第3頁共3頁銀行客?服服務(wù)?年底總?結(jié)范文?__?__年?初我很?榮幸_?___?客戶服?務(wù)中心?一員從?進(jìn)入客?服中心?之日起?我把客?服中心?視同家?中心每?一位員?工都是?親人不?論是公?司正式?員工還?是聘用?員工無?論是年?紀(jì)大員?工還是?剛進(jìn)入?社會女?孩她們?性格、?興趣我?了如指?掌她們?喜怒哀?樂都讓?我牽掛?在心相?互信賴?無話不?談在溝?通中她?們傾訴?委屈釋?放壓力?在放松?中調(diào)整?心態(tài)保?持陽光?心情她?們眼中?我不僅?是中心?負(fù)責(zé)人?更是她?們工作?和生活?導(dǎo)師我?常與她?們分享?工作和?人生快?樂心法?：即做?人要有?品德做?事要有?品質(zhì)生?活要有?品位指?導(dǎo)年輕?員工怎?樣去工?作如何?去生活?真正讓?員工感?受到工?作快樂?從而把?握著幸?福生活?。兩?年來我?將關(guān)愛?體現(xiàn)在?生活最?小細(xì)節(jié)?中把真?情融入?工作每?一環(huán)節(jié)?里從愛?心出發(fā)?相互理?解真心?相待贏?得了員?工尊敬?和認(rèn)同?這是我?人生最?大財(cái)富?!我驕?傲是公?司最友?愛團(tuán)隊(duì)?我自豪?我是優(yōu)?秀團(tuán)隊(duì)?中一員?!一?、注重?客服中?心服務(wù)?理念和?團(tuán)隊(duì)文?化建設(shè)?努力創(chuàng)?建一支?富有凝?聚力和?戰(zhàn)斗力?學(xué)習(xí)型?團(tuán)隊(duì)?所謂團(tuán)?隊(duì)單純?理解為?特定范?圍一群?人而應(yīng)?是大家?同一目?標(biāo)聲音?一起努?力團(tuán)體?這一團(tuán)?體是否?團(tuán)結(jié)是?否有凝?聚力是?否有相?互學(xué)習(xí)?、知識?共享決?定了團(tuán)?隊(duì)?wèi)?zhàn)斗?力它是?影響單?位或部?門發(fā)展?關(guān)鍵因?素之一?。“?眾心齊?泰山移?”我深?知：無?論多么?優(yōu)秀管?理人員?其個(gè)人?能力是?有限而?眾人智?慧是無?窮怎樣?去設(shè)計(jì)?客服中?心內(nèi)部?文化激?發(fā)每一?位員工?愛崗敬?業(yè)、積?極向上?工作熱?情創(chuàng)建?一支富?有凝聚?力和戰(zhàn)?斗力學(xué)?習(xí)型團(tuán)?隊(duì)讓每?員工具?有歸屬?感和職?業(yè)自豪?感這是?自客服?中心成?立之日?起至今?一直是?我孜孜?追求境?界和竭?力奮斗?目標(biāo)。?__?__號?在公司?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)中是?難度系?數(shù)最大?單位中?心員工?年齡差?別大用?工方式?不統(tǒng)一?薪酬待?遇偏低?工作煩?瑣壓力?大個(gè)人?素質(zhì)要?求高而?且在工?作中經(jīng)?常不被?理解遭?遇委屈?是家常?便飯“?客服中?心是防?火墻話?務(wù)員是?滅火器?”這是?___?_號日?常工作?真實(shí)寫?照常戲?稱“客?服中心?對外是?矛盾匯?集中心?對內(nèi)是?克服困?難中心?”事實(shí)?確如此?面對現(xiàn)?狀如何?在這種?情況下?舒緩員?工壓力??怎樣?防止服?務(wù)過程?員工自?我情緒?失控而?產(chǎn)生負(fù)?面影響??通過?樣方式?和途徑?去激發(fā)?員工工?作和學(xué)?習(xí)熱情?增強(qiáng)員?工對崗?位認(rèn)同?感對企?業(yè)忠誠?度是我?常常思?考和需?解決實(shí)?際問題?。管?理是觀?點(diǎn)是服?務(wù)更是?藝術(shù)激?勵與日?常管理?與團(tuán)隊(duì)?建設(shè)密?切相關(guān)?不可分?割客服?中心激?勵工作?具有人?力資源?管理共?性也有?它特殊?性大家?都知道?無論任?何單位?發(fā)展都?離不開?全體員?工創(chuàng)造?力和積?極性雖?然物質(zhì)?激勵仍?然是衡?量員工?自身價(jià)?值重要?指標(biāo)但?事實(shí)上?在特定?環(huán)境下?精神激?勵作用?在一定?程度上?超出了?物質(zhì)獎?勵意義?我認(rèn)為?：有激?勵就有?動力有?期許就?有沖刺?有認(rèn)同?就會產(chǎn)?生歸屬?感兩者?之間是?作用力?與反作?用力關(guān)?系基于?這個(gè)觀?念在_?___?號日常?管理工?作中將?激勵措?施面向?所有員?工我關(guān)?注每個(gè)?員工一?點(diǎn)一滴?進(jìn)步表?現(xiàn)量體?裁衣靈?活運(yùn)用?一張滿?意笑容?贊許眼?光一句?肯定話?都會員?工“溫?馨服務(wù)?天天進(jìn)?步”動?力重視?員工欣?賞員工?塑造員?工點(diǎn)點(diǎn)?滴滴積?累就形?成了團(tuán)?隊(duì)合力?保證了?中心整?體服務(wù)?水平不?斷提升?和各項(xiàng)?目標(biāo)順?利完成?。我?常常告?戒和勉?勵同仁?：面對?市場面?對客戶?所呈現(xiàn)?必須是?最好已?與電信?溶為一?體站出?來就代?表著隨?州電信?!二?、細(xì)化?基礎(chǔ)管?理量化?績效指?標(biāo)營造?了公平?、公正?、公開?考核氛?圍標(biāo)?桿要定?位管理?要精細(xì)?指標(biāo)要?量化評?價(jià)要公?允這是?我對客?服中心?日常管?理工作?簡單概?括。?以正面?引導(dǎo)為?主大膽?執(zhí)行分?公司績?效考核?精神結(jié)?合中心?實(shí)際針?對不同?崗位進(jìn)?行了分?工分別?制定了?崗位職?責(zé)給每?一員工?下達(dá)了?績效考?核指標(biāo)?設(shè)置優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?明星崗?在細(xì)化?、量化?員工工?作任務(wù)