文檔僅供參照公司制度試題姓名：部門(mén)：年代日一、判斷題（共15分，每題1分）請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為對(duì)的題后邊打“√”，在你認(rèn)為錯(cuò)的題后邊打“Χ”1．本公司的要旨是服務(wù)和質(zhì)量是我們永遠(yuǎn)的主題。（Χ）2．本公司的正式員工離職能夠口頭向直接領(lǐng)導(dǎo)提出即可自動(dòng)離職。（Χ）3．員工內(nèi)部待業(yè)時(shí)期公司不發(fā)放底薪。（√）4．連續(xù)曠工全年累計(jì)高出五日者，將被公司解聘。（√）5．本公司各人分工明確，每位員工只需做好自己份內(nèi)的工作，別人的工作堅(jiān)決不能夠參加。（Χ）6．公司各級(jí)人員在工作中可視情況接受客人的禮品，或?yàn)榱思由钆c客戶之間的感情交流可有時(shí)接受客戶的請(qǐng)客。（Χ）7．本公司員工在婚假、喪假和產(chǎn)假時(shí)期應(yīng)享受基本薪水。（√）8．接到電話時(shí)如對(duì)方打錯(cuò)了電話時(shí)應(yīng)立刻說(shuō)：“打錯(cuò)了”并掛機(jī)。（Χ）9．工作時(shí)間嚴(yán)禁飲酒，辦公室內(nèi)不能夠抽煙，員工可到洗手間抽煙。（Χ）10．未恪守公司行政人事各項(xiàng)條例自動(dòng)離職的，除自動(dòng)喪失在公司的所有利益外，還須補(bǔ)償由此給公司造成的所有經(jīng)濟(jì)損失。（√）11．任何領(lǐng)導(dǎo)都有權(quán)向比其級(jí)別低的員工宣布指令。（Χ）12．出門(mén)接見(jiàn)時(shí)最好起初確認(rèn)一下可否已經(jīng)預(yù)約。（√）13．為增加收入，公司員工可依照自己的能力做一些兼員工作。（Χ）14．為加深同事間的交流和對(duì)公司有更多的認(rèn)識(shí)，各員工應(yīng)經(jīng)常相互串崗。（Χ）15．領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者是職責(zé)不同樣的共同工作關(guān)系，應(yīng)注意加強(qiáng)感情交流，相互理解、相互支持、相相互信和相互激勵(lì)。（√）二、單項(xiàng)選擇（共10分，每題1分）1．本公司員工離職后，其效益薪水部分自該員工走開(kāi)公司之日起（D）今后給付。A、15B、30C、50D、602．總部員工請(qǐng)假（病、事假）在兩節(jié)氣，應(yīng)由（B）審批。A、部門(mén)經(jīng)理B、人力總監(jiān)C、總經(jīng)理D、董事長(zhǎng)3.公司各級(jí)員工在工作場(chǎng)所接聽(tīng)電話時(shí)第一要說(shuō)（D）A、您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？B、您好，請(qǐng)問(wèn)您是誰(shuí)？C、您好，有什么事嗎？D、您好，東易日盛！文檔僅供參照文檔僅供參照4．休事假每次最長(zhǎng)不得高出（B）天，職員事假可否贊同應(yīng)依照當(dāng)時(shí)詳細(xì)情況和工作需要而定。A、60B、30C、15D、905．工作時(shí)間員工接打個(gè)人電話不能夠高出（B）分鐘A、3B、5C、8D、106．為做好保密工作，未經(jīng)贊同，公司員工不得向外界流傳供給相關(guān)公司的（D）和情況。A、公司地點(diǎn)B、公司名字C、公司當(dāng)前在別竟經(jīng)常上的排名D、任何資料9．違犯公司著裝規(guī)定者將賞賜（A）罰款。A、10—50元B、50—100元C、5—10元D、100—200元10．公司對(duì)外的宣傳口號(hào)是（C）A、客戶就是上帝B、質(zhì)量第一C、裝飾也要講品牌D、永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一三、多項(xiàng)選擇（共12分，每題2分）1．公司各級(jí)人員不能夠?qū)κ┕り?duì)（ABCD）及其他有損公司及別人利益的行為。A、吃B、拿C、卡D、要2．公司總部員工要著以下服飾（AD）A、西裝套服B、中式旗袍C、有領(lǐng)有袖的T恤D、職業(yè)套裙3．有（ACD）的行為將被公司解聘。A、泄露公司神秘B、無(wú)故曠工2天C、將本公司業(yè)務(wù)介紹給其他公司或以個(gè)人名義擅自承攬業(yè)務(wù)D、因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題一月內(nèi)遭客戶投訴三次建立的4．公司管理制度規(guī)定本公司員工不背后討論公司和別人，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。嚴(yán)禁（ABC）A、搬弄事非B、假造謊話欺詐公司和同事C、惡意中傷公司和別人D、提出任何創(chuàng)意提案5．東易人的標(biāo)準(zhǔn)（ACD）A、誠(chéng)實(shí)守信B、正直公正C、忠誠(chéng)敬業(yè)D、謙遜進(jìn)步6．有（ABCD）的行為之一者，公司予以解雇。A、工作馬虎，貽誤商機(jī)，致使公司承受重要損失者；文檔僅供參照文檔僅供參照B、為個(gè)人利益假造政見(jiàn)，冒領(lǐng)各項(xiàng)花銷者；C、經(jīng)法院判斷受刑事處分者；D、有嚴(yán)重破壞公司形象言行的四、填空題（共39分，每空1分）1．遲到或早退在（10）分鐘之內(nèi)，扣除薪水(20)元；10分鐘至1小時(shí)之內(nèi)，每次扣除薪水（50）元；每遲到或早退高出（1），且未請(qǐng)假者，按曠工一天辦理。2．與客戶或同事約定的時(shí)間或事情，要（準(zhǔn)時(shí)守信），如不能夠到，應(yīng)立刻與（對(duì)方交流）。3．公司建立“創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)提案基金”，激勵(lì)員工以各樣形式提出（改良）、（完滿），各項(xiàng)工作的（創(chuàng)意提案）。4．本公司的要旨：（以人為本）、（誠(chéng)信養(yǎng)德）、（追求優(yōu)秀）、（科技興業(yè)）。5．參加培訓(xùn)人員必定準(zhǔn)時(shí)接受培訓(xùn)。因故未能參加者，應(yīng)向（人力資源部）請(qǐng)假；無(wú)故不到者，以（曠工）或曠職論處；遲到或早退高出5分鐘者，賞賜罰款（20）元。6．公司名稱的含義（立足東方，事業(yè)繁華富強(qiáng)）。7．本公司建立于（1996）年，其發(fā)展遠(yuǎn)景是做一個(gè)全國(guó)（第一品牌）公司。8．與領(lǐng)導(dǎo)講話要（精力集中），沒(méi)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)贊同中間（不插話）、（不接聽(tīng)電話），嚴(yán)禁中途出去做事。9．聽(tīng)到電話鈴響，應(yīng)于（兩）聲之內(nèi)拿起聽(tīng)筒。10．請(qǐng)事假1天按1個(gè)有效工作日的（100%）扣發(fā)薪水；請(qǐng)病假1天按1個(gè)有效工作日的（50%）扣發(fā)薪水；曠工1天扣發(fā)（2個(gè)）有效工作日的薪水。11．凡表露自己薪水者扣發(fā)（1/2）薪金，如因此造成是非者賞賜（嚴(yán)肅）辦理。12.一年內(nèi)已記過(guò)（兩）次者，將被公司解聘。13．全年出現(xiàn)曠工（一）天，減去所有年假的一半；累計(jì)出現(xiàn)曠工（兩）天，不再享受年假待遇。14．員工工作時(shí)間必定佩戴胸卡，胸卡必定佩戴在左胸前，胸卡破壞者罰款（20）元；拋棄者罰款（50）元。15．公司提出了3個(gè)善待，分別為：善待（退單）客戶，善待（新）員工，善待（離職）員工。16．本公司的質(zhì)量目標(biāo)是（顧客的完好滿意）。17．本公司發(fā)展的總目標(biāo)是在全國(guó)確立最大的（設(shè)計(jì)）、（工程）、（產(chǎn)品）供給商的地位。五、問(wèn)答題（共25分）1．請(qǐng)寫(xiě)出公司的各個(gè)分公司及分部的名稱（含外埠）？（5分）答：優(yōu)選設(shè)計(jì)分部、SOGO設(shè)計(jì)分部、CBD；西北分公司、西南分公司、東北分公司；文檔僅供參照文檔僅供參照石家莊分公司、大連分公司、青島分公司、成都分公司2．請(qǐng)列舉出2000—2001年度公司所得的各樣獎(jiǎng)項(xiàng)（最少三項(xiàng)）？（5分）答：2000年12月被選定為中國(guó)質(zhì)量查驗(yàn)協(xié)會(huì)“3.15”質(zhì)量咨詢專利、年鑒的年度榮譽(yù)宣傳單位。2001年3月被認(rèn)證為全國(guó)家裝行業(yè)質(zhì)量服務(wù)信得過(guò)公司；持證上崗公司。2001年5月在“美化家居展上獲得北京裝飾協(xié)會(huì)頒發(fā)的兩個(gè)優(yōu)秀工程獎(jiǎng)：萬(wàn)科城市花園工程和天通苑工程。3．請(qǐng)寫(xiě)出公司2001年的保底產(chǎn)值及目標(biāo)產(chǎn)值？（4分）答：保底產(chǎn)值1.4億元；目標(biāo)產(chǎn)值：1.9億元。4.請(qǐng)寫(xiě)出公司發(fā)展的方向。（5分）答：連續(xù)開(kāi)拓家居散裝市場(chǎng)重點(diǎn)開(kāi)拓精裝房市場(chǎng)快速開(kāi)發(fā)中小型公裝市場(chǎng)開(kāi)拓高端設(shè)計(jì)領(lǐng)域市場(chǎng)涉及家居產(chǎn)品貿(mào)易銷售代理加快外埠市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)速度5．請(qǐng)寫(xiě)出與你工作有聯(lián)系的部門(mén)？（5分）答：依照各自所在部門(mén)來(lái)答本題。文檔僅供參照文檔僅供參照《工藝資料》培訓(xùn)大綱（二）一、木材（一）樹(shù)木：依照樹(shù)葉的形狀可分為：針葉、闊葉；針葉：俗稱軟木、軟材；`特點(diǎn)：紋理直、木質(zhì)軟、易加工、變形?。槐确剑罕狈剑杭t松、落葉松南方：冷杉、柏杉、云杉闊葉：俗稱硬木、硬材；特點(diǎn)：紋理雅觀、木質(zhì)硬、密度大、易變形、加工較難（所有飾面板都利用其紋理的優(yōu)點(diǎn)制成）硬木又分為：硬雜木：即硬木中的雜木，其硬度相對(duì)硬木?。槐确剑核?、椴木櫻桃木：其實(shí)不是真實(shí)的櫻桃木、實(shí)為樺木，其紋理湊近櫻桃木（注：真實(shí)的櫻桃木不能材，也不能夠用于裝飾）注：家俱與裝飾不同樣，做家俱的木材一般為硬木、其紋理雅觀，而真實(shí)好的硬木材率低、造價(jià)高、屬于高檔類；明清代一般用硬木居多；（二）木制品1、膠合板（俗稱：三厘板、五厘板或三合板、五合板）南方稱：三夾板、五夾板。公司正規(guī)稱：三厘板、五厘板（厚度為mm）制成：從原木上旋切成幾層的皮，再將切下的幾層疊合而成；（1）特點(diǎn)：A、在使用上節(jié)儉木材；B、將木材切成薄板，則破壞了其內(nèi)應(yīng)力，再經(jīng)過(guò)疊壓工序，使內(nèi)應(yīng)力變小，故不易彎曲；2、硬紙纖維板（裝飾中較少使用）3、木絲板（極少使用）制成：利用木材的碎料刨成木絲，加水泥、玻璃膠壓制而成；特點(diǎn)：保溫、吸塵注：客戶在裝飾前會(huì)討教一些建筑師，若提到木絲板，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師注意，木絲板已裁汰）4、貼面碎木板（大芯板）（1）制成：用不能材的木材加膠、疊壓、貼面而成的人造板材；其木芯用軟木（軟木芯比較好），不易變形、易加工；其材質(zhì)越單調(diào)越好；木皮比飾面板的木皮厚（2）厚度：平均；18mm為最正確；（3）接縫：AAA：板縫不大于2mm；AA：板縫不大于3mm;注：若客戶問(wèn)能不能夠保證都不大于2mm，我們只能回答客戶若不合標(biāo)準(zhǔn)，我們保證改換;（4）外觀：圓滑、厚度平均、光潔度好；5、中密度板：把不能材的廢料打成碎沫，經(jīng)過(guò)加膠、加高壓而制成，加工工藝復(fù)雜；由于將其打成碎沫，故其應(yīng)力小，由于表面有一層蠟故不怕水；可是板材的斷面特別怕水。6、刨花板：木材的廢料、樹(shù)枝打成碎渣，經(jīng)加膠、壓制而成；工藝相對(duì)簡(jiǎn)單；將其打成碎渣、其應(yīng)力仍舊存在，故變形；由于加工過(guò)程中需加大量的膠，故易怕水、易變潮；（公司不使用）7、飾面板：（其各樣氣質(zhì)、各樣風(fēng)格都不同樣樣，不要大家一哄而上，只需加上設(shè)計(jì)就會(huì)變得有其特其他風(fēng)格和個(gè)性。舉例：“全國(guó)上下一片櫸”）文檔僅供參照文檔僅供參照其表面的木皮為硬木，紋理雅觀；其質(zhì)量與厚度相關(guān)；一般為3mm,表皮很薄，則易開(kāi)裂；入口的為3.6mm，但其價(jià)位高；不同樣的飾面板，其顏色、紋理也不同樣，所表現(xiàn)的收效也不同樣；注：一般木材都有棕眼（高檔木材其棕眼?。瑴\色的木材切忌大面積使用，如：楓木、白椽木、白櫸等），結(jié)子與紋理的重疊點(diǎn)易造成臟點(diǎn)的收效，因此在使用時(shí)應(yīng)與深色的木材比較使用；越是高檔的其棕眼越大，上色越簡(jiǎn)單。（三）柚木泰柚木：泰國(guó)生產(chǎn)的柚木（分花紋、直紋、黑線直紋）美柚木：紋理死板、慎用；金絲柚木：慎用；橡木：跟曲柳很像；櫸木：胡桃木：櫻桃木：不是真實(shí)的櫻桃木，不能材；用于地坂上實(shí)質(zhì)都為樺木（樺木，南方、北方都有）；<但飾面板里不知是什么東西>。花梨木：又稱酸枝木；在飾面行業(yè)里用得不是好多；注：采用高檔木材時(shí)，黑線越深、越平均、越清楚為最正確；當(dāng)客戶在選購(gòu)時(shí)，要見(jiàn)告客戶平常所購(gòu)置的不如樣板好；（四）木地板1、高加強(qiáng)復(fù)合板：耐磨、耐沖擊，相對(duì)低價(jià)；2、實(shí)木地板：用開(kāi)采的木材直接制成，上面一層為硬木，下面二層為實(shí)木，易縮短、易變形；但手感好，顯尊貴；平常上面都采用淋漆。3、素木地板：即不帶漆的，硬度大，光明，溜平性能好；用土窯法烘干，易開(kāi)裂，不能夠保證質(zhì)量；4、實(shí)木復(fù)合木地板：作法與大芯板近似，中間為碎木塊，其紋理自然，但硬度差；（五）木材的指標(biāo)1、含水率：國(guó)家規(guī)定木材的含水率為15%；2、纖維飽和點(diǎn)：最高飽和點(diǎn)為30%；3、防變形：（1）降低木材的含水率；（2）空氣間的濕度與棕眼是相通的，應(yīng)將木材的表面油漆將棕眼遮住，則可防變形；（3）干燥：采用烘干手法；A、相對(duì)烘干：土窯法；利用煙的熱量進(jìn)而提高室內(nèi)的溫度，降低木材的含水率；缺點(diǎn)：若溫度不高，其細(xì)胞仍存在，不能夠做到完好烘干；完好烘干大體在20—30天；B、真實(shí)烘干：蒸氣、紅外線烘干；特點(diǎn)：能夠殺死木材中的細(xì)胞，將樹(shù)脂吸出來(lái)，使其不易吸取外界的水份，但其成材率低，故造價(jià)極高；4、防腐：（1）降低含水率與木材的變形相關(guān)；含水率小于18%時(shí)，木腐菌不易生計(jì)；（2）通風(fēng)；（3）加防腐劑；二、油漆1、清漆：透明無(wú)色（漆膜厚，泛黃）（1）酯膠清漆（俗稱耐水清漆）特點(diǎn)：耐水性好，光彩不長(zhǎng)久，干燥慢；多用于室外；文檔僅供參照文檔僅供參照（2）酚醛清漆（俗稱永明清漆）特點(diǎn)：長(zhǎng)久性好，光彩好，耐熱、耐酸堿；（3）醇酸清漆（較低檔、公司少用）優(yōu)點(diǎn)：附著力強(qiáng)、長(zhǎng)久性好、光彩好、施工簡(jiǎn)單、漆膜厚；缺點(diǎn)：干燥慢、漆膜軟、不易打磨、易產(chǎn)生流墜、易粘塵埃；（4）硝基清漆：優(yōu)點(diǎn)：干燥快、耐磨、光明度好、手感好、不易染塵埃，適合作家內(nèi)裝飾；缺點(diǎn)：漆膜薄、需多次打磨、毒性大、氣味大、環(huán)保性最差；其產(chǎn)奏收效與其工藝相關(guān)：高檔工藝產(chǎn)生高檔收效—高檔漆；低檔工藝產(chǎn)生低檔收效—低檔漆；（5）聚氨酯漆：寬泛用于家俱廠優(yōu)點(diǎn)：（1）溜平性能好；（2）漆膜厚（兩底、兩面即可）（3）施工工藝簡(jiǎn)單；（4）易于打磨；（5）光明度好、韌性好；缺點(diǎn)：若用于裝飾中，其干燥慢（表面干燥需40分鐘、完好干燥需3—4小時(shí)），且要求現(xiàn)場(chǎng)保持干凈；注：硝基清漆硬度大，怕?tīng)C，聚氨酯漆不怕?tīng)C；在雨季中裝飾，需加化白水；（化白水作用是將水霧去掉）聚氨酯漆的環(huán)保性優(yōu)于硝基清漆，且省工時(shí)；但價(jià)錢(qián)高于硝基清漆；２、瓷漆（清漆中加顏料）；較稠、一般在工藝上有所不同樣；清漆與瓷漆相對(duì)應(yīng)；３、混油：（清漆中加顏料）４、漆片：（又稱蟲(chóng)膠清漆）外形近似蝦片，但比其略??；使用時(shí)用酒精浸泡；較低檔，公司不使用；固體時(shí)稱漆片、液體時(shí)稱蟲(chóng)膠清漆；三、工藝１、油漆工藝：膩?zhàn)樱耗z膩?zhàn)樱ㄅ夷佔(zhàn)樱喊兹槟z漆＋石膏粉（嚴(yán)禁滾漆）油膩?zhàn)樱呵迤幔喾垩佔(zhàn)樱河秘i血拌膩?zhàn)樱鋬?yōu)點(diǎn)干燥快、不易開(kāi)裂；但不適合大面積操作；注：裝飾質(zhì)量的利害有時(shí)取決于油漆的工藝；２、磨褪工藝：硝基磨褪又稱蠟克，即磨褪后要上砂蠟，光彩度好、手感好，但工藝費(fèi)工；缺點(diǎn)：返修時(shí)，須把蠟除去才可維修；３、擦漆（中高檔工藝）即：用純棉的針織布（背心）裹上干凈的棉球蘸油漆以打圓圈的形式進(jìn)行擦漆（一般先打底）。每擦一遍，要對(duì)一些稀料。一般要先刷三、四遍，再擦15—20遍，打圓圈。經(jīng)過(guò)擦漆的工藝手感好、平展度好。注：混油工藝比清油工藝報(bào)價(jià)要稍低；４、噴漆工藝：文檔僅供參照文檔僅供參照本公司作混油時(shí)使用噴漆工藝。由于噴漆工藝要求較高，且費(fèi)工、費(fèi)漆；工人需戴防毒面具，而且對(duì)噴槍的要求較高（國(guó)產(chǎn)的噴槍噴出的油漆顆粒大，達(dá)不到收效；入口的噴槍價(jià)位極高，但