拼多多規(guī)則測試[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○架海金梁部○中堅力量部○中流砥柱部客戶小麗上午下單了一件外套，下午的時候看覺得不太喜歡，還沒有發(fā)貨就申請了退款晚上商家卻給發(fā)貨了，小麗看到物流到了拒收了商家可以要求小麗承擔拒收產(chǎn)生的運費[判斷題]*對錯(正確答案)小麗買了一件陶瓷，快遞送貨的時候小麗不在家就讓快遞給放到門衛(wèi)了，過了兩天小麗回到家打開的時候發(fā)現(xiàn)陶瓷碎了，聯(lián)系商家退款商家拒絕了小麗申請了平臺介入平臺會判定是誰的責任？[單選題]*A、買家(正確答案)B、快遞C、商家D、門衛(wèi)顧客買了一件商品，收到發(fā)現(xiàn)有質量問題，沒有聯(lián)系商家直接發(fā)到付寄回給商家，這樣的做法是正確的嗎[單選題]*A、對B、錯(正確答案)小田買了一件直郵的商品，快遞送到的時候她覺不太喜歡了就直接拒收了，商家可以要求買家承擔發(fā)貨時產(chǎn)生的關稅等費用[判斷題]*對(正確答案)錯小華在網(wǎng)上買了一箱芒果，后來去逛街發(fā)現(xiàn)水果店的比較便宜，所以快遞送來的時候她直接拒收了，退回之后商家發(fā)現(xiàn)水果都壞掉了，這個責任應該誰來承擔[單選題]*A、商家B、買家(正確答案)C、快遞買家如果有售后問題，需要在確認收貨后多少天申請？[單選題]*A、7B、10C、15(正確答案)D、30小明在網(wǎng)上買了一箱螃蟹，家里人吃了之后都不太舒服，小明沒有聯(lián)系商家就直接拿著剩下的螃蟹去檢測，發(fā)現(xiàn)螃蟹確實是不新鮮，他去聯(lián)系商家要求商家承擔檢測的費用，商家需要承擔嗎？[單選題]*A、需要B、不需要(正確答案)以下哪項不屬于誘導第三方?[單選題]*A、在包裹里放自己的微信卡片B、顧客想大量購買商品，商家讓顧客加微信聯(lián)系C、顧客買的玩具不會安裝，商家給了自己的快手號說里邊有詳細的安裝視頻D、顧客說聯(lián)系不上快遞，我們把快遞的電話發(fā)給顧客(正確答案)當我們需要給顧客打款的時候哪種方式是正確的？[單選題]*A、加微信轉賬B、銀行卡匯款C、平臺小額打款工具(正確答案)D、支付寶轉賬當顧客需要給我們轉賬的時候那些方式是正確的？*A、平臺發(fā)紅包(正確答案)B、平臺小額收款方式(正確答案)C、微信轉賬D、支付寶轉賬消費者服務體驗分考核周期是多長時間[單選題]*A、7B、15C、30(正確答案)D、90當基礎服務體驗分或者商品體驗分過低時，將可能被被平臺幾級限制？[單選題]*A、一級限制B、二級限制(正確答案)C、三級限制D、四級限制消費者服務體驗分考核的是哪幾項*A、基礎服務體驗(正確答案)B、商品體驗(正確答案)C、發(fā)貨體驗(正確答案)D、物流體驗(正確答案)店鋪領航員綜合分排名在前多少才可以報名大部分活動[單選題]*A、50%B、60%C、70%(正確答案)D、80%3分鐘人工回復率考核的時間段是？[單選題]*A、8：00-23：59B、8:00-23:00(正確答案)C、9：00-23.59D、9：00-23：00店鋪領航員指標考核的是哪幾項？*A、售后服務(正確答案)B、商品品質(正確答案)C、物流服務(正確答案)D、店鋪活躍(正確答案)3分鐘回復率低于多少會被預警，甚至有可能受到店鋪二級限制和全店商品降權限制[單選題]*A、50%(正確答案)B、60%C、70%D、80%商品移除資源位，禁止上資源位，移除廣告是幾級限制[單選題]*A、一級限制(正確答案)B、二級限制C、三級限制D、四級限制店鋪領航員考核的是多少天內的數(shù)據(jù)?[單選題]*A、盡7天內B、盡15天內C、盡30天內(正確答案)D、盡90天買家如果有售中問題，需要在確認收貨前多少天內申請？[單選題]*A、7天內B、10天內C、15天內(正確答案)D、30天內收貨需要本人簽收，不可以委托他人簽收[判斷題]*對錯(正確答案)小明5.6號買了一個水杯，5.6號晚上的時候看商家還沒有發(fā)貨就申請了退款，商家沒注意5.7號發(fā)貨了，水杯到的時候小明沒在家，家里人就給簽收了，小明發(fā)現(xiàn)之后聯(lián)系商家要退貨，退貨的運費能承擔？[單選題]*A、小明B、商家(正確答案)小明在拼多多某店鋪購買了一個電視，發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)寫錯了地址，聯(lián)系商家改地址，商家表示現(xiàn)在已經(jīng)在派送中，沒辦法改地址了，于是小明申請了退貨退款并拒收了商品，商家要求小明承擔拒收后產(chǎn)生的費用，小明需要承擔嗎？[單選題]*A、需要(正確答案)B、不需要拼多多某店鋪因為換了倉庫，退貨地址也變了，但是他們忘記更改后臺的退貨地址，顧客退貨寄回到了舊地址，由于沒有人簽收又退回給顧客，這次的退貨運費應該誰承擔？[單選題]*A、商家(正確答案)B、顧客直郵直供商品，商家按規(guī)則發(fā)貨后，買家無故拒簽，產(chǎn)生的費用由買家承擔[判斷題]*對(正確答案)錯顧客買了一件玩具，收到之后不會安裝，我們可以給顧客發(fā)優(yōu)酷鏈接的安裝視頻[判斷題]*對錯(正確答案)若店鋪近30天的糾紛退款筆數(shù)和糾紛退款率均高類目均值的5倍，將受到幾級限制？直至這兩個數(shù)值低于均值的5倍[單選題]*A、一級限制B、二級限制(正確答案)C、三級限制D、以上都不是商品全部下架，禁止上新，禁止上架是幾級限制？[單選題]*A、一級限制B、二級限制C、三級限制(正確答案)D、以上都不是小明在拼多多某店鋪買了一套沙發(fā)，到貨收到快遞員電話說他的地址比較偏僻，沒有辦法送貨上門，需要小明去站點自提，小明聯(lián)系商家，商家表示因為地址偏僻，需要她自己想辦法去拉，小明一氣之下申請了退款，商家表示需要因為沙發(fā)屬于大件，物流成本比較高，需要他承擔運費，小明申請了平臺介入，平臺會判定是誰的責任？[單選題]*A、商家(正確答案)B、小明買家拒簽后，商家需要主動及時跟進取回商品，因商家怠于取回產(chǎn)生的額外費用，商家承擔[判斷題]*對(正確答案)錯以下哪些屬于誘導第三方*A、線上或線下嘗試或實際用戶交換任何非拼多多平臺的賬號(正確答案)B、線上或線下引導用戶瀏覽下載非拼多多平臺提供的，并且非正常交易或服務所必須的網(wǎng)站、內容或應用(正確答案)C、線上或線下嘗試或實際與用戶通過非拼多多平臺提供的渠道進行交易或收付款(正確答案)D、為其他非完成拼多多交易之目的，線上或線下嘗試或實際與用戶交換手機號，座機號及其他聯(lián)系方式(正確答案)為了提高店鋪的好評率，商家可以在包裹里放置好評返現(xiàn)卡[判斷題]*對錯(正確答案)未經(jīng)拼多多許可或使用未經(jīng)平多多認可的服務商向用戶提供貨到付款服務屬于一般違規(guī)[判斷題]*對錯(正確答案)為提高客戶復購率，可以讓客戶加入我們老客戶微信群，給客戶定期發(fā)一些福利[判斷題]*對錯(正確答案)收貨人簽收時有權對商品進行驗收，發(fā)現(xiàn)商品損壞、缺件或形狀、大小、數(shù)量、重量等有瑕疵，或與網(wǎng)上描述不一致的，有權拒絕簽收商品。[判斷題]*對(正確答案)錯買家反饋未收到商品，商家需要按照發(fā)貨規(guī)則提供買家或其委托的收貨人簽收商品的憑證[判斷題]*對(正確答案)錯爭議處理過程中，拼多多有權要求買家或商家提供證據(jù)并且有權單方判定證據(jù)的效力。[判斷題]*對(正確答案)錯領航員是大部分活動報名門檻，店鋪綜合分排名在前90%時才可報大部分活動。右圖為活動要求頁對應的領航員要求顯示。[判斷題]*對錯(正確答案)買家罵人之后以下哪個場景，客服沒有違規(guī)？[單選題]*A、客服氣不過，反罵了回去B、客服通過電話向用戶大量發(fā)送垃圾信息C、威脅買家：有你地址、去你地址找你等D、讓買家冷靜，了解買家罵人原因，積極為買家解決。(正確答案)拼多多普通商品的發(fā)貨時效是多長時間？[單選題]*A、24小時B、48小時(正確答案)C、36小時D、72小時小明5月6號12：00購買了一件褲子，商家在5月8號17：00發(fā)貨，構成了延遲發(fā)貨[判斷題]*對(正確答案)錯普通商品商家上傳物流單號后多長時間內在相應物流公司官網(wǎng)沒有物流信息會被判定為虛假發(fā)貨？[單選題]*A、12B、24(正確答案)C、36D、48延遲發(fā)貨訂單實付金額＜20元的，賠付5元/單[判斷題]*對(正確答案)錯商家上傳的物流單號顯示，商品在同一分撥中心持續(xù)停留時間超過多長時間，會被判定為虛假軌跡？[單選題]*A、12B、24(正確答案)C、36D、48買家在5月5號16:00點付款購買一件衣服，商家在5月5號18:00上傳了物流單號。但買家5月7號在物流官網(wǎng)對該物流單號進行查詢，發(fā)現(xiàn)物流信息顯示攬收回中轉站后就無其他信息更新，該情況構成了虛假軌跡[判斷題]*對(正確答案)錯商家上傳訂單物流單號后，消費者收到空包裹的，會被判定為欺詐發(fā)貨[判斷題]*對(正確答案)錯拼多多直供商品的發(fā)貨時效是多長時間[單選題]*A、24小時B、48小時C、36小時D、72小時(正確答案)延遲發(fā)貨訂單實付金額≥300元的，按訂單實付金額多少賠付，最高不超過多少元。[單選題]*A、1%