2022年廣東省茂名市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）是對導(dǎo)游組織能力和獨(dú)立處理問題能力的實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

A.旅游初期階段B.旅游中期階段C.旅游后期階段D.旅游準(zhǔn)備階段

2.清晰流暢是導(dǎo)游語言()的體現(xiàn)。

A.針對性B.規(guī)范性C.生動性D.科學(xué)性

3.

第

42

題

導(dǎo)游人員沿著旅游行車路線對導(dǎo)游內(nèi)容進(jìn)行講解，采用的講解方法是（）。

4.導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是（）。

A.愛國愛企、自尊自強(qiáng)B.遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗C.公私分明、誠實(shí)善良D.克勤克儉、游客至上

5.錯接旅游團(tuán)時，如果所接旅游團(tuán)是另一家旅行社的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)首先()。

A.報告接待社B.報告組團(tuán)社C.交換旅游團(tuán)全陪D.同另一家旅行社地陪協(xié)商交換旅游團(tuán)

6.

第4題導(dǎo)游著裝要遵守TP0原則，下面（）含義不包含在內(nèi)。

A.時間B.地點(diǎn)C.場合D.氛圍

7.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，將受到（）的制裁。A.中國法律B.所屬國法律C.國際公法D.國際法

8.基督教教徒在（）前夕，只吃素菜和魚類，不吃其他肉類。

A.禮拜五B.圣誕節(jié)C.復(fù)活節(jié)D.耶穌升天日

9.送外國旅游團(tuán)出境時，地陪在（）可以離開機(jī)場。

A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后B.旅游團(tuán)辦理登機(jī)手續(xù)時C.與旅游團(tuán)成員交接完行李后D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

10.如遇游客要求離團(tuán)自行前往海濱游泳，導(dǎo)游員應(yīng)該——。（）

A.勸阻游客自行前往海濱游泳

B.如勸阻不成，則告知客人自己負(fù)責(zé)安全

C.如客人堅(jiān)持前往，則提醒安全注意事項(xiàng)

D.最好請領(lǐng)隊(duì)(全陪)陪同前往

二、多選題(10題)11.若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運(yùn)的行李，很可能在()出現(xiàn)差錯。A.上一站行李托運(yùn)過程B.本地行李交接C.飯店內(nèi)行李員D.上一站行李交接

12.

第

61

題

機(jī)場到下榻飯店的行車途中，地陪要做的工作是（）。

13.下列旅游活動項(xiàng)目中，屬于重點(diǎn)旅游團(tuán)特殊安排項(xiàng)目的有()。

A.會見B.宴請C.座談D.風(fēng)味餐E.舞會

14.海外領(lǐng)隊(duì)在商定日程時須注意的事項(xiàng)有()。

A.修改日程應(yīng)堅(jiān)持“合理而可能”的原則

B.嚴(yán)格執(zhí)行旅游日程表中的內(nèi)容，不得改動

C.本著“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則

D.必要時要及時向國內(nèi)組團(tuán)社報告有關(guān)情況

15.

第

77

題

對于高原反應(yīng)的說法，正確的是（）。

16.

第

66

題

了解游客應(yīng)做到（）。

17.導(dǎo)游口頭語言的基本要求有（）A.表達(dá)準(zhǔn)確B.內(nèi)容生動C.運(yùn)用靈活D.傳播清晰E.言之有理

18.

第

69

題

導(dǎo)游語言的正確性主要表現(xiàn)在（）三個方面。

19.外賓團(tuán)全陪服務(wù)的善后工作包括（）A.處理好旅游團(tuán)的遺留問題B.與計調(diào)人員進(jìn)行工作交接C.財務(wù)結(jié)算工作D.開展售后服務(wù)，保持長期聯(lián)系

20.郵件可分為（）兩大類。A.包裹B.明信片C.保價信函D.函件

三、判斷題(10題)21.個人界域語又叫接近性界域語，距離一般為1米左右。（）A.是B.否

22.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

23.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是

24.乘飛機(jī)旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨(dú)占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

25.

第

71

題

當(dāng)由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，旅游者提出飲食方面的特殊要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

A.是B.否

26.導(dǎo)游人員飲酒量不要超過自己酒量的2/3。（）

A.正確B.錯誤

27.理念是人生觀的一種體現(xiàn)，在實(shí)踐中也表現(xiàn)為態(tài)度，指導(dǎo)并制約著人們的行為。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員非經(jīng)旅行社委派，不得承攬任何導(dǎo)游業(yè)務(wù)。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無法真心合作。()

A.是B.否

30.旅行生活服務(wù)是人們最熟悉的導(dǎo)演服務(wù)內(nèi)容。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.中國銀行及各個外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國旅游者開具的外匯兌換證明，俗稱"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為______________。

35.

第

4

題

在旅游者進(jìn)住飯店過程中，全陪應(yīng)熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間；如__________不住飯店，__________要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

36.

37.

第6題

導(dǎo)游人員的接待服務(wù)對于__________必須按組團(tuán)合同規(guī)定和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，對于__________必須按事先約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

38.古代社會最高等級的旅游活動形式是_________．

39.

40.若游客遺失的是入境時向海關(guān)申報的物品，要出示__________。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

7

題

什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

43.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

44.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

45.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

參考答案

1.B導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。這個階段是對導(dǎo)游組織能力、獨(dú)立處理問題能力、導(dǎo)游技能技巧、心理素質(zhì)的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。

2.C導(dǎo)游語言的生動性，要求在導(dǎo)游講解過程中使用形象化的語言，以創(chuàng)造美的意境；使用生動、流暢、完整的語言；在充分掌握導(dǎo)游資料的情況下注意趣味性；富于幽默感。

3.B

4.A導(dǎo)游人員必須遵守的基本道德規(guī)范是愛國愛企，自尊自強(qiáng)。

5.A

6.DTP0原則中，T指時間，P指地點(diǎn)，O指場合。

7.A

8.B

9.D送外國旅游團(tuán)出境時，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪可以離開機(jī)場。

10.A

11.AD如到達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)找不到行李，則可能是本地行李交接、飯店內(nèi)行李員出了差錯。

12.AB

13.ABC

14.CD

15.ACD

16.BCD

17.ABCD

18.ACE

19.ABCD

20.AD

21.Y

22.Y

23.N須在開車前48小時辦理。

24.Y

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們在陪同和接待旅游團(tuán)隊(duì)時，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

30.N

31.30分鐘

32.適中

33.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

34.半年

35.

地陪，全陪

36.服務(wù)場合

37.

團(tuán)體游客，散客

38.帝王巡游

39.全責(zé)主導(dǎo)

40.《中國海關(guān)行李申報單》

41.早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

42.旅行社年接待旅游者達(dá)10萬人次以上；進(jìn)入全國旅行社百強(qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求。可以設(shè)立不具有法人資格的分社。

43.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)、車票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)