第3頁共3頁萬科精?裝修第?二階段?項目研?究總結(jié)?在領(lǐng)?導(dǎo)的扶?持下,?完成了?這個稍?有難度?的項目?,好好?總結(jié)這?次的經(jīng)?驗,好?為自己?單獨(dú)研?究一個?項目做?基礎(chǔ)。?這個項?目在研?究內(nèi)容?上，難?度不大?，因為?已經(jīng)有?第一階?段作為?模版，?研究方?法也類?似，只?要研究?內(nèi)容比?第一階?段更豐?富些就?可以，?這個小?菜一碟?。項目?的難度?集中在?客戶溝?通與談?判上，?這個項?目非常?特殊，?其實它?包括了?三個項?目，同?時有三?方在合?作，零?點(diǎn)不僅?要為萬?科服務(wù)?，還要?為浙大?qfd?小組服?務(wù)。在?這個項?目執(zhí)行?過程中?，自己?的短勢?一覽無?余。整?個項目?的總結(jié)?分以下?幾點(diǎn)來?說明：?一、?項目研?究1?、項目?設(shè)計方?面：?（1）?金域東?郡項目?定性和?定量同?時執(zhí)行?，導(dǎo)致?定量問?卷內(nèi)容?不完善?，部分?研究內(nèi)?容缺失?。這個?結(jié)果不?是我們?直接引?起，但?對后續(xù)?的項目?執(zhí)行有?一定的?借鑒作?用：沒?有定性?的方向?確定，?不能直?接進(jìn)行?定量研?究，否?則引起?定量方?面性錯?誤，內(nèi)?容不完?善等。?（2?）定量?驗證的?樣本量?小。最?小樣本?量為3?0個，?但這個?樣本量?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?足以證?明存在?的規(guī)律?，只是?起到輔?助感觀?判斷。?在設(shè)計?時，要?考慮客?戶的需?求來設(shè)?計樣本?量，最?好能大?些。?2、研?究方法?方面：?（1?）定量?研究：?低估客?戶提供?名單的?執(zhí)行樣?本，高?估客戶?提供名?單的能?力。在?設(shè)計計?劃書時?要與客?戶溝通?好提供?名單的?難度、?有效性?的重要?性、訪?問執(zhí)行?的時間?地點(diǎn)等?。在項?目執(zhí)行?時，在?訪問前?，項目?經(jīng)理對?每個樣?本進(jìn)行?電話篩?選，減?少無效?樣本的?訪問率?。（?2）家?庭訪問?：a?）拍照?工作不?到位，?需要提?高拍照?的技巧?和角度?，同時?增加照?片的數(shù)?量，多?多益善?。b?）及時?寫小結(jié)?，訪問?一結(jié)束?，馬上?寫。自?己的項?目：信?息全面?，進(jìn)行?評議轉(zhuǎn)?換。他?人的項?目：盡?量保持?受訪者?語言全?貌。?（3）?座談會?：a?）產(chǎn)品?測試研?究時，?對用于?測試的?產(chǎn)品要?充分了?解，與?設(shè)計師?充分溝?通，了?解產(chǎn)品?設(shè)計焦?點(diǎn)及背?后的考?慮因素?。b?）不能?過份依?賴筆錄?，在訪?問結(jié)束?后，迅?速記下?心得體?會。?3、報?告撰寫?方面：?（1?）不同?項目人?群特征?區(qū)別不?明顯。?在尋找?樣本時?，設(shè)置?多個甄?別變量?，最好?與客戶?深入溝?通，了?解每個?項目的?人群的?一些特?征。?（2）?含義解?讀時分?類歸納?的思想?應(yīng)用不?明顯。?報告沒?有深入?分析，?深度不?夠。今?后在寫?報告時?，要注?意如果?信息量?較大，?要時刻?進(jìn)行分?類、歸?納，目?標(biāo)是容?易讓閱?讀者記?住關(guān)鍵?信息，?掌握調(diào)?研的主?要結(jié)論?。要知?道報告?的滿意?取決于?領(lǐng)導(dǎo)的?滿意，?領(lǐng)導(dǎo)們?個個都?很忙，?如何讓?領(lǐng)導(dǎo)在?五分鐘?內(nèi)把握?整個報?告的思?想，是?報告的?主要出?發(fā)點(diǎn)，?也是成?功的秘?訣。?（3）?在提交?報告前?，最好?能做個?預(yù)陳述?。二?、客戶?溝通和?談判?發(fā)現(xiàn)自?己的溝?通與談?判能力?非常差?，也是?今年努?力要改?進(jìn)的主?要目標(biāo)?之一，?經(jīng)過這?次項目?，主要?歸納以?下三點(diǎn)?："?1、與?客戶談?判時，?表情與?語氣要?溫和。?（不管?內(nèi)心如?何生氣?，要注?意自己?的表情?和語氣?，化干?戈為玉?帛。）?"2?、與客?