KIS旗艦產(chǎn)品部KIS旗艦版電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展企業(yè)電商管理困惑KIS旗艦版電子商務(wù)解決方案解決方案竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)應(yīng)用案例提綱省份GDP(億元)增速廣東4563612.80%江蘇4008810.40%山東3816510.90%浙江270058.90%河南2116511.50%河北2013712.60%遼寧1750011.60%上海1684511.20%四川1556710.10%湖北1545614.20%湖南1502712.60%福建1360112.30%北京1300410.60%安徽1200010.90%內(nèi)蒙1013013.70%黑龍江1008812.20%陜西1000612.60%廣西915012.40%天津900517.50%江西872411.80%吉林846012.00%山西835010.60%重慶723010.90%云南700212.20%新疆502611.80%貴州427411%甘肅397010.60%海南201415.50%寧夏158013%青海134214.50%西藏62612.10%10007阿里“GDP”增速：58%電商不會(huì)取代傳統(tǒng)商業(yè)，但會(huì)基本取代。因?yàn)樗皇悄Ｊ絼?chuàng)新，而是生活方式的變革。WhoisTheNamir?TheNamir自然奇跡的中國唯一總代。TheNamir是英國的芳療品牌，主打植物護(hù)膚·天然概念日均銷量1千單TheNamir的流程及困惑顧客訂單處理配貨、揀貨打包、貼單稱重、出貨下單送貨錄入ERP訂單錄入ERP出庫單會(huì)計(jì)對(duì)賬訂單難管：

訂單都是來自虛擬店鋪，商家不與買家進(jìn)行面對(duì)面一對(duì)一交易；訂單量大，一千一個(gè)訂單可能有一千個(gè)客戶，手工操作或者用表格處理訂單容易造成混亂，而且造成大量人力浪費(fèi)。怎么辦？網(wǎng)店接單后如何順利并入線下訂單處理流程，充分發(fā)揮企業(yè)供應(yīng)鏈實(shí)體管理優(yōu)勢(shì)？倉儲(chǔ)難管：

銷售商品種類數(shù)量繁雜、庫存管理混亂、導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)貨、少發(fā)、重發(fā)、漏發(fā)貨物，嚴(yán)重影響企業(yè)形象和信譽(yù)的情況？如何在網(wǎng)店訂單發(fā)貨時(shí)，同期處理庫存、發(fā)票、出庫、快遞等業(yè)務(wù)，ERP中的訂單進(jìn)度數(shù)據(jù)如何實(shí)時(shí)同步網(wǎng)店信息，提升客戶體驗(yàn)？流程難管：

網(wǎng)店經(jīng)營急需流程管控，訂單無法得到及時(shí)處理和有效跟進(jìn)、運(yùn)營客服與物流嚴(yán)重脫節(jié)、服務(wù)不到位，效率低下，互相埋怨指責(zé)或者推諉；我們又如何協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)的銜接？經(jīng)營難管：每天進(jìn)進(jìn)出出這么多，不記錄，賺了還是虧了心理沒底？記錄吧，一筆筆記錄還真是一件宏偉的工程??？促銷活動(dòng)管理客戶分析-現(xiàn)場(chǎng)角色產(chǎn)品運(yùn)營員客服發(fā)貨員短信關(guān)懷客戶在軟件處理網(wǎng)上訂單打印快遞單倉管員錄入快遞單號(hào)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展企業(yè)電商管理困惑KIS旗艦版電子商務(wù)解決方案解決方案竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)應(yīng)用案例提綱電商業(yè)務(wù)核心交易流程讓盡可能多的消費(fèi)者找到自己讓消費(fèi)者留下來并轉(zhuǎn)化為購買者讓買家感受到訂單正在快速處理倉內(nèi)作業(yè)，物流效率的提升讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)退款，退貨業(yè)務(wù)效率提升品牌銷量推廣折扣銷量服務(wù)區(qū)域時(shí)效能力快遞單發(fā)貨單審單合并揀貨包裹出庫發(fā)貨訂單狀態(tài)更新跟進(jìn)評(píng)價(jià)特色有價(jià)值的流量搜索/導(dǎo)購提高轉(zhuǎn)化率Detail交易快速處理交易提升履行效率物流履行服務(wù)的控制服務(wù)保障提升售后質(zhì)量退款/退貨分拆驗(yàn)貨退貨電商業(yè)務(wù)藍(lán)圖有價(jià)值的流量搜索/導(dǎo)購提高轉(zhuǎn)化率Detail交易快速處理交易提升履行效率物流履行服務(wù)的控制服務(wù)保障提升售后質(zhì)量退款/退貨讓盡可能多的消費(fèi)者找到自己讓消費(fèi)者留下來并轉(zhuǎn)化為購買者讓買家感受到訂單正在快速處理倉內(nèi)作業(yè)，物流效率的提升讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)退款，退貨業(yè)務(wù)效率提升買家信息促銷方案二次營銷會(huì)員管理客戶關(guān)懷訂單下載訂單審核配貨寶貝上下架拆分合并打印物流發(fā)運(yùn)服務(wù)申請(qǐng)服務(wù)處理服務(wù)評(píng)價(jià)退換貨處理退款處理云服務(wù)平臺(tái)資金/賬務(wù)處理寶貝/買家管理寶貝上架交易管理線上客戶線下客戶訂單服務(wù)信息集成網(wǎng)店資料買家資料物流設(shè)置商品對(duì)應(yīng)訂單下載訂單審核合并/拆分配貨發(fā)貨退貨簽收退貨換貨銷售管理工作流云之家短信郵件預(yù)警財(cái)務(wù)管理入庫成本出庫成本應(yīng)收款管理應(yīng)付款管理總賬倉存管理采購管理入庫管理出庫管理庫存管理采購訂單采購出庫采購結(jié)算銷售訂單銷售出庫銷售結(jié)算營銷服務(wù)會(huì)員管理短信關(guān)懷促銷管理財(cái)務(wù)服務(wù)電子商務(wù)記賬中心對(duì)賬中心利潤計(jì)算寶貝描述寶貝屬性寶貝價(jià)格寶貝設(shè)置待付款已付款待發(fā)貨物流動(dòng)態(tài)退貨換貨零售網(wǎng)店積分管理訂單100KIS旗艦版網(wǎng)店管理一體化方案網(wǎng)店商品編碼和ERP物料代碼自動(dòng)匹配對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店商品和ERP物料自動(dòng)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系；根據(jù)物料代碼生成商家編碼，并上傳更新商家編碼統(tǒng)一集成的數(shù)據(jù)管理與淘寶等電子商務(wù)平臺(tái)集成，店鋪信息、商品信息、買家信息及物流信息納入ERP基礎(chǔ)資料管理，線上線下基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理無縫對(duì)接。與支付寶集成，完善電子支付靈活的訂單業(yè)務(wù)處理訂單靈活下載，合并、拆分、標(biāo)記，網(wǎng)店訂單隨需組合。實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分配批次、自動(dòng)分倉、促銷處理?？焖俚呐湄洶l(fā)貨處理批量處理的配貨發(fā)貨信息、可配置的物流公司、打印機(jī)及快遞單模板智能選擇?？焖俚匿浫胛锪鲉翁?hào)、稱重、校驗(yàn)完整集成的售后處理可實(shí)現(xiàn)退貨退款及退貨換貨兩種處理模式，退貨后自動(dòng)生成紅字銷售出庫單，換貨則同時(shí)生成換貨商品的換貨訂單。處理流程方便快捷，保障庫存與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一致精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)處理精準(zhǔn)計(jì)算庫存數(shù)據(jù)進(jìn)行智能補(bǔ)貨，準(zhǔn)確同步庫存。精確計(jì)算網(wǎng)店收入、費(fèi)用、支出、成本，及時(shí)出具利潤報(bào)表。KIS旗艦版網(wǎng)店管理企業(yè)價(jià)值關(guān)鍵業(yè)務(wù)效率提升準(zhǔn)確率提升基礎(chǔ)管理50%~120%50%~100%訂單處理100%~260%80%~150%配貨發(fā)貨150%~300%100%~200%財(cái)務(wù)處理50%~80%80%~160%經(jīng)營管理50%~100%70%~150%提升數(shù)據(jù)以6家典型客戶為樣本評(píng)測(cè)客戶規(guī)模越大，效率和準(zhǔn)確率提升越高電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展企業(yè)電商管理困惑KIS旗艦版電子商務(wù)解決方案解決方案竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)應(yīng)用案例提綱KIS網(wǎng)店解決方案竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)-行業(yè)產(chǎn)品行業(yè)主要產(chǎn)品對(duì)比：劣勢(shì)：電商渠道接口相對(duì)較少（KIS旗艦版目前只支持主流電商接口淘寶、天貓、京東、一號(hào)店、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜）優(yōu)勢(shì)：線下ERP成熟度高，擴(kuò)展性強(qiáng)，品質(zhì)穩(wěn)定。電商財(cái)務(wù)模塊可以直接根據(jù)訂單數(shù)據(jù)生成應(yīng)收憑證，直接下載支付寶數(shù)據(jù)生成實(shí)收憑證，直接將支付寶數(shù)據(jù)與訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，快速確認(rèn)每筆訂單收入及費(fèi)用情況。線上線下一體化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展企業(yè)電商管理困惑網(wǎng)店管理解決方案解決方案竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)應(yīng)用案例提綱客戶分析-客戶畫像客戶名稱：上海樂居貿(mào)易有限公司所處行業(yè)：家居/家裝行業(yè)主營業(yè)務(wù)：墻紙、壁紙及輔料的銷售營業(yè)規(guī)模：年銷售額一億元以上業(yè)務(wù)特點(diǎn)：線上線下銷售，使用天貓商城、淘寶集市多個(gè)電商平臺(tái)員工人數(shù)：倉庫辦公室(20多人包括設(shè)計(jì)人員4人，客服4人和其他銷售人員）共三十多人產(chǎn)品與服務(wù)特點(diǎn)：以設(shè)計(jì)和銷售為核心競(jìng)爭(zhēng)力的工業(yè)設(shè)計(jì)公司，注重品牌建設(shè)?？蛻舴治?企業(yè)電商業(yè)務(wù)關(guān)注核心有價(jià)值的流量搜索/導(dǎo)購提高轉(zhuǎn)化率Detail交易快速處理交易提升履行效率物流履行服務(wù)的控制服務(wù)保障提升售后質(zhì)量退款/退貨網(wǎng)絡(luò)策劃員客服員跟單員配貨員發(fā)貨員跟單員品牌銷量推廣溝通推廣補(bǔ)單審單統(tǒng)計(jì)打單揀貨配貨打包貼單出貨驗(yàn)貨退貨狀態(tài)客戶分析-角色分工審單、溝通打印、配貨揀貨、稱重、包裝、發(fā)貨客戶分析-客戶畫像客戶名稱：廣州融谷中醫(yī)藥應(yīng)用開發(fā)有限公司所處行業(yè)：美容、保健行業(yè)主營業(yè)務(wù)：中藥精油養(yǎng)生、養(yǎng)顏方的研發(fā)、銷售公司營業(yè)規(guī)模：年銷售額兩百萬左右業(yè)務(wù)特點(diǎn)：于2012年4月初以天貓商城、淘寶集市等互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道員工人數(shù)：店長1名，網(wǎng)絡(luò)推廣1名，客服2名，設(shè)計(jì)2人產(chǎn)品與服務(wù)特點(diǎn)：注重產(chǎn)品外包裝設(shè)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)營銷推廣客戶分析-現(xiàn)場(chǎng)客服跟單員配貨員發(fā)貨員等待發(fā)貨客戶分析-業(yè)務(wù)流程有價(jià)值的流量搜索/導(dǎo)購提高轉(zhuǎn)化率Detail提升履行效率物流履行提升售后質(zhì)量退款/退貨產(chǎn)品推廣員客服員配貨/發(fā)貨員客服員打印狀態(tài)倉管員退款退貨打包貼單出貨揀貨配貨溝通下載審核溝通推廣品牌統(tǒng)計(jì)銷量KIS旗艦版電商應(yīng)用案例KIS旗艦版電商應(yīng)用案例KIS旗艦版應(yīng)用案例KIS旗艦版電商應(yīng)用案例KIS旗艦版電商應(yīng)用案例KIS旗艦版電商應(yīng)用案例KIS旗艦版電商應(yīng)用案例KIS旗艦版電商應(yīng)用案例KIS旗艦版電商應(yīng)用案例特別聲明沒有金蝶軟件國際軟件集團(tuán)有限公司的特別許可，任何人不能以任何形式或?yàn)槿魏文康膹?fù)制或傳播本文檔的任何部分。本文檔中包含的信息如有更改，恕不另行通知。由金蝶軟件（中國）有限公司和其分銷商所銷售的某些軟件產(chǎn)品包含有其它軟件供應(yīng)商版權(quán)所有的軟件組件。Microsoft?、WINDOWS?、NT?、EXCEL?、Word?、PowerPoint?和SQLServer?是微軟公司的注冊(cè)商標(biāo)。IBM?、DB2?、DB2通用數(shù)據(jù)庫、OS/2?、ParallelSysplex?、MVS/ESA、AIX?、S/390?、AS/400?、OS/390?、OS/400?、iSeries、pSeries、xSeries、zSeries、z/OS、AFP、IntelligentMiner、WebSphere?、Netfinity?、Tivoli?、Informix和Informix?動(dòng)態(tài)ServerTM是國際商業(yè)機(jī)器公司在美國或其他公司的商標(biāo)。ORACLE?是ORACLE公司的注冊(cè)商標(biāo)。UNIX?是UNIXINTERNATIONALCO.,LIMTED的注冊(cè)商標(biāo)、OSF/1?和Motif?是OpenGroup的注冊(cè)商標(biāo)。Citrix?、Citrix徽標(biāo)、ICA、ProgramNeighborhood?、MetaFrame?、WinFrame?、VideoFrame?、MultiWin?以及此處引用的Citrix產(chǎn)品名是CitrixSystems公司的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。HTML是HATEMOGLUTEKSTILGIYIMSANAYIVETICARETA.S.的注冊(cè)商標(biāo)，DHTML、XML和XHTML是W3C?、WorldWideWeb協(xié)會(huì)、計(jì)算機(jī)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)，PureXML是國際商業(yè)機(jī)器公司的注冊(cè)商標(biāo)。JAVA?是甲骨文美國有限公司的注冊(cè)商標(biāo)。JAVASCRIPT?是甲骨文美國有限公司的注冊(cè)商標(biāo)，由其技術(shù)開發(fā)和實(shí)施商N(yùn)etscape許可使用。Apusic?是深圳市金蝶中間件有限公司的注冊(cè)商標(biāo)。本文檔提到的金蝶?、金蝶KIS?、K/3?、金蝶EAS?、友商網(wǎng)?和其它金蝶產(chǎn)品和服務(wù)以及它們各自的徽標(biāo)是金蝶軟件（中國）有限公司在中國和世界其它一些國家的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。本文檔提到的所有其它產(chǎn)品和服務(wù)名稱是它們各自公司的商標(biāo)。演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除B2C電子商務(wù)運(yùn)營模式B2C是當(dāng)前我們最熟知的電子商務(wù)形式.其未來的發(fā)展:可分成技術(shù)層面與理念層面在技術(shù)層面,互聯(lián)網(wǎng)可見的發(fā)展趨勢(shì),是網(wǎng)格的云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)化.云計(jì)算使得普通消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)用戶更方便操作互聯(lián)網(wǎng)和管理,儲(chǔ)存信息的一種新方法.我們不再依賴繁雜的操作系統(tǒng),我們也不在依賴龐大的存儲(chǔ)硬盤,所有的事情只是通過瀏覽器來完成.在理念層面上,B2C的消費(fèi)者需要的是隨時(shí)獲取和隨需獲取.而廠商則是隨時(shí)供給和隨需供給.在雙方的隨時(shí)隨需的要求里,體現(xiàn)的是個(gè)性化的需求準(zhǔn)確及時(shí)表達(dá)的機(jī)會(huì)和能力B2C電子商務(wù)的含義:B2C電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的一切商務(wù)活動(dòng),它主要是網(wǎng)上零售,除網(wǎng)上零售外,還包括網(wǎng)絡(luò)拍賣,網(wǎng)絡(luò)訂閱,網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查,商品檢索,網(wǎng)上服務(wù)等.B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:網(wǎng)絡(luò)零售;網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查;網(wǎng)絡(luò)信息檢索;網(wǎng)絡(luò)溝通;網(wǎng)絡(luò)服務(wù);B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:1.網(wǎng)絡(luò)零售:包括商品目錄信息及搜索,購物車,網(wǎng)絡(luò)訂單處理,網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)以及后臺(tái)管理系統(tǒng)等.如:海爾企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城專賣自已的商品.如網(wǎng)絡(luò)書店和網(wǎng)絡(luò)超市.B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查:市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)經(jīng)營的一項(xiàng)重要策略,企業(yè)通過市場(chǎng)調(diào)查獲取市場(chǎng)信息,從而制定經(jīng)營策略。特點(diǎn)：費(fèi)用低，統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確，容易改動(dòng)。對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方式：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，獲取和分析訪問統(tǒng)計(jì)報(bào)告以及記錄分析消費(fèi)者購買行為。B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:3.網(wǎng)絡(luò)信息檢索兩種主式：一是目錄式展開，二是關(guān)鍵字搜索搜索引擎提交收錄B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:4.網(wǎng)絡(luò)溝通溝通手段：是即時(shí)溝通：qq，視頻延時(shí)溝通：電子郵件，論壇，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:5.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：直接溝通，向消費(fèi)者提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。B2C電子商務(wù)特點(diǎn)生活化:B2C電子商務(wù)是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，是一次技術(shù)實(shí)現(xiàn)。將來的發(fā)展是B2C勢(shì)必會(huì)深入人類的生活，是生活中必不可少的一部分。透明化：傳統(tǒng)購物信息不暢，在網(wǎng)上我們可以對(duì)多家網(wǎng)上商站的商品狀況與價(jià)格進(jìn)行比較，買到性價(jià)比很高的商品。個(gè)性化趨勢(shì)和統(tǒng)一化趨勢(shì)并存。廠家要取悅消費(fèi)者，就要向消費(fèi)者提供充分的個(gè)性化服務(wù)。而個(gè)性是有限的，基本需求是相對(duì)固定的，再者由于網(wǎng)絡(luò)信息的無限透明性，網(wǎng)絡(luò)商店的統(tǒng)一化趨勢(shì)不可避免。B2C運(yùn)行機(jī)制網(wǎng)上購物流程圖訂單處理流程圖后臺(tái)管理流程B