超市月度總結(jié)經(jīng)驗內(nèi)容超市月度總結(jié)閱歷內(nèi)容1

社會實踐是大學(xué)生課外訓(xùn)練的一個重要方面，也是大學(xué)生自我力量培育的一個重要方式，因此對于我們在校大學(xué)生來說，能在暑假有充分的時間進展實踐活動，給了我們一個熟悉社會、了解社會，提高自我力量的重要的時機。作為大二的學(xué)生，社會實踐也不能停留在大一時期的那種毫無目的的迷茫狀態(tài)，社會實踐應(yīng)結(jié)合我們實際狀況，能真正從中得到收益，而不是為了實踐而實踐，為了完成任務(wù)而實踐。我覺得我們在進展社會實踐之前應(yīng)當(dāng)有一個明確的目標(biāo)，為自己制定一個切實可行的打算。應(yīng)注意實踐的過程，從過程中熬煉自己、提高自己。因此，為了更好的了解社會，熬煉自己，感受社會就業(yè)的現(xiàn)狀，體驗一下工作，這學(xué)期的假期我依據(jù)時間及自己的實際狀況在假期期間找了一份工作，雖然僅有一個月的時間，但我覺得受益匪淺，根本上到達了自己的目的。短短的工作讓我體會到了就業(yè)的壓力、自己力量的欠缺及社會的艱辛，同時讓我感到工作的無比歡樂，一種在學(xué)校自由天地?zé)o法體會到的殘酷競爭的“愉悅”。

暑假一轉(zhuǎn)瞬就過去了，在這短短的一個多月里我體會到許多，感受也很深。通過這個暑假的社會實踐使我從內(nèi)心體會到勞動的歡樂和榮耀。

我的工作地點是在超市。這個超市在當(dāng)?shù)剡€是比擬大的超市，經(jīng)營范圍很廣，每天的人流量也比擬多。我的工作是在超市的前臺工作，以前也沒有做過這樣的事情，所以還要承受了根本的培訓(xùn)。幾天后，對根本的工作已有所了解。但是通過幾天的實踐我發(fā)覺我在說話和接待顧客方面還有所欠缺。超市前臺是接觸顧客最多也是最麻煩的地方之一，要幫顧客解決一般的問題的同時還要賣一些東西，是需要人很細心的去做。我知道不管做什么要多做事，少說話!話雖簡潔，但真正做起來就不簡潔了。

經(jīng)過暑假一個月的工作實踐，讓我感受到一些工作體會：第一、效勞最關(guān)鍵

做為一個效勞行業(yè)，顧客就是上帝良好的效勞態(tài)度是必需的，要想獲得更多的利潤就必需提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高效勞質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱忱周到，要盡可能滿意顧客的要求。提超群市效勞水平。超市效勞員的效勞態(tài)度直接影響到顧客購物心情。顧客是來買東西的，不能讓他買氣受，要做到微笑效勞、賓至如歸。假如對顧客急躁、關(guān)懷，能讓顧客倍感溫馨，下次顧客真的會再次光臨，這樣做能留得住客，而且顧客也會產(chǎn)生廣告效應(yīng)，為你們的效勞宣傳，會有更多的人光臨。能獲得這種免費的廣告，何樂而不為?

其次、誠信是根本

不管我們做人還是做事，誠信是我們做人的根本，是我們勝利的根本條件。所以說提超群市的誠信度是很重要的。俗話說“誠招天下客，譽從信中來。經(jīng)商信為本，買賣禮在先?！眱?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上優(yōu)質(zhì)的效勞才能誕生優(yōu)質(zhì)的超市。經(jīng)濟效益當(dāng)然是根本，但是社會效益也是超市進展的助推器。要兼收兩個效益，需要經(jīng)營者與職工共同努力的。作為經(jīng)營治理著要招具有較高素養(yǎng)的職工，但招高學(xué)歷的還不太現(xiàn)實，但最起碼要有較好的職業(yè)操守。有了誠信的員工，就會有誠信的企業(yè)，生意也會越做越大。

第三、提高經(jīng)營治理水平

經(jīng)營治理者是一個企業(yè)的領(lǐng)頭人，對企業(yè)起打算性作用。就像一個形象的比方說的——由一只獅子率領(lǐng)的綿羊部隊，能夠戰(zhàn)勝一只綿羊率領(lǐng)的獅子部隊，足見領(lǐng)導(dǎo)者的重要角色。提高老板的素養(yǎng)是提高他治理水平的重要途徑，而素養(yǎng)包括思想政治素養(yǎng)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素養(yǎng)等。只有領(lǐng)頭人素養(yǎng)高，才能樹立起良好的信譽素養(yǎng)和企業(yè)形象，有利于超市的生存進展。

總的來說，在超市里打工是肯定有收獲的。我進入了社會，提前了解了社會，對這個社會提前有了熟悉，我以后在社會上就能少走點彎路。和以往的實踐不一樣，這次的我真的看到了自己的缺乏和優(yōu)勢，當(dāng)我仔細工作起來就會很投入，但是當(dāng)我遇到挫折的時候我就會手足無措，究竟還是學(xué)校里養(yǎng)著的學(xué)生，做起事情來一點也不老道。社會實踐的作用就是讓我提前知道自己的缺點，讓我們在一次一次熬煉中學(xué)會客觀地看自己，不要把自己看得比天還要高，以免以后畢業(yè)了擇業(yè)眼高手低，到頭來一事無成。我想這一次的打工，會永久記在我的心里，究竟那是我第一次感到：無論什么事都不能靠別人，只有靠自己!但是這一切首先，是要擁有學(xué)問、力量還要有持之以恒的決心。沒有足夠的學(xué)問、力量是根本無法在社會上立足的。而沒有決心，你的一切都是徒勞，都只是紙上談兵。因此，我要更加努力，爭取成為社會的棟梁。

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__年全年連鎖超市財務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級、治理升級、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標(biāo)開展工作;結(jié)合劉總在財務(wù)工作會議上部署全年重點工作精神，實現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收。現(xiàn)將全年工作匯報如下：

一、連鎖超市商品治理軟件全面升級

連鎖超市經(jīng)過二0__年全年的快速進展，發(fā)覺有些詳細問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現(xiàn)不同供給商不同進價等等。依據(jù)實際現(xiàn)狀，公司打算對超市軟件進展全面升級，春節(jié)集訓(xùn)后快速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進展了實地考察，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進展了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量預(yù)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運行到現(xiàn)在根本到達了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題，現(xiàn)已根本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現(xiàn)不同供給商不同進價等。

我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析力量和加大了治理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位供應(yīng)了比擬有效的參考數(shù)據(jù)。(城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后，發(fā)覺6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟)，兩天即搶購一空。

通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿勝利。

二、連鎖超市財務(wù)治理全面升級

為了使連鎖超市財務(wù)治理工作更加正規(guī)化、制度化、科學(xué)化;針對超市財務(wù)治理薄弱環(huán)節(jié)及局部店長微機操作力量較弱等現(xiàn)象，我們標(biāo)準(zhǔn)了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種治理制度，并匯編成《關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的治理規(guī)定》的制度來進展標(biāo)準(zhǔn);并嚴(yán)格按治理規(guī)定執(zhí)行，特殊對以下幾方面加強了控管。

1、單據(jù)流程更加標(biāo)準(zhǔn)、正規(guī)化;針對連鎖超市業(yè)態(tài)特別性，為使企業(yè)利潤不得流失，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨便性，如：1)商品條碼新增必需見到手續(xù)完善單前方可錄入，不存在一個電話馬上條碼新增;2)規(guī)定全部團購商品出庫必需填寫團購出庫單(注明本次團購的毛利、經(jīng)辦人及收款時間)后，收貨組方可發(fā)貨，否則一律不予出貨，填明團購出庫單的好處在于柜臺團購商品都有依據(jù)可查，不行能再存在由于無法劃清團購責(zé)任人而造給公司造成損失;3)全部堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費用等狀況，通過用堆碼端頭申報表近一年的治理，今年堆碼端頭費用收取比去年增加近45萬元。

2、銷售環(huán)節(jié)治理。要求各門店按公司銷售治理環(huán)節(jié)執(zhí)行并針對連鎖超市特別性實行模糊收銀法，門店做好收銀員銷售登記工作并按收銀員上交銷貨款上報財務(wù)科，但凡違例者都作了相應(yīng)懲罰;堅持每兩月對門店銷貨款進展盤點，檢查是否存在短款、挪用銷貨款等現(xiàn)象。由于我們平常檢查力度較大，至今未發(fā)覺有門店挪用銷貨款現(xiàn)象。對于打折促銷依據(jù)廠方所供應(yīng)的要求來制定限量促銷活動，活動完畢后電腦自動生成退補單扣收。

3、準(zhǔn)時與業(yè)務(wù)部門搞好溝通工作。每周六下午5：30參與業(yè)務(wù)部門召開的門店店長溝通會議，對于本周各門店所遇到的財務(wù)方面新問題在會議上準(zhǔn)時解決，對于自已無法解決不了的請示領(lǐng)導(dǎo)后在下次會議上解答。在溝通會議上，指出門店治理薄弱環(huán)節(jié)并嚴(yán)格按公司的治理規(guī)定執(zhí)行;使各門店在財務(wù)的指導(dǎo)下有秩的開展工作。

4、搞好盤點工作。嚴(yán)格加強平常對商品進貨出貨工作監(jiān)管，要求各收貨員和收銀員必需按條碼收貨和出貨，加強防損人員防損意識，做到嚴(yán)禁賒銷，一經(jīng)發(fā)覺賒銷嚴(yán)格按公司制度進展懲罰;但凡團購掛帳者，在盤點前團購款未收回者，將團購欠帳掛團購經(jīng)辦人個人欠款等，嚴(yán)格保證盤點時做到帳實相符。通過對商品進貨出貨治理，現(xiàn)在門店盤點工作大有改觀，剛開頭每月盤點根本都是通宵并且盤點效果不明顯，有時還要幾天進展查詢核對方可報帳且?guī)嵾€不肯定相符，通過加強治理，現(xiàn)在當(dāng)天晚上盤點當(dāng)天即可上報盤點結(jié)果。堅持每月對各門店進展定時或不定時抽盤，對抽盤結(jié)果出入較大的，準(zhǔn)時請示上級領(lǐng)導(dǎo)后對該門店進展監(jiān)盤。

5、加強對經(jīng)理個人往來帳務(wù)清理。原先全部外地自采商品都掛在經(jīng)理個人商品選購借款，造成帳目不清、庫存積壓過大等現(xiàn)象;針對此狀況今年上半年對全部從外外地選購都從個人選購借款中分戶，分戶后應(yīng)付款和商品退換貨都帶來了極大便利，使帳戶余額一清二楚。

6、加強對超市物料包裝治理;超市物料包裝使用是超市一大頭開銷，如何治理好物料包裝，就是如何節(jié)省了公司的費用，今年8月份在劉總的指導(dǎo)下，對超市物料包裝使用微機治理，視同商品按進銷存進展掌握，門店領(lǐng)用必需有領(lǐng)用人簽字后報財務(wù)審核，供給商領(lǐng)用直接記入供給商費用扣收。

7、嚴(yán)格按合同辦事。全部超市商品經(jīng)營都必需憑合同，無合同嚴(yán)禁上柜銷售，每月付款扣收費用都嚴(yán)格按合同執(zhí)行，嚴(yán)格做到不漏扣、少扣每一分錢，確保企業(yè)利潤化。

8、加強一線員工財務(wù)學(xué)問培訓(xùn)。今年上半年按公司年初制定的打算，在6月30日之前對超市全體員工進展了財務(wù)學(xué)問培訓(xùn)和考試工作，使全體員工的財務(wù)學(xué)問水平有大幅提高。對新合作聘請的新員工進展上崗前財務(wù)學(xué)問培訓(xùn)，讓新員工對超市財務(wù)有肯定了解，使員工能更好的工作。

三、加強自身效勞意識

今年公司推出“陽光效勞”工程，掀起了全員學(xué)習(xí)效勞意識，做到了一條龍效勞“即科室為一線效勞，一線為顧客效勞，全員為廠商效勞”。就我們而言要效勞好一線和為廠商供應(yīng)好效勞。

1、效勞好一線員工。在平常工作中，注意細節(jié)為一線員工搞好效勞。

2、效勞好廠商。每月對帳付款時為廠商供應(yīng)便利、快捷、精確的效勞，對于在付款過程中廠商對扣收費用明細有疑問都作具體解釋，確的確實為廠商做好效勞工作。

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我是一名超市收銀員，每天與鈔票和商品打交道，效勞對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會，趁此時機說出來，期望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準(zhǔn)則：顧客永久是對的

__年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然應(yīng)對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)閱歷”的我頭腦還是有點發(fā)懵。顧客不停地督促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊伍，我盡量穩(wěn)定住自我的心情，反復(fù)默念培訓(xùn)時的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也慢慢麻利起來。

這時，一位中年女士堅持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀?可這位顧客不聽我的解釋，仍舊堅持己見。為了辨明真相，我只好臨時停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一齊到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢的確已找，是顧客順手將錢揣進了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教育我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦校櫩陀谰檬菍Φ?。”

我們的職責(zé)不僅僅是簡潔的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)視工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比方商品實際價格與打印價格不相符時，要準(zhǔn)時核對，知曉促銷商品價格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價簽時，發(fā)覺不對頭，四斤左右的蘋果，價格怎樣才1元6角?我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價格似乎不對。”顧客非常不理解：“這價格不是已經(jīng)打好了嗎?莫非你認(rèn)為是我做了手腳?”為了消除他的顧慮，我急躁地進展了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡潔地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)視工作，期望您能夠理解，并賜予協(xié)作。最終，顧客平靜了怨氣，將商品重新復(fù)秤。

在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通

體會：效勞于人其樂無窮

一個優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不簡單。特別是節(jié)假日，每一天要接待幾百名顧客，不僅僅要求收銀員心理素養(yǎng)好，能敏捷處理問題，并且還要精確答復(fù)顧客對各種商品價格的詢問。兩年的工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要認(rèn)真，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有急躁，聽到埋怨不要爭等。

其實，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我漸漸體會到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。

職業(yè)準(zhǔn)則收銀員應(yīng)做到“四勤”

口勤：平常接待顧客要接一答二照看三，在接待顧客時有迎聲，做到唱收唱付，準(zhǔn)時答復(fù)顧客的疑問。

手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，快速精確地完成每一次客單。

眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知;散裝商品實物與價單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)視工作。

腳勤：顧客交款時需要更換商品，需要收銀員供應(yīng)幫助的，要準(zhǔn)時賜予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)準(zhǔn)時提示防損員歸還。

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轉(zhuǎn)瞬間我進__電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導(dǎo)、同事們的關(guān)懷和幫助下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財務(wù)部門的重要崗位，治理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責(zé)。由于剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我此刻就我談一下個人今后將如何工作、如何克制工作中存在的缺乏:

一、端正思想，迎難而上，時刻堅持高效工作狀態(tài)，工作中嚴(yán)格要求自我。人們常說：“越是艱難的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充實。”來到蘇寧電器工作之后更能感到這句話的意義。每一天都在同一個收銀臺工作幾個小時，應(yīng)對的是來來往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然此刻我的自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必需的差距，但我信任我必需能夠克制困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，也必需能踏實、仔細地做好本職工作，為__蘇寧的進展作出了自我應(yīng)有的奉獻

二、工作中我始終堅持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。在工作中緊跟領(lǐng)導(dǎo)的步伐，圍繞__分公司工作重點，仔細的去完成各項工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果表達出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來必需要細心，所以我們收銀員必需在任何時候都能堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，我作為一個收銀員每一天都能堅持既能休息好，并且又不會影響我__分公司的工作

三、嚴(yán)格履行財務(wù)上的“三鐵”(鐵制度、鐵算盤、貼賬本)制度，時刻堅持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自我的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自我對待工作必需有劇烈的事業(yè)心和職責(zé)心，任勞任怨，進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自我高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和時機為客戶效勞，與客戶交朋友，做客戶情愿交往的朋友，經(jīng)過自我不懈的努力，為自我今后的人生交上一份滿足的答卷。

今后我必需會更加以一顆飽滿的心來對待我的工作，把__蘇寧今后的進展當(dāng)作自我畢生的事業(yè)來做!信任在眾多同事和我的共同努力下，蘇寧的明天必需會更加完善!也信任在全國千萬名蘇寧人的共同努力下蘇寧電器集團也必需會更加輝煌!信任我國在推動社會主義現(xiàn)代化建立中今后蘇寧電器必需會做出它更加不行磨滅的奉獻!

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前臺是酒店效勞的窗口。我的崗位是前臺收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。

一、對顧客笑臉相迎

客人走進酒店后，看到我們熱忱的笑臉，才會有親切感，才能體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳效勞工作中遇到一些不開心的事情，假如我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，信任再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>

前臺效勞人員每一天都會接觸到不一樣類型的客人，針對不一樣類型的客人我們應(yīng)供應(yīng)不一樣的效勞，其效勞宗旨是不變的“把來賓當(dāng)作我們的上帝”。效勞準(zhǔn)則“讓客人便利是效勞的最高準(zhǔn)則，客人的需求是效勞最高命令，永不說‘no’”。對酒店的?？停覀?/p>