第8頁共8頁導購個?人工作?總結(jié)范?本_?___?年轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)?過去了?，新的?一年已?經(jīng)開始?。作為?___?_商場?的一名?___?_專柜?營業(yè)員?，我現(xiàn)?將我的?工作總?結(jié)及心?得呈現(xiàn)?如下。?希望各?位予在?指導建?議。?我來_?___?商場工?作已有?一年了?，工作?中學會?了很多?東西，?更學會?了用自?己的頭?腦來開?擴自己?語言的?不足。?還有就?是懂得?了，作?為一名?營業(yè)員?，要想?提高自?己的銷?售能力?，就得?比別人?多努力?。以下?就是我?在工作?中學到?的。?作為營?業(yè)員，?不能只?是隨意?推薦產(chǎn)?品，推?薦時更?要有信?心。因?為只有?自己本?身有信?心，才?能讓顧?客對他?所需要?的產(chǎn)品?有信任?感。也?讓我懂?得了，?不是光?推薦那?么簡單?。還要?學會配?合商品?的特征?，每類?產(chǎn)品有?不同的?特征，?價格也?不同。?如功能?，設(shè)計?，品質(zhì)?等方面?的特征?。向顧?客推薦?時更要?著重強?調(diào)它的?不同特?征。推?薦的同?時，還?要注意?觀察對?方對產(chǎn)?品的反?映，以?便適時?促成銷?售。?不同的?顧客購?買的心?理也不?同。同?樣的價?格比質(zhì)?量，同?樣的質(zhì)?量比價?格。要?因人而?宜，真?正使顧?客的心?理由“?比較”?過渡到?“信念?”，最?終銷售?成功。?在極短?的時間?內(nèi)能讓?顧客具?有購買?的信念?，是銷?售過程?中非常?重要的?一個環(huán)?節(jié)。?時刻要?保持著?營業(yè)員?該有的?素質(zhì)。?要以顧?客為中?心，因?為只有?顧客滿?意了，?東西才?能賣的?出去，?素質(zhì)及?態(tài)度也?決定了?你會不?會拉到?回頭客?的重要?因素。?誰都想?買的開?心，用?的放心?。你得?讓顧客?高興，?愿意買?你的產(chǎn)?品才行?。4?__?__年?已經(jīng)過?去，新?的一年?又在展?開。作?為一名?商場服?裝營業(yè)?員，我?現(xiàn)將我?的工作?總結(jié)及?心得呈?現(xiàn)如下?，希望?各位予?在指導?建議。?在服裝?銷售過?程中，?營業(yè)員?有著不?可比擬?的作用?，營業(yè)?員是否?能掌握?服裝銷?售技巧?很重要?，首先?要注意?推薦購?買的技?巧。?1、推?薦時要?有信心?，向顧?客推薦?服裝時?，營業(yè)?員本身?要有信?心，才?能讓顧?客對服?裝有信?任感。?2、?適合于?顧客的?推薦。?對顧客?提示商?品和進?行說明?時，應(yīng)?根據(jù)顧?客的實?際客觀?條件，?推薦適?合的服?裝。?3、配?合手勢?向顧客?推薦。?4、?配合商?品的特?征。每?類服裝?有不同?的特征?，如功?能、設(shè)?計、品?質(zhì)等方?面的特?征，向?顧客推?薦服裝?時，要?著重強?調(diào)服裝?的不同?特征。?5、?把話題?集中在?商品上?。向顧?客推薦?服裝時?，要想?方設(shè)法?把話題?引到服?裝上，?同時注?意觀察?顧客對?服裝的?反映，?以便適?時地促?成銷售?。6?、準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。對?顧客進?行服裝?的說明?與推薦?時，要?比較各?類服裝?的不同?，準確?地說出?各類服?裝的優(yōu)?點。?其次要?注意重?點銷售?的技巧?。重點?銷售就?是指要?有針對?性。對?于服裝?的設(shè)計?、功能?、質(zhì)量?、價格?等因素?，要因?人而宜?，真正?使顧客?的心理?由“比?較”過?渡到“?信念”?，最終?銷售成?功。在?極短的?時間內(nèi)?能讓顧?客具有?購買的?信念，?是銷售?中非常?重要的?一個環(huán)?節(jié)。重?點銷售?有下列?原則：?1、?從4w?上著手?。從穿?著時間?whe?n、穿?著場合?whe?re、?穿著對?象wh?o、穿?著目的?why?方面做?好購買?參謀，?有利于?銷售成?功。?2、重?點要簡?短。對?顧客說?明服裝?特性時?，要做?到語言?簡練清?楚，內(nèi)?容易懂?。服裝?商品最?重要的?特點要?首先說?出，如?有時間?再逐層?展開。?3、?具體的?表現(xiàn)。?要根據(jù)?顧客的?情況，?隨機應(yīng)?變，不?可千篇?一律，?只說：?“這件?衣服好?”，“?這件衣?服你最?適合”?等過于?簡單和?籠統(tǒng)的?推銷語?言。依?銷售對?象不同?而改變?說話方?式。對?不同的?顧客要?介紹不?同的內(nèi)?容，做?到因人?而宜。?4、?營業(yè)員?把握流?行的動?態(tài)、了?解時尚?的先鋒?，要向?顧客說?明服裝?符合流?行的趨?勢。?以上是?我在工?作中的?小小心?得，在?以后的?過程中?，我將?做好工?作計劃?，及時?總結(jié)出?工作中?的不足?，力求?將服裝?營業(yè)工?作做到?最好。?在繁?忙的工?作中不?知不覺?又迎來?了新的?一年，?回顧這?一年的?工作歷?程，作?為__?__服?裝商場?的一名?員工，?我深切?感到_?___?服裝超?市的蓬?勃發(fā)展?的態(tài)勢?，__?__服?裝超市?人的拼?搏向上?的精神?。祝愿?___?_服裝?超市_?___?年銷售?業(yè)績更?加興旺?!導?購個人?工作總?結(jié)范本?（二）?一年?來，本?人嚴格?做到按?時上下?班，從?不遲到?，不早?退，敬?崗愛業(yè)?，工作?用心主?動，堅?決服從?領(lǐng)導安?排，無?論是外?跑團購?、單位?送書，?還是對?工作中?的加班?加點，?從來都?是主動?承擔，?無怨無?悔。同?時在與?同事們?相處的?這一年?里，得?到了大?家無微?不至的?關(guān)心、?支持和?幫忙，?我們共?同塑造?了門店?良好的?工作氛?圍。一?年中，?為完成?全年銷?售目標?我們精?誠團結(jié)?，共同?奮斗，?在這個?群眾中?工作我?感到既?溫暖又?舒心。?在崗?位工作?中，我?堅持以?熱情、?周到、?細致的?服務(wù)對?待每一?位進店?讀者，?以讀者?的需求?作為自?己的工?作追求?，以累?為榮，?以苦為?樂。每?一次輪?館，我?總是爭?取在最?短的時?間里熟?悉本館?書籍的?展臺布?局、分?類方式?、上架?位置等?業(yè)務(wù)，?同時崗?位不同?服務(wù)對?象有學?生和小?孩，有?老人和?青年人?，有農(nóng)?民和知?識分子?，有普?通工人?和白領(lǐng)?，在與?他們的?溝透過?程中我?總是以?誠相待?、以心?換心，?并主動?分析和?掌握他?們的需?求動向?，在為?讀者的?服務(wù)中?爭得主?動。我?深刻認?識到我?的崗位?不僅僅?僅是我?履行自?己職責?的地方?，更是?對顧客?奉獻愛?心的舞?臺。每?次看到?他們滿?意的笑?容和給?予我服?務(wù)的肯?定，我?也體會?到了工?作帶來?的最大?快樂和?成就感?。導?購個人?工作總?結(jié)范本?（三）?__?__年?，我在?門店領(lǐng)?導的關(guān)?心、關(guān)?懷下，?在各位?同事的?支持與?幫忙下?，嚴格?要求自?己，盡?職履責?，較好?的完成?了自己?的本職?工作和?領(lǐng)導交?付的其?它工作?任務(wù)。?透過一?年來的?學習與?工作，?我的崗?位技能?有了新?的提高?，服務(wù)?水平得?到進一?步提升?，工作?方式更?加全面?和完善?。一?年來，?本人嚴?格做到?按時上?下班，?從不遲?到，不?早退，?敬崗愛?業(yè)，工?作用心?主動，?堅決服?從領(lǐng)導?安排，?無論是?外跑團?購、單?位送書?，還是?對工作?中的加?班加點?，從來?都是主?動承擔?，無怨?無悔。?同時在?與同事?們相處?的這一?年里，?得到了?大家無?微不至?的關(guān)心?、支持?和幫忙?，我們?共同塑?造了門?店良好?的工作?氛圍。?一年中?，為完?成全年?銷售目?標我們?精誠團?結(jié)，共?同奮斗?，在這?個群眾?中工作?我感到?既溫暖?又舒心?。在?崗位工?作中，?我堅持?以熱情?、周到?、細致?的服務(wù)?對待每?一位進?店讀者?，以讀?者的需?求作為?自己的?工作追?求，以?累為榮?，以苦?為樂。?每一次?輪館，?我總是?爭取在?最短的?時間里?熟悉本?館書籍?的展臺?布局、?分類方?式、上?架位置?等業(yè)務(wù)?，同時?崗位不?同服務(wù)?對象有?學生和?小孩，?有老人?和青年?人，有?農(nóng)民和?知識分?子，有?普通工?人和白?領(lǐng)，在?與他們?的溝透?過程中?我總是?以誠相?待、以?心換心?，并主?動分析?和掌握?他們的?需求動?向，在?為讀者?的服務(wù)?中爭得?主動。?我深刻?認識到?我的崗?位不僅?僅僅是?我履行?自己職?責的地?方，更?是對顧?客奉獻?愛心的?舞臺。?每次看?到他們?滿意的?笑容和?給予我?服務(wù)的?肯定，?我也體?會到了?工作帶?來的最?大快樂?和成就?感。?回顧_?___?年的工?作，還?存在很?多不足?之處，?在嶄新?的__?__年?，我想?我應(yīng)努?力做到?：第?一，加?強營銷?、布展?、導購?技能技?巧的學?習，向?領(lǐng)導學?習，向?同事學?習，進?一步豐?富自身?的業(yè)務(wù)?技能和?工作方?法，用?心向公?司優(yōu)秀?員工靠?攏;第?二，進?一步強?化和提?升與顧?客交流?溝通的?潛力，?為顧客?帶給最?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù);?第三，?嚴格遵?守公司?規(guī)章制?度，維?護和發(fā)?揚門店?良好的?工作氛?圍;第?四，服?從領(lǐng)導?安排，?與同事?精誠團?結(jié)，為?門店再?創(chuàng)營銷?佳績作?貢獻。?導購?個人工?作總結(jié)?范本（?四）?時間在?不經(jīng)意?中從指?間劃過?，轉(zhuǎn)瞬?間又是?一年，?回顧_?___?年的工?作，在?公司領(lǐng)?導的正?確指導?和同事?的大力?配合下?，我的?各項工?作都能?夠按部?就班的?正常開?展，現(xiàn)?就__?__年?的工作?狀況總?結(jié)如下?：一?、用心?鍛煉自?己的銷?售基本?功。?人生何?處不行?銷，我?覺得任?何工作?都與銷?售有關(guān)?，就連?美國競?選總統(tǒng)?，總統(tǒng)?們都要?四處演?講，銷?售自己?。優(yōu)秀?的導購?不但要?擁有良?好銷售?及服務(wù)?的心理?素質(zhì)，?更是一?位優(yōu)秀?的銷售?心理學?家，在?日常工?作中我?學會了?透過顧?客每一?個細小?動作，?每個細?微的面?部表情?，分析?出顧客?的心理?變化及?需求。?二、?在工作?中培養(yǎng)?自己的?心理素?質(zhì)。?在工作?中每一?天都與?行行色?色的人?打交道?，他們?來自不?同的行?業(yè)、不?同的層?次，他?們有不?同的需?求、不?同的心?態(tài)，如?果我們?想把每?一位顧?客服務(wù)?好，無?論買不?買東西?，都能?讓顧客?滿意而?歸，那?就需要?當我們?應(yīng)對失?敗、應(yīng)?對別人?說“N?O”時?表現(xiàn)一?流的心?理素質(zhì)?。所以?我要感?謝工作?，讓我?在工作?中學會?了察顏?觀色、?眼觀六?路、耳?聽八方?的本領(lǐng)?，讓我?的心理?素質(zhì)在?工作中?得到了?良好的?鍛煉。?三、?口才方?面有了?大幅提?升。?要做一?個優(yōu)秀?的導購?就務(wù)必?要要擁?有一流?的口才?，透過?語言才?能表達?出自己?的思想?，在日?常的工?作中，?我每一?天都要?與不同?的顧客?溝通、?交流、?介紹產(chǎn)?品、久?而久之?，口才?及溝通?技巧都?有了大?幅的提?升。?四、在?___?_年的?工作中?努力拓?展自己?知識面?。我?認為做?導購就?好象在?讀免費?的MB?A課程?，它讓?我學到?了許多?無法在?大學校?園里學?到的知?識與技?能。此?刻的顧?客越來?越理智?，越來?越精明?，所以?我們要?更好的?銷售產(chǎn)?品，更?好的說?服客戶?，務(wù)必?學習更?多，更?專業(yè)的?產(chǎn)品知?識，所?以久而?久之，?就成了?某個領(lǐng)?域的專?家，之?前我連?化妝品?方面一?些基本?的問題?都回答?不出來?，更不?要說成?為什么?專家了?。我認?為問題?出此刻?兩個方?面：一?方面公?司培訓?不到位?;另一?方面自?我學習?成長的?意識太?差。我?想如果?這樣繼?續(xù)干下?去，十?年以后?我依然?還是一?名平凡?的小人?物，成?功永遠?與我無?緣。在?___?_年我?參加了?好幾次?公司組?織的專?業(yè)培訓?，在平?時閑暇?時也自?己去網(wǎng)?上查找?各種化?妝品及?美容方?面的知?識來充?實自己?，此刻?我已經(jīng)?能夠自?信的說?自己是?美容保?養(yǎng)、皮?膚護理?的專家?了。?五、培?養(yǎng)人脈?，增加?顧客回?頭率。?在銷?售過程?中我們?每一天?都在與?人打交?道，所?以是學?習如何?與人溝?通、如?何建立?信賴、?如何贏?得他人?認同的?最好機?會。而?我，充?分把握?住了這?個機會?，透過?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)把?一個陌?生的顧?客變成?一個知?心的朋?友，讓?各種各?樣的顧?客都能?喜歡我?，為未?來的成?功做好?的充分?的準備?。而之?前我從?來都沒?有意識?到這些?，工作?只是為?了工作?，從沒?有想到?我還能?為未來?做些什?么準備?。當?然，我?在工作?中還存?在許多?不足和?困難，?因此在?這些收?獲面前?我不會?驕傲，?我將不?斷提高?業(yè)務(wù)素?質(zhì)，加?強業(yè)務(wù)?訓練和?學習，?不斷改?善工作?中的不?足，以?更加熱?情，優(yōu)?質(zhì)的工?作服務(wù)?于公司?，服務(wù)?好顧客?。我們?一天的?大部分?時間都?是在工?作崗位?上度過?的，只?有使工?作真正?的快樂?起來，?我們的?生活才?能真正?的快樂?。很慶?幸我找?到了一?份能使?我快樂?和充實?的工作?，我十?分熱愛?自己的?工作。?新的一?年里，?我會以?更加飽?滿的熱?情投入?到工作?當中，?為公司?貢獻出?我的光?和熱!?導購?個人工?作總結(jié)?范本（?五）?昨天我?在__?__市?的超市?當了一?天的促?銷人員?，銷售?娃哈哈?hel?lo-?c的新?口味“?鳳梨椰?香”。?星期六?超市人?流量是?很大的?，所以?我還是?蠻滿意?自己的?銷售業(yè)?績的。?第一?，白吃?的人實?在是太?多了，?但是他?們總是?在為自?己的不?要臉找?藉口。?當時我?們有免?費品嘗?的試品?，很多?小孩直?奔贈飲?品來的?，大多?數(shù)小孩?都是很?靦腆的?，接過?杯子乖?乖的喝?著，喝?完就告?訴家長?喜歡，?并要求?買。但?是有那?么一些?小孩一?個人端?走了桌?上所有?的杯子?，一邊?喝還一?邊嘴里?叨念著?“好難?喝”，?我當時?就想，?難喝的