第五周對(duì)的事」就要持我抵達(dá)東尼家時(shí)，透過(guò)窗戶，我看到他正在講電話。一掛上電話，他馬上來(lái)開(kāi)門(mén)迎接我----正好八點(diǎn)半-----并使出他招牌的握手和大抱。東尼笑容滿面，我猜那通電話捎來(lái)什么特別的訊息。在我有機(jī)會(huì)說(shuō)話前，東尼先開(kāi)口了「杰夫，我剛才和我兒子杭特萊講完電話。他現(xiàn)在住在休斯敦。他打電話來(lái)是想告訴我，這個(gè)秋天，他和菁要讓我升格做爺爺了。我等這天已經(jīng)等好久了說(shuō)完他停了停，似乎是想好好品味這一刻，接著他聲稱:「雖然我并不覺(jué)得自己老到可以當(dāng)爺爺了，但是這個(gè)好消息讓我十分激動(dòng)。多棒的一天!」我沒(méi)見(jiàn)過(guò)東尼的這一面。我們會(huì)面時(shí)，總是「非?！拐J(rèn)真地討論各種狀況，但現(xiàn)在我看到一個(gè)驕傲的男人方才得知自己就要當(dāng)爺爺了，而我是第一個(gè)聽(tīng)見(jiàn)他分享這好消息的人是佷棒的消息喜恭喜!我看得出來(lái)你大受鼓舞。也許你想將我們的會(huì)談緩一緩，早點(diǎn)把這個(gè)好消息跟你的親朋好友分享」「不不，這個(gè)消息可以等一等，我們得專心在我們的會(huì)談上。但是我必須承認(rèn)，我實(shí)在等不及今天下午把這個(gè)消息告訴我的高爾夫球友!我們那群朋友中我是最后一個(gè)當(dāng)上爺爺?shù)乃越裉煜挛缥視?huì)有充足的時(shí)間好好四處?kù)乓跍?zhǔn)備好咖啡后，我們?cè)跂|尼那舒適書(shū)房里的老位置坐定。「好啦，讓我們開(kāi)始做正事吧說(shuō):「你的調(diào)查議進(jìn)行得如何?我很期待，后來(lái)怎么樣了「我認(rèn)為會(huì)議還滿成功的始述說(shuō)「我聆聽(tīng)他們的意見(jiàn)并擬妥一份計(jì)劃鎖定小組成員關(guān)切的部分他們似乎很高興有機(jī)會(huì)能說(shuō)出自己的想法顯然!過(guò)去我在聆聽(tīng)他們意見(jiàn)這個(gè)部分做得不夠好。他們很驚訝，沒(méi)想到我竟然在乎他們的看法?！戈P(guān)于管理黑洞，你說(shuō)的全是對(duì)的。過(guò)去我確實(shí)花「太多時(shí)間在管理黑洞中，卻很少有時(shí)間和我的部屬相處說(shuō)「好在如果我能專心處理此事，還有挽回的余地。不瞞你說(shuō)，我很高興看到我的團(tuán)隊(duì)有這樣的回應(yīng)。「會(huì)議是在上周二舉行的，那是我那一周最精彩、最愉快的一天。接著，上周三有個(gè)問(wèn)題探出它丑陋的頭來(lái)讓接下來(lái)的每一天都很難熬我真的需要你的意見(jiàn)和忠告。我會(huì)坦誠(chéng)以告。打從那天起，每天晚上我都輾轉(zhuǎn)難眠，因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題很大，而且它對(duì)我和我的團(tuán)隊(duì)彥生巨大的影響東尼身體前傾，向我示意他全神貫注.準(zhǔn)備迎接我的問(wèn)題。ωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωω「幾個(gè)星期前，我承諾要開(kāi)始努力指導(dǎo)我的團(tuán)隊(duì)成員。我知道自己過(guò)去在這方面做得不好而我需要你的幫助但是我以為指導(dǎo)明星和中等星應(yīng)該是相當(dāng)容易的事。我是說(shuō)，我以為我只要提供他們正向的認(rèn)可，別擋路，讓他們做他們1

該做的事就行了。我還以為只有面對(duì)流星時(shí)，才得對(duì)付難纏的表現(xiàn)問(wèn)題呢?！溉欢?，我的團(tuán)隊(duì)里發(fā)生了一個(gè)嚴(yán)重的狀況，那跟我的一個(gè)明星成員有關(guān)，而他對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員很有影響力。狀況是這樣的德在我們公司已經(jīng)服務(wù)了六年。他在工作上的表現(xiàn)很杰出，也跟團(tuán)隊(duì)里的所有成員關(guān)系良好。他可靠、言出必行、知識(shí)淵博。我認(rèn)為他是我最棒的部屬之一?！覆痪弥八麜?huì)自愿負(fù)責(zé)任何我需要推動(dòng)的特別項(xiàng)目解釋道「但他最近很少這么做了我以為他只是想喘口氣暫時(shí)放下額外的責(zé)任讓其它人也有機(jī)會(huì)處理這些額外的事務(wù)。「但是三個(gè)星期前，我發(fā)現(xiàn)托德在上班時(shí)間喝酒。找他談過(guò)這件事，而他說(shuō)他了解這么做是錯(cuò)的但是他的私生活遇上了一些問(wèn)題而他正盡全力設(shè)法解決?！肝腋嬖V他我能體諒他的難處，然而在上班時(shí)間喝酒不但違反公司政策，也不符合我們團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則為此在向人力資源部門(mén)咨詢過(guò)后我寫(xiě)了一封警告函給他說(shuō)明假設(shè)他下次再犯就可能會(huì)被開(kāi)除承認(rèn)自己有這樣的問(wèn)題，也簽收了警告函，并聲稱他絕對(duì)不會(huì)再犯。當(dāng)時(shí)我真的相信他的話?！附Y(jié)果，上周三我又看到托德在喝酒。那天下午兩點(diǎn)左右，我剛好走過(guò)他的辦公室并且親眼看見(jiàn)他將威士忌倒進(jìn)他的咖啡杯里我認(rèn)為他根本沒(méi)注意到我，而我就這樣繼續(xù)沿著走廊往前走。.「沒(méi)有其它人知道這個(gè)狀況我透露:「假設(shè)人資部門(mén)知道了，肯定會(huì)要我開(kāi)除他。就我所知，團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有人知道他有這種問(wèn)題。同時(shí)，我頗能體諒他的煎熬，我知道他很苦，而我真的很想幫他?！竿瑯拥兀矣浀媚阏f(shuō)過(guò)要提高水平，而不是降低,門(mén)坎。假設(shè)我開(kāi)除他，那么我的團(tuán)隊(duì)就會(huì)有三個(gè)職缺等補(bǔ)同時(shí)我還會(huì)損失一名明星那顯然無(wú)助于解決我的困境?！肝蚁朐囍和洝簧现苋宜匆?jiàn)的事，看看他是否會(huì)再犯。你怎么看這件事」ωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωω東尼滿懷同情「我了解那種感受，杰夫，過(guò)去我也曾經(jīng)歷過(guò)。這類的決定總是讓人痛苦萬(wàn)分而且也沒(méi)辦法告訴你該怎么做這必須是你自己的判斷。不過(guò)，我會(huì)問(wèn)你一些問(wèn)題，或許在你的決策過(guò)程中能有所幫助?！甘紫龋械率欠窳私怅P(guān)于上班時(shí)間飲酒的公司政策和你團(tuán)隊(duì)的行為準(zhǔn)則」「他了解我點(diǎn)「事實(shí)上，在三周前的績(jī)效面談中，我們仔細(xì)討論過(guò)這件事當(dāng)時(shí)他還簽署了一份文件說(shuō)明他已清楚了解公司對(duì)此事的政策以及再犯的可能后果「那項(xiàng)政策和你的期待是合理且公平的嗎?東尼問(wèn)道。2

「對(duì)，我相信那是合理且公平的答道，「如果你的流星被逮到在上班時(shí)間喝酒，你會(huì)怎么做?「那很簡(jiǎn)單我說(shuō)「我曾開(kāi)除他，然后繼續(xù)工作。但這件事沒(méi)那么容易。托德正面臨私人問(wèn)題，而他又是我少數(shù)的明星之一。此外，這么做等于是降低了門(mén)坎，而非提升水平!我也自覺(jué)有責(zé)任盡可能公平地對(duì)待他。多年來(lái)，他一直是個(gè)忠誠(chéng)的員工在拋出下一道問(wèn)題前，東尼頓了頓「所以，什么是正確的事?「我真的不知道我響應(yīng)道「我想同情他、幫忙他，但是我知道他壞了規(guī)矩也許該做的正確抉擇是開(kāi)除他但是我會(huì)因此成為那個(gè)為了做對(duì)的事而必須付出代價(jià)的人因?yàn)榈綍r(shí)候我會(huì)有另外一個(gè)職缺同時(shí)也少了一位明星老實(shí)說(shuō)，那聽(tīng)來(lái)并不吸引我好，杰夫，讓我們從幾個(gè)不同的角度來(lái)思考這件事尼引導(dǎo)我首先，你提到好幾次假設(shè)你開(kāi)除托德，等于降低了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)水平。關(guān)于這一點(diǎn)，我并不同意你的看法在我聽(tīng)來(lái)你只是用它當(dāng)做擋箭牌試圖為你不愿做對(duì)的事自圓其說(shuō)?！冈谀銥樽约恨q護(hù)前，先讓我解釋我的想法。你心中有兩種互相競(jìng)爭(zhēng)的情緒-----一種是想做對(duì)的事，一種是想做容易的事。當(dāng)這兩種情緒彼此抵觸、互相競(jìng)爭(zhēng)，想做出好的決策往往很難。你的工作是努力提高團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)水平這么做追求的是長(zhǎng)遠(yuǎn)且持續(xù)的成功，而不是短期的方便。短期的結(jié)果容易達(dá)成，只要威嚇部屬、高薪利誘他們，或者不過(guò)是給他們想要的，就能得到你想要的短期成果。「然而想達(dá)成長(zhǎng)遠(yuǎn)的結(jié)果就困難得多了尼指出「你必須建立起行為準(zhǔn)則同時(shí)讓眾人皆愿意遵從你必須提供正確的回饋你必須確實(shí)根據(jù)部屬所做的抉擇兌現(xiàn)結(jié)果無(wú)論這結(jié)果是正面或負(fù)面的你必須讓每個(gè)人承擔(dān)他應(yīng)付的責(zé)任-----這也是調(diào)查中指出你有待改進(jìn)的事。而這一切都需要勇氣-----都需要你有勇氣去做對(duì)的事?！敢粋€(gè)人可以在某個(gè)領(lǐng)域是明星，卻在另一個(gè)領(lǐng)域是流星。你把托德歸類為明星，是根據(jù)你的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看尼繼續(xù)說(shuō)道「然而，從你的行為準(zhǔn)則來(lái)看他顯然是流星所以處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)你必須把他放在流星的位置去思考因?yàn)槟鞘撬壳暗谋憩F(xiàn)?！钙浯危倚欧鹤鰧?duì)的事』這條規(guī)則。簡(jiǎn)單說(shuō)，即使沒(méi)有人在看，也要做對(duì)的事!當(dāng)然，做對(duì)的事并非永遠(yuǎn)都簡(jiǎn)單。事實(shí)上，有時(shí)候它很困難，但是千萬(wàn)要記得，做對(duì)的事永遠(yuǎn)是對(duì)的東尼給我一些時(shí)間，讓最后一句話在我心里沉淀，接著他才繼續(xù)往下說(shuō)?！脯F(xiàn)在，假設(shè)你沒(méi)有行為準(zhǔn)則或表現(xiàn)期待，就不容易知道什么是對(duì)的。在這個(gè)案例中，那不是問(wèn)題.至少根據(jù)你所說(shuō)的，它看來(lái)并不是個(gè)問(wèn)題。你說(shuō)他了解公司和你的期待還甚至簽署了一份書(shū)面文件說(shuō)明倘若他繼續(xù)在上班時(shí)間喝酒，便可能會(huì)被開(kāi)除。3

「我會(huì)第一個(gè)承認(rèn)你陷入危機(jī)的泥淖像你現(xiàn)在面對(duì)的這種情況有時(shí)真的很難知道什么才是「對(duì)的是，你正面臨真實(shí)版本的個(gè)人『完整性檢查』(integritycheck「你的狀況很像是你把新軟件安裝到計(jì)算機(jī)里。一旦完成安裝，計(jì)算機(jī)曾自動(dòng)跑所謂『完整性檢查也就是透過(guò)一系列的測(cè)試確認(rèn)這個(gè)程序有無(wú)任何部分遺失和損毀假設(shè)程序中有哪個(gè)部分不完整那么這整個(gè)程序也就無(wú)法被信任。最好的情況是，你會(huì)有一個(gè)無(wú)法妥善運(yùn)作的軟件。但最糟的狀況是，使用一個(gè)完整性不足的程序可能會(huì)使你失去珍貴的數(shù)據(jù)或甚至損害你的計(jì)算機(jī)所以完整性檢查非常重要?！改忝媾R的這個(gè)狀況------德和他在上班時(shí)間喝酒------正是你的個(gè)人完整性檢查你心里清楚什么是對(duì)的事但情緒引導(dǎo)你走向一條阻力較小的道路這個(gè)例子里那條阻力較小的道路就是忽略你看見(jiàn)的事并希望類似的事不會(huì)再發(fā)生。那并不實(shí)際，而且還可能，引發(fā)其它的問(wèn)題。然而由于你身處危機(jī)中，將忽略問(wèn)題合理化易如反掌。「小心選擇你走的路尼勸我「有時(shí)候看似微不足道的決定經(jīng)過(guò)時(shí)間發(fā)酵之后會(huì)變成重要的關(guān)鍵而那也是你如何喪失個(gè)人的完整性-----一次一點(diǎn)點(diǎn)的不誠(chéng)實(shí)------經(jīng)過(guò)多次之后，你甚至不會(huì)察覺(jué)事情有么嚴(yán)重?！肝易约旱慕?jīng)驗(yàn)告訴我，最好的決定通常是在你跨入危機(jī)之前做成的尼繼續(xù)說(shuō)道:「在事情變得一團(tuán)亂之前，你可以想得更清楚，把各種可能的選擇看得更明白?！高@是我從一位機(jī)師朋友那兒學(xué)來(lái)的。有一次他告訴我，在飛行途中可能發(fā)生的每一種問(wèn)題，都被事先預(yù)演、記錄，并保存在一份意外事故手冊(cè)中，放在駕駛艙隨時(shí)可參閱。那份手冊(cè)記載了所有可能會(huì)出錯(cuò)的狀況以及假設(shè)問(wèn)題發(fā)生，該采取哪些步驟以為因應(yīng)。「你瞧，機(jī)師身處危機(jī)時(shí)并不做決定，而是實(shí)行危機(jī)發(fā)生前便規(guī)畫(huà)好的計(jì)晝比方說(shuō)某個(gè)燈號(hào)閃爍表示飛機(jī)上的液壓系統(tǒng)出了問(wèn)題這時(shí)機(jī)師曾打開(kāi)手冊(cè)，找出矯正這個(gè)問(wèn)題的程序，并采取行動(dòng)?！府?dāng)機(jī)師身處危機(jī)之中，而飛機(jī)無(wú)法維持飛行高度時(shí)，他很難把需要做的事想得周全他指出?！冈诼殘?chǎng)上，我們有時(shí)會(huì)看見(jiàn)警示燈亮起，告訴我們有狀況發(fā)生。當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，有的主管會(huì)拿張?zhí)鹤由w在警示燈上，眼不見(jiàn)心不煩。換句話說(shuō)，他們忽略它。當(dāng)然，他們或許會(huì)覺(jué)得好過(guò)些，但是整家公司仍舊逐漸失去其高度?！钙渌鞴軇t可能會(huì)把那顆燈泡旋松取下，于是不再有惱人的閃燈。他們可能甚至把那顆燈泡傳給其它部門(mén)然而當(dāng)他們檢查其它的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)時(shí)整家公司仍舊逐漸失去其高度?！改承┲鞴芸赡軙?huì)拿把榔頭敲碎燈泡，使它熄滅。那會(huì)使他們暫時(shí)覺(jué)得好過(guò)些，但是整家公司仍舊不斷往下墜?！附鉀Q問(wèn)題的唯一方法是，直接走到引發(fā)警示燈閃爍的起因處，從源頭將4

問(wèn)題解決。就像機(jī)師一樣，我們需要在危機(jī)發(fā)生前就決定好一套行動(dòng)計(jì)晝。「這么想吧，目前你身處危機(jī)之中-----警示燈閃個(gè)不停----而你的視野模糊不清當(dāng)然與其做對(duì)的事不如為自己選擇痛苦指數(shù)最低的道路并忽略問(wèn)題來(lái)得容易。但真相是，問(wèn)題并不會(huì)就這樣走開(kāi)。你必須采取行動(dòng)。你必須做對(duì)的事，解決爭(zhēng)議?！缚鬃釉?jīng)這么說(shuō):「見(jiàn)義不為，無(wú)勇也《論語(yǔ)。為政》看來(lái)連孔夫子也遵行『做對(duì)的事這條規(guī)則實(shí)際上，奉行『做對(duì)的事』這條規(guī)則并不容易，因?yàn)樗仨毦邆淞思o(jì)律、承諾和勇氣.」東尼又頓了頓。他說(shuō)的的確有道理?！附芊颍业牡谌齻€(gè)問(wèn)題是，為什么你認(rèn)為自己是唯一一個(gè)看見(jiàn)這個(gè)問(wèn)題的人主管往往是團(tuán)隊(duì)里最后一個(gè)知道有問(wèn)題發(fā)生的人說(shuō):「主管看見(jiàn)的，常是整體的一個(gè)極小部分就像是汪洋中的冰山你只看見(jiàn)水面上的尖端但是水面下的部分體積更大、更有力而且往往更具毀滅性?！改阌咏鹿尸F(xiàn)場(chǎng)，就能看見(jiàn)愈多。托德的伙伴距離這座「冰山』比你近多了，假設(shè)他們不納悶為什么你允許托德這樣做，那我可是會(huì)很吃驚的?！傅谒?，涉及你的領(lǐng)導(dǎo)能力時(shí)，每一件事都算數(shù)。假設(shè)你認(rèn)為忽略問(wèn)題沒(méi)有關(guān)系，那你就錯(cuò)了。你永遠(yuǎn)都在領(lǐng)導(dǎo)部屬，即便當(dāng)你忽略問(wèn)題，還自認(rèn)為沒(méi)有其它看見(jiàn)時(shí)也算數(shù)的團(tuán)隊(duì)才不在乎公司里是否設(shè)有稽核部門(mén)或稽核人員，他們?cè)诤醯氖悄阕隽耸裁茨阕龅拿恳患露己苤匾驗(yàn)槟愕牟繉偃紡埓罅搜劬τ^察.而他們?nèi)佳鲑嚹阕鰧?duì)的事。「關(guān)于『做對(duì)的事』這條規(guī)則，有件事你得注意：做對(duì)的事有兩邊。一旦你發(fā)現(xiàn)什么是對(duì)的事你只能選擇做或不做在對(duì)的事和錯(cuò)的事之間存在著巨大的斷層，中間沒(méi)有所謂的灰色地帶。你不能采取觀望態(tài):只能在這邊，或在那邊-----而且你必須始終如一?！赣行┤苏J(rèn)為他們的作為其實(shí)無(wú)關(guān)緊要尼繼續(xù)說(shuō)道「假設(shè)你犧牲自己的價(jià)值觀，轉(zhuǎn)而接受大多數(shù)人認(rèn)定為正常的做法，真會(huì)有什么差別嗎有，差別可大了因?yàn)楸娙硕荚诿芮杏^察我們而我們的每一個(gè)作為都是一種表態(tài)清楚說(shuō)明了我們選擇的是哪一邊。做對(duì)的事能保護(hù)你，免于以謊圓謊，一失足成千古恨。「忽略問(wèn)題也不是個(gè)好的對(duì)策。忽略爭(zhēng)議會(huì)讓你的誠(chéng)信受到懷疑。假使你誠(chéng)信掃地，你就無(wú)法發(fā)展或維持信任感，而那是所有領(lǐng)導(dǎo)行為中最基本的根柢。杰夫，這個(gè)問(wèn)題怎么談都不夠多:必須好好捍衛(wèi)你的誠(chéng)信，猶如它是你最為珍貴的領(lǐng)導(dǎo)資產(chǎn)，因?yàn)樗_實(shí)如此。然而，在這個(gè)案例中，你是領(lǐng)導(dǎo)者，而選擇在你的手上?！革@然你必須做個(gè)決定。所以你打算怎么做?」ωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωωω5

東尼的訊息很清楚，但執(zhí)行起來(lái)卻很困難，我知道你說(shuō)的這一切可能都是正確的我開(kāi)始說(shuō)道：但是當(dāng)壓力臨頭，做對(duì)的事并不容易。我并不希望團(tuán)隊(duì)中有第三個(gè)職務(wù)出缺，還少了一個(gè)明星----至少在大多數(shù)領(lǐng)域他是明星。更別提在我知道托德正經(jīng)歷某些私人問(wèn)題之后，要去處理托德這個(gè)問(wèn)題，時(shí)機(jī)顯得不太恰當(dāng)。這太難了。此外，我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題只是托德自己的問(wèn)題-----我不認(rèn)為它曾影響團(tuán)隊(duì)中的其它成員?！傅牵抑牢覒?yīng)該公平，我也知道他之前的選擇讓他的飯碗岌岌可危。也許你是對(duì)的也許不只有我察覺(jué)到這個(gè)問(wèn)題團(tuán)隊(duì)中的其它成員的確有可能正在看我曾如何處理這個(gè)狀況，并且將據(jù)此評(píng)斷我當(dāng)我重溫了東尼先前說(shuō)的觀點(diǎn)后，事情的全貌開(kāi)始變得更為清晰?！负茫业挠?jì)劃是這樣的。等我回到辦公室，我會(huì)立刻去人力資源部門(mén)，