本文格式為Word版，下載可任意編輯——《汽車營銷基礎與實訓》期中考試試卷

2023-2023學年其次學期《汽車營銷基礎與實訓》期中試題班別：16秋汽修姓名：分數(shù)：

一、單項選擇題（每題2分，共20分）123456789101、遞送名片時，應從送出表達對對方的尊重。（）A、腹部B、胸部C、腿部D、頭部2、以下汽車4S店電話接待服務禮儀要求中正確的是（）

A、對方說話聲音小時，大聲叫嚷B、通話時有其他客人進來，置之不理B、打完電話時，自己先掛斷電話C、工作時朋友來電，應扼要迅速地終止通話

3、接聽電話時，假使突然掉線，正確的處理方式是（）A、等待對方再次打過來B、去忙別的事情B、主動回撥給對方D、讓別人來等著接電話4、以下哪些不屬于汽車商務活動？（）

A、車展B、車友聚會C、新車發(fā)布會D、新車品鑒會5、異常敏感、簡單反悔；情緒不穩(wěn)定，易沖動屬于心理類型特點。（）

A、虛榮型B、懷疑型C、頑固型D、神經質型6、我們尋常把顧客級別分為A、B、C、D四個級別，其中A級代表的是（）A、品牌、車型、價格、交貨期等都已經確定的，一般一周內就能夠付款、訂車的；

B、品牌、車型、價格、交貨期等因素中部分確定的，一般狀況下個月內可以決定付款訂車的；

C、已交納購車訂金；

D、已有購車欲望，但要到至少一個月以上才能付款訂車的。7、以下不屬于汽車銷售人員訪問前的準備的是（）

A、銷售工具的準備B、車輛準備C、自我心理準備D、形象準備8、以下不屬于購車異議中真實的異議是（）

A、價格問題B、質量問題C、交易條件D、客戶用借口、敷衍的方式來應對銷售人員。9、遇到閑逛客出現(xiàn)的時候，我們可以（）

A、一定要將閑逛客說得心服口服B、將閑逛客支開就好B、不要在閑逛客身上花費過多時間D、不要激怒閑逛客

10、判斷一個顧客是否會成為你的潛在顧客，一般來說他需要具備“MAN〞三要素，其中“M〞指的是（）

A、金錢B、決定權C、需求D、人口二、多項選擇題（每題3分，共15分）

123451、校園車展一般可以舉行的內容是（）

A、車輛靜態(tài)展示B、試乘試駕C、發(fā)放廣告宣傳單頁D、車模展示2、不愿意購買日系車的可能的主要的顧客心理因素有（）A、民族主義情緒B、認為車皮比較薄B、外觀不好看D、性價比不高3、中老年人購車特點是（）

A、追時代潮流、沖動B、強調安全性B、購車理智D、追求舒適與便利4、FAB是指哪三方面？（）

A、特征B、價格C、優(yōu)點D、利益5、以下是試駕過程中需要涉及的過程：（）

A、直線提速B、連續(xù)過彎C、緊急制動D、發(fā)動機怠速運轉三、選擇題（每題2分，共20分）123456789101、在汽車銷售4S店接聽電話時，如有急事需要對方等待時，正確的方式是要求對方下次再打來。（）2、打電話時，相對比較恰當?shù)臅r間是工作時間即將終止時。（）3、小王五一節(jié)去買車時，銷售參謀告訴他，他所要這個型號的車型只在五一節(jié)期間有優(yōu)惠，過了五一節(jié)就沒有優(yōu)惠了，此時銷售參謀在對小王使用壓力推銷。（）

4、在預約的狀況下，上門訪問，開場白能激發(fā)客戶興趣，別出心裁的名片遞交。（）

5、人數(shù)較多的同一家庭客戶來電時可由三個以上銷售人員同時接待。（）6、SUV車型可以選擇一些有坡道、路面有坑洼的線路試乘試駕，轎車一般以行駛舒適、恬靜的路段為主。（）7、試乘不一定要簽訂試駕協(xié)議書。（）

8、汽車4S店都是把市場部門和銷售部門分開的。（）9、車友自駕活動的組織尋常不是汽車4S店業(yè)務。（）

10、電子郵件是典型的書面語言溝通，能夠很好地傳遞思想和情感。（）四、異議處理題（每題9分，共45分）

1、假使你是一名豐田汽車的銷售參謀，一位客戶看中了豐田系列產品中的某一款汽車，但是該客戶卻由于2023年的豐田“定速巡航門〞事件而擔憂汽車的質量，作為銷售參謀的你該如何解決？

2、作為銷售參謀，你知道某一款車在某一方面存在明顯不足，你還會全力向顧客推薦這款車嗎？為什么？

3、作為一名銷售參謀，當客戶致電公司咨詢某一款車的價格時，你會告訴客戶這款汽車的價格嗎？為什么？

4、李某與朋友一同來到4S店，銷售參謀向顧客推介某車型的發(fā)動機是該公司生產的，性能極高，性價比也很不錯，但李某的朋友卻說：“不過是其他公司的過時產品。〞假使