全國2018年10月高等教育自學考試消費心理學試題課程代碼：00177一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題l分，共20分。在每小題列出的備選項中只有一項是最符合題目要求的，請將其選出。1、按調查者與訪談對象的接觸方式劃分，訪談法可以分為（B）A、結構式訪談和無結構式訪談 B、個人訪問和小組座談C、封閉式訪談與開放式訪談 D、實驗室訪談和現(xiàn)場訪談2、消費心理學研究的主體是商品或服務的（D）A、需求者 B、使用者C、提供者 D、直接購買者3、一種迅速強烈地爆發(fā)而時間短暫的情緒體驗是（B）A、心境 B、激情C、性情 D、應激4、消費者通過感官獲得的對商品個別屬性的反映是指消費者對商品的（A）A、感覺 B、知覺C、思維 D、情感5、使人們能順利地完成某種活動的主觀條件是（C）A、氣質 B、性格C、能力 D、興趣6、反映消費者對社會環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，是個性發(fā)展的潛在動力的是（A）A、個性心理傾向 B、個性心理特征C、情感過程 D、意志過程7、消費者對于自己去過的商場、感知過的商品經過一段時間后仍能描繪出來，其實現(xiàn)的心理功能是（B）A、學習 B、記憶C、識記 D、認知8、由經驗而產生的行為或行為潛能的持續(xù)不斷的變化是（C）A、記憶 B、思維C、學習 D、條件反射9、為了達到預定目標，人們可以克服困難，始終不渝，這種行為發(fā)揮了動機的（C）A、動力功能 B、指向功能C、維持功能 D、調整功能10、“刺激一反應”強度與條件反射強度的關系是（A）A、正比關系 B、反比關系C、無關的 D、不確定關系11、消費文化可分為物質消費文化、社會消費文化和精神消費文化，其劃分標準是（B）A、社會群體差異 B、內容差異C、社會階層差異 D、空間差異12、下列四項中，受客觀因素的影響最直接、表現(xiàn)最不穩(wěn)定的消費文化心理是（A）A、表層的 B、淺層的C、中層的 D、深層的13、以下年齡段中特指少年兒童消費者群體的是（D）A、O歲一l2歲 B、O歲一15歲C、1歲一l2歲 D、1歲一l5歲14、父母可以經常向子女說明艱苦樸素的重要性，可以用很多名人的成長經歷進行輔證，子女便會受此感染，注意適度消費而不隨意性購買商品。這種促使家庭規(guī)范形成的心理機制是（B）A、強制 B、暗示C、模仿 D、遵從15、消費流行的本質是（C）A、時尚性 B、感染力強C、標準的客觀性 D、標準的主觀性16、注意加強雙向信息溝通，及時了解消費者的反應并作出適當解釋，指導消費者最終接受新產品，這種推廣策略主要使用的階段是（D）A、消費者注意階段 B、消費者興趣階段C、消費者評價階段 D、消費者試用產品階段17、用“天龍”代替蝙蝠，用“地龍”代替蚯引的命名策略是（A）A、以褒義詞命名 B、以商品效用命名C、以商品外形命名 D、以制作工藝命名18、保持店堂內適度的能見度，方便消費者在店內流動購物的照明是（B）A、商品照明 B、基本照明C、裝飾照明 D、櫥窗照明19、商店經營特色的第一展示是（D）A、店名設計 B、店面建筑設計C、招牌設計 D、櫥窗設計20、保存期較長的媒體廣告是（A）A、雜志廣告 B、廣播廣告C、報紙廣告 D、電視廣告二、多項選擇題：本大題共l0小題。每小題2分。共20分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。21、消費心理學的研究原則包括（ABCE）A、理論聯(lián)系實際的原則 B、客觀性原則C、全面性原則 D、一般原則E、發(fā)展性原則22、消費者個性的基本特征包括（ABCDE）A、穩(wěn)定性 B、整體性C、獨特性 D、傾向性E、可塑性23、態(tài)度形成過程中要受許多主客觀因素的影響，這包括（ABCDE）A、接受的信息 B、消費需要C、消費欲望 D、消費者的階層E、消費者的經驗24、消費者獲取商品信息的內部信息源有（ABC）教材上找不到答案A、消費經驗 B、自身感受C、商品知識 D、商品廣告E、朋友的意見25、隨著市場經濟的繁榮發(fā)展，消費群體表現(xiàn)出的新的消費文化心理特征包括（BCD）A、低俗化 B、新俗化C、市場化 D、氛圍化E、庸俗化26、消費者群體形成的外在因素包括（ABCDE）A、生活環(huán)境 B、國家民族C、宗教信仰 D、文化傳統(tǒng)E、政治背景27、消費流行是一種（ABC）A、消費態(tài)勢 B、經濟現(xiàn)象C、心理現(xiàn)象 D、政治現(xiàn)象E、文化現(xiàn)象28、商品要滿足消費者的個性心理需求應當注重（ABCDE）A、年齡象征性 B、性別象征性C、地位象征性 D、職業(yè)象征性E、個性象征性29、貨柜商品的擺放方法有（ABCDE）A、系列擺放法 B、重點擺放法C、連帶擺放法 D、規(guī)范擺放法E、近位擺放法30、電視廣告的心理特點有（ABE）A、表現(xiàn)力強、注意率高 B、傳播范圍廣泛、影響力大C、保存期長 D、靈活多樣E、重復性高、記憶效果好三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31、簡述四種氣質類型的典型心理行為表現(xiàn)。答：（1）膽汁質的人。個性心理多表現(xiàn)為較易興奮、直率、熱情、精力旺盛，自我控制能力差，容易沖動，心境變化劇烈，脾氣暴躁。（2分）（2）多血質的人。個性心理表現(xiàn)為活潑、好動，動作敏捷、迅速，靈活性強，喜歡與人交往，興趣廣泛但不持久，注意力容易轉移，情緒變化快。（1分）（3）黏液質的人。個性心理表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)重，動作遲緩，沉默寡言，善于克制忍耐，情緒不外露，做事慎重但不夠靈活，惰性較強。（1分）（4）抑郁質的人。個性心理表現(xiàn)為敏捷、多疑、孤僻，行為遲緩，情感體驗深刻但不外露。（1分）32、簡述消費者學習的作用。答：（1）積累經驗。消費者通過自己的社會實踐，特別是通過自己的消費活動而積累起大量的經驗。經驗是消費者學習的一個重要途徑，直接影響消費者的行為。（2分）（2）獲得信息。消費者需要在學習中不斷地吸收新的有用的信息。（1分）（3）促發(fā)聯(lián)想。學習是一種與外在刺激條件有關的、隨時間而發(fā)生的行為變化。學習與過去的事件有特定的反應關系，從而可以引起聯(lián)想。（1分）（4）促進思維和決策。學習可以提高消費者的思維和決策能力。消費者通過學習，可以獲取一定的信息，作出決策方案，相互權衡、比較，進一步掌握新的信息，作出最終的決策。（1分）33、簡述消費者在進行購買活動方案評估時建立的決策標準。答：（1）最大限度滿足；（1分）（2）比較滿意的標準。在有限信息的前提下選出比較令人滿意的購物目標。這是比較普遍的決策標準。（2分）（3）最小遺憾標準。在商品可能出現(xiàn)的兩種相反傾向，即令人滿意和令人遺憾。消費者考慮哪種商品給自己帶來較大的滿足，更要考慮帶來的遺憾。（1分）（4）風險最小標準。消費者在選擇商品的過程中，體力、心智、金錢的支出，消費者根據經驗作出理性的選擇，達到風險最小。（1分）34、概述引起和影響社會行為的因素。答：（1）社會因素，包括地理因素、生物因素、心理因素、文化因素。（1分）（2）社會過程，包括接觸與互動、暗示與模仿、競爭與沖突、順應與同化、合作與互動。（1分）（3）社會組織，包括行為規(guī)則、制度組織、社會解組。（1分）（4）社會控制，包括有計劃控制、無計劃控制。（1分）（5）社會變遷，包括尋常變遷、非常變遷、社會進步、變遷阻礙。（1分）35、什么是群體？什么是消費者群體。答：（1）群體是指若干社會成員在長期接觸交往過程中，在相互作用與相互依存的基礎上形成的集合體。（2分）（2）消費者群體是指具有某些共同消費特征的消費者所組成的群體。（2分）同一消費者群體中的消費者在消費心理、消費行為、消費習慣等方面都具有明顯的共同之處，而不同消費者群體成貫之間在消費方面存在著多種差異。（1分）36、在企業(yè)營銷管理中應如何應用消費習慣原理。答：一、要端正態(tài)度1、尊重消費習慣2、了解目標顧客的消費習慣3、按消費習慣設計與生產商品，提供服務（3分）二、認識規(guī)律并引導消費1、促使消費者形成對企業(yè)有利的消費習慣2、針對不同群體的消費習慣開展營銷或（2分）四、論述題：本大題共l小題，l0分。37、論述消費者購買行為理論。答：（1）習慣養(yǎng)成理論。習慣養(yǎng)成理論認為消費者的購買行為實際上是一種習慣建立的過程。（3分）（2）象征性社會行為理論。該理論認為任何商品都是社會的產物，都具有某種特定的社會含義。特別是某些專業(yè)性和社會性較強的商品，其社會性更加突出。由于商品所具有的社會意義，因而使購買行為成為一種象征性的社會行為。（3分）（3）認知理論。認知理論是近年來比較流行的一種消費行為理論。這種理論的核心是將消費行為看成一個信息處理的過程，因此其主要觀點是信息加工觀點，認為消費者從接受商品信息開始，直至作出購買行為，始終與商品信息的處理相關。消費者對商品信息的進行處理過程就是接收、存儲、加工和提取信息的過程，包括消費者的感知覺、注意、記憶以及思維等一系列認知過程。（4分）五、案例分析題：本大題共2小題，每小題l0分。共20分。38、有甲、乙兩家賣粥的小店，表面上看，兩家的生意一樣紅火，然而一天下來算賬的時候，乙店總是比甲店多收入幾十元。為什么會這樣呢？原來差別只在于服務員的一句問話。當客人走進甲店時，服務員熱情招待，盛好粥后會問客人：“加不加雞蛋？”有的客人說加，有的客人說不加，大概各占一半。而當客人走進乙店時，服務員同樣微笑著熱情服務，盛好粥后會問：“您是加一個雞蛋，還是加兩個雞蛋？”愛吃雞蛋的客人就要求加兩個，其余的人就要求加一個，很少有不加的。一天下來，乙店就會比甲店多賣出很多個雞蛋，營業(yè)收入和利潤自然就要多一些。在甲店中，讓你選擇“加還是不加雞蛋”，在乙店中，是“加一個還是加兩個”的問題，信息的不同，使你做出的決策就不同。這就是乙店人員的營銷策略，用話語來引導顧客的思維，這樣無形之中就為自己多賺了很多錢。小小的賣粥生意，就有這么多的技巧？足以讓人感嘆。其實，無論是跨國巨頭，還是街頭巷尾的小本生意，其本質原理都是一樣的，就看你能否在細節(jié)上做出大文章來。問題：在營銷活動中應該如何引導消費者的思維？答：一、思維是消費者對事物的一般屬性和事物內在聯(lián)系的間接、概括的反映，它是認識活動發(fā)展的高級階段。（2分）二、消費特點與購買行為1、思維的獨立性；（2分）2、思維的靈活性；（2分）3、思維的敏捷性。（2分）三、另外思維和語言有著密切的聯(lián)系。人的思維主要是借助于語言來進行，語言成為思維的工具。營銷人員得體的語言，拉近了同消費者的距離，促使營銷活動取得滿意的結果。（2分）39、隨著中國經濟的發(fā)展，內需的拉動迎來消費熱潮，汽車、房地產、家電、服裝、餐飲等成為消費熱點。銀行信用卡市場也發(fā)揮行業(yè)消費的潛能作用，銀行紛紛與各行各業(yè)進行多贏合作，推出各種各樣的信用卡業(yè)務來拓展市場，為消費者帶來更多實惠。一個新問世的信用卡品牌，如何在市場激烈的競爭中提高自己的辨識度，吸引消費者的關注，實現(xiàn)最大盈利，這是每一家發(fā)卡行都必須面對的挑戰(zhàn)。目前，中國女性的消費能力無疑成為各家銀行關注已久的亮點，一些銀行相繼推出了女性信用卡產品，并獲得了良好的口碑。2009年4月2目，中國銀行與萬事達國際組織宣布推出國內首張采用獨特鏡面設計的鈦金女性主題信用卡一、中國鈦金女士信用卡。這是首款面向都市申高端白領女性發(fā)行的符合國際標準的信用卡，該卡兼承了中國銀行一貫為客戶提供全方位、高品質金融服務的宗旨，滿足現(xiàn)代女性消費者追求品質、時尚、健康、理財?shù)脑V求，充分展現(xiàn)“LoveYourself——愛自己，更美麗”的新生活、“新鈦度”。此卡具有香檳黃、亮天藍和玫瑰紅三款時尚絢麗的卡面，配合獨特的鏡r萄、Y－藝：具有關愛女性健康高達三萬元的女性重大疾病險、最高累計兩萬元的購物保險、最高200萬元的航空保險；在持卡人生日、三八婦女節(jié)、母親節(jié)送上溫馨祝福和貼心關懷，刷卡消費可享受雙倍積分回饋：超長免息期、多種分期付款等金融支付功能，更為熱愛生活的女士提供了尊榮禮遇：時尚絢麗的女性卡友專享網站，有著更卓越的理財服務，適時提供專業(yè)理財報表分析。此卡一經推出，立刻得到女性消費者的青睞。問題：試從需要、動機理論角度對此例加以分析。答：需要是個體在一定的條件