中職計算機組裝與維護第4版第11章教學(xué)課件高教版（1）由系統(tǒng)到設(shè)備是指一臺微機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)先確定是系統(tǒng)中的哪一部分出了問題，如是硬件問題還是軟件問題，硬件中問題有主機部分、電源部分、硬盤存儲部分、光盤存儲部分、顯示部分、網(wǎng)絡(luò)部分、多媒體部分、輸入設(shè)備部分、輸出設(shè)備部分等。先確定了故障的大致范圍后，再做進一步的檢測。（2）由設(shè)備到部件是指在確定是微機的哪一部分出了問題后，再對該部分的部件進行檢查。例如，如果判斷是一臺微機的光盤存儲部分出了故障，則進一步檢測是光盤存儲中哪一個部件的問題，如光盤、驅(qū)動器、信號線、電源插頭、IDE接口等。（3）由部件到器件是指判斷某一部件出問題后，再對該部件中的各個具體元器件或集成塊芯片進行檢查，以找出有故障的器件。例如，若已知是驅(qū)動器故障，還需要檢查出是哪個器件發(fā)生故障。如激光頭或電路板或機械部分等。（4）由器件到故障點是指確定故障器件后，應(yīng)進一步確認(rèn)是器件的內(nèi)部損壞或是外部故障，是否器件引腳、引線的接點或插點的接觸不良，焊點、焊頭的虛焊，以及導(dǎo)線、引線的斷開或短接等問題。11.1.2微型機故障處理基本原則

1.先靜后動。（1）維修人員要保持冷靜，考慮好維修方案才動手。（2）不能在帶電狀態(tài)下進行靜態(tài)檢查，以保證安全，避免再損壞別的部件。處理好發(fā)現(xiàn)的問題再通電進行動態(tài)檢查。（3）電路先處于直流靜態(tài)檢查，處理好發(fā)現(xiàn)的問題，再接通脈沖信號進行動態(tài)檢查。2．先外后內(nèi)。先檢查各設(shè)備的外表情況，如機械是否損壞、插頭接觸是否良好、各開關(guān)旋鈕位置是否合適等。然后，再檢查部件內(nèi)部。3．先輔后主。一般來說，主機可靠性高于外部設(shè)備。先檢修外部設(shè)備，然后再檢修主機。4．先源后載。電源故障是比較多的。電源不正常，影響系統(tǒng)板和外部設(shè)備。因此，先要檢修電源，如交流電壓是否正常、電源保險絲是否燒斷、直流電壓±5V、±12V是否正常，然后再檢修負(fù)載（系統(tǒng)板、各外部設(shè)備）。5．從簡到繁。先解決簡單的、難度小的故障，如接觸不良、保險絲發(fā)熱熔斷等。再解決復(fù)雜的故障。6．先共用后專用。一根信號線連接了二臺設(shè)備，一個適配卡連接了二臺以上設(shè)備，一個接口連接多臺設(shè)備，這樣的信號線、適配卡和接口的故障先排除。也可以通過分析連接的多臺設(shè)備故障情況來確定共用部分的故障。11.1.3微型機檢修中的安全措施在維修工作中的安全問題，主要有三方面的內(nèi)容：維修人員的人身安全；被維修的微機系統(tǒng)的安全；所使用的維修設(shè)備，特別是貴重儀表的安全。1．注意機內(nèi)高壓系統(tǒng)。2．不要帶電插拔各插卡和插頭。3．防止燒壞系統(tǒng)板及其他插卡。4.防靜電。11.2微型機系統(tǒng)故障的常規(guī)檢測方法

11.2.1系統(tǒng)故障檢查流程圖11.2.2系統(tǒng)故障的常規(guī)檢測方法1.清潔法用毛刷輕輕刷去主板、內(nèi)存條、各種適配卡、外設(shè)等部件上的灰塵。可用橡皮擦擦表面氧化層，然后重新插接好后開機檢查故障是否排除。仍然沒有排除，采用其他的方法檢查。2．程序診斷法只要微機還能夠進行正常的啟動，采用一些專門為檢查診斷機器而編制的程序來幫助查找故障原因，這是考核機器性能的重要手段和最常用的方法。3．插拔法插拔法是通過將插件板或芯片“拔出”或“插入”來尋找故障原因的方法。采用該方法能迅速找到發(fā)生故障的部位，從而查到故障的原因。此法雖然簡單，但卻是一種非常實用而有效的常用方法。插拔法的基本做法是對故障系統(tǒng)一塊一塊地依次拔出插件板，每拔出一塊，則開機測試一次機器狀態(tài)。一旦拔出某塊插件板后，機器工作正常，那么故障原因就在這塊插件板上。很可能是該插件板上的芯片或有關(guān)部件有故障。插拔法不僅適用于插件板，而且也適用于在印制板上裝有插座的中、大規(guī)模集成電路的芯片。只要不是直接焊在印制板上的芯片和器件都可以采用這種方法。4．直接觀察法直接觀察法就是通過眼看、耳聽、手摸、鼻聞等方式檢查機器比較典型或比較明顯的故障。如觀察機器是否有火花、異常聲音、插頭及插座松動、電纜損壞、斷線或碰線、插件板上元件發(fā)燙、燒焦或封蠟熔化、元件損壞或管腳斷裂、機械損傷、松動或卡死、接觸不良、虛焊、斷線等現(xiàn)象。必要時可用小刀柄輕輕敲擊懷疑有接觸不良或虛焊的元器件，然后再仔細觀察故障的變化情況。5．交換法交換法是用備份的好插件板、好器件替換有故障疑點的插件板或器件，或者把相同的插件或器件互相交換，觀察故障變化的情況，依此來幫助用戶判斷尋找故障原因的一種方法。若替換后故障消失，說明換下來的部件有問題；若故障沒有消失，或故障現(xiàn)象有變化，說明換下來的插件仍值得懷疑，須做進一步檢查。替換可以是芯片級的，如RAM芯片或CPU等；替換也可以是部件級或器件級的，如兩臺顯示器交換，兩個鍵盤、兩個硬盤驅(qū)動器、兩個光盤驅(qū)動器、兩塊適配器、兩個內(nèi)存條之間交換等。6．比較法比較法適用于對懷疑故障部位或部件不能用交換法進行確定的場合。如某部件、器件很難拆卸和安裝，或拆卸和安裝后將會造成該器件或部件損壞，則只能使用比較法。一般情況下，兩臺機器要處于同一工作狀態(tài)或外界條件，當(dāng)懷疑某部件或器件有故障時，分別測試兩臺機器中相同部件或器件的相同測試點，將正常機器的特征與故障機器的特征進行比較，來幫助判別和排除故障，以便能較快地發(fā)現(xiàn)故障所在。7.最小系統(tǒng)法最小系統(tǒng)法是指從維修判斷的角度能使計算機開機或運行的最基本的硬件和軟件環(huán)境。主要由電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡/顯示器組成。最小系統(tǒng)主要用來判斷系統(tǒng)的關(guān)鍵部件是否可完成正常的工作，若最小系統(tǒng)的各部件能正常工作，在顯示器上會顯示有關(guān)內(nèi)容。8.逐步添加/去除部件法逐步添加法，以最小系統(tǒng)為基礎(chǔ)，每次只向系統(tǒng)添加一個部件/設(shè)備或軟件，來檢查故障現(xiàn)象是否消失或發(fā)生變化，以此來判斷并定位故障部位。9．原理分析法按照計算機的基本原理，根據(jù)機器所安排的邏輯關(guān)系，從邏輯上分析各點應(yīng)有的特征，進而找出故障原因，這種方法稱原理分析法。10．加電自檢法微機系統(tǒng)從加電開機到顯示器顯示DOS提示符和光標(biāo)，這過程中首先要通過固化在ROM中的BIOSROM硬件系統(tǒng)自診斷，當(dāng)診斷正確再進行系統(tǒng)配置，輸入/輸出設(shè)備初始化，然后引導(dǎo)操作系統(tǒng)、完成將MSDOS系統(tǒng)的三個文件（兩個隱含文件IO.SYS和MSDOS.SYS，及命令處理程序COMMAND.COM）裝入系統(tǒng)內(nèi)存，從而完成啟動過程。11.2.3微型機硬件故障分析要點1.顯示系統(tǒng)故障分析大多數(shù)顯示故障屬于硬件故障，而顯示器是計算機和操作者最直接的交流窗口，因此，快速判斷顯示器的故障是很重要的，黑屏現(xiàn)象是一種顯示器最常見的故障現(xiàn)象。下面以黑屏現(xiàn)象為例給出顯示器一般檢修流程。（1）檢查顯示器電源是否接好。（2）檢查顯示器亮度、對比度、顯示位置旋鈕是否調(diào)整在正常位置。（3）檢查顯示器信號線與顯示卡接觸是否良好。（4）換一臺正常顯示的顯示器，故障仍未解除，檢查顯示卡與主板接觸是否良好。（5）將換一個工作正常的顯示卡后再開機。（6）內(nèi)存與主板接觸是否良好。（7）有的系統(tǒng)有新特性，很多“故障”現(xiàn)象其實是硬件設(shè)備或操作系統(tǒng)的新特性造成的，如帶節(jié)能功能的主機，在間隔一段時間無人使用計算機或無程序運行后會自動關(guān)閉顯示器、硬盤的電源。2.硬盤系統(tǒng)故障分析（1）故障檢查

①如果是IDE接口的硬盤要檢查ID跳線是否正確，特別是一條數(shù)據(jù)線連接二個外存儲器時ID跳線要正確，它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配；

②連接硬盤的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反，硬盤連接線是否有破損或硬折痕，可通過更換連接線檢查；

③硬盤電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象；

④硬盤電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象；

⑤硬盤電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象；

⑥加電后，硬盤自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮；

⑦加電后，要傾聽硬盤驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音；

⑧供電電壓是否在允許范圍內(nèi)，波動范圍是否在允許的范圍內(nèi)等；

⑨硬盤是否有物理壞道或邏輯壞道。硬盤的分區(qū)是否正確，分區(qū)表是否被破壞。（2）故障判斷

①建議在最小系統(tǒng)下進行檢查，并判斷故障現(xiàn)象是否消失。這樣做可排除由于其它驅(qū)動器或部件對硬盤訪問的影響。②查找BIOS中的硬盤有關(guān)參數(shù)，硬盤能否被系統(tǒng)正確識別，識別到的硬盤參數(shù)是否正確；BIOS中對IDE通道的傳輸模式設(shè)置是否正確（最好設(shè)為“自動”）。③顯示的硬盤容量是否與實際相符、格式化容量是否與實際相符（注意，一般標(biāo)稱容量是按1000為單位標(biāo)注的，而BIOS中及格式化后的容量是按1024為單位顯示的，二者之間有3%～5%的差距。另格式化后的容量一般會小于BIOS中顯示的容量）。硬盤的容量根據(jù)系統(tǒng)所提供的功能（如帶有一鍵恢復(fù)），應(yīng)比實際容量小很多。④檢查當(dāng)前主板的技術(shù)規(guī)格是否支持所用硬盤的技術(shù)規(guī)格。⑤檢查磁盤上的分區(qū)是否正常、分區(qū)是否激活、是否格式化、系統(tǒng)文件是否存在或完整。

⑥對于不能分區(qū)、格式化操作的硬盤，在無病毒的情況下，應(yīng)更換硬盤。更換仍無效的，應(yīng)檢查軟件最小系統(tǒng)下的硬件部件是否有故障。⑦必要時進行修復(fù)或初始化操作，或完全重新安裝操作系統(tǒng)。⑧注意檢查系統(tǒng)中是否存在病毒，特別是引導(dǎo)型病毒。⑨認(rèn)真檢查在操作系統(tǒng)中有無第三方磁盤管理軟件在運行；設(shè)備管理器中對IDE通道的設(shè)置是否恰當(dāng)。⑩當(dāng)加電后，如果硬盤聲音異常、根本不工作或工作不正常時，應(yīng)檢查一下電源是否有問題、數(shù)據(jù)線是否有故障、BIOS設(shè)置是否正確等，然后再考慮硬盤本身是否有故障；應(yīng)使用相應(yīng)硬盤廠商提供的硬盤檢測程序檢查硬盤是否有壞道或其它可能的故障。3.光盤驅(qū)動器故障分析（1）故障檢查

①如果是IDE接口的光驅(qū)要檢查ID跳線是否正確，特別是一條數(shù)據(jù)線連接二個外存儲器時ID跳線要正確,它應(yīng)與連接在線纜上的位置匹配。②連接光驅(qū)的數(shù)據(jù)線是否接錯或接反，光驅(qū)連接線是否有破損或硬折痕，可通過更換連接線檢查。③光驅(qū)設(shè)置是否有錯，驅(qū)動程序是否有問題。④光驅(qū)電源是否已正確連接，不應(yīng)有過松或插不到位的現(xiàn)象。⑤光驅(qū)電路板上的元器件是否有變形、變色，及斷裂缺損等現(xiàn)象。⑥光驅(qū)電源插座之接針是否有虛焊或脫焊現(xiàn)象。⑦加電后，光驅(qū)自檢時指示燈是否不亮或常亮；工作時指示燈是否能正常閃亮。⑧加電后，要傾聽光驅(qū)驅(qū)動器的運轉(zhuǎn)聲音是否正常，不應(yīng)有異常的聲響及過大的噪音。⑨光驅(qū)的激光頭是否老化、位置是否偏移、功率是否減弱。（2）故障判斷

①光驅(qū)的檢查，查找BIOS中的光驅(qū)的有關(guān)參數(shù)，光驅(qū)參數(shù)是否符合要求，參數(shù)找不到，采用檢查硬盤的方法尋找光驅(qū)硬件故障的原因。②對于讀盤能力差的故障，先考慮防病毒軟件的影響，然后用隨機光盤進行檢測，如故障復(fù)現(xiàn)，更換維修，否則根據(jù)用戶的需要及所見的故障進行相應(yīng)的處理。③必要時，通過刷新光驅(qū)的formware檢查故障現(xiàn)象是否消失（如由于光驅(qū)中放入了一張CD光盤，導(dǎo)致系統(tǒng)第一次啟動時，光驅(qū)工作不正常，就可償試此方法）。④在操作系統(tǒng)下的應(yīng)用軟件能否支持當(dāng)前所用光驅(qū)的技術(shù)規(guī)格。⑤設(shè)備管理器中的設(shè)置是否正確，IDE通道的設(shè)置是否正確。必要時卸載光驅(qū)驅(qū)動重啟，以便讓操作系統(tǒng)重新識別。⑥光盤驅(qū)動器的激光頭老化，或沾有灰塵，而使發(fā)射的激光束強度衰減，造成讀數(shù)據(jù)出錯。光盤驅(qū)動器的反射鏡有灰塵，造成激光束強度衰減，而無法讀盤。⑦光盤驅(qū)動器激光頭偏移，造成無法讀盤。⑧光盤沒放置好或光驅(qū)門未關(guān)好，或光驅(qū)未能水平放置。⑨光盤工作表面的透明塑膠表面有劃傷、擦傷，而使激光束無法穿透或偏折，造成反射回來的信號不正確或錯亂。⑩光盤工作表面有明顯的污漬，或光盤本身的品質(zhì)和材質(zhì)不良，造成保護層產(chǎn)生砂孔，受潮后而發(fā)霉，影響正確讀盤。11.3Windows環(huán)境維護11.3.1機房的環(huán)境要求1.溫度溫度對器件可靠性的影響：器件的工作性能和可靠性是由器件的功耗、環(huán)境溫度和散熱狀態(tài)決定的。2.濕度高濕度對計算機設(shè)備的危害是明顯的，而低濕度的危害有時更大。3.灰塵灰塵對計算機設(shè)備，特別是對精密機械和接插件影響較大。4.靜電靜電對計算機的影響，主要體現(xiàn)在靜電對半導(dǎo)體器件的影響上。5．機房的供電要求和接地系統(tǒng)(1)正確安裝市電供電。微機主機電源的插頭一般是單相三線制，對應(yīng)電源插座各線的排列順序是：上為地線，左為零線，右為火線，(2)市電電壓波動較大時，盡量采用交流穩(wěn)壓器。(3)盡量避免突然掉電。(4)注意避免市電供電電壓與電源規(guī)格不相符。(5)在使用中不允許各檔負(fù)載電流低于規(guī)定的最小負(fù)載電流，否則會使電壓升高，脫離穩(wěn)壓范圍。電源故障排除后，必須重新啟動，電源才能恢復(fù)輸出。11.3.2微型機病毒的防治1.常見病毒種類就目前來說，按照病毒的寄生方式，計算機病毒基本上可分為四類：即引導(dǎo)區(qū)型、文件型、混合型和宏病毒。

（1）引導(dǎo)區(qū)病毒。由于病毒隱藏在磁盤的第一扇區(qū)，使它可以在系統(tǒng)文件裝入存儲器之前，先進入存儲器，從而使它獲得對操作系統(tǒng)擾亂的完全控制，這就使它得以傳播和造成危害。

（2）文件病毒。文件病毒主要是感染可執(zhí)行文件。這類病毒通常感染帶有COM、EXE、DRV、BIN、OVL、SYS擴展名的可執(zhí)行文件。當(dāng)它們激活時，感染文件又把自身復(fù)制到其他可執(zhí)行文件中，并能在存儲器里保存很長時間，直到病毒又被激活。

（3）混合病毒。混合病毒有引導(dǎo)區(qū)病毒和文件病毒兩者的特征。

（4）宏病毒。按照美國“國家計算機安全協(xié)會”的統(tǒng)計，宏病毒目前占全部病毒的80％。在計算機歷史上它是發(fā)展最快的病毒。宏病毒同其它類型的病毒不同，它不特別關(guān)聯(lián)于操作系統(tǒng)，它能通過電子郵件、光盤、Web下載、文件傳輸和應(yīng)用程序等途徑很容易地蔓延。

2.病毒的危害破壞性：計算機病毒的破壞性主要取決于計算機病毒的設(shè)計者，一般來說，凡是由軟件手段能觸及到計算機資源的地方，都有可能受到計算機病毒的破壞。潛伏性：計算機病毒的潛伏性是指其依附于其它媒體而寄生的能力?？捎|發(fā)性：計算機病毒侵入后，一般不立即活動，需要等待一段時間，在觸發(fā)條件成熟時才作用。在滿足一定的傳染條件時，病毒的傳染機制使之進行傳染，或在一定條件下激活計算機病毒使之干擾計算機的正常運行。傳染性：對于絕大多數(shù)計算機病毒來講，傳染是它的一個重要特性。3.殺毒軟件殺毒軟件也稱反病毒軟件或防毒軟件，是用于消除電腦病毒、特洛伊木馬和惡意軟件的一類軟件。殺毒軟件通常集成監(jiān)控識別、病毒掃描和清除和自動升級等功能，有的殺毒軟件還帶有數(shù)據(jù)恢復(fù)等功能，是計算機防御系統(tǒng)（包含殺毒軟件，防火墻，特洛伊木馬和其他惡意軟件的查殺程序，入侵預(yù)防系統(tǒng)等）的重要組成部分。殺毒軟件的主要技術(shù)：①脫殼技術(shù)，即是對壓縮文件和封裝好的文件作分析檢查的技術(shù)。自身保護技術(shù)，避免病毒程序殺死自身進程。②修復(fù)和實時升級技術(shù)，對被病毒損壞的文件進行修復(fù)的技術(shù)。主動實時升級技術(shù)，最早由金山毒霸提出，每一次連接互聯(lián)網(wǎng)，反病毒軟件都自動連接升級服務(wù)器查詢升級信息，如需要則進行升級。③主動防御技術(shù)，是通過動態(tài)仿真反病毒專家系統(tǒng)對各種程序動作的自動監(jiān)視，自動分析程序動作之間的邏輯關(guān)系，綜合應(yīng)用病毒識別規(guī)則知識，實現(xiàn)自動判定新病毒，達到主動防御的目的。④“云安全（CloudSecurity）”技術(shù)，是融合了并行處理、網(wǎng)格計算、未知病毒行為判斷等新興技術(shù)和概念，通過網(wǎng)狀的大量客戶端對網(wǎng)絡(luò)中軟件行為的異常監(jiān)測，獲取互聯(lián)網(wǎng)中木馬、惡意程序的最新信息，推送到Server端進行自動分析和處理，再把病毒和木馬的解決方案分發(fā)到每一個客戶端。⑤增強自我保護功能技術(shù)，即使現(xiàn)在大部分反病毒軟件都有自我保護功能，不過現(xiàn)在依然有病毒能夠屏蔽它們的進程，致使其癱瘓而無法保護電腦。⑥更低的系統(tǒng)資源占用技術(shù)，目前很多殺毒軟件都需要大量的系統(tǒng)資源如內(nèi)存資源、CPU資源，雖然保證了系統(tǒng)的安全，但是卻降低了系統(tǒng)速度。主要殺毒軟件如金山毒霸、江民、瑞星、360殺毒等，由于和世界反病毒業(yè)接軌統(tǒng)稱為“反病毒軟件(Anti-virusSoftware)”或“安全防護軟件(Safe-defendSoftware)”。國內(nèi)反病毒主要軟件有卡巴斯基安全軟件、360殺毒軟件、百度殺毒軟件、金山毒霸、瑞星、江民、東方微點等。11.3.3Windows系統(tǒng)的維護

1.定期檢查缺損的系統(tǒng)文件當(dāng)系統(tǒng)文件因種種原因而損壞甚至丟失時，往往會影響到操作系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。為此我們需要經(jīng)常定期檢查系統(tǒng)文件，及時查找到缺損的系統(tǒng)文件并將其恢復(fù)。我們不妨利用WindowsXP中的“系統(tǒng)文件檢查器”去完成這個任務(wù)。2.經(jīng)常對系統(tǒng)進行維護當(dāng)硬件使用了一段時間后，自然會生成不少磁盤碎片文件，從而降低硬盤的工作效率，增加操作系統(tǒng)的不穩(wěn)定機率。3．備份系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)在