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文檔簡介

公司損失賠償辦法為切實維護和保障用戶的合法權益和財產(chǎn)安全，依據(jù)《郵政法》和《快遞服務標準》等相關規(guī)定，制定本辦法。一、賠償標準1、快件丟失：快件發(fā)生丟失時，應免除本次服務費用（不含保價等附加費用），此外，還應：（1）對于購買保價的快件，快遞服務組織按照被保價金額進行賠償；（2）對于沒有購買保價的快件，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律規(guī)定賠償；（3）造成用戶其他損失的，按照相關民事法律法規(guī)賠償。2、快件延誤：快件延誤但還未喪失本身價值的，應免除本次快件的服務費用，因延誤而喪失原有價值的應按照丟失或損毀進行賠償。3、快件損毀：快件損毀且價值完全喪失的，參照快件丟失進行賠償；快件損毀喪失部分價值，依據(jù)快件所喪失價值比例按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。4、內件不符：內件品名與寄件人填寫品名不符，按照完全損毀賠償；內件品名相同，但數(shù)量和重量不符，按照部分損毀賠償。受理索賠期限：收寄快件之日起1年內。二、免責條款1、不可抗力，但因不可抗力造成的保價快件的損失除外；2、所寄物品本身的自然性質或者合理損耗；3、寄件人、收件人的過錯；4、超過索賠期限。三、快件賠償?shù)奶幚沓绦?、賠償受理：寄件人在收寄快件之日起一年內憑快遞詳情單以電話、傳真、網(wǎng)絡、信件、直接上門等方式向我司客服中心提起索賠申請，如是通過電話、傳真、網(wǎng)絡等方式提出申請的，客服中心工作人員應及時通知片區(qū)業(yè)務經(jīng)理前往客戶處提取申請所需材料。2、申請所需材料：快件詳情單、寄件人身份證明、申請賠償快件的價值證明、索賠申請書，如是寄件人委托他人前來辦理還應提供代辦人員身份證明和委托書。3、查證與告知：我司客服務人員在收到寄件人索賠后應立即對索賠進行查證，并對寄件人的賠償要求提出方案，同時告知寄件人在15天內處理完畢索賠。四、賠金支付與寄件人賠償金額達成一致后，在7天內向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠償金，但收款人需提供身份證原件，單位的需要提供有效證明。五、索賠爭議的解決方式如寄件人對我公司賠償結果不滿意的，可向淮南市郵政管理局進行申訴或依法通過其他途徑主張權益，如選擇仲裁，

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