市物業(yè)管理協(xié)會年度工作報告各位理事、各位會員代表：受協(xié)會常務(wù)理事會委托，下面我向大家做市物業(yè)管理協(xié)會年度工作報告，請予審核。2020年7月18日市物業(yè)管理協(xié)會第五屆會員代表大會暨第五屆第一次理事會議在市會展中心的成功召開，市物業(yè)管理協(xié)會新一屆協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子成立至今，整整一年。一年來，在新一屆協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)班子的強有力領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)會機構(gòu)高效運轉(zhuǎn)，協(xié)會工作人員兢兢業(yè)業(yè)，取得了不俗的成績；各級會員單位精誠團結(jié)、奮發(fā)向上，在行業(yè)內(nèi)掀起了樹標桿、創(chuàng)示范、爭先進的良好學(xué)習氛圍，物業(yè)行業(yè)內(nèi)規(guī)范化、標準化、智慧化建設(shè)如火如荼，充分展現(xiàn)了新的行業(yè)風貌。在全體會員、協(xié)會秘書處同志們的共同拼搏下，市物業(yè)行業(yè)屢創(chuàng)佳績，成績斐然，得到省、市政府部門、省協(xié)會、兄弟地市行業(yè)領(lǐng)域的高度認可。這些成績的取得，是協(xié)會秘書處全體工作人員、各會員單位凝聚力和擔當精神的集中體現(xiàn)，是在黨和政府領(lǐng)導(dǎo)下，行業(yè)適應(yīng)副中心城市建設(shè)趨勢的有力見證?，F(xiàn)就第五屆協(xié)會工作完成情況總結(jié)如下：一、嚴格履行服務(wù)宗旨，立足新起點，創(chuàng)新協(xié)會服務(wù)管理新機制，提高服務(wù)會員的綜合效能。（一）機構(gòu)取得快速運轉(zhuǎn)在市房管局、民政局等部門指導(dǎo)監(jiān)督下，協(xié)會第五屆換屆選舉圓滿完成，秘書處人員快速定型，班子成員凝神聚力，協(xié)會工作迅速走-1-上正軌。本著“堅守初心、踐行宗旨、繼往開來，砥礪前行，全力開創(chuàng)市物業(yè)管理行業(yè)新局面”的發(fā)展方向，盡心盡力、盡職盡責為政府部門、廣大會員服務(wù)。按照協(xié)會章程和協(xié)會職責，定期召開會長辦公會，研討和部署協(xié)會工作和服務(wù)會員單位方案，共推我市物業(yè)管理行業(yè)的健康快速發(fā)展，為副中心城市建設(shè)貢獻物業(yè)人的力量。（二）完善協(xié)會內(nèi)部軟硬件建設(shè)，營造“會員之家”交流氛圍。協(xié)會對秘書處制度、人員體系、服務(wù)渠道等軟件方面建設(shè)十分重視，堅持抓自身、求創(chuàng)新、促發(fā)展的工作思路，認真履行“服務(wù)企業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)”的宗旨，健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范辦事秩序。面對行業(yè)變革力度大、各種活動頻繁、工作頭緒多、任務(wù)重、要求高、時間緊、難度大等情況，全體同志齊心協(xié)力、團結(jié)一致，相互支持，積極配合，遵紀守法，創(chuàng)造性地開展工作，服務(wù)管理水平不斷提高，較好地發(fā)揮了橋梁和紐帶作用。秘書處為了更好的服務(wù)會員企業(yè)，建立了通訊員聯(lián)合機制，招募通訊員62名，充分挖掘和發(fā)揮微信公眾號、專家群、會員微信群等的功能作用，及時發(fā)布行業(yè)動態(tài)、規(guī)章政策、行業(yè)動態(tài)、會員企業(yè)重大活動等，加強對行業(yè)的宣傳和引導(dǎo)，截止6月30日，共發(fā)布政策性、會員動態(tài)及形象宣傳稿240篇，月度人數(shù)達7萬余人次，有力的促進了服務(wù)會員廣度的提升。為了提高服務(wù)會員能力，完善會員之家硬件設(shè)施，協(xié)會投入資金，建立了專家展示墻2幅，改造設(shè)置道德講堂1處、黨員活動中心1處及設(shè)置形象標語，制作和上墻各項管理制度和工作流程數(shù)10塊，讓會員單位感受到規(guī)范化、親情化的氛圍，提高了協(xié)會工作的透明度和機構(gòu)運行效能。（三）加大專家隊伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化和考核力度，提升整體服務(wù)水平。為了適應(yīng)新形勢、新業(yè)態(tài)，協(xié)會通過創(chuàng)新舉措，避免“大而全、全而不精”的弊端，針對專一方面有專長的行業(yè)精英，通過考核，納入專家隊伍。同時，為提升專家隊伍服務(wù)社會的能力，加強對專家的日?？己撕驮u估，及時調(diào)整和優(yōu)化專家隊伍結(jié)構(gòu)，對原有專家隊伍進行刪減和增補，形成了目前50名專家團隊這一數(shù)量和質(zhì)量的轉(zhuǎn)變，提升了專家整體水平，也維護了專家稱謂的聲譽，更好地服務(wù)于行業(yè)和社會。（四）成立專委會，加強服務(wù)能力和服務(wù)標準的場景化應(yīng)用。成立專委會：在物業(yè)協(xié)會的推動下，在行業(yè)內(nèi)成立政策法規(guī)、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境管理三個專業(yè)委員會，選聘各項專業(yè)特長人員，集中探討行業(yè)急需解決的專業(yè)問題，出臺行業(yè)規(guī)范、制訂行業(yè)操守，給行業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支持，服務(wù)會員單位的能力有了質(zhì)的飛躍。打造三個標準樣板間：為規(guī)范行業(yè)管理，統(tǒng)一行業(yè)標準，協(xié)會和市房產(chǎn)中心聯(lián)合組織專家物業(yè)等標桿企業(yè)，經(jīng)過大家高強度的工作，“標準化檔案管理”“標準化設(shè)施設(shè)備管理”“標準化環(huán)境管理”三個樣板間按時完成設(shè)置，供企業(yè)學(xué)習和參考，企業(yè)按照這種要求提供管理和服務(wù)，使行業(yè)標準化模式得到有效復(fù)制和推廣，最終實現(xiàn)管理和服務(wù)的標準化。確立教學(xué)培訓(xùn)基地：協(xié)會牽頭組織，通過各縣（市、區(qū)）主管部門對轄區(qū)管理較好的企業(yè)進行初驗，行業(yè)專家進行復(fù)驗的方式，評定出數(shù)家具備條件的物業(yè)企業(yè)建立示范教學(xué)基地，把學(xué)習培訓(xùn)由課堂搬進現(xiàn)場，增強了企業(yè)建立標準化管理方式的針對性和實效性。（五）積極引導(dǎo)企業(yè)入會，打造行業(yè)的大協(xié)會、大家庭，讓協(xié)會的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢。為了給更多的物業(yè)企業(yè)提供政策支持、專業(yè)支持、經(jīng)營管理支持、行業(yè)交流學(xué)習支持，秘書處克服工作量大的困難，積極引導(dǎo)廣大物業(yè)企業(yè)申請入會，并簡化入會流程，得到越來越多企業(yè)的高度稱贊和認可，申請企業(yè)數(shù)量呈梯次增加。協(xié)會通過引導(dǎo)入會，將把我市行業(yè)協(xié)會打造成規(guī)?；⒁?guī)范化示范組織，為全市物業(yè)行業(yè)的發(fā)展取得更大的突破而不斷付出和努力。二、高度重視人才建設(shè)，助力行業(yè)規(guī)范化發(fā)展（一）開展行業(yè)比武技能比賽,形成重視技能型人才的用人環(huán)境。2020年n月21日，“助力副中心物業(yè)展風采”2020年度職業(yè)技能競賽成功舉辦，在學(xué)校、物業(yè)等單位大力支持下，協(xié)會精心策劃、細心組織，扎實推進，落實比賽場地，組建籌備委員會，組織專家反復(fù)推敲大賽各工種比賽方案，組織裁判員進行方案及評分細則專項培訓(xùn)等，保障了大賽的順利進行，各工種前六名選手脫穎而出。物業(yè)管理員組和物業(yè)維修電工組各組三名選手組成市代表隊，代表市參加省“物業(yè)杯”的比賽。為保障代表隊選手在省競賽中取得名次，協(xié)會拔付專項資金安排選手封閉式訓(xùn)練，安排專家手把手帶領(lǐng)練習輔導(dǎo)。最終，市代表隊6名代表有2名選手挺進前15名，管理員組二位同志獲得省住建廳、省建設(shè)工會授予的“省住房城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)技術(shù)能手稱號”，其中一位同志榮獲三等獎，代表省參加2021年1月下旬在安徽舉辦的中物協(xié)職業(yè)技能競賽的決賽。通過舉辦技能競賽，提升了物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)技能，展現(xiàn)了行業(yè)從業(yè)人員專業(yè)形象精神風貌，對調(diào)動基層從業(yè)者、主管部門管理人員的工作積極性，促進全市物業(yè)管理行業(yè)健康快速發(fā)展起到了重要的推動作用。（二）加大行業(yè)技能和法規(guī)培訓(xùn)力度。組織《民法典》公益培訓(xùn)?！睹穹ǖ洹返念C布實施，一方面給物業(yè)企業(yè)帶來的機遇，同時也帶來了極大的風險和挑戰(zhàn)；另一方面也對行業(yè)主管部門、街道辦事處、社區(qū)準確把握政策、引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展也提出了了新的監(jiān)管要求。因此，為使會員單位在日常工作中知法守法，規(guī)避管理風險，也為了行業(yè)主管部門能把握精髓，掌握政策，協(xié)會組織實施了多批次公益培訓(xùn)，其中，分兩批次邀請省級資深專家為會員單位講授《民法典》實施給行業(yè)帶來的變化以及行業(yè)應(yīng)采取哪些措施規(guī)避風險等方面的課程，共計有135個會員單位300余人參與了學(xué)習，為會員單位維護自身權(quán)益、規(guī)避管理和經(jīng)營風險，打下了良好的政策基礎(chǔ)；配合市住房保障和房產(chǎn)服務(wù)中心組織行政主管部門、街道辦事處、社區(qū)等物業(yè)管理人員進行《民法典》公益培訓(xùn)5次，參訓(xùn)人員涉及市各個縣（市），數(shù)量達到1000余人次，極大地促進了行業(yè)法制環(huán)境建設(shè)。開展項目經(jīng)理培訓(xùn)和再教育。本年度組織開展了2次項目經(jīng)理從業(yè)人員培訓(xùn)教學(xué)，參與人員340人，創(chuàng)新性地引入現(xiàn)場參觀教學(xué)方式，受到了廣大學(xué)員的廣泛好評，培訓(xùn)通過率達到93%。本次培訓(xùn)除正常新辦證249人外，91人還接受了再教育培訓(xùn)學(xué)習。協(xié)會培訓(xùn)本著讓更多的人學(xué)習到規(guī)范、前沿的法律知識，從而帶動身邊的人規(guī)范服務(wù)為目的，盡可能地讓更多的人接受更專業(yè)、更接地氣的培訓(xùn)和學(xué)習，助力行業(yè)發(fā)展，為行業(yè)發(fā)展需要的人才隊伍建設(shè)和行業(yè)服務(wù)水平的提高奠定了堅實的基礎(chǔ)。（三）加強行業(yè)交流，夯實時代發(fā)展的步伐。本年度，協(xié)會共安排會員單位之間溝通交流15批次；接待省內(nèi)其他地市物業(yè)同行2批次，安排會員單位至省內(nèi)其他地市參觀學(xué)習2批次，協(xié)會通過協(xié)會群、電話、現(xiàn)場溝通交流等方式解答會員單位遇到的問題50余次。制定檔案裝訂范本，為今年創(chuàng)優(yōu)的企業(yè)提供了可供參考學(xué)習的樣板；協(xié)會將一如既往的協(xié)助會員單位處理疑難問題，全力助力會員單位的發(fā)展。三、配合政府工作，發(fā)揮協(xié)會橋梁紐帶作用（一）主動配合政府有關(guān)活動，履行協(xié)會服務(wù)政府職責1、協(xié)會抽調(diào)專家配合房管中心開展的創(chuàng)建全國文明城市的監(jiān)督檢查活動，為市的創(chuàng)文工作順利驗收通過做出了應(yīng)有的貢獻。2、抽調(diào)部分專家，配合物業(yè)辦、各區(qū)行業(yè)主管部門加強對老舊小區(qū)改造驗收、老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)達標驗收工作，通過專家專業(yè)技能，為政府當助手，替老百姓把關(guān)，讓我市這一利國利民的政策，能切實惠及居民、落到實處。（二）、配合市物業(yè)辦組織的市優(yōu)項目的培育和驗收工作2020年的創(chuàng)優(yōu)工作，總結(jié)了過去幾年所有創(chuàng)優(yōu)工作的問題，通過創(chuàng)新性的采取由專家提前對通過初驗項目進行重點培育，取得了較好的效果；共有34名專家參與了市優(yōu)項目的培育，受到了各縣（市、區(qū)）主管部門的歡迎和被培育項目的認可。今年驗收時組織六組行業(yè)專家共計18名，驗收培育項目47個，最終有36個項目獲得通過。該36個通過項目從數(shù)量和質(zhì)量上經(jīng)過專家耐心的培育，比往年的檔案管理、現(xiàn)場管理、設(shè)施設(shè)備的管理有了質(zhì)的飛越和量的提升。（三）、加強建言獻策，配合政府加強行業(yè)檢查及相關(guān)配套政策的起草和制定。1、2020年11月初，抽調(diào)7名專家，配合市住建局和市工商局聯(lián)合組織的“雙隨機一公開”監(jiān)督檢查活動，共檢查91個項目，，并將檢查結(jié)果按要求上網(wǎng)公示，向主管部門反饋行業(yè)問題和整改建議上百條。2、配合市住房保障和房產(chǎn)服務(wù)中心開展2020年度評先和頒獎工作，36個市優(yōu)小區(qū)項目、23個“智慧物業(yè)管理小區(qū)”、1個技能競賽“優(yōu)勝組織獎”的單位進行授牌。3、2020年9月起，根據(jù)市住建局工作安排，協(xié)會抽調(diào)專人配合起草《市住宅小區(qū)新能源充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理實施細則》，經(jīng)過多次調(diào)研、討論、修訂、征求各相關(guān)單位意見，已經(jīng)進入即將頒布階段。各位代表，中國共產(chǎn)黨成立100周年，中華民族櫛風沐雨，迎來了偉大復(fù)興新征程。市物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)20余年蓬勃發(fā)展，已經(jīng)擁有近數(shù)十萬產(chǎn)業(yè)大軍，形成了“提質(zhì)增效、精細管理、誠信服務(wù)”的市特色。隨著市作為副中心城市定位的確立，我們迎來