Word第第頁(yè)17年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后，我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下，主動(dòng)做好各項(xiàng)預(yù)備工作，加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，于二零逐一年七月優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，在全體護(hù)理職員的共同努力下，通過(guò)不斷總結(jié)缺乏，不斷探究，不斷學(xué)習(xí)，使我院的優(yōu)良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成果，現(xiàn)將詳細(xì)工作總結(jié)以下：

一、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施狀況

(一)、轉(zhuǎn)變排班模式

1、依據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了兩個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6-7位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀看、醫(yī)治、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者供應(yīng)連續(xù)、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。

2、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。

3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。

(二)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理，依據(jù)患者的詳細(xì)狀況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要賜予翻身、拍背、幫助排痰，必要時(shí)賜予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.依據(jù)病情選擇適合的臥位.婦產(chǎn)科病人大部份對(duì)生活都能夠自理，在病情容許的狀況下，我們鼓舞患者自己做好部份生活護(hù)理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：每天早上采納濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢(xún)問(wèn)夜間睡眠等狀況;晚上整理患者床單元，開(kāi)窗透風(fēng)，為病人制造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了平安護(hù)理：加強(qiáng)病人身份分辨(腕帶、床頭卡)使用平安警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)危重的患者賜予護(hù)欄等愛(ài)護(hù)措施，確?；颊咂桨?。

(三)、落實(shí)健康教育

1、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹，進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)依據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育，講授疾病的的有關(guān)學(xué)問(wèn)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等;，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)詳細(xì)的用通俗易懂的語(yǔ)言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對(duì)患者易忘難懂的學(xué)問(wèn)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育學(xué)問(wèn)。對(duì)文化學(xué)問(wèn)水平較高的患者我們會(huì)賜予患者書(shū)面的`東西，經(jīng)過(guò)我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)了患者口服用藥的平安，每位住院病人我們都建立了口服藥單，每天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關(guān)學(xué)問(wèn)，督促患者準(zhǔn)時(shí)服藥。從而轉(zhuǎn)變了原來(lái)口服藥由患者自己調(diào)配后口服的擔(dān)心全隱患。

(四)、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則。

1、落實(shí)了巡查制度，責(zé)任護(hù)士依據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡查患者的病情，對(duì)患者的病情能全面把握。

2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g潔凈、干凈、舒適。

(五)、規(guī)范護(hù)理服務(wù)

科室綻開(kāi)優(yōu)良護(hù)理以來(lái)，我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨;制定了各種工作流程，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)宗旨，建立敬重，理解，關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)，愛(ài)院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛(ài)的精神。工作主動(dòng)熱忱，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、進(jìn)院介紹。耐煩解釋做到四個(gè)不：不直呼床號(hào)、對(duì)詢(xún)問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。同一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話(huà)、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí)，主動(dòng)用您好!、請(qǐng)問(wèn)您有甚么需要幫助嗎?、對(duì)不起，請(qǐng)稍候!、感謝您的合作!等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和溫和，建立起護(hù)理職員良好的外部形象。每天早晨，護(hù)士都會(huì)笑臉可掬問(wèn)候患者昨晚睡得好嗎?今日看起來(lái)氣色不錯(cuò)!、今日怎樣樣?開(kāi)頭一天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告知患者每瓶藥水的成效和使用目的，消退患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、協(xié)作等留意事項(xiàng)逐一告知，患者內(nèi)心的恐驚及不解減輕了許多。責(zé)任護(hù)士每天主動(dòng)巡查病房，削減患者的召喚次數(shù)，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)題目，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)改良。危重患者、醫(yī)治失往信念的患者我們制作精致的小卡片，上面寫(xiě)上關(guān)懷的話(huà)，鼓舞的話(huà)，關(guān)心患者建立克服疾病的信念.轉(zhuǎn)變對(duì)病人的稱(chēng)呼，從過(guò)往的直呼其名到如今的李叔，張姨、王姐，每位護(hù)士都會(huì)這樣稱(chēng)呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過(guò)美妙的言語(yǔ)、和氣的看法，給患者以心理上的撫慰。

(六)、改善病區(qū)環(huán)境

本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下實(shí)行多種措施，努力為病人制造一個(gè)清靜、干凈、舒適、平安的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步進(jìn)步病員滿(mǎn)足度。針對(duì)患者反映的病房環(huán)境有待改善的題目，把加強(qiáng)病房衛(wèi)生管理作為改善病區(qū)環(huán)境工作的重點(diǎn)工作。每天早上做晨間護(hù)理時(shí)，由護(hù)士把每位病人的床頭柜的雜物收納整齊，并擦拭每張床頭柜，準(zhǔn)時(shí)更換病人的床單被套。在每天四次的查房進(jìn)程中，對(duì)發(fā)覺(jué)的衛(wèi)生題目，準(zhǔn)時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行清掃。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的清掃。經(jīng)過(guò)我們的努力，如今的病房較之之前發(fā)生了很大的改觀，床頭柜無(wú)雜物，整齊劃一，床單元潔凈、干凈、舒適。地面無(wú)垃圾，無(wú)水漬。

(七)、建立看法箱，定期滿(mǎn)足度調(diào)查

協(xié)作優(yōu)良護(hù)理的綻開(kāi)，我們?cè)O(shè)立了看法箱，搜集病人的看法，護(hù)理部定期開(kāi)箱把病人的看法準(zhǔn)時(shí)反饋給我們，以便改良我們的工作。在平常工作中，我們定期進(jìn)行滿(mǎn)足度調(diào)查，征詢(xún)患者的看法，以求真實(shí)客觀的對(duì)我們的工作做一評(píng)判。正由于有了看法箱和滿(mǎn)足的調(diào)查才使我們的工作有了更快更穩(wěn)得進(jìn)展，我們共收到感謝信十六封。

(八)、不斷總結(jié)

為了能更好的綻開(kāi)工作，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的缺乏，每天由護(hù)士長(zhǎng)帶著責(zé)任護(hù)士在凌晨、中午放工前、下午上班時(shí)、下午放工前查四次病房，主要檢查病人的基礎(chǔ)護(hù)理、專(zhuān)科護(hù)理是不是到位，健康教育是不是已把握，有效落實(shí)優(yōu)良護(hù)理三級(jí)查房制度，查房當(dāng)中發(fā)覺(jué)的題目準(zhǔn)時(shí)反饋給當(dāng)事人馬上改正。每周進(jìn)行一次優(yōu)良護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，精益求精。

二、存在的缺乏

1、個(gè)別護(hù)士沒(méi)有轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，工作比較松懈。個(gè)別班如午間12點(diǎn)以后，下午2點(diǎn)護(hù)士巡回不夠。

2、低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操縱不夠規(guī)范

3、病房的衛(wèi)生還是不夠干凈，特殊是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，洗手間里不夠枯燥，有異味，而且沒(méi)有防滑墊。

4、部份基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。

三、下一步的工作打算

下一步我們將加大宣揚(yáng)力度，進(jìn)一步營(yíng)建氣氛，在詳情服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生和