護(hù)理管理學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)1.管理是管理者通過(guò)計(jì)劃組織人力（資源管理）領(lǐng)導(dǎo)控制等各項(xiàng)職能工作，合理分配，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部一切可調(diào)用資源，與管理者共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并取得最大組織效益的動(dòng)態(tài)過(guò)程32.五個(gè)職能:計(jì)劃是前提（基本職能）組織是保證人力是核心領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵控制是手段，與計(jì)劃聯(lián)系緊密，對(duì)計(jì)劃有保證和支持的作用3.管理對(duì)象:人（主觀能動(dòng)性）財(cái)物信息技術(shù)時(shí)間空間等一切資源4.管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，護(hù)理管理的目標(biāo)是提高人的健康水平。5.管理的二重性，自然屬性-穩(wěn)定性，社會(huì)屬性-特殊性?？茖W(xué)性是遵循管理的原則指導(dǎo)實(shí)踐，藝術(shù)性就是實(shí)踐性，針對(duì)不同的工作內(nèi)容，采用不同的管理方法，因地制宜，人盡其才。6.護(hù)理管理:對(duì)護(hù)理工作的諸多要素（如人員時(shí)間信息技術(shù)設(shè)備等）進(jìn)行科學(xué)的計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)控制，從而使護(hù)理系統(tǒng)有效的運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，并使護(hù)士的能力及素質(zhì)得到全面發(fā)展的活動(dòng)過(guò)程。107.護(hù)理管理的任務(wù)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理論、模式和方法，結(jié)合我國(guó)醫(yī)療改革和物理學(xué)科發(fā)展現(xiàn)狀，建立適用于我國(guó)的護(hù)理管理體系，對(duì)護(hù)理工作中的人員技術(shù)設(shè)備及信息等進(jìn)行科學(xué)管理，最終提高護(hù)理工作的效果。根據(jù)工作內(nèi)容不同，護(hù)理管理任務(wù)可分為護(hù)理行政管理護(hù)理業(yè)務(wù)管理，護(hù)理教育管理，護(hù)理科研管理。118.泰勒科學(xué)管理的出發(fā)點(diǎn):榨取更多的剩余價(jià)值。259.古典管理理論-泰勒的科學(xué)管理理論:主要觀點(diǎn)①規(guī)范人工人的工作方式②培訓(xùn)工人使用標(biāo)準(zhǔn)的操作方法進(jìn)行工作，提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率③實(shí)行差別計(jì)件制④明確管理者和工人的各自的工作和責(zé)任，管理者計(jì)劃，被管理者執(zhí)行2610.科學(xué)管理理論在護(hù)理中的應(yīng)用:基礎(chǔ)護(hù)理學(xué)的操作規(guī)范-靜脈輸液，皮內(nèi)皮下注射，心肺復(fù)蘇，鋪床。11.法約爾認(rèn)為管理行為普遍存在，他致力于總結(jié)一般管理規(guī)則，并認(rèn)為通過(guò)教育可以提高管理技能。區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理，經(jīng)營(yíng)的六大活動(dòng)（管理活動(dòng)，商業(yè)活動(dòng)技術(shù)活動(dòng)，會(huì)計(jì)活動(dòng)安全活動(dòng)，財(cái)務(wù)活動(dòng)），區(qū)別了管理的五大職能，倡導(dǎo)管理教育，法院認(rèn)為管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得，歸納了管理的14項(xiàng)基本原則。12.韋伯理想行政組織理論的特點(diǎn):明確的任務(wù)分工，自上而下的等級(jí)系統(tǒng)，人員任用人盡其才，專業(yè)分工并進(jìn)行任務(wù)培訓(xùn)，合理的工資及升遷，組織之間成員關(guān)系對(duì)事不對(duì)人。28傳統(tǒng)權(quán)力超凡權(quán)力法定權(quán)利13.科學(xué)管理之父-泰勒-改進(jìn)操作方法，提高生產(chǎn)率經(jīng)營(yíng)管理之父-法約爾-倡導(dǎo)管理教育和管理的獨(dú)特性組織理論之父-韋伯-權(quán)利的重要性14.行為科學(xué):研究人的行為及其產(chǎn)生原因的研究15.霍桑實(shí)驗(yàn)研究組織管理與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系，把人的因素作為管理的研究重點(diǎn)，提出非正式組織。16.行為科學(xué)理論-梅奧的人際關(guān)系理論:主要觀點(diǎn)①工人是社會(huì)人，人們的行為動(dòng)機(jī)并不是單純的追求金錢，還有社會(huì)心理方面的需求②組織中存在非正式組織③新型領(lǐng)導(dǎo)重視提高工人的滿意度。主要貢獻(xiàn):①人際關(guān)系學(xué)說(shuō)修正了古典管理理論的缺陷②發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)③人才是組織發(fā)展的源動(dòng)力④有效溝通是管理的重要方法⑤組織文化:管理者應(yīng)重視非正式組織對(duì)員工的影響。3117.現(xiàn)代管理理論-管理決策理論：決策的重要性勒溫的組織變革模型:將變革看作是打破和重建組織的平衡狀態(tài)。需要三種方式完成，增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)，減少阻力，混合使用（解凍變革再凍結(jié)）33權(quán)變管理理論核心是研究環(huán)境與組織之間的關(guān)系變3418.人本原理還包括行為原則人本原理綜合了科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論。19.系統(tǒng)的特征目的性整體性層次性環(huán)境適應(yīng)性39第四章計(jì)劃20.計(jì)劃根據(jù)需要解決的問題，經(jīng)過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，制定出組織目標(biāo)，統(tǒng)一指導(dǎo)組織內(nèi)部各部門及人員的活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織的宗旨。要符合客觀規(guī)律，作的全面6921.中期計(jì)劃2-4年22.計(jì)劃是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來(lái)行動(dòng)的計(jì)劃進(jìn)行設(shè)計(jì)的活動(dòng)過(guò)程的基本概念廣義:計(jì)劃的步驟制定實(shí)施檢查評(píng)價(jià)，狹義的制定計(jì)劃制定計(jì)劃時(shí)，要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合主客觀需要提出目標(biāo)并計(jì)劃實(shí)現(xiàn)途徑。計(jì)劃實(shí)現(xiàn)途徑5W1H。SWOT分析法7123.(計(jì)劃的目的)醫(yī)院的目的以病人為中心滿足大眾健康需求7124.計(jì)劃的形式從管理的基本職能角度出發(fā)，將計(jì)劃分為目的（宏觀的）目標(biāo)（具體化的目的）（可測(cè)量性，時(shí)間性和約束性，限制性和挑戰(zhàn)性），戰(zhàn)略（具體化的目標(biāo)，分配資源）政策程序（具體化的政策）規(guī)則方案和預(yù)算（用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的計(jì)劃）。7125.5.選定方案，可操作性強(qiáng)，滿意度高，少投入，高產(chǎn)出，低風(fēng)險(xiǎn)（可以選擇首選方案＋備選方案）p7226.計(jì)劃的意義，一為管理者指揮和協(xié)調(diào)提供依據(jù)，二是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)，三可降低風(fēng)險(xiǎn)四可減少浪費(fèi)。p7427.確定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，可測(cè)量性詳細(xì)+具體設(shè)立總目標(biāo)，分目標(biāo)子目標(biāo)，高層管理者確定總目標(biāo)時(shí)間性和約束性規(guī)定目標(biāo)的完成日期。現(xiàn)實(shí)性和挑戰(zhàn)性目標(biāo)過(guò)高，影響積極性目標(biāo)過(guò)低，影響創(chuàng)造性。7528.（目標(biāo)不是孤立，存在的目標(biāo)和計(jì)劃相輔相成）目標(biāo)指導(dǎo)計(jì)劃，計(jì)劃的合理性影響著目標(biāo)的達(dá)成。p75目標(biāo)可以是計(jì)劃的一種形式，包含在計(jì)劃中也可以獨(dú)立出來(lái)（關(guān)系）總目標(biāo)和子目標(biāo)分目標(biāo)關(guān)系總目標(biāo)指導(dǎo)子目標(biāo)和分目標(biāo)保持一致子目標(biāo)和分目標(biāo)的完成保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)p7729.目標(biāo)管理76是循環(huán)的過(guò)程30.過(guò)程制定實(shí)施考核31.目標(biāo)管理的意義有利于護(hù)理工作計(jì)劃執(zhí)行,護(hù)理質(zhì)量控制，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性。7832.時(shí)間管理指在同樣的時(shí)間消耗情況下，為提高時(shí)間的利用率和有效率而進(jìn)行的一系列控制工作（活動(dòng)）33.時(shí)間管理可以使護(hù)理人員采取優(yōu)先戰(zhàn)略，首先完成最重要的工作。8234.時(shí)間管理的過(guò)程：評(píng)估制定實(shí)施（關(guān)鍵+即刻+重要）評(píng)價(jià)35.時(shí)間管理的方法1)ABC時(shí)間管理分類法①按時(shí)間：長(zhǎng)期目標(biāo)（五年目標(biāo)）中期目標(biāo)（半年目標(biāo)）短期目標(biāo)（現(xiàn)階段目標(biāo)）②按重要程度：最優(yōu)先為A中等優(yōu)先為B其次為C2)四象限管理法按重要和緊急程度劃分3)二八定律找出最有價(jià)值的20%的工作項(xiàng)目將主要精力投入到這部分會(huì)取得80%的成效將時(shí)間花在重要的少數(shù)問題上第五章組織36.組織：從靜態(tài)方面看組織即組織機(jī)構(gòu)是由任務(wù)，工作和責(zé)任關(guān)系以及聯(lián)系組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)從動(dòng)態(tài)方面看組織即組織職能，是指為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，建立組織結(jié)構(gòu)，配備人員，使組織協(xié)調(diào)運(yùn)行的一系列活動(dòng)9537.正式組織指為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)采取共同行動(dòng)，并依法或依規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，形成的組織。（世界衛(wèi)生組織，醫(yī)院，護(hù)理部）38.非正式組織指成員共同的興趣愛好而自發(fā)形成的組織，其主要功能是滿足成員個(gè)體需要。(同鄉(xiāng)會(huì)，校友會(huì)）9639.正式組織的特點(diǎn)①有共同的目標(biāo)②明確的信息溝通系統(tǒng)（正式溝通：召開會(huì)議下達(dá)文件）③協(xié)作意愿④講究效率⑤分工專業(yè)化，相互配合⑥建立職權(quán)，明確等級(jí)制度⑦組織成員的工作及職位可以相互替換40.非正式組織的特點(diǎn)①由成員間共同的理想和興趣互相吸引而自發(fā)形成，不一定有明確的規(guī)章制度，②成員間有自己的默契，有較強(qiáng)的內(nèi)聚力和行為一致性，③具有一定的行為規(guī)范控制成員活動(dòng)，有不成文的獎(jiǎng)懲方法，4組織的領(lǐng)袖不一定有較高的地位，但具有一定的實(shí)際影響力（超凡權(quán)力9741.直線—職能型結(jié)構(gòu).優(yōu)點(diǎn)既可以統(tǒng)一指揮，嚴(yán)格責(zé)任制，又可根據(jù)分工和授權(quán)程度，發(fā)揮職能人員的作用2.缺點(diǎn)是缺乏部門間交流，直線與參謀沖突，系統(tǒng)缺乏靈敏性。3.適用于大中型組織42.矩陣型結(jié)構(gòu)1.優(yōu)點(diǎn)是靈活性強(qiáng)（應(yīng)急事件，橫向聯(lián)系與縱向聯(lián)系較好；綜合協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)，具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性。2.缺點(diǎn)是雙重性領(lǐng)導(dǎo)，素質(zhì)要求高，組織不穩(wěn)定。3.適用于協(xié)作型組織（處理突發(fā)實(shí)踐）。43.112第六章人力資源管理44.人力資源121又稱勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)力，廣義的人力資源是指智力正常的人都是人力資源。狹義的人力資源是指能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和，它具有數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。45.人力資源管理是有效運(yùn)用人力資源實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程包括兩個(gè)主要內(nèi)容一是吸引，開發(fā)，和保持一個(gè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍二是通過(guò)高素質(zhì)的員工實(shí)現(xiàn)組織使命和目標(biāo)46.護(hù)理人力資源管理廣義：一定社會(huì)組織范圍內(nèi)人口總量中所蘊(yùn)含的具有從事護(hù)理工作能力的人員綜合。包括正在從事護(hù)理工作的護(hù)理人員、護(hù)生和潛在護(hù)理人員狹義：是指具有從事護(hù)理工作智力能力和體力能力的人員，也是指具有護(hù)理專業(yè)中專及以上學(xué)歷，通過(guò)全國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)考試并取得護(hù)士從業(yè)資格證書，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接為病人提供護(hù)理服務(wù)的護(hù)理人員。47.人力資源的基本特性121主觀能動(dòng)性再生性時(shí)效性生產(chǎn)和消費(fèi)的兩重性流動(dòng)性社會(huì)性48.人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)以及最終目的是調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極性，提高組織效率，降低人力成本49.護(hù)理人力資源管理的目標(biāo)123人與事的匹配（合適的人安排合適的崗）人與人的匹配（分工專業(yè)化）人與物匹配（工作報(bào)酬）50.護(hù)理人力資源管理的內(nèi)容人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)與開發(fā)績(jī)效管理薪酬管理員工關(guān)系管理51.護(hù)理人才培訓(xùn)的方法：個(gè)人學(xué)習(xí)科室的輪換學(xué)術(shù)講座學(xué)術(shù)交流與參訪臨床實(shí)踐培養(yǎng)進(jìn)修培養(yǎng)52.醫(yī)學(xué)人才的特點(diǎn)：實(shí)踐性群體性晚熟性53.人力資源：又稱勞動(dòng)力資源或勞動(dòng)力，廣義的人力資源是指智力正常的人都是人力資源。狹義的人力資源是指能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和，它具有數(shù)量和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面54.護(hù)理人力資源廣義：一定社會(huì)組織范圍內(nèi)人口總量中所蘊(yùn)含的具有從事護(hù)理工作能力的人員綜合。包括正在從事護(hù)理工作的護(hù)理人員、護(hù)生和潛在護(hù)理人員。狹義：是指具有從事護(hù)理工作智力能力和體力能力的人員，也是指具有護(hù)理專業(yè)中專及以上學(xué)歷，通過(guò)全國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)考試并取得護(hù)士從業(yè)資格證書，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接為病人提供護(hù)理服務(wù)的護(hù)理人員。55.組織文化的概念組織文化是組織在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的，具有本組織特色的價(jià)值觀、群體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為準(zhǔn)則的總和。12256.我國(guó)護(hù)理人員概況?臨床護(hù)理人員配置數(shù)量缺乏?護(hù)士的年齡、學(xué)歷及技術(shù)職稱構(gòu)成不合理（總體趨于年輕，學(xué)歷水平較低，未形成合理的人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)）?護(hù)理隊(duì)伍不穩(wěn)定（護(hù)士對(duì)護(hù)理工作滿意度低，離職率高護(hù)理人員人數(shù)不足，臨床一線護(hù)理人員超負(fù)荷工作頻繁的夜班，生活節(jié)奏亂工資、福利待遇偏低）護(hù)理技能趨于?？苹ㄔ炜凇⑻悄虿?、重癥監(jiān)護(hù)病房等?？谱o(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)）57.護(hù)理人員的晉升1.護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)職稱包括：?主任護(hù)師、副主任護(hù)師、主管護(hù)師、護(hù)師、護(hù)士和護(hù)理員2.護(hù)理人才行政職務(wù)包括：?護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部主任（總護(hù)士長(zhǎng)）三個(gè)級(jí)別58.比例配置看題干某醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科病房設(shè)置病床50張，按照病區(qū)護(hù)士總數(shù)與實(shí)際開發(fā)床位數(shù)0.6:1配置護(hù)士，該病房需要多少護(hù)士病房護(hù)士人數(shù)=0.6×50=30人（未含機(jī)動(dòng)人數(shù)）59.護(hù)理工時(shí)測(cè)量法（各級(jí)護(hù)理所需時(shí)間＋間接護(hù)理實(shí)數(shù)）÷8＋機(jī)動(dòng)數(shù)（所需護(hù)士20%）126某病房一級(jí)護(hù)理30人；二級(jí)護(hù)理20人；三級(jí)護(hù)理10人；每位病人所需護(hù)理時(shí)間按照一級(jí)護(hù)理4.5小時(shí)；二級(jí)護(hù)理2.5小時(shí)；三級(jí)護(hù)理0.5小時(shí)計(jì)算；病房間接護(hù)理時(shí)數(shù)為26.5，機(jī)動(dòng)護(hù)士數(shù)20%則該病房護(hù)士總?cè)藬?shù)計(jì)算：所需護(hù)士=（30×4.5＋20×2.5＋10×0.5＋26.5）÷8≈27人機(jī)動(dòng)護(hù)士數(shù)=27×20%≈5人該病區(qū)護(hù)士數(shù)為27＋5=32人60.護(hù)理工作模式及人員排班（二）排班1.排班原則129（1）滿足需求原則是首要原則2）結(jié)構(gòu)合理原則（3）效率原則是根本原則（4）公平原則5）分層使用原則2.排班方法（1）周排班法一周（2）周期性排班法四周3）自我排班法（4）功能制護(hù)理排班（5）整體護(hù)理排班13061.影響排班的因素146：醫(yī)院政策護(hù)理工作的模式護(hù)理人員的素質(zhì)護(hù)理單元的需求工作時(shí)段的特點(diǎn)排班的方法62.薪酬又稱薪資或待遇，指雇員作為雇傭關(guān)系的一方，通過(guò)勞動(dòng)或工作獲得的各種直接和間接的貨幣回報(bào)63.薪酬分類?直接薪酬組織以工資、薪水、傭金、獎(jiǎng)金和紅利等形式支付給員工的全部薪酬?間接薪酬除直接薪酬意外的各種形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，福利、保險(xiǎn)、休假。64.從績(jī)效考評(píng)角度分類?固定薪酬一般包括基本工資、津貼和福利?浮動(dòng)薪酬主要包括獎(jiǎng)金、傭金等短期激勵(lì)手段和員工長(zhǎng)期服務(wù)年金、職工股票等65.145外在薪酬是物質(zhì)的內(nèi)在薪酬是社會(huì)的和心理的66.67.薪酬管理原則公平原則激勵(lì)原則經(jīng)濟(jì)原則競(jìng)爭(zhēng)原則合法原則14568.影響護(hù)理人員薪酬的因素地區(qū)與行業(yè)間的薪酬政策護(hù)理人員勞動(dòng)市場(chǎng)的供求狀況護(hù)理崗位價(jià)值護(hù)士個(gè)人條件醫(yī)院經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力外界環(huán)境14669.影響護(hù)理人才績(jī)效的因素141?外部因素行政部門政策法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、社會(huì)風(fēng)氣、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、人文環(huán)境、勞動(dòng)市場(chǎng)狀況?組織因素護(hù)理工作條件、工作場(chǎng)所布局、工具設(shè)備、人際關(guān)系、工作氛圍、護(hù)理管理的組織結(jié)構(gòu)?個(gè)人因素?知識(shí)水平?工作技能?工作態(tài)度第七章領(lǐng)導(dǎo)70.領(lǐng)導(dǎo)是指管理者通過(guò)影響下屬實(shí)現(xiàn)組織和集體目標(biāo)的行為過(guò)程，其目的是使下屬心甘情愿地為組織目標(biāo)而努力71.領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程四要素：①領(lǐng)導(dǎo)行為的主體；②領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象；③領(lǐng)導(dǎo)目的及實(shí)現(xiàn)目的的手段；④領(lǐng)導(dǎo)力量五種16172.領(lǐng)導(dǎo)的目的（計(jì)劃的形式1目的）是指引和影響群體和個(gè)人完成所期望的目標(biāo)15773.領(lǐng)導(dǎo)者是一種社會(huì)角色，是指在正式的社會(huì)組織中經(jīng)合法途徑被任用而擔(dān)任一定領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)、履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能、掌握一定權(quán)力、承擔(dān)某種領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的個(gè)人和集體157領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系15875.影響力是一個(gè)人在與他人交往的過(guò)程中，影響和改變他人心理行為的能力掌握分類定義影響因素權(quán)力性影響力最突出的特點(diǎn)強(qiáng)制下屬服從160非權(quán)力性潛移默化的影響指導(dǎo)下屬去做提高領(lǐng)導(dǎo)影響力的關(guān)鍵在于不斷提高其非權(quán)力性領(lǐng)導(dǎo)力76.77.領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)思想道德素質(zhì)知識(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)心理素質(zhì)生理素質(zhì)①思想道德素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)其所從事的事業(yè)所報(bào)的態(tài)度和持有的立場(chǎng)，包括世界觀，人生觀，價(jià)值觀①對(duì)護(hù)理事業(yè)和管理工作的熱愛和奉獻(xiàn)精神②不斷增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和服務(wù)觀念③做到公正廉潔，自覺接受群眾監(jiān)督④不斷提高思想修養(yǎng)和道德品質(zhì)水平②知識(shí)業(yè)務(wù)素質(zhì)T型知識(shí)結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者在縱向上具備較深的專業(yè)知識(shí)，在橫向上具有廣博的相關(guān)學(xué)科的知識(shí)護(hù)理領(lǐng)導(dǎo)者除了具備醫(yī)學(xué)、護(hù)理知識(shí)和技能外，還應(yīng)該具有管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)方面的知識(shí)③心理素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者必須具有良好的心理素質(zhì)，能夠進(jìn)行自我調(diào)整應(yīng)對(duì)各種壓力，迎接挑戰(zhàn)④生理素質(zhì)管理工作既是腦力工作又是體力工作領(lǐng)導(dǎo)者要有良好的身體素質(zhì)，以飽滿的情緒和旺盛的精力，應(yīng)對(duì)艱苦環(huán)境，承擔(dān)繁重工作78.領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)容國(guó)內(nèi)研究者的領(lǐng)導(dǎo)力“五力”模型16179.領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展①20世紀(jì)30-40年代領(lǐng)導(dǎo)特征理論階段研究素質(zhì)和品行埃德溫吉塞利局限性①素質(zhì)和品行難以測(cè)量②忽略了領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和環(huán)境因素的影響優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必備八個(gè)特征：才智、主動(dòng)性、信心、決斷能力、督查力、親和力、性別、成熟度?非常重要：督查力、才智、決斷能力、自信心?最不重要：性別②20世紀(jì)40-60年代領(lǐng)導(dǎo)行為理論階段分析領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)組織成員的影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一．領(lǐng)導(dǎo)方式理論民主型較成熟的組織放任型的領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督保障和支持非常成熟的組織二．四分圖理論1945年美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)學(xué)者提出領(lǐng)導(dǎo)行為①以人為本---關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)②工作為本---任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)剛上崗護(hù)士高關(guān)懷任務(wù)低關(guān)懷人成熟護(hù)士低關(guān)懷任務(wù)低關(guān)懷人三．管理方格理論1964年，在四分圖的基礎(chǔ)上提出以前關(guān)心工作為橫坐標(biāo)，關(guān)心員工為縱坐標(biāo)9.9型管理協(xié)作式管理最理想有效高效運(yùn)轉(zhuǎn)5.5維持組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)四．③20世紀(jì)60-80年代領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論階段研究環(huán)境因素因時(shí)制宜因事制宜因地制宜人盡其才費(fèi)德勒的權(quán)變理論對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果有重大影響的情景因素包括較好1.融洽的上下級(jí)關(guān)系2.明確的工作任務(wù)結(jié)構(gòu)3.領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán)越高越好2.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論169觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟度。成熟度：個(gè)體完成某一具體任務(wù)的能力和意愿的程度。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：命令型不成熟的下屬、說(shuō)服型、參與型、授權(quán)型成熟型80.激勵(lì)利用外部誘因調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性，引發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，朝向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程81.激勵(lì)的基本模式基本要素需要?jiǎng)訖C(jī)行為172需要不存在完全被滿足的情況82.激勵(lì)理論①內(nèi)容型激勵(lì)理論主要以人的需要和動(dòng)機(jī)為研究對(duì)象，圍繞如何滿足人的需要進(jìn)而調(diào)動(dòng)積極性的問題開展研究需要層次理論系統(tǒng)整體在護(hù)理管理中的應(yīng)用1）合理分析護(hù)士的需求2）根據(jù)需要層次采取適宜的激勵(lì)方法成就需要理論174權(quán)力需要情誼需要成就需要三種需要同時(shí)發(fā)揮作用只是側(cè)重點(diǎn)不同雙因素理論有關(guān)于保健因素（①能夠預(yù)防職工產(chǎn)生不滿和消極情緒的因素）和激勵(lì)因素（②使職工得到滿意和激勵(lì)的因素）的界定激勵(lì)因素在保健因素基礎(chǔ)上形成175②行為改造型激勵(lì)理論主要研究如何通過(guò)外界刺激來(lái)改造和修正人的行為1.強(qiáng)化理論正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化的都是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)的手段③過(guò)程型激勵(lì)理論1761.期望理論美國(guó)心理學(xué)家弗羅姆提出：預(yù)測(cè)一個(gè)人想做什么和他投入多大的努力去做，取決于三個(gè)變量激勵(lì)水平(M)=期望值(E)×關(guān)聯(lián)性(I)×效價(jià)(V)期望值通過(guò)個(gè)人努力能否達(dá)到結(jié)果的主觀判斷關(guān)聯(lián)性個(gè)體對(duì)良好表現(xiàn)得到相應(yīng)回報(bào)的信念效價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)個(gè)人的吸引程度應(yīng)用1）重視期望目標(biāo)難度2）強(qiáng)調(diào)期望行為3）強(qiáng)調(diào)工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的一致性4）重視護(hù)士的個(gè)人效價(jià)2.公平理論（包含在期望理論中，關(guān)聯(lián)性）由美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯提出：側(cè)重于研究工資報(bào)酬的合理性對(duì)員工積極性的影響當(dāng)個(gè)體所獲得報(bào)酬與其所付出的努力成比例時(shí)，他才會(huì)感到滿意，并因而受到激勵(lì)。應(yīng)用1）盡量做到公平的判斷2）引導(dǎo)護(hù)士正確理解公平3）公平不是平均主義83.有效領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì).9個(gè)p17884.授權(quán)是指在不影響個(gè)人原來(lái)的工作責(zé)任的情形下，將某些特定的任務(wù)改派給另一個(gè)人，并給予執(zhí)行過(guò)程中所需要的職務(wù)上的權(quán)力85..授權(quán)的原則179（1）明確目標(biāo)（2）合理授權(quán)（3）以信為重（4）量力授權(quán)（5）帶責(zé)授權(quán)（6）授中有控（7）寬容失敗86.授權(quán)的注意事項(xiàng)181（1）授權(quán)規(guī)范化（2）充分調(diào)動(dòng)下屬的積極性（3）保持溝通渠道暢通（4）積極承擔(dān)責(zé)任（帶責(zé)授權(quán)）87.授權(quán)的意義①管理者集中精力做更重要的事②可以激發(fā)被管理者的積極性和創(chuàng)造性，有利于培養(yǎng)人才③組織層級(jí)設(shè)置的需要（領(lǐng)導(dǎo)管理授權(quán)都是組織層級(jí)設(shè)計(jì)的結(jié)果）88.文化對(duì)組織支持和保障的作用89.創(chuàng)新的過(guò)程尋找機(jī)會(huì)提出構(gòu)想迅速行動(dòng)堅(jiān)持不懈90.常用的創(chuàng)新技術(shù)發(fā)散思維和聚合思維形態(tài)方格法綜攝法第八章管理溝通與沖突91.溝通是指將信息傳遞給客體或?qū)ο?，以取得客體做出相應(yīng)反應(yīng)的過(guò)程。雙向過(guò)程19392.溝通分類19593.有效溝通的方法1.正確運(yùn)用語(yǔ)言文字2.考慮對(duì)方知識(shí)背景3.重視雙向溝通4.充分利用非正式溝通渠道5.學(xué)會(huì)傾聽6.按組織結(jié)構(gòu)完整性進(jìn)行溝通7.縮短信息傳遞鏈充分考慮對(duì)方知識(shí)背景說(shuō)話簡(jiǎn)單明了解釋醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)安慰第九章控制94.控制和計(jì)劃聯(lián)系緊密對(duì)計(jì)劃有保障支持檢查監(jiān)督的作用目標(biāo)指導(dǎo)計(jì)劃計(jì)劃的合理性影響目標(biāo)的達(dá)成95.控制功能216及時(shí)①限制偏差積累②適用環(huán)境變化96.控制的程序219①建立控制標(biāo)準(zhǔn)確立重點(diǎn)對(duì)象選擇控制關(guān)鍵點(diǎn)分解目標(biāo)并確定控制標(biāo)準(zhǔn)②衡量偏差信息221計(jì)劃目標(biāo)不夠合理個(gè)人觀察法報(bào)表與報(bào)告抽樣調(diào)查召開會(huì)議（正式溝通）確定目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)可測(cè)量性時(shí)間性約束性現(xiàn)實(shí)性挑戰(zhàn)性③糾正偏差97.第三章1.管理環(huán)境的概念及內(nèi)涵2.組織文化概念3.管理環(huán)境分類及特點(diǎn)4.護(hù)理安全環(huán)境構(gòu)成第十章1.護(hù)理質(zhì)量管理方法2.護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的分類第十一章信息、信息管理和信息系統(tǒng)的相關(guān)概念醫(yī)院信息系統(tǒng)的組成護(hù)理信息的特點(diǎn)和種類護(hù)理信息系統(tǒng)的內(nèi)容及應(yīng)用第十二章衛(wèi)生法、醫(yī)政法、護(hù)理法、藥品不良反應(yīng)、醫(yī)療事故等相關(guān)概念護(hù)理管理學(xué)重點(diǎn)總結(jié)一、緒論1.5種管理職能：計(jì)劃、組織、人力資源管理、領(lǐng)導(dǎo)、控制職能1.管理的方法（小題P4看看）2.管理的基本特征①管理的二重性——自然屬性和社會(huì)屬性②管理的科學(xué)性與藝術(shù)性3.南丁格爾——奠基人，近代護(hù)理學(xué)創(chuàng)始人4.護(hù)理管理的任務(wù)（大條）①護(hù)理行政管理②護(hù)理業(yè)務(wù)管理③護(hù)理教育管理④護(hù)理科研管理5.影響護(hù)理管理發(fā)展的幾大因素①護(hù)理管理的一般環(huán)境②醫(yī)院護(hù)理管理組織結(jié)構(gòu)③宗旨和目標(biāo)④人員因素6.我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院護(hù)理管理體制的設(shè)置情況1）護(hù)理部主任500張以上床位的醫(yī)院要求配備專職副院長(zhǎng)2）科（總）護(hù)士長(zhǎng)3）護(hù)士長(zhǎng)目前我國(guó)醫(yī)院均已實(shí)行護(hù)理部主任、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)或總護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)士長(zhǎng)二級(jí)管理體系7.護(hù)理管理者的角色1）明茨伯格的模式創(chuàng)始人：明茨伯格2）霍爾的模式創(chuàng)始人：霍爾和布蘭茲勒3）其他有關(guān)角色：護(hù)理業(yè)務(wù)帶頭人教育者二、管理理論和原理8.古典管理理論包括1）泰勒的科學(xué)管理理論——“科學(xué)管理之父”科學(xué)管理理論通過(guò)工作方法的科學(xué)研究來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，運(yùn)用科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法代替經(jīng)驗(yàn)管