2022-2023學(xué)年黑龍江省雙鴨山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排叫做（），它是導(dǎo)游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.旅游日程B.接待計劃C.旅游計劃D.接待日程

2.“湖北有座黃鶴樓，半截插在云里頭?！边@種修辭手法是()。

A.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用

3.有需要進行海關(guān)申報的旅游者，須讓其持（）進行申報。

A.護照和簽證B.海關(guān)申報單和黃皮書C.行李卡和機場稅D.海關(guān)申報單和機場稅

4.中國東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

5.景區(qū)(景點)導(dǎo)游員的主要職責(zé)是()。

A.導(dǎo)游講解B.制訂游覽線路C.安全保障和導(dǎo)游講解D.引導(dǎo)游客游覽

6.在宮殿建筑和皇家園林風(fēng)格與藝術(shù)上，將北京的故宮和巴黎的凡爾賽宮相比較的講解方法屬于（）。A.同類相似比較B.同類相異比較C.時間比較D.民諺比較

7.

第

11

題

在景區(qū)長時間的行進之后，導(dǎo)游人員在安排游客休息時可以采用（），保證游客和自己都得到足夠的休息。

8.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()元。

A.150B.300C.500D.800

9.團隊旅游接待的成敗關(guān)鍵在于（）。

A.酒店星級B.導(dǎo)游服務(wù)C.游程安排D.用餐標(biāo)準(zhǔn)

10.外國旅游者的行李在來華途中遺失，他可以向（）索賠。A.航空公司B.旅行社C.保險公司D.海關(guān)

二、多選題(10題)11.旅游過程中發(fā)生旅游者死亡，清點遺物時，必須由（）在場共同進行。A.死者同行人員B.死者所屬國在華使、領(lǐng)館人員C.我方人員D.醫(yī)生

12.當(dāng)旅游者心臟病猝發(fā)時，應(yīng)采取的措施是()。

A.立刻將患者送醫(yī)院

B.切忌急著將患者抬著或背去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高

C.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

D.地陪應(yīng)主動到附近醫(yī)院找醫(yī)生前來救治

13.現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱是（）。A.旅游景點B.旅游交通C.旅行社D.旅游飯店

14.在與游客交談時，應(yīng)注意的禮節(jié)禮貌有()。

A.適當(dāng)沉默，認(rèn)真傾聽B.目光應(yīng)坦率、誠實C.忌諱自我吹噓D.不涉及隱私，不議論第三者E.不惡語傷人，不指責(zé)他人

15.常見護照的種類有（）。

A.因公護照B.公務(wù)護照C.外交護照D.因私護照E.普通護照

16.遇到交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒有負(fù)重傷，神志還清楚，在一般情況下，應(yīng)采取的措施是()。A.立即組織搶救B.保護現(xiàn)場，立即報案C.迅速向旅行社匯報，做好全團旅游者的安撫工作D.保護旅游者的財產(chǎn)安全

17.對待高齡游客，導(dǎo)游人員要()。

A.放慢速度B.多做提醒工作C.提高講解質(zhì)量D.預(yù)防走失

18.當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港、澳地區(qū)的游客。免稅煙草制品限量是（）。

A.香煙40支或雪茄5支B.香煙40支或煙絲40克C.香煙40支和雪茄10支D.香煙40支和煙絲50克E.香煙200支

19.領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括()。

A.領(lǐng)隊證B.護照及(團隊)簽證C.團隊名單D.機票

20.導(dǎo)游在引導(dǎo)游客購物時，應(yīng)該注意（）。A.在時間允許的情況下，可以增加購物點和購物次數(shù)

B.如實向游客介紹商品的情況

C.不要代替游客做出購物選擇

D.提醒游客保留好購物發(fā)票

三、判斷題(10題)21.

第

89

題

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導(dǎo)游人員的責(zé)任。（）

A.是B.否

22.旅游活動是一項相對單一的審美活動。()A.否B.是

23.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失了行李，雖然不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，導(dǎo)游人員也應(yīng)積極幫助其查找。()

A.是B.否

24.導(dǎo)游人員按照接待通知到達機場，但沒有接到旅游者(團)，這純屬責(zé)任事故。（）A.是B.否

25.行鞠躬禮時，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠躬稱為“最敬禮”。()A.否B.是

26.若旅游者乘飛機離開，地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握咚孙w機起飛后方可返回。()A.否B.是

27.

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到國家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽。（）

A.是B.否

30.接待計劃是組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的法律性文件。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

32.____是指具有自然美的典型山岳景觀和滲透著人文景觀美的山地空間綜合體。

33.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的、簡單的技能服務(wù)，它是一種_______的、_______、高技能的極具_______的高級服務(wù)

34.與全包價不同，半包價旅游團旅游費用中未包含__________的費用。

35.第

6

題

某外國游客想購買99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

36.小包價旅游又稱____，它由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成。

37.

38.

第

6

題

海外領(lǐng)隊負(fù)責(zé)旅游團與旅游目的地國家或地區(qū)接待旅行社的__________與__________，轉(zhuǎn)達游客的意見、要求、建議和投訴．維護游客的合法權(quán)益，必要時出面斡旋或幫助解決。

39.

第

14

題

導(dǎo)游人員可以通過__________導(dǎo)游方式觀察游客的舉止行為，了解不同游客的想法和出游目的，有針對性、有重點地進行講解，而__________導(dǎo)游方式是較難做到這一點的。

40.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是_______.

五、簡答題(5題)41.什么是錯接?地陪如何避免錯接事故的發(fā)生?

42.

43.

44.論述三國鼎立的成因。

45.旅游資源的效用和價值主要分為哪幾方面？

參考答案

1.B該題內(nèi)容是接待計劃的定義。

2.C

3.D

4.B中國東方航空公司的英文代碼是MU。

5.C景點景區(qū)導(dǎo)游主要負(fù)責(zé)所在景區(qū)、景點的導(dǎo)游講解，解答旅游者的問詢，提醒旅游者在參觀游覽該景點過程中應(yīng)注意的事項，并給予必要的協(xié)助，結(jié)合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護知識。

6.B

7.D

8.B

9.B

10.A外國游客在來華途中丟失了行李，主要是航空公司的責(zé)任，可以向其索賠。

11.ABC

12.BCD旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

13.BCD

14.ABCDE

15.BCE

16.ABC遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員只要沒負(fù)重傷，神智還清楚，就應(yīng)采取如下措施：立即組織搶救；保護現(xiàn)場，立即報案；迅速向旅行社匯報；做好全團旅游者的安撫工作；寫出書面報告。

17.ABCD

18.AB當(dāng)天往返或短期內(nèi)多次來往港、澳地區(qū)的游客。免稅煙草制品限量：香煙40支或雪茄5支或煙絲40克；免稅12度以上酒精飲料限量，不準(zhǔn)免稅帶進。

19.ABCD

20.BCD購物點和購物次數(shù)是在合同中有規(guī)定的，導(dǎo)游不能隨意增加，故不選A。

21.N

22.N旅游活動不是一項相對單一的審美活動，而是一項尋覓美、欣賞美、享受美的綜合性審美活動。

23.Y

24.N

25.N鞠躬禮應(yīng)前傾15度左右。

26.N地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握甙矙z結(jié)束后可以離開。

27.N

28.N

29.Y

30.N是契約性文件。

31.

影響，情緒

32.風(fēng)景名山

33.復(fù)雜多變高智能藝術(shù)性

34.午餐和晚餐

35.

36.選擇性旅游

37.1949張仃周令釗

38.

聯(lián)絡(luò)，溝通

39.

實地口語，圖文聲像

40.科學(xué)性

41.錯接是指導(dǎo)游人員將其他旅游團(者)當(dāng)作自己所接的旅游團(者)接走。

旅游團客人所乘班次出站時，地陪要設(shè)法盡快找到所接旅游團。地陪舉接站牌站在明顯的位置上，讓領(lǐng)隊或全陪(或客人)前來聯(lián)系；同時地陪應(yīng)根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記等做出判斷，或主動詢問，問清該團領(lǐng)隊(或客人)姓名、人數(shù)、國別、團名，一切相符后才能確定是否是自己要接待的旅游團。

42.旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。

43.東晉王羲之（書圣）的代表作《蘭亭序》。

44.首先，是中央政權(quán)統(tǒng)治削弱，地方豪強士族勢力發(fā)展的結(jié)果；其次，是封建經(jīng)濟的分散性和發(fā)展不平衡根本原因所致；第三，地理自然條件的制約；第四，三國對外政