歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能對(duì)您有所幫助!瞬間抓住人心的66個(gè)關(guān)鍵第一章如何抓住領(lǐng)導(dǎo)的心關(guān)鍵1做上司心目中的能人人與人合作時(shí)常會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)論你不喜歡上司的原因是沒(méi)獲升遷、加薪，還是不被信任，辭職不干是最下下之策，除非情況無(wú)可挽救。本來(lái)不喜歡某人你可以與他疏遠(yuǎn)，但與上司之間若缺乏溝通，結(jié)果雙方只會(huì)愈來(lái)愈不信任。不妨多用電話與上司聯(lián)絡(luò)，既可保持距離，減低火藥味，又可拉近合作的關(guān)系。謹(jǐn)記“我應(yīng)做些什么?有些什么要做?”如果你能夠持續(xù)令工作順利、情緒穩(wěn)定，那么除了上司，還有更高層人士會(huì)曉得你的工作能力。即使你與上司互相不欣賞，但處處表示你對(duì)他的支持，多少可以得到上司對(duì)你的尊重。多考慮以下的問(wèn)題：上司最需要什么資料?怎樣可以幫助他?你以往犯過(guò)什么錯(cuò)，將來(lái)可以避免嗎?對(duì)你必有裨益。適應(yīng)不同上司的工作方式，亦是白領(lǐng)人士必須懂得的技巧。如何去適應(yīng)?一點(diǎn)也不困難，只要本著誠(chéng)意去與對(duì)方接觸，撇除一切主觀看法或者其他同事的意見(jiàn)即可。當(dāng)上司向你委以任務(wù)時(shí)，請(qǐng)先清楚了解對(duì)方的真意，再衡量做法，以免因誤會(huì)而帶來(lái)不必要的麻煩。進(jìn)行的方式，以不抗拒對(duì)方的意愿，又切合自己的要求為重，那么雙方才會(huì)合作愉快。與上司建立良好的工作關(guān)系，對(duì)你的工作有百利而無(wú)一害。正如培根所說(shuō)，人與人之間最大的信任就是關(guān)于彼此的信任。如果我們知道別人是在背后稱贊我們的，我們就傾向于加倍地喜歡他，因?yàn)檫@更清楚地表明他也是真心喜歡我們的。而如果我們知道別人在背后批評(píng)自己，就會(huì)對(duì)他十分反感，因?yàn)槲覀儼l(fā)覺(jué)他內(nèi)心是反感我們的。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因在于，任何人所能給別人的最好印象是他喜歡我們。這是最大的報(bào)答，任何人都喜歡那些給自己這種印象的人。相悅作用在于相互間的報(bào)答。很少有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡被下屬恭維，這是由領(lǐng)導(dǎo)超乎一般人的強(qiáng)烈的自我價(jià)值肯定愿望所決定的。那么，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)向我們提出我們無(wú)力承擔(dān)或不愿接受的某些工作要求時(shí)，我們可以把這些要求歸入到領(lǐng)導(dǎo)所獨(dú)具的能力范疇之內(nèi)，在贊美領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)和能力的同時(shí)暗示此類工作只能由領(lǐng)導(dǎo)親自完成，作為下屬無(wú)權(quán)或無(wú)資格參與其中，否則只會(huì)把事情搞糟。明朝建國(guó)后的某一天，明太祖朱元璋在大殿上想，江南之地已歸己有，便命畫工將江南山川畫于殿壁上。畫工答道：“臣未遍跡山川，且才識(shí)淺薄，不敢奉詔?！被噬喜淮笈骸靶∨?，膽敢違旨抗命，可否知罪?!”于是立刻命令刀斧手欲將畫工推出去斬首。此時(shí)畫工急中生智道：“陛下息怒。您遍歷九州，見(jiàn)多識(shí)廣，而且是您的江山，您了如指掌，勞陛下先畫個(gè)輪廓?！被噬弦宦?tīng)，果然轉(zhuǎn)怒為喜，揮筆畫了一個(gè)輪廓，讓畫工開(kāi)始潤(rùn)色。畫工又說(shuō)：“陛下江山已定，豈可動(dòng)搖?！边@話說(shuō)得皇上心頭大喜，不但免去畫工死罪，且賞他銀兩300。但是，并不是所有向領(lǐng)導(dǎo)表示好感的人都能得到領(lǐng)導(dǎo)的喜歡，相悅作用也有一定的限制。愛(ài)聽(tīng)好話，不大愛(ài)聽(tīng)逆耳之言，是人類的一大弱點(diǎn)，所以人們?cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)經(jīng)常上“甜言蜜語(yǔ)”的當(dāng)。因此，一些有頭腦的人，在別人的友好表示面前常常要盡可能地進(jìn)行冷靜分析、揣度。一位哲學(xué)家分析道：假如稱頌?zāi)愕娜酥皇且粋€(gè)平庸的獻(xiàn)媚者，那么他對(duì)你說(shuō)的就不過(guò)是他常常對(duì)任何人說(shuō)的一番套話。但假如這是一個(gè)高超的獻(xiàn)媚者，那么他必定會(huì)使用最好的獻(xiàn)媚術(shù)。他恭維每個(gè)人心中最自鳴得意的事情。如果向他表示好感的人是這樣一個(gè)“平庸的獻(xiàn)媚者”，那么，對(duì)方很可能就不會(huì)喜歡他；相反，還會(huì)對(duì)他反感，產(chǎn)生戒備心理，避而遠(yuǎn)之。因此，就一般心理活動(dòng)而言，人們并非總是喜歡別人的稱贊的。首先，人們需要的是恰如其分的稱贊，從中可以了解到自己哪些是應(yīng)該保持的優(yōu)點(diǎn)，哪些是自己需要克服的缺點(diǎn)。其次，人們也并非是受到別人的稱贊越多就必定越喜歡對(duì)方。當(dāng)聽(tīng)到某人的千篇一律的贊揚(yáng)話時(shí)，盡管知道對(duì)方是真誠(chéng)的，但時(shí)間一久，聽(tīng)得太多，也就不感到榮耀了，而這時(shí)，如果經(jīng)常批評(píng)自己的人開(kāi)始贊揚(yáng)自己，就會(huì)十分重視這種贊揚(yáng)的價(jià)值。心理學(xué)家認(rèn)為，這里存在著一種“得失效應(yīng)”。這是指人們喜歡那些對(duì)自己的喜歡顯得不斷增加(得)的人，而不喜歡那些對(duì)自己隨喜歡顯得不斷減少(失)的人。老生常談的贊揚(yáng)話不能使其增值就顯得貶值了?，F(xiàn)在，我們可以得到頗有意義的結(jié)論：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處境不利，缺乏自信，或不為他人所接納和贊許的情況下，他最需要的是肯定性的評(píng)價(jià)和支持。這時(shí)下屬的恰當(dāng)?shù)摹肮膭?lì)性稱贊”就恰如“雪中送炭”。當(dāng)一個(gè)人在得到眾口交贊的情況下，多一個(gè)人的“錦上添花”未必會(huì)使他感到喜歡。春秋時(shí)期有一個(gè)故事：趙簡(jiǎn)子有個(gè)臣下叫周舍，他表示“愿為愕愕之臣”，每天記下趙簡(jiǎn)子的過(guò)失。趙簡(jiǎn)子發(fā)現(xiàn)在眾多只會(huì)奉承拍馬的臣下當(dāng)中竟有這么一個(gè)與眾不同的“直士”，很感喜愛(ài)，以后出入都與他在一塊。后來(lái)，周舍死了，趙簡(jiǎn)子像喪子那樣悲慟，他還明確地對(duì)眾大臣說(shuō)：“眾人之唯唯，不若直士之愕愕?！币馑际钦f(shuō)，那么多人的唯唯諾諾，不如周舍這樣的直士因?yàn)榕u(píng)我而讓我驚愕?！庇纱丝梢?jiàn)，誠(chéng)懇的批評(píng)常比廉價(jià)的贊揚(yáng)更讓人喜愛(ài)，這樣的下屬往往更能讓領(lǐng)導(dǎo)傾心喜歡。與上司保持良好的溝通的技巧十分微妙，給上司簡(jiǎn)潔、有力的報(bào)告，切莫讓淺顯和瑣碎的問(wèn)題煩擾他或浪費(fèi)他的時(shí)間，但重要的事必須請(qǐng)示他。與上司好好相處的方法萬(wàn)變不離其宗，簡(jiǎn)言之，有以下三個(gè)宗旨：首先，客觀地衡量一下自己在公司的地位。雇主與雇員之間的關(guān)系永遠(yuǎn)建立在互利互惠的基礎(chǔ)之上，問(wèn)問(wèn)自己有什么利于公司的長(zhǎng)處，盡量在那方面大大發(fā)揮，不要卷入是非圈子里。其次，無(wú)論何時(shí)何地幫助上司解決疑難，盡自己所能把事情做好。再有，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說(shuō)合適的話，做合適的事情。有一個(gè)很經(jīng)典的例子。一次，曾國(guó)藩用完晚飯后與幾位幕僚閑談，評(píng)論當(dāng)今英雄。他說(shuō)：“彭玉麟、李鴻章都是大才，為我所不及。我可自許者，只是生平不好諛耳?！币粋€(gè)幕僚說(shuō)：“各有所長(zhǎng)：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺?！闭f(shuō)到這里，他說(shuō)不下去了。曾國(guó)藩又問(wèn)：“你們以為我怎樣?”眾人皆低頭沉思。忽然走出一個(gè)管抄寫的后生過(guò)來(lái)插話道：“曾師是仁德，人不忍欺?！北娙寺?tīng)了齊拍手。曾國(guó)藩十分得意地說(shuō)：“不敢當(dāng)，不敢當(dāng)?！焙笊嫱硕?。曾氏問(wèn)：“此是何人?”幕僚告訴他：“此人是揚(yáng)州人。入過(guò)學(xué)，家貧，辦事還謹(jǐn)慎?！痹鴩?guó)藩聽(tīng)完后說(shuō)：“此人有大才，不可埋沒(méi)?！辈痪?，曾國(guó)藩升任兩江總督，就派這位后生去揚(yáng)州任鹽運(yùn)使。真可謂是區(qū)區(qū)一句話，勝讀十年書。這位后生正是抓住了曾國(guó)藩自以為“仁德”這一點(diǎn)，投其所好地進(jìn)行了贊美，結(jié)果飛來(lái)橫福。由此可見(jiàn)，只要贊得恰到好處，其效果往往是出人意料的。以下是一些有用的建議：耐心尋找上司的特點(diǎn)，以他喜歡的方式完成工作，不要逞強(qiáng)，更不要急于表現(xiàn)自己。隨時(shí)隨地抓緊機(jī)會(huì)表示自己對(duì)他忠心耿耿，永遠(yuǎn)站在上司這一邊。以你的態(tài)度說(shuō)明一個(gè)事實(shí)：我是你的好朋友，我會(huì)盡所能支持你。不要以為上司很愚笨，如果你真的努力這樣做，他看在眼里，一定會(huì)很明白你的意思，對(duì)你日漸產(chǎn)生好感。聽(tīng)到公司有什么謠言或傳聞，不妨悄悄地轉(zhuǎn)告上司，以示你的忠心。不過(guò)，你的措詞與表達(dá)方式須特別注意，說(shuō)話簡(jiǎn)明、直接最為理想，比如你告訴上司：“不知你有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這消息，不過(guò)，我想你會(huì)有興趣知道……”上司愿意選擇你為他的下屬，他對(duì)你的印象自然不差你必須摒除對(duì)上司的偏見(jiàn)，事事替他著想。最后更要記住：討人喜歡和受人信賴的人，基本上不是那種以我為核心，想問(wèn)題和做事情都從“我”字出發(fā)的人。以我為核心，只會(huì)與人疏遠(yuǎn)。那是因?yàn)椋晕覟楹诵牡娜?，缺乏站在他人立?chǎng)上進(jìn)行思考的能力。關(guān)鍵2運(yùn)用策略向上級(jí)提供信息大凡有見(jiàn)識(shí)的下屬都一定知道向領(lǐng)導(dǎo)“灌輸思想”的重要性。領(lǐng)導(dǎo)一旦接受了你的某種觀點(diǎn)，你的種種想法便得以實(shí)現(xiàn)，這時(shí)你有可能已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的“寵幸”之人，你將發(fā)揮著巨大的甚至是無(wú)可替代的影響力。西方葡萄酒業(yè)巨頭——卡爾森公司前行政副總經(jīng)理羅伯特?加里說(shuō)：“我發(fā)現(xiàn)，下級(jí)使自己受到重用和被賞識(shí)的最好辦法是挖掘信息，即那些與正在被考慮的建議有關(guān)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，以及對(duì)上級(jí)欣賞的觀點(diǎn)表示出興趣和贊賞，還有就是要提出新的方案?！彼a(bǔ)充說(shuō)，“沒(méi)有什么比有助于上級(jí)做出更好決策的信息更令人欣賞的了?！蹦闾峁┑男畔⒅挥斜M可能地客觀才會(huì)有用，這并不意味著信息來(lái)源只能局限在計(jì)算機(jī)的打印結(jié)果和其他種類的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)上，從報(bào)紙和商業(yè)雜志中切下來(lái)的資料當(dāng)然也包括在內(nèi)，甚至是在小飯店中聽(tīng)到的軼事和閑談?dòng)袝r(shí)對(duì)你上級(jí)來(lái)說(shuō)也會(huì)有價(jià)值的。你提供的信息也應(yīng)該是全面的，這并不意味著提供的信息必須包含每一個(gè)細(xì)節(jié)，而是要包括或考慮到有關(guān)問(wèn)題所有方面，否則就難以準(zhǔn)確地把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，反過(guò)來(lái)又導(dǎo)致錯(cuò)誤的行動(dòng)。如果你缺少一些重要的數(shù)據(jù)，但又感到應(yīng)該提供你已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)，這時(shí)就應(yīng)該告訴上級(jí)你還缺少什么信息和你正在采取什么步驟來(lái)獲得它們。正如加里所指出的那樣，信息為提建議提供了最好的基礎(chǔ)。事實(shí)上，信息經(jīng)常能代替建議。你常常會(huì)發(fā)現(xiàn)讓上級(jí)做一件事情的最好途徑是向他提供足夠的正確的信息，這種信息可能會(huì)很好地引導(dǎo)他給自己提出建議，不要擔(dān)心這種方會(huì)失去在你自己建議的情況下可能會(huì)受到的稱贊，如果有什么區(qū)別，那就是他很可能更加賞識(shí)你，因?yàn)?，他成了一個(gè)自己能做決策的上級(jí)，而你又證實(shí)了他對(duì)自己的關(guān)懷。在整個(gè)二次大戰(zhàn)期間，斯大林在軍事上最倚重的人有兩個(gè)，一個(gè)是軍事天才朱可夫，一個(gè)則是蘇軍大本營(yíng)的總參謀長(zhǎng)華西里也夫斯基。眾所周知，斯大林在晚年逐漸變得獨(dú)裁，“惟我獨(dú)尊”的個(gè)性使他不能允許世界上有人比他更高明，更難以接受下屬的不同意見(jiàn)。在二戰(zhàn)期間，斯大林的這種過(guò)分的“自我尊嚴(yán)”感曾使紅軍大吃苦頭，遭到本可避免的巨大損失和重創(chuàng)。一度提出正確建議的朱可夫曾被斯大林一怒之下趕出了大本營(yíng)，但有一人例外，他就是華西里也夫斯基，他往往能使斯大在不知不覺(jué)中采納他的正確的作戰(zhàn)計(jì)劃，從而發(fā)揮著杰出的作用。華西里也夫斯基的進(jìn)言妙招之一便是潛移默化地在休息中施加影響。在斯大林的辦公室里，華西里也夫斯基喜歡同斯大林談天說(shuō)地地“閑聊”，并且往往還會(huì)“不經(jīng)意”地“順便”說(shuō)說(shuō)軍事問(wèn)題，既非鄭重其事地大談特談，講的內(nèi)容也不是頭頭是道。但奇妙的是，等華西里也夫斯基走后，斯大林往往會(huì)想到一個(gè)好計(jì)劃。過(guò)不了多久，斯大林就會(huì)在軍事會(huì)議上宣布這一計(jì)劃。于是大家都紛紛稱贊斯大林的深謀遠(yuǎn)慮，但只有斯大林和華西里也夫斯基心里最清楚，誰(shuí)是真的發(fā)起者。正是在這些閑聊中，華西里也夫斯基用自己的思想啟發(fā)了斯大林的思想，以致于斯大林本人也認(rèn)為這些好主意正是他自己想出來(lái)的。但不管怎樣，從效果上看，華西里也夫斯基達(dá)到了他的目的，使他的建議能夠被斯大林所采納，并成為斯大林最為倚重的人之一。當(dāng)然，有些問(wèn)題是應(yīng)該由上級(jí)來(lái)處理的。事實(shí)上，如果這些問(wèn)題不讓他來(lái)處理的話，他會(huì)很惱火。因?yàn)椋@些涉及權(quán)力或會(huì)產(chǎn)生糾葛的事情是與你不相干的。當(dāng)然，也有些問(wèn)題在你的職責(zé)范圍之內(nèi)，而你又非常希望得到他的幫助，當(dāng)你真的要向上級(jí)提出這種問(wèn)題時(shí)，你最好向他征求建議，而不要懇求解決方法。與其說(shuō)：“某某公司不愿付最后一筆貸款”，然后等他說(shuō)應(yīng)該怎么辦，你還不如說(shuō)：“我沒(méi)有辦法讓某某公司支付最后一筆貸款。如果您有什么建議的話，我將十分感謝。”這種方法能誘使上級(jí)做出積極的反應(yīng)，因?yàn)槟悴皇且袚?dān)責(zé)任，只是想獲得他的知識(shí)和專長(zhǎng)罷了。但是，這種方法也有其局限性，因?yàn)?，如果你連續(xù)不斷地向上級(jí)提出建議，他很快會(huì)感到厭倦，而且，很可能他對(duì)你也會(huì)感不耐煩。所以，如果問(wèn)題確實(shí)是你自己的，那么，最好的辦法是將它留給你自己，并且你自己去解決它。關(guān)鍵3掌握時(shí)機(jī)給上級(jí)臉上貼彩你也許聽(tīng)說(shuō)過(guò)“波將金村”這個(gè)典故，這個(gè)村莊全用堅(jiān)硬紙板搭建而成的。有人認(rèn)為，波將金在伏爾加河沿岸構(gòu)建這些村莊是為了葉卡捷琳娜女皇和她那些顯貴的外賓坐船經(jīng)過(guò)此地時(shí)，給他們留下一個(gè)好印象而做的假。當(dāng)代歷史學(xué)說(shuō)，實(shí)際上，波將金這樣做的目的并不完全如此，但是，他的確為了達(dá)到這樣的目的，即為了讓上級(jí)臉上光彩而經(jīng)常布置一些壯觀的景象。波將金只不過(guò)做了聰明的下級(jí)應(yīng)該做的事情，其他人做這種事的方式不如他那樣引人注目罷了。盡力使上級(jí)臉上光彩以贏得上級(jí)的青睞是眾所周知而且是公認(rèn)的一種策略。例如，羅伯特?加里就引用這個(gè)策略作為不斷向上級(jí)提供有用信息的附加理由。加里寫道：如何使上級(jí)顯得明智總是值得研究的。他接著又就此提出了一些方法，以提高信息的利用率。。“千萬(wàn)不要在小組會(huì)或討論會(huì)上提供新的信息，最好的辦法是用書面形式寫下來(lái)，讓上級(jí)在會(huì)上宣讀?！睘榱俗屔霞?jí)臉上光彩，有時(shí)，可以讓他代你接受因你的設(shè)想或發(fā)明而得到的榮譽(yù)。在很多情況下，你將發(fā)現(xiàn)這樣做是不會(huì)過(guò)分地使你為難。雖然許多下級(jí)一般不愿意這樣做，但是，那些有能力的下級(jí)卻往往贊同這種做法，而且有時(shí)候會(huì)鼓勵(lì)他人也這樣做。如果你與你的上級(jí)的關(guān)系十分牢固，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種做法將會(huì)有利于你長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和奮斗目標(biāo)。正如一個(gè)精明的英國(guó)人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的那樣：“一個(gè)人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞?！辟潛P(yáng)對(duì)方，往往是得以成功的關(guān)鍵。一位催款小姐到某公司催款已有數(shù)次，都沒(méi)得到分文。一次，她在總經(jīng)理辦公室等候，觀察到進(jìn)進(jìn)出出的人夸他點(diǎn)子好，主意對(duì)頭，搞成大事情，總經(jīng)理本來(lái)板著臉孔總會(huì)露出得意的微笑，樂(lè)顛顛地陷入自我陶醉之中，要是有事辦他都一一批準(zhǔn)，順順當(dāng)當(dāng)。催款小姐發(fā)現(xiàn)了這位總經(jīng)理好大喜功、經(jīng)不起吹捧、愛(ài)面子的弱點(diǎn)，于是對(duì)“癥”下起藥來(lái)。在以后與總經(jīng)理的交談中，催款小姐對(duì)欠款公司的發(fā)展、規(guī)模、能量、信譽(yù)等展開(kāi)了評(píng)論，講得有根有據(jù)，頭頭是道，時(shí)而透露出敬佩之意，-總經(jīng)理越聽(tīng)越高興，索性自己滔滔不絕地講起“治廠經(jīng)”，這位小姐馬上變成了一個(gè)耐心的“聽(tīng)眾”，偶爾說(shuō)幾句助興的話，總經(jīng)理覺(jué)得兩人談得很投機(jī)。催款小姐見(jiàn)時(shí)機(jī)成熟，便恭維說(shuō)：“總經(jīng)理，像您這么穩(wěn)重成熟，思考周密，一般人很難做到啊!”一句話又引起對(duì)方把自己的經(jīng)歷和盤托出。最后轉(zhuǎn)入正題，催帳小姐嘆道：“難啊，就像我催款一樣，總也不見(jiàn)效，對(duì)上面不好交帳。你這么灑脫的人，給我辦了，有為難之處嗎?”總經(jīng)理先是重復(fù)了領(lǐng)導(dǎo)班子有統(tǒng)一意見(jiàn)，不能隨便支付欠款的話，但他沉思了一會(huì)，爽快地拍板說(shuō)：“你也跑了好幾趟了’，很不易。下個(gè)周一，你找王副總經(jīng)理拿款吧!我給打個(gè)招呼就行了!”終于，堅(jiān)冰迎刃而解。因此，可以下這樣一個(gè)結(jié)論：讓上級(jí)臉上光彩，你從中可以得到的好處不只局限在看到你的想法能得到實(shí)施時(shí)的快感，也不局限在從上級(jí)那里得到的對(duì)你的感激，還有另外的，雖然不是直接的然而卻是實(shí)在的好處。這些另外的好處會(huì)從某些事實(shí)中體現(xiàn)出來(lái)，即無(wú)論你成功與否，你在外面都是代表你的上級(jí)。所以，上級(jí)臉上光彩時(shí)，你的臉上也光彩；他提升，你提升的機(jī)會(huì)也會(huì)增多。而且，研究表明，享受高工資的上級(jí)很可能會(huì)設(shè)法使你也增加工資。關(guān)鍵4以低姿態(tài)贏得上司的關(guān)注下屬提出一個(gè)建議，試圖讓領(lǐng)導(dǎo)接受，這不僅取決于建議內(nèi)容本身的合理性，還往往取決于下屬提出建議的方式。注意提建議的方式方法，就是要時(shí)刻注意領(lǐng)導(dǎo)的心理感受和變化軌跡，就是要求下屬在提出建議的時(shí)候首先要獲得領(lǐng)導(dǎo)的心理認(rèn)同。許多的經(jīng)驗(yàn)表明，以請(qǐng)教的方式提出建議更易讓領(lǐng)導(dǎo)接受。請(qǐng)教，是一種低姿態(tài)。它的潛在含意是，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)越性。這表明，下屬在提出意見(jiàn)之前，已仔細(xì)地研究和推敲了領(lǐng)導(dǎo)的方案和計(jì)劃，是以認(rèn)真、科學(xué)的態(tài)度來(lái)對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的思想的。因而，下屬的建議應(yīng)該是在尊重領(lǐng)導(dǎo)自己的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，很可能是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)的有益補(bǔ)充。這種印象無(wú)疑會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)感到情緒放松，從而降低對(duì)你建議的某種敵意。請(qǐng)教的姿態(tài)，不僅僅是形式上的，更有內(nèi)容上的意義。這樣你可以親自聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)在這方面的想法。這種想法在很多時(shí)候是他真實(shí)意志的浮現(xiàn)，而他卻并未在公開(kāi)場(chǎng)合予以說(shuō)明，而且很有可能是下屬在考慮問(wèn)題時(shí)所忽略了的重要方面，這樣在未提出自己意見(jiàn)之前，首先請(qǐng)教一下領(lǐng)導(dǎo)的想法，可以使你做到進(jìn)退自如。一旦發(fā)現(xiàn)自己的想法還欠深入，考慮不是很周到，你還有機(jī)會(huì)立刻止口，回去后再把自己的建議完善一下。如果你的建議未能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，那么，你的建議不僅是毫無(wú)意義，分文不值，而且還暴露了你自己的弱點(diǎn)這對(duì)你絕非是什么幸事。向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，有利于找出你們的共同點(diǎn)，這種共同點(diǎn)，既包括在方案上的一致性，又包括你們?cè)谛睦砩系南嗷ソ邮堋Ｃ绹?guó)總統(tǒng)林肯就是這方面的表率。年輕時(shí)他與他的上關(guān)系并不融洽，為了改善上下級(jí)的關(guān)系，他得知這位議員很喜歡讀書，他便三番五次地向他請(qǐng)教學(xué)問(wèn)。由于他摸到了上司的愛(ài)好，并能虛心討教，一來(lái)一往之間，那位上司也改變了他對(duì)林肯的成見(jiàn)，林肯在后來(lái)的仕途上的進(jìn)步，也得到了他的大力支持。許多研究者發(fā)現(xiàn)，“認(rèn)同”是人們之間相互理解的有效方法，也是說(shuō)服他人的有效手段，如果你試圖改變某人的個(gè)人愛(ài)好或想法，你越是使自己等同于他，你就越具有說(shuō)服力。有經(jīng)驗(yàn)的說(shuō)服者，他們常常事先要了解一些對(duì)方的情況，并善于利用這點(diǎn)已知情況，作為“根據(jù)地”、“立足點(diǎn)”，然后，在與對(duì)方接觸中，首先求同，隨著共同的東西的增多，雙方也就越熟悉，越能感受到心理上的親近，從而消除疑慮和戒心，使對(duì)方更容易相信和接受你的觀點(diǎn)和建議。下屬在提出建議之前，先請(qǐng)教一下自己的領(lǐng)導(dǎo)，就是要尋找談話的共同點(diǎn)，建立彼此相容的心理基礎(chǔ)。如果你提的是補(bǔ)充性建議，那就要首先從明確肯定領(lǐng)導(dǎo)的大框架開(kāi)始，提出你的修正意見(jiàn)，作一些枝節(jié)性或局部性的改動(dòng)和補(bǔ)充，以使領(lǐng)導(dǎo)的方案或觀點(diǎn)更為完善，更有說(shuō)服力，更能有效地執(zhí)行。如果你提出的是反對(duì)性意見(jiàn)呢?有人會(huì)說(shuō)，這到哪里去找共同點(diǎn)呢?其實(shí)不然，共同點(diǎn)是不僅僅局限于方案的內(nèi)容本身的，還在于培養(yǎng)共同的心理感受，使對(duì)方愿意接受你。而且，可以說(shuō)，越是你準(zhǔn)備提出反對(duì)，你就越可能招致敵意，因而越需要尋找共同點(diǎn)來(lái)減輕這種敵意，獲得對(duì)方的心理認(rèn)同。此時(shí)，雖然你可能不贊成你的上司的觀點(diǎn)，但你一定要表示尊重，表明你對(duì)它的理性的思考。你應(yīng)設(shè)身處地地從領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題，并以充分的事實(shí)材料和精當(dāng)?shù)睦碚摲治鲎饕罁?jù)，在請(qǐng)教中談出你自己的看法，在聆聽(tīng)中對(duì)其加以剖析。只要你有理有據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)心悅誠(chéng)服地放棄自己的立場(chǎng)，仔細(xì)傾聽(tīng)你的建議和看法。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)是很容易被說(shuō)服而采納你的意見(jiàn)和建議的。請(qǐng)教會(huì)增加領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的信任感，當(dāng)你用誠(chéng)懇的態(tài)度來(lái)進(jìn)行彼此的溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)逐漸排除你在有意挑“刺”，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊重等這些猜測(cè)，逐漸了解你的動(dòng)機(jī)，開(kāi)始恢復(fù)對(duì)你的信任。所以，低姿態(tài)的方式不僅僅是一種手段，而且是一種態(tài)度。你越會(huì)充分地運(yùn)用這種方法，你就越有可能贏得你上級(jí)的心。關(guān)鍵5讓上司有一個(gè)良好的感覺(jué)現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人如果受到別人稱贊，他會(huì)感到愉快和喜悅。美國(guó)著名作家馬克?吐溫曾經(jīng)夸張地承認(rèn)：一句美好的贊揚(yáng)，能使他不吃不喝活上兩個(gè)月。俄國(guó)文豪托爾斯泰說(shuō)：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊揚(yáng)也是必要的，正如潤(rùn)滑對(duì)輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快?！比藗儍?nèi)心中最基本的需求是渴望別人的欣賞賞。換句話說(shuō)，每個(gè)人都有他的長(zhǎng)處，這些長(zhǎng)處正是個(gè)人價(jià)值的生動(dòng)體現(xiàn)。每個(gè)人都希望別人能看到和肯定自己這些長(zhǎng)處，從而肯定自己的價(jià)值。因此，哪怕是一句簡(jiǎn)單的贊美之詞，也會(huì)使人感到信任、友好、歡心、溫馨。歐洲中世紀(jì)的黎塞留是這方面的高手。例如，他自己能解釋國(guó)王常有的煩亂情緒，還能因勢(shì)利導(dǎo)，以使迷惑的君主控制住自己，進(jìn)而感覺(jué)良好。一個(gè)與他同時(shí)代的人就曾說(shuō)過(guò)，黎塞留每天要非常仔細(xì)地審視國(guó)王路易的面容，即使有一道皺紋異樣，他也不會(huì)休息，直到使之恢復(fù)正常。在此方面，你也許不會(huì)做得如此之細(xì)，但你將會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣做有助于上級(jí)保持鎮(zhèn)靜。即使是最壞的上級(jí)，當(dāng)他不僅對(duì)你感到滿意而且對(duì)自己也感到滿意時(shí)，他將會(huì)變好，而且也會(huì)變得更加容易接近。這里所說(shuō)的稱頌，無(wú)非就是充分肯定并贊美別人的優(yōu)點(diǎn)和成就。即使對(duì)方是與您意見(jiàn)不合的人，也盡量要以不傷和氣的言行來(lái)應(yīng)付。換言之，就是不要“樹(shù)敵”。因此，平日生活中，最好不要有足以中傷別人的言行。總之，討厭別人對(duì)自己拍馬屁的人是少之又少。即使有，其內(nèi)心的本意亦必不盡然。譬如曾經(jīng)叱咤風(fēng)云一時(shí)的拿破侖，就有過(guò)這么一段軼事。拿破侖是非常討厭別人拍他馬屁的。有一次，隨從之一對(duì)他說(shuō)：“將軍!您是最討厭別人對(duì)您拍馬屁的吧!”拿破侖笑著回答：“是的，一點(diǎn)也不錯(cuò)!”事實(shí)上，這不就是那位隨從一記“拍馬屁”嗎!贊美別人，恭維別人，就算是對(duì)人“拍馬屁”好了!其實(shí)都是人際關(guān)系上至高無(wú)上的“潤(rùn)滑劑”，而且這種美麗的言詞又是免費(fèi)供應(yīng)的，如此“于人有利、于己無(wú)損而有利”的事，又何樂(lè)而不為呢!當(dāng)您不斷地在加強(qiáng)充實(shí)自我能力的同時(shí)，請(qǐng)莫忘了也要加強(qiáng)一下對(duì)別人“恭維”的技巧!要想早日出人頭地，首先就要澄清自我的主觀意識(shí)，盡快地養(yǎng)成隨時(shí)都能贊美別人的習(xí)慣。俗話說(shuō)“習(xí)慣是人的第二天性”、“習(xí)慣成自然”，當(dāng)贊美別人已經(jīng)變成您的習(xí)慣時(shí)，您的成功也就指日可待了。到那時(shí)，曾在背后對(duì)您指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至批評(píng)您的人，都將對(duì)您刮目相看了。然而，當(dāng)你力圖使上級(jí)感覺(jué)良好時(shí)，必須摒棄露骨的奉承。你不應(yīng)該試圖靠溢于言表的贊揚(yáng)或是假惺惺的恭維話來(lái)安撫他或讓他高興。這種做法不只是不誠(chéng)實(shí)，而且往往會(huì)自討沒(méi)趣。就像現(xiàn)代心理學(xué)家所指出的那樣，恭維和贊美至多只會(huì)使接受者產(chǎn)生矛盾的心理反應(yīng)。黑姆?吉努特曾這樣說(shuō)過(guò)：“直接贊揚(yáng)某人就像是直接照射的太陽(yáng)光一樣，令人感到不舒服，使人眼花繚亂。因?yàn)檫@種贊揚(yáng)會(huì)直接置他于一個(gè)不自然的、尷尬的境地，所以他往往會(huì)不得不加以拒絕或者就是輕視它?！边@樣也會(huì)使他擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)別人對(duì)他的贊揚(yáng)。如果你恭維上級(jí)已做的某件事，那么，下一次如果他也許沒(méi)有做得這么好時(shí)，他就會(huì)變得極為煩惱，起先惱他自己，后來(lái)就會(huì)對(duì)你生氣。一般說(shuō)來(lái)，愛(ài)什么懂什么，一個(gè)人愛(ài)好書法，必定有豐富的書法知識(shí)；一個(gè)人愛(ài)好釣魚，釣魚經(jīng)驗(yàn)必定豐富。你沒(méi)有必要恭維其愛(ài)好如何如何，這樣的話他必然聽(tīng)得太多，如一陣風(fēng)吹過(guò)耳畔，腦中留不下半點(diǎn)痕跡。這時(shí)，只要你虛心地討教一番，作畢恭畢敬狀，他定會(huì)耐心地向你傳授其中一二奧秘。一次，某君到一位擅長(zhǎng)書法的領(lǐng)導(dǎo)家去拜訪，自然，話題就落在書法上。某君謙虛地說(shuō)：“王局長(zhǎng)，這些年我雖然努力練字，書法水平卻提高很小，恐怕主要是不得要領(lǐng)，請(qǐng)您稍稍泄露點(diǎn)‘秘訣’如何?”王局長(zhǎng)很興奮，滔滔不絕地講起他的書法“經(jīng)”來(lái)，“我最大的體會(huì)就是練字‘無(wú)劍勝有劍’，就跟令狐沖練劍一樣，平時(shí)心中多揣測(cè)，多看多記，關(guān)鍵在于心得，不一定非整天坐在那里練字不可……”某君很高興地說(shuō)：“現(xiàn)在得您‘真?zhèn)鳌?，以后用心去練，定?huì)大有長(zhǎng)進(jìn)?！蓖蹙珠L(zhǎng)很高興，臨別時(shí)還送了他幾幅字讓他臨摹。這就是“無(wú)贊勝有贊”、“無(wú)聲勝有聲”的道理。除了給予敬意和贊賞之外，另一種使上級(jí)感覺(jué)良好的做法是表達(dá)你的良好反應(yīng)。如果上級(jí)在宴會(huì)上講了一段話，你和在座的其他人都以為講得很精彩時(shí)，要毫不猶豫地向他提及自己的反應(yīng)。如果你沒(méi)有參加，那你可以與那些參加的一個(gè)人或幾個(gè)人聯(lián)系一下，看看他們是否有一些正面的話要講。記住，所有這種情況，你都不是在發(fā)表意見(jiàn)，而只是在轉(zhuǎn)告一個(gè)事實(shí)。再說(shuō)一遍，你不必等上級(jí)做報(bào)告時(shí)才使用這種技巧。如果上級(jí)主持一個(gè)會(huì)議，他說(shuō)的或提及的一件或幾件事，散會(huì)后仍給那些參加會(huì)議的人留下深刻印象，你可以轉(zhuǎn)告這個(gè)事實(shí)；或者，如果上級(jí)做出一個(gè)決策，受此決策影響的一個(gè)或很多人相信這是一個(gè)好的決策，那你也可以轉(zhuǎn)告這個(gè)信息。記住，轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)他做好事的積極反應(yīng)，就是在鼓勵(lì)他多做好事。你在正確的方向上助了他一臂之力。為了使上級(jí)感覺(jué)良好，你還可以使用另外一種奉承形式，這很體面，而且往往很有效。封倫本來(lái)是隋朝的大臣，隋朝開(kāi)國(guó)不久，隋文帝命令宰相楊素負(fù)責(zé)修建宮殿，楊素任命封倫為土木監(jiān)，將整個(gè)工程全交給他主持，他不惜民力，窮奢極侈，將一所宮殿修得豪華無(wú)比。那個(gè)一向以節(jié)儉自我標(biāo)榜的隋文帝一見(jiàn)不由得大怒，罵道：“楊素這老東西存心不良，耗費(fèi)了大量人力物力，將宮殿修得這么華麗，這不是讓老百姓罵我嗎?”楊素害怕因這件事而丟了烏紗帽，忙向封倫商量對(duì)策，封倫卻胸有成竹地安慰楊素道：“宰相別著急，等皇后一來(lái)，必定會(huì)對(duì)你大加褒獎(jiǎng)?！钡诙?，楊素被召人新宮殿，皇后獨(dú)孤氏果然夸贊他道：“宰相知道我們夫妻年紀(jì)大了，也沒(méi)什么開(kāi)心的事了，所以下工夫?qū)⑦@所宮殿裝飾了一番，這種孝心真令我感動(dòng)!”封倫的話果然應(yīng)驗(yàn)了。楊素對(duì)他料事如神很覺(jué)驚異，從宮里回來(lái)后便問(wèn)他：“你怎么會(huì)估計(jì)到這一點(diǎn)?”封倫不慌不忙地說(shuō)：“皇上自然是天性節(jié)儉，所以一見(jiàn)這宮殿便會(huì)發(fā)脾氣，可他事事處處總聽(tīng)皇后的，皇后是個(gè)婦道人家，什么事都貪圖個(gè)華貴漂亮，只要皇后一喜歡，皇帝的意見(jiàn)也必然會(huì)改變，所以我估計(jì)不會(huì)出問(wèn)題?！睏钏匾菜愕蒙鲜莻€(gè)老謀深算的人物了，對(duì)此也不能不嘆服遭：“揣摩之才，不是我所能比得上的!”從此對(duì)封倫另眼看待，并多次指著宰相的交椅說(shuō)：“封倫必定占據(jù)我這個(gè)位置!”可還沒(méi)等封倫爬上宰相之位，隋朝便滅亡了，他歸順了唐朝，他又要揣摩新的主子了。有一次，他隨唐高祖李淵出游，途經(jīng)秦始皇的墓地，這座連綿數(shù)十里、地上地下建筑極為宏偉、墓中隨葬珍寶極為豐富的著名陵園，經(jīng)過(guò)楚漢戰(zhàn)爭(zhēng)之后，破壞殆盡，只剩下了殘磚碎瓦。李淵不禁十分感慨，對(duì)封倫說(shuō)：“古代帝王，耗盡百姓國(guó)家的人力財(cái)力，大肆營(yíng)建陵園，有什么益處!”封倫一聽(tīng)這話，明白了李淵是不贊同厚葬的了，這個(gè)曾以建筑窮奢極侈而自鳴得意的家伙立刻便換了一副面孔，迎合地說(shuō)：“上行下效，影響了一代又一代的風(fēng)氣。自秦漢兩朝帝王實(shí)行厚葬，朝中百官、黎民百姓競(jìng)相仿效。古代墳?zāi)?，凡是里面埋藏有眾多珍寶的，都很快被人盜掘。若是人死而無(wú)知，厚葬全都是白白地浪費(fèi)；若人死而有知，被人挖掘，難道不痛心嗎?”李淵稱贊他說(shuō)得太好了，對(duì)他說(shuō)：“從今以后，自上至下，全都實(shí)行薄葬!”封倫修宮殿，表面上看是沒(méi)有揣摩準(zhǔn)隋文帝，其實(shí)他知道，真正當(dāng)家作主的是皇后，他從她那里人手，連皇帝都得被他牽著鼻子走，這才是真正的揣摩高手呀!關(guān)于這一點(diǎn)，作家賓德在其暢銷書《代理人業(yè)務(wù)》中引述了一個(gè)社會(huì)學(xué)博士歐內(nèi)斯特?迪克特的一段話。迪克特博士說(shuō)：“如果你知道如何才能使自己的工作方法與上級(jí)的那引進(jìn)獨(dú)特的工作方法幾乎完全相同，從某種意義上來(lái)說(shuō)，你就在讓上級(jí)喜歡你和你的工作方面開(kāi)了一個(gè)好頭；當(dāng)上級(jí)從你的言談舉止上看到了他們自己獨(dú)特的方面時(shí)，他們就會(huì)對(duì)你加以承認(rèn)。否則，他們就會(huì)否定自己，而這是與人的本性相背的?！钡峡颂夭┦糠Q這種方法為“機(jī)智奉承法”，確實(shí)如此。但是你應(yīng)該確信，決定接受上級(jí)的任何一個(gè)獨(dú)特的方面對(duì)你應(yīng)該是實(shí)際有效的，否則，就會(huì)產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果。上級(jí)會(huì)認(rèn)為你所理解的都錯(cuò)了，并且他將開(kāi)始懷疑你，而不是懷疑這個(gè)獨(dú)特方面的本身。關(guān)鍵6上司的話你一定要聽(tīng)泰勒在《政治家》一書中寫到：“專心致志地聽(tīng)就是一種最安全而且最靈驗(yàn)的奉承形式。一個(gè)人能做出自己洗耳恭聽(tīng)的樣子，他就具有了獲得人們好感的才能?！憋@然這種傾聽(tīng)本身就很有價(jià)值，但是，當(dāng)他帶來(lái)理想反應(yīng)時(shí)，就會(huì)變得更加有效。在這里，泰勒也有些有價(jià)值的東西要告訴我們?！吧纤景l(fā)表講演，當(dāng)他一坐下來(lái)你就鼓掌，他會(huì)把你的敬意當(dāng)做是一般的禮節(jié)；但是，過(guò)了一會(huì)兒，你讓他知道，你被他講演中的某些動(dòng)人之處所吸引。這時(shí)，你也許會(huì)以為他很快會(huì)淡忘了此事，其實(shí)不然，他會(huì)將你的贊揚(yáng)長(zhǎng)時(shí)間地銘記在心，甚至當(dāng)你對(duì)他的講演已經(jīng)印象淡薄時(shí)，他還會(huì)念念不忘?！?。當(dāng)然，你不必等到上司做報(bào)告時(shí)方用到這種技巧。只要回想一下以前他說(shuō)過(guò)的某件事情，并在一個(gè)合適的時(shí)候再提一遍，這樣也許就有助于促進(jìn)你們之間的關(guān)系。你甚至不必說(shuō)你一概同意這件事，要緊的是你要讓他知道你認(rèn)真思考了他的講話，要得到上司的喜歡，你無(wú)論如何應(yīng)該這樣做。偶爾上司留下加班，最好也主動(dòng)留下幫忙。如果上司因此相邀去吃飯，就要高興地相陪。這樣做當(dāng)然不是存心要上司請(qǐng)客，而是借此制造接近上司的機(jī)會(huì)，并在茶飯間的閑聊，聽(tīng)取上司的人生經(jīng)驗(yàn)等等。即使上司談的都是一些老調(diào)，也要傾耳凝聽(tīng)，時(shí)而給予表示共鳴或贊佩的應(yīng)和，決不可有一絲不耐煩的神態(tài)。前面說(shuō)過(guò)，這種部下是最被賞識(shí)的?！霸缟习嗤硐掳唷笨烧f(shuō)是好處多多，須謹(jǐn)記在心的是，必須持之有恒，效果才會(huì)彰顯。不管是不是業(yè)務(wù)員，出差時(shí)如有任何收獲，都要盡快向上司報(bào)告。千萬(wàn)不可存有“回去再說(shuō)”之類的想法，因?yàn)檫@樣就無(wú)法及時(shí)使上司了解到最新動(dòng)態(tài)。在位上的人多少都有對(duì)下屬訓(xùn)話談經(jīng)驗(yàn)的欲望，不妨做個(gè)忠實(shí)的“聽(tīng)眾”來(lái)聽(tīng)他高談闊論，對(duì)這種肯比別人更用心“聆”聽(tīng)上司言論的下屬，上司自然會(huì)給他更多的信任與超乎事實(shí)以上的評(píng)價(jià)。事實(shí)上，人對(duì)那些肯聽(tīng)自己發(fā)言的對(duì)象都會(huì)具有好感的。聆聽(tīng)上司談話時(shí)，在聽(tīng)講中要隨時(shí)露出感動(dòng)、認(rèn)同的表情，偶爾重復(fù)上司的話語(yǔ)，請(qǐng)求其給予更詳細(xì)地說(shuō)明解釋。開(kāi)始時(shí)會(huì)有點(diǎn)別扭，幾次后，自然就會(huì)適應(yīng)了?？傊?，不管時(shí)間、不論場(chǎng)所，即使自己身體不舒服或疲累，對(duì)上司絕對(duì)不可忘記說(shuō)“尊敬”的話。上司有所吩咐，一定要心悅誠(chéng)服地以明快的聲音和態(tài)度來(lái)應(yīng)答。所謂創(chuàng)意型的部下，就是一個(gè)懂得掌握上司心理的人。他不會(huì)老是重蹈失敗的覆轍，即使失敗，也會(huì)積極地借著上司的責(zé)罰或教訓(xùn)做為事后的警惕。這種部下在上司的眼中，當(dāng)然也是很可愛(ài)的類型。做上司的，總希望得到部下的信賴和敬愛(ài)，身為部下的應(yīng)該懂得這一點(diǎn)。讓上司覺(jué)得他是被信賴和敬愛(ài)著，最直接地表現(xiàn)是部下很愿意聽(tīng)他“教訓(xùn)”。一個(gè)上司不愿給予責(zé)罵的下級(jí)，通常不是極優(yōu)秀的人才，就是不被重視的人?！柏?zé)罵”事實(shí)上也含有忠告、指示和鼓勵(lì)的意味。因此，被責(zé)罵時(shí)應(yīng)該心存感謝，不要辯解地低首傾聽(tīng)。同時(shí)切記，眼睛不可隨意飄動(dòng)，姿勢(shì)要始終保持如一。這樣即使做錯(cuò)事情，上司還是會(huì)覺(jué)得你是可原諒的。下屬能完全接受教訓(xùn)、理解上司的“苦心”，且積極地謀求改善，還對(duì)教訓(xùn)心存感謝。這對(duì)上司而言，是再高興不過(guò)的事了。因?yàn)樵谶@一瞬間，讓上司深切地感受到他的價(jià)值，并且得到指導(dǎo)人的成就感和滿足感。如果做下屬的人在面對(duì)上司的教訓(xùn)時(shí)，表現(xiàn)一副很不耐煩的態(tài)度，或有一句沒(méi)一句地辯駁，不僅無(wú)法理會(huì)上司的苦心真意，還會(huì)招惹上司的嫌惡，一點(diǎn)好處也沒(méi)有。對(duì)上司的訓(xùn)叱，最好的應(yīng)對(duì)態(tài)度是“沒(méi)有理由”。對(duì)于上司自吹自擂、得意地發(fā)表演說(shuō)，即使已經(jīng)是老掉牙的話題，也要表現(xiàn)出熱衷參與，洗耳恭聽(tīng)的態(tài)度。適時(shí)地點(diǎn)頭贊許、故意討好地發(fā)問(wèn)、和上司一唱一和吧，這是需要用心的交際戰(zhàn)術(shù)。等將散席時(shí)，別忘了祝福上司的前程似錦、公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。這種時(shí)候是不必忌諱搶風(fēng)頭、越權(quán)的，越是客氣小心越得不到上司的歡心。關(guān)鍵7用迂回戰(zhàn)術(shù)向上司表達(dá)見(jiàn)解直接表達(dá)反對(duì)性意見(jiàn)會(huì)激起領(lǐng)導(dǎo)的不良情緒的反應(yīng)，挫傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊和臉面，造成不必要的沖突和摩擦。而間接性的手段則會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見(jiàn)提供一個(gè)平和的環(huán)境。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅斯?？偨y(tǒng)的私人顧問(wèn)亞歷山大?薩克斯，在1939年受愛(ài)因斯坦等科學(xué)家的委托，企圖說(shuō)服羅斯福重視原子彈研究，以便搶在納粹德國(guó)前制造原子彈。盡管有科學(xué)家們的信件和備忘錄，但羅斯福的反應(yīng)冷淡，他說(shuō)：“這些都很有趣，不過(guò)政府若在現(xiàn)階段干預(yù)此事，看來(lái)為時(shí)過(guò)早?！绷_斯福為了表示歉意，決定邀請(qǐng)薩克斯于第二天共進(jìn)早餐。早餐開(kāi)始前，羅斯福提出，今天不許再談愛(ài)因斯坦的信。薩克斯含笑望著總統(tǒng)說(shuō)：“我想談一點(diǎn)歷史。英法戰(zhàn)爭(zhēng)期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上卻屢戰(zhàn)屢敗。這時(shí)一位年輕的美國(guó)發(fā)明家富爾頓來(lái)到了這位法國(guó)皇帝面前，建議把法國(guó)戰(zhàn)艦上的桅桿砍掉，撤去風(fēng)帆，裝上蒸汽機(jī)，把木板換成鋼板?！薄暗?，拿破侖卻想，船若沒(méi)有帆就不能航行，木板換成鋼板，船就會(huì)沉沒(méi)。他嘲笑富爾頓簡(jiǎn)直是想入非非，不可思議!結(jié)果富爾頓被轟了出去。歷史學(xué)家們?cè)谠u(píng)論這段歷史時(shí)認(rèn)為，如果當(dāng)初拿破侖采納富爾頓的建議，19世紀(jì)的歷史就會(huì)重寫?！彼_克斯說(shuō)完后，目光深沉地注視著總統(tǒng)。羅斯福沉思了幾分鐘，然后斟滿酒，遞給薩克斯，說(shuō)道：“你勝利了!”薩克斯終于說(shuō)服了總統(tǒng)，揭開(kāi)了美國(guó)制造原子彈的第一迂回地表達(dá)反對(duì)性意見(jiàn)，可避免直接的沖撞，減少摩擦，使領(lǐng)導(dǎo)更愿意考慮你的觀點(diǎn)，而不被情緒所左右…我們每個(gè)人都有著自己的一系列的觀點(diǎn)和看法，它支撐著我們的自信，是我們思考的結(jié)果。無(wú)論是誰(shuí)，遭到別人的直言不諱的反對(duì)，特別是當(dāng)受到激烈言辭的迎頭痛擊時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生敵意，導(dǎo)致不快、反感、厭惡乃至憤怒和仇恨。這時(shí)，我們會(huì)感到，氣竄兩肋，肝火上升，血管賁張，心跳加快，全身處于一種高度緊張狀態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備做出反擊。其實(shí)，這種生理反應(yīng)正是心理反應(yīng)的外化，是人類最本能的自我保護(hù)機(jī)制的反應(yīng)。自然，對(duì)于許多領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，由于歷事頗多，久經(jīng)世故，是能夠臨危而不亂，沉得住氣的，不會(huì)立即做出過(guò)激的反應(yīng)。而且，許多領(lǐng)導(dǎo)還是有一定心胸的，不會(huì)偏狹地受情緒左右，意氣用事。但是，其心中的不快卻是不能自控的，而且由于領(lǐng)導(dǎo)處于指揮全局的崗位上，又加上了權(quán)力的因素，領(lǐng)導(dǎo)是很難避免出現(xiàn)憤怒情緒的。下屬的直言小諱，往往會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得臉上無(wú)光，威名掃地，而領(lǐng)導(dǎo)的身份又決定了他非常需要這些東西。過(guò)于直接的批評(píng)方式，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)自尊心受損，大跌臉面。因?yàn)檫@種方式使得問(wèn)題與問(wèn)題、人與人面對(duì)面地站到一起，除了正視彼此以外，已沒(méi)有任何的回旋余地，而且，這種方式最容易形成心理上的不安全感和對(duì)立情緒。你的反對(duì)性意見(jiàn)猶如兵臨城下，直指上級(jí)的觀點(diǎn)或方案，怎會(huì)不使領(lǐng)導(dǎo)感到難堪呢?特別是在眾人面前，領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)這種已形成挑戰(zhàn)之勢(shì)的意見(jiàn)，已是別無(wú)選擇，他只有痛擊你，把你打敗，才能維護(hù)自己的尊嚴(yán)與權(quán)威，而問(wèn)題的合理性與否，早就被拋至九霄云外了，誰(shuí)還有暇去追究、探索其中的道理呢?事實(shí)上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過(guò)間接的途徑表達(dá)自己的意見(jiàn)反而更容易被人接受，這大概就是古人以迂為直的奧妙所在吧!原因其實(shí)是很簡(jiǎn)單的，間接的方法很容易使你擺脫其中的各種利害關(guān)系，淡化矛盾并轉(zhuǎn)移爭(zhēng)論焦點(diǎn)，從而減少領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的敵意。在心緒正常的情況下，理智占了上風(fēng)，他自然會(huì)認(rèn)真考慮你的意見(jiàn)，不至于先人為主地將你的意見(jiàn)一棒子打死。給領(lǐng)導(dǎo)提建議，有很重要的一個(gè)方面，那就是一定要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，以便使領(lǐng)導(dǎo)能用心領(lǐng)會(huì)你的意見(jiàn)，并不會(huì)導(dǎo)致對(duì)你的反感。在娛樂(lè)活動(dòng)中，一般領(lǐng)導(dǎo)的心情比較好，這時(shí)候提出建議會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)更容易接受。特別是如果你能把所提的建議同當(dāng)時(shí)的情景聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)暗示、類比等一系列活動(dòng)的作用，則會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有更大的啟發(fā)。還有些比較成功的下屬善于接住領(lǐng)導(dǎo)的話茬兒，上承下轉(zhuǎn)，借題發(fā)揮，巧妙地加以應(yīng)用，從而很好地觸動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)，使許多懸而未決的問(wèn)題得到了解決。許多年前，某地方，一個(gè)單位剛購(gòu)置了一批計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，并準(zhǔn)備修建一個(gè)機(jī)房。但在機(jī)房安置空調(diào)機(jī)一事上，領(lǐng)導(dǎo)卻不肯批準(zhǔn)，認(rèn)為單位的同志們都在沒(méi)有空調(diào)的情況下辦公，不宜單獨(dú)對(duì)機(jī)房破例。雖然有關(guān)同志據(jù)理力爭(zhēng)，說(shuō)明安裝空調(diào)是出于機(jī)器保養(yǎng)而非個(gè)人享受的需要。但仍不能打破領(lǐng)導(dǎo)的老腦筋，說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。有一次，單位的領(lǐng)導(dǎo)與同志們一起出去旅游、參觀。在一個(gè)文物展鑒會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一些文物有了毀壞和破損，就詢問(wèn)解說(shuō)員。解說(shuō)員解釋說(shuō)，這是由于文物保護(hù)部門缺乏足夠的經(jīng)費(fèi)，不能夠使文物保存在一種恒溫狀況下所致。如果有一定的制冷設(shè)備，如空調(diào)，這些文物可能會(huì)保存更加完善。領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)后，不禁有些感慨。此時(shí)，站在一旁的機(jī)房負(fù)責(zé)人老王乘機(jī)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)低語(yǔ)：“劉局長(zhǎng)，機(jī)房里裝空調(diào)也是這個(gè)道理呀!”劉局長(zhǎng)看了他一眼，沉思片刻，然后說(shuō)：“回去再打個(gè)報(bào)告上來(lái)?！焙髞?lái)，這位領(lǐng)導(dǎo)果真批準(zhǔn)了機(jī)房的要求，為他們裝上了空調(diào)。從這個(gè)例子可以看出，正是由于老王能夠不失時(shí)機(jī)地將眼前的景象同自己所要提出的建議聯(lián)系起來(lái)，使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生由此及彼的類比和聯(lián)想，從而很好地啟發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)，使他能夠接受老王的意見(jiàn)，使問(wèn)題得以解決。在平常生活中的寥寥數(shù)語(yǔ)竟勝過(guò)鄭重其事的據(jù)理力爭(zhēng)，這是不能不引起下屬深思的，更值得我們加以借鑒。關(guān)鍵8自古禮多人不怪1960年，日本首相吉田茂訪美的時(shí)候，正值尼克松參加總統(tǒng)競(jìng)選。吉田茂想向尼克松表示一下自己的關(guān)心，但是，總統(tǒng)競(jìng)選之事前途未卜，難以準(zhǔn)言。他想來(lái)想去買了一個(gè)雕刻工藝品送給尼克松，說(shuō)是請(qǐng)日本國(guó)一位有名的雕刻家特意制作的，并告訴尼克松這件藝術(shù)品的名字叫“勝利”。尼克松接過(guò)藝術(shù)品很高興。吉田茂此時(shí)無(wú)關(guān)緊要說(shuō)的這幾句話，尼克松聽(tīng)了覺(jué)得很合他的心意。對(duì)那種給自己關(guān)心的人，誰(shuí)都會(huì)給予好感并且愿意與之為伍的。同樣，一個(gè)肯隨時(shí)關(guān)切上司生活的下屬，在上司眼中毋寧是最值得給予拔升的部下。因此為人下屬者，一定不要吝惜這種探問(wèn)平安的電話。不過(guò)，這種問(wèn)候必須注意到時(shí)效性。例如，事件發(fā)生當(dāng)時(shí)打的探問(wèn)電話，就比事過(guò)境遷后的電話更令人感動(dòng)。而且事件發(fā)生后太久才打的探問(wèn)電話，甚至?xí)徽J(rèn)為是放馬后炮，反而令人生厭。如果上司感冒發(fā)燒而請(qǐng)假。下屬當(dāng)天一下班，就帶著禮物到上司家去探病慰問(wèn)，談話時(shí)并盡量避開(kāi)工作上的話題。幽默的故事、逗趣的消息是最好的談話材料，告辭時(shí)的祝福更是要表現(xiàn)衷心誠(chéng)意的樣子。最要不得的是，等到上司病愈恢復(fù)上班時(shí)，才愧疚地說(shuō)些沒(méi)去探病請(qǐng)?jiān)彽戎惖脑?，那無(wú)異是臨渴掘井，放馬后炮，反而令人反感。除直屬上司外，即使只是面熟的客戶或他們的家屬，一旦得知有人臥病在床，也務(wù)必要抽空去拜訪慰問(wèn)，就算是請(qǐng)假也是值得的。如果上司家有喜事，你應(yīng)該送禮嗎?有人認(rèn)為此乃“溜須”之舉，不屑為之。其實(shí)送禮作為心意的表達(dá)，也沒(méi)有什么不妥，只是送禮給上司確要小心處理。最理想是全體同事一起送禮給上司，讓他知道下屬對(duì)他的好意；但如果公司向來(lái)沒(méi)有這個(gè)先例，你也就不必做開(kāi)先洞的人物。要是你真的很想送點(diǎn)東西，請(qǐng)先了解對(duì)方是否會(huì)不高興，若沒(méi)有問(wèn)題，你可以獨(dú)自送禮了。不過(guò)，同性上司和異性上司又有不同。若你買一件絲質(zhì)恤衫送給異性上司，并且是已婚的，可能受到其配偶的質(zhì)問(wèn)。所以你的禮物，最好不涉私事，而是買一些可以在辦公室用得著的東西，如相框、日歷、筆座等。至于同性上司，為了表示你的關(guān)注，不妨給對(duì)方的孩子買些玩具、糖果之類，一來(lái)免去直接送禮的尷尬；二來(lái)有愛(ài)屋及烏之意。對(duì)未婚的同性上司，則可以送一些小飾物，以顯示泥垢細(xì)心。怕被同事譏為“捧臭腳”，你可以把禮物直接送到上司家中，這樣，說(shuō)不定更合他心意，更能贏得上司的注恿。除了歷行關(guān)心災(zāi)害、生日和探病的事外，對(duì)于上司家的喜慶也要給予慶賀一番。平常的喜慶事中，以上司的孩子通過(guò)考試或婚嫁等事，最是需要給予祝賀的。孩子考試，一向都是家里最關(guān)切的大事。一旦得知上司的孩子參加考試，等放榜一有好結(jié)果，馬上以最快的方式向上司表達(dá)祝賀之意。若是上司的孩子有婚嫁之喜時(shí)，禮物禮金自是不能少的，對(duì)于結(jié)婚會(huì)場(chǎng)、宴客事宜等也都要主動(dòng)出面幫忙。甚至當(dāng)天帶著相機(jī)替上司拍照，日后再以此做為送上司的禮物，這不僅是很得人好感的事，也是拉近與上司間距離的最好時(shí)機(jī)。上司的親族有人去世，除親自去家中慰問(wèn)外，葬禮時(shí)還要去送行。這是一般人都做得到的禮節(jié)。如果時(shí)間有所不便即使提前或延后一天，甚至用電話致意，都會(huì)讓人頗受感動(dòng)，而給人良好深刻的印象。下屬送禮祝賀上司家人的生日，上司或許會(huì)認(rèn)為這種下屬是在拍馬屁，可是無(wú)論如何，他還是會(huì)很欣然地接受這種祝賀，并對(duì)這種下屬心存感謝。讓人覺(jué)得高興，感到快樂(lè)幸福，毋寧是做好人際關(guān)系最好的方法。關(guān)鍵9主動(dòng)消除上司的誤會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，下屬應(yīng)主動(dòng)溝通、坦誠(chéng)交流，有時(shí)佯作不知，以行動(dòng)釋疑也是必要的。當(dāng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，最好去向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并用幾件友好的事情加以證明。宇宙萬(wàn)物，無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于矛盾之中。在與領(lǐng)導(dǎo)共事時(shí)，產(chǎn)生磕磕碰碰可以說(shuō)是在所難免。其實(shí)，矛盾并不可怕，最重要的是我們能夠勇敢地正視它，并運(yùn)用自己的智慧和技巧化解它，上下級(jí)之間一個(gè)最常見(jiàn)的矛盾就是彼此之間存在著誤解和隔閡。如果處理不當(dāng)或掉以輕心，誤解便會(huì)成為成見(jiàn)，隔閡更會(huì)擴(kuò)展成鴻溝，這無(wú)疑對(duì)下屬是極為不利的。誤解緣何而生?這是非常復(fù)雜的問(wèn)題，因?yàn)樗婕暗饺说男睦砘顒?dòng)的復(fù)雜性。嫉妒、多疑、防范、自負(fù)甚至是對(duì)你過(guò)度的喜愛(ài)，都能誘發(fā)領(lǐng)導(dǎo)心中對(duì)別人的不信任感，導(dǎo)致各種誤解。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜個(gè)性的了解，只能留給讀者去細(xì)心體察了。這里，我們想探討的是產(chǎn)生誤解的一般性原因或者說(shuō)客觀性原因，這就是：上下級(jí)之間存在著信息不完全或溝通不足。由于下級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)缺乏足夠的交流，彼此對(duì)對(duì)方的情況沒(méi)有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)，所以在判斷事情上加入了更多的主觀色彩和心理因素，導(dǎo)致對(duì)對(duì)方的不客觀認(rèn)識(shí)和推測(cè)。做人難，做人的部下更難，做幾個(gè)人的部下則是難上加難。有時(shí)往往不經(jīng)意的時(shí)候得罪了某位領(lǐng)導(dǎo)，而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領(lǐng)導(dǎo)誤解了我們的時(shí)候已經(jīng)為時(shí)晚矣。小韓在五年前還是基層車間的一名鉗工，從廠宣傳部調(diào)來(lái)一位姓方的部長(zhǎng)見(jiàn)小韓文筆不錯(cuò)，便頂著壓力將小韓調(diào)進(jìn)了宣傳部當(dāng)了宣傳干事。從此，小韓對(duì)方部長(zhǎng)的知遇之恩一直銘記在心。兩年后，小韓抽到廠辦當(dāng)了秘書，成了廠辦王主任的部下，精明的小韓很快就得到了王主任的喜歡。沒(méi)過(guò)多久，小韓忽然感到方部長(zhǎng)和他漸漸疏遠(yuǎn)了。一了解才知，現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)王主任和從前的領(lǐng)導(dǎo)方部長(zhǎng)之間有私人恩怨，因而方部長(zhǎng)總是懷疑小韓倒向了王主任那邊。其實(shí)，引發(fā)方部長(zhǎng)對(duì)小韓誤解的“導(dǎo)火線”很簡(jiǎn)單：在一個(gè)雨天，小韓給王主任打傘，沒(méi)給方部長(zhǎng)打傘。這還是很久以后方部長(zhǎng)親口對(duì)小韓說(shuō)的，而事實(shí)上小韓從后面趕上給王主任打傘時(shí)，確實(shí)沒(méi)有看見(jiàn)方部長(zhǎng)就在不遠(yuǎn)處淋著雨，誤解就此產(chǎn)生了。一氣之下，方部長(zhǎng)在許多場(chǎng)合都說(shuō)自己看錯(cuò)了人，說(shuō)小韓是個(gè)忘恩負(fù)義的人，誰(shuí)是他的上級(jí)，他就跟誰(shuí)關(guān)系好。但實(shí)際上小韓其實(shí)根本不是這樣的人，他也渾然不知發(fā)生的這一切。直到方部長(zhǎng)在人前背后說(shuō)小韓的那些話傳到小韓耳朵里，小韓才感到事情的嚴(yán)重性。對(duì)此，小韓首先是讓時(shí)間做公證。他相信“路遙之馬力，日久見(jiàn)人心”，方部長(zhǎng)在氣頭上說(shuō)自己是忘恩負(fù)義的人，一定是自己在某一方面做得不好，現(xiàn)在向方部長(zhǎng)解釋自己不是那樣的人，方部長(zhǎng)肯定聽(tīng)不進(jìn)去，自己到底是什么樣的人，還是讓事實(shí)來(lái)說(shuō)話，讓時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)吧!其次，小韓采取了以下六個(gè)方法努力消除方部長(zhǎng)對(duì)他的誤解。(1)極力掩蓋矛盾。每當(dāng)有人說(shuō)起方部長(zhǎng)和自己的關(guān)系不好時(shí)，小韓總是極力否認(rèn)沒(méi)有此事，他不想讓更多的人知道方部長(zhǎng)和自己有矛盾。小韓此舉的目的是想制止事態(tài)的擴(kuò)大，更利于緩和矛盾。(2)公開(kāi)場(chǎng)合注意尊重領(lǐng)導(dǎo)。方部長(zhǎng)和小韓在工作中經(jīng)常碰面，每次小韓都是主動(dòng)和方部長(zhǎng)打招呼，不管方部長(zhǎng)愛(ài)理還是不理，小韓臉上總是掛著微笑。有時(shí)因工作需要和方部長(zhǎng)同在一桌招待客人，小韓除了主動(dòng)向方部長(zhǎng)敬酒，還公說(shuō)自己是方部長(zhǎng)一手培養(yǎng)起來(lái)的，自己十分感激方部長(zhǎng)，小韓此舉的目的是表白自己時(shí)刻沒(méi)有忘記方部長(zhǎng)的恩情，又怎是忘恩負(fù)義之人?(3)背地場(chǎng)合注重褒揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)。小韓深知當(dāng)面說(shuō)別人好不如背地褒揚(yáng)別人效果好。于是，小韓經(jīng)常在背地里對(duì)別人說(shuō)起方部長(zhǎng)對(duì)自己的知遇之恩，自己又是如何如何感激方部長(zhǎng)。當(dāng)然，這些都是小韓的心里話。如果有人背地里說(shuō)方部長(zhǎng)的壞話，小韓知道后則盡力為方部長(zhǎng)辯護(hù)。小韓此舉的目的是想通過(guò)別人的嘴替自己表白真心，假若方部長(zhǎng)知道了小韓背地里褒揚(yáng)自己，肯定會(huì)高興的，這樣更利于誤解的消除。(4)緊急情況“救駕”。平時(shí)工作中，小韓若知方部長(zhǎng)遇到緊急情況，總是挺身而出及時(shí)前去“救駕”。如有一次節(jié)日貼標(biāo)語(yǔ)，方部長(zhǎng)一時(shí)找不著人，小韓知道后，主動(dòng)承擔(dān)了貼標(biāo)語(yǔ)任務(wù)。類似事情，小韓一直是積極去做。小韓此舉的目的是想重新博得方部長(zhǎng)的好感，讓方部長(zhǎng)覺(jué)得自己沒(méi)有忘記他，仍是他的部下，有利于方部長(zhǎng)心理平衡，消除誤解。(5)找準(zhǔn)機(jī)會(huì)解釋前嫌。待方部長(zhǎng)對(duì)自己慢慢有了好感以后，小韓利用同方部長(zhǎng)一同出差外地開(kāi)會(huì)的機(jī)會(huì)，與方部長(zhǎng)很好地進(jìn)行了交流。方部長(zhǎng)最終還是被小韓的誠(chéng)心打動(dòng)，說(shuō)出了對(duì)小韓的看法以及誤解小韓的原因——“雨中打傘”的事。小韓聞聽(tīng)再三解釋當(dāng)時(shí)自己真的沒(méi)看見(jiàn)方部長(zhǎng)，希望方部長(zhǎng)不要責(zé)怪他。方部長(zhǎng)也表示不計(jì)前嫌，要和小韓的關(guān)系和好如初。(6)經(jīng)常加強(qiáng)感情交流。方部長(zhǎng)對(duì)小韓的誤解煙消云散之后，小韓不敢掉以輕心，而是趁熱打鐵，經(jīng)常找理由與方部長(zhǎng)進(jìn)行感情交流?；蛳蚍讲块L(zhǎng)討教寫作經(jīng)驗(yàn)，或到方部長(zhǎng)家和他下棋打牌。久而久之，方部長(zhǎng)更加喜歡這個(gè)昔日部下了。小韓此舉的目的是通過(guò)經(jīng)常性的感情交流增進(jìn)與老領(lǐng)導(dǎo)之間的友誼。功夫不負(fù)有心人。在小韓的不懈努力下，方部長(zhǎng)對(duì)小韓的誤解徹底沒(méi)有了，反倒覺(jué)得以前說(shuō)的話有點(diǎn)對(duì)不住小韓。從那以后，方部長(zhǎng)逢人就夸小韓好樣的，兩人的感情與日俱增。領(lǐng)導(dǎo)誤解了下屬，有其主觀上的原因，更有客觀上溝通不足的原因。領(lǐng)導(dǎo)處于一個(gè)中樞性的崗位，事務(wù)繁重，責(zé)任重大，他可能通過(guò)各種渠道，如人事檔案、他人的匯報(bào)、一時(shí)的印象、特殊的考驗(yàn)而對(duì)你有所了解，但一般而言，他不會(huì)主動(dòng)去找自己的下屬進(jìn)行溝通。這樣，他便缺乏對(duì)你全面、直接和感性的認(rèn)識(shí)，容易受他人意見(jiàn)的蒙蔽、本人直覺(jué)的左右和主觀判斷的影響，從而對(duì)你的言行產(chǎn)生認(rèn)識(shí)誤差。下屬對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)誤解最明智的態(tài)度就是及時(shí)、主動(dòng)地去消除它，不讓它成為定形之見(jiàn)。否則好的機(jī)緣會(huì)與你擦肩而過(guò)，計(jì)你悔之晚矣．關(guān)鍵10給足上司面子最重要中國(guó)人在處理人際關(guān)系時(shí)是最講究“面子”的。領(lǐng)導(dǎo)的面子受損，會(huì)使他感到你對(duì)他懷有敵意，會(huì)使他感到自己的權(quán)威受到威脅和損害。所以，下級(jí)在提意見(jiàn)時(shí)一定要注意給領(lǐng)導(dǎo)留面子。中國(guó)人講究面子，這種偏好源自五千年的文化，綿綿不絕，又扎根于倫理型的社會(huì)人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)之中，根深蒂固，幾乎無(wú)人能夠幸免。因此，就中國(guó)的傳統(tǒng)而言，在公共場(chǎng)合，都是比較注意面子的，不但給別人面子，自己也要爭(zhēng)面子。這種“面子”哲學(xué)的另一面便是，除非迫不得已，絕不首先撕破面子。而一旦有人敢于直言不諱，不給別人面子，這在中國(guó)人眼里已是具有相當(dāng)?shù)臄骋饬?，甚至是發(fā)出挑戰(zhàn)的信號(hào)。因?yàn)樵谶壿嬌衔覀兛梢院芊奖愕刈龀鐾普?，即首先撕破了面子，那就肯定是出于迫不得已，或者是受人脅迫，或者便是心有怨氣而不得不發(fā)。領(lǐng)導(dǎo)也是人，他們也有相同或類似的感受，即使這種“面子”哲學(xué)是錯(cuò)的，但在中國(guó)這種文化氛圍和社會(huì)環(huán)境下，我們都會(huì)不可避免地套用中國(guó)人獨(dú)特的思維習(xí)慣和模式，得出相似的結(jié)論。在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，如果自己的下屬在公開(kāi)場(chǎng)合使自己下不了臺(tái)，丟了面子，那么這個(gè)下屬肯定是對(duì)自己抱有敵意或成見(jiàn)，甚至有可能是有組織、有預(yù)謀的公開(kāi)發(fā)難。正如一位心理學(xué)家所說(shuō)的那樣：“人們都喜歡喜歡他的人，人們都不喜歡不喜歡他的人。”這樣，在公開(kāi)場(chǎng)合不給領(lǐng)導(dǎo)留面子的結(jié)果便是，領(lǐng)導(dǎo)要么給予以牙還牙的還擊，通過(guò)行使權(quán)威來(lái)找回面子；要么便懷恨在心，以秋后算帳的方式慢慢報(bào)復(fù)。這種結(jié)果自然是下屬在提出批評(píng)和意見(jiàn)時(shí)所不愿看到的，也違背了他的初衷。領(lǐng)導(dǎo)者十分注意自己在公開(kāi)場(chǎng)合，特別是在其他領(lǐng)導(dǎo)或者眾多下屬在場(chǎng)的時(shí)候的權(quán)威，這絕不僅僅是因?yàn)橛袀€(gè)文化的潛意識(shí)在作祟，更是在于領(lǐng)導(dǎo)從行使權(quán)力的角度出發(fā)，維護(hù)自己權(quán)威的需要。即使下級(jí)是出于善意的愿望，即使他的確是“對(duì)事不對(duì)人”，但其結(jié)果必然是一樣的。使領(lǐng)導(dǎo)的威信受到損害，自尊受到傷害。威信受到損害，便會(huì)使權(quán)力的行使效力受到損失。它影響到領(lǐng)導(dǎo)在今后決策、執(zhí)行、監(jiān)督等各個(gè)方面的決定權(quán)和影響力。因?yàn)槿藗儾唤獑?wèn)，他說(shuō)的是否都對(duì)呢?是否會(huì)產(chǎn)生應(yīng)有的效果?……這樣，下級(jí)在執(zhí)行中便多了幾分疑慮，這必然會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的有效性。因?yàn)榉脑蕉?，?quán)力的效果就會(huì)越好。行使權(quán)力必須要以有效的服從為前提，沒(méi)有服從，權(quán)力就會(huì)空有其名。自尊受到傷害，是最傷人感情的，因?yàn)樗|動(dòng)了人最為敏感的地帶，挫傷了“人之所以為之”的信條。在公開(kāi)場(chǎng)合丟面子，這說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)正在失去對(duì)下級(jí)的有效控制。于是，人們不禁對(duì)他個(gè)人的能力乃至人格都產(chǎn)生了懷疑。因此，無(wú)論是誰(shuí)，身處此境，最先的反應(yīng)肯定是怒火中燒，而不是理智地對(duì)意見(jiàn)內(nèi)容的合理性地分析。那么，此后的一系列舉動(dòng)肯定都是很情緒化的。即使他很有面子、很得體地將這件事掩飾過(guò)去，情感上的憤怒依然是存在的，這個(gè)陰影將會(huì)把你美好的印象浸沒(méi)，使你在后來(lái)飽嘗麻煩，悔恨不已。所以，下級(jí)在公共場(chǎng)合給領(lǐng)導(dǎo)提意見(jiàn)時(shí)，一定要注意給領(lǐng)導(dǎo)留有面子。留面子，首先表明你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是善意的，是出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和愛(ài)戴，是為了幫助領(lǐng)導(dǎo)做好工作。這樣，他才愿意理智地分析你的看法。留面子，還表明你是尊重領(lǐng)導(dǎo)的，你依舊服從他的權(quán)威，你的意見(jiàn)并不代表你在指責(zé)他，相反，你是為他的工作著想。留面子，其實(shí)就等于給自己留下充分的余地，下屬可利用這個(gè)余地同領(lǐng)導(dǎo)在私下里進(jìn)行更為深入地交流和探討。同時(shí)這個(gè)余地還表明，下屬只是行使了一定的建議權(quán)，而領(lǐng)導(dǎo)仍保有最終決斷的權(quán)威。留有余地，還會(huì)使下屬能夠做到進(jìn)退自如，一旦提出的意見(jiàn)并不確切或恰當(dāng)，還有替自己找回面子的余地。李世民繼位后，佛道之爭(zhēng)非常激烈。唐太宗本十分推崇道教。當(dāng)時(shí)有個(gè)名叫法琳的僧人寫了本《辨正論》，揄?yè)P(yáng)佛教。結(jié)果引起唐太宗的不滿。唐太宗一怒之下，把法琳打人大牢，并對(duì)他說(shuō)：“朕聽(tīng)說(shuō)念觀音者，刀槍不人。現(xiàn)在讓你念七天，然后試試我的寶刀?！狈疹D時(shí)嚇得魂不附體。七天后，法琳面見(jiàn)太宗，說(shuō)：“七天以來(lái)，未念觀音，惟念陛下。”李世民聽(tīng)后，不僅免其死罪，而且還轉(zhuǎn)變了自己的觀念，大興佛教。法琳的高明之處在于，他用“未念觀音，惟念陛下”這八個(gè)字，把李世民比作大慈大悲的觀音菩薩，既讓太宗殺人沒(méi)了借口，又巧妙地贊揚(yáng)了太宗，使他感到佛教于他的統(tǒng)治無(wú)害，反而有益，為大興佛教埋下了種子。此外，一個(gè)“未”字，一個(gè)“惟”字把李世置于為難境地。若殺之，不靈不在觀音，而在陛下，因此要靈，只有不殺。七天想出妙語(yǔ)一句，真是一字千金。當(dāng)然，我們講，公開(kāi)場(chǎng)合提意見(jiàn)要注意領(lǐng)導(dǎo)的面子，并不是鼓勵(lì)下屬“見(jiàn)風(fēng)使舵”，做“老好人”。我們是非常贊成對(duì)領(lǐng)導(dǎo)多提具建設(shè)性的寶貴意見(jiàn)的。同時(shí)也對(duì)直言不諱、敢犯龍顏者表示深深的敬意，我們的著眼點(diǎn)只是在于，提意見(jiàn)要注意場(chǎng)合、分寸，要講究方式、方法。歷史的經(jīng)驗(yàn)證明，如果只注重提意見(jiàn)的初衷和意見(jiàn)的合理性，而不去考慮它的實(shí)際效果，這樣的勸諫只能給下屬帶來(lái)災(zāi)禍。我們衷心地勸戒每一位下屬，一定要在公開(kāi)場(chǎng)合給領(lǐng)導(dǎo)留面子。第二章如何抓住下屬的心關(guān)鍵11用傾聽(tīng)拉近下屬的距離傾聽(tīng)別人說(shuō)話可以說(shuō)是有效溝通的第一個(gè)技巧。做一個(gè)永遠(yuǎn)讓人信賴的領(lǐng)導(dǎo)人，傾聽(tīng)下屬意見(jiàn)是個(gè)最簡(jiǎn)單的方法。眾所周知，最成功的領(lǐng)導(dǎo)者，通常也是最佳的傾聽(tīng)者。傾聽(tīng)是我們自幼學(xué)會(huì)的與別人溝通的一個(gè)組成部分。它保證我們能夠與周圍的人保持接觸，失去傾聽(tīng)能力也就意味一著失去與他人共同工作、生活、休閑的可能。在日常工作，領(lǐng)導(dǎo)者的傾聽(tīng)能力更為重要。一位擅長(zhǎng)傾聽(tīng)的領(lǐng)導(dǎo)者將通過(guò)傾聽(tīng)，從同事、下屬_、顧客那里及時(shí)獲得信息并對(duì)其進(jìn)行思考和評(píng)估，并以此作為決策的重要參考。所以，領(lǐng)導(dǎo)者能否做到有效而準(zhǔn)確地傾聽(tīng)信息，將直接影響到與部屬的深入溝通以及其決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。傾聽(tīng)是由領(lǐng)導(dǎo)工作特點(diǎn)決定的。科學(xué)技術(shù)在飛速發(fā)展，社會(huì)化大生產(chǎn)的整體性、復(fù)雜性、多變性、競(jìng)爭(zhēng)性，決定了領(lǐng)導(dǎo)者單槍匹馬是肯定不行的。面對(duì)紛繁復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，任何個(gè)人都難以作出正確的判斷，制定出有效的決定方案。因此，學(xué)會(huì)在溝通中傾聽(tīng)部屬的意見(jiàn)是非常重要的。善于傾聽(tīng)的人能及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的長(zhǎng)處，并創(chuàng)造條件讓其積極性得以發(fā)揮作用。傾聽(tīng)本身也是一種鼓勵(lì)方式，能提高對(duì)方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激發(fā)了對(duì)方的工作熱情與負(fù)責(zé)精神。美國(guó)最成功的企業(yè)界人士之一的瑪麗?凱?阿什是瑪麗?凱化妝公司的創(chuàng)始人，現(xiàn)在她的公司已擁有20萬(wàn)職工，每個(gè)員工都可以直接向她陳述困難。她也專門抽出時(shí)間來(lái)聆聽(tīng)下屬的講述，并做仔細(xì)記錄。對(duì)于下屬的意見(jiàn)和建議，瑪麗?凱也十分重視，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。在很多情況下，傾訴者的目的就是傾訴，或許他們并沒(méi)有更多的要求。日本、英、美等一些企業(yè)的管理人員常常在工作之余與下屬職員一起喝幾杯咖啡，就是讓部下有一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。1861年亞伯拉罕?林肯出任美國(guó)第十六任總統(tǒng)。林肯出生于肯塔基州的貧苦農(nóng)民家庭，先后當(dāng)過(guò)伐木工、船工、店員、郵遞員。這些經(jīng)歷使林肯對(duì)普通人民群眾寄予了深厚的感情，他喜歡經(jīng)常走出辦公室到民眾中去。而他在白宮的辦公室，門也總是開(kāi)著的，任何人想進(jìn)來(lái)談?wù)劧际軞g迎，林肯不管多忙也要接見(jiàn)來(lái)訪者。林肯不愿意在他和民眾之間拉開(kāi)距離。這使保衛(wèi)工作頗不好做。他也常報(bào)怨那些忠心地執(zhí)行職責(zé)的保衛(wèi)人員：“讓民眾知道我不怕到他們當(dāng)中去，這一點(diǎn)是很重要的。”他先這樣說(shuō)，接著就開(kāi)始躲避他的衛(wèi)兵或命令他們回到陸軍部去。他不愿意成為白宮辦公室的囚徒。1861年，林肯在白宮外面渡過(guò)的時(shí)間要比在白宮多。他常常不顧總統(tǒng)禮節(jié)，在內(nèi)閣部長(zhǎng)正在主持會(huì)議時(shí)闖進(jìn)去；他不愿坐在白宮辦公室等待閣員來(lái)見(jiàn)他，而親自去閣員辦公室，。與他們共商大計(jì)；他總是親自視察他的部隊(duì)，他總是站在威拉德旅館的陽(yáng)臺(tái)上向士兵致意。在戰(zhàn)爭(zhēng)后期的一個(gè)雨天里，林肯還是站在那個(gè)陽(yáng)臺(tái)上，渾身被雨淋透了，士兵們向他歡呼。他說(shuō)：“只要他們能堅(jiān)持住，我想我也能?！蹦睦镉惺勘?，哪里就有林肯。當(dāng)他無(wú)法從白宮脫身時(shí)，他打開(kāi)白宮辦公室的門，讓政府官員、商人、普通市民們沿著行政官邸的圍墻排著隊(duì)去見(jiàn)他。林肯很少拒絕人，甚至對(duì)有的人還鼓勵(lì)他們來(lái)訪。1863年，林肯寫信給印第安納州的一個(gè)公民：“對(duì)來(lái)見(jiàn)我的人們我一般不拒絕見(jiàn)他們；如果你來(lái)的話，我也許會(huì)見(jiàn)你的。”他曾說(shuō)：“告訴你，我把這種接見(jiàn)叫做我的‘民意浴，——因?yàn)槲液苌儆袝r(shí)間去讀報(bào)紙，所以用這種方法搜集民意；雖然民眾意見(jiàn)并不是時(shí)時(shí)處處令人愉快，但總的來(lái)說(shuō)，其效果還是具有新意、令人鼓舞的?！绷挚舷炊鷥A聽(tīng)的“民意浴”，縮短了他與人民的距離，加深了彼此的感情，激發(fā)了人民參與國(guó)事的主動(dòng)性和積極性。開(kāi)放式的傾聽(tīng)是一種積極的態(tài)度，意味著控制自身偏見(jiàn)和情緒，克服心理定勢(shì)，做好準(zhǔn)備積極適應(yīng)對(duì)方的思路，去理解對(duì)方的話，并給予及時(shí)的回應(yīng)。熱誠(chéng)地傾聽(tīng)與口頭敷衍有很大區(qū)別，它是一種積極的態(tài)度，傳達(dá)給他人的是一種肯定、信任、關(guān)心乃至鼓勵(lì)的信息。上天賦予我們一根舌頭，卻賜給我們兩只耳朵，所以我們從別人那兒聽(tīng)到的話，可能比我們說(shuō)出的話多兩倍。希臘圣哲這句話的用意就是告訴我們要多聽(tīng)少說(shuō)。所以，溝通最難的部分不在如何把自己的意見(jiàn)、觀念說(shuō)出來(lái)，而在如何聽(tīng)出別人的心聲。以下幾點(diǎn)是傾聽(tīng)別人心聲的幾個(gè)具體辦法：(1)耐心傾聽(tīng)對(duì)方要說(shuō)的話，即使你可能認(rèn)為它是錯(cuò)誤的或與話題無(wú)關(guān)的。用點(diǎn)頭、點(diǎn)煙斗或偶爾插進(jìn)一聲“嗯一哼”或“我懂了”以示簡(jiǎn)單的認(rèn)可(但未必就是同意)。(2)設(shè)法摸清說(shuō)話人所表露的情緒及理性內(nèi)容，我們大多數(shù)人在牽涉到自身感受時(shí)就很難說(shuō)得有條有理，因而就需要注意聽(tīng)。(3)簡(jiǎn)要復(fù)述對(duì)方的談話，但要確切。并鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)往下談。這樣做時(shí)，需要注意語(yǔ)調(diào)要保持中立，以免對(duì)方看出傾向性。(4)要有較充裕的談話時(shí)間，并應(yīng)設(shè)法使談話有別于公司計(jì)劃中的較正式的溝通交往，這就是說(shuō)除了管理者在組織中所具有的官方地位的影響外，不要使會(huì)談再帶有什么“官方性”。(5)避免對(duì)事實(shí)的直接質(zhì)問(wèn)和爭(zhēng)辯，切忌說(shuō)這樣的話，“事情根本不是這么回事”“讓我們查看查看事實(shí)”或“拿證據(jù)來(lái)”等等。因?yàn)轵?yàn)證證據(jù)和對(duì)方現(xiàn)在的感受是毫不相關(guān)的兩碼事。(6)當(dāng)對(duì)方說(shuō)到自己很想多了解一些某一要害問(wèn)題時(shí)，不妨將對(duì)方的話改成疑問(wèn)句重問(wèn)一遍，這樣會(huì)使對(duì)方感覺(jué)受到鼓勵(lì)，很可能對(duì)他說(shuō)的話大加發(fā)揮，而管理者也會(huì)因此獲取更多信息。(7)如果對(duì)方真誠(chéng)地希望聽(tīng)到你的觀點(diǎn)，回答時(shí)必須誠(chéng)實(shí)，但在傾聽(tīng)階段應(yīng)該設(shè)法節(jié)制發(fā)表你的看法，因?yàn)檫@些都可能約束或抑制對(duì)方想說(shuō)的話。(8)避免把自己的情緒卷入談話之中，應(yīng)該把了解放在第一位，把評(píng)價(jià)擱到事后。關(guān)鍵12用真情打動(dòng)下屬的心人是需要激勵(lì)的，激勵(lì)的方式有多種多樣，物質(zhì)激勵(lì)只是其中之一，但真正長(zhǎng)久而深入人心的，往往是情感的激勵(lì)?！案腥诵恼撸^(guò)于情”，情感激勵(lì)能夠充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的重視、信任、關(guān)愛(ài)之情。人們?cè)谧龀瞿撤N決定時(shí)，事實(shí)上是依賴人的感情和五官的感覺(jué)來(lái)做判斷的，也就是說(shuō)感情可以突破難關(guān)，更能誘導(dǎo)反對(duì)者變成贊成者，這是潛在心理術(shù)的突破點(diǎn)。在美國(guó)，有一位少年站在地鐵的站臺(tái)上不小心掉到了鐵軌上面，飛馳而來(lái)的電車讓他失去了手腕。于是這個(gè)少年就向地下鐵路公司提出控訴，但是，不論是地方法院的審判還是最高法院的審判，都認(rèn)為這不是地下鐵路公司的過(guò)失，而完全是少年自己造成的。這個(gè)少年便每天心情沉重，過(guò)著郁郁寡歡的日子。終于到了最后判決的日子，在這最后的一場(chǎng)辯論中，法院竟宣判少年反敗為勝，而且全體陪審員一致贊同。據(jù)說(shuō)這完全是靠少年的辯護(hù)律師，在當(dāng)天的最后辯論中，他說(shuō)了這么一句話：“昨天我看到少年用餐時(shí)，直接用舌頭去舔盤子里的食物，使我不禁掉下淚來(lái)?！边@句話使陪審團(tuán)的判決峰回路轉(zhuǎn)，其原因是顯而易見(jiàn)的，因?yàn)槿祟惍吘故歉星閯?dòng)物，即使有千百個(gè)理由，也比不上一個(gè)令人感動(dòng)的事實(shí)。有很多十分理性的問(wèn)題，也靠感情來(lái)支配。正因?yàn)樵谠S多具體場(chǎng)合起作用的主要是情感，所以情感對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者做好工作就十分重要。如果領(lǐng)導(dǎo)者能自覺(jué)地運(yùn)用情感，那么，其自身就自然會(huì)涌動(dòng)起感情的力量，并用它去動(dòng)員、感染、影響周圍的人們，形成巨大的推動(dòng)力。尼克松1952年被共和黨提名為副總統(tǒng)候選人，競(jìng)選期間，突然傳出一個(gè)謠言，《紐約郵報(bào)》登出特大新聞：“秘密的尼克松基金!”開(kāi)頭一段說(shuō)，今天揭露出有一個(gè)專為尼克松謀經(jīng)濟(jì)利益的“百萬(wàn)富翁俱樂(lè)部”，他們提供的“秘密基金”使尼克松過(guò)著和他的薪金很不相稱的豪華生活。尼克松對(duì)此本不想理睬，然而，候選人的“清白”問(wèn)題是個(gè)敏感的“公共事務(wù)”，它是不會(huì)輕易被人忘掉的，加上對(duì)手的有意利用，謠言越傳越兇。民主黨人舉著大標(biāo)語(yǔ)：“給尼克松夫婦冰冷的現(xiàn)錢!”在波特蘭，示威者全力出動(dòng)，聚在一起向尼克松扔小錢，扔得那樣兇，逼得他在車上低下頭……不認(rèn)真對(duì)待不行了，尼克松決定發(fā)表電視演說(shuō)，他在電視演說(shuō)中敘述了那筆經(jīng)費(fèi)的來(lái)源和使用情況，還宣讀了會(huì)計(jì)師和律師事務(wù)所的獨(dú)立證詞，解釋基金是完全合法的。尼克松非常明白，不利輿論已經(jīng)氣勢(shì)洶洶，單靠說(shuō)明“這件事”的真相是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。他要公布他的全部財(cái)務(wù)狀況來(lái)證明自己的清白。他從青年時(shí)期開(kāi)始，說(shuō)到現(xiàn)在，“我所掙的，我所用的，我所擁有的一點(diǎn)一滴?！彼f(shuō)：“他現(xiàn)在擁有：一輛用了兩年的汽車；兩所房子的產(chǎn)權(quán)；4000元人壽保險(xiǎn)；一張當(dāng)兵保險(xiǎn)單。沒(méi)有股票，沒(méi)有公債。他還欠著住房的3萬(wàn)元債務(wù)；銀行的4500元欠款；人壽保險(xiǎn)欠款500元；欠父母3500元?！薄昂美?，差不多就是這么多了。”尼克松說(shuō)，“這是我們所有的一切，也是我們所欠的一切。這不算太多。但帕特(尼克松夫人)和我很滿意，因?yàn)槲覀兯鶔陙?lái)的每一角錢，都是我們自己正當(dāng)掙來(lái)的?！钡侥菚r(shí)，他無(wú)疑已把廣大聽(tīng)眾爭(zhēng)取過(guò)來(lái)了。那些堅(jiān)決反對(duì)尼克松的喧囂者當(dāng)然不會(huì)被一次電視演說(shuō)打動(dòng)，他們繼續(xù)造謠。報(bào)紙t-_Y．登出新聞，說(shuō)尼克松向一個(gè)工程公司“借過(guò)”錢；又一條頭版消息說(shuō)，尼克松去過(guò)一個(gè)賭場(chǎng)!還有些其他說(shuō)法……但沒(méi)有人聽(tīng)了，這些謠言自生自滅了。不過(guò)，尼克松是個(gè)勁頭很大的人，他不愿意僅僅到洗刷自己就止步，他不僅要讓沉默的多數(shù)不聽(tīng)、不信謠言，還要借此機(jī)會(huì)去與公眾作感情溝通，希望沉默的多數(shù)開(kāi)口說(shuō)話。演說(shuō)的場(chǎng)所是尼克松的書房，出場(chǎng)人物是尼克松和夫人帕特、兩個(gè)女兒及一條有黑白兩色斑點(diǎn)的小花狗，大家相擁而坐，表現(xiàn)出一個(gè)充滿溫暖的中上等幸福家庭。對(duì)聽(tīng)眾談話時(shí)，尼克松也不時(shí)看著妻、女、愛(ài)犬，“還有一件事情，或許也應(yīng)該告訴你們，因?yàn)槿绻也徽f(shuō)出來(lái)，他們也要說(shuō)我一些閑話。在提名(為候選人)之后，我們確實(shí)拿到一件禮物。得克薩斯州有一個(gè)人在無(wú)線電中聽(tīng)到帕特提到我們兩個(gè)孩子很喜歡要一只小狗，不管你們信不信，就在我們這次出發(fā)做競(jìng)選旅行的前一天，從巴爾的摩市的聯(lián)邦車站送來(lái)一個(gè)通知說(shuō)，他們那兒有一件包裹給我們。我們就前去領(lǐng)取。你們知道這是什么東西嗎?“這是一只西班牙長(zhǎng)耳小狗，用柳條簍裝著，是他們從得克薩斯州一直運(yùn)來(lái)的——帶有黑、白兩色斑點(diǎn)。我們六歲的小女兒特麗西婭給它起名叫‘切克爾斯’。你們知道，這些小孩像所有的小孩一樣，喜歡那只小狗。現(xiàn)在我只要說(shuō)這一點(diǎn)，不管他們說(shuō)些什么，我們就是要把它留下來(lái)!”美國(guó)人愛(ài)狗是有名的，尼克松得到的惟一禮物就是一只小狗，何況那是送給六歲女兒的，為了孩子，這是他惟一要“保衛(wèi)”的東西。還有比這更富于人情味的嗎?還有比這更與普通選民情感相通的嗎?何況、何況，那只可愛(ài)的小花狗正依偎在六歲女兒的懷里呢……說(shuō)變就變!支持的電報(bào)和信件雪片般飛來(lái)，尼克松出色地利用輿論——1)1其人之道還治其人之身，抬高了自己的身價(jià)，化解了危機(jī)，贏得了民眾的支持。情感是人的意識(shí)的自然表露，雖然人的情感不會(huì)像語(yǔ)言、文字那樣能直接地表達(dá)，但人的一切行為無(wú)不帶有感情的色彩，帶有感情的特征。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要實(shí)現(xiàn)自己的意圖，必須與屬下取得溝通，而人情味就是溝通的一道橋梁。它可以有助于上下雙方找到共同點(diǎn)，并在心理上強(qiáng)化這種共同認(rèn)識(shí)，從而消除隔膜，縮小距離。有許多身居高位的人物，會(huì)記得只見(jiàn)過(guò)一兩次面的下屬的名字．在下電梯或門口遇見(jiàn)時(shí)．點(diǎn)頭微笑之余，叫出下屬的名字，會(huì)令下屬受寵若驚。上司要贏得下屬的心悅誠(chéng)服，一定要?jiǎng)又郧?。所謂以情動(dòng)人，則不外乎親切的話語(yǔ)及優(yōu)厚的待遇，尤其是話語(yǔ)。要記得下屬的姓名，每天早上打招呼時(shí)，如果親切地呼喚出下屬的名字再加上一個(gè)微笑，這名下屬當(dāng)天的工作效率一定會(huì)大大提高，他會(huì)感到，上司是記得我的，我得好好干!對(duì)待下屬，還要關(guān)心他們的生活，聆聽(tīng)他們的憂慮，他們的起居飲食都要考慮周全。人非草木，孰能無(wú)情。情感為人類所獨(dú)具，在人類的生活中起著巨大的作用。人的任何認(rèn)識(shí)和行動(dòng)，都是在一定的情感推動(dòng)下完成的。積極的情感可以煥發(fā)出驚人的力量去克服困難，消極的情感則會(huì)大大妨礙工作的進(jìn)行。情感具有極大的激勵(lì)作用，是人的行為最直接的一種激勵(lì)因素。上下級(jí)之間感情融洽，這是一種比什么都重要的巨大力量，它可以大大地推動(dòng)工作的進(jìn)展。關(guān)鍵13用心體會(huì)下屬的用心領(lǐng)導(dǎo)，作為單位的“頭頭”，處理好方方面面的人際關(guān)系自然是非常重要的?？墒?，有些領(lǐng)導(dǎo)者把大量時(shí)間和精力花在“看上”上，而不重視、甚至極少“看下”。須知，這種做法是極為有害的。真正決定你成敗的已不再是某個(gè)上司，而是你的屬下。你有必要重做一番“感情投資”。只有在你與下屬建立良好關(guān)系、在單位內(nèi)部形成一種和諧的工作氣候時(shí)，你的單位才可能獲得長(zhǎng)足發(fā)展。別忘了，“家和”方可“萬(wàn)事興”啊!漢景帝有13個(gè)兒子封了王，其中有個(gè)叫劉發(fā)的，被封到長(zhǎng)沙國(guó)(國(guó)都在臨湘，今湖南省長(zhǎng)沙市)，稱為長(zhǎng)沙定王。長(zhǎng)沙離首都長(zhǎng)安很遠(yuǎn)，當(dāng)時(shí)還是個(gè)非常偏僻貧窮的地方，加上那里又低洼潮濕，別人都不愿意去。因?yàn)閯l(fā)的母親本來(lái)只是個(gè)宮女，地位很低，所以就讓劉發(fā)去了。劉發(fā)見(jiàn)兄弟們都封了好地方，只有自己一個(gè)人倒霉，心里很不是滋味，但皇帝的命令又不能違抗，所以只好忍著，等待機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)終于來(lái)了。漢景帝后元二年(公元前142年)，諸侯王都到京城朝見(jiàn)景帝，景帝讓他們一個(gè)一個(gè)上前祝壽，并且必須要唱歌跳舞。其他諸侯王都做得輕松自如，像模像樣。輪到劉發(fā)時(shí)，只見(jiàn)他手臂縮在袖子里，好像伸不直似的，給人一種笨手笨腳的感覺(jué)，跳的舞也顯得怪模怪樣，惹得旁邊人捂著嘴偷偷發(fā)笑。漢景帝一見(jiàn)覺(jué)得奇怪，心想這孩子怎么會(huì)笨成這個(gè)樣子，就問(wèn)他：“你這是怎么了?”劉發(fā)忙回答：“孩兒的封國(guó)太小，土地狹窄，手腳都放不開(kāi)，所以只好這樣跳。要不胳膊腳一伸開(kāi)，可就到人家的封地上了，故孩兒不敢隨便跳舞，景帝從劉發(fā)的一番談吐中意識(shí)到他先前待遇的不公平，決定重新?lián)苋齻€(gè)郡地，以補(bǔ)償劉發(fā)。而后來(lái)，在諸位王子中，劉發(fā)由于感激皇恩浩蕩，對(duì)景帝一直都誓死效忠。由此可見(jiàn)，體會(huì)下屬的心聲，有助于事業(yè)的成功，同時(shí)也能起到收服下屬之心的效果。可是，有些上司卻對(duì)此不屑一顧。有的上司認(rèn)為與下屬交心是懦弱的表現(xiàn)，他們認(rèn)為：作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有馳騁于“疆場(chǎng)”縱橫殺“敵”、一往無(wú)前的戰(zhàn)將風(fēng)范，或者有以口舌雄辯于“疆場(chǎng)”，將各個(gè)敵手?jǐn)芈溆隈R下，而捧著勝利品凱旋的儒將氣度。這當(dāng)然是一個(gè)理想的上司形象。但是，上司在前線如此驍勇，沒(méi)有下屬在后方為他筑起的堅(jiān)固“后防”行嗎?當(dāng)年的“西楚霸王”如何，其英勇有誰(shuí)能抵，他不也是縱橫無(wú)敵、城必攻、敵必克嗎?到頭來(lái)，烏江自刎，又是為什么?你不能說(shuō)他不勇敢，也不能說(shuō)他武藝不精。毛病就出在他所信奉的“以力征經(jīng)營(yíng)天下”的信條上，他沒(méi)能籠絡(luò)住下屬的心，得不到下屬的忠心擁戴。結(jié)果身首異處，為后世惜。鑒于古事，你作何感慨?有的上司也許以為與下屬交心屬小事，不值得他去費(fèi)多少心思。謬也!上司與下屬的關(guān)系，密切聯(lián)系著單位與員工的關(guān)系。很難想像，一個(gè)對(duì)上司存在厭惡情緒的員工會(huì)為單位的存在和發(fā)展披肝瀝膽?？梢哉f(shuō)，員工對(duì)于單位的前途起著至關(guān)重要的作用。要想單位取得好成績(jī)，就必須讓員工信任上司；上司要贏得下屬的信任，就必須學(xué)會(huì)體會(huì)下屬的用心。俗話說(shuō)“知人知面不知心”，可見(jiàn)，想完全了解別人的心思是何等困難。作為上司，你不可能一下子把員工的全部心思都了解透徹，這需要一個(gè)過(guò)程，一個(gè)在不斷解決矛盾中逐漸積累認(rèn)識(shí)的過(guò)程。有的上司一見(jiàn)員工出了差錯(cuò)，就著急，就發(fā)火，接著便把員工鼻子不是鼻子，臉不是臉地狠訓(xùn)一頓。這樣，上司消除了一腔怒氣，但對(duì)于員工而言，無(wú)疑會(huì)加上一副格外沉重的枷鎖。這種處理方法不能解決問(wèn)題，甚至可能帶來(lái)更嚴(yán)重的后果。遇到這種事，脾氣暴躁的上司要格外小心，切莫一時(shí)逞性子而壞了大事。你首先要做的是作一番調(diào)查研究，看看員工出現(xiàn)如此失誤究竟是何原因。這樣，你才能做到“有的放矢”，不致于盲目蠻干。如果員工的確是出于一片好心，他為了公司著想，只是不小心才把事情做糟了，沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的效果，出現(xiàn)了操作失誤，這時(shí)，員工心里肯定是很委曲的，同時(shí)，他也一定在責(zé)備自己，他隨時(shí)準(zhǔn)備著接受你的批評(píng)。如果這時(shí)你不調(diào)查不核實(shí)，粗暴地猛訓(xùn)他一頓。那么，即使他心中承認(rèn)自己有失誤，也會(huì)對(duì)你的這種做法大為不滿，從而產(chǎn)生抵觸和逆反心理。他會(huì)認(rèn)為你是“把好心當(dāng)成了驢肝肺”，在以后的工作中他不再會(huì)為單位而“自找苦吃”了。更重要的是，這種做法不僅嚴(yán)重挫傷了當(dāng)事員工的積極性，而且會(huì)影響到周圍的員工，使周圍員工的積極性也不同程度地受到損傷。久而久之，整個(gè)單位員工的上進(jìn)心、積極性都消失了，你這個(gè)單位也就到了該解體的時(shí)候了。遇到這種情況，你應(yīng)該心平氣和地與職工談話，逐漸消除他的緊張心理和嚴(yán)重的自責(zé)情緒。同時(shí)，你也應(yīng)當(dāng)明確地對(duì)他這種為單位著想的工作態(tài)度予以肯定。你要讓他明白，你這個(gè)上司是充滿人情味兒的，絕不是一個(gè)“六親不認(rèn)”的無(wú)情無(wú)意的“冷血人”。你可以輕松地告訴他：“假如我是你，我也會(huì)這么做的?！蹦闩c員工的心理位置盡可以倒換一下，把你為他設(shè)身處地著想的意圖明確地告訴他。這樣，受此激發(fā)，員工也會(huì)自然而然地為你去著想，他會(huì)想：“假如我是上司，我會(huì)如何如何?！边@樣，就會(huì)平衡員工的心理。使員工在不受到外力壓迫的情況下，在以后的工作中