第3頁共3頁試用期?的個人?工作總?結(jié)從?___?_年_?___?月__?__日?入司已?經(jīng)三個?月時間?，在此?期間公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?在工作?和生活?方面給?予我很?多幫助?。公司?客戶服?務(wù)中心?剛上線?階段，?通過日?常工作?學(xué)習(xí)自?己對客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)和客?戶服務(wù)?有了更?高的認(rèn)?知，同?時積極?與領(lǐng)導(dǎo)?和同事?進(jìn)行溝?通，盡?快的融?入了東?興證券?這個集?體。?在試用?期階段?自己主?要負(fù)責(zé)?完成以?下工作?：1?、由于?公司客?戶服務(wù)?中心的?客戶服?務(wù)平臺?正處于?開發(fā)階?段自己?進(jìn)入公?司，利?用之前?的工作?經(jīng)驗(yàn)自?己首先?提出客?戶服務(wù)?平臺功?能需求?，在_?___?年__?__月?___?_日和?___?_月_?___?日組織?總部和?營業(yè)部?客戶服?務(wù)中心?工作人?員對客?戶服務(wù)?平臺進(jìn)?行測試?，同時?將測試?結(jié)果及?時反饋?給__?__公?司工作?人員，?并且與?___?_公司?工作人?員進(jìn)行?溝通商?討對客?戶服務(wù)?平臺的?功能完?善，并?于__?__年?___?_月_?___?日完成?功能完?善建議?提交_?___?工作人?員；?2、負(fù)?責(zé)公司?客戶服?務(wù)中心?質(zhì)檢管?理辦法?編輯，?并且協(xié)?助完成?公司客?戶服務(wù)?中心管?理辦法?制定及?公司客?戶服務(wù)?中心規(guī)?范用語?編輯，?完善公?司客戶?服務(wù)中?心制度?體系建?設(shè)；?3、每?月定時?對總部?和營業(yè)?部客戶?服務(wù)中?心話務(wù)?進(jìn)行抽?查質(zhì)檢?，并且?將話務(wù)?中存在?的問題?進(jìn)行匯?總發(fā)送?給各相?關(guān)工作?人員，?并對質(zhì)?檢問題?進(jìn)行溝?通，同?時每月?提交客?戶服務(wù)?中心質(zhì)?檢月報?，通過?此項(xiàng)工?作來提?高客戶?服務(wù)中?心服務(wù)?水平；?4、?從__?__年?___?_月客?戶服務(wù)?中心客?戶服務(wù)?平臺坐?席系統(tǒng)?上線之?后，開?始接聽?客戶咨?詢電話?，通過?在接聽?客戶電?話過程?中來促?進(jìn)業(yè)務(wù)?知識的?學(xué)習(xí)，?同時提?高自身?客戶服?務(wù)意識?；5?、每日?組織客?戶服務(wù)?中心人?員的晨?會，通?過晨會?來了解?當(dāng)時市?場資訊?，共同?學(xué)習(xí)每?日疑難?業(yè)務(wù)知?識和新?業(yè)務(wù)知?識，同?時學(xué)習(xí)?公司近?期工作?任務(wù)與?重點(diǎn)；?6、?針對客?戶服務(wù)?中心工?作流程?和標(biāo)準(zhǔn)?使用語?及相關(guān)?工作對?___?_營業(yè)?部相關(guān)?工作人?員進(jìn)行?培訓(xùn)，?通過培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?了解客?戶服務(wù)?中心工?作流程?和提高?服務(wù)認(rèn)?知；?7、在?總部和?營業(yè)部?客戶服?務(wù)平臺?坐席系?統(tǒng)上線?之后，?指導(dǎo)營?業(yè)部通?過坐席?系統(tǒng)完?成新客?戶回訪?工作，?并且及?時解決?營業(yè)部?外呼人?員在外?呼過程?中出現(xiàn)?的問題?；8?、根據(jù)?公司領(lǐng)?導(dǎo)要求?同時為?了加強(qiáng)?公司各?部門業(yè)?務(wù)相通?，每日?收市后?負(fù)責(zé)搜?集整理?當(dāng)日疑?難業(yè)務(wù)?，并且?每周將?疑難業(yè)?務(wù)匯總?發(fā)送總?部經(jīng)紀(jì)?業(yè)務(wù)部?各位領(lǐng)?導(dǎo)和各?營業(yè)部?客服主?管。?通過以?上工作?任務(wù)的?完成自?己發(fā)現(xiàn)?在很多?方面仍?然需要?改進(jìn)：?1、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?，通過?不斷的?接聽客?戶咨詢?電話過?程中發(fā)?現(xiàn)對于?公司很?多業(yè)務(wù)?知識方?面自己?仍然需?要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?從而才?能提高?對客戶?的服務(wù)?水平；?2、?加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)溝通?協(xié)作，?加入新?的集體?之后，?并且在?公司客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)階段?必須很?好與領(lǐng)?導(dǎo)和同?事溝通?才能保?證各項(xiàng)?工作的?開展與?完成，?尤其根?據(jù)公司?客戶服?務(wù)中心?發(fā)展目?標(biāo)，積?極加強(qiáng)?與各營?業(yè)部客?服主管?的溝通?；3?、對于?公司客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)階段?，應(yīng)該?利用自?己之前?的工作?經(jīng)驗(yàn)與?客戶服?務(wù)中心?運(yùn)營管?理的認(rèn)?知加強(qiáng)?創(chuàng)新能?力，尋?找合適?公司客?戶服務(wù)?中心建?設(shè)的方?式方法?。在?正式成?為__?__證?券的一?員之后?，根據(jù)?試用期?發(fā)現(xiàn)的?不足認(rèn)?真改進(jìn)?，同時?積極完?成公司?領(lǐng)導(dǎo)分?配的任?務(wù)工作?，對公?司客戶?服務(wù)中?心建設(shè)?工作作?出自己?的努力?。按期?完成總?部和各?營業(yè)部?客戶服?務(wù)中心?客戶服?務(wù)平臺?坐席系?統(tǒng)的上?線工作?，認(rèn)真?協(xié)助公?司各營?業(yè)部客?戶服務(wù)?中心的?上線工?作，同?