第21頁共21頁前臺文?員年終?工作總?結(jié)時?間總是?轉(zhuǎn)瞬即?逝，在?___?_公司?工作的?三個月?，我的?收獲和?感觸都?很多，?任職以?來，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺這?個嶄新?的工作?崗位，?認真地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，較?好地完?成了各?項工作?任務(wù)。?現(xiàn)將三?個月來?的學(xué)習(xí)?、工作?情況總?結(jié)如下?：一?、在實?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作。?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內(nèi)熟悉?了前臺?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學(xué)生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。二?、學(xué)習(xí)?公司企?業(yè)文化?，提升?自我。?加入到?___?_這個?大集體?，才真?正體會?了“勤?奮，專?業(yè)，自?信，活?力，創(chuàng)?新”這?十個字?的內(nèi)涵?，這是?___?_文文?章版權(quán)?歸文秘?家園作?者所有?!化的?精髓，?我想也?是激勵?我們每?個員工?前進的?動力，?我從領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的敬?業(yè)中感?受到了?這種文?化，在?這樣好?的工作?氛圍中?，我也?以這十?個字為?準則來?要求自?己，以?積極樂?觀的工?作態(tài)度?投入到?工作中?，踏踏?實實地?做好本?職工作?，及時?發(fā)現(xiàn)工?作中的?不足，?及時地?和部門?溝通，?爭取把?工作做?好，做?一個合?格，稱?職的員?工。這?也一直?是今后?工作努?力的目?標和方?向。?三、拓?展自己?的知識?面，不?斷完善?自己。?三個月?的工作?也讓我?產(chǎn)生了?危機意?識，工?作中會?接到一?些英文?的傳真?和資料?，也會?有一些?客戶打?來比較?專業(yè)的?咨詢電?話，所?以單靠?我現(xiàn)在?掌握的?知識和?對公司?的了解?是不夠?的，我?想以后?的工作?中也要?不斷給?自己充?電，拓?寬自己?的知識?，減少?工作中?的空白?和失誤?。初入?職場，?難免出?現(xiàn)一些?小差小?錯需領(lǐng)?導(dǎo)指正?;但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題時考?慮得更?全面，?杜絕類?似失誤?的發(fā)生?。這?段工作?歷程讓?我學(xué)到?了很多?，感悟?了很多?，看到?公司的?迅速發(fā)?展，我?深感驕?傲，在?今后的?工作中?，我會?努力提?高自我?修養(yǎng)和?內(nèi)涵，?彌補工?作中的?不足，?在新的?學(xué)習(xí)中?不斷的?總結(jié)經(jīng)?驗，用?謙虛的?態(tài)度和?飽滿的?熱情做?好我的?本職工?作，發(fā)?揮自己?的潛力?為公司?的建設(shè)?與發(fā)展?貢獻自?己的力?量!?前臺文?員年終?工作總?結(jié)（二?）作?為公司?前臺文?員中的?一員，?自然是?不能夠?以完成?最基本?的工作?任務(wù)為?目標，?而是應(yīng)?該在做?完的基?礎(chǔ)上盡?量考慮?如何去?做才能?將工作?做得更?好。我?已經(jīng)入?職半年?多的時?間了，?我覺得?可以對?自身這?段時間?的工作?做一個?總結(jié)，?雖然工?作的前?期階段?我能夠?感受到?自身比?較明顯?的進步?，但是?最近一?段時間?仿佛遇?到了一?些瓶頸?一般，?需要想?辦法去?進行突?破。?首先是?來訪客?戶這方?面吧，?畢竟接?電話和?建立客?戶的預(yù)?約行程?也是我?的工作?內(nèi)容之?一。每?天我在?前臺都?能夠接?到大量?的電話?，有的?是公司?的合作?伙伴需?要轉(zhuǎn)接?電話的?，有的?則是銷?售一類?的廣告?電話，?這點需?要格外?注意，?有些銷?售是比?較狡猾?的，不?會明著?說明自?己的來?意，這?個時候?需要自?己去猜?測，由?于大多?數(shù)銷售?比較狡?猾，因?此作為?前臺文?員也需?要細細?甄別，?不然的?話就會?浪費領(lǐng)?導(dǎo)的時?間，像?這般最?為基礎(chǔ)?的忌諱?不要去?觸犯。?所幸我?在工作?的期間?圓滿地?完成了?工作任?務(wù)，接?待并記?錄有效?客戶信?息長達?157?人，其?中轉(zhuǎn)接?電話給?領(lǐng)導(dǎo)1?9次，?每次的?記錄我?都有保?留并加?以整理?。其?次則是?協(xié)助人?事部門?進行工?作，有?的時候?我會接?受行政?部門的?管理，?考勤數(shù)?據(jù)我也?會參與?整理，?雖然更?多的時?候我是?一直呆?在前臺?，但有?時應(yīng)聘?者進行?面試的?時候人?手不夠?的話，?我也會?臨時擔(dān)?任面試?官的工?作。當(dāng)?然更多?的是做?好本職?工作，?每天我?都會早?早到達?公司，?與物業(yè)?管理公?司那邊?做好交?接，避?免員工?工作的?時間來?清理公?司桌椅?，另外?我也會?負責(zé)在?各部門?之間傳?達一下?通知，?每周五?下班之?前我還?會給公?司的盆?栽澆好?水。?最后則?是工作?中的不?足了，?我感覺?最近的?工作狀?態(tài)過于?平庸，?雖然沒?有出現(xiàn)?什么錯?誤，但?是同樣?也沒有?什么做?的比較?出彩的?地方，?在競爭?日益激?烈的職?場之中?，平庸?就是的?問題，?如果不?能盡快?獲得進?步的話?，很可?能會在?將來跟?不上發(fā)?展變化?而被淘?汰的，?另外在?工作中?我要時?刻保持?好狀態(tài)?，因為?有時候?一直待?在前臺?區(qū)域的?確有些?無聊，?容易犯?困。?以上便?是我的?前臺文?員工作?的總結(jié)?，其實?這些事?情都是?我應(yīng)該?要做到?的，僅?僅只是?這樣一?個程度?并不能?夠令我?感到滿?意，因?此在以?后的工?作之中?我不能?夠掉以?輕心，?或者說?我應(yīng)該?要想辦?法突破?自己的?局限性?，盡快?獲得提?升。?前臺文?員年終?工作總?結(jié)（三?）即?將過去?的__?__是?充實忙?碌而又?快樂的?一年。?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?!過去?的__?__月?份開始?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我們?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進?步。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺服務(wù)?前臺?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點。?對于客?戶來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對客?戶的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我們?一定要?認真做?好本職?工作。?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認真接?聽每一?個電話?，對反?應(yīng)的問?題認真?解答做?好記錄?同時根?據(jù)信息?涉及的?部門或?責(zé)任人?進行調(diào)?度、傳?遞、匯?報。客?戶來訪?時我們?將時刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我們將?加強學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和服務(wù)?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?、做好?倉庫管?理，按?時盤點?倉庫，?做好物?品歸類?嚴格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進出?都有登?記。及?時查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時上報?相關(guān)部?門進行?采購或?維修。?根據(jù)統(tǒng)?計__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項物?品入庫?20余?次，入?庫物品?都配有?相應(yīng)出?庫記錄?。三?、應(yīng)以?大局為?重，不?計較個?人得失?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我們?都服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?一員，?我們將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?們都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我們的?機會;?通過這?將近三?個月的?工作，?我也清?醒地看?到了自?己還存?在許多?不足，?在以后?的日子?里我們?將加強?學(xué)習(xí)，?努力把?工作做?得更好?!四?、來年?工作計?劃_?___?已過，?未來的?日子依?然會很?漫長，?接下來?的__?__會?如何發(fā)?展沒人?能預(yù)料?，我總?覺得所?要做的?就是努?力和堅?持著，?看似容?易的一?句話，?做起來?卻是相?當(dāng)?shù)牟?易，不?斷的吸?取，不?斷的總?結(jié)，吸?取別人?的優(yōu)點?，總結(jié)?自己的?缺點，?學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)?點通過?自己的?方式表?達出來?，這就?是我做?人的觀?點，未?來的一?段時間?內(nèi)，我?會按照?這個想?法努力?做下去?。曾經(jīng)?的一位?朋友對?我說過?一句話?“不斷?的努力?和堅持?是一種?真正的?等待，?等來的?也許就?是屬于?自己的?一個機?會”。?是啊!?我相信?這句話?，等待?，等待?的背后?是需要?不斷的?努力，?始終認?為，只?要努力?了，不?用自己?去宣揚?，自然?會有人?去說，?也自然?會有人?來認可??，F(xiàn)將?對于明?年的工?作計劃?如下：?1、?加強本?職工作?，技能?學(xué)習(xí)使?自己本?職工作?能力得?進一步?提高于?加強;?2、?樹立終?身學(xué)習(xí)?的觀念?，加強?自身文?化素質(zhì)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高自身?素質(zhì);?3、?工作中?做到積?極主動?，團結(jié)?同事，?結(jié)合不?同的工?作環(huán)境?及個人?脾氣、?性格做?好一線?工作配?合，使?各種人?際關(guān)系?更加融?洽和諧?;4?、在工?程部工?作中，?努力熟?悉學(xué)習(xí)?工程特?點、施?工技巧?、方法?等，提?高自己?專業(yè)水?平，為?明年工?程部工?作中貢?獻出自?己的力?量。?前臺文?員年終?工作總?結(jié)（四?）自?___?_月以?來公司?擔(dān)任辦?公室前?臺工作?，前臺?是一項?很重要?的基礎(chǔ)?工作，?在這半?年時間?里，我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心和?幫助下?基本完?成了各?項工作?，在不?斷地向?領(lǐng)導(dǎo)請?教、向?同事學(xué)?習(xí)、自?己實踐?摸索，?短期內(nèi)?便熟悉?了公司?辦公室?各項工?作，明?確了工?作的程?序、方?向，有?了明確?的工作?思路，?在思想?覺悟上?有了更?進一步?的提高?，在具?體的工?作中形?成了一?套清晰?的工作?思路，?能夠順?利的完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?工作任?務(wù)，為?了總結(jié)?工作經(jīng)?驗，繼?續(xù)發(fā)揚?成績同?時也克?服存在?的不足?，現(xiàn)將?這段時?間的工?作做如?下簡要?總結(jié)及?來年工?作計劃?。以?踏實的?工作態(tài)?度，適?應(yīng)辦公?室工作?特點。?辦公室?作為企?事業(yè)單?位運轉(zhuǎn)?的一個?重要樞?紐部門?，是單?位內(nèi)外?工作溝?通、協(xié)?調(diào)、處?理的綜?合部門?，這就?決定了?辦公室?工作繁?雜性。?（一?）制度?的擬定?1.?在上級?領(lǐng)導(dǎo)下?重新修?訂了《?加班管?理制度?》，并?在工作?進行實?施。?2.根?據(jù)公司?以往的?實施方?法，制?訂了《?圖書借?閱及管?理辦法?》和《?門禁指?紋管理?規(guī)定》?，通過?部門領(lǐng)?導(dǎo)的審?核及各?部門會?簽，在?日常工?作中進?行實施?。（?二）日?常性事?物1?.負責(zé)?董事長?辦公室?、行政?總經(jīng)理?辦公室?、茶室?的衛(wèi)生?整潔。?2.?負責(zé)快?遞接收?、報紙?雜志及?信件收?發(fā)、文?件打印?、以及?總機電?話的接?聽與轉(zhuǎn)?接。?3.每?日統(tǒng)計?公司員?工及電?話核查?項目員?工出勤?情況。?4.?公司員?工書籍?借閱統(tǒng)?計與簽?收。?___?_日常?禮儀接?待工作?。（?三）水?電費的?繳納：?（四?）公司?通訊業(yè)?務(wù)的辦?理（每?月月底?前繳納?上月費?用）?（五）?每月_?___?號之前?完成辦?公室月?度報告?，并提?交行政?總經(jīng)理?（內(nèi)容?包括，?辦公用?品庫及?倉庫盤?點表—?工裝盤?點表—?本月領(lǐng)?工裝數(shù)?—本月?工裝進?出庫統(tǒng)?計表—?本月申?請辦公?用品—?本月本?部門辦?公用品?申請—?本月辦?公用品?領(lǐng)用情?況—本?月費用?明細表?—每月?之星情?況）?（六）?每月_?___?日之前?，參考?考勤系?統(tǒng)上導(dǎo)?出打卡?數(shù)據(jù)記?錄，根?據(jù)收到?的外出?公干審?批單和?請假單?以及每?天的點?名表做?出電子?版考勤?明細表?完成公?司考勤?總表制?作，提?交行政?總經(jīng)理?審核。?（七?）每月?___?_號前?完成部?門辦公?用品的?申請統(tǒng)?計總表?交與行?政總經(jīng)?理審核?。（?八）月?中更換?銷售排?行榜;?每月_?___?號之前?，根據(jù)?每月之?星評選?結(jié)果，?制作每?月之星?照，更?換至宣?傳欄。?（九?）與行?政總經(jīng)?理及網(wǎng)?絡(luò)管理?員溝通?，確定?下月所?需費用?，于_?___?號前完?成部門?預(yù)算統(tǒng)?計表交?與行政?總經(jīng)理?審核，?提交財?務(wù)中心?（十?）每月?___?_號前?完成辦?公用品?及日常?用品盤?點表。?提交行?政總經(jīng)?理審核?，并于?次月_?___?號之前?上交財?務(wù)中心?。（?十一）?每月初?一，十?五購買?貢品及?鮮花并?提前一?天貢品?擺放整?齊。?（十二?）辦公?用品檔?案及固?定桌椅?檔案的?登記。?前臺?文員年?終工作?總結(jié)（?五）?人在工?作的時?候，時?間總是?過的特?別的快?，轉(zhuǎn)眼?之間今?年就已?經(jīng)過去?了大半?。在最?近這段?時間里?，我感?覺自己?的工作?相比之?前做的?更好了?，但是?還是有?著不少?的地方?需要改?進和努?力，這?就得花?費自己?的一些?時間和?精力。?在此，?我就對?自己這?幾個月?來的前?臺工作?作一個?總結(jié)。?作為?一名公?司前臺?，我的?任務(wù)就?是處理?好公司?里面的?一些資?料以及?員工的?信息。?想要把?前臺這?份工作?做好，?其實不?難，但?也算不?上容易?，因為?大大小?小的事?情比較?多，而?且需要?和客戶?、公司?各部門?做好溝?通，這?就需要?自己的?交流能?力了。?記得在?我剛來?公司時?，我有?太多的?地方不?懂，是?老員工?一點點?把我教?會的，?現(xiàn)在我?已經(jīng)不?再是當(dāng)?初的那?個菜鳥?了，我?已經(jīng)成?長為了?一名有?著豐富?經(jīng)驗的?老手。?在最?近這段?時間里?，我接?觸了不?少新的?工作內(nèi)?容，有?和客戶?交流，?也有和?一些新?入職的?員工交?談，這?讓我增?長了不?少與人?打交道?的經(jīng)驗?。特別?是在和?客戶交?流時，?讓我感?覺到了?一些壓?力，因?為我對?于公司?其實還?有很多?地方不?是很熟?悉，所?以當(dāng)別?人問到?了一些?專業(yè)點?的問題?時，我?就不知?道咋回?答了，?這也讓?我明白?了我還?得繼續(xù)?的積累?經(jīng)驗和?知識。?我的主?要工作?內(nèi)容接?待來訪?人員和?整理一?些資料?，所以?我得保?持著良?好的精?神面貌?，這樣?才能讓?別人對?公司的?第一印?象好一?些，可?以說，?前臺就?是公司?的第一?牌面，?要是前?臺都不?咋樣，?那公司?也好不?到哪里?去，所?以我的?壓力也?是有點?大呀，?我可不?能讓領(lǐng)?導(dǎo)對我?失望，?于是我?每天上?班時，?都整理?好了自?己的衣?著和裝?扮，讓?人一看?就感覺?精神。?除了?和別人?交流外?，我得?負責(zé)不?少資料?的整理?，畢竟?前臺的?工作比?較雜，?很多的?時候一?個人要?做幾個?人的事?，所以?我必須?得保持?著耐心?和細心?，不然?就容易?在工作?中出現(xiàn)?大的失?誤?，F(xiàn)?在的我?，可以?說是從?犯錯中?一步步?走過來?的，我?因為粗?心大意?被領(lǐng)導(dǎo)?批評過?不少次?，在每?一次犯?錯后，?我及時?地吸取?了教訓(xùn)?，并告?訴自己?下次一?定不能?再犯了?。就這?樣，我?的失誤?越來越?少了，?工作也?做的越?來越順?利了。?這都多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事對我?的耐心?指導(dǎo)和?幫助，?要是沒?有他們?，我也?沒法成?長的這?么快。?相信在?接下來?的日子?里，我?能改正?自己的?缺點和?不足，?把前臺?工作做?的更到?位!?前臺文?員年終?工作總?結(jié)（六?）_?___?已經(jīng)過?去，不?知不覺?我已入?司擔(dān)任?前臺工?作將近?一年，?前臺沒?有像公?司業(yè)務(wù)?、營銷?、財務(wù)?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標?而努力?。在這?一年的?時間里?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?當(dāng)然也?存在許?多不足?的地方?需要改?進，現(xiàn)?將__?__年?的工作?作以下?總結(jié)。?一、?前臺日?常工作?1、?前臺接?待接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，_?___?年__?__月?入職至?___?_月以?來，從?我嚴格?按照公?司要求?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，對?于上門?推銷的?業(yè)務(wù)人?員，禮?貌相迎?并把其?留下的?實用名?片、宣?傳冊整?理歸檔?，以便?于以后?工作的?不時之?需，近?一年來?，共計?接待用?戶__?__人?次左右?。2?、電話?接聽轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)認?真接聽?任何來?電，準?確率達?到%;?能夠委?婉并合?理對待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?發(fā)傳真?時注意?對方有?無收到?，是否?完整清?晰。復(fù)?印時注?意復(fù)印?的資料?完整否?，避免?復(fù)印資?料缺漏?。如有?信件也?及時交?給了相?關(guān)人員?。3?、臨時?事件處?理飲用?水桶水?發(fā)現(xiàn)不?夠時會?及時叫?___?_人家?送水。?前臺所?需物品?不夠時?，會及?時申請?購買如?：紙巾?、復(fù)印?紙、一?次性紙?懷等。?打印機?沒有墨?時，會?電話通?知加墨?業(yè)務(wù)人?員加墨?。辦公?電話費?用快用?完時，?提前去?營業(yè)廳?預(yù)存。?如果辦?公室內(nèi)?的物品?壞了如?：空調(diào)?開關(guān)，?衛(wèi)生間?燈，會?及時打?電話給?國企物?業(yè)，讓?物業(yè)師?傅查看?原因，?需要自?己買的?設(shè)備自?己買后?讓物業(yè)?師傅安?裝;交?換機考?勤機故?障問題?直接聯(lián)?系商家?售后解?決，電?話線路?有問題?求助電?信局解?決等。?總之?，遇到?問題都?會及時?想辦法?解決。?二、?綜合事?務(wù)工作?1、?房間、?機票車?票及生?日蛋糕?預(yù)訂項?目部人?員出差?需要訂?車票或?機票時?我會及?時聯(lián)系?票務(wù)，?并持續(xù)?跟蹤直?至車票?送到公?司，以?免費影?響到出?差人員?行程;?到目前?為止累?計訂票?張左右?。對于?來出差?需要訂?房間的?領(lǐng)導(dǎo)或?同事，?訂好房?間后我?會短信?或電話?給領(lǐng)導(dǎo)?或同事?確認酒?店詳細?信息;?還有就?是員工?生日蛋?糕預(yù)訂?，預(yù)訂?前一天?會我與?員工確?認時間?，生日?當(dāng)天告?訴在上?發(fā)生日?祝福，?___?_年累?計訂生?日蛋糕?___?_個。?2、?文檔歸?整及辦?事處資?產(chǎn)登記?從項目?部人員?接手的?培訓(xùn)資?料、確?認單都?用檔案?袋分門?別類的?歸整起?來;辦?事處新?購買的?書籍會?讓張利?先蓋章?，再進?行編號?，以便?于資產(chǎn)?管理，?現(xiàn)辦事?處書籍?累計已?有本;?其它的?辦公設(shè)?備（如?筆記本?、光驅(qū)?、插座?等）也?都有詳?細登記?，員工?借用時?也都依?公司規(guī)?定簽名?登記。?3、?考勤統(tǒng)?計每月?號之前?從考勤?機中導(dǎo)?出考勤?明細，?不清楚?的地方?發(fā)郵件?與大家?核對，?再進行?統(tǒng)計匯?總，都?能夠按?時發(fā)給?。4?、組織?員工活?動每周?三下午?5點組?織員工?去農(nóng)大?活動，?通過活?動提高?大家團?隊意識?，并很?好的鍛?煉了身?體，近?段天氣?較冷，?愿意出?去的活?動人數(shù)?也在減?少，期?間組織?過一次?乒乓球?比賽，?但效果?是不是?特別理?想，這?也是一?方面以?后需要?改進的?地方。?三、?其它工?作在?完成本?職工作?的同時?，也協(xié)?助配合?完成其?它部門?的工作?。如協(xié)?助軟件?項目部?人員裝?訂項目?文檔;?協(xié)助營?銷部薛?義明，?與他一?起給客?戶送禮?品，制?作標書?等。在?這個過?程中自?己同時?也獲得?了一些?新的知?識。?四、工?作中的?不足?1、采?購辦公?用品時?沒有能?夠很好?地計劃?，想得?不夠全?面，只?看到眼?前缺的?，這點?需要自?己以后?多用心?，多操?心。?2、考?勤統(tǒng)計?過程中?存在過?失誤，?雖然當(dāng)?時已改?正過來?，沒有?造成大?的影響?，但是?這也提?醒了我?細心的?重要性?，考勤?做出來?后，一?定要仔?細檢查?一遍，?確認準?確后再?發(fā)出去?，還有?一些同?類型的?信件也?是一樣?，發(fā)出?去了有?錯誤再?修改重?發(fā)很容?易讓別?人認為?你就是?個粗心?大意的?人，雖?然這種?錯誤只?是偶爾?，但也?一定要?盡量避?免。?3、臨?近冬天?組織室?外活動?的效果?很不好?，中間?也與張?利商量?一起在?室內(nèi)活?動，給?大家提?供象棋?、跳棋?等適合?室內(nèi)玩?的活動?，并組?織實施?過，但?是這樣?還是達?不到戶?外運動?的效果?，對于?觸決這?種情況?的辦法?也還在?考慮之?中。?五、_?___?年工作?計劃?1、提?高自身?的主動?性及溝?通能力?，多用?心，細?心，各?方面周?全考慮?，以便?更好地?完成工?作。?2、加?強與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準確地?回答客?戶的問?題，準?確地轉(zhuǎn)?接電話?;或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題。?在過去?的將近?一年中?，我特?別要感?謝張利?對我的?幫助，?她熱心?耐心教?我許多?，也對?我很信?任，我?為有這?樣的同?事而感?到榮幸?，也為?在這樣?一個優(yōu)?待員工?的公司?而驕傲?，新的?一年即?將來臨?，在這?一年里?我要腳?踏實地?，認真?地完成?自己的?工作，?為公司?發(fā)展盡?一份自?己的綿?薄之力?!前?臺文員?年終工?作總結(jié)?（七）?人在?工作的?時候，?時間總?是過的?特別的?快，轉(zhuǎn)?眼之間?今年就?已經(jīng)過?去了大?半。在?最近這?段時間?里，我?感覺自?己的工?作相比?之前做?的更好?了，但?是還是?有著不?少的地?方需要?改進和?努力，?這就得?花費自?己的一?些時間?和精力?。在此?，我就?對自己?這幾個?月來的?前臺工?作作一?個總結(jié)?。作?為一名?公司前?臺，我?的任務(wù)?就是處?理好公?司里面?的一些?資料以?及員工?的信息?。想要?把前臺?這份工?作做好?，其實?不難，?但也算?不上容?易，因?為大大?小小的?事情比?較多，?而且需?要和客?戶、公?司各部?門做好?溝通，?這就需?要自己?的交流?能力了?。記得?在我剛?來公司?時，我?有太多?的地方?不懂，?是老員?工一點?點把我?教會的?，現(xiàn)在?我已經(jīng)?不再是?當(dāng)初的?那個菜?鳥了，?我已經(jīng)?成長為?了一名?有著豐?富經(jīng)驗?的老手?。在?最近這?段時間?里，我?接觸了?不少新?的工作?內(nèi)容，?有和客?戶交流?，也有?和一些?新入職?的員工?交談，?這讓我?增長了?不少與?人打交?道的經(jīng)?驗。特?別是在?和客戶?交流時?，讓我?感覺到?了一些?壓力，?因為我?對于公?司其實?還有很?多地方?不是很?熟悉，?所以當(dāng)?別人問?到了一?些專業(yè)?點的問?題時，?我就不?知道咋?回答了?，這也?讓我明?白了我?還得繼?續(xù)的積?累經(jīng)驗?和知識?。我的?主要工?作內(nèi)容?接待來?訪人員?和整理?一些資?料，所?以我得?保持著?良好的?精神面?貌，這?樣才能?讓別人?對公司?的第一?印象好?一些，?可以說?，前臺?就是公?司的第?一牌面?，要是?前臺都?不咋樣?，那公?司也好?不到哪?里去，?所以我?的壓力?也是有?點大呀?，我可?不能讓?領(lǐng)導(dǎo)對?我失望?，于是?我每天?上班時?，都整?理好了?自己的?衣著和?裝扮，?讓人一?看就感?覺精神?。除?了和別?人交流?外，我?得負責(zé)?不少資?料的整?理，畢?竟前臺?的工作?比較雜?，很多?的時候?一個人?要做幾?個人的?事，所?以我必?須得保?持著耐?心和細?心，不?然就容?易在工?作中出?現(xiàn)大的?失誤。?現(xiàn)在的?我，可?以說是?從犯錯?中一步?步走過?來的，?我因為?粗心大?意被領(lǐng)?導(dǎo)批評?過不少?次，在?每一次?犯錯后?，我及?時地吸?取了教?訓(xùn)，并?告訴自?己下次?一定不?能再犯?了。就?這樣，?我的失?誤越來?越少了?，工作?也做的?越來越?順利了?。這都?多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和?同事對?我的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，要是?沒有他?們，我?也沒法?成長的?這么快?。相信?在接下?來的日?子里，?我能改?正自己?的缺點?和不足?，把前?臺工作?做的更?到位!?前臺?文員年?終工作?總結(jié)（?八）?從去年?開始擔(dān)?任管理?部前臺?文員以?來，工?作認真?負責(zé)，?任勞任?怨，在?這歲末?之際將?去年的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?認真負?責(zé)的完?成了文?員的例?行工作?，具體?如下?認真做?好來電?的接聽?、訪客?的接待?工作，?做好訂?飯、訂?水工作?;做?好文具?的購買?計劃和?消耗總?結(jié)工作?;做?好每月?的考勤?工作;?做好?長途電?話的管?理工作?;將?公司內(nèi)?的圖書?、雜志?編號、?分類整?理，形?成電子?文檔，?使圖書?、雜志?的管理?規(guī)范化?;協(xié)?助做好?招聘工?作;?做好辦?公室內(nèi)?務(wù)管理?工作。?這其間?，因為?排氣扇?導(dǎo)致電?源跳閘?多次與?裝修公?司、物?業(yè)管理?處協(xié)調(diào)?;注意?植物的?保養(yǎng)、?更換及?辦公室?內(nèi)的清?潔、保?潔;注?意復(fù)印?機、打?印機、?熱熔裝?訂機等?辦公設(shè)?備的保?養(yǎng)。?二、在?完成以?上工作?的同時?，還圓?滿完成?公司臨?時安排?的工作?，比如?說組?織每個?月的團?隊活動?。先后?組織到?暨南大?學(xué)打球?、天河?公司游?泳、天?河公司?燒烤、?員村文?化宮打?球、從?化溫泉?度假，?都取得?了較好?的效果?，加強?了同事?之間的?交流，?活躍了?公司氣?氛。另?外，_?___?月底曾?策劃員?工歡送?大會，?歡送吳?濤等離?職員工?。辦?好公司?的內(nèi)刊?。從_?___?月到_?___?月，一?共辦了?五期內(nèi)?刊。經(jīng)?調(diào)查，?普遍認?為水平?尚可。?但因為?大多數(shù)?人工作?較忙或?其他原?因無法?投稿，?造成每?一期內(nèi)?刊的都?存在稿?源不足?的問題?。未能?想方設(shè)?法調(diào)動?員工的?寫稿積?極性，?除了自?身原因?之外，?也與管?理層等?其他因?素有關(guān)?。公?司網(wǎng)站?的建設(shè)?。由于?沒有制?作網(wǎng)頁?的經(jīng)驗?，所以?存在很?多技術(shù)?問題不?知如何?實現(xiàn)。?在不斷?學(xué)習(xí)的?過程中?，修改?了主頁?，實現(xiàn)?了公司?產(chǎn)品等?部分鏈?接。因?為公司?形象需?要重新?策劃，?此項工?作暫時?告一段?落。?三、同?時還協(xié)?助其他?部門工?作銷?售部成?立后，?曾參與?銷售部?的銷售?例會，?整理會?議記錄?及銷售?部一些?常用資?料、表?格;?協(xié)助開?發(fā)部制?作國資?、燈飾?eRP?等項目?的部分?圖片;?協(xié)助?市場部?進行國?資宣傳?資料的?排版、?整理;?另外?還參與?了公有?物業(yè)產(chǎn)?品化的?測試及?《授權(quán)?管理》?等幾次?幻燈片?的制作??？?的來看?，在過?去的一?年里，?我的工?作是盡?職的，?但也有?不少的?遺憾。?考勤的?管理一?開始并?不規(guī)范?;長途?電話也?因為疏?于管理?存在一?些不良?現(xiàn)象。?前臺?文員年?終工作?總結(jié)（?九）?時間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?在__?__公?司工作?的一年?，我的?收獲和?感觸都?很多，?任職以?來，我?努力適?應(yīng)工作?環(huán)境和?前臺這?個嶄新?的工作?崗位，?認真地?履行了?自己的?工作職?責(zé)，較?好地完?成了各?項工作?任務(wù)。?現(xiàn)將一?年以來?的學(xué)習(xí)?、工作?情況總?結(jié)如下?：一?、在實?踐中學(xué)?習(xí)，努?力適應(yīng)?工作?這是我?畢業(yè)之?后的第?一份工?作，作?為一個?新人，?剛加入?公司時?，我對?公司的?運作模?式和工?作流程?都很生?疏，多?虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的耐?心指導(dǎo)?和幫助?，讓我?在較短?的時間?內(nèi)熟悉?了前臺?的工作?內(nèi)容還?有公司?各個部?門的職?能所在?。也讓?我很快?完成了?從學(xué)生?到職員?的轉(zhuǎn)變?。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，短?短的一?年里也?讓我對?這句話?有了新?的認識?和體會?。前臺?不是花?瓶，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉(zhuǎn)接?電話要?態(tài)度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務(wù)?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?……這?些的點?點滴滴?都讓我?在工作?中學(xué)習(xí)?，在學(xué)?習(xí)中進?步，受?益匪淺?。二?、學(xué)習(xí)?公司企?業(yè)文化?，提升?自我?加入到?這個大?集體，?才真正?體會了?“勤奮?，專業(yè)?，自信?，活力?，創(chuàng)新?”這十?個字的?，我想?也是激?勵我們?每個員?工前進?的動力?，我從?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?敬業(yè)中?感受到?了這種?文化，?在這樣?好的工?作氛圍?中，我?也以這?十個字?為準則?來要求?自己，?以積極?樂觀的?工作態(tài)?度投入?到工作?中，踏?踏實實?地做好?本職工?作，及?時發(fā)現(xiàn)?工作中?的不足?，及時?地和部?門溝通?，爭取?把工作?做好，?做一個?合格、?稱職的?員工。?這也一?直是今?后工作?努力的?目標和?方向。?三、?拓展自?己的知?識面，?不斷完?善自己?一年?的工作?也讓我?產(chǎn)生了?危機意?識，工?作中會?接到一?些英文?的傳真?和資料?，也會?有一些?客戶打?來比較?專業(yè)的?咨詢電?話，所?以單靠?我現(xiàn)在?掌握的?知識和?對公司?的了解?是不夠?的，我?想以后?的工作?中也要?不斷給?自己充?電，拓?寬自己?的知識?，減少?工作中?的空白?和失誤?。初入?職場，?難免出?現(xiàn)一些?小差小?錯需領(lǐng)?導(dǎo)指正?;但前?事之鑒?，后事?之師，?這些經(jīng)?歷也讓?我不斷?成熟，?在處理?各種問?題時考?慮得更?全面，?杜絕類?似失誤?的發(fā)生?。既?然我選?擇了這?份職業(yè)?，公司?接納了?我，我?沒有理?由不好?好工作?。況且?這里的?管理模?式很合?理，待?遇也很?人性化?。同事?也很好?相處;?讓我感?受很溫?馨。也?能夠安?心的工?作。我?由于工?作的時?間還不?是很長?，一些?操作流?程還不?太熟悉?，也沒?有這方?面的工?作經(jīng)驗?。工作?上還有?很多欠?缺。在?今后的?工作里?我會多?加學(xué)習(xí)?，勤補?不足。?這段工?作歷程?讓我學(xué)?到了很?多，感?悟了很?多，看?到公司?的迅速?發(fā)展，?我深感?驕傲，?在今后?的工作?中，我?會努力?提高自?我修養(yǎng)?和，彌?補工作?中的不?足，在?新的學(xué)?習(xí)中不?斷的總?結(jié)經(jīng)驗?，用謙?虛的態(tài)?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，發(fā)揮?自己的?潛力為?公司的?建設(shè)與?發(fā)展貢?獻自己?的力量?!前?臺文員?年終工?作總結(jié)?（十）?時間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，在前?臺工作?的一年?多，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?自己的?工作職?責(zé)，完?成各項?工作任?務(wù)?，F(xiàn)?對今年?工作進?行以下?總結(jié)。?一、?日常工?作內(nèi)容?轉(zhuǎn)接?電話，?準確的?轉(zhuǎn)接來?訪者電?話，委?婉對待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應(yīng)聘者?信息登?記;通?訊錄更?新，鑒?于公司?人員調(diào)?動較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時更?改，影?響各部?門之間?以及客?戶與公?司之間?溝通。?所以要?做好跟?進工作?，及時?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經(jīng)?常和各?部門溝?通聯(lián)系?，便于?及時得?到正確?信息;?考勤記?錄，為?新來員?工登記?錄入指?紋，做?好考勤?補充記?錄;記?錄每天?的值日?情況，?并做好?前臺以?及貴賓?室的清?潔;?做好總?經(jīng)理、?董事長?辦公室?的清潔?;領(lǐng)取?每天的?報紙及?郵件，?并將信?件及時?轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人?員;公?司文件?的分發(fā)?，及時?將文件?分發(fā)給?各部門?，將公?司的各?項政策?措施快?速傳達?下去;?會務(wù)工?作，會?議前通?知人員?準時到?會，并?準備茶?水;會?議時要?及時添?加茶水?;會議?結(jié)束后?做好會?議室的?清潔;?每天登?記溫度?，按規(guī)?定開啟?空調(diào)并?做好記?錄;下?班時檢?查前臺?燈光、?貴賓室?以及庫?房門鎖?，確定?空調(diào)、?電腦的?電源關(guān)?閉。?二、存?在的問?題做?事情不?夠細心?，考慮?問題不?全面，?有時候?會丟三?落四。?目前公?司人員?流動較?大，進?出門人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?三、對?自己的?建議?作為前?臺員工?，除了?腳踏實?地、認?認真真?做事外?，還應(yīng)?該注意?與各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備能?及時準?確地回?答來訪?者的問?題，準?確地轉(zhuǎn)?接來電?者的電?話。按?規(guī)定做?事的前?提下還?應(yīng)該注?意方式?方法，?態(tài)度堅?定、講?話委婉?，努力?提高自?己的服?務(wù)質(zhì)量?。做事?要考慮?周全、?細心。?有時因?為一些?小問題?鑄成大?錯，所?以凡是?都要先?想到后?果;工?作進度?及工作?過程中?遇到的?問題因?不能及?時處理?的應(yīng)向?上級反?饋。加?強禮儀?知識的?學(xué)習(xí)。?光工作?中學(xué)習(xí)?的遠遠?不夠，?在業(yè)余?時間還?必須學(xué)?習(xí)相關(guān)?的專業(yè)?知識，?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?。通?過思考?，我認?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?對前臺?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點?”。因?為對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?促使我?進一步?思考如?何做好?本職工?作。所?以在今?后的日?子里我?一定會?更加努?力的工?作!?前臺文?員年終?工作總?結(jié)（十?一）?新的一?年已經(jīng)?到來，?回顧過?去一年?的工作?，可以?用辛苦?快樂敬?業(yè)六個?字來概?括，一?年來，?在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷?和同事?們的幫?助支持?下，能?夠比較?圓滿的?完成本?年度的?工作任?務(wù)，在?思想覺?悟等方?面都有?了一定?的提高?。一?、業(yè)務(wù)?知識和?工作能?力方面?在目?前的工?作崗位?上，能?夠不斷?地去學(xué)?習(xí)、積?累工作?經(jīng)驗，?經(jīng)過自?己的努?力，具?備了一?定的工?作能力?，平時?注重對?電腦知?識及會?計電算?化知識?的深入?學(xué)習(xí)，?能夠熟?練的掌?握會計?操作流?程，做?到條理?清晰，?賬帳相?符。?二、工?作態(tài)度?和勤奮