第7頁共7頁家裝業(yè)?務(wù)員個?人工作?總結(jié)范?文_?___?年轉(zhuǎn)眼?間就這?樣過去?了，在?過去的?一年中?，__?__裝?飾公司?的業(yè)績?較往年?業(yè)績出?現(xiàn)了較?大的增?長，公?司的發(fā)?展也越?來越被?看好。?雖然受?金融危?機的影?響，全?國樓市?普遍不?景氣，?售房量?較往年?并沒有?大的增?長。不?過我們?___?_裝飾?公司在?經(jīng)過數(shù)?年的發(fā)?展之后?，在業(yè)?界已經(jīng)?有了一?定的名?氣，在?加上我?們的工?作態(tài)度?以及質(zhì)?量，我?們公司?取得大?的發(fā)展?并不奇?怪。?___?_年是?___?_裝飾?公司三?年發(fā)展?戰(zhàn)略的?第一年?，公司?全體同?仁圍繞?企業(yè)的?戰(zhàn)略目?標，按?照"思?想觀念?創(chuàng)新、?經(jīng)營思?路創(chuàng)新?、運營?管理創(chuàng)?新"的?要求，?努力拼?搏，在?廣大項?目經(jīng)理?的支持?和信任?下，視?困難為?考驗，?化挑戰(zhàn)?為機遇?，在經(jīng)?營業(yè)績?、企業(yè)?管理、?品牌建?設(shè)等方?面均取?得了喜?人的成?績。?一、注?重企業(yè)?人才建?設(shè)，增?強企業(yè)?競爭力?公司?建立健?全薪酬?和績效?考核體?系，編?制完善?《員工?手冊》?，初步?形成激?勵機制?，努力?形成"?公平公?正、廣?納群賢?、人盡?其才、?能上能?下、充?滿活力?"的用?人機制?。__?__年?公司共?吸引各?類人才?近__?__名?，初步?實現(xiàn)"?吸引人?才、留?住人才?"的人?才戰(zhàn)略?，逐步?增加企?業(yè)競爭?力。?二、加?強企業(yè)?文化建?設(shè)，提?升企業(yè)?凝聚力?良好?的企業(yè)?文化才?是推動?企業(yè)發(fā)?展的真?正動力?，通過?企業(yè)網(wǎng)?站、企?業(yè)內(nèi)刊?《空間?》的改?版，文?化宣傳?欄的及?時更新?，拓展?游，攝?影、詩?歌、征?文、羽?毛球比?賽等一?系列活?動，宣?傳、推?廣了企?業(yè)文化?建設(shè)，?增加了?員工對?企業(yè)的?認同感?，提升?了企業(yè)?凝聚力?。三?、以經(jīng)?營為核?心，整?合資源?，推行?區(qū)域營?銷模式?根據(jù)?公司_?___?"經(jīng)營?年"的?戰(zhàn)略定?位，我?們采取?更加靈?活有效?、更加?務(wù)實的?措施、?更科學?的運營?管理、?更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?，轉(zhuǎn)換?經(jīng)營機?制，優(yōu)?化工作?流程，?強化服?務(wù)意識?，拓寬?經(jīng)營范?圍。?1、全?面推行?區(qū)域營?銷模式?，實行?區(qū)域市?場責任?營銷?根據(jù)公?司歷史?經(jīng)營數(shù)?據(jù)和市?場發(fā)展?潛力將?全國市?場劃分?為四個?經(jīng)營區(qū)?域，其?中重點?、成熟?市場劃?分為一?、二、?三區(qū)，?由區(qū)域?經(jīng)理對?其進行?責任經(jīng)?營，明?確責任?與考核?指標，?按產(chǎn)值?指標每?季度對?區(qū)域經(jīng)?理進行?績效考?評，區(qū)?域經(jīng)理?的績效?工資、?獎金與?工程產(chǎn)?值直接?掛鉤，?激發(fā)了?區(qū)域經(jīng)?理的主?觀能動?性，提?高員工?責任心?和服務(wù)?意識。?2、?加大區(qū)?域市場?開發(fā)力?度，完?善分支?機構(gòu)經(jīng)?營管理?。公?司進一?步加大?區(qū)域市?場開發(fā)?力度，?根據(jù)公?司的戰(zhàn)?略布局?，__?__年?先后在?___?_、_?___?，__?__，?___?_，_?___?、__?__等?地設(shè)立?了分公?司，進?一步完?善公司?市場營?銷網(wǎng)絡(luò)?，為下?一步公?司經(jīng)營?規(guī)模再?上臺階?打下了?堅實的?基礎(chǔ)。?與此同?時，公?司注重?對各分?支機構(gòu)?的支持?、服務(wù)?和管理?，制定?實施了?《分支?機構(gòu)管?理手冊?》。根?據(jù)《管?理手冊?》，公?司先后?與__?__、?___?_、_?___?、__?__、?___?_、_?___?、__?__等?分支機?構(gòu)簽定?了經(jīng)營?責任書??！豆?理手冊?》的實?施對構(gòu)?建公司?與各分?支機構(gòu)?之間的?良性運?行機制?、明確?各分支?機構(gòu)的?經(jīng)營責?任、增?強各分?支機構(gòu)?的經(jīng)營?效能等?方面起?到了巨?大的推?動作用?。3?、合理?利用經(jīng)?營資源?，加強?經(jīng)營配?套服務(wù)?意識，?為了?更好地?服務(wù)項?目經(jīng)理?，提高?工程中?標率，?我們制?定了《?客戶管?理制度?》，針?對項目?經(jīng)理的?實際情?況和工?程的特?點，從?設(shè)計方?案、標?書評審?、投標?組織、?預(yù)算報?價、財?務(wù)支持?等方面?給予專?業(yè)的建?議和相?應(yīng)的服?務(wù)。?___?_年，?公司合?同總產(chǎn)?值__?__萬?元，其?中設(shè)計?合同_?___?萬元，?實際完?成產(chǎn)值?___?_萬元?，較好?地完成?了公司?的經(jīng)營?目標，?取得了?良好的?經(jīng)營效?益。在?公司同?仁以及?廣大項?目經(jīng)理?的共同?努力下?，__?__年?，公司?精心打?造了潮?流前線?地鐵商?場、_?___?購物廣?場、_?___?廣場等?商城裝?飾裝修?工程。?___?_帆船?中心、?___?_白海?豚大酒?店、_?___?國際酒?店等高?標準星?級賓館?裝修工?程。_?___?廈、_?___?廈、_?___?培訓(xùn)中?心綜合?樓等辦?公樓精?裝修工?程。_?___?廈、_?___?公寓等?建筑幕?墻工程?及__?__銀?行總部?大樓、?___?_地鐵?五號線?___?_等公?共建筑?工程。?通過?不懈努?力，公?司在高?檔商城?和星級?酒店等?裝飾裝?修細分?市場形?成了一?定的競?爭優(yōu)勢?，為公?司的品?牌建設(shè)?打下了?良好的?基礎(chǔ)。?打開了?建筑幕?墻工程?市場，?形成了?公司新?的業(yè)務(wù)?增長點?。四?、調(diào)整?組織架?構(gòu)，改?革薪酬?體系，?全面推?行績效?考核制?度1?、今年?我們合?理設(shè)置?部門和?崗位，?對每個?崗位進?行清晰?的崗位?描述和?責任要?求，明?確了每?個員工?的崗位?職責，?并簽訂?了崗位?目標責?任書，?設(shè)定考?核指標?，并且?與員工?的工資?掛鉤，?每季度?根據(jù)工?作目標?完成情?況進行?考評，?分為a?、b、?c級，?獎罰有?據(jù)。?2、加?強公司?管理成?本控制?，實行?費用預(yù)?測、控?制制度?，實現(xiàn)?了可控?費用比?預(yù)算總?費用下?降__?__%?的指標?要求。?3、?加強項?目管理?，建立?規(guī)范的?項目管?理體系?通過?總結(jié)項?目管理?經(jīng)驗，?編制了?《工程?項目管?理手冊?》，實?行項目?責任經(jīng)?營，明?確了項?目部是?成本中?心的定?位?！?項目管?理手冊?》的實?施，規(guī)?范、制?度化項?目管理?工作流?程。清?晰崗位?職責。?量化、?細化考?核指標?。明確?項目管?理成本?任務(wù)，?人性化?、合理?化項目?考核激?勵機制?。五?、全面?提升公?司品牌?影響力?__?__年?我們公?司的發(fā)?展速度?是最快?的一年?，所以?___?_年也?算是我?們公司?的一個?轉(zhuǎn)折點?，從_?___?年開始?，我們?___?_裝飾?公司就?算是正?式上了?發(fā)展的?軌道了?。今后?要如何?工作，?大家都?心知肚?明了。?我們_?___?裝飾公?司的發(fā)?展就是?要不斷?的前進?，不斷?的努力?，在不?斷的發(fā)?展中贏?取市場?占有率?。只要?我們重?管理，?重質(zhì)量?，給客?戶最滿?意的答?案，我?們的公?司的發(fā)?展將會?一直不?斷的持?續(xù)下去?!家?裝業(yè)務(wù)?員個人?工作總?結(jié)范文?（二）?轉(zhuǎn)眼?間，_?___?年就要?揮手向?我們告?別，在?這段的?時間里?有失敗?，也有?成功，?遺憾的?是：客?戶量還?不多，?欣慰的?是：客?戶資源?開始積?累，獨?自處理?能力得?到了提?高，業(yè)?務(wù)知識?和能力?有了提?高。首?先得感?謝公司?給我們?提供了?那么好?的工作?條件和?生活環(huán)?境，有?經(jīng)驗的?上級給?我們指?導(dǎo)，帶?著我們?前進。?他們的?實戰(zhàn)經(jīng)?驗讓我?們終生?受益，?從他們?身上學?到的不?僅是做?事的方?法，更?重要的?是做人?的道理?，做人?是做事?的前提?和基礎(chǔ)?。在工?作上，?同事之?間互相?交流，?匯聚每?個人的?智慧，?把事情?做到極?至。_?___?月__?__號?進入公?司，從?對裝修?知識熟?悉，到?開發(fā)多?的客戶?資源，?經(jīng)歷了?8到_?___?個月了?。經(jīng)過?努力客?戶資源?開始量?的積累?，不知?不覺中?__?__年?的時間?一晃就?過了，?在這段?時間里?，我從?一個對?裝修知?識一無?所知的?新人轉(zhuǎn)?變到一?個能獨?立操作?業(yè)務(wù)的?職業(yè)業(yè)?務(wù)員，?完成了?職業(yè)的?角色轉(zhuǎn)?換，并?且適應(yīng)?了這份?工作。?業(yè)績沒?什么突?出，總?結(jié)一年?來的工?作心得?我覺得?對公司?和工藝?一定要?很熟悉?。進入?一個行?業(yè)，每?個人都?要熟悉?該行業(yè)?產(chǎn)品的?知識，?熟悉公?司的操?作模式?和建立?客戶關(guān)?系群。?在市場?開發(fā)和?實際工?作中，?我學到?了如何?定位市?場方向?，抓重?點客戶?和跟蹤?客戶，?懂得不?同市場?的不同?需求，?這樣才?知道主?要主攻?哪些客?戶群，?當然這?點是遠?遠不夠?的，應(yīng)?該不段?的學習?，積累?，與時?俱進，?了解行?業(yè)動態(tài)?，價格?浮動。?關(guān)鍵之?處是對?公司的?優(yōu)勢要?熟悉，?就自然?知道目?標市場?在那，?也可以?很專業(yè)?地回答?客戶的?問題。?不僅是?要對目?標市場?的了解?，也要?對競爭?對手了?解。絕?對不能?坐井觀?天，不?知天下?事。因?為世界?上唯一?不變的?就是“?變化”?，所以?要根據(jù)?市場的?變化而?做出相?應(yīng)的策?略，這?樣才能?在激烈?的競爭?中制勝?。知道?競爭對?手的優(yōu)?缺點，?才能知?道自己?的優(yōu)勢?在哪。?除了自?己多觀?察了解?以外，?還需要?和客戶?建立好?良好的?關(guān)系。?因為一?個客戶?，可能?會帶來?更多的?客戶，?如果關(guān)?系不錯?，客人?會主動?將競爭?對手的?報價信?息，以?及工藝?特點主?動告訴?。在這?個過程?中，要?充分利?用自己?的工藝?優(yōu)勢，?材料特?點，分?析對方?報價，?并強調(diào)?我們的?優(yōu)勢，?更有利?喜迎客?戶。在?就是業(yè)?務(wù)技巧?的提高?，提到?業(yè)務(wù)的?提高首?先想到?的是如?何取得?客戶的?需求。?很多客?戶都喜?歡跟專?業(yè)的業(yè)?務(wù)人員?談話，?因為只?有專業(yè)?才能幫?他解決?問題，?所以交?談中可?以解決?很多問?題，客?戶也愿?意把裝?修交給?專業(yè)的?公司來?負責。?當然，?業(yè)務(wù)技?巧也是?通過長?時間的?實踐培?養(yǎng)出來?的，而?在我自?己這一?年里的?經(jīng)驗中?，我所?學會的?是如何?去思考?，站在?客戶的?角度，?設(shè)身處?地為客?戶著想?，一切?從客戶?的需求?出發(fā)，?在電話?，或客?人來訪?中，我?們要不?斷提問?，從客?戶的回?答中了?解到客?戶的需?求，這?樣做會?事半功?倍，做?業(yè)務(wù)，?我們要?學會“?了解或?激發(fā)需?求，然?后去滿?足要求?”。?在這一?年里讓?我從新?的認識?了自己?，找到?了自身?的價值?，雖然?我這一?年的業(yè)?績不好?但是我?學會了?如何做?一個優(yōu)?秀的業(yè)?務(wù)員，?我的基?礎(chǔ)已經(jīng)?打好，?就讓即?將到來?的__?__做?為我去?實踐的?基石，?我相信?在__?__這?個最優(yōu)?秀的品?牌裝飾?公司會?成為我?人生中?最寶貴?的人生?旅歷。?家裝?業(yè)務(wù)員?個人工?作總結(jié)?范文（?三）?轉(zhuǎn)眼間?，__?__年?就要揮?手向我?們告別?，在這?段的時?間里有?失敗，?也有成?功，遺?憾的是?：客戶?量還不?多，欣?慰的是?：客戶?資源開?始積累?，獨自?處理能?力得到?了提高?，業(yè)務(wù)?知識和?能力有?了提高?。首先?得感謝?公司給?我們提?供了那?么好的?工作條?件和生?活環(huán)境?，有經(jīng)?驗的上?級給我?們指導(dǎo)?，帶著?我們前?進。他?們的實?戰(zhàn)經(jīng)驗?讓我們?終生受?益，從?他們身?上學到?的不僅?是做事?的方法?，更重?要的是?做人的?道理，?做人是?做事的?前提和?基礎(chǔ)。?在工作?上，同?事之間?互相交?流，匯?聚每個?人的智?慧，把?事情做?到極至?。_?___?月__?__號?進入公?司，從?對裝修?知識熟?悉，到?開發(fā)多?的客戶?資源，?經(jīng)歷了?8到_?___?個月了?。經(jīng)過?努力客?戶資源?開始量?積累，?不知不?覺中_?___?年的時?間一晃?就過了?，在這?段時間?里，我?從一個?對裝修?知識一?無所知?的新人?轉(zhuǎn)變到?一個能?獨立操?作業(yè)務(wù)?的職業(yè)?業(yè)務(wù)員?，完成?了職業(yè)?的角色?轉(zhuǎn)換，?并且適?應(yīng)了這?份工作?。業(yè)績?沒什么?突出，?總結(jié)一?年來的?工作心?得我覺?得對公?司和工?藝一定?要很熟?悉。進?入一個?行業(yè)，?每個人?都要熟?悉該行?業(yè)產(chǎn)品?的知識?，熟悉?公司的?操作模?式和建?立客戶?關(guān)系群?。在市?場開發(fā)?和實際?工作中?，我學?到了如?何定位?市場方?向，抓?重點客?戶和跟?蹤客戶?，懂得?不同市?場的不?同需求?，這樣?才知道?主要主?攻哪些?客戶群?，當然?這點是?遠遠不?夠的，?應(yīng)該不?段的學?習，積?累，與?時俱進?，了解?行業(yè)動?態(tài)，價?格浮動?。關(guān)鍵?之處是?對公司?的優(yōu)勢?要熟悉?，就自?然知道?目標市?場在那?，也可?以很專?業(yè)地回?答客戶?的問題?。不?僅是要?對目標?市場的?了解，?也要對?競爭對?手了解?。絕對?不能坐?井觀天?，不知?天下事?。因為?世界上?唯一不?變的就?是“變?化”，?所以要?根據(jù)市?場的變?化而做?出相應(yīng)?的策略?，這樣?才能在?激烈的?競爭中?制勝。?___?_知道?競爭對?手的優(yōu)?缺點，?才能知?道自己?的優(yōu)勢?在哪。?除了自?己多觀?察了解?以外，?還需要?和客戶?建立好?良好的?關(guān)系。?因為一?個客戶?，可能?會帶來?更多的?