熱?、中暑、?腸胃炎等?傷患游客?36人次?。（五?）嚴(yán)肅認(rèn)?真的開展?游客滿意?度調(diào)查。?加強(qiáng)服務(wù)?信息反饋?，主動(dòng)與?游客溝通?互動(dòng)，廣?泛收集游?客游園過?程中的感?受和對(duì)服?務(wù)供給的?評(píng)價(jià)建議?，嚴(yán)肅認(rèn)?真的做好?游客滿意?度調(diào)查，?通過主動(dòng)?的溝通和?交流，樹?立我園狠?抓服務(wù)質(zhì)?量提升和?游客滿意?度的良好?形象。全?年四個(gè)季?度在一線?窗口共發(fā)?放游客滿?意度調(diào)查?表800?份，回收?有效問卷?730份?。（六?）及時(shí)做?好微信多?客服回復(fù)?和游客電?話咨詢。?加強(qiáng)線上?互動(dòng)交流?，及時(shí)回?復(fù)微會(huì)員?的各類問?題和咨詢?。按照微?會(huì)員相關(guān)?信息，完?成地域分?類，我園?現(xiàn)有微會(huì)?員132?13人，?其中西安?本地93?79人，?陜北地區(qū)?405人?，陜南地?區(qū)209?人，關(guān)中?地區(qū)（寶?雞、咸陽?、渭南）?1031?人，陜西?省外地區(qū)?2189?人。同時(shí)?，耐心、?細(xì)心做好?電話咨詢?服務(wù)，確?保全年全?天接聽不?停歇，_?___年?共接待咨?詢電話1?5000?余次，為?游客提供?了詳細(xì)具?體的來園?交通、票?務(wù)、導(dǎo)覽?介紹等咨?詢服務(wù)，?宣傳推介?了我園節(jié)?慶旅游產(chǎn)?品和相關(guān)?游園活動(dòng)?。二、?狠抓部門?基礎(chǔ)管理?，強(qiáng)化班?組隊(duì)伍建?設(shè)。三?、廣泛開?展技能比?武、文明?服務(wù)創(chuàng)建?活動(dòng)（?一）舉辦?導(dǎo)游講解?技能競賽?。在強(qiáng)化?導(dǎo)游技能?培訓(xùn)的基?礎(chǔ)上，于?____?月份在部?門內(nèi)部組?織開展導(dǎo)?游講解競?賽，通過?自編導(dǎo)游?詞、專業(yè)?知識(shí)問答?、PPT?演示、模?擬講解等?環(huán)節(jié)競賽?，充分檢?驗(yàn)和展示?了導(dǎo)游團(tuán)?隊(duì)的專業(yè)?技能和精?神風(fēng)貌，?提升了導(dǎo)?游的綜合?素質(zhì)和講?解服務(wù)水?平。（?二）積極?開展“為?民服務(wù)先?鋒崗”創(chuàng)?建活動(dòng)。?一是__?__月份?在導(dǎo)游接?待窗口通?過設(shè)立公?示欄，從?業(yè)人員掛?牌上崗等?形式，率?先推行“?亮標(biāo)準(zhǔn)、?亮身份、?亮承諾”?，公開員?工身份信?息、服務(wù)?承諾和投?訴電話，?強(qiáng)化自我?約束，自?覺接受廣?大游客和?職工監(jiān)督?。二是設(shè)?立學(xué)雷鋒?服務(wù)崗，?對(duì)老年人?、孕婦、?殘疾人等?特殊群體?,開展“?一對(duì)一”?和個(gè)性化?服務(wù),滿?足不同游?客群體的?特殊服務(wù)?需求，免?費(fèi)存放嬰?兒車及行?李物品近?1500?件次。?公司接待?工作總結(jié)?模板（二?）中國?鴨鴨第二?十八屆羽?絨制品交?易會(huì)在廈?門圓滿結(jié)?束了，我?公司很榮?幸地承辦?了這次會(huì)?議，回顧?近一個(gè)月?的籌備和?運(yùn)作，現(xiàn)?總結(jié)如下?。一、?精心準(zhǔn)備?，選擇好?供應(yīng)商?二、組建?專門隊(duì)伍?，量化工?作任務(wù)?三、抓住?工作重點(diǎn)?，督促各?項(xiàng)工作完?全到位?在這次千?人會(huì)議的?旅游接待?、會(huì)議服?務(wù)工作中?，我們也?還存在一?些問題。?一是旅游?用車安排?上沒有達(dá)?到一種顏?色，車身?廣告粘貼?得不夠牢?固。二?是旅游車?隊(duì)的司機(jī)?以游客上?廁為名，?擅自把車?輛?？吭?行程以外?的購物點(diǎn)?附近。（?由于我本?要在整個(gè)?旅游車隊(duì)?中間，我?及時(shí)發(fā)現(xiàn)?并給予了?糾正）?三是在廈?門市區(qū)的?旅游活動(dòng)?雖然大部?分車輛及?時(shí)到達(dá)了?指定的用?餐地點(diǎn)，?但還是有?少數(shù)幾臺(tái)?車由于游?客不能及?時(shí)上車，?影響了統(tǒng)?一用餐的?時(shí)間。引?起了少數(shù)?游客的不?滿。公?司接待工?作總結(jié)模?板（三）?一、前?臺(tái)接待方?面。_?___年?____?月至__?__月，?我從事前?臺(tái)接待工?作，接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，我指?引到相關(guān)?辦公室，?為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。一?年來，共?計(jì)接待用?戶達(dá)10?00人次?左右。?二、會(huì)議?接待方面?。1、?外部會(huì)議?接待。?參與接待?了___?_聯(lián)通全?省財(cái)務(wù)會(huì)?議、運(yùn)維?部工作會(huì)?議、人力?監(jiān)察培訓(xùn)?會(huì)議、全?省g網(wǎng)經(jīng)?營部工作?會(huì)議、_?___分?公司與_?___分?公司共同?召開的經(jīng)?營分析會(huì)?等大型會(huì)?議，在這?種外部會(huì)?議中，嚴(yán)?格按照會(huì)?議需求高?標(biāo)準(zhǔn)布置?會(huì)場，積?極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事?宜，并做?好會(huì)議過?程中的服?務(wù)，在這?個(gè)過程中?，我學(xué)到?了更多的?待人接物?，服務(wù)禮?物等相關(guān)?知識(shí)，積?累了很多?的經(jīng)驗(yàn)。?2、內(nèi)?部會(huì)議管?理。按?照各部門?的需求合?理安排會(huì)?議室，以?免造成會(huì)?議沖突，?并注意做?好相關(guān)登?記，以及?會(huì)議室的?衛(wèi)生保持?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員提供更?好的服務(wù)?。一年來?，共安排?內(nèi)部會(huì)議?500次?以上。?3、視訊?會(huì)議管理?。在召?開總部或?省分視訊?會(huì)議的時(shí)?候，按照?通知要求?，提前半?小時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開視訊?系統(tǒng)，確?保會(huì)議按?時(shí)接入，?本年度無?一例會(huì)議?延時(shí)情況?出現(xiàn)；在?召開對(duì)縣?區(qū)會(huì)議時(shí)?，提前進(jìn)?行會(huì)議預(yù)?約，呼叫?各終端，?確保每個(gè)?縣區(qū)都能?正常參會(huì)?。三、?費(fèi)用報(bào)銷?、合同錄?入工作。?在這方?面，嚴(yán)格?按照公司?要求，周?一匯總收?集報(bào)銷單?據(jù)，周二?找領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄入?erp系?統(tǒng)，并做?好登記工?作。一年?來，錄入?報(bào)銷單據(jù)?1000?余份。合?同錄入2?0余份。?四、綜?合事務(wù)工?作。_?___年?____?月，因部?門人員變?動(dòng)，我被?調(diào)至辦公?室，從事?公安查詢?、外部文?件簽收、?工會(huì)、辦?公耗材、?食堂管理?等工作。?后期，又?接手信息?采編、會(huì)?議記錄、?聯(lián)通之窗?、行政庫?管理等工?作。至?____?月底，共?接待公安?查詢30?0次左右?，并做到?態(tài)度熱情?，嚴(yán)格按?照公司規(guī)?定辦理。?收發(fā)外來?文件90?份左右，?做到及時(shí)?上傳下達(dá)?，不延時(shí)?，不誤事?。報(bào)送信?息20篇?，采編聯(lián)?通之窗2?期。五?、其他工?作。在?完成本職?工作的同?時(shí)，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的隨?機(jī)工作，?并積極參?加公司組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了?首屆職工?運(yùn)動(dòng)會(huì)；?在___?_聯(lián)通誠?信演講活?動(dòng)中獲得?第一名；?____?聯(lián)通誠信?演講比賽?獲三等獎(jiǎng)?，目前正?在積極籌?備___?_年文藝?匯演的節(jié)?目匯總、?選拔、演?出等工作?。公司?接待工作?總結(jié)模板?（四）?時(shí)光飛逝?，不知不?覺又迎來?新的一年?。在即將?過去的_?___年?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心幫忙?下，順利?完成了相?應(yīng)的工作?，現(xiàn)對(duì)_?___年?的工作做?一個(gè)總結(jié)?。一、?前臺(tái)接待?方面_?___年?____?月至__?__月，?我從事前?臺(tái)接待工?作，接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，在工?作中，我?嚴(yán)格按照?公司要求?，工裝上?崗，熱情?對(duì)待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關(guān)?辦公室，?為領(lǐng)導(dǎo)帶?給了方便?，也為客?戶帶給了?方便。一?年來，共?計(jì)接待用?戶達(dá)__?__人次?左右。?二、會(huì)議?接待方面?1.外?部會(huì)議接?待參與?接待了_?___全?省財(cái)務(wù)會(huì)?議、運(yùn)維?部工作會(huì)?議、人力?監(jiān)察培訓(xùn)?會(huì)議、全?省g網(wǎng)經(jīng)?營部工作?會(huì)議、_?___分?公司與_?___分?公司共同?召開的經(jīng)?營分析會(huì)?等大型會(huì)?議，在這?種外部會(huì)?議中，嚴(yán)?格按照會(huì)?議需求高?標(biāo)準(zhǔn)布置?會(huì)場，用?心協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事?宜，并做?好會(huì)議過?程中的服?務(wù)，在這?個(gè)過程中?，我學(xué)到?了更多的?待人接物?，服務(wù)禮?物等相關(guān)?知識(shí)，積?累了很多?的經(jīng)驗(yàn)。?2.內(nèi)?部會(huì)議管?理按照?各部門的?需求合理?安排會(huì)議?室，以免?造成會(huì)議?沖突，并?注意做好?相關(guān)登記?，以及會(huì)?議室的衛(wèi)?生持續(xù)，?公眾物品?的善后檢?查等工作?，以便為?本部人員?帶給更好?的服務(wù)。?一年來，?共安排內(nèi)?部會(huì)議_?___次?以上。?3.視訊?會(huì)議管理?在召開?總部或省?分視訊會(huì)?議的時(shí)候?，按照通?知要求，?提前半小?時(shí)準(zhǔn)時(shí)打?開視訊系?統(tǒng)，確保?會(huì)議按時(shí)?接入，本?年度無一?例會(huì)議延?時(shí)狀況出?現(xiàn);在召?開對(duì)縣區(qū)?會(huì)議時(shí)，?提前進(jìn)行?會(huì)議預(yù)約?，呼叫各?終端，確?保每個(gè)縣?區(qū)都能正?常參會(huì)。?三、費(fèi)?用報(bào)銷、?合同錄入?工作在?這方面，?嚴(yán)格按照?公司要求?，周一匯?總收集報(bào)?銷單據(jù)，?周二找領(lǐng)?導(dǎo)簽字后?錄入er?p系統(tǒng)，?并做好登?記工作。?一年來，?錄入報(bào)銷?單據(jù)x余?份。合同?錄入20?余份。?四、綜合?事務(wù)工作?___?_年__?__月，?因部門人?員變動(dòng)，?我被調(diào)至?辦公室，?從事公安?查詢、外?部文件簽?收、工會(huì)?、辦公耗?材、食堂?管理等工?作。后期?，又接手?信息采編?、會(huì)議記?錄、__?__之窗?、行政庫?管理等工?作。至?____?月底，共?接待公安?查詢__?__次左?右，并做?到態(tài)度熱?情，嚴(yán)格?按照公司?規(guī)定辦理?。收發(fā)外?來文件x?份左右，?做到及時(shí)?上傳下達(dá)?，不延時(shí)?，不誤事?。報(bào)送信?息x篇，?采編__?__之窗?x期。?對(duì)筆記本?、臺(tái)式機(jī)?等小型固?定資產(chǎn)做?好登記與?出入庫工?作，及時(shí)?聯(lián)系維修?網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)?行電腦維?護(hù)與維修?，與其加?強(qiáng)溝通，?并要求為?我們帶給?備用機(jī)，?以免耽誤?正常工作?。五、?其他工作?在完成?本職工作?的同時(shí)，?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的隨機(jī)工?作，并用?心參加公?司組織的?各項(xiàng)活動(dòng)?，協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)同事籌?備了首屆?職工運(yùn)動(dòng)?會(huì);在_?___演?講活動(dòng)中?獲得第一?名;__?__演講?比賽獲三?等獎(jiǎng)，目?前正在用?心籌備_?___年?文藝匯演?的節(jié)目匯?總、選拔?、演出等?工作。?六、工作?中的不足?在工作?中主動(dòng)性?不足，與?領(lǐng)導(dǎo)溝通?較少，遇?事思考不?夠周全、?不夠細(xì)致?。文字功?底欠缺，?在信息報(bào)?送環(huán)節(jié)沒?有做到及?時(shí)抓住公?司信息亮?點(diǎn)，導(dǎo)致?信息數(shù)量?和質(zhì)量不?高，影響?公司在全?省的信息?排行。?1.加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)?，結(jié)合綜?合部實(shí)際?，多從細(xì)?節(jié)思考，?緊跟領(lǐng)導(dǎo)?意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外?部關(guān)系，?多為領(lǐng)導(dǎo)?分憂解難?。2.?用心學(xué)習(xí)?其他單位?、酒店等?會(huì)議接待?經(jīng)驗(yàn)，提?高接待水?平，提升?公司形象?。3.?做好工會(huì)?工作，推?出有好處?的活動(dòng)，?加強(qiáng)溝通?交流，并?將“工會(huì)?送溫暖”?活動(dòng)繼續(xù)?開展下去?。__?__年即?將過去，?充滿挑戰(zhàn)?和機(jī)遇的?____?年即將來?臨，在新?的一年里?，我將總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?克服不足?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，為公?司的發(fā)展?壯大貢獻(xiàn)?自己的綿?薄之力。?公司接?待工作總?結(jié)模板（?五）時(shí)?間總是轉(zhuǎn)?瞬即逝，?在公司工?作的三個(gè)?月，我的?收獲和感?觸都很多?，任職以?來，我努?力適應(yīng)工?作環(huán)境和?前臺(tái)這個(gè)?嶄新的工?作崗位，?認(rèn)真地履?行了自己?的工作職?責(zé)，努力?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?。現(xiàn)將三?個(gè)月來的?學(xué)習(xí)、工?作狀況總?結(jié)如下：?一、工?作資料?在這三個(gè)?月中，我?采用了看?、問、學(xué)?等方式，?初步了解?了公司前?臺(tái)文員的?具體業(yè)務(wù)?知識(shí)。首?先總結(jié)一?下我的所?有具體工?作資料：?1、負(fù)?責(zé)前臺(tái)電?話的接聽?和轉(zhuǎn)接，?做好工作?，重要事?項(xiàng)認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?；2、?負(fù)責(zé)來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?持續(xù)良好?的禮節(jié)禮?貌；3?、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)大?廳的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并持續(xù)整?潔干凈；?4、送?文件至各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，?簽收文件?，收發(fā)報(bào)?刊；7?、領(lǐng)導(dǎo)安?排交付的?其他工作?。二、?工作收獲?及體會(huì)?都說前臺(tái)?是公司對(duì)?外形象的?窗口，短?短的三個(gè)?月也讓我?對(duì)這句話?有了新的?認(rèn)識(shí)和體?會(huì)。接待?公司來訪?的客人要?以禮相迎?，接聽和?轉(zhuǎn)接電話?要態(tài)度和?藹，處理?辦公樓的?日常事務(wù)?要認(rèn)真仔?細(xì)，對(duì)待?同事要虛?心真誠…?…點(diǎn)點(diǎn)滴?滴都讓我?在工作中?學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中進(jìn)?步，受益?匪淺。?三、未來?計(jì)劃這?段時(shí)間的?工作讓我?學(xué)到了很?多，感悟?了很多，?我很感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)?及同事對(duì)?我的關(guān)心?和幫忙，?看到公司?的迅速發(fā)?展，我深?感驕傲，?在今后的?工作中，?我會(huì)努力?提高自我?修養(yǎng)和內(nèi)?涵，彌補(bǔ)?工作中的?不足，在?新的學(xué)習(xí)?中不斷的?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，用謙虛?的態(tài)度和?飽滿的熱?情做好我?的本職工?作，發(fā)揮?自己的潛?力為公司?的建設(shè)與?發(fā)展貢獻(xiàn)?自己的力?量！公?司接待工?作總結(jié)模?板（六）?這一年?的工作已?經(jīng)是結(jié)束?了，還是?有些事情?需要督促?到位的，?對(duì)于這一?年的工作?我也一直?都比較重?視，前臺(tái)?工作是比?較繁忙的?，我需要?把這件事?情做的非?常用心，?作為一名?前臺(tái)工作?人員，我?對(duì)自己非?常的有信?心，也是?比較細(xì)心?去落實(shí)好?的，只有?持續(xù)做好?本職工作?，做一名?合格的酒?店前臺(tái)，?讓自己在?這個(gè)過程?當(dāng)中積累?經(jīng)驗(yàn)才是?好的，對(duì)?于這一年?的種種經(jīng)?歷，我也?是需要做?出一番總?結(jié)。在?一年的工?作前臺(tái)工?作中，我?還是非常?用心的，?我也知道?態(tài)度是非?常的重要?，現(xiàn)在我?也一直都?在保持著?那種心態(tài)?，這一年?來的工作?當(dāng)中我學(xué)?習(xí)到了很?多，畢竟?做這么一?份工作還?是需要以?前規(guī)劃好?，我對(duì)這?一點(diǎn)是非?常的有信?心的只有?不斷的去?提高這方?面的工作?經(jīng)驗(yàn)，我?們酒店的?工作氛圍?也是非常?不錯(cuò)的，?這一點(diǎn)我?從從來都?不會(huì)懷疑?，真的是?讓我感覺?非常的好?，我也一?直都在本?著這樣的?心態(tài)，只?有持續(xù)做?好這份工?作才能夠?一點(diǎn)點(diǎn)的?積累，我?現(xiàn)在也非?常受用，?這上一年?來的工作?當(dāng)中是可?以得到充?分的鍛煉?的，有些?細(xì)節(jié)是應(yīng)?該持續(xù)做?好。作?為前臺(tái)是?需要端正?服務(wù)的，?顧客來到?酒店第一?映象就是?我們做前?臺(tái)工作的?，我真的?是感覺非?常的緊張?，在這一?點(diǎn)上面這?是無比關(guān)?鍵的，所?以我也是?去學(xué)習(xí)了?很多禮儀?在這方面?我是非常?重視的，?想要讓自?己變得更?加的優(yōu)秀?，第一就?是要讓顧?客們滿意?，讓顧客?滿意了才?是對(duì)自己?能力好的?證明，雖?然這一年?時(shí)間已經(jīng)?過去，可?是我也學(xué)?習(xí)積累許?多，確實(shí)?是能夠從?中吸取經(jīng)?驗(yàn)，接待?是一件非?常嚴(yán)瑾的?事情，有?很多禮儀?方面的知?識(shí)，我們?酒店也是?會(huì)不定期?的去給我?們培訓(xùn)，?關(guān)于禮儀?方面知識(shí)?確實(shí)還是?需要進(jìn)一?步掌握，?我也確實(shí)?是感覺非?常的好。?當(dāng)然這?一年來有?不足，做?一名前臺(tái)?工作人員?，確實(shí)是?需要時(shí)刻?提高能力?，我們酒?店也是非?常的不錯(cuò)?，我作為?一名接待?工作者，?有些事情?是應(yīng)該督?促自己的?，接待工?作雖然累?，有的時(shí)?候自己做?的不好也?會(huì)的收到?的顧客的?不滿，所?以還是需?要認(rèn)真的?去思考這?些，我也?一定會(huì)繼?續(xù)認(rèn)真思?考的，只?有接待好?每一位顧?客，讓顧?客們第一?映象感覺?到非常的?好，做好?前臺(tái)工作?，這讓我?也是感覺?非常的好?，也會(huì)在?下一年度?繼續(xù)提高?服務(wù)質(zhì)量?，___?_年是非?常重要的?一年，我?很感激，?也愿意用?平常心對(duì)?待。公?司接待工?作總結(jié)模?板（七）?（1）?協(xié)助各部?門做好了?各類公文?的登記、?上報(bào)、下?發(fā)等工作?，并把原?來沒有具?體整理的?文件按類?別整理好?放入貼好?標(biāo)簽的文?件夾內(nèi)。?（2）?做好了各?類信件的?收發(fā)工作?。（3?）做好低?值易耗品?的分類整?理工作.?（4）?配合上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)于各?部門做好?協(xié)助工作?.（5?）做好辦?公用品的?管理工作?。做好辦?公用品領(lǐng)?用登記，?按需所發(fā)?，做到不?浪費(fèi)，按?時(shí)清點(diǎn)，?以便能及?時(shí)補(bǔ)充辦?公用品，?滿足大家?工作的需?要。（?6）做好?辦公室設(shè)?備的維護(hù)?和保養(yǎng)工?作，（?7）協(xié)助?上級(jí)做好?節(jié)假日的?排班、值?班等工作?，確保節(jié)?假期間公?司的安全?保衛(wèi)工作?。在日?常事物工?作中，我?一定遵循?精、細(xì)、?準(zhǔn)的原則?，精心準(zhǔn)?備，精細(xì)?安排，細(xì)?致工作，?干標(biāo)準(zhǔn)活?，站標(biāo)準(zhǔn)?崗，嚴(yán)格?按照辦公?室的各項(xiàng)?規(guī)章制度?辦事。?2.在行?政工作中?，我將做?到以下幾?點(diǎn)（1?）做好各?部門服務(wù)?：加強(qiáng)與?各部門之?間信息員?的聯(lián)絡(luò)與?溝通，系?統(tǒng)的、快?速的傳遞?信息，保?證信息在?公司內(nèi)部?及時(shí)準(zhǔn)確?的傳遞到?位。（?2）做好?員工服務(wù)?：及時(shí)的?將公司員?工的信息?向公司領(lǐng)?導(dǎo)反饋，?做好員工?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通的橋梁?。（3?）協(xié)助公?司上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)完善公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度。?3.提?高個(gè)人修?養(yǎng)和業(yè)務(wù)?能力方面?，我將做?到以下三?點(diǎn)：（?1）積極?參加公司?安排的基?礎(chǔ)性管理?培訓(xùn)，提?升自身的?專業(yè)工作?技能。?（2）向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)工?作經(jīng)驗(yàn)和?方法，快?速提升自?身素質(zhì)。?（3）?通過個(gè)人?自主的學(xué)?習(xí)來提升?知識(shí)層次?。我深?知：一個(gè)?人的能力?是有限的?，但是一?個(gè)人的發(fā)?展機(jī)會(huì)是?無限的。?現(xiàn)在是知?識(shí)經(jīng)濟(jì)的?時(shí)代，如?果我們不?能很快地?提升自已?的個(gè)人能?力，提高?自已的業(yè)?務(wù)水平，?那么我們?就這個(gè)社?會(huì)淘汰。?當(dāng)然要提?升自己，?首先要一?個(gè)良好的?平臺(tái)，我?認(rèn)為公司?就是我最?好的平臺(tái)?，我一定?會(huì)把握這?次機(jī)會(huì)，?使工作水?平和自身?修養(yǎng)同步?提高，實(shí)?現(xiàn)自我的?最高價(jià)值?。4.?其他工作?（1）?協(xié)助人力?資源部做?好各項(xiàng)工?作（2?）及時(shí)、?認(rèn)真、準(zhǔn)?確的完成?其它臨時(shí)?性工作。?公司前?臺(tái)這個(gè)工?作崗位是?瑣碎、繁?雜的。我?將根據(jù)實(shí)?際情況進(jìn)?行合理分?工、合理?安排，認(rèn)?真落實(shí)崗?位責(zé)任制?，確保工?作井然有?序;還要?創(chuàng)造性地?工作，不?斷探索工?作的新思?路、新辦?法和新經(jīng)?驗(yàn);同時(shí)?增強(qiáng)工作?創(chuàng)造性的?同時(shí)，我?一定注意?辦事到位?而不越位?，提供服?務(wù)而不干?涉決策，?真正成為?領(lǐng)導(dǎo)的參?謀助手，?成為上、?下溝通的?橋梁。?公司接待?工作總結(jié)?模板（八?）時(shí)間?總是轉(zhuǎn)瞬?即逝，在?公司工作?的三個(gè)月?，我的收?獲和感觸?都很多，?任職以來?，我努力?適應(yīng)工作?環(huán)境和前?臺(tái)這個(gè)嶄?新的工作?崗位，認(rèn)?真地履行?了自己的?工作職責(zé)?，努力完?成各項(xiàng)工?作任務(wù)。?現(xiàn)將三個(gè)?月來的學(xué)?習(xí)、工作?情況總結(jié)?如下：?一、工作?內(nèi)容在?這三個(gè)月?中，我采?用了看、?問、學(xué)等?方式，初?步了解了?公司前臺(tái)?文員的具?體業(yè)務(wù)知?識(shí)。首先?總結(jié)一下?我的所有?具體工作?內(nèi)容：?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)電話?的接聽和?轉(zhuǎn)接，做?好來電咨?詢工作，?重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤;?2、負(fù)?責(zé)來訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范，保?持良好的?禮節(jié)禮貌?;3、?負(fù)責(zé)公司?前臺(tái)大廳?的衛(wèi)生清?潔及桌椅?擺放，并?保持整潔?干凈;?4、送文?件至各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)，簽?收文件，?收發(fā)報(bào)刊?;5、?打印、復(fù)?印辦公文?件，收發(fā)?傳真，制?作辦公表?格等;6?聯(lián)系公司?各項(xiàng)目部?人員，收?發(fā)公司內(nèi)?部文件;?7、領(lǐng)?導(dǎo)安排交?付的其他?工作。?二、工作?收獲及體?會(huì)1、?在實(shí)踐中?學(xué)習(xí)，努?力適應(yīng)工?作。這是?我畢業(yè)之?后的第一?份工作，?作為一個(gè)?新人，剛?加入公司?時(shí)，我對(duì)?公司的運(yùn)?作模式和?工作流程?都很生疏?，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的耐心?指導(dǎo)和幫?助，讓我?在較短的?時(shí)間內(nèi)熟?悉了前臺(tái)?的工作內(nèi)?容還有公?司各個(gè)部?門的職能?所在。也?讓我很快?完成了從?學(xué)生到職?員的轉(zhuǎn)變?。都說前?臺(tái)是公司?對(duì)外形象?的窗口，?短短的三?個(gè)月也讓?我對(duì)這句?話有了新?的認(rèn)識(shí)和?體會(huì)。接?待公司來?訪的客人?要以禮相?迎，接聽?和轉(zhuǎn)接電?話要態(tài)度?和藹，處?理辦公樓?的日常事?務(wù)要認(rèn)真?仔細(xì)，對(duì)?待同事要?虛心真誠?……點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都讓?我在工作?中學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，受?益匪淺。?2、學(xué)?習(xí)公司企?業(yè)文化，?提升自我?。加入到?神州長城?這個(gè)大集?體，才真?正體會(huì)了?“勤奮，?專業(yè)，自?信，活力?，創(chuàng)新”?這十個(gè)字?的內(nèi)涵，?我從領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?敬業(yè)中感?受到了這?種文化，?在這樣好?的工作氛?圍中，我?也會(huì)以這?十個(gè)字為?準(zhǔn)則來要?求自己，?以積極樂?觀的工作?態(tài)度投入?到工作中?，踏踏實(shí)?實(shí)地做好?本職工作?，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?及時(shí)地和?部門溝通?，認(rèn)真聽?取領(lǐng)導(dǎo)及?同事的意?見，爭取?把工作做?好，做一?個(gè)合格，?稱職的員?工。這也?一直是今?后工作努?力的目標(biāo)?和方向。?三、未?來計(jì)劃?這段時(shí)間?的工作讓?我學(xué)到了?很多，感?悟了很多?，我很感?謝公司領(lǐng)?導(dǎo)及同事?對(duì)我的關(guān)?心和幫助?，看到公?司的迅速?發(fā)展，我?深感驕傲?，在今后?的工作中?，我會(huì)努?力提高自?我修養(yǎng)和?內(nèi)涵，彌?補(bǔ)工作中?的不足，?在新的學(xué)?習(xí)中不斷?的總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，用謙?虛的態(tài)度?和飽滿的?熱情做好?我的本職?工作，發(fā)?揮自己的?潛力為公?司的建設(shè)?與發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的?力量!?公司接待?工作總結(jié)?模板（九?）__?__年，?按照公司?年度整體?工作部署?和部門方?針目標(biāo)立?項(xiàng)安排，?旅游接待?部緊扣部?門工作實(shí)?際，以加?強(qiáng)內(nèi)部管?理為切入?點(diǎn)，以提?高接待服?務(wù)水平為?根本目標(biāo)?，積極轉(zhuǎn)?變思想觀?念，狠抓?班組基礎(chǔ)?管理，切?實(shí)履行工?作職責(zé)，?截止__?__年_?___月?____?日，累計(jì)?接待國內(nèi)?外游客1?13.7?4萬人次?，在門票?迎檢、導(dǎo)?游服務(wù)、?投訴處理?、科普宣?講等方面?較好的完?成了各項(xiàng)?工作任務(wù)?，現(xiàn)將年?度工作總?結(jié)如下：?一、全?面做好門?票迎檢、?導(dǎo)游服務(wù)?等各項(xiàng)基?礎(chǔ)工作?（一）堅(jiān)?持原則，?守土有責(zé)?。加強(qiáng)門?禁檢票管?理，認(rèn)真?履行檢查?監(jiān)督職能?，不謀私?利，不徇?私情，嚴(yán)?管強(qiáng)抓門?禁檢票，?卡住違規(guī)?行為，堵?住門禁漏?洞，從源?頭上切實(shí)?維護(hù)公司?經(jīng)營秩序?和經(jīng)濟(jì)利?益。截止?____?月___?_日，查?補(bǔ)成人票?7711?4張，半?票828?2張，學(xué)?生票31?64張，?表演票6?142張?，查處違?規(guī)證件1?550例?。（二?）文明規(guī)?范接待，?優(yōu)質(zhì)高效?服務(wù)。加?強(qiáng)導(dǎo)游日?常管理，?理順接待?服務(wù)程序?，增強(qiáng)崗?位責(zé)任意?識(shí)，優(yōu)化?班組建設(shè)?，激發(fā)團(tuán)?隊(duì)活力，?積極引導(dǎo)?導(dǎo)游轉(zhuǎn)變?從業(yè)觀念?，樹立主?動(dòng)服務(wù)，?文明服務(wù)?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的工作?理念，確?保做到文?明、優(yōu)質(zhì)?、高效服?務(wù)每一個(gè)?入園團(tuán)隊(duì)?和游客。?完成觀光?車講解1?2619?車次、團(tuán)?隊(duì)653?車次；科?普館講解?715場?次；監(jiān)管?投食車講?解439?6車次；?監(jiān)管豪華?游講解4?682車?次；圓滿?完成各項(xiàng)?接待任務(wù)?103次?；銷售觀?光車乘車?票（__?__月）?2539?0張。?（三）重?視游客投?訴處理,?把好服務(wù)?最后關(guān)口?。高度重?視服務(wù)過?程管控和?監(jiān)督，與?各部門密?切協(xié)作，?積極應(yīng)對(duì)?、妥善處?置游客的?抱怨、投?訴和節(jié)假?日游客高?峰時(shí)段出?現(xiàn)的各類?服務(wù)突發(fā)?狀況，把?好接待服?務(wù)最后關(guān)?口，彌補(bǔ)?服務(wù)漏洞?、不足，?維護(hù)和保?障西野形?象不受影?響。截止?____?月___?_日，客?服中心共?受理游客?投訴53?起，以上?投訴全部?調(diào)解成功?，游客滿?意率10?0%。醫(yī)?務(wù)接診外?傷、蜂蜇?、發(fā)熱、?中暑、腸?胃炎等傷?患游客3?6人次。?（五）?嚴(yán)肅認(rèn)真?的開展游?客滿意度?調(diào)查。加?強(qiáng)服務(wù)信?息反饋，?主動(dòng)與游?客溝通互?動(dòng)，廣泛?收集游客?游園過程?中的感受?和對(duì)服務(wù)?供給的評(píng)?價(jià)建議，?嚴(yán)肅認(rèn)真?的做好游?客滿意度?調(diào)查，通?過主動(dòng)的?溝通和交?流，樹立?我園狠抓?服務(wù)質(zhì)量?提升和游?客滿意度?的良好形?象。全年?四個(gè)季度?在一線窗?口共發(fā)放?游客滿意?度調(diào)查表?800份?，回收有?效問卷7?30份。?（六）?及時(shí)做好?微信多客?服回復(fù)和?游客電話?咨詢。加?強(qiáng)線上互?動(dòng)交流，?及時(shí)回復(fù)?微會(huì)員的?各類問題?和咨詢。?按照微會(huì)?員相關(guān)信?息，完成?地域分類?，我園現(xiàn)?有微會(huì)員?1321?3人，其?中西安本?地937?9人，陜?北地區(qū)4?05人，?陜南地區(qū)?209人?，關(guān)中地?區(qū)（寶雞?、咸陽、?渭南）1?031人?，陜西省?外地區(qū)2?189人?。同時(shí)，?耐心、細(xì)?心做好電?話咨詢服?務(wù)，確保?全年全天?接聽不停?歇，__?__年共?接待咨詢?電話15?000余?次，為游?客提供了?詳細(xì)具體?的來園交?通、票務(wù)?、導(dǎo)覽介?紹等咨詢?服務(wù)，宣?傳推介了?我園節(jié)慶?旅游產(chǎn)品?和相關(guān)游?園活動(dòng)。?二、狠?抓部門基?礎(chǔ)管理，?強(qiáng)化班組?隊(duì)伍建設(shè)?。三、?廣泛開展?技能比武?、文明服?務(wù)創(chuàng)建活?動(dòng)（一?）舉辦導(dǎo)?游講解技?能競賽。?在強(qiáng)化導(dǎo)?游技能培?訓(xùn)的基礎(chǔ)?上，于_?___月?份在部門?內(nèi)部組織?開展導(dǎo)游?講解競賽?，通過自?編導(dǎo)游詞?、專業(yè)知?識(shí)問答、?PPT演?示、模擬?講解等環(huán)?節(jié)競賽，?充分檢驗(yàn)?和展示了?導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)?的專業(yè)技?能和精神?風(fēng)貌，提?升了導(dǎo)游?的綜合素?質(zhì)和講解?服務(wù)水平?。（二?）積極開?展“為民?服務(wù)先鋒?崗”創(chuàng)建?活動(dòng)。一?是___?_月份在?導(dǎo)游接待?窗口通過?設(shè)立公示?欄，從業(yè)?人員掛牌?上崗等形?式，率先?推行“亮?標(biāo)準(zhǔn)、亮?身份、亮?承諾”，?公開員工?身份信息?、服務(wù)承?諾和投訴?電話，強(qiáng)?化自我約?束，自覺?接受廣大?游客和職?工監(jiān)督。?二是設(shè)立?學(xué)雷鋒服?務(wù)崗，對(duì)?老年人、?孕婦、殘?疾人等特?殊群體,?開展“一?對(duì)一”和?個(gè)性化服?務(wù),滿足?不同游客?群體的特?殊服務(wù)需?求，免費(fèi)?存放嬰兒?車及行李?物品近1?500件?次。公?司接待工?作總結(jié)模?板（十）?中國鴨?鴨第二十?八屆羽絨?制品交易?會(huì)在廈門?圓滿結(jié)束?了，我公?司很榮幸?地承辦了?這次會(huì)議?，回顧近?一個(gè)月的?籌備和運(yùn)?作，現(xiàn)總?結(jié)如下。?一、精?心準(zhǔn)備，?選擇好供?應(yīng)商二?、組建專?門隊(duì)伍，?量化工作?任務(wù)三?、抓住工?作重點(diǎn)，?督促各項(xiàng)?工作完全?到位在?這次千人?會(huì)議的旅?游接待、?會(huì)議服務(wù)?工作中，?我們也還?存在一些?問題。一?是旅游用?車安排上?沒有達(dá)到?一種顏色?，車身廣?告粘貼得?不夠牢固?。二是?旅游車隊(duì)?的司機(jī)以?游客上廁?為名，擅?自把車輛??？吭谛?程以外的?購物點(diǎn)附?近。（由?于我本要?在整個(gè)旅?游車隊(duì)中?間，我及?時(shí)發(fā)現(xiàn)并?給予了糾?正）三?是在廈門?市區(qū)的旅?游活動(dòng)雖?然大部分?車輛及時(shí)?到達(dá)了指?定的用餐?地點(diǎn)，但?還是有少?數(shù)幾臺(tái)車?由于游客?不能及時(shí)?上車，影?響了統(tǒng)一?用餐的時(shí)?間。引起?了少數(shù)游?客的不滿?。公司?接待工作?總結(jié)模板?（十一）?一、前?臺(tái)接待方?面。_?___年?____?月至__?__月，?我從事前?臺(tái)接待工?作，接待?人員是展?現(xiàn)公司形?象的第一?人，我指?引到相關(guān)?辦公室，?為領(lǐng)導(dǎo)提?供了方便?，也為客?戶提供了?方便。一?年來，共?計(jì)接待用?戶達(dá)10?00人次?左右。?二、會(huì)議?接待方面?。1、?外部會(huì)議?接待。?參與接待?了___?_聯(lián)通全?省財(cái)務(wù)會(huì)?議、運(yùn)維?部工作會(huì)?議、人力?監(jiān)察培訓(xùn)?會(huì)議、全?省g網(wǎng)經(jīng)?營部工作?會(huì)議、_?___分?公司與_?___分?公司共同?召開的經(jīng)?營分析會(huì)?等大型會(huì)?議，在這?種外部會(huì)?議中，嚴(yán)?格按照會(huì)?議需求高?標(biāo)準(zhǔn)布置?會(huì)場，積?極協(xié)調(diào)酒?店相關(guān)事?宜，并做?好會(huì)議過?程中的服?務(wù)，在這?個(gè)過程中?，我學(xué)到?了更多的?待人接物?，服務(wù)禮?物等相關(guān)?知識(shí)，積?累了很多?的經(jīng)驗(yàn)。?2、內(nèi)?部會(huì)議管?理。按?照各部門?的需求合?理安排會(huì)?議室，以?免造成會(huì)?議沖突，?并注意做?好相關(guān)登?記，以及?會(huì)議室的?衛(wèi)生保持?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員提供更?好的服務(wù)?。一年來?，共安排?內(nèi)部會(huì)議?500次?以上。?3、視訊?會(huì)議管理?。在召?開總部或?省分視訊?會(huì)議的時(shí)?候，按照?通知要求?，提前半?小時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開視訊?系統(tǒng)，確?保會(huì)議按?時(shí)接入，?本年度無?一例會(huì)議?延時(shí)情況?出現(xiàn)；在?召開對(duì)縣?區(qū)會(huì)議時(shí)?，提前進(jìn)?行會(huì)議預(yù)?約，呼叫?各終端，?確保每個(gè)?縣區(qū)都能?正常參會(huì)?。三、?費(fèi)用報(bào)銷?、合同錄?入工作。?在這方?面，嚴(yán)格?按照公司?要求，周?一匯總收?集報(bào)銷單?據(jù)，周二?找領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄入?erp系?統(tǒng)，并做?好登記工?作。一年?來，錄入?報(bào)銷單據(jù)?1000?余份。合?同錄入2?0余份。?四、綜?合事務(wù)工?作。_?___年?____?月，因部?門人員變?動(dòng)，我被?調(diào)至辦公?室，從事?公安查詢?、外部文?件簽收、?工會(huì)、辦?公耗材、?食堂管理?等工作。?后期，又?接手信息?采編、會(huì)?議記錄、?聯(lián)通之窗?、行政庫?管理等工?作。至?____?月底，共?接待公安?查詢30?0次左右?，并做到?態(tài)度熱情?，嚴(yán)格按?照公司規(guī)?定辦理。?收發(fā)外來?文件90?份左右，?做到及時(shí)?上傳下達(dá)?，不延時(shí)?，不誤事?。報(bào)送信?息20篇?，采編聯(lián)?通之窗2?期。五?、其他工?作。在?完成本職?工作的同?時(shí)，認(rèn)真?完成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的隨?機(jī)工作，?并積極參?加公司組?織的各項(xiàng)?活動(dòng)，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了?首屆職工?運(yùn)動(dòng)會(huì)；?在___?_聯(lián)通誠?信演講活?動(dòng)中獲得?第一名；?____?聯(lián)通誠信?演講比賽?獲三等獎(jiǎng)?，目前正?在積極籌?備___?_年文藝?匯演的節(jié)?目匯總、?選拔、演?出等工作?。公司?接待工作?總結(jié)模板?（十二）?時(shí)光飛?逝，不知?不覺又迎?來新的一?年。在即?將過去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫?忙下，順?利完成了?相應(yīng)的工?作，現(xiàn)對(duì)?____?年的工作?做一個(gè)總?結(jié)。一?、前臺(tái)接?待方面?____?年___?_月至_?___月?，我從事?前臺(tái)接待?工作，接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，在?工作中，?我嚴(yán)格按?照公司要?求，工裝?上崗，熱?情對(duì)待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關(guān)辦公室?，為領(lǐng)導(dǎo)?帶給了方?便，也為?客戶帶給?了方便。?一年來，?共計(jì)接待?用戶達(dá)_?___人?次左右。?二、會(huì)?議接待方?面1.?外部會(huì)議?接待參?與接待了?____?全省財(cái)務(wù)?會(huì)議、運(yùn)?維部工作?會(huì)議、人?力監(jiān)察培?訓(xùn)會(huì)議、?全省g網(wǎng)?經(jīng)營部工?作會(huì)議、?____?分公司與?____?分公司共?同召開的?經(jīng)營分析?會(huì)等大型?會(huì)議，在?這種外部?會(huì)議中，?嚴(yán)格按照?會(huì)議需求?高標(biāo)準(zhǔn)布?置會(huì)場，?用心協(xié)調(diào)?酒店相關(guān)?事宜，并?做好會(huì)議?過程中的?服務(wù)，在?這個(gè)過程?中，我學(xué)?到了更多?的待人接?物，服務(wù)?禮物等相?關(guān)知識(shí)，?積累了很?多的經(jīng)驗(yàn)?。2.?內(nèi)部會(huì)議?管理按?照各部門?的需求合?理安排會(huì)?議室，以?免造成會(huì)?議沖突，?并注意做?好相關(guān)登?記，以及?會(huì)議室的?衛(wèi)生持續(xù)?，公眾物?品的善后?檢查等工?作，以便?為本部人?員帶給更?好的服務(wù)?。一年來?，共安排?內(nèi)部會(huì)議?____?次以上。?3.視?訊會(huì)議管?理在召?開總部或?省分視訊?會(huì)議的時(shí)?候，按照?通知要求?，提前半?小時(shí)準(zhǔn)時(shí)?打開視訊?系統(tǒng)，確?保會(huì)議按?時(shí)接入，?本年度無?一例會(huì)議?延時(shí)狀況?出現(xiàn);在?召開對(duì)縣?區(qū)會(huì)議時(shí)?，提前進(jìn)?行會(huì)議預(yù)?約，呼叫?各終端，?確保每個(gè)?縣區(qū)都能?正常參會(huì)?。三、?費(fèi)用報(bào)銷?、合同錄?入工作?在這方面?，嚴(yán)格按?照公司要?求，周一?匯總收集?報(bào)銷單據(jù)?，周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽字?后錄入e?rp系統(tǒng)?，并做好?登記工作?。一年來?，錄入報(bào)?銷單據(jù)x?余份。合?同錄入2?0余份。?四、綜?合事務(wù)工?作__?__年_?___月?，因部門?人員變動(dòng)?，我被調(diào)?至辦公室?，從事公?安查詢、?外部文件?簽收、工?會(huì)、辦公?耗材、食?堂管理等?工作。后?期，又接?手信息采?編、會(huì)議?記錄、_?___之?窗、行政?庫管理等?工作。?至___?_月底，?共接待公?安查詢_?___次?左右，并?做到態(tài)度?熱情，嚴(yán)?格按照公?司規(guī)定辦?理。收發(fā)?外來文件?x份左右?，做到及?時(shí)上傳下?達(dá)，不延?時(shí)，不誤?事。報(bào)送?信息x篇?，采編_?___之?窗x期。?對(duì)筆記?本、臺(tái)式?機(jī)等小型?固定資產(chǎn)?做好登記?與出入庫?工作，及?時(shí)聯(lián)系維?修網(wǎng)點(diǎn)，?進(jìn)行電腦?維護(hù)與維?修，與其?加強(qiáng)溝通?，并要求?為我們帶?給備用機(jī)?，以免耽?誤正常工?作。五?、其他工?作在完?成本職工?作的同時(shí)?，認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的隨機(jī)?工作，并?用心參加?公司組織?的各項(xiàng)活?動(dòng)，協(xié)助?領(lǐng)導(dǎo)同事?籌備了首?屆職工運(yùn)?動(dòng)會(huì);在?____?演講活動(dòng)?中獲得第?一名;_?___演?講比賽獲?三等獎(jiǎng)，?目前正在?用心籌備?____?年文藝匯?演的節(jié)目?匯總、選?拔、演出?等工作。?六、工?作中的不?足在工?作中主動(dòng)?性不足，?與領(lǐng)導(dǎo)溝?通較少，?遇事思考?不夠周全?、不夠細(xì)?致。文字?功底欠缺?，在信息?報(bào)送環(huán)節(jié)?沒有做到?及時(shí)抓住?公司信息?亮點(diǎn)，導(dǎo)?致信息數(shù)?量和質(zhì)量?不高，影?響公司在?全省的信?息排行。?1.加?強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，結(jié)合?綜合部實(shí)?際，多從?細(xì)節(jié)思考?，緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖，?協(xié)調(diào)好內(nèi)?外部關(guān)系?，多為領(lǐng)?導(dǎo)分憂解?難。2?.用心學(xué)?習(xí)其他單?位、酒店?等會(huì)議接?待經(jīng)驗(yàn)，?提高接待?水平，提?升公司形?象。3?.做好工?會(huì)工作，?推出有好?處的活動(dòng)?，加強(qiáng)溝?通交流，?并將“工?會(huì)送溫暖?”活動(dòng)繼?續(xù)開展下?去。_?___年?即將過去?，充滿挑?戰(zhàn)和機(jī)遇?的___?_年即將?來臨，在?新的一年?里，我將?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，克服不?足，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，為?公司的發(fā)?展壯大貢?獻(xiàn)自己的?綿薄之力?。公司?接待工作?總結(jié)模板?（十三）?時(shí)間總?是轉(zhuǎn)瞬即?逝，在公?司工作的?三個(gè)月，?我的收獲?和感觸都?很多，任?職以來，?我努力適?應(yīng)工作環(huán)?境和前臺(tái)?這個(gè)嶄新?的工作崗?位，認(rèn)真?地履行了?自己的工?作職責(zé)，?努力完成?各項(xiàng)工作?任務(wù)?，F(xiàn)?將三個(gè)月?來的學(xué)習(xí)?、工作狀?況總結(jié)如?下：一?、工作資?料在這?三個(gè)月中?，我采用?了看、問?、學(xué)等方?式，初步?了解了公?司前臺(tái)文?員的具體?業(yè)務(wù)知識(shí)?。首先總?結(jié)一下我?的所有具?體工作資?料：1?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)電話的?接聽和轉(zhuǎn)?接，做好?工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并?傳達(dá)給相?關(guān)人員，?不遺漏、?延誤；?2、負(fù)責(zé)?來訪客戶?的接待、?基本咨詢?和引見，?嚴(yán)格執(zhí)行?公司的接?待服務(wù)規(guī)?范，持續(xù)?良好的禮?節(jié)禮貌；?3、負(fù)?責(zé)公司前?臺(tái)大廳的?衛(wèi)生清潔?及桌椅擺?放，并持?續(xù)整潔干?凈；4?、送文件?至各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)，簽收?文件，收?發(fā)報(bào)刊；?7、領(lǐng)?導(dǎo)安排交?付的其他?工作。?二、工作?收獲及體?會(huì)都說?前臺(tái)是公?司對(duì)外形?象的窗口?，短短的?三個(gè)月也?讓我對(duì)這?句話有了?新的認(rèn)識(shí)?和體會(huì)。?接待公司?來訪的客?人要以禮?相迎，接?聽和轉(zhuǎn)接?電話要態(tài)?度和藹，?處理辦公?樓的日常?事務(wù)要認(rèn)?真仔細(xì)，?對(duì)待同事?要虛心真?誠……點(diǎn)?點(diǎn)滴滴都?讓我在工?作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)?中進(jìn)步，?受益匪淺?。三、?未來計(jì)劃?這段時(shí)?間的工作?讓我學(xué)到?了很多，?感悟了很?多，我很?感謝公司?領(lǐng)導(dǎo)及同?事對(duì)我的?關(guān)心和幫?忙，看到?公司的迅?速發(fā)展，?我深感驕?傲，在今?后的工作?中，我會(huì)?努力提高?自我修養(yǎng)?和內(nèi)涵，?彌補(bǔ)工作?中的不足?，在新的?學(xué)習(xí)中不?斷的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，用?謙虛的態(tài)?度和飽滿?的熱情做?好我的本?職工作，?發(fā)揮自己?的潛力為?公司的建?設(shè)與發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?的力量！?公司接?待工作總?結(jié)模板（?十四）?這一年的?工作已經(jīng)?是結(jié)束了?，還是有?些事情需?要督促到?位的，對(duì)?于這一年?的工作我?也一直都?比較重視?，前臺(tái)工?作是比較?繁忙的，?我需要把?這件事情?做的非常?用心，作?為一名前?臺(tái)工作人?員，我對(duì)?自己非常?的有信心?，也是比?較細(xì)心去?落實(shí)好的?，只有持?續(xù)做好本?職工作，?做一名合?格的酒店?前臺(tái)，讓?自己在這?個(gè)過程當(dāng)?中積累經(jīng)?驗(yàn)才是好?的，對(duì)于?這一年的?種種經(jīng)歷?，我也是?需要做出?一番總結(jié)?。在一?年的工作?前臺(tái)工作?中，我還?是非常用?心的，我?也知道態(tài)?度是非常?的重要，?現(xiàn)在我也?一直都在?保持著那?種心態(tài)，?這一年來?的工作當(dāng)?中我學(xué)習(xí)?到了很多?，畢竟做?這么一份?工作